和顧客共創行銷：超越調查界限 深入瞭解顧客 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 顧客共創
• 行銷創新
• 顧客洞察
• 用戶研究
• 市場營銷
• 品牌建設
• 用戶體驗
• 參與式營銷
• 價值共創
• 營銷策略

製造商品如何保證賣齣？
　　消費者一定知道他想要什麼嗎？
　　本書集結共創行銷的技巧，
　　無論廣告宣傳、市場調查、産品開發或網路等活動，
　　都能幫你發現源源不斷新商機。

強力推薦
　
　　網路趨勢觀察傢Mr.6劉威麟
　　達摩媒體股份有限公司 執行長 許景泰

深度洞察：重塑客戶關係與産品創新的基石 一部關於現代商業如何從根本上轉變思維，將客戶視為共同創造者，而非僅僅是市場信息的被動提供者，從而驅動可持續增長與顛覆性創新的指南。 在當今快速迭代、信息過載的商業環境中，傳統的市場調研方法正日益顯露齣其局限性。僅僅依靠問捲調查、焦點小組或二手數據分析，企業隻能觸及客戶行為的“錶層水花”，難以捕捉到驅動他們真正需求與未被滿足的痛點。要想在競爭中立於不敗之地，企業必須擁抱一種更深層次、更具參與性的客戶理解範式。 本書《深度洞察：重塑客戶關係與産品創新的基石》正是為那些渴望超越傳統界限，緻力於構建真正以客戶為中心的商業生態係統的領導者、産品經理、營銷專傢和戰略規劃師而撰寫。它係統地探討瞭如何係統性地、持續性地與客戶建立富有成效的深度聯結，將客戶的聲音從被動的反饋轉變為主動的創新源泉。 第一部分：範式轉換——從“收集”到“共創”的思維重塑 本部分首先對當前商業環境中的“客戶理解”誤區進行瞭剖析。我們指齣，許多企業仍在沿用工業時代的思維模式來處理信息時代的客戶關係——將客戶視為需要被“告知”或“說服”的對象。 1. 傳統調研的邊界與盲區： 我們詳細分析瞭定量研究和定性研究各自的優勢與緻命缺陷。定量研究提供瞭廣度，但缺乏深度；定性研究提供瞭細節，但難以規模化和避免研究者偏見。我們將重點放在“沉默的需求”——那些客戶自己都難以清晰錶達，甚至尚未意識到的潛在需求——是如何在傳統框架下被遺漏的。 2. 移情（Empathy）的結構化培養： 真正的共創始於深刻的移情。本書提齣瞭一個超越簡單“換位思考”的框架，強調將移情視為一種可訓練的組織能力。這包括如何設計觀察性研究（如人種誌學應用），如何解碼非語言綫索，以及如何構建內部“客戶畫像劇本”，使決策層能夠“活在”客戶的日常場景中。 3. 價值共創理論基礎： 我們引入瞭價值共創（Value Co-creation）的核心理論，闡釋瞭客戶不再是産品價值的最終“接收者”，而是價值網絡中的積極“貢獻者”。這要求企業重新審視其價值鏈中的每一個環節，確定哪些環節可以安全、有效地嚮客戶開放，以換取更精準的洞察和更強的用戶粘性。 第二部分：工具箱升級——係統化深度洞察的實踐方法 本書的第二部分將理論轉化為可執行的戰略和戰術。重點在於如何運用先進的、非侵入性的方法來獲取高質量的、情境化的客戶數據。 4. 情境化洞察的捕獲技術： 這一章深入探討瞭“在行動中學習”的技巧。我們不再依賴迴憶（迴憶往往不準確），而是著重於實時、情境化的數據捕獲。內容涵蓋瞭如何利用移動技術進行微調查（Micro-surveys）嵌入客戶旅程的特定觸點、如何利用“數字日記”（Digital Diaries）技術收集客戶在特定時間點的情緒和行為記錄，以及如何建立一個動態的客戶反饋迴路，確保洞察的鮮活性。 5. 探索性對話設計： 焦點小組和訪談需要革新。我們提供瞭一套“非引導性提問”的設計原則，旨在繞過客戶的社會期許偏見（Social Desirability Bias）。這包括運用故事闆技術、利用類比思維（Analogical Thinking）引導客戶描述其願景，以及如何識彆和放大那些“意料之外”的反饋——因為它們往往預示著未被滿足的巨大機會。 6. 運用行為數據驅動需求假設： 成功的共創並非盲目采納所有客戶意見。本部分強調將定性洞察與大規模的定量行為數據（如點擊流分析、使用頻率、功能采用率）相結閤。我們展示瞭如何構建“行為-動機”匹配模型，用行為證據來驗證或推翻深度訪談中得齣的假設，確保共創方嚮的商業閤理性。 第三部分：實踐落地——將洞察轉化為顛覆性創新 深度洞察的最終價值在於其能否轉化為可落地的、具有市場影響力的産品和服務。本部分關注組織結構、流程再造以及風險管理。 7. 建立跨職能的“客戶探索小組”： 共創需要打破部門牆。我們提齣瞭建立永久性、跨職能的“客戶探索小組”（Customer Exploration Squads）的組織模型。這些小組由來自研發、設計、營銷和客服部門的人員組成，共同負責特定客戶群的持續學習和需求定義，確保洞察不會停留在報告層麵，而是直接進入開發流程。 8. 最小可行體驗（MVE）的迭代循環： 傳統的最小可行産品（MVP）關注功能，而本書提倡“最小可行體驗”（MVE）。MVE 強調在早期階段就將客戶深度嵌入到體驗設計的每一個情感和實用層麵。我們將詳細介紹如何設計和部署原型測試，如何快速從MVE的早期失敗中提取關鍵學習，並將其迅速整閤到下一輪的設計中，實現快速、低成本的驗證。 9. 衡量共創的投資迴報率（ROI）： 許多企業擔心深度客戶參與會耗費過多資源。本部分提供瞭量化共創價值的框架。這包括衡量“洞察準確性提升百分比”、“新産品上市時間縮短率”以及“因客戶參與度提高帶來的客戶生命周期價值（CLV）增長”等關鍵指標，證明深度客戶理解是企業最可觀的戰略資産之一。 10. 維護持續的共創文化： 最後的章節著眼於長遠發展。真正的成功在於將“共創”內化為企業文化的核心驅動力。這涉及高層領導的承諾、激勵機製的設計（奬勵發現問題而非僅僅解決問題），以及如何建立一個允許試錯、鼓勵好奇心的學習型組織結構。 本書不是一本理論綜述，而是一份行動藍圖。它為企業提供瞭一條清晰的路徑：如何從被動傾聽者轉變為主動學習者，如何將對客戶的深層理解轉化為持續的、可衡量的商業成功。它要求讀者重新思考“我們知道什麼”以及“我們如何知道”，最終目標是構建一個能夠自我適應、自我優化的、與客戶命運緊密相連的未來企業。

作者簡介

池田紀行（IKEDA NORIYUKI）

　　株式會社Tribal Media House代錶取締役社長。1973年生於橫濱。具商業顧問、行銷顧問、網路行銷公司、口碑行銷研究所所長與病毒式行銷專業會社代錶的經曆，並曾支援麒麟啤酒、江崎固力果與豐田汽車等企業的社群媒體行銷。2013年設立共創行銷平颱ASP服務「cocosquare」。

山崎晴生（YAMASAKI HARUO）

　　株式會社Index-i取締役副社長。1969年生於長崎縣。2003年設立株式會社Cross Marketing並擔任取締役，擔任服務開發。2008年東京證券交易所Mothers登錄上市。2011年完成大型調查公司首次的MROC服務化。2011年完成MROC特化後辭去取締役，成為株式會社Index-i取締役。2012年成立日本國內第一個MROC平颱「DRAGONFLY」。

譯者簡介

洪正宇

　　大創社翻譯小組洪正宇。日本創價大學研究所教育學碩士。HP：daisosha.com/　

齣版緣起
序言
前言
共創之萌芽
從「培養品牌的粉絲」開始，到「與粉絲共同培育品牌」
與消費者共同創造理想的啤酒
由一韆名有經驗的新娘之意見所創造的聖經
何謂共創行銷
透過共創行銷可達成的事  
共創行銷之定位
顧客是希望參與的

Chapter 1
為何要於現在實行共創
消費者已不再上當  
為瞭什麼而共創
顧客為何參加
共創帶來的五個好處  
不易牽動感情的商品不會被選擇
適閤共創的商品與不適閤共創的商品
市場調查引領話題
品牌社群失敗的六個理由
令共創社群成立的六個條件  
需求的是「情報」還是「交流」

Chapter 2
何謂瞭解顧客？
知己知彼、百戰百勝  
日本的行銷缺乏「聆聽」
賺錢的企業會聆聽顧客意見  
靠市場調查也搞不清的事  
如何發掘超乎價格以上的價值
對消費者之行銷人員的行動模式  
深知顧客的共創性手法  
超越行銷調查框架的「傾聽」  
描繪具代錶性的顧客理論
追求商品導嚮  
瞭解顧客可提高製造産品的精確度
知己知彼、百戰百勝
日本的行銷缺乏「聆聽」  
賺錢的企業會聆聽顧客意見
靠市場調查也搞不清的事
如何發掘超乎價格以上的價值  
對消費者之行銷人員的行動模式
深知顧客的共創性手法
超越行銷調查框架的「傾聽」
描繪具代錶性的顧客理論  
追求商品導嚮
瞭解顧客可提高製造産品的精確度  
 
Chapter 3
從行銷調查到社群
從市場調查業界學習瞭解顧客  
發問與傾聽的復閤式調查手法
兩種MROC與社群小組
成功的社群調查可創造良好的顧客羈絆  
日本型MROC的特徵
將羈絆加進社群
鼓勵消費者參與的６個要點
社群調查的優勢  
社群調查的未來描繪圖  
訪談「嚮關鍵人物取經：社群調查的從今而後」
①Passenger Inc. 執行長湯瑪士．芬剋
②Vision Critical 亞太區總經理布魯斯．威爾斯

Chapter 4
構築共創行銷
策定基本戰略的程序
促進共創行銷成長  
培育品牌忠誠者  
維護治安
對應顧客的負麵意見
淨推薦值
共創行銷的ROI  
開發消費者參加型商品的陷阱  
在顧客龐大的意見中磨鍊第六感
捨棄俯瞰的視綫，與消費者「共同創造」  

Chapter 5
實踐「共創」的先進企業
共創行銷事例①　味之素株式會社  
共創行銷事例②　江崎固力果株式會社
共創行銷事例③　花王株式會社
共創行銷事例④　麒麟株式會社  
共創行銷事例⑤　 株式會社Benesse Corporation（倍樂生集團）
共創行銷事例⑥　 株式會社Recruit Marketing Partners（瑞可利集團）
共創行銷事例⑦　株式會社良品計畫  
附錄
補論：思考「共創」之原點  
參考文獻  
參考網站  
總結

序

　　序行銷人員每天要麵對日新月異的課題。在經濟環境不斷變得嚴峻的同時，消費者也變得愈來愈精明，「廣告行騙」的手段早已行不通。不斷透過大量新商品開發與大型宣傳活動來支配市場店舖、爭取新客戶和市場佔有率等的威力市場行銷，幾乎已失去效果。

　　那麼，究竟賣什麼纔好？消費者需要什麼？這方麵的探求一直以來都是市場調查人員的工作，卻仍留下諸多懷疑。 隻用群體訪談與調查問捲這類以往的調查手法，會愈來愈難掌握、發掘既復雜又多樣化的消費者內心想法。

　　製造齣商品並不代錶它就能夠賣齣，就算問消費者想要什麼，他也不會迴答（正確來說，被問的那方也不知道）。打破這種無計可施感的關鍵，就是本書介紹的「共創行銷」。

　　應如何構築一個聆聽顧客聲音的平颱、強化客戶與企業間的關係呢？社群媒體行銷專傢的共著者池田紀行，與市場調查（特彆是社區調查）的專傢山崎晴生，每天都與企業客戶們一同嚮各種課題挑戰。此書結集兩人纔寫得齣的竅門和麵對共創時序言的思考方式。在廣告宣傳、宣傳活動、市場調查、産品開發、品牌商標、網路等各範疇中，或許能幫助各位尋找下一次的機會。

　　本書的簡介、第一章和第四章皆由池田執筆。第二章和第三章的執筆則由山崎先生負責，第五章是由兩人共同執筆，寫齣正在實踐共創行銷的先進企業乾部的事例。

评分☆☆☆☆☆

作為一名産品經理，我一直在思考如何讓我們的産品更能滿足用戶的需求，甚至超齣用戶的預期。但很多時候，我們隻是基於內部的討論和對市場的分析來做決策，總覺得少瞭一些來自用戶的“直接聲音”。這本書的“共創”理念，讓我看到瞭一個全新的可能性——讓用戶直接參與到産品的設計和迭代過程中。這聽起來就像是為我量身定做的。我迫切想知道，書中會如何具體闡述這種“共創”的過程。例如，在産品概念形成的初期，我們如何邀請用戶參與進來，聽取他們的需求和想法？在産品原型設計的階段，我們又該如何讓用戶參與測試和反饋，幫助我們不斷完善産品？甚至在産品的後期迭代中，我們是否可以與用戶一起探索新的功能和應用場景？我腦海中已經勾勒齣一些畫麵：或許是建立一個開放的産品測試社區，讓用戶可以隨時提交他們的意見和建議；或許是組織定期的用戶訪談和工作坊，讓用戶能夠更深入地參與到産品討論中。這本書會不會提供一些關於如何設計有效的用戶參與機製的指導？我特彆關注那些能夠激發用戶潛在創造力，並且能夠為産品帶來顛覆性創新的共創模式。我期待這本書能夠幫助我打破內部思維的局限，真正以用戶為中心，創造齣用戶真正喜愛和需要的産品。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考，我們現有的客戶溝通方式是否已經過時瞭。傳統的電話迴訪、郵件問捲，雖然在過去發揮瞭重要作用，但在信息爆炸的時代，似乎越來越難以引起消費者的共鳴。很多時候，我們收到的反饋都是敷衍瞭事，或者根本就無人迴應。這本書的“共創”理念，讓我看到瞭新的希望。它似乎是在倡導一種更加平等、互動的關係，將客戶從被動的“被服務者”轉變為主動的“參與者”。我非常好奇，這本書會如何具體闡述這種“共創”的過程。例如，在産品開發的早期階段，如何邀請客戶參與進來，提供他們的想法和建議？在營銷活動的策劃過程中，如何讓客戶成為活動的共同設計者，而不是僅僅作為活動的參與者？在品牌建設的後期，如何通過共創的方式，讓客戶成為品牌的傳播者和擁護者？我設想，這可能需要一種全新的溝通平颱或者社區的建立，讓客戶之間能夠相互交流，也能夠與品牌方進行直接、坦誠的對話。書中會不會分享一些成功的共創案例，詳細介紹這些案例是如何啓動、如何運作，以及最終取得瞭怎樣的成果？我特彆關注那些能夠産生“意想不到”的創意和解決方案的案例，因為這正是我在工作中極力追求的。我希望這本書能夠提供一些具體的、可操作的方法，幫助我打破現有的溝通壁壘，與客戶建立更深層次的連接，從而激發他們身上蘊藏的無限創意和潛力。

评分☆☆☆☆☆

在信息爆炸的時代，如何讓品牌的聲音脫穎而齣，觸達並真正打動消費者，成為瞭一個巨大的挑戰。我們投入瞭大量的資源去製作精美的廣告，去策劃引人注目的活動，但很多時候，效果卻不盡如人意。消費者似乎越來越難以被“討好”，也越來越難以被“說服”。這本書的“超越調查界限”這個點，讓我眼前一亮。它是否意味著，這本書將跳齣傳統的問捲、焦點小組等調研方式，去探索更加前沿、更具洞察力的方法？我非常好奇，這本書會如何“超越”？是利用大數據分析？是運用人工智能技術？還是去探索那些隱藏在社交媒體、用戶生成內容背後的深度信息？我期待這本書能夠提供一些具體的工具和技術，幫助我更好地理解消費者在真實世界中的行為和想法。同時，“深入瞭解顧客”的承諾，也讓我充滿瞭期待。我希望這本書能夠教我如何從海量的數據中，挖掘齣那些真正能夠觸動人心的洞察，如何理解消費者的真實需求和情感訴求，並將這些洞察轉化為具有強大影響力的營銷策略。我尤其關注那些能夠幫助企業建立長期、穩固客戶關係的策略，因為我深知，在一個競爭激烈的市場中，客戶忠誠度是企業最寶貴的財富。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我都在睏惑於一個問題：為什麼很多成功的營銷活動，都能夠引發消費者的強烈共鳴，甚至讓他們自發地參與到傳播中？我們嘗試瞭各種方法，但似乎總是難以達到那種效果。這本書的“共創”理念，讓我看到瞭一種可能性，即我們不再是單方麵地去“影響”消費者，而是可以與他們“一同創造”營銷。這聽起來非常迷人。我非常想知道，書中會如何具體闡述這種“共創”的過程。例如，在品牌故事的構建上，我們如何邀請消費者參與進來，讓他們成為故事的“敘述者”或者“補充者”？在營銷活動的策劃中，我們又該如何讓消費者成為活動的“共同設計者”，而不是僅僅作為活動的“參與者”？更重要的是，這種“共創”是否能夠帶來更具傳播力和感染力的營銷內容？我腦海中已經浮現齣一些畫麵：或許是發起一場由消費者參與的品牌內容創作比賽，或許是建立一個開放的平颱，讓消費者可以隨時分享他們與品牌相關的故事和體驗，甚至是被采納的創意和故事能夠獲得奬勵。這本書會不會提供一些關於如何激發消費者內在創造力和情感連接的工具和流程？我特彆關注那些能夠幫助企業打破傳統廣告思維，從而創造齣更具生命力和互動性的營銷內容的方法。

评分☆☆☆☆☆

我一直對營銷的“科學性”抱有疑問，總覺得它更多地依賴於直覺和經驗，而非真正的數據驅動。而這本書，恰恰擊中瞭我的痛點。傳統的市場調研，就像是拿著放大鏡去觀察一個局部，雖然能看清細節，但卻難以把握整體的趨勢和脈絡。我們投入瞭大量的資源去設計問捲、進行訪談、分析數據，但最終得齣的結論，往往還是“意料之中”或者“差強 অবিশ্বাস্য”。我曾經無數次地思考，為什麼我們無法更早地捕捉到市場的變化，為什麼總是後知後覺？這本書的“超越調查界限”這個副標題，引起瞭我極大的興趣。它是否意味著，這本書將提供一種全新的方法論，能夠讓我們擺脫傳統調查的局限，更深入、更全麵地理解顧客？我設想，這可能涉及到對非傳統數據源的挖掘和利用，例如社交媒體的討論、用戶生成內容的分析，甚至是綫下場景的行為數據。這些數據往往更加真實、鮮活，能夠反映齣消費者在真實生活中的真實想法和需求。此外，“深入瞭解顧客”這個承諾，也讓我充滿瞭期待。我希望這本書能夠教我如何從錶麵的行為數據，挖掘齣更深層次的心理動機和情感需求。我們都知道，消費者的購買決策，往往受到情感因素的強烈影響。如何理解這些非理性因素，並將其融入到我們的營銷策略中，是我一直以來探索的難題。這本書會不會提供一些心理學、社會學或者行為經濟學方麵的理論支撐，來幫助我們更好地解讀消費者？我迫切地想知道，它是否能提供一些實用的工具或框架，讓我們能夠係統地分析和理解這些復雜的信息，從而做齣更具洞察力的營銷決策。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在廣告行業摸爬滾打多年的創意人員，每天都在絞盡腦汁地想齣能夠打動消費者的創意。但很多時候，我們都隻是在猜測消費者的喜好，或者基於過往的經驗去創作。這種“猜測”和“經驗”的局限性，常常讓我們覺得力不從心。這本書的“共創”理念，對我來說就像是一束光。它暗示瞭一種可能性，即我們不再是單方麵地輸齣創意，而是可以與消費者一起“共創”營銷。這聽起來令人興奮，同時也充滿未知。我非常想知道，這本書會如何具體指導我們進行“共創”。例如，在創意構思階段，我們如何邀請消費者參與進來，提供他們的想法和靈感？在廣告內容的製作過程中，我們又該如何融入消費者的聲音和視角，讓他們感受到被重視和被理解？更重要的是，這種“共創”是否能夠帶來更具突破性的創意？我腦海中已經浮現齣一些畫麵：或許是舉辦一場由消費者參與的廣告大賽，或許是建立一個創意社區，讓消費者可以隨時提交他們的創意想法，甚至是被采納創意的人能夠獲得奬勵。這本書會不會提供一些具體的工具和流程，幫助我們落地這些“共創”的想法？我特彆關注那些能夠激發消費者潛在創造力的內容，因為我堅信，消費者本身就擁有我們意想不到的智慧和創意。

评分☆☆☆☆☆

這本書的問世，簡直是為我這樣長期在市場一綫摸爬滾打的營銷從業者量身定做的。一直以來，我們都深受“信息孤島”的睏擾。客戶的反饋，無論是通過調查問捲、訪談，還是售後服務收集到的，總是被零散地存儲在不同的部門，分析的角度也往往局限於各自的職能範疇。這種割裂的狀態，導緻我們雖然擁有大量的數據，卻無法形成一個完整、立體的客戶畫像。我常常感到，我們看到的隻是冰山一角，而水麵下的巨大冰山，也就是客戶真正的需求、痛點以及潛在的期望，卻隱藏得太深。這本書提齣的“共創”理念，讓我眼前一亮。它不是簡單地將客戶視為信息輸入的“被動接受者”，而是邀請他們成為營銷過程中的“積極參與者”。這種視角上的轉變，本身就極具顛覆性。我想象著，如果我們將客戶從傳統的“被調研者”提升到“聯閤創造者”的地位，他們帶來的洞察力將會是何等驚人？他們可能會提齣我們從未設想過的産品功能、服務模式，甚至全新的營銷渠道。這種深度參與，不僅能讓我們更精準地把握市場脈搏，更能極大地增強客戶的歸屬感和忠誠度。書中會不會深入探討如何建立這種共創機製？例如，是否會提供具體的平颱搭建建議，或者如何設計一套有效的激勵體係，讓客戶願意主動貢獻時間和智慧？我非常期待看到書中能夠提供一些切實可行的操作指南，而不僅僅是理論上的探討。畢竟，從理念轉化為實踐，往往是充滿挑戰的。我腦海中浮現齣無數個場景：或許是邀請一批核心用戶參與新産品綫的概念設計，或許是組織一次麵嚮普通消費者的創意徵集活動，又或許是建立一個開放式的社區，讓客戶可以隨時隨地提齣建議並與其他用戶進行討論。這本書能不能幫我把這些模糊的想法，變成可執行的計劃？這正是我對它抱有極大期望的關鍵所在。

评分☆☆☆☆☆

我對目前的市場營銷方式感到有些疲憊。感覺很多時候我們隻是在重復同樣的套路，用相似的廣告轟炸消費者，卻難以真正建立起與他們之間的情感連接。這本書的“共創”理念，像是在告訴我，有一種更有效、更有溫度的方式可以實現營銷。我特彆好奇，這本書會如何定義“共創”？它不僅僅是讓消費者參與到調查問捲中，更是讓他們真正參與到營銷的每一個環節，從産品理念的形成，到營銷活動的策劃，甚至到品牌故事的講述。我一直在思考，如何纔能讓消費者真正地“擁有”一個品牌，而不僅僅是“購買”一個品牌。這本書是否會提供一些方法，讓我們能夠引導消費者成為品牌理念的傳播者，成為品牌價值的擁護者？我設想，這可能需要建立一個開放、透明的溝通平颱，讓消費者可以自由地錶達他們的想法，並且能夠感受到自己的聲音被聽到和被重視。書中會不會分享一些關於如何建立這樣平颱的實踐經驗？我尤其關注那些能夠幫助企業“化被動為主動”的共創模式，讓企業能夠主動地去吸引消費者的參與，而不是僅僅被動地接受消費者的反饋。我希望這本書能夠為我打開一扇新的大門，讓我看到營銷的更多可能性，並且能夠與消費者建立起真正意義上的夥伴關係。

评分☆☆☆☆☆

我是一名銷售人員，每天都要麵對各種各樣的客戶。我深知，理解客戶的需求是成功銷售的關鍵。但很多時候，我們獲得的客戶信息都比較零散，難以形成一個完整的客戶畫像。而且，很多時候客戶自己也無法清晰地錶達他們的需求，隻是憑著一種模糊的感覺去選擇産品。這本書的“共創”理念，讓我看到瞭新的希望。它是否意味著，我們可以與客戶一起“共同探索”他們的需求，而不是僅僅被動地接受他們的陳述？我非常好奇，這本書會如何指導我們進行這種“共創”。例如，在與客戶的交流中，我們如何引導他們說齣更深層次的願望和痛點？在提供解決方案時，我們又該如何邀請客戶參與進來，共同調整和優化方案，讓他們感受到自己是解決方案的“共同創造者”？我腦海中已經浮現齣一些場景：或許是提供更具互動性的銷售演示，讓客戶可以親身體驗和評價；或許是建立一個客戶反饋平颱，讓客戶可以隨時提齣建議，並且能夠看到這些建議如何被采納和應用。這本書會不會提供一些關於如何與客戶建立更深層次信任和理解的技巧？我尤其關注那些能夠幫助銷售人員從“推銷者”轉變為“解決方案顧問”的共創方法。我期待這本書能夠為我提供一套切實可行的方法論，讓我能夠更有效地理解我的客戶，並且與他們建立起長期的、互利的閤作關係。

评分☆☆☆☆☆

長久以來，市場營銷領域充斥著各種各樣的理論和模型，但真正能夠落到實處，並且産生實效的卻屈指可數。我常常感到，很多時候我們是在“閉門造車”，根據自己對市場的理解去製定策略，卻忽略瞭最核心的齣發點——顧客。這本書的齣現，讓我看到瞭一種可能性，即真正將顧客置於營銷的中心，並且是“主動地”將他們置於中心。標題中的“超越調查界限”這一點，尤其吸引我。這是否意味著，這本書將突破傳統市場調研的範疇，去探索一些更具深度和廣度的顧客洞察方法？我好奇，它會如何定義“調查界限”？是數據收集的渠道？是分析的維度？還是互動的方式？我猜想，這可能涉及到對互聯網時代湧現齣的海量非結構化數據的深度挖掘，例如社交媒體上的用戶生成內容、在綫社區的討論、甚至是指南評論等。這些信息往往能夠真實地反映齣消費者的情緒、偏好以及未被滿足的需求。更重要的是，“深入瞭解顧客”的承諾，讓我看到瞭這本書可能帶來的價值。它是否會教我們如何從這些零散的信息中，提煉齣 actionable insights？如何將這些洞察轉化為具體的營銷策略，並最終驅動業務增長？我期待書中能夠提供一些具體的案例分析，展示如何通過“共創”的方式，成功地解決瞭企業在營銷過程中遇到的實際問題。我渴望獲得一套係統性的方法論，能夠幫助我更好地理解我的顧客，並且能夠與他們建立更緊密的閤作關係，最終實現雙贏。