顾客就是上帝

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具体描述

本书特色

  市面上林林总总的经营丛书,其中不乏有大师级的作品,也有名家专精的论述,但对经营者而言,这些书对他们的帮助程度到底如何,让人不得而知?

  不过,大师级的作品当然气势磅礡,见地宏观,可是每家公司有各自的文化背景,这些大师的精髓,事实上只能观赏并无法吸收,至于名家的看法,也是只能撷取一小部分,其余只好束之高阁。

  近年来,反而是一些商业小品更能赢得企业人的喜爱,探讨其原因是--企业本身与大环境相依并存,她们已经演化成一种既非约定的固定模式了,新观念的学习是一点一滴累积消化的(并非一蹴可几)。再以现代人的忙碌而言,看书除了汲取新知外,也是一种休息养生。因此,当代人喜爱小品,就不是一件奇怪的事了。

  本书是以一些经典温馨的小故事,延伸至商战应对的励志小品,她易读、易懂、易吸收,在这些小故事中,您可以悟出许多大道理。除了商战,它也可以引导您在人际方面、家庭面以及生活层次面,取得更丰富的智慧,除了实际渗透的功能,还能让您的大脑在阅读时产生活性化思考。

  您可以当作办公室的「加油站」,也可以是车上「补充液」,更可以当成临睡前的「晚安曲」……

  或许,风吹到哪一页,就读那一页。也许是一句话、一段小故事,会让您勐然觉醒,您失去了什么?您错过了什么?还有您遗漏了什么……

  但这一切都无妨,只要您今天看到了这些文字,一切都为时不晚,您可以重新开始,去开创新的人生与新的事业!

著者信息

图书目录

第一部:会用人的企业,都是赢家!
了解自己的不足,利用他人的才华
选对了人就能物超所值
对待狮子也不必唯唯诺诺
管理的艺术就是用人、用人、会用人
别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛
千方百计挖墙脚寻找优秀人才
有优秀的人才才有优秀的企业
领导必须具备长远眼光
激励绝不拖延
先踢他一脚,再和他一起上路
员工才是企业的「衣食父母」
成功的管理人会不惜代价留住人才
快乐的员工能为自己的工作自豪
乐在工作就会产生积极主动
皆大欢喜共渡难关的做法
为了一头牛,宁愿牺牲一只羊
故意谈些糗事,可拉近彼此的距离
员工的牢骚,绝对事出有因
最有效的工具团队的游戏规则

第二部:顾客就是我们的上帝!
打好「售后服务」这张牌
要一流的设施,更要一流的微笑
千万别把「上帝」瞧扁了
顾客像情人,需要时时放在心上
鱼儿离不开水,产品离不开大众
学会「借力打力」,事半功倍
消费者就是财神爷
将危机消灭在萌芽的阶段
不惜代价的服务是最好的口碑
令人感动的服务品质
信用是一个人的最大资产
将企业战略推到顾客面前
倾听是一门艺术
攻心为上做好行销广告

第三部:能止血,就能健康起来!
羊听了狼的话,把猎狗赶开了
敢于冒险,更要懂得回避风险
壮士断腕可立于不败之地
好的仿傚,就是一点也不输人的品质
创新改革是推动企业进步的力量
以新的眼光来调整经营策略
舍不得孩子套不住狼,降价是佔领市场的杀手?
销售要善用「名人效应」
一流的公司就是杜绝浪费的公司
改革需要果断的「无情杀手」
不要迷信过去辉煌是起死回生的法宝
少一点文件与会议,效率反而出奇的好
速度是竞争中不可或缺的因素
要赢得比赛,就要懂得变化
勇敢撤退才能更进一步

第四部:投其所好,就能把牛带回家!
本田宗一郎的「三个尊重」
发掘潜力,寻找致富之路
要善于抓住成功的突破点
良机绝不能轻易错过
投其所好,就能把牛带回家
正确的决策往往只在灵光一闪之间
与众不同就会出人头地
共同决策创造新的管理模式
以纯正之心经营企业
厉害的商人,能把梳子卖给和尚
独树一帜,创造不可能的任务
成功的商人,+1不等于2
灵活的人,看法跟你不一样
用事实说话
培训是企业战略中不可忽视的部分
正确的决策来自集体的智慧
有目标才会有行动指标
态度决定一切
接近客户才能产生销售
热爱你的职业,做快乐的销售人员
得体的穿着,才能赢得顾客的心

图书序言

会用人的企业,都是赢家!

了解自己的不足,利用他人的才华

在一个很远的地方,生活着几个动物部落,每一个部落都形成独立的王国,就像人类社会的每个国家。

国与国之间难免要互相竞争,各个部落的首领都意识到了人力资源的重要性,于是展开了一场人才争夺战。

其中有一个叫秦天的部落,居住在一片贫瘠的土地上,生活条件十分差,肉食动物有时候为了果腹,都不得不改吃植物。在这样的国度,人才显得尤其重要。

「我向来是求贤若渴,可我们秦天的条件实在太差,」有一天,狮子大王哀叹道:「几个部落里的知名谋士,我都私下拜访过了,可没有一个愿意到我们国家来。」

狮子大王的众多大臣也跟着一片哀叹,都说挖不到人才,国家会更加落后,国家落后就更加找不到人才,如此陷入恶性循环,总有一天国将不国。

就在这时,一只小蚂蚁站了出来,高声说道:

「大王,依臣之见,不妨转换思路。」

大臣们都把眼光转向小蚂蚁。

蚂蚁在这个国度的地位十分低下,几乎没有哪一种动物看得起牠们。这时,好几只动物对着小蚂蚁说:「小东西,你懂得什么,别烦大王了!」

狮子大王却鼓励小蚂蚁说下去。

「臣以为,我们以前都是把目光放在几个部落的知名人士身上,现在不妨转换一下思路,把目光放在一般市井之中。」

此言一出,众大臣笑得前仰后合。

「市井之间,也有人才?无名小辈,岂能治国安邦?」一头大象扬着长鼻子说。

狮子大王再一次喝住众大臣,让小蚂蚁继续说--。

图书试读

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