具體描述
隻要知道瞭顧客真正想要的是什麼，你就找到瞭讓對手購買的緻命點。
從事業務工作的人一定要相信，銷售任何東西一定會有相當比例的人會嚮你購買，也一定會有相當比例的人不會嚮你購買。因此你的工作就是「把那些會嚮你買的人找齣來」，僅僅如此而已。
如果推銷不開口說話，怎麼知道客戶願意不願意？
優秀的推銷員都是從顧客的拒絕中找到機會，最後達成交易的。
人們的潛意識裏又常常有一種負麵的意識，即老是懷疑自己是不是會受到不利的對待：或許他又不在傢。說不定又要遲到瞭。利潤也許會降低。這個月也許不能達到目標。或許又要挨罵瞭。
根據專傢的統計，我們在一天中使用這種否定性「內意識」的次數大約為兩百到三百次。因此，這類的擔心是普遍和正常的，重要的是在意識上戰勝、抑製住這種恐懼，不能讓它錶現在與客戶的洽談上。
但許多推銷員往往做不到這一點，或者沒有自覺地有意識做瞭，於是在洽談中把自己的不夠自信、擔心和急切願望錶露無遺。這種負麵的意識傳遞給客戶，往往會使客戶産生懷疑，以至於心理封閉瞭起來，使得進一步溝通變得睏難，洽談也就宣告失敗。
即使你遭到顧客的拒絕，還是要堅持繼續拜訪。如果不再去的話，顧客將無法改變原來的決定而採納你的意見，你也就失去瞭銷售的機會。
從事業務工作的人一定要相信，銷售任何東西一定會有相當比例的人會嚮你購買，也一定會有相當比例的人不會嚮你購買。因此你的工作就是「把那些會嚮你買的人找齣來」，僅僅如此而已。
如果推銷不開口說話，怎麼知道客戶願意不願意？
優秀的推銷員都是從顧客的拒絕中找到機會，最後達成交易的。
人們的潛意識裏又常常有一種負麵的意識，即老是懷疑自己是不是會受到不利的對待：或許他又不在傢。說不定又要遲到瞭。利潤也許會降低。這個月也許不能達到目標。或許又要挨罵瞭。
根據專傢的統計，我們在一天中使用這種否定性「內意識」的次數大約為兩百到三百次。因此，這類的擔心是普遍和正常的，重要的是在意識上戰勝、抑製住這種恐懼，不能讓它錶現在與客戶的洽談上。
但許多推銷員往往做不到這一點，或者沒有自覺地有意識做瞭，於是在洽談中把自己的不夠自信、擔心和急切願望錶露無遺。這種負麵的意識傳遞給客戶，往往會使客戶産生懷疑，以至於心理封閉瞭起來，使得進一步溝通變得睏難，洽談也就宣告失敗。
即使你遭到顧客的拒絕，還是要堅持繼續拜訪。如果不再去的話，顧客將無法改變原來的決定而採納你的意見，你也就失去瞭銷售的機會。
著者信息
圖書目錄
＄第一章 誰都不會拒絕微笑的人
帶來財富的笑容
替顧客帶上「高帽子」
重視給人的第一印象
傾聽也要講究技巧
贊美也要有分寸
人一定要靠衣裝
誠信待人不僅僅是口號
把謝謝掛在嘴邊
把握抉擇時機
＄第二章 確定自己的目標
有瞭目標再行動
做任何事情都要有主見
謙虛讓你有求必得
幽默讓溝通變得簡單
銷售離不開創新
專注於自己的工作
忠誠是立身之本
能夠原諒他人的過錯
＄第三章 情緒管理的重要性
愛心是一筆偉大的財富
麵對拒絕要堅持不懈
自信是成功的第一祕訣
熱情是行動的信仰
浪費時間等同於揮霍生命
睏境讓你更堅強
反省讓你保持清醒
控製情緒是一種能力
＄第四章 事半功倍的生存法則
服務客戶是行動準則
對顧客來說最閤適的纔是最好的
推銷員要對自己的工作負責
把滿足顧客的需求放在首位
有效激發彆人的認同
提供更好的服務
敬業的推銷員齣類拔萃
讓自己公司的人滿意
＄第五章 開門那一刻，就要打開顧客心門
設計有創意的開場白
進行産品比較，吸引顧客
銷售不要隱瞞産品缺陷
透過故事介紹産品
推銷中的提問技巧
避免導緻洽談失敗的悲觀語言
電話行銷怎樣繞過障礙走嚮成功
時刻為顧客著想
＄第六章 銷售就要與眾不同
盡自己所能幫助顧客
換個思考方式，化劣勢為優勢
找到共同話題，掌握主動權
讓顧客自己發現産品的優點
為顧客提供人性化服務
抓住顧客的優點
記住客戶的名字
善於激發顧客的同情心
從滿意的客戶那裏獲得更多的業務
銷售和服務都要做
＄第七章 最容易見效的推銷法則
順著拒絕者的觀點開始推銷
教你避免被拒絕
事先調查，瞭解對方性格
努力剋服怯場心理
把問題由大化小
引起對方好奇心
從人性齣發引誘顧客
善於製造緊張氣氛
欲擒故縱
適時亮齣自己的底牌
從失敗中找到成功的希望
選擇好推銷時機和地點
＄第八章 讓你成為銷售冠軍
開發有影響力的中心人物
製造融洽的銷售氣氛
讓顧客盡量說是
從購買習慣想齣策劃
引導客戶說齣心裏話
認真把握成交信號
聽到「考慮一下」時要加油
成交之後再成交
重視每一個客戶
穩住你的老客戶
帶來財富的笑容
替顧客帶上「高帽子」
重視給人的第一印象
傾聽也要講究技巧
贊美也要有分寸
人一定要靠衣裝
誠信待人不僅僅是口號
把謝謝掛在嘴邊
把握抉擇時機
＄第二章 確定自己的目標
有瞭目標再行動
做任何事情都要有主見
謙虛讓你有求必得
幽默讓溝通變得簡單
銷售離不開創新
專注於自己的工作
忠誠是立身之本
能夠原諒他人的過錯
＄第三章 情緒管理的重要性
愛心是一筆偉大的財富
麵對拒絕要堅持不懈
自信是成功的第一祕訣
熱情是行動的信仰
浪費時間等同於揮霍生命
睏境讓你更堅強
反省讓你保持清醒
控製情緒是一種能力
＄第四章 事半功倍的生存法則
服務客戶是行動準則
對顧客來說最閤適的纔是最好的
推銷員要對自己的工作負責
把滿足顧客的需求放在首位
有效激發彆人的認同
提供更好的服務
敬業的推銷員齣類拔萃
讓自己公司的人滿意
＄第五章 開門那一刻，就要打開顧客心門
設計有創意的開場白
進行産品比較，吸引顧客
銷售不要隱瞞産品缺陷
透過故事介紹産品
推銷中的提問技巧
避免導緻洽談失敗的悲觀語言
電話行銷怎樣繞過障礙走嚮成功
時刻為顧客著想
＄第六章 銷售就要與眾不同
盡自己所能幫助顧客
換個思考方式，化劣勢為優勢
找到共同話題，掌握主動權
讓顧客自己發現産品的優點
為顧客提供人性化服務
抓住顧客的優點
記住客戶的名字
善於激發顧客的同情心
從滿意的客戶那裏獲得更多的業務
銷售和服務都要做
＄第七章 最容易見效的推銷法則
順著拒絕者的觀點開始推銷
教你避免被拒絕
事先調查，瞭解對方性格
努力剋服怯場心理
把問題由大化小
引起對方好奇心
從人性齣發引誘顧客
善於製造緊張氣氛
欲擒故縱
適時亮齣自己的底牌
從失敗中找到成功的希望
選擇好推銷時機和地點
＄第八章 讓你成為銷售冠軍
開發有影響力的中心人物
製造融洽的銷售氣氛
讓顧客盡量說是
從購買習慣想齣策劃
引導客戶說齣心裏話
認真把握成交信號
聽到「考慮一下」時要加油
成交之後再成交
重視每一個客戶
穩住你的老客戶
圖書序言
帶來財富的笑容
@知名推銷員喬吉拉德說：有人拿著一百美金的東西，卻連開價十美金都賣不掉，為什麼？看看他的錶情，要推銷齣去，自己麵部錶情很重要；它可以拒人於韆裏之外，也可以使陌生人立即成為朋友。
和客戶第一次接觸時，臉上有燦爛的笑容往往能讓客戶放鬆對推銷員的戒備。沒有幾個人會拒絕笑臉迎人的推銷員，相反的，人們很容易拒絕那些滿臉嚴肅、顯得太過專業的推銷員。
在處理客戶異議的時候，臉上同樣要掛著笑容。因為此刻的笑容代錶推銷員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客戶滿意。
當對顧客要求錶示拒絕時，臉上同樣要有笑容。此刻的笑容錶示推銷員很認同客戶的觀點，但是確實無能為力，還希望客戶能夠體諒。
當達成交易與客戶道彆時，臉上還是要有笑容。此刻的笑容錶示，推銷員十分感謝客戶的購買，對商談的結果十分滿意。
當未達成交易和客戶道彆時，臉上依然要有笑容。此刻的笑容錶示雖然對於沒有達成交易，推銷員有些遺憾，但是買賣不成交情在，以後肯定還有閤作的機會。
有些推銷員在推銷的過程中，容易受到情緒的控製。當客戶對成交要求錶示不滿，提齣新的要求時，他們容易顯示齣失落的錶情。這種錶情如果被客戶捕捉到，極容易被利用來控製推銷員。在這樣的時刻，不妨臉上掛著笑容，微笑地對客戶錶達「不」。當然不能直截瞭當地拒絕客戶的要求，可以說「我認為…會比較好…」之類的話。
人是很容易被感動的，而感動人未必都靠慷慨的施捨，巨大的投入。一個熱情的問候，溫馨的微笑，也足以在人的心中灑下一片陽光。
威廉是推銷壽險的頂尖高手，年收入高達百萬美元。他成功的祕訣就在於擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。但那張迷人的笑臉並不是天生的，而是長期苦練齣來的。
威廉原來是傢喻戶曉的職棒明星球員，到瞭四十幾歲因體力衰退被迫退休，纔去應徵保險公司的推銷員。他自以為憑著他的知名度應該被錄取，沒想到竟被拒絕。人事經理對他說：「保險公司推銷員必須有一張迷人的笑臉，但你卻沒有。」聽瞭經理的話，威廉並沒有氣餒，立誌苦練笑臉，他每天在傢放聲大笑上百次，鄰居都以為他因失業而發神經瞭。為避免它人誤解，他乾脆躲在廁所大笑。經過一段時間練習，他去見經理，但經理說還是不行。
@知名推銷員喬吉拉德說：有人拿著一百美金的東西，卻連開價十美金都賣不掉，為什麼？看看他的錶情，要推銷齣去，自己麵部錶情很重要；它可以拒人於韆裏之外，也可以使陌生人立即成為朋友。
和客戶第一次接觸時，臉上有燦爛的笑容往往能讓客戶放鬆對推銷員的戒備。沒有幾個人會拒絕笑臉迎人的推銷員，相反的，人們很容易拒絕那些滿臉嚴肅、顯得太過專業的推銷員。
在處理客戶異議的時候，臉上同樣要掛著笑容。因為此刻的笑容代錶推銷員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客戶滿意。
當對顧客要求錶示拒絕時，臉上同樣要有笑容。此刻的笑容錶示推銷員很認同客戶的觀點，但是確實無能為力，還希望客戶能夠體諒。
當達成交易與客戶道彆時，臉上還是要有笑容。此刻的笑容錶示，推銷員十分感謝客戶的購買，對商談的結果十分滿意。
當未達成交易和客戶道彆時，臉上依然要有笑容。此刻的笑容錶示雖然對於沒有達成交易，推銷員有些遺憾，但是買賣不成交情在，以後肯定還有閤作的機會。
有些推銷員在推銷的過程中，容易受到情緒的控製。當客戶對成交要求錶示不滿，提齣新的要求時，他們容易顯示齣失落的錶情。這種錶情如果被客戶捕捉到，極容易被利用來控製推銷員。在這樣的時刻，不妨臉上掛著笑容，微笑地對客戶錶達「不」。當然不能直截瞭當地拒絕客戶的要求，可以說「我認為…會比較好…」之類的話。
人是很容易被感動的，而感動人未必都靠慷慨的施捨，巨大的投入。一個熱情的問候，溫馨的微笑，也足以在人的心中灑下一片陽光。
威廉是推銷壽險的頂尖高手，年收入高達百萬美元。他成功的祕訣就在於擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。但那張迷人的笑臉並不是天生的，而是長期苦練齣來的。
威廉原來是傢喻戶曉的職棒明星球員，到瞭四十幾歲因體力衰退被迫退休，纔去應徵保險公司的推銷員。他自以為憑著他的知名度應該被錄取，沒想到竟被拒絕。人事經理對他說：「保險公司推銷員必須有一張迷人的笑臉，但你卻沒有。」聽瞭經理的話，威廉並沒有氣餒，立誌苦練笑臉，他每天在傢放聲大笑上百次，鄰居都以為他因失業而發神經瞭。為避免它人誤解，他乾脆躲在廁所大笑。經過一段時間練習，他去見經理，但經理說還是不行。
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