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单纯强调品牌或商品品质的行销时代已经过去，顾客需要的并不只是商品或服务，而是买了这项商品之后，可以拥有什么样的理想生活？会有什么样的体验？会发生让人开心的事吗？

　　实践「体验行销」，建立与顾客的「关联性」，商品品牌便会深入消费者心中，当要购买相似商品时，自然会找「关系密切」的商店购买。

　　第一章  顾客要的是美好的「体验」！
　　有许多企业或商店，丝毫不受景气影响，永远生意兴隆。他们有一个共同点，不是推销「商品」或「服务」，而是在推销前，先分享「体验」。

　　第二章  只会卖「商品」或「服务」的公司会倒闭！
　　将「宣传焦点」锁定在商品的行销手法，在现代已经不适用了。大家都会做的事，不能当做行销卖点，赶快舍弃对于商品的「执着与坚持」。

　　第三章  行销「体验」的慑人威力！
　　来逛商场的客人会先瞄一下摆在一楼电梯前的美食街商家看板，看了刊登所有店家资料的看板后，再讨论要在哪里用餐，如果没在那一刻抓住消费者的心，就算你的服务再好，客人也无从得知……想想你的店或公司，除了商品以外，还有其他哪些「卖点」？

　　第四章  让荷包绑绳自动松开的「好心情法则」！
　　在网路普及的现在，店铺不再是「值得光顾」的场所，如何打造网路商店所没有的店家环境呢？如果是以推销「体验」为经营概念的店家，绝对不会输给网路商店，反而能以拥有实际空间的「店铺」为武器予以最大运用，创造出不输网路商店的集客能力。

　　第五章  「关联性」是业绩兴隆的祕密！
　　持续推销「体验」，与客人之间就会产生「关联性」，在社群网站普及的时代，「关联性」就是让生意兴隆的关键所在。持续发表与物品有关的故事或想法，架构你与顾客之间的「关联性」。

　　第六章  「实用行销法」确实实践就对了！
　　体验行销学像在打游击战，没有马上付诸行动，就失去意义。如果你没有抢先行动，别人就会超越你，哪种行销方法行得通？哪种方法行不通？只有实际做了才能知道答案。

本书重点

　　运用体验行销，挑动消费神经，没有所谓的不景气！

　　˙星巴克贩卖的不只是咖啡的口味，还有咖啡店的生活型态，启动顾客五官的感觉。
　　˙走进39元均一价商店，有86.5％的人是逛了店家后，购买意愿才油然而生。
　　˙韩国三星电视在北美市佔率第一，消费者的挑选条件不是高画质，而是设计感。

　　本书囊括体验行销的成功案例，是史上最实用的行销秘笈。

　　日本行销大师藤村正宏以不卖「东西」，只卖「体验」的体验行销学（Experience Marketing），教你创造商品与服务的独特性，触动消费者的感性情绪，挑起消费神经与购买欲，不管任何商品都能畅销热卖。

名人推荐

　　李仁芳  政治大学创新管理教授
　　沈方正  老爷酒店集团执行长兼礁溪老爷酒店总经理
　　陈玲玲  晶晶晶广告总经理

作者简介

藤村正宏

　　一九五八年出生于北海道钏路市。从钏路湖陵高中毕业后，考上明治大学文学系（主修戏剧学）。于早稻田大学的戏剧研究会制作舞台剧。大学毕业后，曾在京屋株式会社从事视觉陈列的工作，前往纽约大学学习电影制作后，返国成立Free Palette公司，从事橱窗展示工作。一九九二年，担任Larson Japan股份有限公司的董事，开始为各类集客设施（水族馆、博物馆、主题公园、餐厅、商店等）担任企划设计，成功地将舞台剧手法引进集客设施的企划中。由于成果卓越，有愈来愈多人信奉他的作法。除了谨慎分析影响人类潜在意识的特别因素，并引进企划案中，还在担任集客设施或公司的顾问时，提供贩售体验的「体验行销」思考模式。着作有《不要便宜卖！要卖『价值』！》（小社刊）等书，都颇受好评。现在是Free Palette集客设施研究所负责人。

译者简介

黄琼仙

　　辅仁大学日文系毕业。热爱文字工作的专职译者。希望让读者感受轻松、愉悦的阅读经验。

推荐序　以空间力的氛围体验烘托产品力　李仁芳　
推荐序　现在是高难度行销的时代！　陈玲玲　
序　卖「体验」，让业绩翻红！

第一章  顾客要的是美好的「体验」！
01 业绩长红的企业或商店都有共同点！　
02 「不都是咖啡店吗？」「不一样啦∼」
03 「生活型态提案」比「说明书」更诱人　
04 百圆商店受欢迎的祕密不是只有便宜而已！　
05 牙膏的敌人是巴萨诺瓦CD？　
06 等两个小时也要搭乘的摩天轮　

第二章  只会卖「商品」或「服务」的公司会倒闭！
01 严选的起司？这样的话术太平凡了　
02 儿童照相馆卖的是「回忆」　
03 只重视「制造」，将错失重要的东西　
04 他为何选择那款感冒药？　
05 寅先生是一流推销员！　

第三章  行销「体验」的慑人威力！
01 只是多了一句话而已……　
02 广告单不该刊载商品！　
03 烧掉一百万日圆捆钞的居酒屋
04 「这样的背景音乐也吸引不了她的话，这样的女人就放弃吧！」　
05 不是想见「渔夫竹中先生」，而是想尝他捕获的牡蛎　
06 效果卓着！深紫大作战！　
07 也许根本没有畅销商品的存在？　
08 「笨蛋！这种店会再光顾第二次吗！」　
09 胜过十位年轻女性的温柔男　

第四章  让荷包自动打开的「好心情法则」！
01 不论男人或商店，「内在」都比「外观」重要！　
02 神祕法则「边缘效应」　
03 没有镜子的迪士尼乐园＆「怀旧普遍法则」　
04 不知道就亏大了！「左侧天堂法则」　
05 小事情就是好事情！「巴什拉法则」
06 赶走不良少年的萧邦音乐　
07 会让女性倾心的餐

第五章  「关联性」是业绩兴旺的祕密！
01 说「故事」建立关联性　
02 一张名牌让耶诞蛋糕的订单蜂涌而至　
03 「其实，对手喜欢的是……」　
04 太可怕了！刊登大头照的店头广告具备的威力　

第六章  「实用行销法」实践就对了！
01 总之，马上付诸行动，失败再转弯　
02 会思考的人一百人当中只有十人，而付诸行动者只有一人　
03 尽情「体验」吧！如此就能培养感性　

后记  现在就开始吧！

序

卖「体验」，让业绩翻红！

现今是个瞬息万变的时代。

资讯量加速度成长，远远超过人类的资讯处理能力。
加上网际网路普及，早已成为人人都会用到的基础设备。
还有，脸书和推特等社群网站的普遍，对于商业经济造成莫大影响。
另一方面，也发生雷曼兄弟金融风暴、日本东北大震灾、欧元危机等重大灾难。
我们就像身处在一个随时有好戏上演的时代。
许多事情都在改变当中。
在这样分秒都在改变的社会环境，笔者早在十多年前就提倡不卖「东西」，卖「体验」的体验行销学（Experience Marketing）。

笔者以体验行销的观点，为企业进行顾问谘商，
也创办私人补习班「实践体验行销补习班」，
还举办演讲活动、出版书籍，
透过部落格、推特、脸书、电子报传送相关资讯，
利用许多工具，随时随地持续向大家传达「体验行销」的重要性。

尽管社会环境或经济环境改变激烈，笔者始终坚持一贯理论。
因为身处这样的时代，让笔者深刻觉得，体验行销的想法更形重要。

因UNIQLO、H＆M等快速时尚品牌的盛行，家电量贩店也如雨后春笋般地冒出，平价成为这个时代理所当然的潮流。
只要秉持把商品当成「东西」销售的观念，价格竞争就是是必然历经的挑战。
在瞬息万变的时代，行销重点不是商品或服务，清楚传达体验价值的「体验行销」才是王道。

因为某个「事件」，让笔者首度体认到卖体验的重要性。

时间回到十几年前的圣诞夜。
地点是银座卡地亚总店前。
一对年轻情侣正在吵嘴。
年轻女性：「我一定要在这里买∼」
年轻男性：「哪里买不都一样。」
年轻女性：「不一样就是不一样嘛∼」
年轻男性：「不在这里买也行。反正都是相同的东西。」

笔者想知道吵嘴的原因，便偷偷竖起耳朵恭听。似乎是年轻男性向女性做了承诺，要买卡地亚的「Tank Francaise」腕表，当成圣诞节礼物送给她。
Tank Francaise是知名腕表，设计简单知性、时尚、贵气。不但可以展现腕表主人高尚的品味，也相当适合职业妇女佩戴。当时的售价约是二十九万日圆。
眼前这位年轻男性竟然想买这样的腕表，送给身分完全不符合的年轻女性。

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不卖东西 卖体验 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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