不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　在不景气的时代，小资赚钱不容易，要突破22k，你必须要学会具备优秀的工作能力。
　　看兼差做起的主妇，如何克服困难，热血工作，造就超高营收！

　　店长一定要学！服务业、职场需了解的小细节都在本书完整呈现！
　　作者十五年职场精华，28句店长必备销售祕技、带人实用交战手册全收禄。是帮助服务业、职场主管管理最有用的一本书。

　　想创造好业绩，就要乐在工作！

　　「乐在工作」的三浦语录
　　对一件事情有自信，所有事都会顺利发展。
　　乐在工作的人，没有任何困难难得倒。
　　反省但不后悔。
　　不服输的精神可以靠后天养成。
　　培养工作上“多余的时间”。
　　在关键时刻放手一搏。
　　放胆用到职两个月的新人，担任指导员。
　　在工作上「投注热情，但别滥施同情。」

　　三浦店长的职场祕技！
　　Q1：遇到奥客怎么办？
　　A：复诵对方的话就好，譬如客人说：「便当餐盒上破了个洞，里面的东西都不能吃了。」继续追问和他缠斗到底。奥客得不到好处，就会摸摸鼻子就走了。

　　Q2：正职教兼差、工读人员口气很差，店长该如何解决？
　　A：教导正职人员对兼差、工读人员要将心比心，口气要温柔一点。

　　Q3：抱怨不惹人厌的方式？
　　A：用幽默的方式笑着抱怨，倾听者比较没有压力。例如：遇到讨厌的客人，就可以笑着说：「为什么我一定会碰到这种倒楣事？真的很好笑耶！」

不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升 【本书简介】 在瞬息万变的商业环境中，尤其当经济大环境面临挑战时，如何不仅“生存”下来，更能“茁壮”成长，实现个人与团队的飞跃？本书并非一部空泛的励志宣言，而是一本直击服务业销售核心的实战手册，由一位白手起家、在四年内从普通店员跃升为掌管年销售额高达十亿的标杆店长精心撰写。 本书聚焦于一套完整、可复制的实战体系，它深刻剖析了服务业人员在面对客户、管理团队乃至自我驱动时所需要的核心技能与思维模式。作者深知，在零售、餐饮、美容、金融服务等任何需要人与人深度互动的领域，单纯的“努力”远不如精准的“方法”来得有效。因此，全书提炼出28个必备的销售与管理“祕技”，这些祕技不仅能够帮助从业者提升个人业绩，更能构建一个让客户乐意持续光顾、员工乐意长期投入的高绩效工作环境。 第一部分：心法篇——点燃内在引擎，重塑工作信念 进入销售领域，首先要解决的不是“如何卖出东西”，而是“如何建立正确的态度”。本部分深入探讨了如何在不景气的大环境下，将“危机感”转化为“拼搏的志气”。 1. “志气”的科学定义： 我们将“志气”定义为一种可量化的行动力，而非虚无缥缈的口号。它建立在对自身价值的清晰认知和对客户需求的深刻洞察之上。 2. 小资的逆袭哲学： 详细阐述了“小资”（指资源有限但雄心不减的职场人士）如何利用时间杠杆和学习效率来弥补资本的不足。这包括如何高效利用非工作时间进行专业知识的积累，以及如何将每一次失败的交易转化为下一次成功的“学费”。 3. 目标校准与“10亿愿景”的分解： 10亿的营业额听起来遥不可及，但作者将这个宏大目标拆解成月度、周度、乃至每日的“微胜利”。我们探讨了如何设定SMART原则之上的“SURE”目标（有形的、可感知的、可重复的），确保每一步努力都有迹可循。 4. 情绪管理与“快乐工作”的基础框架： 销售的本质是能量的传递。本章揭示了如何建立一套情绪防火墙，有效隔离外部压力，确保每次与客户的接触都是正向的。真正的快乐工作，源于对工作过程的掌控感和价值实现的确定性。 第二部分：技法篇——28个销售祕技的精髓拆解 这是本书的核心，涵盖了从初次接触到深度维护的全流程销售动作。这些技巧被精心组织成28个独立的模块，确保读者可以针对性地进行学习和训练。 A. 接触与破冰的艺术（祕技 1-8）： 重点在于如何消除客户的戒心，并迅速建立初步信任。 1. “一句话价值锚定”技术： 如何在30秒内清晰传达产品或服务的核心不可替代性。 2. 环境信息嗅探法： 如何通过观察客户的着装、随身物品，快速推断其潜在需求层次。 3. 提问的深度进阶： 区别于开放式与封闭式提问，本书强调“结构化倾听提问”，引导客户主动揭示痛点。 4. 首次拒绝的“三明治”化解法： 面对客户的初次异议，如何用赞同、澄清、再引导的方式巧妙过渡。 B. 需求挖掘与方案呈现（祕技 9-16）： 真正的销售高手不是推销，而是“帮助客户发现自己想要什么”。 5. FABE的升级版——“价值链映射”： 不仅介绍产品特点（Feature），更要展现其带给客户的“影响链条”（Chain of Effects），直达客户的最终利益点。 6. 服务业的“稀缺性”构建： 如何在同质化竞争中，通过服务细节、专属权益来制造“此刻不买就会损失”的心理暗示。 7. 价格谈判的“底线设定与跳板策略”： 教授如何在不轻易降价的前提下，通过附加服务或延长合约来实现让步，维护利润空间。 8. 视觉化呈现的魔力： 针对服务业，如何用照片、案例分析或数据图表，将无形的“服务效果”转化为有形的“成果证明”。 C. 客户维护与业绩倍增（祕技 17-24）： 如何将一次性交易转化为终身客户关系，实现业绩的自动化增长。 9. “超预期”的服务交付点： 识别服务流程中的关键“情绪转折点”，并在这些点上提供超出预期的惊喜服务。 10. 客户生命周期价值（CLV）管理： 如何根据客户的消费频率和金额，设计个性化的维系周期和升级方案。 11. 口碑传播的“引爆点”设计： 不等待客户推荐，而是设计机制，激励客户主动分享成功体验，实现裂变式增长。 12. 异议的“二次激活”： 针对那些流失的客户，设计专业的跟进策略，在他们需求再次出现时，第一时间被想起。 D. 领导力与团队赋能（祕技 25-28）： 店长角色的核心在于复制成功，而非仅仅自己成功。 13. 绩效分析的“漏斗画像”： 如何通过数据看板，精准定位团队中个人能力薄弱的环节，而非进行泛泛而谈的批评。 14. 高效能团队的“授权与问责”平衡术： 如何在放权激发积极性的同时，确保责任链条清晰不模糊。 15. “榜样驱动”的文化建设： 如何将顶尖销售的实战经验，系统化转化为可供全体成员学习的SOP（标准作业程序）。 16. 在压力下保持高昂士气的方法论： 冠军团队的标志是能在逆境中保持战斗力，本书分享了店长如何充当团队的“情绪稳定器”和“战略定海神针”。 第三部分：实践篇——将理论融入日常的“自动提升”系统 本书的最后一部分，将前文所述的28个祕技串联起来，形成一套可嵌入日常工作的反馈闭环。我们详细介绍了如何利用每日晨会、每周复盘和月度总结会议，确保这些技巧不是停留在纸面上的知识，而是转化为肌肉记忆。最终，通过持续的练习和优化，实现“快乐工作，业绩自动提升”的良性循环。 本书献给所有不甘平庸的服务业同仁，无论你是初入职场的生手，还是寻求突破的资深管理者，这里有你需要的工具箱，助你将“不景气”的压力，淬炼成独一无二的“拼志气”！

作者简介

三浦由纪江

　　1953年生于埼玉县。曾于隶属JR东日本集团的株式会社日本餐厅事业（NRE, Nippon Restaurant Enterprise）便当营业部上野营业分店的大宫营业所担任所长。目前为上野营业分店的销售顾问。44岁开始在JR上野车站兼差卖起便当， 53岁时获得破格任用，升任为大宫营业所长。担任所长四年期间所提升之营收多达1亿1千万日圆。

　　《応援!日本経済 がっちりマンデー!!（加油！日本经济 充实的星期一!!）》（TBS台）、《スッキリ!!（畅快淋漓!!）》（日本电视台）、《スーパーJチャンネル（超级J频道）》（朝日电视台），以及《NHKニュース おはよう日本（NHK新闻 早安日本）》（NHK综合台）等节目在内，多次获得媒体报导。座右铭为「乐在工作！」经常获邀演讲有关待客术、商品开发，以及生活之道等主题。

　　着有畅销书「快狠准五秒钟待客术瞬间产生购买意愿。」（智富出版）。

译者简介

殷婕芳

　　大学时期主修物理治疗，后来却因为热爱村上春树，以及许许多多的日本节目，而开始学习日文。享受语言转换的乐趣，也期许自己能忠实传达作者所言。

前言
第1章    直接进入销售前线，让员工自动自发的方法
01    「我还想继续工作，请不要帮我加薪。」员工是因为工作得到认同而努力，而不是为了微薄的加薪！
02    想降低成本，就把进货业务直接交给现场兼职人员，商品丢弃量就大幅减少一半以上！
03    顾店时不要呆站在收银机旁，请多在店里走动，自言自语般的说话。待客之道的重点在于：「不要一直想对客户推销」！
04    人生阅历丰富的资深兼职人员，是团队的润滑剂，能协助管理员工渡过危机。
05    对一件事情有自信，所有的事情就能顺利进展。想要栽培员工，第一步要放手，让员工完全负责。
06    栽培员工与教养孩子，共同点都在于：「要赞美优点」。
07    以「为孩子着想」的态度出发，营造良好职场气氛
    
第2章    这样说话──让奥客变成忠实顾客
08    面对，才是最好的客诉处理方式。
09    训练员工处理客诉，最后要告诉他们：「不要担心，最后我会负起全责。」
10    门市第一手奥客解决方案。

第3章    把职场的相遇，转换为你一生的机会！
11    工作觉得不愉快，请让自己笑着说：「我不愉快。」「笑」可以转换不愉快的心情，难过、消沉的时候，不妨笑一笑！
12    你可以说：「请让我抱怨三分钟，时间一到我就停止。」使负面情绪随着时间的沙漏一起消失吧！
13反省但不后悔。分析失败的原因，立刻释放负面情绪。
14    养成不服输的精神。竞争不等于不择手段，而是要在过程中累积经验，与伙伴产生同理心。
15    「感谢」才能产生认同，互相帮助。主动开口道谢，职场气氛才会融洽。
16    「感谢」不是业绩不好的原因。请把你的店面，当成世界的中心，全力以赴！

第4章    接受市场严苛的考验，不景气就再多努力一点！
17    三杯售价的新产品矿泉水，这样就可以卖掉！危机就是转机！
18    让员工有时间思考，不要填满员工的工作时间。多余的时间反而能提升业绩。
19    颠覆常识的商品开发，引爆畅销商品大卖的秘诀！
20    铁道与希望连结。展望三十年后的未来开发出的限定版铁路便当。
21    要做到「最好」，而不是「比较好」。冲业绩一定要拿出超热卖商品！
22    因为害怕卖不出去，而不敢进货？掌握关键数据，就可大胆一搏！
23    打铁趁热，新商品要在当天立刻命名。利用工作场所隐藏的点子，发挥想像力！

第5章    和员工一起成长
24    录用优秀工读生，在工作上有良好表现。比长期打工族，对门市更有帮助。
25    让资深员工发挥影响力！新进员工的成长，来自前辈的指导。
26    打破资深员工才能训练新人的迷思！用新进人员担任指导者，提高工读生留职率。
27    工作要投注热情，别滥施同情！
28    不为尚未发生的事担忧，乐观生活、乐在工作，人生只有一次。    后记

前言

　　得知自己罹患癌症，是在NHK的节目《专业工作风格》播出后两个月的事。

　　在二O一二年八月二十日播出的第一九O集节目「专业工作风格──乐在其中，即可开创出一片天　铁路便当贩售・营业所长・三浦由纪江。」当中，报导了我的故事。

　　有些观众看完节目给我许多欣慰的感想：

　　「她是一位坚强的女性，活用主妇观点去贩售便当。她让我感受到乐在工作的重要性。」

　　「她很有想法，具有挑战精神，所以升任大宫营业所长才一年，年营收就提升五千万日圆。」

　　「原本是家庭主妇，四十四岁才开始兼差。工作态度获得认同成为正职。她却在一年后被升为主管，在亏损的营业所担任所长，这是前所未有的人事异动。对做出决定的公司高层，以及被提拔的三浦小姐，都很令我佩服。」

　　「我目前是全职主妇，也很接近三浦小姐刚开始兼差时的年纪。我原本要放弃找工作，但是她让我有了再去尝试的勇气。」

　　「我希望你到连续亏损的大宫营业所担任所长，并针对销售现场进行改革。」

　　二00七年三月，被叫到社长室的我接到了让人感到意外的人事命令。

　　我在四十四岁前是全职主妇，之后开始兼差卖起铁路便当，五十二岁时成为正职员工。

　　竟然要我去当营业所长，太奇怪了吧！

　　我虽然好胜，也觉得「做不到」。对未来，不由得就哭了起来。

　　心理非常惶恐。

　　我从未担任过主管，在电脑方面也不拿手，就算看了前任所长留下的业务资料，可说是一头雾水。

　　担心与其他员工处得不好，想着：

　　「让大宫营业所转亏为营是我的使命，所以我非得让下属听话不可！」

　　我开始变得很强势。

　　压力太大，我不仅半夜呕吐，还出现了血尿的症状。

　　「真希望自己能消失。」

　　如果辞职，就会让提拔我的社长没面子，所以我不能辞职。

　　我真的想逃离这份工作。

　　当时我在精神上还是肉体上都承受着极大的压力，几乎快要疯了。

　　就在这时，在兼职时期的主管因为担心，对我说了一句话。

　　「不是从困难的地方开始，要从妳擅长的地方着手。」

　　这句话让我想起一些已经忘掉的事。

　　我擅长营造出一个可以让大家愉快工作的环境。因为不能让大家愉快地工作，就无法提高营收。领悟到这些事情后，心情突然变得很轻松，不再「因为自己是主管。」而逞强，有什么不会做的事也能说「拜託你帮个忙。」坦白向他人求助，员工也能很快就接手。

　　渐渐地，与员工间的沟通，还有工作就这样步上轨道。

　　担任所长五年来，我和一百一十九位正职、兼职，以及工读人员一同成长。

　　大宫营业所的兼职、工读人员多达一百一十人，正职只有九人，所以「能否让兼职、工读人员具备战力」对业绩有着大幅度的影响。

　　因此我努力营造一个可以让兼职、工读人员愉快工作的环境，让员工具备战力以提升业绩。

　　与前一年相较，我接任大宫营业所长第一年的营收增加了五千万日圆。

　　第二年则是多了三千万日圆，第三年也增加了三千万日圆。

　　到了第四年，由于东日本大地震的影响遭受到严格的考验。如书中所提及的，因为我的创意商品「Hayabusa Water。」（每瓶售价为三百七十日圆的矿泉水）与新开发的铁路便当大为热卖，该年度的营收与前一年几乎打平。

　　担任所长的四年期间将营收提升了一亿一千万日圆。

　　然而，这段期间也并非一帆风顺。

　　我曾因为下属未能如同预料般地成长焦虑不已。

　　也曾因为兼职、工读人员遇到不合理的客诉，借机建立了客诉处理办法。

　　无论何时，我都不曾忘记要转换心情，带着开朗的笑容愉快地工作。

　　我从兼差变成正职，后来更担任所长。我现在能够自信满满地说出的是「乐在工作的人是无敌的」。

　　有许多看过「专业工作风格。」这个节目的人，都很认同我「乐在工作」的态度。

　　「思考着如何让正职、兼职人员工作愉快的三浦小姐，让我非常感动。」

　　「我觉得可以和三浦小姐一起工作的人真是幸福。如同母亲般的温暖照拂，我想这是男性主管不容易做到的。」

　　我收到了许多热烈回响。

　　但恶梦却突然降临。

　　节目播出后两个月，我在十月底开始出现腹痛症状。医生告诉我是大肠癌。听说肿瘤有鸡蛋大小，我连死亡的觉悟都做好了。

　　一开始我一直想着「为什么是我。」，而陷入沮丧当中。

　　因为我平时就常自豪地说：「我每天都过得快乐又充实，所以就算明天死了也无所谓。」想到如果入沮丧，不就「说的和做的不一样。」。

　　幸运的是，手术顺利成功。冷静接受事实，反省但不后悔。总是乐观进取，不是因为觉得愉快而笑，是因为笑了才变得愉快。拜这些信念所赐，才得以提高了免疫力。

　　在短暂休养后，我再度回到了铁路便当的销售前线。

　　由于考量到身体状况，我在二O一二年十二月底卸下大宫营业所长的身分，转担任「上野营业分店销售顾问。」这个新职务。

　　这项工作的内容是，针对上野营业分店所管辖的上野车站、大宫车站，以及铁道博物馆等处的NRE所属门市的销售状况予以指导。

　　因病休息，我在重返职场之前，我曾与常务董事谈过话。他说：「我希望你走访各个门市，并依据销售状况提供指导。」。

　　我的任务是，让上野车站、大宫车站，以及铁道博物馆等处的员工可以在门市里快乐地工作。

　　我的梦想是要让全国各地的销售现场都变得愉快，不仅侷限于铁路便当的销售。

　　我想透过演讲或研习等方式，走访各地的销售现场并将快乐散播给所有人。

　　因为无法走访日本各地，于是我就将至今在现场改善方面的经验写出，集结成此书。

　　如果所有的人都能乐在工作，并以自己的方式进行挑战──即使是一件小事，也很让人高兴。

想降低成本，就把进货业务直接交给现场兼职人员，商品丢弃量能大幅减少一半以上！

员工进货的商品，如果乏人问津，会特别认真销售商品！

根据兼职时期得到的经验，我决定让大宫营业所的兼职人员负责进货。

结果如同我预料的，兼职人员因为自己的工作态度获得认同而更积极地投入工作。

如正职员工会根据一、两週内的数据来判断「似乎卖得不怎么好啊！换别种商品试试吧！」而兼职人员只要认为「东西卖得没有想像中来得好。」隔天就会大幅度地调整商品种类与进货量。要把卖得不好的商品卖掉实在辛苦，所以就连一週的时间也不能耽搁。

不过，就算兼职人员再怎么有经验，当然没办法马上就能把进货这件事，做得尽善尽美。

进了大量的畅销商品却卖不掉，或是减少滞销商品的进货量却变成供不应求等状况，刚开始是一连串的挫败。即使依照数据进货，销售状况却不如预期。

当初我接下进货业务时，也曾沮丧地说：

「我这么努力，怎么数量都不对呢？。」

主管就跟我说：

「预测不准确是进货人员永远的课题。我知道你很努力了，所以没关系。」

我听到主管的话，脑海中就浮现了「既然自己进的商品卖不好，就要自己拼命把它卖掉。」的念头。

那完全就像是竞赛般的感觉。

这个竞赛具备两项要素。

是根据之前的数据来预测进货量的部分，然后是独自将商品全部售出的部分。因为是自己进货、自己销售，所以就算进货数量有误，也能靠自己的努力来补救。

若是预测准确，商品销售一空，就能获得莫大的成就感，此时不禁要为自己喝采。

对这个进货与销售的竞赛，门市人员如果能够乐在其中，心情上就会转变为「薪水多少都无所谓。工作很快乐，所以我不想缩减工时。」

其中也有些主管担心「让兼职人员承担这么大的责任，不就没办法快乐地工作了吗？。」

这也要看每位员工的个人特质，以我的经验来说，即使是一开始说「我做不到。」的人，在竞赛中尝到多次胜败的滋味后，也能乐在其中。自己进货，再把商品全部卖掉的这个竞赛，会变得很有趣。

正式员工只有百分之八！兼职人员和工读生的积极态度会影响业绩

以我所服务的NRE（日本餐厅事业）来说，相较于1,650位正职员工，兼职、工读的门市人员却有八千～九千人之多。

当时大宫营业所的正职员工只有九人，兼职、工读生会大大影响到业绩。

评分☆☆☆☆☆

读完《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》这本书，我的内心充满了激动和希望。作为一名在服务行业工作多年的小店主，我曾经也饱受“不景气”的困扰，每天起早贪黑，却看不到业绩的明显增长，一度感到非常沮丧和迷茫。这本书的出现，简直是我事业上的“及时雨”。作者以“小资”的身份，分享了自己4年内晋升为“10亿店长”的励志经历，这本身就极具说服力。她并没有炫耀自己的成功，而是非常坦诚地揭示了成功背后的付出和智慧。我特别喜欢书中提到的“28个服务业必备的销售秘技”，这些秘技涵盖了从客户接待、需求分析、产品推荐到售后服务等各个环节，而且都非常具有实操性。我之前在销售过程中，常常会遇到一些棘手的客户，不知道如何应对，但读完书中关于“如何处理异议和拒绝”的章节后，我学会了用更积极、更专业的态度去面对，并且找到了有效的沟通策略。此外，书中“快乐工作，业绩自动提升”的理念，也让我受益匪浅。我开始反思自己以往的工作状态，意识到消极的情绪只会阻碍业绩的提升。作者分享了许多保持工作热情和积极心态的方法，比如如何感恩客户、如何与同事协作，这些都让我感受到了工作的乐趣，并且真的在潜移默化中提升了我的工作效率和客户满意度。这本书给我最大的启示是，即使在市场不景气的环境下，只要我们有足够的“志气”，掌握正确的方法，并且保持积极乐观的心态，业绩的提升并非遥不可及。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始被《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》这个标题吸引，主要是被“4年晋升10亿店长”这个令人难以置信的成就所打动，我抱着一种“看看究竟是怎么做到的”的好奇心开始阅读。然而，阅读过程远比我想象的要精彩和有价值得多。这本书的独特之处在于，它不仅仅是提供一套销售技巧，更重要的是，它传递了一种积极向上、永不放弃的精神。作者在书中毫不讳言地分享了她创业初期的艰辛，以及在面对市场变化和竞争压力时所经历的挣扎，这让我感到非常亲切和真实。她没有把自己塑造成一个无所不能的神话人物，而是以一个过来人的身份，分享了许多她在实践中摸索出的、行之有效的“销售秘技”。我尤其对其中关于“服务细节”的论述印象深刻。作者强调，在不景气的市场环境下，仅仅依靠降价促销是无法长久维持业绩的，关键在于能否提供超越顾客期望的优质服务。她用生动的案例说明了，一个看似微小的服务细节，有时却能成为打动顾客、赢得忠诚度的关键。例如，她分享了如何通过记住顾客的偏好，并在下次来店时主动提及，这种“个性化关怀”是如何让顾客感到被重视，从而建立起深厚的信任感。这本书让我意识到，销售不仅仅是“卖东西”，更是一种“经营关系”的过程。作者倡导的“快乐工作，业绩自动提升”的理念，也让我受益匪浅。我开始尝试在工作中寻找乐趣，用更积极的心态去面对挑战，结果发现，当自己真正享受工作时，效率和创造力都会得到极大的提升。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》这本书，绝对是我近几年来读过最实用、最有启发性的一本行业书籍。作为一名曾经在服务业感到瓶颈期的从业者，这本书就像一股清流，注入了我急需的活力和方向。书名中“4年晋升10亿店长”的数字，无疑是极具吸引力的，但它并非作者炫耀的资本，而是他通过不懈努力和智慧所实现的真实成就。作者在书中非常坦诚地分享了她的成长历程，从一个普通的小职员，一步步摸索出自己的经营之道，最终达到事业巅峰。我特别欣赏的是，书中提到的28个销售秘技，都是经过市场检验的“硬核”技能。它们不是停留在理论层面，而是有着清晰的操作步骤和生动的实战案例。例如，作者在书中详细阐述了如何通过“细节服务”来赢得顾客的忠诚度，这与我之前只关注产品本身的想法截然不同。她举了一个例子，关于如何记住顾客的生日，并在当月给予小小的惊喜，这看似微不足道，却能让顾客感受到被重视，从而产生强烈的归属感。这样的技巧，让我看到了服务业的无限可能。更重要的是，这本书让我深刻理解了“快乐工作，业绩自动提升”的真正含义。作者并没有将快乐视为业绩的结果，而是将其作为提升业绩的内在动力。她分享了许多关于如何营造积极工作氛围、如何激发团队潜能的方法，这让我意识到，一个快乐、充满活力的团队，才是业绩持续增长的源泉。这本书不仅仅是一本销售技巧的书，更是一本关于如何热爱工作、如何实现自我价值的指南。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》这本书，是一部真正意义上的“实战宝典”。我一直在思考，为什么有些人能在不景气的市场环境中脱颖而出，而有些人却只能苦苦挣扎？这本书，为我揭开了这个秘密。作者以一个“小资”的视角，分享了她从普通店员到“10亿店长”的非凡历程，其间的艰辛与智慧，跃然纸上。我特别喜欢书中提到的“28个服务业必备的销售秘技”。这些秘技，不是凭空想象出来的，而是作者在实际销售一线，面对形形色色的顾客，通过不断尝试和总结，一步步打磨出来的。例如，书中关于“如何识别并应对不同类型的顾客”的章节，我就学到了很多之前从未想过的沟通技巧，比如如何快速判断顾客的需求导向，以及如何用对方更容易接受的方式进行交流。这让我感觉，我仿佛拥有了一个“顾客心理分析仪”。而且，这本书最让我感动的是，它不仅仅关注“术”，更关注“道”。作者反复强调“快乐工作，业绩自动提升”的重要性。她认为，只有当我们内心充满快乐，才能更好地为顾客服务，才能激发无限的潜能。她分享了许多关于如何调整心态、如何营造积极工作氛围的方法，这些内容对于我来说，是比任何销售技巧都更加宝贵的财富。这本书让我明白，与其在“不景气”中焦虑，不如化压力为动力，用积极的心态去拼搏，用科学的方法去实践，最终实现业绩的腾飞。

评分☆☆☆☆☆

拿到《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》这本书，我的第一感觉就是：这可能又是一本“鸡汤文”。但是，当我翻开第一页，就被作者的真诚和坦率所打动。她没有回避在服务业经营中会遇到的各种困难和挑战，反而将其 as an opportunity to grow and to inspire. The title itself, "不景气拼志气！" (Striving with Ambition in Times of Recession!), immediately resonated with me. I’ve been in the service industry for a while now, and I’ve definitely experienced the ebb and flow of the market. There were times when sales were sluggish, and I felt like I was fighting a losing battle. This book offered a refreshing perspective, emphasizing that challenging times are precisely when we need to dig deeper and find our inner drive. The "28个服务业必备的销售祕技" (28 Essential Sales Secrets for the Service Industry) are not abstract theories but practical, actionable strategies. For instance, the chapter on "proactive customer engagement" really opened my eyes. I used to think of sales as reactive, waiting for customers to approach. But the author demonstrated how to anticipate customer needs and offer solutions before they even realize they have them. This shift in mindset has already begun to impact my interactions with customers. Moreover, the emphasis on "快乐工作，业绩自动提升" (Happy Work, Performance Automatically Improves) is a crucial takeaway. It’s so easy to get caught up in the numbers and forget that our emotional state directly influences our performance. The author’s methods for fostering a positive work environment and finding joy in the daily grind are invaluable. This book is more than just a sales manual; it’s a guide to transforming your mindset and approach to work, leading to sustainable success.

评分☆☆☆☆☆

《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》这本书，绝对是我今年最值得投资的一本书籍！作为服务行业的一份子，我深切体会过“不景气”带来的挑战，也曾经对未来的发展感到迷茫。但这本书，就像一盏指路明灯，为我指明了前进的方向。作者“4年晋升10亿店长”的经历，本身就充满了传奇色彩，而她将这一切的秘诀，毫无保留地分享在书中。我尤其赞赏书中那“28个服务业必备的销售秘技”。它们不是那些“高高在上”的理论，而是可以融入到日常工作中的、简单易学的“小技巧”。例如，作者在书中提到的“如何通过建立信任，让顾客主动成为你的粉丝”，我就觉得非常受用。她分享了许多关于如何与顾客建立真诚连接的方法，比如在沟通过程中多用“我们”代替“我”，以及如何在顾客遇到困难时给予及时的帮助。这些细节，看似微不足道，但却能有效地提升顾客的忠诚度和满意度。更重要的是，这本书不仅仅是一本销售技巧的书，更是一本关于人生哲学的书。作者“快乐工作，业绩自动提升”的理念，让我深刻地认识到，工作的快乐与业绩的提升是相辅相成的。她分享了许多关于如何调整心态、如何享受工作过程的方法，这些都让我重新找回了工作的热情和动力。这本书让我明白，即使在“不景气”的市场环境下，只要我们拥有积极的心态和正确的策略，业绩的增长是可以“自动”发生的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题就足够吸引人，《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》，尤其是“4年晋升10亿店长”这个数字，简直让人瞠目结舌！我一直很好奇，在竞争如此激烈的服务业，到底是什么样的秘诀能让一个普通的“小资”在短短四年内实现如此惊人的飞跃？读完这本书，我终于找到了答案，而且远不止于此。作者并非是那种坐在办公室里空谈理论的专家，而是真正从一线实战中走出来的“10亿店长”。书中详细分享了她在经营过程中遇到的种种挑战，以及她是如何一步步解决的。我特别欣赏书中关于“快乐工作，业绩自动提升”的论述。很多时候，我们为了业绩而疲于奔命，却忽略了工作的乐趣，这反而会影响我们的状态，形成恶性循环。这本书却告诉我们，快乐是提升业绩的前提，而不是结果。作者分享了许多让她保持工作热情和积极心态的方法，比如如何与团队建立良好的关系，如何营造积极的工作氛围，以及如何在日常工作中寻找乐趣。这些内容对我触动很大，让我开始反思自己的工作方式。同时，书中提出的28个销售秘技，每一个都经过了实战的检验，非常有可操作性。例如，作者在书中提到的如何通过“场景化营销”来打动顾客，让我茅塞顿开。我一直以来都比较注重产品的介绍，却忽略了如何让顾客在脑海中构建使用产品的画面感，而这恰恰是提升转化率的关键。这本书让我学会了站在顾客的角度去思考，去理解他们的需求，去为他们提供超出预期的服务。

评分☆☆☆☆☆

《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》这本书，是一本真正能够改变我工作状态和思维模式的书籍。作为服务业的一员，我深知市场竞争的激烈以及“不景气”时期所带来的压力。而这本书，则为我们这些在困境中奋斗的“小资”们，提供了一条切实可行的出路。作者“4年晋升10亿店长”的经历，绝非偶然，而是她通过不断学习、实践和创新所取得的辉煌成就。我最欣赏的是书中那“28个服务业必备的销售秘技”。它们不是一些泛泛而谈的空洞理论，而是作者在无数次实战中提炼出的、可以直接拿来用的“工具箱”。例如，她关于“如何通过讲故事来打动顾客，建立情感连接”的技巧，我就觉得非常巧妙。以往我只注重产品的功能介绍，但通过作者的指导，我学会了如何将产品与顾客的生活场景相结合，让顾客更容易产生共鸣和购买欲望。更让我惊喜的是，这本书并没有把销售描述成一种“勾心斗角”的过程，而是强调“快乐工作，业绩自动提升”。作者通过大量的案例，说明了保持积极心态、团队协作以及对工作的热爱，是提升业绩的关键。我开始尝试将这些理念融入到我的日常工作中，结果发现，当我不再仅仅为了业绩而工作，而是开始享受与顾客沟通、为他们提供优质服务的过程时，我的工作效率和客户满意度都得到了显著的提升，业绩也随之水涨船高。这本书让我明白了，真正的销售，是建立在快乐和价值分享的基础上的。

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坦白讲，当我在书店看到《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》这本书时，我其实是带着一点点怀疑的。毕竟，“4年晋升10亿店长”听起来有点像天方夜谭，而且市面上关于销售的书籍琳琅满目，很难分辨哪些是真正有价值的。但是，当我阅读了大概三分之一的内容后，我彻底改变了我的看法。这本书的作者，这位“10亿店长”，并没有用华丽的辞藻来包装自己的成功，而是用非常接地气、充满智慧的语言，分享了她在服务业摸爬滚打多年的宝贵经验。我尤其佩服她对于“不景气”这个概念的解读，她并没有将其视为一种绝境，而是将其看作是激发潜能、提升“志气”的绝佳机会。这让我重新审视了自己目前面临的困境，开始思考如何将“不景气”转化为“逆风翻盘”的动力。书中提到的“28个服务业必备的销售祕技”，每一条都让我眼前一亮。它们不是那种“看一遍就会，但用不上”的理论，而是真正能够直接应用于日常工作中的“干货”。例如，作者关于“如何利用提问技巧，挖掘顾客潜在需求”的部分，我就立刻在工作中尝试运用，效果出奇的好，让我成功地为顾客推荐了他们真正需要的产品，而不是我以为他们会需要的产品。而且，书中关于“快乐工作，业绩自动提升”的理念，更是让我醍醐灌顶。我一直以来都认为，业绩好才快乐，但作者却告诉我，快乐本身就是提升业绩的催化剂。她分享了许多建立积极心态、营造良好工作氛围的方法，这些方法不仅有助于提升业绩，更能让我找回工作的初心和热情。

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哇，我最近真的被这本书《不景气拼志气！小资4年晋升10亿店长：28个服务业必备的销售祕技，快乐工作，业绩自动提升》给深深吸引住了，简直是打通了我经营门店的任督二脉！作为一名在服务业摸爬滚打多年的小店主，我曾经也陷入过“不景气”的泥沼，每天忙得团团转，业绩却不见起色，甚至一度怀疑自己的能力，对未来感到迷茫。这本书的出现，真的像一道曙光，照亮了我前进的方向。我特别喜欢它在开篇就强调的“不景气拼志气”这个理念，这句话瞬间就点燃了我心中的斗志。书中没有那些空洞的理论，而是直接切入实际操作，而且非常接地气。我尤其印象深刻的是其中关于“28个服务业必备的销售祕技”的部分，每一个技巧都感觉是作者在实际销售一线摸爬滚打多年提炼出来的精华。我尝试运用书中的一些方法，比如如何更精准地捕捉顾客的需求，如何通过眼神和肢体语言传递信任，如何巧妙地引导顾客做出购买决策，甚至是如何在顾客犹豫不决时给予恰到好处的鼓励和建议。让我惊喜的是，这些技巧并非复杂难懂，而是可以通过学习和练习就能掌握的。而且，书中的案例都非常生动，我能从那些成功的故事中看到自己的影子，也能学到别人是如何克服困难，最终实现业绩的突破。这本书让我明白，所谓的“不景气”并非不可战胜，关键在于我们是否有足够的“志气”去拼搏，以及是否掌握了正确的方法。它不仅仅是一本销售指南，更是一本心灵鸡汤，让我重拾了对工作和事业的热情。