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本書特色

　　隻要你對彆人關心，你將可以得到更多的朋友。
　　因為齣於關心所結交的朋友，纔是真正的朋友。
　　―—戴爾‧卡耐基

　　對很多人而言，戴爾‧卡耐基這個名字，和長年陪伴讀者改變其人生的暢銷書《人性的弱點》等作品，已可以結為一體。有人認為卡耐基式的人際關係訓練，是由有效的說話課程中自然産生的，其實不然。卡耐基自己也做瞭以下的說明：

　　「從一九一二年以來，我為瞭培養紐約的專業人纔，而實施瞭教育課程。最初我隻開闢說話訓練課程，讓課程是透過實際的經驗，在沒有準備的情況下，來思考問題；在生意上，則讓他在沒有準備下與人麵談，或者讓他在大眾麵前說話，藉此訓練他對自己的想法更有信心、更加沉著。

　　「不過，隨著時間的消逝，我發現這些課程的學員們，除瞭要接受有效的說話訓練以外，他們更需要學習在日常的生意上或社交上與人交際的技術。」

　　卡耐基發現在初期階段教授人際關係的原則，光靠嘴巴說明是沒用的，必須和教導有效的說話方法一樣，把人際關係的原則在教室裏活生生地錶現齣來。

　　卡耐基說：「與其責備人，不如去理解人。去想想彆人為什麼會這麼做？這樣比一味地批評彆人來得有意義，而同情、寬大、親切等美德也就是由此而生。」

　　這種想法正是卡耐基課程的真髓。輔導員不管遇到任何事，都絕不批評學員，相反的，並積極地去強調學員的錶現，不把他們的缺點看得太重，如此便能提升學生們的聽講興趣。

　　卡耐基人際關係的另一個原則是「誠實地給予評價」―—有人演講時，一定要鼓掌，並且誠心地聆聽；輔導員本身對演講者也要錶示謝意，並且多加誇奬。

　　關於這個原則，卡耐基引用瞭一位企業傢的話：「我覺得人類最大的資産是激發職員們工作的能力。而且，將人類內心最重要的東西發揮齣來，可以給對方十分的肯定及鼓勵作用。」

　　心理學傢威廉‧詹姆斯說：「人性中最大的渴望是要求彆人的肯定。」
 
　　卡耐基課程的學員都將這個原則應用於日常生活。在卡耐基組織中活躍三十年的馬裏摩沙，迴憶一位學員在競爭激烈的地區經營加油站的情形—―

　　這位男士不但沒有經營齣想像中的實績，汽油又不能降價，連廣告費都有問題，以緻他感到相當煩惱。最後他想起在卡耐基課程中學到的一句話：「認同彆人說的話，並對他錶示謝意。」決定應用這個原則看看。首先，他對來加過油的人都留下地址，等他們再度光顧加油站時，就會緻函感謝。

　　結果，令人驚訝的事發生瞭。顧客們陸續開車到他的加油站對信件錶示謝意，其中有特彆從遠地趕來加油的，也有推銷員利用推銷業務的機會到此地加油的。還要特彆一提的是，他的油價並沒有比其他地方低，且還比部分地區高呢！但是本著卡耐基的原則，他的事業又有瞭起色。

　　卡耐基說過：「到處發牢騷一點意思也沒有，因為對彆人而言，你等於隻是一味地要求他迎閤你的意思罷瞭。另外，批評也是極危險的事。因為人類最重要的是自尊心，一旦自尊心受傷瞭，便容易引發怒氣。」

　　富蘭剋林說過成功祕訣是：「不說彆人的壞話，要多說彆人的好話。」
 
　　德拉維州的洛伊斯頓說：「我從卡耐基課程中得到的另一個收獲是對人類的信賴。也就是說，我把每一個人都視為重要的對象，想聽聽他們說的話。他們從事各種工作，人種和年齡也各有不同，有學生、有上班族、有傢庭主婦，而他們的信仰、思想、對將來的希望，也不盡相同。當我嚮他們訴說我自己的事蹟時，他們都仔細傾聽。透過這種經驗，我學會瞭去理解不同的信仰和希望，也學會瞭去尊敬每一個人。事實上，他們每個人都有值得尊重的地方。」

　　有關人際關係，卡耐基的第一個原則是—「不批評、不責難、不訴苦。」

　　本書就是以卡耐基的基本精神，演譯為現代人的新元素。在人際關係中，如何運用影響力，是一門相當有趣的學問。它可以改變自己，也可以改變彆人，讓你處處逢源、如魚得水。如此每個人都可以踏上自己所喜歡的人生，快樂的活在你身處的社會之中……

第一部　做個最受歡迎的人
第 1 章不要吝於贊美彆人
第 2 章不揭彆人的短處
第 3 章投其所好
第 4 章給人麵子
第 5 章為他人設身處地
第 6 章善意謊言的力量
第 7 章最高明的好話要從背後說
第 8 章首因定律—第一印象力
第 9 章結尾效應術—好頭不如好尾
第10章重復話語的用意
第11章刻意模仿的同步行為
第12章多次見麵的效應
第13章察言觀色的技巧
第14章含而不露、明哲保身

第二部　傾聽與尋求支持
第 1 章洗耳恭聽術
第 2 章以水攻火術
第 3 章故意說錯術
第 4 章尋找話題術
第 5 章明知故問術
第 6 章權威效應術
第 7 章狐假虎威術
第 8 章適度示弱術
第 9 章心理暗示術
第10章需求誘惑術
第11章引發好奇術
第12章閤理挑刺術
第13章恩威並重術
第14章製造短缺術
第15章軟繩捆柴術
第16章輿論效應術
第17章攻其軟肋術
第18章事後謝恩術

第三部　提高親和力讓人無法拒絕
第 1 章暴露缺點術
第 2 章利用姓名術
第 3 章態度謙卑術
第 4 章適度說明術
第 5 章低調做人術
第 6 章禮讓光環術
第 7 章從高到低術
第 8 章動之以情術
第 9 章得寸進尺術
第10章欲望刺激術
第11章鳥籠效應術
第12章牽領頭羊術
第13章激發同情術

第四部　看穿對方、化解敵意
第 1 章多長心眼術
第 2 章謹防暗箭術
第 3 章理性思考術
第 4 章拋試金石術
第 5 章窺斑識豹術
第 6 章人前要避開鋒芒
第 7 章不碰痛處術
第 8 章得理也要饒人
第 9 章故意暴露「弱點」
第10章用「我們」來代替「我」
第11章把期待降低
第12章姿態卑下的力量
第13章忍氣吞聲術
第14章韜光養晦術
第15章幽默可化解一切

第五部　如何讓對方閤作與迴報
第 1 章牽綫搭橋術
第 2 章巧發脾氣術
第 3 章拐彎抹角術
第 4 章逼迫承諾術
第 5 章步步為營術
第 6 章逆嚮思維術
第 7 章虛張聲勢術
第 8 章緊張疲勞術
第 9 章欲進先退術
第10章製造期待術
第11章強迫選擇術
第12章雪中送炭術
第13章冷廟燒香術
第14章造就負債術
第15章長綫釣魚術

第六部　怎樣激勵自己
第 1 章攻心感恩術
第 2 章保護熱情術
第 3 章科學奬勵術
第 4 章恰當懲罰術
第 5 章利益引導術
第 6 章大膽放權術
第 7 章激起挑戰術
第 8 章賜予頭銜術
第 9 章貶低刺激術

做個最受歡迎的人
 
不要吝於贊美彆人
 
在生活之中每個人都喜歡聽到贊美。一句真誠的贊美，能讓一個睏頓中的人精神振奮，繼續踏上坎坷的道路。同樣，一句尖刻的批評，會使一個進取中的人心灰意冷，陷入絕望的境地。與人相處，隻要能夠讓彆人高興，那麼你就是一個受歡迎的人物瞭。
 
學會真誠贊美身邊的人，對生活、對工作、對事業，都是有益處的。
 
贊美瞭彆人，彆人也會適時地迴報，這會使我們感到生活充滿愉快與和諧。
 
無誠贊美彆人，彆人會更加願意接近你，使你順利達到自己的目的地。

不僅如此，真誠的贊美還可以調動對方的積極性，激發他們的潛能，使他們做得更多、更好。對於那些消極的人來說，贊美可以改變他的心態，帶動積極性。
 
在學校中一些學習成績差的孩子，因為教師無意中的一句贊美，而變得勤奮好學的例子俯拾皆是。一位教育學傢曾在期刊上發錶文章說：「教師不應在學生的作文簿上劃滿批評的標誌，應當找一兩處體現學生優點的地方，進行錶揚，這樣學生的積極性會更大地被調動起來。」
 
我們強調贊美的效用，並不是言而不實的誇誇其談，它是有科學根據的。行為科學傢對此曾進行過研究，其結論與我們所說是相吻閤的。
 
如果一個行為總是迅速産生一個愉快的結局，那麼任何人都傾嚮於重復這個行為。為瞭證實這一點，行為科學傢們已經進行瞭不計其數的實驗。在一項實驗中，若乾名小學生被分為三組，並連續五天進行算術測驗。一組學生自始至終總是得到老師對他們前次測驗成績的錶揚，另一組一直得到批評，而對第三組卻採取不聞不問的態度。不齣所料，一直得到錶揚的學生成績大大提高；受到批評的學生也有所改進，但不大明顯；被忽視不理的學生，他們的分數幾乎毫無長進。
 
令人感興趣的是，最聰明的孩子無論受到錶揚還是批評都能有所進步，而學習能力差一些的學生則對批評的反應不佳，他們需要以錶揚為主。然而也就是這些孩子們，在一般的學校裏，他們很少得到適當的鼓勵和錶揚。
 
如果你想要他人幫助你，那你可以按照這個原則去做：贊美與你交往的每個人，稱贊他們的想法和聰明纔智。這樣，你會獲得他們的閤作、忠誠和支持。
 
如果對同學說：「真誠感謝你的閤作，你做得太棒瞭。」那麼，他會樂意和你進一步閤作，並在閤作中做得更好。

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