如何永远赢得顾客：值得信赖、注重信誉及形象、反应快且善体人意，让顾客永相随【十万本畅销版】 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者原文作者： Michael LeBoeuf

出版者出版社：中国生产力中心订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：李成岳

出版日期出版日期：2014/06/01

语言语言：繁体中文

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发表于2024-10-06

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图书描述

　　10万本畅销版

　　顾客来了，然后呢？
　　学习勒伯夫博士22招让顾客永远同在的方法，
　　只好做好一招就可以提高服务品质，
　　提升营业销售率达12%！
　　让每位顾客都满意，就是企业最佳经营策略。

　　以下是阅读本书的技巧：
　　一、要认真阅读
　　二、将本书最后的汇整章节列印下来
　　三、看完之后每天花几分钟阅读重点
　　四、检讨自己的工作
　　五、如果是老板或高阶主管，要和员工或部属谈谈
　　六、及时力行并随时检讨

　　运用书中的黄金之问、白金之问与必胜之问，
　　你会得到永远赢得顾客的最佳秘诀！

著者信息

如何永远赢得顾客：值得信赖、注重信誉及形象、反应快且善体人意，让顾客永相随【十万本畅销版】 pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

出版缘起
作者／译者简介6
推荐序一
推荐序二
导言
是「好顾客」毁了你的事业吗？
好好想一想以下事项

第一部分基本理念
1 世界上拓展事业最具功效的秘诀
2 比推销更好的方法
3 你所能赢到最重要的顾客
4 人们唯一会买的两件东西
5 当人们接受了你，就会买得更多
6 顾客的认知决定一切
7 要想赢得新顾客的黄金之问
8 要想长久保有顾客的白金之问
9 使顾客再上门的五要点

第二部分关键时刻的处理--十大应对策略
引言
10 当顾客和你初次接触时该怎么办
11 当顾客动气或指责时该怎么办
12 当顾客有特殊所求时该怎么办
13 当顾客拿不定主意时该怎么办
14 当顾客有意见时该怎么办
15 当顾客有购买的意图时该怎么办
16 当顾客购买之后该怎么办
17 当顾客拒买时该怎么办
18 当顾客抱怨时该怎么办
19 当顾客可能要失望时该怎么办
第二部分总结　关键时刻的处理---必胜之问

第三部分三赢奖励制度
引言
20 奖励的无比力量
21 如何常把顾客放在心上
22 提升服务顾客品质的行动纲领

结语