具体描述
「业务」是一门学无止境的专业！
「业务就是要能够把黑的讲成白的」、「做业务就是要靠人脉」、「业务一定要懂得掌握顾客心理」……除此之外，一般人对业务工作还有个印象，认为这是个就业门槛低的选项，好像谁来做都可以。
上述对业务工作与业务人员的认知，并不完全正确。拥有高超的沟通技巧与口才、深入理解顾客的需求与心理、懂得培养和拓展人脉等等，的确是做好业务工作的必要能力，但并非「业务学」的全部，业务工作也并非人人都能做得出色。
「业务」是一门学无止境的专业！在说话术与人际关系之下，业务工作还有更多为人忽略的专业，包括：
如何提出合理、专业的报价？
怎么灵活处理客户信用额度的问题？
接订单前该注意哪些细节？
必须熟悉各种信用状的特性
怎么执行能达成业务目标的简报？
如何协商、斡旋、沟通？
本书由营收突破千亿的企业主，分享亲身经营业务的诀窍，提点实务操作面的眉角，辅以真实案例说明，提供系统性、全面性的业务养成法，一步步带你建立业务专业，成为王者业务员！
著者信息
作者简介
曾国栋
1980年与友人合资创立友尚，从一个纯贸易商的角色，转型为代理商，再扩大规模成为电子零组件通路商。2000年成为台湾第一家上巿的通路公司，2009年营收突破千亿，2010年底加入大联大控股集团，力拼世界第一。现任大联大集团副董事长、友尚董事长。创业初期便立下了「无私分享」的人生目标，非常重视教育训练，遂从1995年开始着手整理历年来的实务心得，陆续累积约60万字，并依课题分门别类，整理成「业务实战篇」、「观念篇」、「经营札记」三本「分享系列」教材，做为内部教育训练之用。
相关着作
《比专业更重要的隐形竞争力：多做一小步，创造难以取代的价值》
《让上司放心交办任务的CSI工作术：工作零失误，你的升官加薪永远比别人早一步》
王正芬
历任IDG集团PC World Taiwan发行人兼总编辑、华威通信网路总经理、宏广集团艺动网执行副总、国家型数位学习子计画执行长。曾与资策会合作策画台湾首届网际网路万人大学模拟考，也承办过金门文化艺术节、阿里山生命豆季等大型艺文活动，从资讯、网路动画角色开发到艺文活动，最乐在其中的还是与台湾创业家一起记录产业诀窍和转换企业隐性知识的工作。2009年成立玄人社公司，以协助企业有系统地记录隐性知识、传承企业文化为终身职志。着有《台湾资讯电子产业版图》《从美浓到美隆》等。
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1980年与友人合资创立友尚，从一个纯贸易商的角色，转型为代理商，再扩大规模成为电子零组件通路商。2000年成为台湾第一家上巿的通路公司，2009年营收突破千亿，2010年底加入大联大控股集团，力拼世界第一。现任大联大集团副董事长、友尚董事长。创业初期便立下了「无私分享」的人生目标，非常重视教育训练，遂从1995年开始着手整理历年来的实务心得，陆续累积约60万字，并依课题分门别类，整理成「业务实战篇」、「观念篇」、「经营札记」三本「分享系列」教材，做为内部教育训练之用。
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历任IDG集团PC World Taiwan发行人兼总编辑、华威通信网路总经理、宏广集团艺动网执行副总、国家型数位学习子计画执行长。曾与资策会合作策画台湾首届网际网路万人大学模拟考，也承办过金门文化艺术节、阿里山生命豆季等大型艺文活动，从资讯、网路动画角色开发到艺文活动，最乐在其中的还是与台湾创业家一起记录产业诀窍和转换企业隐性知识的工作。2009年成立玄人社公司，以协助企业有系统地记录隐性知识、传承企业文化为终身职志。着有《台湾资讯电子产业版图》《从美浓到美隆》等。
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图书目录
推荐序 业务员最需要的精华知识
自序 让新手不必再独自摸索
导读 王者业务员的实战密技
前言 完整掌握经营业务的窍门
第一章 追求高效益的报价诀窍
报价是启动交易最重要的基本功之一，本章从「报价时机」、「报价数字」和「报价方式」来探讨如何对客户提出一个合理、专业的报价。
第二章 信用额度的全面思维
无论是谈生意或接订单，业务员首要考虑的关键元素都应该是「风险」，而不是「业绩」，亦即必须优先评估客户的信用额度，才不会白忙一场。
第三章 建立订单的注意事项
接订单是一个落实目标的过程，业务员必须在接单前学习以正确的态度注意、推敲各种细节问题；接单后，必须勇于面对各种挑战，负责到底。
第四章 信用状的种类及要点
信用状是国际贸易中必不可少的重要工具之一，业务员必须熟习各种不同信用状的特性，才能具备更多生意谈判筹码、说服力及应变能力，并预先避开可能的风险。
第五章 使命必达的业务简报
每一场业务简报都有它想要完成的「目标」，如果最后只得到一句「谢谢你精采的说明」或是热烈的掌声，而不能达到目标的话，是不具有任何意义的。
第六章 斡旋商场的协商要点
无论是报价、接单、处理信用额度问题，或是运用信用状等，想要让事情顺利推动都必须得透过协商方式居中斡旋、沟通，所以谈判与协商是业务员必备的能力。
自序 让新手不必再独自摸索
导读 王者业务员的实战密技
前言 完整掌握经营业务的窍门
第一章 追求高效益的报价诀窍
报价是启动交易最重要的基本功之一，本章从「报价时机」、「报价数字」和「报价方式」来探讨如何对客户提出一个合理、专业的报价。
第二章 信用额度的全面思维
无论是谈生意或接订单，业务员首要考虑的关键元素都应该是「风险」，而不是「业绩」，亦即必须优先评估客户的信用额度，才不会白忙一场。
第三章 建立订单的注意事项
接订单是一个落实目标的过程，业务员必须在接单前学习以正确的态度注意、推敲各种细节问题；接单后，必须勇于面对各种挑战，负责到底。
第四章 信用状的种类及要点
信用状是国际贸易中必不可少的重要工具之一，业务员必须熟习各种不同信用状的特性，才能具备更多生意谈判筹码、说服力及应变能力，并预先避开可能的风险。
第五章 使命必达的业务简报
每一场业务简报都有它想要完成的「目标」，如果最后只得到一句「谢谢你精采的说明」或是热烈的掌声，而不能达到目标的话，是不具有任何意义的。
第六章 斡旋商场的协商要点
无论是报价、接单、处理信用额度问题，或是运用信用状等，想要让事情顺利推动都必须得透过协商方式居中斡旋、沟通，所以谈判与协商是业务员必备的能力。
图书序言
赚取高利润的同时，也要考虑后面的风险
有些业务员将报价提高，希望能获取较高的利润，站在个人立场上，这样固然无可厚非，但是如果你的报价差价过大的话，就算买卖是你情我愿，并且经过客户同意的过程，然而报价若是高得有些离谱，本身就是很危险的决策，万一哪一天有其他代理商削价竞争或是代理线终止等状况发生，客户突然发现自己比别人贵很多时，心中必然不是滋味，这不愉快的感受很可能会让你永远失去这位客户。
P公司和X原厂签订新代理合约后，接获X原厂转来讯息：希望P公司能积极争取手机连接器客户甲，使其从现有採用Y厂产品的习惯，转而选择X原厂的产品。当时，P公司负责这开发案的业务员A君，是一位很积极，也表现不错的业务，他认为既然要取代Y厂，那么报价策略就很重要。
于是，报价前，A君先对客户甲做了一些功课，并试探他们採用Y厂的成本，当然，客户甲也不会愿意将具体价格告知A君，但在A君善用如果与范围法的试探下，客户甲最后终于松口，告知A君：「我们目前採购Y厂品项的价格大概在XX元到XX元之间。」
另一方面，A君也积极和新合作伙伴X原厂建立良好互动，并试探地询问X原厂可能提供的价位区间。经过比较客户端和原厂端所提供的价格区间，发现在两个区间中还有可弹性调整的空间，于是，A君就决定从这弹性空间中线再往下调 1% 左右，报价给客户甲。
谋定而后动的A君果真一举中的，报价出去不久，客户甲就回应说：「还可以，比Y厂要便宜。」A君顺利地达成X原厂和公司交付的任务，争取到客户甲的业务，但是整体来看，这桩生意的利润并不高。尽管如此，A君还是很努力也很积极地经营原厂端和客户端的关系，有段时间他几乎都钻营在手机市场当中，并将相关讯息与客户甲和X原厂分享交流，于是，很快就建立起三方紧密的信任关系。
不同以往原厂的做法，X原厂每一季都会主动降价给客户，并透过代理商进行报价。但是对于积极想争取更多利润空间的A君，他并没有完全跟进X原厂的政策。
有些业务员将报价提高，希望能获取较高的利润，站在个人立场上，这样固然无可厚非，但是如果你的报价差价过大的话，就算买卖是你情我愿，并且经过客户同意的过程，然而报价若是高得有些离谱，本身就是很危险的决策，万一哪一天有其他代理商削价竞争或是代理线终止等状况发生，客户突然发现自己比别人贵很多时，心中必然不是滋味，这不愉快的感受很可能会让你永远失去这位客户。
P公司和X原厂签订新代理合约后，接获X原厂转来讯息：希望P公司能积极争取手机连接器客户甲，使其从现有採用Y厂产品的习惯，转而选择X原厂的产品。当时，P公司负责这开发案的业务员A君，是一位很积极，也表现不错的业务，他认为既然要取代Y厂，那么报价策略就很重要。
于是，报价前，A君先对客户甲做了一些功课，并试探他们採用Y厂的成本，当然，客户甲也不会愿意将具体价格告知A君，但在A君善用如果与范围法的试探下，客户甲最后终于松口，告知A君：「我们目前採购Y厂品项的价格大概在XX元到XX元之间。」
另一方面，A君也积极和新合作伙伴X原厂建立良好互动，并试探地询问X原厂可能提供的价位区间。经过比较客户端和原厂端所提供的价格区间，发现在两个区间中还有可弹性调整的空间，于是，A君就决定从这弹性空间中线再往下调 1% 左右，报价给客户甲。
谋定而后动的A君果真一举中的，报价出去不久，客户甲就回应说：「还可以，比Y厂要便宜。」A君顺利地达成X原厂和公司交付的任务，争取到客户甲的业务，但是整体来看，这桩生意的利润并不高。尽管如此，A君还是很努力也很积极地经营原厂端和客户端的关系，有段时间他几乎都钻营在手机市场当中，并将相关讯息与客户甲和X原厂分享交流，于是，很快就建立起三方紧密的信任关系。
不同以往原厂的做法，X原厂每一季都会主动降价给客户，并透过代理商进行报价。但是对于积极想争取更多利润空间的A君，他并没有完全跟进X原厂的政策。
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