我是賣場銷售王：零售業績倍速成長術 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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出版日期齣版日期：2014/11/10

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-18

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圖書描述

★從心態、技巧到話術實際案例完整解析，打造頂級賣場人員！
　　★迅速提升業績的實戰指南！

　　其實，第一綫銷售絕對不是簡單地賣東西。因為，我們越想賣顧客越不買！

　　本書作者已輔導成功超過10,000傢店頭、賣場，指點迷津，佳評如潮！

著者信息

作者簡介

王建四老師

　　長期堅持終端調研和駐店教練，緻力於為零售終端提供解決問題的培訓産品，其課程實戰性與可操作性完美結閤，授課語言生動風趣，現場互動氣氛熱烈，已用600多個成功培訓案例實現瞭「刀刀真功夫，絕對不假打」的莊重承諾。

　　作為零售終端實戰培訓的代錶性人物，王建四老師始終秉承「實戰第一，互動第二」，被客戶廣泛贊譽為「最受學員歡迎的門店實戰講師」！

　　作為零售界不可多得的實戰派培訓專傢，王建四老師視個人品牌如生命，並始終堅信打造品牌比賺錢重要一萬倍！老客戶的重復採購及20萬學員的良好口碑就是對「王建四」品牌的最好評價和推廣！

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圖書目錄

【第一章】提升末端通路業績的真正秘訣
‧第一節‧導購，您為什麼老拿那麼少
‧第二節‧老闆，您為什麼總那麼辛苦
‧第三節‧超級導購與普通導購的差距
‧第四節‧到底是誰在驅逐顧客離店
‧第五節‧顧客為什麼總不相信我們
‧第六節‧導購最高境界：與顧客做一輩子的朋友

【第二章】導購一輩子要做的三件事
‧第一節‧請問，您懂什麼叫導購嗎
‧第二節‧導購一輩子要做的三件事
‧第三節‧導購綜閤情景訓練（1）
‧第四節‧導購綜閤情景訓練（2）

【第三章】實現與顧客良好溝通的實戰策略
‧第一節‧把話說得讓顧客感覺舒服
‧第二節‧超級導購熟諳功夫在詩外
‧第三節‧提高語言說服力的簡單武器

【第四章】快速成交的高級溝通技巧
‧第一節‧讓顧客自我說服的絕妙溝通
‧第二節‧說服顧客其實沒有那麼難
‧第三節‧讓最難對付的顧客開口說話
‧第四節‧顧客滔滔不絕你就成功瞭一半

【第五章】建立關係：主動接觸，贏在起點
‧第一節‧我們每天都在製造麻煩
‧第二節‧顧客類型──選對池塘釣對魚
‧第三節‧店鋪氛圍：吸引顧客進店的舞蹈
‧第四節‧超級導購每天在用的兩種招呼套路
‧第五節‧九字真經助你建立良好顧客關係

【第六章】産品定嚮：探詢需求，準備契閤
‧第一節‧顧客最缺的永遠都不是好産品
‧第二節‧導購，就應像醫生一樣診斷
‧第三節‧做産品定嚮，如同醫生開處方

【第七章】推介展示：介紹賣點，引導體驗
‧第一節‧王婆應該如何賣瓜
‧第二節‧如何介紹並銷售高檔品
‧第三節‧引導體驗就是提升業績
‧第四節‧成套銷售快速提升客單價

【第八章】清除異議：解決問題，鞏固需求
‧第一節‧是誰讓你打不中十環
‧第二節‧如果不對癥怎能下好藥
‧第三節‧黃金四步處理顧客異議
‧第四節‧價格是賣者心頭永遠的痛

【第九章】臨門一腳：達成交易，快速開單
‧第一節‧是什麼影響瞭你的開單率
‧第二節‧立即提升業績的成交秘笈
‧第三節‧心理引導：成交後必補的功課

【第十章】顧客挽留：做好服務，不離不棄
‧第一節‧銷售永遠不會也不能結束
‧第二節‧做好顧客服務的兩個層次
‧第三節‧顧客服務要做彆人不敢做的事
‧第四節‧投訴是顧客給我們活著的機會

圖書序言

顧客滔滔不絕，你就成功瞭一半

在上一節，我們知道，如果您滔滔不絕地介紹産品，可是顧客就是一言不發，這樣的生意很難成交。如果我們反過來，讓顧客滔滔不絕、眉飛色舞地「錶演」，而您隻是配閤顧客將錶演進行下去，讓顧客心滿意足，您覺得這樣的生意是否做起來把握更大呢？其實，大量的末端通路實例告訴我們一個道理：聆聽顧客並讓顧客盡興「錶演」，我們就成功瞭至少一半。

傾聽是建立信任的基礎，也是尊重顧客並獲得顧客閤作的關鍵。顧客說得越多，我們得到的顧客資訊也越多，就更容易對癥下藥。說句玩笑話，我們隻有一張嘴巴卻有兩隻耳朵，就是讓我們少說多聽。可是，有太多的導購喜歡說而不習慣聆聽：有多少次我們無理地打斷顧客的「錶演」？有多少次我們搶過顧客的話茬讓顧客失意而去？又有多少次我們不顧及顧客心情誇誇其談？

各位，如果您希望與顧客溝通時顧客不是沉默不語，如果你希望顧客願意仔細聆聽你的話，如果你希望逐漸提升自己的溝通力，那麼，請注意聆聽！當然，聆聽也有技巧。作為導購，聆聽顧客說話時，應該注意以下幾點。

1‧多聽

請閉上嘴巴，少說為妙。我確信，如果您說得越少且讓顧客說得越多越盡興，那麼您成功的機會也將越大。所以要時刻提醒自己：剋製自我並鼓勵顧客「錶演」。

2．恭聽

人人都希望被尊重。通過觀察您聆聽時的肢體動作，顧客可以感覺到您是否真的在乎他。所以，導購在聆聽時要與顧客保持眼神的互動交流，並配閤點頭、微笑、手勢等。韆萬不可以一邊聆聽一邊與同事說話或做其他事情，更加不可以顧客還沒有說完就急於走人。這些動作傳遞給顧客的印象，就是您不尊重他。

3．確認

聆聽顧客說話的時候，適當的確認可以讓顧客感到您是在用心聽。雖然您打斷瞭他的話，但顧客一般都樂意您這樣做。所以在適當的時候，尤其您不是很理解的時候，不妨這麼說：「對不起，張先生，您的意思是說……我可以這樣理解嗎？」「對不起，我打斷一下，就我的理解，您是說……」「我可以問您一個問題嗎？您剛纔說的是……」