顾客就是上帝 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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出版者出版社：天蝎座制作订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2014/09/03

语言语言：繁体中文

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发表于2025-03-21

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图书描述

本书特色

　　市面上林林总总的经营丛书，其中不乏有大师级的作品，也有名家专精的论述，但对经营者而言，这些书对他们的帮助程度到底如何，让人不得而知？

　　不过，大师级的作品当然气势磅礡，见地宏观，可是每家公司有各自的文化背景，这些大师的精髓，事实上只能观赏并无法吸收，至于名家的看法，也是只能撷取一小部分，其余只好束之高阁。

　　近年来，反而是一些商业小品更能赢得企业人的喜爱，探讨其原因是－－企业本身与大环境相依并存，她们已经演化成一种既非约定的固定模式了，新观念的学习是一点一滴累积消化的(并非一蹴可几)。再以现代人的忙碌而言，看书除了汲取新知外，也是一种休息养生。因此，当代人喜爱小品，就不是一件奇怪的事了。

　　本书是以一些经典温馨的小故事，延伸至商战应对的励志小品，她易读、易懂、易吸收，在这些小故事中，您可以悟出许多大道理。除了商战，它也可以引导您在人际方面、家庭面以及生活层次面，取得更丰富的智慧，除了实际渗透的功能，还能让您的大脑在阅读时产生活性化思考。

　　您可以当作办公室的「加油站」，也可以是车上「补充液」，更可以当成临睡前的「晚安曲」……

　　或许，风吹到哪一页，就读那一页。也许是一句话、一段小故事，会让您勐然觉醒，您失去了什么？您错过了什么？还有您遗漏了什么……

　　但这一切都无妨，只要您今天看到了这些文字，一切都为时不晚，您可以重新开始，去开创新的人生与新的事业！

著者信息

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图书目录

第一部：会用人的企业，都是赢家！
了解自己的不足，利用他人的才华
选对了人就能物超所值
对待狮子也不必唯唯诺诺
管理的艺术就是用人、用人、会用人
别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛
千方百计挖墙脚寻找优秀人才
有优秀的人才才有优秀的企业
领导必须具备长远眼光
激励绝不拖延
先踢他一脚，再和他一起上路
员工才是企业的「衣食父母」
成功的管理人会不惜代价留住人才
快乐的员工能为自己的工作自豪
乐在工作就会产生积极主动
皆大欢喜共渡难关的做法
为了一头牛，宁愿牺牲一只羊
故意谈些糗事，可拉近彼此的距离
员工的牢骚，绝对事出有因
最有效的工具团队的游戏规则

第二部：顾客就是我们的上帝！
打好「售后服务」这张牌
要一流的设施，更要一流的微笑
千万别把「上帝」瞧扁了
顾客像情人，需要时时放在心上
鱼儿离不开水，产品离不开大众
学会「借力打力」，事半功倍
消费者就是财神爷
将危机消灭在萌芽的阶段
不惜代价的服务是最好的口碑
令人感动的服务品质
信用是一个人的最大资产
将企业战略推到顾客面前
倾听是一门艺术
攻心为上做好行销广告

第三部：能止血，就能健康起来！
羊听了狼的话，把猎狗赶开了
敢于冒险，更要懂得回避风险
壮士断腕可立于不败之地
好的仿傚，就是一点也不输人的品质
创新改革是推动企业进步的力量
以新的眼光来调整经营策略
舍不得孩子套不住狼，降价是佔领市场的杀手?
销售要善用「名人效应」
一流的公司就是杜绝浪费的公司
改革需要果断的「无情杀手」
不要迷信过去辉煌是起死回生的法宝
少一点文件与会议，效率反而出奇的好
速度是竞争中不可或缺的因素
要赢得比赛，就要懂得变化
勇敢撤退才能更进一步

第四部：投其所好，就能把牛带回家！
本田宗一郎的「三个尊重」
发掘潜力，寻找致富之路
要善于抓住成功的突破点
良机绝不能轻易错过
投其所好，就能把牛带回家
正确的决策往往只在灵光一闪之间
与众不同就会出人头地
共同决策创造新的管理模式
以纯正之心经营企业
厉害的商人，能把梳子卖给和尚
独树一帜，创造不可能的任务
成功的商人，＋1不等于2
灵活的人，看法跟你不一样
用事实说话
培训是企业战略中不可忽视的部分
正确的决策来自集体的智慧
有目标才会有行动指标
态度决定一切
接近客户才能产生销售
热爱你的职业，做快乐的销售人员
得体的穿着，才能赢得顾客的心

图书序言

会用人的企业，都是赢家！

了解自己的不足，利用他人的才华

在一个很远的地方，生活着几个动物部落，每一个部落都形成独立的王国，就像人类社会的每个国家。

国与国之间难免要互相竞争，各个部落的首领都意识到了人力资源的重要性，于是展开了一场人才争夺战。

其中有一个叫秦天的部落，居住在一片贫瘠的土地上，生活条件十分差，肉食动物有时候为了果腹，都不得不改吃植物。在这样的国度，人才显得尤其重要。

「我向来是求贤若渴，可我们秦天的条件实在太差，」有一天，狮子大王哀叹道：「几个部落里的知名谋士，我都私下拜访过了，可没有一个愿意到我们国家来。」

狮子大王的众多大臣也跟着一片哀叹，都说挖不到人才，国家会更加落后，国家落后就更加找不到人才，如此陷入恶性循环，总有一天国将不国。

就在这时，一只小蚂蚁站了出来，高声说道：

「大王，依臣之见，不妨转换思路。」

大臣们都把眼光转向小蚂蚁。

蚂蚁在这个国度的地位十分低下，几乎没有哪一种动物看得起牠们。这时，好几只动物对着小蚂蚁说：「小东西，你懂得什么，别烦大王了！」

狮子大王却鼓励小蚂蚁说下去。

「臣以为，我们以前都是把目光放在几个部落的知名人士身上，现在不妨转换一下思路，把目光放在一般市井之中。」

此言一出，众大臣笑得前仰后合。

「市井之间，也有人才？无名小辈，岂能治国安邦？」一头大象扬着长鼻子说。

狮子大王再一次喝住众大臣，让小蚂蚁继续说－－。