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本书的编排主要分成二部份，一为急诊经营管理部份，另一为与经营管理无关的，归类为急诊人文部份，这也是我们急诊医师最欠缺的，包括我自己。因为沉浸于急诊三十年，深知急诊医疗的现况，历经了医疗纠纷事件的深切反省，看多了顾客抱怨事件的始末及原因探讨，原来都是沟通不良惹的祸，更深切体认急诊医师需要人文的素养。

现代都市的生存法则：从基层到高层的实战指南 书名：《穿梭光影：现代都市精英的生存与跃迁》 内容简介： 在钢筋水泥构筑的现代都市丛林中，个体如何从迷茫的“新移民”蜕变为游刃有余的“城市猎人”？本书并非空泛的励志口号，而是一部深度剖析当代职场生态、社会资源整合以及个人价值重塑的实战手册。它聚焦于那些在高速运转的城市生活中寻求立足、发展乃至超越的普通人，提供一套系统、可操作的生存与跃迁策略。 第一部分：城市生存的底层逻辑与思维重塑 章节一：理解“隐形规则”——打破信息差壁垒 本书开篇即深入剖析了现代社会运行的“隐形规则”。这些规则往往不写在规章制度里，却决定了资源分配和机会获取的实际走向。我们将详细拆解“关系资本”的构建与维护，探讨如何在不同圈层中有效识别并利用社交网络。重点不在于教人阿谀奉承，而是阐述在专业领域之外，有效的沟通技巧、信息过滤机制，以及如何将人脉转化为实际的合作机会。例如，解析在初创企业文化中，非正式沟通渠道的重要性，以及如何通过高质量的“闲谈”获取关键行业动态。 章节二：时间与精力的量化管理——稀缺资源的极限利用 在信息过载的时代，时间已不再是唯一的稀缺资源，精力管理（Energy Management）的重要性被提到了前所未有的高度。本书提供了一套“效能金字塔模型”，指导读者区分“高价值投入”与“低效能消耗”。内容包括：针对性地识别工作中的“时间黑洞”（如无效会议、无意义的邮件往来）；如何运用“心流状态”的科学方法，将注意力强度最大化；以及在长时间高压下，如何设计有效的恢复机制（而非简单的休息），以保持认知敏锐度。我们还将探讨新兴的“数字极简主义”在职场中的应用，帮助读者摆脱数字设备的持续干扰。 章节三：风险评估与“安全垫”的构建 都市生活充满了不确定性，无论是宏观经济的波动还是企业内部的组织变动。本书强调建立多层次的风险“安全垫”。这不仅包括财务储备，更重要的是技能储备和身份韧性。我们将深入分析“斜杠青年”现象背后的经济驱动力，并指导读者如何系统性地培养“可迁移技能”（Transferable Skills），确保即使在遭遇职业危机时，也能迅速找到下一站的着陆点。内容细致到如何撰写一份能够应对不同行业招聘标准的简历蓝图，以及如何利用在线学习平台进行“隐形升级”。 第二部分：职场进阶的策略地图与权力游戏 章节四：项目制思维与跨部门协同 现代组织架构日益扁平化和项目化。本书摒弃了传统的层级汇报模式，转而聚焦于“项目驱动型领导力”。即，如何在没有正式职权的情况下，通过专业的说服力、数据支持和愿景描绘，推动跨部门合作。我们将展示如何构建强有力的“项目主张书”（Project Proposal），如何管理不同部门的利益冲突，以及如何在高压下维持团队士气和执行力。此部分尤其适合中层管理者和渴望晋升的骨干员工。 章节五：谈判的艺术：从薪酬到资源分配 谈判能力是衡量个体价值的核心指标之一。本书将谈判策略划分为“价值发现期”、“信息交换期”和“共赢锁定期”三个阶段。不同于传统的强硬对抗，我们倡导基于“共同利益锚点”的价值创造型谈判。内容涉及：如何通过市场调研确定自身薪酬的合理区间；如何巧妙地争取项目预算、人员配置等非现金资源；以及在年度绩效评估中，如何有效地陈述个人贡献，确保获得公正的回报。 章节六：从“执行者”到“规则制定者”的跃迁 个人职业生涯的飞跃往往发生在从“被动执行”到“主动设定目标与流程”的转变。本书详细剖析了“组织政治”的结构性要素，强调理解决策链条远比单纯努力工作更重要。我们将指导读者如何识别组织中的“关键意见领袖”（KOLs）和“权力节点”，学习如何进行“向上管理”——不仅是服务上级，更是为上级提供决策支持，从而使自己成为不可或缺的战略伙伴。 第三部分：身份构建与城市影响力 章节七：个人品牌塑造：构建清晰的“产品说明书” 在信息爆炸的时代，一个模糊的个人形象意味着被淘汰。本书将个人品牌视为一种需要精心维护的“产品”。我们将指导读者如何提炼出自己独一无二的“价值主张”（Unique Value Proposition, UVP）。这包括：如何选择最适合展示专业能力的社交平台；如何利用行业会议和专业出版物（非学术性）来巩固专业地位；以及如何在数字化足迹中保持专业性和一致性。 章节八：应对城市倦怠：可持续发展的内在驱动力 长期的都市竞争容易导致职业倦怠和意义感的缺失。本书的最后部分回归到个体精神层面，探讨如何在职业成功与个人福祉之间找到平衡。内容涉及“目的导向工作法”（Purpose-Driven Work），即如何将日常工作与个人的深层价值观连接起来；以及如何建立一个高质量的“缓冲社区”，以对抗都市的疏离感。它指导读者在追求外部成就的同时，不牺牲内在的稳定与幸福感。 结语：城市，永不止息的实验室 本书旨在为所有在现代都市中打拼的人提供一套实用的“操作系统”，帮助他们驾驭复杂环境，实现稳定、有价值的个人成长与职业跃迁。这不是一部速成指南，而是一套需要持续迭代和实践的思维框架。

自序

急诊人文
1、我国急诊医学发展史
2、我国紧急医疗救护的早期发展
3、急诊医师的价值和社会责任
4、急诊医疗伦理与法律及规定
5、急诊医病关系的建立与沟通
6、慈济文化对急诊人文教育的影响
7、漫谈幸福急诊室
8、急诊医师的生涯规划
9、急诊医师的迷失
10、急诊的迷失

急诊经营管理
11、如何建立优质的急诊照护团队
12、如何在急诊做到以病人为中心的照护
13、如何做到以住院医师为中心之全方位教学
14、急诊暴力防制的困境及解决之道
15、急诊的空间规划
16、从评鑑探讨急诊经营之道
17、急诊全面资讯化
18、急诊的管
19、如何因应急诊壅塞

有关教育训练
20、高品质的住院医师训练
21、RRC试评后检讨

自序

　　自余之回忆录—「急诊的蜕变」和「医心如月映百川」问市以来，深受急诊医疗界的青睐，咸认值得做年轻医师的人文教材。高雄长庚急诊主任龚嘉德医师发起，联合高雄荣总急诊万树人主任、高医大急诊刘耀华主任、高雄义大急诊蔡易廷主任等人，共同邀请我开办「胡胜川教授人文讲座」，龚主任拟了十二个题目，请我轮流在四家医院演讲，预计每月一次，每次讲二个题目，半年内就可完成，我欣然同意。每次演讲完后，将演讲内容再做整理，写成专文收录于本书中，以飨读者。

　　接到邀请开「人文讲座」课程之初，内心着实十分高兴，欣见着作有了回响，理念获得认同，如今又可将毕生所学再次无私的传承下去，何乐而不为呢？心想既是该二本书的后续效应，必是要我现身说法书中的情节，对我而言自是轻轻松松。最重要的是我还可以利用每次去高雄演讲的週末，回台南老家探视年迈的母亲，即使每次相处只有短短的二个晚上，亦觉得是难能可贵的机会，期待之情不言而喻。

　　没想到看了龚主任所拟的十二个题目之后，方觉得此行并不轻松，而且还略带一些压力和挑战。在这十二个题目当中，有二个是我之前从来没有讲过的，甚至连想都没想过的题目—「漫谈幸福急诊室」和「如何建立优质的急诊团队」。在内心惶恐之余，只有绞尽脑汁、苦思旻想的缮写这二篇文章。开始下笔之初的确遭逢困难，一旦开了头，文思就如同泉涌，不到二星期的功夫，大作就已完成，再将之制作成演讲的档案，我甚为满意这样的成品。感恩龚、万、刘、蔡等四位主任给我这个机会，让我对急诊的议题又增加了二个心得，「教学相长」再次获得印证。接受挑战最终就能品尝甜美的果实，这是我另一种心得。

　　「人文讲座」中有三个题目—「急诊医师的价值和社会责任」、「急诊医病关系的建立与沟通」、「急诊的空间规划」，是前二本书中所没有提到的，然因该等议题经常在各式场合中谈过，脑中早有概念，将之制做成更丰盛的演讲档案并不困难。至于其它的题目，在前二本书中谈得甚多，我只要做综合性的整理和润饰，再加上一些新资料，就是篇动人的文章及很好的演讲档案。若非四位主任的盛情邀约，我不可能将这些老生常谈的议题论述得这么完整，真的很感恩四位主任的慧眼、有心和用心于我们年青世代的急诊医师。

　　「人文讲座」中还有二篇很好的议题—「我的医师生涯与急诊医学发展史」、「急诊的管理以及如何面对急诊壅塞」，其内容虽大多刊载于之前的着作内，但因又时隔多年，对于该议题有新的体认，加了更多资料，使得论述更为完整，必能令读者有一新耳目的感觉。

　　急诊暴力一直是急诊人关心的课题，承蒙卫福部长官的重视，公告了应变指引流程供医院参考，然而自实施以来仍然出现一些问题。「急诊暴力防制的困境及解决之道」章节主要是在谈一些自指引实施以来我们发现的问题及建议事项，希望大家共同努力为急诊人谋福利。

　　「急诊全面资讯化」乃「人文讲座」之后所构思的一个全新的题目，系吾人毕生钻研评鑑和品质指标之精华心得。一个医院的经营管理无外乎是教学、服务、研究、因应各式评鑑、持续监控品质指标等，以上事项无一不需要资讯室的帮忙，有了高科技的资讯工程的导入，所有事情将变得可行而事半功倍，是一个你一定要看的章节。或许困扰您已久的课题，在该章节都可寻求到答案。

　　有二篇文章—「急诊医师的迷失」、「急诊的迷失」，虽非「人文讲座」的题目，因特别具有意义，故收录之。前者系对急诊医师的喊话，勉励急诊医师们要重视对后辈医师的教导，行医要秉持良心，勿做无谓的防卫性医疗。后者则是给民众的卫教，唯有彻底扫除民众对急诊错误的想法，医病关系的改善方能事半功倍。期望吾辈急诊医师到院外对民众教学的时候，灌输民众正确的概念，该篇内容可做为参考。

　　大多数医院都负有训练住院医师的任务，所以广义的急诊经营管理还包括提供良好的训练制度和场所，俾培养出优质的急诊医师。晚近卫福部推出的「住院医师训练医院评定条文」，学者咸认为该条文甚为严苛，尽皆实施将颠覆传统的住院医师训练方式。我则认为如能做到条文中的第四等级，可算是很不错的「优质」训练医院，如能做到第五等级简直可说是「卓越」了，这是一套高水准的训练方式，值得各医院去做。可是该训练计划非常繁琐，有开不完的检讨会，有做不完的成效评估，稍一不慎就会漏掉该做的事，为了决心完成培养优质急诊医师的使命，特地将「主持人」和「管理员」要做的事情整理出来，做为自我要求的行事准则。为全体急诊同僚的福祉，将之纳入「高品质的住院医师训练」章节。如能照表操课，相信您的医院成为「优质」的训练医院将不会是件困难的事情。

　　前二本书已然记录了许多急诊经营管理的方法，然而多是片段的叙述，偏重于对个别事件的描述。本书则将之分门别类的做综合性探讨，着重于理念的论述，辅之以个人的经历，资料比之前的更丰富，论述更周延，读起来有更系统性的收获感觉。

　　本书的编排主要分成二部份，一为急诊经营管理部份，另一为与经营管理无关的，归类为急诊人文部份，这也是我们急诊医师最欠缺的，包括我自己。因为沉浸于急诊三十年，深知急诊医疗的现况，历经了医疗纠纷事件的深切反省，看多了顾客抱怨事件的始末及原因探讨，原来都是沟通不良惹的祸，更深切体认急诊医师需要人文的素养。虽然我的人文本质不是很好，从来不会口说好话，然而经过慈济文化的薰陶，已经改变很多，所以慈济师父说我已经从「火爆浪子」蜕变成「铁汉柔情」。我愿将我的经验和体认忠实的叙述下来，跟所有急诊医师分享。我能！相信你们也一定能 ！

　　愿此书能为您带来喜悦，陪伴着您的急诊生涯、为您指点迷津。当医师不再视「急诊」为畏途，全民都去除了「迷失」，「幸福急诊室」就不再是个遥不可及的梦想，愿这一日早日到来！

评分☆☆☆☆☆

我是一名在台北工作的上班族，平日生活节奏快，很少有时间深入了解医疗体系。这次因为偶然的机会接触到了《急诊人文与经营管理》，真的让我大开眼界。书里关于“人文”的部分，让我对急诊室有了全新的认识。我一直以为，急诊室里的医护人员都是铁打的，不会被病患家属的情绪所影响。但这本书让我看到，其实他们也承受着巨大的压力，如何在专业和情感之间找到平衡，是非常不容易的。书中分享的许多关于沟通技巧和情绪管理的案例，让我觉得非常实用，即使不是医疗从业者，在日常生活中也能学到很多。比如，如何用同理心去理解他人的不满，如何用清晰的语言表达自己的观点，这些都是非常有价值的。而“经营管理”的部分，虽然我不是管理者，但书中关于如何提高效率、优化资源分配的讨论，也让我联想到很多我们公司在运营中遇到的问题。它让我明白，即使是在一个以“救人为本”的机构里，也需要科学的管理方法来支撑，才能保证服务的质量和效率。这本书的独特之处在于，它用一种非常接地气的方式，将看似专业的医学领域，与我们每个人都能理解的人文和管理知识结合起来，让我们能够从更全面的角度去理解急诊室，理解那些在幕后辛勤付出的医护人员。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会下，在朋友的咖啡馆书架上看到这本《急诊人文与经营管理》。当时我刚经历了一次因为急性肠胃炎而去的急诊，整个过程从挂号到看诊，再到拿到药，感觉都像一场在时间赛跑的战役。我一直觉得，在那种生死一线的情况下，医护人员的专业技术固然重要，但他们面对焦躁、恐慌甚至是不配合的病患和家属时，所展现出的耐心和同理心，更是难能可贵。这本书恰恰就深入探讨了这一点。它不仅仅是讲理论，而是通过大量的案例和故事，展现了在急诊这个高风险、高压力的环境中，如何去理解和应对各种人性化的挑战。它让我知道，那些急诊室里的“人”，不只是一个个需要被拯救的身体，更是带着各种情绪、担忧、甚至是愤怒的个体。而医护人员，也并非冷漠的机器，他们同样承受着巨大的压力，但却努力在专业与关怀之间找到平衡。我特别喜欢书中关于“医病沟通”的章节，它提供的许多实用技巧，让我感觉像是获得了一份“急诊沟通宝典”。而“经营管理”的部分，虽然我没有直接的业务需求，但我从中也学到了很多关于团队协作、危机处理的思维方式。这对我自己经营的小店，也有不少启发。这本书的价值在于，它用一种非常人性化的视角，审视了一个我们很多人都可能接触但并不真正了解的领域。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，真的是弥补了一个很大的知识缺口。过去我对急诊室的印象，几乎全来自于新闻报导和电影戏剧，总觉得那是一个充满尖叫、血腥和生死关头的场所。但《急诊人文与经营管理》让我看到，在那些紧张的时刻背后，其实蕴藏着深刻的人性互动和精密的管理逻辑。尤其在“人文”这一块，书中深入剖析了急诊现场可能出现的各种复杂人际关系，医护人员如何在高压下处理病患及其家属的情绪，以及如何构建信任。这一点对我影响很大，因为我曾经亲身经历过，在一次非常状况下，因为语言不通和信息不对称，和急诊人员产生了不小的误会，当时感觉非常无助。这本书让我明白了，其实许多冲突的根源，往往在于沟通的隔阂和对彼此处境的不理解。它提供了一些实际可行的策略，让我在未来面对类似情况时，知道如何更好地表达自己，也更能同理他人的处境。而“经营管理”的部分，虽然我并非医疗行业的从业者，但书中关于资源优化、流程改进、以及团队激励的论述，都非常有启发性。它让我意识到，即使是在看似以“救人”为唯一目标的急诊室，也需要有效的管理来保证效率和质量。这本书真的颠覆了我过去对急诊室的刻板印象，让我看到一个更立体、更有人情味、也更有效率的急诊体系。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对急诊室的印象都停留在“救命”这个层面，觉得那里是一个充满专业技术和紧急抢救的地方。直到读了《急诊人文与经营管理》这本书，我才意识到，急诊室远不止于此。这本书非常巧妙地将“人文关怀”与“经营管理”这两个看似有些距离的概念，有机地结合在了一起。在“人文”这部分，它深入探讨了在急诊这个高压环境下，医护人员如何与病患及其家属进行有效沟通，如何处理各种突发情绪，如何建立信任。我特别有共鸣的是书中提到的一些案例，比如如何通过一次真诚的交流，化解了病患家属的误解，甚至让他们成为了医护人员的“盟友”。这让我深刻体会到，在这个充满不确定性的环境中，人与人之间的理解和关怀，往往能起到意想不到的作用。而“经营管理”的部分，则从另一个角度，让我看到了急诊室的复杂性。它不仅仅是救死扶伤，更需要高效的运作机制来支撑。书中关于资源优化、流程再造、团队协作的讨论，都非常有启发性。它让我明白，即使是在“人命关天”的急诊室，也需要精打细算，需要有策略的规划，才能在有限的资源下，最大化地发挥效用。这本书的意义在于，它提供了一个全新的视角，让我们看到急诊室不仅仅是一个技术操作的场所，更是一个充满人性互动、需要精细管理的复杂系统。

评分☆☆☆☆☆

这本《急诊人文与经营管理》对我来说，更像是一堂关于“如何成为一个更懂得体谅的人”的课程。我本身并非医疗专业人士，但过去几次陪家人去急诊的经验，让我深刻体会到，在那个生死攸关的环境里，除了专业的医疗技术，人与人之间的理解和支持，是多么的重要。书中关于“人文”的探讨，让我看到了急诊室里不为人知的一面：医护人员如何在巨大的压力下，既要处理繁杂的病情，又要安抚焦躁不安的家属；病患家属在面对亲人病危时的无助和恐慌。这本书并没有简单的批判，而是深入分析了各种沟通模式可能带来的影响，并且提供了一些非常有操作性的建议，教我们如何在这种极端情境下，更好地表达自己，同时也更能理解对方。我尤其欣赏书中那些“小人物”的故事，那些看似平凡的医护人员，如何在日复一日的辛劳中，用他们的方式传递着温暖和力量。至于“经营管理”的部分，虽然我没有直接接触，但它让我明白，即使是充满人情味的急诊室，也需要有效的管理体系来运作。书中关于资源分配、流程优化、团队协作的讨论，让我看到了一个更有效率、更人性化的急诊科是如何运作的。这本书的价值在于，它让我们从一个更广阔的视角，去审视急诊室这个特殊的场域，理解其中蕴含的人性光辉和管理智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本《急诊人文与经营管理》的书名，一开始让我以为会是一本非常枯燥的学术著作，但读完之后，我完全改变了看法。它用非常生动、贴近生活的方式，展现了急诊室这个特殊环境下的“人”与“事”。在“人文”方面，书中描绘了许多医护人员在面对病患及其家属时的情感挣扎和沟通技巧，让我深刻体会到，在救死扶伤的同时，如何用一颗同理心去温暖人心，是多么重要。我曾经有过在急诊室因为信息不对称而与医护人员产生不愉快的经历，读了这本书，我才明白，那可能源于双方的沟通障碍，而书中提供的许多沟通策略，让我觉得非常有启发。它教会我，在信息不确充裕的情况下，如何提问，如何表达自己的担忧，以及如何倾听。而“经营管理”的部分，虽然我不是专业人士，但书里用很多形象的比喻，解释了如何在有限的资源下，最大化地提升效率，如何建立一个有凝聚力的团队。这让我联想到，其实很多我们生活中的组织，无论是公司、学校，甚至家庭，都可能面临类似的挑战。这本书的独特之处在于，它打破了专业领域的壁垒，将急诊室这个高压、复杂的环境，用一种非常人性化的视角呈现出来，让我们能够更深入地理解其中蕴含的智慧和挑战。

评分☆☆☆☆☆

我本身不是医疗背景的，但身为一个曾经在某间大医院挂急诊的“常客”（家中长辈身体不好，跑急诊的次数比一般人多太多了），我一直觉得急诊室给人的感觉既神秘又充满压力。这次偶然翻到《急诊人文与经营管理》，本以为会是一本枯燥的技术手册，没想到读起来却意外的引人入胜。书里探讨的“人文”面向，真的让我非常有感触。我记得有一次，我陪着爷爷去急诊，他当时呼吸非常困难，我吓得魂不守舍，但值班的医生和护士却能一边忙碌，一边用一种让人安心的语气和我沟通，解释爷爷的情况，安抚我的情绪。这种在混乱中保持镇定的能力，以及对病患家属情绪的理解，是多么不容易啊！这本书让我了解到，这种“人文关怀”并非只是口号，而是有方法、有原则可循的。它就像一本教人如何在高压情境下“好好说话”的说明书。至于“经营管理”，虽然对我来说有点陌生，但书里用很多生活化的例子，比如如何有效率地调度资源，如何建立一个让团队成员有归属感的环境，这些都让我联想到我们日常生活中的一些公司行号，甚至是社区组织，其实都面临着类似的挑战。我觉得，这本书的价值在于，它能够跨越专业领域的界限，提供给所有希望在这个复杂社会中，学习如何与人相处、如何有效运作的人们，一份宝贵的参考。读完后，我再去看急诊，心态也比以前平和许多，更能理解那些忙碌的医护人员。

评分☆☆☆☆☆

老实说，当我拿到《急诊人文与经营管理》这本书时，我内心是有点抗拒的。我是一名在基隆某医院急诊科工作的年轻医生，我一直认为，在急诊室，技术就是一切，时间就是生命，其他都是多余的。我习惯了用最快的速度判断病情，用最直接的方式与病人沟通，至于病人的情绪、家属的诉求，我总觉得那是“浪费时间”。然而，这本书，真的彻底颠覆了我的想法。书里探讨的“人文”部分，让我深刻反思了自己过去的一些工作方式。我开始意识到，病患及其家属在面对突如其来的疾病时，内心是多么的无助和恐惧，而我的一些看似“直接”的沟通方式，可能在他们听来，是一种冷漠甚至是责备。书中分享的那些成功案例，医护人员如何用耐心和同理心，化解了病患家属的焦虑，甚至赢得了他们的信任，这让我看到，原来“人文”并非虚无缥缈的口号，而是能够实实在在地提升医疗质量、改善医病关系的重要因素。而“经营管理”的部分，也让我看到了急诊室更宏观的一面。过去我只关注眼前的病人，但这本书让我明白，一个高效运转的急诊科，需要精密的流程设计、合理的资源分配、以及有效的团队管理。它让我开始思考，如何才能在保证医疗安全的前提下，提升整体的运行效率，减少不必要的等待时间，让更多的病患在第一时间得到最好的救治。这本书，就像一面镜子，让我看到了自己的不足，也为我未来的职业发展指明了方向。

评分☆☆☆☆☆

我是一名退休的教师，对急诊室这个充满未知和紧张气氛的场所，一直保持着一种既好奇又有些敬畏的态度。偶然间读到《急诊人文与经营管理》这本书，让我耳目一新。书中关于“人文”的探讨，完全颠覆了我过去对急诊室的刻板印象。我一直以为，急诊室的医护人员都是专注于技术，而忽略了病患及其家属的情感需求。但这本书让我看到了，在那些生死时速的抢救背后，其实隐藏着无数感人至深的人性故事。它深入分析了医患之间可能出现的各种沟通难题，以及医护人员如何在巨大的压力下，保持专业的同时，也传递温暖和关怀。书中提到的许多案例，让我感动不已，也让我更加理解了医护人员的辛劳。他们不仅要面对身体上的挑战，更要承受来自病患家属的各种情绪压力。而“经营管理”的部分，虽然我年事已高，对商业运作并不熟悉，但书中用浅显易懂的方式，解释了如何在一个复杂的环境中，合理分配资源，如何提升效率，如何构建一个良好的团队。这让我明白，即使是在以“救人为本”的急诊室，也需要精密的管理来支撑，才能更好地为病患服务。这本书的价值在于，它用一种充满人情味的方式，让我们看到了急诊室这个特殊领域的复杂性和人性化的一面，也让我们学会了如何在充满挑战的环境中，更好地与人相处。

评分☆☆☆☆☆

这本《急诊人文与经营管理》对我来说，简直是打开了一扇新世界的大门。身为一个在高雄某家大型医院急诊室打滚了十几年的护理师，我一直觉得，急诊室最难的不是那些危急的病情，而是人。患者家属的焦躁不安、对于医疗专业的不理解、甚至有时流露出的敌意，都让我在高压的工作环境下，时常感到心力交瘁。我一直以来都只是埋头苦干，想着把病患救回来，把流程跑顺，却很少有时间停下来思考，为什么会这样？为什么明明我们在尽全力，却常常得不到理解？这本书，透过许多生动的故事和深入的分析，让我看到了急诊室里人性的光辉与脆弱，也让我开始反思，我们如何才能在冰冷的医疗器械和生死时速的抢救之外，注入更多温暖和人文关怀。书中关于医病沟通的章节，特别触动我，让我意识到，一个简单的微笑，一句耐心的解释，有时比任何药物都更能抚慰人心。它也让我理解了，那些看似不讲理的家属背后，可能隐藏着怎样的恐惧和无助。经营管理的部分，虽然我不是管理者，但书中关于团队协作、资源分配、以及如何提升效率的讨论，也让我对自己目前的工作流程有了更深的认识，甚至在和同事讨论时，能提供一些不一样的想法。总而言之，这本书不只是一本关于急诊的书，更是一本关于人、关于爱、关于如何在这个充满挑战的环境中，找到共存之道的心灵指南。它让我重新找回了当初踏入护理这个行业的初心，也给了我继续走下去的勇气和力量。