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　　不需4P、4C的行销概念，颠覆「顾客至上」的行销思维！
　　结合40个跨国企业成功行销实例，看他们如何满足消费者的人性需求！

　　行销1.0时代，企业满足消费者的物质需求；
　　行销2.0时代，企业满足消费者的心灵需求；
　　行销3.0时代，企业必须打造价值，满足消费者的精神需求！

　　全球暖化、金融风暴、 贫富不均，世界性问题接踵而至，
　　大家被冲击的迷失了方向。
　　消费者不要再听到口号。消费者期盼的是让世界美好的价值！

　　本书提出，企业提倡社会正义、环保、教育、医疗研究，让消费者、员工、通路与股东都成为代言人，携手带动文化价值的正向改变，就能在3.0时代奠定无可取代的品牌地位！

　　社群为王的新经济时代，一本网罗最新趋势与布局策略的大师指南！行销学之父科特勒，提出即将袭卷世界的「行销3.0」浪潮，在内容、方式、脉络三大面向的变革，并揭示从企业决策者到第一线服务人员，如何透过四向策略的应用、十大信条的深耕，在充满困惑的未来，满足消费者在社会、经济与环境问题上的深层需求。

　　‧Web3.0时代的最新行销趋势
　　当企业争相跃上「云端」，众包崛起、社群发烧，0元创业正夯……
　　巨变的时代，需要全新的行销观！本书提出「价值为王」，推翻「消费者为王」的过时思维，认为企业必须化身世界难题的解决者，并广邀消费者社群贡献创意，共同找到使世界变得更美好的方向感！

　　‧行销人必读，非行销人更要读的全方位指南
　　在行销3.0思维中，每个人都是行销人！从企业决策者到第一线服务人员，皆肩负着行销企业价值的绝对使命，向员工、消费者、通路伙伴与股东等传达企业的独特地位。除了企业内部成员，企业外部的消费者，也开始加入社群，与企业同一阵线，因此本书乃是行销人与非行销人皆必读的经典指南！

　　‧40个领先跨国企业成功实例
　　A+巨人为什么不会倒？答案就在于：
　　Google不只是搜寻引擎，它为改变世界的创意付出了千万美元；
　　迪士尼不只为孩子创造娱乐，更创造了一套告别胖小子的新饮食公式；
　　哈根达斯不只是美味冰淇淋的代表，更致力保护为人类1/3食物授粉的濒绝蜂群；
　　Body Shop不只是美妆产品，而是积极反对暴力，终止人类与动物的哭嚎；
　　雅芳不只美化女人的外观，更资助乳癌研究，涤除女人的梦魇！
　　本书证实了这些企业如何透过行销3.0模式，打造历久不辍的龙头地位！

　　‧增订版新增
　　科特勒回答行销人提问QA
　　行销大师科特勒vs.玉山金控董事长黄永仁对谈

名人推荐

　　印尼前总统　尤多约诺
　　智融集团董事长　施振荣
　　玉山金控董事长　黄永仁
　　政治大学智财所所长　邱奕嘉
　　美国行销学会（AMA)执行长　丹尼斯‧邓拉普
　　哈佛商学院荣誉教授　史蒂芬‧葛瑞瑟
　　伦敦商学院行销学教授　奈马亚．库马
　　美国德州农工大学行销学教授　李纳‧贝瑞

　　「我很荣幸看到几位声誉卓着的行销大师，为了让世界更美好，将他们的能量与努力共同投注在这本书上。我希望任何看过本书的读者都会因此受到激励，让我们居住的世界有所改变。」──尤多约诺，印尼前总统

　　「行销大师科特勒在本书中提供许多行销的新观念，十分值得读者参考，相信只要读者能了解其精神与原则，再依台湾客观的环境来做必要的调整，很务实地投入品牌经营，相信将会有所助益！」──施振荣，智融集团董事长

　　「若细细品味书中蕴含的智慧与道理，就会发现科特勒在说明行销3.0的同时，其实也擘划出在价值导向的年代里，企业经营管理的蓝图，这个蓝图是以使命愿景为根基、以企业文化为内涵、以创造价值为核心、以人性关怀为导向、以创意思考为态度、以协同合作为精神、以社会责任为依归。」－－黄永仁，玉山金控董事长

　　「科特勒提醒了众人：商业行为的本质是价值的交换，而不是仅有利益的交换。生活除了舒适感，还有幸福感、愉悦感，企业行销的核心、企业的价值必须符合消费者的生活愿望。」──邱奕嘉，政治大学智财所所长

　　「近年来的行销已经逐渐迷失了方向。本书将告诉读者行销如何重拾消费者信任，并在组织内外造成影响。」──李纳‧贝瑞（Leonard L. Berry），美国德州农工大学行销学特聘教授《向梅约学管理》（Management Lessons from Mayo Clinic）共同作者

　　「大师科特勒再度透过切合时代趋势的洞见，在变迁的时局中引领策略行销。本书提供了令人信服的案例，证实了诉诸人性精神能够吸引消费者，并创造竞争优势。」──丹尼斯‧邓拉普（Dennis Dunlap），美国行销学会（AMA)执行长

　　「对资深领导人而言，行销3.0包含了许多重要的概念。它清楚指出一条明路，让企业通往价值导向与人性中心，利用创新的十大信条将「行销」与「价值」整合起来。」──史蒂芬‧葛瑞瑟（Stephen A. Greyser）哈佛商学院契普曼（Richard P. Chapman）企管荣誉教授

　　「长久以来，行销人都认为行销活动的重心在于满足消费者。本书借由说服性十足的案例，说明消费者与社会福利，将是企业下一个使命。消费者对自身有更高的要求，聪明的企业自然也应当如此。」──奈马亚．库马（Nirmalya Kumar），伦敦商学院行销学教授，阿迪亚波拉印度中心（Aditya Birla India Centre）共同主任

作者简介

菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）

　　现代行销学之父。美国西北大学凯洛格管理学院庄臣国际行销学名誉教授（S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing），拥有芝加哥大学经济学硕士学位、麻省理工学院经济学博士学位，《华尔街日报》评为最具影响力的顶尖商业思想家之一。曾任IBM、美国银行、奇异公司、可口可乐与摩托罗拉等多家大型企业顾问；其着作曾译成超过二十五种语言，最重要的着作《行销管理》（Marketing Management）乃是影响最鉅、使用最广泛的世界级行销教科书。是至今唯一三度获得年度最佳论文奖──阿尔法‧卡帕‧普西奖（Alpha Kappa Psi Award）的学者。

陈就学（Hermawan Kartajaya）

　　世界行销协会（World Marketing Association）会长，英国皇家特许行销学会（The Chartered Institute of Marketing，CIM）评为「打造未来行销的五十位大师之一」。东南亚行销策略顾问公司MarkPlus的创办人暨执行长，经常受邀至世界各地进行演讲，包括新加坡、瑞典、俄国等。

伊万‧塞提亚宛（Iwan Setiawan）

　　东南亚行销策略顾问公司MarkPlus经理。美国西北大学凯洛格管理学院行销学MBA。

译者简介

颜和正

　　台湾大学政治学系学士，比利时鲁汶大学欧洲研究硕士。曾在媒体界担任记者工作多年，包括天下杂志与国外通讯社等。现任职于科技公司，专职行销工作。

推荐序　知识经济时代的新品牌运动　施振荣
推荐序　第四波时代　　　　　　　　尤多约诺
推荐序  行销，让世界变得更美好    黄永仁
导　读　再造美丽新境界　　　　　　邱奕嘉
前　言　行销中的人本主义

《行销3.0》企业案例策略地图索引
第一部　超强趋势
第一章　抢滩行销3.0新大陆
在这个急速动盪的时代，行销3.0正在兴起，谁能为纷扰不安的未来提供答案，就能创造无可取代的价值，成为新赢家！
第二章　擘画下一张策略蓝图
行销学在六十年间发生了颠覆性的改变，从战术提升到策略层次，因此企业需要透过3i模式，打造品牌DNA，擘画未来的行销蓝图。

第二部　多向策略
第三章　向消费者传递企业使命
没有什么比故事更能打动人心！除此之外，还需要与众不同的生意，并提升消费者的意识与力量，才能让企业使命深植顾客脑海。
第四章　让员工成为品牌大使
员工绝对是虚假价值的第一手揭发者，也是会在日常营运中实践价值的企业大使，因此价值必须表里如一，让全体员工共享与内化。
第五章　别想摆脱中间人
「摆脱中间人」曾经形塑了戴尔电脑的成功，至今却一切变天！选择相互契合的通路伙伴，才能拓展盟友，增加推广品牌故事的桥梁。
第六章　在两极市场中创造股东价值
当消费者不是愈买愈贵、就是愈买愈便宜，在这两极化的市场中，唯有永续经营的愿景才能网罗两者，并让股东赢得最高获利。

第三部　广泛应用
第七章　卖产品，更要卖文化
只把创意应用于产品及服务，只能创造暂时商机；但把创意应用于文化改造，才能形成终极差异化，发挥无可取代的社会影响力！
第八章　培育金字塔底层的创业家
从纯粹金援，到培育新兴市场的创业家，为金字塔底层的贫困大众赋予力量，将是未来企业不可豁免的社会责任，同时也是扩大市场的新契机。
第九章　推动绿色策略
创新者、投资者与宣传者，分别扮演三种不同实践环保的企业要角，借此强化绿色市场，并赢得更低成本、更佳名声，以及动力十足的员工。
第十章　改变世界前的十大信条
行销3.0时代，「行销」与「价值」已成为密不可分的共同体，透过确切整合两者的十大信条，企业将确实获得与消费者改变世界的力量！

附录一 行销大师科特勒与玉山金控董事长黄永仁对谈

附录二 行销大师科特勒回答行销人提问

第一章 抢滩行销3.0新大陆

多年以来，行销的演进经历了三个阶段，我们称之为行销1.0、2.0与3.0。现在许多行销人仍停留在行销1.0的阶段，有些已经演进到行销2.0，但只有少数人开始进入行销3.0，而最好的机会将落在推动行销3.0的人身上。

很久以前，在工业时代——也就是核心技术为机器设备的年代，行销就是将工厂制造的产品，推销给购买产品的消费者。当时产品是为了服务一般大众市场，设计相当简单。其目标是标准化与量产，如此才能将生产成本降至最低，进而降低产品售价，让更多人买得起。

福特（Henry Ford）推出的T型车（Model T），可说是这个策略的缩影。福特表示：「任何顾客都可以选择任何他所中意的汽车颜色，但是我只卖黑色的车。」这就是行销1.0，也就是产品导向的时代。

行销2.0则诞生在当前的资讯时代中——此时的核心技术是资讯科技。行销的工作不再如此简单。今日的消费者消息灵通，能轻易比较出类似产品的差别，因此消费者才是决定产品价值的人。

由于消费者各有所好，行销人员必须做出市场区隔，针对每个特定目标市场开发出优越的产品。「顾客为王」这条金科玉律，对大多数公司来说都会奏效。当需求与欲望能得到满足，消费者的生活就会更加富足。消费者拥有产品功能或其他另类选项等多种选择。

今日的行销人试图触动消费者的思想与情感，不幸的是，这种消费者导向的做法，却也隐约假设了在行销活动中，消费者是被动、被锁定的目标。这是行销2.0的观点，也可说是消费者导向的年代。

价值至上的未来

我们正在目睹行销3.0的兴起，意即价值导向的年代来临。行销人不再将人视为单纯的消费者，而将之视为有思想、情感与精神的完整人类。愈来愈多消费者的共同烦恼都是——如何让这个全球化的世界变得更美好，并爲此寻找解决方法。

在这个充满困惑的世界里，消费者期盼企业能透过使命、愿景与价值，满足他们在社会、经济与环境问题上的深层需求。在选择产品与服务时，他们不只希望满足功能与情感上的需求，还希望精神需求也得到满足。

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行销3.0 (增订版)：与消费者心灵共鸣 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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