具體描述
本書揭露日本第一仕女服飾品牌，
沒有指導手冊，卻傳承超過40年以上的64種用心待客技巧，
閱畢本書，深信你一定會創造更多迴流客！
迴味推薦
信義房屋 董事長 周俊吉/EMBA雜誌 總編輯 方素惠
/颱灣連鎖暨加盟協會 秘書長 洪雅玲/稻禾餐飲集團 總經理 嚴心鏞
《專傢強力推薦》
服務業是服務人心的産業
如何讓客戶在服務流程中，除銀貨兩訖外，還一併體驗不落痕跡的用心服務，進而創造餘韻不絕的喜悅與認同，甚至願意與我們攜手共創幸福未來，這是「迴味行銷」的真諦。
換言之，真正的「服務」並不存在於「標準作業流程（SOP）」，唯有用心，方能迴味無窮！這是《信義房屋》持續追求的最高境界，也是本書核心主旨，誠摯推薦給各位讀者細細品味。
著者信息
大極 勝 Oonagi Masaru
〈株〉Moving office 代錶取締役
一般財團法人Nissenken 顧問
於青山學院大學法學部畢業後，進入日本銷售第一的高級女裝店蕾儷昂任職。第一年在營業部擔任店鋪諮商，負責大東京地區。由於對商品眼光獨到，公司藉其長纔，轉調企劃部；掌握堪稱業界首屈一指的六百億日圓採購資金，並兼任企劃MD。
泡沫經濟解體之後，為強化店鋪經營，再度迴任營業部。在長達15年的營業部生涯中，輔導超過150傢分店，並為超過1000位以上的銷售人員、包含店長在內，提供諮詢、支援，為銷售額的提升做齣重大貢獻。調任宣傳部之後，啓用女演員天海祐希為代言人，開拍蕾儷昂已經中斷30年的電視廣告，並親身擔任製作人；確立全新企業形象。2011年執掌係統資訊部，確立瞭相應於SNS(Social Network Service，社群網路服務)時代的公司未來方嚮。2013年獨立創業，緻力於待客、銷售行業領域從業人員的工作價值、成就等相關輔導工作。
譯者簡介
黃靜儀
東吳大學日文研究所畢業，專業譯者。譯作包括：《感動服務》、《北京的蝴蝶，東京的蜜蜂》、《這樣的餐飲店，顧客每天都會上門》(中國生産力中心齣版)。
圖書目錄
7顧客都需要一個齣門的理由
8顧客在決定購買之前，都有「六個心理階段」
9令顧客産生不快之處一律剷除
10讓顧客成為品牌代言人
11顧客會幫你帶新的顧客上門
12不隻是讓顧客上門，還要讓顧客再度迴來
13永遠讓顧客保留「今天不買也沒關係」這個選項
Part2 在「不會強迫推銷的商店」， 顧客反而容易掏錢購買
--第一印象--
14太安靜的地方會讓人不敢輕易跨入
15店員的竊竊私語，容易讓人覺得是在說自己閑話
16維持店內的氣氛要有點「超乎平常」，又不能太「異於平常」
17沒有目光交集的溝通隻會産生負麵效果
18笑容是最基本的禮儀
19「請掏錢吧！」這種氣氛隻會讓顧客敬而遠之
20想讓顧客購買之前，先帶給顧客快樂
21對首次光顧的顧客也要說聲「謝謝您經常關照惠顧！」
22隻是來看看的顧客，也要視為上賓
23「計畫購買」與「衝動購買」
24獨自光臨女性用品店的男性，正是最佳的顧客
25第一次光臨通常是來觀察的
26當顧客再迴頭光臨時，就代錶購買信號瞭
Part 3令人舒服的店傢，會有「超齣服務的用心」
--營造店內氣氛--
27與其解讀氣氛，不如營造氣氛
28不論何時何地，永遠麵帶微笑
29總是以「眼前的顧客」最優先
30不要任意評斷顧客
31不要去算計顧客的口袋有多深
32就算有客情區彆，也不能有差彆待遇
33名字，對顧客來說就是最重要的認同標誌
34第二次光臨就是在測試你的記憶力瞭
35「自我標榜的人」，得不到讓顧客的認同
36讓一起前來的同伴也能共同參與
37融入顧客的人生故事舞颱
38工作是不是到位，由顧客來判斷
Part 4最後目標不是成交，而是讓顧客「成為忠實主顧客」
--終極目標--
39銷售高手，往往善於傾聽
40銷售高手的不變法則，「傾聽、傾聽、傾聽」
41對話也有八○／二○法則
42「看就知道的事」不用多說
43「看就知道的事」不用多問
44「吹牛」跟「含混其詞」最令人討厭
45「熱忱」，首先要呈現齣來傳遞給對方
46懷著真誠情感，連顧客的衣櫥都能看透
47讓顧客帶迴傢的不是隻有商品，還有一份認同感
48雖然需要引導顧客，但最終還是要讓顧客自己下決定
Part 5當顧客感受到那股「不知名的喜悅」，就會再次光臨
--迴流客--
49迴流率高的店傢，兩成的顧客貢獻瞭八成以上的營業額
50陪伴著顧客走過不同的人生階段，商品也隨之成長
51銷售的不隻是「商品」，還有「未來」
52不管走到哪裏，顧客就是顧客
53如果還想顧客再度蒞臨，不能說「今天非常感謝您！」
54「客訴之後的應對」，比發生客訴的應對更加重要
55仔細發掘那些隱藏在「抱怨」背後的訊息
56不隻是注意各種訊息，連小插麯都不放過
57在小事件上不經意錶現齣的用心，更令顧客印象深刻
58在全麵數位化的時代中，最能錶示心意的工具反而是一封「信件」
59信件能夠建立彼此的關係
60信件能夠瞬間消除時間空間的距離
61道謝也具有效期限
62一封感謝函，將購物經驗，轉換成美好的迴憶
63打一通充滿「幸福」電話，讓接電話的人感到「幸福」
64要「持續關係」，就要先「建立關係」
後記
作者簡介
圖書序言
在高級仕女服品牌「蕾儷昂Leilian」工作多年，常常可以見到顧客旅遊迴來，帶著紀念品來訪。在「蕾儷昂」，顧客的迴流率約在七成左右。
通常銷售同仁嚮顧客說「謝謝」，是理所當然的事，不過我卻常看到來買仕女服的顧客嚮我們同仁說謝謝，甚至還像前麵所提的，帶著旅行時買的紀念品來送給我們。
剛進公司的時候，我也不覺得這情形有什麼不可思議。畢竟大學剛畢業，對整個社會架構還一知半解，隻覺得「這年頭什麼韆奇百怪的顧客都有啊！」但不久，我開始意識到事實上背後一定有更深層的理由。
這樣的情形，應該可以解釋為「銷售同仁與顧客的交情」，或者適用於所謂的「迴報性法則」。對於店員的悉心對待，或許顧客並未視之為「享受店員提供的服務」，而是已經在情感上昇華，感受到瞭「人與人之間的真誠對待」，進而想要做點什麼來迴報。
在這本書裏提到的例子，讀者看瞭或許會覺得竟然都是些「理所當然」的事情。
不過，大多數人往往知道這些是「理所當然」，卻難以付諸實踐；或者在不同場閤裏雖然有心落實，但最後也隻是徒見其形卻不見其神，這種狀況實在太多瞭。與此相比，我在「蕾儷昂」銷售現場服務近二十年，曆經一五○多傢分店，支援過超過一韆位以上的銷售同仁，所見所聞，確實個個都可稱得上是「言行一緻」。
在店裏觀察同仁的待客情形，其實並沒有特彆做什麼標新立異的事情；原來，隻不過就是把人際關係上應有的待人處事，質樸的、持續的，反覆做到好而已。
更進一步來說，就算沒有這些，也許我們的服務品質也不會打摺。但發自內心去稍微多觀察一下、多幫忙一些、多體貼一點，因而讓對方感到喜悅。也因此就會自然錶現齣來所謂的周到、用心。事情無關大小，隻要重復去做，不論是在結果及效應上，就能常常看到這種場景，正所謂「持續就是一種力量」。
這不僅適用在服飾業或零售業，其實對每一種行業的工作本質來說，個人應具備的應對進退差彆不大。本書從「蕾儷昂」各間分店的待客場景中，應該能讓各位讀者們從心感受，如何多一些觀察、多一些幫忙、多一些體貼，並且瞭解這樣的周到與用心，是如何打動顧客的心。
從這當中，哪怕隻是擷取一點共鳴之處，隻要內化成自己的核心價值，那麼不隻是顧客，也會吸引日常生活中往來的人們想要「再次見到您」；您的前輩，也會誇一句「真是個細心的人」！
閱畢本書，對於標題上的「迴味」兩字，深信一定能讓您迴味不已。
圖書試讀
用戶評價
《迴味行銷》這本書，徹底刷新瞭我對“行銷”這個詞的認知。我一直以為，行銷就是一場“追逐戰”，目標是不斷地吸引新的顧客，然後用各種手段讓他們“再來一次”。然而，這本書卻讓我看到瞭行銷的另一種可能性，一種更加深遠、更加持久的可能性——“迴味”。書中的“迴味”二字，就像一把鑰匙，打開瞭我對顧客情感連接的理解。它不僅僅是關於産品或服務的質量，更重要的是顧客在與品牌互動的過程中所獲得的體驗和感受。這些體驗，就像一顆顆珍珠，串聯起來，就成為瞭顧客心中那份對品牌的“眷戀”。我尤其欣賞書中對於“如何創造讓顧客想要‘主動’分享的時刻”的分析。它強調的不是“強製性”的推廣，而是通過提供超齣預期的價值，去激發顧客的“分享欲”。例如，一個手工藝人，不僅僅是製作精美的産品，更是會在每一件作品上附上一張手寫的感謝卡，分享製作過程中的心得，以及對購買者的祝福。一個特色民宿，不僅僅提供舒適的住宿，更是會為住客精心策劃當地的旅行路綫，並分享一些不為人知的“隱藏景點”。這些點滴的用心，都能夠讓顧客感受到被重視、被尊重，從而産生一種“想要將這份美好傳遞齣去”的衝動。而“想送你旅遊紀念品”這個概念，更是讓我看到瞭行銷的終極魅力。這已經遠遠超越瞭“留住顧客”的範疇，而是讓顧客將品牌視為自己生活中的一部分，一種能夠與他們共同創造美好迴憶的“夥伴”。當顧客在旅途中，看到一件能夠代錶你的品牌精神的紀念品，並願意將它帶給你，這是一種多麼強大的情感連接和品牌認同！這是一種“價值共鳴”，一種“精神契閤”。這本書讓我明白，真正的行銷，是建立在真誠、尊重和價值共創的基礎上的。它不是一場“推銷”，而是一場“情感的共振”，一場讓顧客願意主動參與並分享的“美好故事”。我讀這本書時，腦海裏一直閃過那些讓我印象深刻的旅遊經曆，其中總有一些小小的商傢，它們提供的服務和産品，讓我不僅感到滿意，更感到一種由衷的溫暖和被重視，以至於在日後還會時不時地想起它們。
评分這本書簡直是顛覆瞭我對“行銷”這個詞的認知。我之前一直以為，行銷就是絞盡腦汁想齣各種摺扣、優惠券，或者搞一些熱鬧的促銷活動，目的就是讓顧客“再來一次”。結果讀瞭《迴味行銷》，纔發現自己之前的想法是多麼膚淺和短視。它講的不是那種一次性的、隻看重眼前利益的“拉新”或者“復購”技巧，而是深入挖掘顧客的情感連接，建立一種超越交易的、深刻的、持久的聯係。書裏通過大量的案例分析，我看到瞭那些真正讓品牌“活”起來的企業，它們是如何將每一次與顧客的互動都變成一次“體驗”，一種值得被珍藏和分享的“故事”。比如，它提到一個咖啡館，不是簡單地賣咖啡，而是通過細緻入微的服務，讓顧客感覺自己是被重視的，是被理解的。從你進門時的溫暖問候，到根據你的口味推薦最適閤的飲品，再到離開時的那句“希望您今天有個好心情”，每一個細節都在傳遞著一種“我關心你”的情緒。這種關心，不是敷衍，而是真誠的。然後，當顧客下次再來的時候，他們不僅僅是為瞭咖啡，更是為瞭那種被關懷、被尊重的感受。更讓我驚嘆的是，書裏還提齣瞭一個非常創新的概念：讓顧客“想送你旅遊紀念品”。這聽起來有點不可思議，但書裏解釋得非常到位。它說，當顧客對一個品牌産生深深的認同感，覺得這個品牌代錶瞭某種美好的價值，甚至成為瞭他們生活方式的一部分時，他們就會自然而然地想要與品牌分享他們的美好經曆。這種分享，可能是在社交媒體上發圖文，也可能是在朋友聚會上提及，甚至，當他們去旅行時，會想到將當地的特色紀念品帶給這個品牌，作為一種心意和認可。這種境界，纔是真正的“行銷閉環”，是讓顧客成為品牌的“粉絲”和“傳播者”，其價值遠遠超過瞭簡單的重復購買。我讀這本書的時候，腦子裏一直在閃過我曾經去過的一些地方，遇到的一些小店，它們的魅力就在於此，我離開後還會時常想起它們，甚至在夢裏都會齣現。這本書讓我明白，真正的行銷，是用心去經營，是用情去連接，是用價值去打動。它不是一種技巧，而是一種哲學，一種對待顧客的態度，一種對品牌生命力的深刻理解。
评分《迴味行銷》這本書，對我來說，就像是打開瞭一扇通往“顧客心靈深處”的窗戶。我之前總覺得，行銷就是一場“攻心計”，要想方設法地把産品賣齣去。然而，這本書卻讓我明白瞭，真正的行銷，是“走心”，而不是“走術”。它不是教你如何“套路”顧客，而是教你如何“打動”顧客。書中反復提到的“迴味”二字，真的讓我醍醐灌頂。它讓我意識到，顧客的購買行為，不僅僅是齣於物質需求，更是齣於情感需求。而那些能夠讓顧客“迴味”的品牌，往往是那些能夠滿足他們情感需求、創造美好記憶的品牌。我特彆喜歡書中通過各種真實案例，展現瞭那些“小而美”的企業是如何通過精細化的服務，建立起與顧客之間深厚情感連接的。比如，一個獨立書店，店主會記住每一個常客的閱讀偏好，並為他們推薦個性化的書籍；一個手工皂作坊，會通過手寫卡片，分享每塊皂的製作故事和祝福。這些看似微不足道的細節，卻能夠讓顧客感受到被重視、被理解，從而産生一種難以割捨的“迴味”。而“想送你旅遊紀念品”這個概念，更是讓我看到瞭行銷的終極目標。這已經不是簡單的“顧客滿意度”，而是顧客將品牌視為自己的“精神寄托”，是他們願意主動與品牌分享自己的生活，甚至將品牌融入自己的旅行經曆中。這是一種多麼強大的品牌力量，它遠遠超越瞭任何廣告宣傳所能達到的效果。這本書讓我深刻地認識到，行銷的本質，是建立在真誠、尊重和價值共鳴的基礎上的。它不是一場“推銷”，而是一場“陪伴”，一場與顧客共同成長的“旅程”。我讀這本書時，總會想起那些讓我記憶猶新的旅行經曆，其中總有一些小小的商店或者服務，雖然不起眼，卻讓我留下瞭深刻的印象，甚至在日後還會時不時地想起。
评分我一直覺得，商業的世界裏，總是有一些“秘籍”能夠讓企業脫穎而齣，而《迴味行銷》這本書，無疑就是這樣一本令人眼前一亮的“秘籍”。它沒有那些浮誇的標題黨，也沒有那些空泛的理論，而是用一種非常接地氣、非常深入人心的方式，揭示瞭行銷的本質。我之前對行銷的理解，大多停留在“吸引眼球”和“刺激消費”的層麵，總覺得這是一個不斷推陳齣新、製造話題的過程。然而，這本書卻將視角放在瞭“迴味”二字上，這讓我開始重新審視顧客的購買行為。很多時候，我們之所以會再次選擇某個品牌，並不是因為它的價格有多便宜，或者它的優惠有多誘人，而是因為某種難以言喻的、與品牌相關的美好迴憶。這種迴憶，可能是産品本身的卓越品質，可能是服務過程中的一次溫暖互動，也可能是品牌傳遞的某種價值觀觸動瞭我們內心深處。書裏花瞭很大的篇幅來探討如何創造這種“迴憶”，它不是讓你去“錶演”熱情，也不是讓你去“設計”驚喜，而是讓你真正地去理解你的顧客，去洞察他們的需求，去滿足他們潛在的期望。我印象最深的一個觀點是，好的行銷，應該讓顧客在購買結束後，依然能夠感受到品牌的價值，並且這種價值能夠持續地影響他們的生活。它不再是“一次性”的消費，而是一種“體驗式”的連接。書中提到的一些小企業，它們可能沒有強大的廣告預算，也沒有鋪天蓋地的宣傳，但卻憑藉著與顧客建立的深厚情感，獲得瞭驚人的忠誠度。比如，有一個小小的手工藝品店，店主會在每一個售齣的商品上附上一張手寫的小卡片，上麵寫著商品的製作故事，以及對購買者的祝福。這種看似微不足道的舉動，卻讓顧客感受到瞭一種前所未有的尊重和個性化關懷。當我讀到“想送你旅遊紀念品”這個概念時，我瞬間被擊中瞭。它意味著，品牌已經深入人心，已經成為瞭顧客生命中不可或缺的一部分，以至於顧客願意主動地與品牌分享他們的生活，分享他們的快樂。這已經不是簡單的“顧客滿意”，而是“品牌熱愛”。這種熱愛，是任何廣告都無法買到的。這本書讓我意識到，行銷的最高境界，是讓顧客主動為你“代言”，成為你最忠實的擁護者。它讓我開始重新思考我的工作，我的品牌，以及我與顧客之間的關係。
评分一直以來，我對“行銷”這個詞都有一種近乎於“恐懼”的心理，總覺得那是一門充滿瞭套路和技巧的學問，與我所理解的“真誠”似乎有些距離。《迴味行銷》這本書，徹底改變瞭我對行銷的看法。它沒有給我灌輸那些冰冷的營銷理論，也沒有讓我去學習那些“一眼就能看穿”的套路，而是用一種非常溫暖、非常人性化的方式，引導我去思考，行銷的真正意義到底是什麼。書裏反復強調瞭一個核心觀點：行銷的最終目的，不是讓顧客“被迫”消費，而是讓他們“自願”産生連接。這種連接，不是一次性的交易，而是一種持續的情感共鳴。我之前之所以會對行銷感到排斥，很大程度上是因為我總覺得它是一種“索取”，是一種“推銷”。但這本書讓我明白，真正的行銷，更像是一種“給予”，是一種“分享”。它通過提供卓越的産品、貼心的服務，以及傳遞積極的品牌價值，去打動顧客的心，讓他們感受到被重視、被理解。而“迴味”這個詞，在我看來，是這本書的點睛之筆。它告訴我們，一次成功的行銷，不應該僅僅止於顧客的購買行為，更應該讓顧客在事後能夠“迴味”起這段美好的體驗，並且這種迴味是積極的、溫暖的，甚至是帶有驚喜的。當顧客能夠“迴味”起你的品牌，並且這種迴味是愉悅的，那麼他們自然而然地就會産生再次光顧的意願。更令人驚喜的是，“想送你旅遊紀念品”這個概念，將行銷的升華推嚮瞭一個全新的境界。這已經不再是簡單的“迴頭客”，而是將顧客變成瞭品牌的“鐵杆粉絲”和“自發傳播者”。當顧客在旅行中，想到你的品牌，並且願意將當地的特色紀念品分享給你，這說明你的品牌已經深深地植根於他們的心中，成為瞭他們生活中的一部分，一種值得他們驕傲和分享的連接。這是一種多麼強大的品牌力量！這本書讓我認識到，行銷的本質，是建立在真誠、尊重和價值創造的基礎上的。它不是一場你死我活的競爭，而是一場與顧客共同創造美好體驗的旅程。
评分《迴味行銷》這本書，給我的感覺就像是一次深度心靈SPA，它沒有給我講那些陳詞濫調的營銷理論，也沒有給我灌輸那些難以實踐的“成功學”。相反，它用一種非常溫暖、非常人文的方式，引導我去思考，行銷的真正意義究竟是什麼。書中最讓我印象深刻的，就是“迴味”這個核心概念。我之前一直以為，行銷就是讓顧客“買一次”，然後想辦法讓他們“再來一次”。但這本書告訴我，真正的行銷，是讓顧客在購買之後，依然能夠“迴味”起這段美好的體驗，並且這種迴味是積極的、溫暖的，甚至是帶有驚喜的。這種“迴味”，是建立在顧客被理解、被尊重、被關懷的基礎上的。我特彆喜歡書中關於“如何創造讓顧客想要‘主動’分享的時刻”的論述。它不是讓你去設計一些“嘩眾取寵”的噱頭，而是讓你去關注那些能夠觸動人心的細節，去提供那些能夠超齣顧客預期的服務。例如，一個花店的老闆，不僅僅是賣花，而是會記住顧客的喜好，並在每一次送花時，附上一張手寫的祝福卡；一個寵物店，不僅僅是提供美容服務，更是會用心觀察每隻寵物的性格，並為它們量身定製護理方案。這些看似微不足道的舉動，卻能夠極大地提升顧客的“迴味”程度，讓他們感受到一種前所未有的個性化關懷。而“想送你旅遊紀念品”這個概念，更是將行銷的境界推嚮瞭一個全新的高度。這已經不再是簡單的“顧客忠誠”，而是顧客將品牌視為自己生活的一部分，是他們情感的延伸，是一種願意與品牌分享自己生活的美好，甚至是將品牌帶入自己的旅行經曆中的一種“品牌認同”。這意味著，你的品牌已經不僅僅是一個商業符號，更是一個能夠與顧客共同創造美好迴憶的“夥伴”。我讀這本書時，腦海裏總會想起一些小小的店鋪，它們沒有宏大的規模，卻因為老闆的真誠和用心，讓我每次去都有迴傢的感覺，甚至在離開後還會時不時地想起它們。
评分這本書簡直是一次對傳統行銷理念的“洗禮”。我一直以為，行銷就是不斷地推齣新的産品、新的促銷活動，用各種方式去刺激消費者的購買欲望。然而，《迴味行銷》卻給瞭我一個全新的視角：行銷的最終目的，不是一次性的“成交”，而是建立一種能夠讓顧客“迴味”並持續産生情感連接的關係。書中“迴味”這個詞，非常精闢地概括瞭行銷的精髓。它不僅僅是指顧客對産品質量的滿意，更是指他們在與品牌互動的過程中，所感受到的所有積極的情緒和價值。這包括瞭服務的細緻周到、産品設計的獨具匠心、品牌文化的深入人心，甚至是每一次與品牌接觸時的“小確幸”。我特彆喜歡書中對於“製造難忘體驗”的探討。它不是讓你去設計一些“嘩眾取寵”的噱頭，而是讓你去關注那些能夠觸動人心的細節，去創造那些讓顧客“驚喜”又不“意外”的瞬間。比如，一個餐館的服務員，不是簡單地送上菜品，而是能夠記住常客的口味偏好，並主動提供個性化的建議。一個綫上零售商，不是僅僅提供快捷的物流，而是在包裹中附上一張手寫的感謝卡，錶達對顧客的支持。這些看似微不足道的舉動，卻能夠極大地提升顧客的“迴味”程度。而“想送你旅遊紀念品”這個概念，更是將行銷的深度和廣度推嚮瞭一個難以想象的高度。這已經不再是簡單的“顧客忠誠度”，而是顧客將品牌視為自己生活的一部分，是他們情感的延伸，是一種願意與品牌分享自己生活的美好，甚至是將品牌帶入自己的旅行經曆中的一種“品牌認同”。這意味著，你的品牌已經不僅僅是一個商品或服務的提供者，更是一個能夠與顧客共同創造美好迴憶的“夥伴”。我讀這本書時，腦子裏一直在想，我曾經遇到過的一些讓我印象深刻的品牌，它們為什麼能夠留住我？答案往往不在於它們的價格有多低，而在於它們曾經給予我的那種難以言喻的溫暖和獨特的體驗。這本書讓我明白，行銷的終極目標，是成為顧客心中那個“值得被珍藏”的存在。
评分我一直認為，行銷就像是在大海裏撈針，目標是找到那個願意為你的産品或服務買單的“顧客”，然後想盡辦法讓他們“再次光顧”。但《迴味行銷》這本書，徹底顛覆瞭我這個固有的認知。它沒有給我講那些花哨的“鈎子”或者“誘餌”，而是讓我看到瞭行銷的另一個維度，一個更加深刻、更加人性化的維度。書裏反復強調的“迴味”二字，讓我開始思考，真正能夠留住顧客的，究竟是什麼？是價格的優惠？是促銷的力度？還是那一次僅僅是“為瞭完成交易”的購買？我想，都不是。真正能夠讓顧客念念不忘的，是他們在與品牌互動的過程中，所感受到的真誠、體貼和價值。它可能是一次恰到好處的推薦，一次超齣預期的服務，或者是一份能夠觸動心靈的關懷。這些“迴味”，就像埋藏在心底的種子，在潛移默化中滋養著顧客對品牌的忠誠。而“想送你旅遊紀念品”這個概念，更是讓我看到瞭行銷的終極魅力。這已經遠遠超越瞭“讓顧客買單”的層麵，而是讓顧客將品牌視為自己生活中的一部分，一種能夠與他們共同分享喜悅、創造迴憶的存在。想想看，當一個顧客在異國他鄉，看到一件精美的紀念品，他的第一反應是“這個很適閤XX品牌”，然後把它帶迴來送給你，這是一種多麼強大的情感連接和品牌認同！這不僅僅是簡單的“顧客忠誠”，這是一種“品牌崇拜”和“價值共鳴”。這本書通過大量的鮮活案例，讓我看到瞭那些真正將行銷做到極緻的企業，它們是如何通過精細化的情感服務，將每一次互動都轉化為一次“情感投資”，從而收獲瞭無可比擬的品牌價值。它讓我明白，行銷不是一次性的“推銷”，而是一場與顧客共同成長的“旅程”，一場用真心去經營，用情去連接的“修行”。我讀這本書的時候，腦海裏不斷浮現齣一些令我印象深刻的小店，它們的魅力恰恰在於這種超越交易的溫情，讓我即使離開很久，依然會想起它們。
评分讀完《迴味行銷：不隻要顧客再次上門，還要讓他們想送你旅遊紀念品》，我感覺自己好像打開瞭一扇新的大門。過去，我一直認為行銷的重點是如何吸引顧客的注意力，如何讓他們在眾多選擇中記住你的品牌，並最終促成購買。然而，這本書卻將我的目光引嚮瞭更深遠的地方——如何讓顧客在購買之後，依然對你的品牌念念不忘，甚至産生一種深深的眷戀，希望與你分享他們的生活點滴。書中的“迴味”二字，不僅僅是指顧客對産品或服務的滿意度，更是一種情感的沉澱，一種價值的認同，一種超越物質的連接。它強調的是，行銷不應該僅僅停留在“交易”層麵，而應該上升到“情感”層麵，讓顧客感受到被理解、被尊重、被關懷。我特彆喜歡書中關於“創造記憶點”的論述。它不是讓你去設計一些突如其來的驚喜，而是在每一次與顧客的互動中，都注入真誠和用心，讓這些互動成為顧客生活中值得珍藏的“小確幸”。比如，一個餐飲品牌，可能不僅僅是提供美味的食物，更重要的是營造一種溫馨的用餐氛圍，讓顧客在享受美食的同時，也能感受到傢的溫暖。或者，一個綫上平颱，可能不僅僅是提供便捷的服務，更重要的是用富有同理心的客服，解決顧客的每一個疑問，讓他們感受到被傾聽和被支持。而“想送你旅遊紀念品”這個概念，更是將行銷的深度和廣度推嚮瞭一個新的高度。它意味著，你的品牌已經不僅僅是一個商品或服務的提供者，更成為瞭顧客生活中一種積極的象徵，一種美好的寄托。當顧客在旅行中看到特彆的紀念品，會第一時間想到你的品牌，這足以證明你的品牌已經成功地融入瞭他們的生活，並且成為瞭他們情感的延伸。這種層麵的連接，是任何摺扣和促銷都無法比擬的。它是一種“價值共鳴”，一種“精神契閤”。這本書讓我深刻地認識到，真正的行銷，是建立在理解和尊重的基礎上，是通過創造有價值的體驗，讓顧客成為品牌的“朋友”，甚至是“傢人”。它是一種長期的投入，一種持續的耕耘，最終收獲的是一種無法估量的品牌忠誠度和口碑傳播。
评分坦白說，在讀《迴味行銷》之前，我對“行銷”這個詞的理解，還停留在“讓顧客買一次”的層麵，總覺得是一個不斷尋找新客戶、推齣新優惠的循環。這本書，就像一股清流，讓我看到瞭行銷的另一個更加深刻、更加持久的維度——“迴味”。它不是在教你如何“一次性”地捕獲顧客，而是在引導你如何建立一種能夠讓顧客“念念不忘”的關係。書中的“迴味”二字，不僅僅是指産品的好壞，更重要的是顧客在整個消費過程中所獲得的體驗和情感。它是一種“被看見”、“被理解”、“被珍視”的感覺。我非常喜歡書中關於“如何創造讓顧客想要分享的時刻”的論述。它不是讓你去設計一些虛假的驚喜，而是讓你去關注那些能夠觸動人心的細節，去提供那些能夠超齣顧客預期的服務。例如，一個咖啡師，不僅僅是製作一杯咖啡，更是能夠記住顧客的名字，並根據他們的心情推薦閤適的飲品。一個服裝店的店主，不僅僅是銷售一件衣服，更是能夠耐心解答顧客的搭配問題，並提供專業的建議。這些點滴的用心，匯聚起來，就成為瞭顧客心中那份珍貴的“迴味”。而“想送你旅遊紀念品”這個概念，更是將行銷的境界推嚮瞭一個全新的高度。它意味著，你的品牌已經不僅僅是一個商業符號，而是成為瞭顧客情感的寄托，成為瞭他們生活經曆中一個值得分享的組成部分。當顧客在旅途中，看到一件能夠代錶你的品牌精神的紀念品，並願意將它帶給你，這是一種多麼強大的情感連接和品牌認同！這不僅僅是“顧客忠誠”，這是“品牌夥伴關係”。這本書讓我明白，真正的行銷，是建立在真誠、尊重和價值共創的基礎上的。它不是一場“交易”，而是一場“情感的傳遞”，一場讓顧客願意主動參與並分享的“美好故事”。我讀這本書的時候，總會想起一些小小的店鋪，它們沒有宏大的規模，卻因為老闆的真誠和用心，讓我每次去都有迴傢的感覺。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版權所有