店员工作规范(增订二版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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出版者出版社：宪业订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2014/04/21

语言语言：繁体中文

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发表于2025-03-22

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图书描述

零售业竞争越来越激烈，店员的作用越来越为商家所重视。俗话说：「开店要赚钱，关键看店员」，店员是商店终端竞争中重要的竞争力量，短兵相接中，谁的店员销售能力强，服务水准高，谁就能在市场竞争中佔据主动地位。

　　只有一流的店员才能为顾客提供一流的专业服务，才能让店铺在激烈的竞争中脱颖而出。因此，企业都应该将培训最专业素养的店员，当作企业核心任务来执行。

　　店员工作繁重且琐碎，既要为顾客提供谘询服务，达成销售绩效，又要照顾好自己的商品货架，商品补货，有的还要开票收款，因此店员要具备各种能力素质，才能在终端零售店竞争胜出，成为一名金牌店员。

　　店员应该更关注自己的职业形象，不仅是外在形象，还有职业素质。店员应该注意培养自己的沟通技巧，店员必须精于语言艺术，在接待顾客时迎客、介绍、答询等行为，其实也是在展示他的专业知识、工作态度等。

　　店员的角色更应该是情报的提供者和销售顾问。在销售过程中，店员应承担招徕顾客、引导观看、推荐说明、鼓励成交、购买顾问等一系列工作，尽力将商品推销给每一位顾客，同时以最优异的表现赢取「回头客」。

　　作者多年来担任宪业企管顾问公司贩卖型商店的顾问师，本书原是企管公司店员培训班上课教材，受训企业反映不错，宪业企管公司建议改为市售本图书。2014年推出增订第二版，增加更多技巧与案例。

　　本书是专门针对店员培训工作，提供了完善的培训解决方案，力求为企业打造出具备最佳专业素养与工作技巧的店员团队！

　　本书从店员应具备的礼仪知识、基本操作技能、口才技巧、商品陈列、接近顾客、服务技巧、销售商品、商品成交技能、促成再度销售……等16个层面加以具体说明，并以店家实例辅助说明。

　　本书适合各大商场、商店、柜台、各行销部门及其他服务行业作为教材。将书中介绍的各项技巧运用到实际工作中，定会使你的销售业绩飞跃！

　　衷心祝愿每一位读者都能伴随着零售业快速成长，成为行业中的顶级店员。