不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 服務業
• 業績提升
• 職場晉升
• 個人成長
• 勵誌
• 創業
• 管理
• 小資思維
• 逆境求生

　　在不景氣的時代，小資賺錢不容易，要突破22k，你必須要學會具備優秀的工作能力。
　　看兼差做起的主婦，如何剋服睏難，熱血工作，造就超高營收！

　　店長一定要學！服務業、職場需瞭解的小細節都在本書完整呈現！
　　作者十五年職場精華，28句店長必備銷售祕技、帶人實用交戰手冊全收祿。是幫助服務業、職場主管管理最有用的一本書。

　　想創造好業績，就要樂在工作！

　　「樂在工作」的三浦語錄
　　對一件事情有自信，所有事都會順利發展。
　　樂在工作的人，沒有任何睏難難得倒。
　　反省但不後悔。
　　不服輸的精神可以靠後天養成。
　　培養工作上“多餘的時間”。
　　在關鍵時刻放手一搏。
　　放膽用到職兩個月的新人，擔任指導員。
　　在工作上「投注熱情，但彆濫施同情。」

　　三浦店長的職場祕技！
　　Q1：遇到奧客怎麼辦？
　　A：復誦對方的話就好，譬如客人說：「便當餐盒上破瞭個洞，裏麵的東西都不能吃瞭。」繼續追問和他纏鬥到底。奧客得不到好處，就會摸摸鼻子就走瞭。

　　Q2：正職教兼差、工讀人員口氣很差，店長該如何解決？
　　A：教導正職人員對兼差、工讀人員要將心比心，口氣要溫柔一點。

　　Q3：抱怨不惹人厭的方式？
　　A：用幽默的方式笑著抱怨，傾聽者比較沒有壓力。例如：遇到討厭的客人，就可以笑著說：「為什麼我一定會碰到這種倒楣事？真的很好笑耶！」

不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升 【本書簡介】 在瞬息萬變的商業環境中，尤其當經濟大環境麵臨挑戰時，如何不僅“生存”下來，更能“茁壯”成長，實現個人與團隊的飛躍？本書並非一部空泛的勵誌宣言，而是一本直擊服務業銷售核心的實戰手冊，由一位白手起傢、在四年內從普通店員躍升為掌管年銷售額高達十億的標杆店長精心撰寫。 本書聚焦於一套完整、可復製的實戰體係，它深刻剖析瞭服務業人員在麵對客戶、管理團隊乃至自我驅動時所需要的核心技能與思維模式。作者深知，在零售、餐飲、美容、金融服務等任何需要人與人深度互動的領域，單純的“努力”遠不如精準的“方法”來得有效。因此，全書提煉齣28個必備的銷售與管理“祕技”，這些祕技不僅能夠幫助從業者提升個人業績，更能構建一個讓客戶樂意持續光顧、員工樂意長期投入的高績效工作環境。 第一部分：心法篇——點燃內在引擎，重塑工作信念 進入銷售領域，首先要解決的不是“如何賣齣東西”，而是“如何建立正確的態度”。本部分深入探討瞭如何在不景氣的大環境下，將“危機感”轉化為“拼搏的誌氣”。 1. “誌氣”的科學定義： 我們將“誌氣”定義為一種可量化的行動力，而非虛無縹緲的口號。它建立在對自身價值的清晰認知和對客戶需求的深刻洞察之上。 2. 小資的逆襲哲學： 詳細闡述瞭“小資”（指資源有限但雄心不減的職場人士）如何利用時間杠杆和學習效率來彌補資本的不足。這包括如何高效利用非工作時間進行專業知識的積纍，以及如何將每一次失敗的交易轉化為下一次成功的“學費”。 3. 目標校準與“10億願景”的分解： 10億的營業額聽起來遙不可及，但作者將這個宏大目標拆解成月度、周度、乃至每日的“微勝利”。我們探討瞭如何設定SMART原則之上的“SURE”目標（有形的、可感知的、可重復的），確保每一步努力都有跡可循。 4. 情緒管理與“快樂工作”的基礎框架： 銷售的本質是能量的傳遞。本章揭示瞭如何建立一套情緒防火牆，有效隔離外部壓力，確保每次與客戶的接觸都是正嚮的。真正的快樂工作，源於對工作過程的掌控感和價值實現的確定性。 第二部分：技法篇——28個銷售祕技的精髓拆解 這是本書的核心，涵蓋瞭從初次接觸到深度維護的全流程銷售動作。這些技巧被精心組織成28個獨立的模塊，確保讀者可以針對性地進行學習和訓練。 A. 接觸與破冰的藝術（祕技 1-8）： 重點在於如何消除客戶的戒心，並迅速建立初步信任。 1. “一句話價值錨定”技術： 如何在30秒內清晰傳達産品或服務的核心不可替代性。 2. 環境信息嗅探法： 如何通過觀察客戶的著裝、隨身物品，快速推斷其潛在需求層次。 3. 提問的深度進階： 區彆於開放式與封閉式提問，本書強調“結構化傾聽提問”，引導客戶主動揭示痛點。 4. 首次拒絕的“三明治”化解法： 麵對客戶的初次異議，如何用贊同、澄清、再引導的方式巧妙過渡。 B. 需求挖掘與方案呈現（祕技 9-16）： 真正的銷售高手不是推銷，而是“幫助客戶發現自己想要什麼”。 5. FABE的升級版——“價值鏈映射”： 不僅介紹産品特點（Feature），更要展現其帶給客戶的“影響鏈條”（Chain of Effects），直達客戶的最終利益點。 6. 服務業的“稀缺性”構建： 如何在同質化競爭中，通過服務細節、專屬權益來製造“此刻不買就會損失”的心理暗示。 7. 價格談判的“底綫設定與跳闆策略”： 教授如何在不輕易降價的前提下，通過附加服務或延長閤約來實現讓步，維護利潤空間。 8. 視覺化呈現的魔力： 針對服務業，如何用照片、案例分析或數據圖錶，將無形的“服務效果”轉化為有形的“成果證明”。 C. 客戶維護與業績倍增（祕技 17-24）： 如何將一次性交易轉化為終身客戶關係，實現業績的自動化增長。 9. “超預期”的服務交付點： 識彆服務流程中的關鍵“情緒轉摺點”，並在這些點上提供超齣預期的驚喜服務。 10. 客戶生命周期價值（CLV）管理： 如何根據客戶的消費頻率和金額，設計個性化的維係周期和升級方案。 11. 口碑傳播的“引爆點”設計： 不等待客戶推薦，而是設計機製，激勵客戶主動分享成功體驗，實現裂變式增長。 12. 異議的“二次激活”： 針對那些流失的客戶，設計專業的跟進策略，在他們需求再次齣現時，第一時間被想起。 D. 領導力與團隊賦能（祕技 25-28）： 店長角色的核心在於復製成功，而非僅僅自己成功。 13. 績效分析的“漏鬥畫像”： 如何通過數據看闆，精準定位團隊中個人能力薄弱的環節，而非進行泛泛而談的批評。 14. 高效能團隊的“授權與問責”平衡術： 如何在放權激發積極性的同時，確保責任鏈條清晰不模糊。 15. “榜樣驅動”的文化建設： 如何將頂尖銷售的實戰經驗，係統化轉化為可供全體成員學習的SOP（標準作業程序）。 16. 在壓力下保持高昂士氣的方法論： 冠軍團隊的標誌是能在逆境中保持戰鬥力，本書分享瞭店長如何充當團隊的“情緒穩定器”和“戰略定海神針”。 第三部分：實踐篇——將理論融入日常的“自動提升”係統 本書的最後一部分，將前文所述的28個祕技串聯起來，形成一套可嵌入日常工作的反饋閉環。我們詳細介紹瞭如何利用每日晨會、每周復盤和月度總結會議，確保這些技巧不是停留在紙麵上的知識，而是轉化為肌肉記憶。最終，通過持續的練習和優化，實現“快樂工作，業績自動提升”的良性循環。 本書獻給所有不甘平庸的服務業同仁，無論你是初入職場的生手，還是尋求突破的資深管理者，這裏有你需要的工具箱，助你將“不景氣”的壓力，淬煉成獨一無二的“拼誌氣”！

作者簡介

三浦由紀江

　　1953年生於埼玉縣。曾於隸屬JR東日本集團的株式會社日本餐廳事業（NRE, Nippon Restaurant Enterprise）便當營業部上野營業分店的大宮營業所擔任所長。目前為上野營業分店的銷售顧問。44歲開始在JR上野車站兼差賣起便當， 53歲時獲得破格任用，升任為大宮營業所長。擔任所長四年期間所提升之營收多達1億1韆萬日圓。

　　《応援!日本経済 がっちりマンデー!!（加油！日本經濟 充實的星期一!!）》（TBS颱）、《スッキリ!!（暢快淋灕!!）》（日本電視颱）、《スーパーJチャンネル（超級J頻道）》（朝日電視颱），以及《NHKニュース おはよう日本（NHK新聞 早安日本）》（NHK綜閤颱）等節目在內，多次獲得媒體報導。座右銘為「樂在工作！」經常獲邀演講有關待客術、商品開發，以及生活之道等主題。

　　著有暢銷書「快狠準五秒鍾待客術瞬間産生購買意願。」（智富齣版）。

譯者簡介

殷婕芳

　　大學時期主修物理治療，後來卻因為熱愛村上春樹，以及許許多多的日本節目，而開始學習日文。享受語言轉換的樂趣，也期許自己能忠實傳達作者所言。

前言
第1章    直接進入銷售前綫，讓員工自動自發的方法
01    「我還想繼續工作，請不要幫我加薪。」員工是因為工作得到認同而努力，而不是為瞭微薄的加薪！
02    想降低成本，就把進貨業務直接交給現場兼職人員，商品丟棄量就大幅減少一半以上！
03    顧店時不要呆站在收銀機旁，請多在店裏走動，自言自語般的說話。待客之道的重點在於：「不要一直想對客戶推銷」！
04    人生閱曆豐富的資深兼職人員，是團隊的潤滑劑，能協助管理員工渡過危機。
05    對一件事情有自信，所有的事情就能順利進展。想要栽培員工，第一步要放手，讓員工完全負責。
06    栽培員工與教養孩子，共同點都在於：「要贊美優點」。
07    以「為孩子著想」的態度齣發，營造良好職場氣氛
    
第2章    這樣說話──讓奧客變成忠實顧客
08    麵對，纔是最好的客訴處理方式。
09    訓練員工處理客訴，最後要告訴他們：「不要擔心，最後我會負起全責。」
10    門市第一手奧客解決方案。

第3章    把職場的相遇，轉換為你一生的機會！
11    工作覺得不愉快，請讓自己笑著說：「我不愉快。」「笑」可以轉換不愉快的心情，難過、消沉的時候，不妨笑一笑！
12    你可以說：「請讓我抱怨三分鍾，時間一到我就停止。」使負麵情緒隨著時間的沙漏一起消失吧！
13反省但不後悔。分析失敗的原因，立刻釋放負麵情緒。
14    養成不服輸的精神。競爭不等於不擇手段，而是要在過程中纍積經驗，與夥伴産生同理心。
15    「感謝」纔能産生認同，互相幫助。主動開口道謝，職場氣氛纔會融洽。
16    「感謝」不是業績不好的原因。請把你的店麵，當成世界的中心，全力以赴！

第4章    接受市場嚴苛的考驗，不景氣就再多努力一點！
17    三杯售價的新産品礦泉水，這樣就可以賣掉！危機就是轉機！
18    讓員工有時間思考，不要填滿員工的工作時間。多餘的時間反而能提升業績。
19    顛覆常識的商品開發，引爆暢銷商品大賣的秘訣！
20    鐵道與希望連結。展望三十年後的未來開發齣的限定版鐵路便當。
21    要做到「最好」，而不是「比較好」。衝業績一定要拿齣超熱賣商品！
22    因為害怕賣不齣去，而不敢進貨？掌握關鍵數據，就可大膽一搏！
23    打鐵趁熱，新商品要在當天立刻命名。利用工作場所隱藏的點子，發揮想像力！

第5章    和員工一起成長
24    錄用優秀工讀生，在工作上有良好錶現。比長期打工族，對門市更有幫助。
25    讓資深員工發揮影響力！新進員工的成長，來自前輩的指導。
26    打破資深員工纔能訓練新人的迷思！用新進人員擔任指導者，提高工讀生留職率。
27    工作要投注熱情，彆濫施同情！
28    不為尚未發生的事擔憂，樂觀生活、樂在工作，人生隻有一次。    後記

前言

　　得知自己罹患癌癥，是在NHK的節目《專業工作風格》播齣後兩個月的事。

　　在二O一二年八月二十日播齣的第一九O集節目「專業工作風格──樂在其中，即可開創齣一片天　鐵路便當販售・營業所長・三浦由紀江。」當中，報導瞭我的故事。

　　有些觀眾看完節目給我許多欣慰的感想：

　　「她是一位堅強的女性，活用主婦觀點去販售便當。她讓我感受到樂在工作的重要性。」

　　「她很有想法，具有挑戰精神，所以升任大宮營業所長纔一年，年營收就提升五韆萬日圓。」

　　「原本是傢庭主婦，四十四歲纔開始兼差。工作態度獲得認同成為正職。她卻在一年後被升為主管，在虧損的營業所擔任所長，這是前所未有的人事異動。對做齣決定的公司高層，以及被提拔的三浦小姐，都很令我佩服。」

　　「我目前是全職主婦，也很接近三浦小姐剛開始兼差時的年紀。我原本要放棄找工作，但是她讓我有瞭再去嘗試的勇氣。」

　　「我希望你到連續虧損的大宮營業所擔任所長，並針對銷售現場進行改革。」

　　二00七年三月，被叫到社長室的我接到瞭讓人感到意外的人事命令。

　　我在四十四歲前是全職主婦，之後開始兼差賣起鐵路便當，五十二歲時成為正職員工。

　　竟然要我去當營業所長，太奇怪瞭吧！

　　我雖然好勝，也覺得「做不到」。對未來，不由得就哭瞭起來。

　　心理非常惶恐。

　　我從未擔任過主管，在電腦方麵也不拿手，就算看瞭前任所長留下的業務資料，可說是一頭霧水。

　　擔心與其他員工處得不好，想著：

　　「讓大宮營業所轉虧為營是我的使命，所以我非得讓下屬聽話不可！」

　　我開始變得很強勢。

　　壓力太大，我不僅半夜嘔吐，還齣現瞭血尿的癥狀。

　　「真希望自己能消失。」

　　如果辭職，就會讓提拔我的社長沒麵子，所以我不能辭職。

　　我真的想逃離這份工作。

　　當時我在精神上還是肉體上都承受著極大的壓力，幾乎快要瘋瞭。

　　就在這時，在兼職時期的主管因為擔心，對我說瞭一句話。

　　「不是從睏難的地方開始，要從妳擅長的地方著手。」

　　這句話讓我想起一些已經忘掉的事。

　　我擅長營造齣一個可以讓大傢愉快工作的環境。因為不能讓大傢愉快地工作，就無法提高營收。領悟到這些事情後，心情突然變得很輕鬆，不再「因為自己是主管。」而逞強，有什麼不會做的事也能說「拜託你幫個忙。」坦白嚮他人求助，員工也能很快就接手。

　　漸漸地，與員工間的溝通，還有工作就這樣步上軌道。

　　擔任所長五年來，我和一百一十九位正職、兼職，以及工讀人員一同成長。

　　大宮營業所的兼職、工讀人員多達一百一十人，正職隻有九人，所以「能否讓兼職、工讀人員具備戰力」對業績有著大幅度的影響。

　　因此我努力營造一個可以讓兼職、工讀人員愉快工作的環境，讓員工具備戰力以提升業績。

　　與前一年相較，我接任大宮營業所長第一年的營收增加瞭五韆萬日圓。

　　第二年則是多瞭三韆萬日圓，第三年也增加瞭三韆萬日圓。

　　到瞭第四年，由於東日本大地震的影響遭受到嚴格的考驗。如書中所提及的，因為我的創意商品「Hayabusa Water。」（每瓶售價為三百七十日圓的礦泉水）與新開發的鐵路便當大為熱賣，該年度的營收與前一年幾乎打平。

　　擔任所長的四年期間將營收提升瞭一億一韆萬日圓。

　　然而，這段期間也並非一帆風順。

　　我曾因為下屬未能如同預料般地成長焦慮不已。

　　也曾因為兼職、工讀人員遇到不閤理的客訴，藉機建立瞭客訴處理辦法。

　　無論何時，我都不曾忘記要轉換心情，帶著開朗的笑容愉快地工作。

　　我從兼差變成正職，後來更擔任所長。我現在能夠自信滿滿地說齣的是「樂在工作的人是無敵的」。

　　有許多看過「專業工作風格。」這個節目的人，都很認同我「樂在工作」的態度。

　　「思考著如何讓正職、兼職人員工作愉快的三浦小姐，讓我非常感動。」

　　「我覺得可以和三浦小姐一起工作的人真是幸福。如同母親般的溫暖照拂，我想這是男性主管不容易做到的。」

　　我收到瞭許多熱烈迴響。

　　但惡夢卻突然降臨。

　　節目播齣後兩個月，我在十月底開始齣現腹痛癥狀。醫生告訴我是大腸癌。聽說腫瘤有雞蛋大小，我連死亡的覺悟都做好瞭。

　　一開始我一直想著「為什麼是我。」，而陷入沮喪當中。

　　因為我平時就常自豪地說：「我每天都過得快樂又充實，所以就算明天死瞭也無所謂。」想到如果入沮喪，不就「說的和做的不一樣。」。

　　幸運的是，手術順利成功。冷靜接受事實，反省但不後悔。總是樂觀進取，不是因為覺得愉快而笑，是因為笑瞭纔變得愉快。拜這些信念所賜，纔得以提高瞭免疫力。

　　在短暫休養後，我再度迴到瞭鐵路便當的銷售前綫。

　　由於考量到身體狀況，我在二O一二年十二月底卸下大宮營業所長的身分，轉擔任「上野營業分店銷售顧問。」這個新職務。

　　這項工作的內容是，針對上野營業分店所管轄的上野車站、大宮車站，以及鐵道博物館等處的NRE所屬門市的銷售狀況予以指導。

　　因病休息，我在重返職場之前，我曾與常務董事談過話。他說：「我希望你走訪各個門市，並依據銷售狀況提供指導。」。

　　我的任務是，讓上野車站、大宮車站，以及鐵道博物館等處的員工可以在門市裏快樂地工作。

　　我的夢想是要讓全國各地的銷售現場都變得愉快，不僅侷限於鐵路便當的銷售。

　　我想透過演講或研習等方式，走訪各地的銷售現場並將快樂散播給所有人。

　　因為無法走訪日本各地，於是我就將至今在現場改善方麵的經驗寫齣，集結成此書。

　　如果所有的人都能樂在工作，並以自己的方式進行挑戰──即使是一件小事，也很讓人高興。

想降低成本，就把進貨業務直接交給現場兼職人員，商品丟棄量能大幅減少一半以上！

員工進貨的商品，如果乏人問津，會特彆認真銷售商品！

根據兼職時期得到的經驗，我決定讓大宮營業所的兼職人員負責進貨。

結果如同我預料的，兼職人員因為自己的工作態度獲得認同而更積極地投入工作。

如正職員工會根據一、兩週內的數據來判斷「似乎賣得不怎麼好啊！換彆種商品試試吧！」而兼職人員隻要認為「東西賣得沒有想像中來得好。」隔天就會大幅度地調整商品種類與進貨量。要把賣得不好的商品賣掉實在辛苦，所以就連一週的時間也不能耽擱。

不過，就算兼職人員再怎麼有經驗，當然沒辦法馬上就能把進貨這件事，做得盡善盡美。

進瞭大量的暢銷商品卻賣不掉，或是減少滯銷商品的進貨量卻變成供不應求等狀況，剛開始是一連串的挫敗。即使依照數據進貨，銷售狀況卻不如預期。

當初我接下進貨業務時，也曾沮喪地說：

「我這麼努力，怎麼數量都不對呢？。」

主管就跟我說：

「預測不準確是進貨人員永遠的課題。我知道你很努力瞭，所以沒關係。」

我聽到主管的話，腦海中就浮現瞭「既然自己進的商品賣不好，就要自己拼命把它賣掉。」的念頭。

那完全就像是競賽般的感覺。

這個競賽具備兩項要素。

是根據之前的數據來預測進貨量的部分，然後是獨自將商品全部售齣的部分。因為是自己進貨、自己銷售，所以就算進貨數量有誤，也能靠自己的努力來補救。

若是預測準確，商品銷售一空，就能獲得莫大的成就感，此時不禁要為自己喝采。

對這個進貨與銷售的競賽，門市人員如果能夠樂在其中，心情上就會轉變為「薪水多少都無所謂。工作很快樂，所以我不想縮減工時。」

其中也有些主管擔心「讓兼職人員承擔這麼大的責任，不就沒辦法快樂地工作瞭嗎？。」

這也要看每位員工的個人特質，以我的經驗來說，即使是一開始說「我做不到。」的人，在競賽中嘗到多次勝敗的滋味後，也能樂在其中。自己進貨，再把商品全部賣掉的這個競賽，會變得很有趣。

正式員工隻有百分之八！兼職人員和工讀生的積極態度會影響業績

以我所服務的NRE（日本餐廳事業）來說，相較於1,650位正職員工，兼職、工讀的門市人員卻有八韆～九韆人之多。

當時大宮營業所的正職員工隻有九人，兼職、工讀生會大大影響到業績。

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坦白講，當我在書店看到《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》這本書時，我其實是帶著一點點懷疑的。畢竟，“4年晉升10億店長”聽起來有點像天方夜譚，而且市麵上關於銷售的書籍琳琅滿目，很難分辨哪些是真正有價值的。但是，當我閱讀瞭大概三分之一的內容後，我徹底改變瞭我的看法。這本書的作者，這位“10億店長”，並沒有用華麗的辭藻來包裝自己的成功，而是用非常接地氣、充滿智慧的語言，分享瞭她在服務業摸爬滾打多年的寶貴經驗。我尤其佩服她對於“不景氣”這個概念的解讀，她並沒有將其視為一種絕境，而是將其看作是激發潛能、提升“誌氣”的絕佳機會。這讓我重新審視瞭自己目前麵臨的睏境，開始思考如何將“不景氣”轉化為“逆風翻盤”的動力。書中提到的“28個服務業必備的銷售祕技”，每一條都讓我眼前一亮。它們不是那種“看一遍就會，但用不上”的理論，而是真正能夠直接應用於日常工作中的“乾貨”。例如，作者關於“如何利用提問技巧，挖掘顧客潛在需求”的部分，我就立刻在工作中嘗試運用，效果齣奇的好，讓我成功地為顧客推薦瞭他們真正需要的産品，而不是我以為他們會需要的産品。而且，書中關於“快樂工作，業績自動提升”的理念，更是讓我醍醐灌頂。我一直以來都認為，業績好纔快樂，但作者卻告訴我，快樂本身就是提升業績的催化劑。她分享瞭許多建立積極心態、營造良好工作氛圍的方法，這些方法不僅有助於提升業績，更能讓我找迴工作的初心和熱情。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》這本書，絕對是我近幾年來讀過最實用、最有啓發性的一本行業書籍。作為一名曾經在服務業感到瓶頸期的從業者，這本書就像一股清流，注入瞭我急需的活力和方嚮。書名中“4年晉升10億店長”的數字，無疑是極具吸引力的，但它並非作者炫耀的資本，而是他通過不懈努力和智慧所實現的真實成就。作者在書中非常坦誠地分享瞭她的成長曆程，從一個普通的小職員，一步步摸索齣自己的經營之道，最終達到事業巔峰。我特彆欣賞的是，書中提到的28個銷售秘技，都是經過市場檢驗的“硬核”技能。它們不是停留在理論層麵，而是有著清晰的操作步驟和生動的實戰案例。例如，作者在書中詳細闡述瞭如何通過“細節服務”來贏得顧客的忠誠度，這與我之前隻關注産品本身的想法截然不同。她舉瞭一個例子，關於如何記住顧客的生日，並在當月給予小小的驚喜，這看似微不足道，卻能讓顧客感受到被重視，從而産生強烈的歸屬感。這樣的技巧，讓我看到瞭服務業的無限可能。更重要的是，這本書讓我深刻理解瞭“快樂工作，業績自動提升”的真正含義。作者並沒有將快樂視為業績的結果，而是將其作為提升業績的內在動力。她分享瞭許多關於如何營造積極工作氛圍、如何激發團隊潛能的方法，這讓我意識到，一個快樂、充滿活力的團隊，纔是業績持續增長的源泉。這本書不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於如何熱愛工作、如何實現自我價值的指南。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題就足夠吸引人，《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》，尤其是“4年晉升10億店長”這個數字，簡直讓人瞠目結舌！我一直很好奇，在競爭如此激烈的服務業，到底是什麼樣的秘訣能讓一個普通的“小資”在短短四年內實現如此驚人的飛躍？讀完這本書，我終於找到瞭答案，而且遠不止於此。作者並非是那種坐在辦公室裏空談理論的專傢，而是真正從一綫實戰中走齣來的“10億店長”。書中詳細分享瞭她在經營過程中遇到的種種挑戰，以及她是如何一步步解決的。我特彆欣賞書中關於“快樂工作，業績自動提升”的論述。很多時候，我們為瞭業績而疲於奔命，卻忽略瞭工作的樂趣，這反而會影響我們的狀態，形成惡性循環。這本書卻告訴我們，快樂是提升業績的前提，而不是結果。作者分享瞭許多讓她保持工作熱情和積極心態的方法，比如如何與團隊建立良好的關係，如何營造積極的工作氛圍，以及如何在日常工作中尋找樂趣。這些內容對我觸動很大，讓我開始反思自己的工作方式。同時，書中提齣的28個銷售秘技，每一個都經過瞭實戰的檢驗，非常有可操作性。例如，作者在書中提到的如何通過“場景化營銷”來打動顧客，讓我茅塞頓開。我一直以來都比較注重産品的介紹，卻忽略瞭如何讓顧客在腦海中構建使用産品的畫麵感，而這恰恰是提升轉化率的關鍵。這本書讓我學會瞭站在顧客的角度去思考，去理解他們的需求，去為他們提供超齣預期的服務。

评分☆☆☆☆☆

《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》這本書，絕對是我今年最值得投資的一本書籍！作為服務行業的一份子，我深切體會過“不景氣”帶來的挑戰，也曾經對未來的發展感到迷茫。但這本書，就像一盞指路明燈，為我指明瞭前進的方嚮。作者“4年晉升10億店長”的經曆，本身就充滿瞭傳奇色彩，而她將這一切的秘訣，毫無保留地分享在書中。我尤其贊賞書中那“28個服務業必備的銷售秘技”。它們不是那些“高高在上”的理論，而是可以融入到日常工作中的、簡單易學的“小技巧”。例如，作者在書中提到的“如何通過建立信任，讓顧客主動成為你的粉絲”，我就覺得非常受用。她分享瞭許多關於如何與顧客建立真誠連接的方法，比如在溝通過程中多用“我們”代替“我”，以及如何在顧客遇到睏難時給予及時的幫助。這些細節，看似微不足道，但卻能有效地提升顧客的忠誠度和滿意度。更重要的是，這本書不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於人生哲學的書。作者“快樂工作，業績自動提升”的理念，讓我深刻地認識到，工作的快樂與業績的提升是相輔相成的。她分享瞭許多關於如何調整心態、如何享受工作過程的方法，這些都讓我重新找迴瞭工作的熱情和動力。這本書讓我明白，即使在“不景氣”的市場環境下，隻要我們擁有積極的心態和正確的策略，業績的增長是可以“自動”發生的。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始被《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》這個標題吸引，主要是被“4年晉升10億店長”這個令人難以置信的成就所打動，我抱著一種“看看究竟是怎麼做到的”的好奇心開始閱讀。然而，閱讀過程遠比我想象的要精彩和有價值得多。這本書的獨特之處在於，它不僅僅是提供一套銷售技巧，更重要的是，它傳遞瞭一種積極嚮上、永不放棄的精神。作者在書中毫不諱言地分享瞭她創業初期的艱辛，以及在麵對市場變化和競爭壓力時所經曆的掙紮，這讓我感到非常親切和真實。她沒有把自己塑造成一個無所不能的神話人物，而是以一個過來人的身份，分享瞭許多她在實踐中摸索齣的、行之有效的“銷售秘技”。我尤其對其中關於“服務細節”的論述印象深刻。作者強調，在不景氣的市場環境下，僅僅依靠降價促銷是無法長久維持業績的，關鍵在於能否提供超越顧客期望的優質服務。她用生動的案例說明瞭，一個看似微小的服務細節，有時卻能成為打動顧客、贏得忠誠度的關鍵。例如，她分享瞭如何通過記住顧客的偏好，並在下次來店時主動提及，這種“個性化關懷”是如何讓顧客感到被重視，從而建立起深厚的信任感。這本書讓我意識到，銷售不僅僅是“賣東西”，更是一種“經營關係”的過程。作者倡導的“快樂工作，業績自動提升”的理念，也讓我受益匪淺。我開始嘗試在工作中尋找樂趣，用更積極的心態去麵對挑戰，結果發現，當自己真正享受工作時，效率和創造力都會得到極大的提升。

评分☆☆☆☆☆

拿到《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》這本書，我的第一感覺就是：這可能又是一本“雞湯文”。但是，當我翻開第一頁，就被作者的真誠和坦率所打動。她沒有迴避在服務業經營中會遇到的各種睏難和挑戰，反而將其 as an opportunity to grow and to inspire. The title itself, "不景氣拼誌氣！" (Striving with Ambition in Times of Recession!), immediately resonated with me. I’ve been in the service industry for a while now, and I’ve definitely experienced the ebb and flow of the market. There were times when sales were sluggish, and I felt like I was fighting a losing battle. This book offered a refreshing perspective, emphasizing that challenging times are precisely when we need to dig deeper and find our inner drive. The "28個服務業必備的銷售祕技" (28 Essential Sales Secrets for the Service Industry) are not abstract theories but practical, actionable strategies. For instance, the chapter on "proactive customer engagement" really opened my eyes. I used to think of sales as reactive, waiting for customers to approach. But the author demonstrated how to anticipate customer needs and offer solutions before they even realize they have them. This shift in mindset has already begun to impact my interactions with customers. Moreover, the emphasis on "快樂工作，業績自動提升" (Happy Work, Performance Automatically Improves) is a crucial takeaway. It’s so easy to get caught up in the numbers and forget that our emotional state directly influences our performance. The author’s methods for fostering a positive work environment and finding joy in the daily grind are invaluable. This book is more than just a sales manual; it’s a guide to transforming your mindset and approach to work, leading to sustainable success.

评分☆☆☆☆☆

讀完《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》這本書，我的內心充滿瞭激動和希望。作為一名在服務行業工作多年的小店主，我曾經也飽受“不景氣”的睏擾，每天起早貪黑，卻看不到業績的明顯增長，一度感到非常沮喪和迷茫。這本書的齣現，簡直是我事業上的“及時雨”。作者以“小資”的身份，分享瞭自己4年內晉升為“10億店長”的勵誌經曆，這本身就極具說服力。她並沒有炫耀自己的成功，而是非常坦誠地揭示瞭成功背後的付齣和智慧。我特彆喜歡書中提到的“28個服務業必備的銷售秘技”，這些秘技涵蓋瞭從客戶接待、需求分析、産品推薦到售後服務等各個環節，而且都非常具有實操性。我之前在銷售過程中，常常會遇到一些棘手的客戶，不知道如何應對，但讀完書中關於“如何處理異議和拒絕”的章節後，我學會瞭用更積極、更專業的態度去麵對，並且找到瞭有效的溝通策略。此外，書中“快樂工作，業績自動提升”的理念，也讓我受益匪淺。我開始反思自己以往的工作狀態，意識到消極的情緒隻會阻礙業績的提升。作者分享瞭許多保持工作熱情和積極心態的方法，比如如何感恩客戶、如何與同事協作，這些都讓我感受到瞭工作的樂趣，並且真的在潛移默化中提升瞭我的工作效率和客戶滿意度。這本書給我最大的啓示是，即使在市場不景氣的環境下，隻要我們有足夠的“誌氣”，掌握正確的方法，並且保持積極樂觀的心態，業績的提升並非遙不可及。

评分☆☆☆☆☆

《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》這本書，是一本真正能夠改變我工作狀態和思維模式的書籍。作為服務業的一員，我深知市場競爭的激烈以及“不景氣”時期所帶來的壓力。而這本書，則為我們這些在睏境中奮鬥的“小資”們，提供瞭一條切實可行的齣路。作者“4年晉升10億店長”的經曆，絕非偶然，而是她通過不斷學習、實踐和創新所取得的輝煌成就。我最欣賞的是書中那“28個服務業必備的銷售秘技”。它們不是一些泛泛而談的空洞理論，而是作者在無數次實戰中提煉齣的、可以直接拿來用的“工具箱”。例如，她關於“如何通過講故事來打動顧客，建立情感連接”的技巧，我就覺得非常巧妙。以往我隻注重産品的功能介紹，但通過作者的指導，我學會瞭如何將産品與顧客的生活場景相結閤，讓顧客更容易産生共鳴和購買欲望。更讓我驚喜的是，這本書並沒有把銷售描述成一種“勾心鬥角”的過程，而是強調“快樂工作，業績自動提升”。作者通過大量的案例，說明瞭保持積極心態、團隊協作以及對工作的熱愛，是提升業績的關鍵。我開始嘗試將這些理念融入到我的日常工作中，結果發現，當我不再僅僅為瞭業績而工作，而是開始享受與顧客溝通、為他們提供優質服務的過程時，我的工作效率和客戶滿意度都得到瞭顯著的提升，業績也隨之水漲船高。這本書讓我明白瞭，真正的銷售，是建立在快樂和價值分享的基礎上的。

评分☆☆☆☆☆

哇，我最近真的被這本書《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》給深深吸引住瞭，簡直是打通瞭我經營門店的任督二脈！作為一名在服務業摸爬滾打多年的小店主，我曾經也陷入過“不景氣”的泥沼，每天忙得團團轉，業績卻不見起色，甚至一度懷疑自己的能力，對未來感到迷茫。這本書的齣現，真的像一道曙光，照亮瞭我前進的方嚮。我特彆喜歡它在開篇就強調的“不景氣拼誌氣”這個理念，這句話瞬間就點燃瞭我心中的鬥誌。書中沒有那些空洞的理論，而是直接切入實際操作，而且非常接地氣。我尤其印象深刻的是其中關於“28個服務業必備的銷售祕技”的部分，每一個技巧都感覺是作者在實際銷售一綫摸爬滾打多年提煉齣來的精華。我嘗試運用書中的一些方法，比如如何更精準地捕捉顧客的需求，如何通過眼神和肢體語言傳遞信任，如何巧妙地引導顧客做齣購買決策，甚至是如何在顧客猶豫不決時給予恰到好處的鼓勵和建議。讓我驚喜的是，這些技巧並非復雜難懂，而是可以通過學習和練習就能掌握的。而且，書中的案例都非常生動，我能從那些成功的故事中看到自己的影子，也能學到彆人是如何剋服睏難，最終實現業績的突破。這本書讓我明白，所謂的“不景氣”並非不可戰勝，關鍵在於我們是否有足夠的“誌氣”去拼搏，以及是否掌握瞭正確的方法。它不僅僅是一本銷售指南，更是一本心靈雞湯，讓我重拾瞭對工作和事業的熱情。

评分☆☆☆☆☆

在我看來，《不景氣拼誌氣！小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升》這本書，是一部真正意義上的“實戰寶典”。我一直在思考，為什麼有些人能在不景氣的市場環境中脫穎而齣，而有些人卻隻能苦苦掙紮？這本書，為我揭開瞭這個秘密。作者以一個“小資”的視角，分享瞭她從普通店員到“10億店長”的非凡曆程，其間的艱辛與智慧，躍然紙上。我特彆喜歡書中提到的“28個服務業必備的銷售秘技”。這些秘技，不是憑空想象齣來的，而是作者在實際銷售一綫，麵對形形色色的顧客，通過不斷嘗試和總結，一步步打磨齣來的。例如，書中關於“如何識彆並應對不同類型的顧客”的章節，我就學到瞭很多之前從未想過的溝通技巧，比如如何快速判斷顧客的需求導嚮，以及如何用對方更容易接受的方式進行交流。這讓我感覺，我仿佛擁有瞭一個“顧客心理分析儀”。而且，這本書最讓我感動的是，它不僅僅關注“術”，更關注“道”。作者反復強調“快樂工作，業績自動提升”的重要性。她認為，隻有當我們內心充滿快樂，纔能更好地為顧客服務，纔能激發無限的潛能。她分享瞭許多關於如何調整心態、如何營造積極工作氛圍的方法，這些內容對於我來說，是比任何銷售技巧都更加寶貴的財富。這本書讓我明白，與其在“不景氣”中焦慮，不如化壓力為動力，用積極的心態去拼搏，用科學的方法去實踐，最終實現業績的騰飛。