店员工作规范(增订二版)

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具体描述

零售业竞争越来越激烈,店员的作用越来越为商家所重视。俗话说:「开店要赚钱,关键看店员」,店员是商店终端竞争中重要的竞争力量,短兵相接中,谁的店员销售能力强,服务水准高,谁就能在市场竞争中佔据主动地位。

  只有一流的店员才能为顾客提供一流的专业服务,才能让店铺在激烈的竞争中脱颖而出。因此,企业都应该将培训最专业素养的店员,当作企业核心任务来执行。

  店员工作繁重且琐碎,既要为顾客提供谘询服务,达成销售绩效,又要照顾好自己的商品货架,商品补货,有的还要开票收款,因此店员要具备各种能力素质,才能在终端零售店竞争胜出,成为一名金牌店员。

  店员应该更关注自己的职业形象,不仅是外在形象,还有职业素质。店员应该注意培养自己的沟通技巧,店员必须精于语言艺术,在接待顾客时迎客、介绍、答询等行为,其实也是在展示他的专业知识、工作态度等。

  店员的角色更应该是情报的提供者和销售顾问。在销售过程中,店员应承担招徕顾客、引导观看、推荐说明、鼓励成交、购买顾问等一系列工作,尽力将商品推销给每一位顾客,同时以最优异的表现赢取「回头客」。

  作者多年来担任宪业企管顾问公司贩卖型商店的顾问师,本书原是企管公司店员培训班上课教材,受训企业反映不错,宪业企管公司建议改为市售本图书。2014年推出增订第二版,增加更多技巧与案例。

  本书是专门针对店员培训工作,提供了完善的培训解决方案,力求为企业打造出具备最佳专业素养与工作技巧的店员团队!

  本书从店员应具备的礼仪知识、基本操作技能、口才技巧、 商品陈列、接近顾客、服务技巧、销售商品、商品成交技能、促成再度销售……等16个层面加以具体说明,并以店家实例辅助说明。

  本书适合各大商场、商店、柜台、各行销部门及其他服务行业作为教材。将书中介绍的各项技巧运用到实际工作中,定会使你的销售业绩飞跃!

  衷心祝愿每一位读者都能伴随着零售业快速成长,成为行业中的顶级店员。

著者信息

作者简介

张宏明

  连锁业顾问师,商店培训课程讲师

图书目录

图书序言

图书试读

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