具体描述
用对方法‧取得成效‧避免夸大──不只成功，更要维持成功不坠！
成功组织必备五大核心竞争力：
1. 辨识核心流程与关键顾客
2. 界定顾客需求
3. 衡量现有绩效
4. 拟定改善顺序，并分析与落实
5. 扩充与整合六标准差系统
自1999年问世起，《六标准差》便深获商业界重视及赞赏，也为经理人打开新视野，激发出一股前所未见、驱动组织变革的正面力量。全新进化二版除了保留了前版精华，还提供读者这十多年来宝贵的业界实战经验，并匡正视听、破除相关迷思与误解。
《六标准差》全新进化版正是你所需要的理想指南！
老二哲学或许在过去可行，但时至今日，唯有顶尖才能生存。组织的未来就掌握在你中，马上运用六标准差进行正面的变革吧！
何谓六标准差？
六标准差是能用来打造与维持企业绩效、成功与领导力，涵盖层面广大且全面的系统。
六标准差并不局限于单一方法或策略，而是一套用来改善企业领导与绩效的弹性系统。
六标准差不是一种理论，而是一种实际作为。
六标准差的价值在于能超越专案与流程改善的范畴，帮助企业领导人建构新架构与运作实务，强化组织文化，并驱策持续且更高的绩效表现。
「『真正能赢』还是要回归对品质的坚持，并以六标准差的精神追求卓越。」──吴崇文 华硕电脑 资讯长与人资长
本书特色
本书是为了极大化顾客满意度而设计的。希望读者借由阅读本书，能了解到六标准差工作的意涵、许多组织如何从中得到回报、以及要如何以最适合自己情况的方式执行。无论是已投入六标准差工作多年，或才刚开始学习应用，我们的目标都是希望提供弹性灵活的资源与参考资讯给读者。以下是一些能帮助各位从书中得到最大收获的特色：
1. 一本各取所需的指南。在「前言」后会有每章节的概览，提供诀窍让各位根据目的与情况使用（或跳过）某些段落。
2. 实用的实施准则。无论是修补某个流程问题，或是全面导入六标准差，我们都会检阅重要的资讯，帮助你展开行动、持续前进。
3. 真人现身说法的见解、评论与实例。在组织里运用六标准差的企业领导人、专家及管理人员的看法有助强化与改善我们的观点，我们相信各位也会因此获益良多。
4. 有所本的个案研究。这些真实案例虽然用的是虚构的名字与细节，但能帮助你明白六标准差在许多不同产业的组织里能（或已经）发挥功效。个案研究会用有底色的图框标示出来，所以很容易分辨案例与主文的不同。
5. 六标准差的真实成功故事及企业所提供的洞见。这些公司形形色色、各有不同， 像是奥多比公司（Adobe）、梅西百货（Macy’s）、喜达屋集团（Starwood）等等。
6. 六标准差改善的基本步骤查检表。我们希望帮你在执行六标准差行动前做好准备，所以详拟出有利于做出正确决定的关键步骤。
7. 自问自答的问题清单。在准备与着手六标准差专案时，这样的清单是必要且不可或缺的。
8. 进阶技术的介绍。本书并不打算成为一本技术手册，坊间已有大量其他的书籍会论及流程统计学与进阶实验设计的细微差别。不过，我们会帮助大家认识六标准差的分析方法有哪些，为何及如何使用，还有应该在何时使用（不过要记得，这些只是让六标准差能奏效的其中一小部分因素）。
9. 我们的观点与建言。为了提供各位六标准差最佳实务的指南，我们综合各家对何者、何时、如何最有效运作的经验之论点。同时我们会挑战有些六标准差专家的观点，并提出佐证。由于我们曾跟一些有高能见度的六标准差公司合作过，也把这些观念应用在众多类型的企业上。所以我们相信，比起其他方式，我们的观点能让六标准差发挥更强大的威力。
著者信息
彼得‧潘迪 (Peter S. Pande)
轴心资源公司 (Pivotal Resources, Inc.) 创办人暨总裁，专门进行组织转型、绩效改善与精实六标准差的顾问工作，服务客户遍及许多产业与政府部门。
罗伯‧纽曼 (Rbert P. Neuman)
企业改善方法与六标准差领域的资深顾问及知名演讲家。
罗兰‧卡法那夫 (Roland R. Cavanaugh)
专业改善流程工程师。
译者简介
曹嬿恆
政治大学经济研究所。曾从事经济研究、市场推广与行销企划、ERP顾问、流程改善、资料分析等工作，并持有国际专案管理师（PMP）及国际内部稽核师（CIA）证照。译有《伤心农场》、《追债人》、《翻转吧医院》、《领导维新：向丰田学习精实领导，在严峻挑战下开创新局》、《改善再生：源自丰田，持续改善，愈错愈勇》、《丰田形学》、《实战麦肯钖》等书。
图书目录
第一篇：六标准差执行概览
第1章：维持成功的强效策略
第2章：六标准差系统的关键观念
第3章：服务业与制造业的六标准差应用
第4章：六标准差蓝图
第二篇：蓄势待发，让六标准差适用于你的组织
第5章：目前适合採行六标准差吗？
第6章：如何着手？从何着手？
第7章：推动与带领六标准差工作的领导作为
第8章：培养黑带与其他关键角色
第9章：六标准差组织培训
第10章：改善成功的关键：选对六标准差专案
第三篇：实施六标准差：蓝图与工具
第11章：辨识核心流程与关键顾客（蓝图步骤一）
第12章：界定顾客需求（蓝图步骤二）
第13章：衡量现有绩效（蓝图步骤三）
第14章：六标准差流程改善（蓝图步骤四A）
第15章：六标准差流程设计／重新设计（蓝图步骤四B）
第16章：扩充与整合六标准差系统（蓝图步骤五）
第17章：概论六标准差进阶工具
结论：迈向成功不可或缺的十二个关键
附录
参考资料
图书序言
高手过招 比谁犯错少
近几年大伙疯创新、玩设计，网际网路创造了万人相连的新世界。O2O（online to offline）新商业模式不断推陈出新，已不可同日而语。此外，再加上把万物连起来的物联网（IOT），更塑造产业变迁到全新的境界与不一样的新可能。在「不创新就死亡」的氛围下，推波助澜使更多新创的想法浮上台面，也加剧产业竞争。面对诡谲多变的未来，我们没有其他选择，必须不断摸着石头过河，做中学、试图找到企业的活路。
但我们静下来想一想。当大家都在追逐标新立异或与众不同的时刻，只有创新想法真的能取得竞争优势吗? 这个优势能持久吗? 这些年来，华硕努力引进设计思考的使用者体验创新，与深化追寻无与伦比的企业品牌精神；在这个过程中，我更加体会到，只有创新商业模式、创新产品与服务是不足够的。我们事前可以「说得让人心动也真的能让人行动」，但许多好的产品与服务上市后却没有成功，或者成功后很快就出问题、旋即在市场消失，其许多原因都是在关键时刻(moment of truth, MOT)。在最后一哩路时，产品与服务没法实践先前的承诺与品质。有许多的变异与状况会在创造价值的过程中产生，尤其我们面对的商业环境比以前更混沌与更复杂，我们更难掌控供应链 (Design, MFG, Sales, Service)上的变异。如果我们一味追求精彩创新，却没有完美品质，那些变异与瑕疵会让我们无法拥有持久的竞争优势。所以近些年我们在以设计思考不断创新的同时，又重新回头找回我们以前练就的功夫──精实六标准差 (Lean Six Sigma, LSS)。 高手过招，比谁犯错少。
很高兴此时此刻《六标准差》二版的出版，提醒人们追求创新只是开始，「真正能赢」还是要回归对品质的坚持，并以六标准差的精神追求卓越。早年在向奇异公司（GE）学习推动LSS时，也有参考此书，并受益良多。此次有幸先睹新版为快，十多年后内容还是那般鲜活与实用。在多年个人的实务中，也更能体会书中所提及的方法与工具是多么有用；尤其是面对更混沌与更复杂的商业挑战，我们需要有系统（DMAIC）地以流程观 （SIPOC）见树又见林去定义关键品质（CTQ）问题，并解决对的问题。在这个大数据时代，更要以F(X)=Y与数据依归，及时快速地找到关键变异因子与创价因子，将创造价值流程中的变异降到最低、快速地减少错误的发生，进而做必要的流程创新与组织变革，甚至是商业模式创新。
本书提供了六标准差相关的完整知识蓝图 (兼具组织、方法、工具、提醒、个案)，对新手与熟手来说，都是一本很好的工具书，可做为推动六标准差改善与创新的参考。且让我们一起追求精彩创新、完美品质，一起为产业转型而努力，也一起在国际舞台上创造华人的骄傲。
华硕电脑 资讯长与人资长
图书试读
本书是为了各类读者而编排的，不论你是六标准差新手、或是正在深耕改善工作的人皆可使用。虽然你可能想从头逐页读完，不过我们还是将内容规划成三大篇，帮助你就自己现在所需的程度学习六标准差；而后，再视需要阅读其他部分。
第一篇：六标准差执行概览
对管理高层或六标准差的新手来说，第一篇提供重要观念与背景的详尽说明，包括成功故事、要旨、衡量、改善策略与六标准差蓝图，也就是打造六标准差组织的五阶段模型。我们也会检视六标准差工作如何避免某些会伤害全面品质工作的错误，还有如何将六标准差应用在服务及制造的流程或企业中。
第二篇：蓄势待发，让六标准差适用于你的组织
本篇着眼于六标准差工作的展开、领导、人员储备的组织变革。我们会检视是否开始六标准差工作以及从何处着手的重要问题。你也可以在本篇找到企业领导人、「黑带」及其他角色的职责。最后，我们会探讨如何选择正确的改善专案。
第三篇：实施六标准差：蓝图与工具
本篇的焦点在于六标准差系统中主要组成要素与工具的指引说明。对于想要开始动手让六标准差发挥效益，或只是想了解更多实施六标准差究竟包含哪些工作，本篇应该可以回答各位许多问题。比方说，如果你关心的是衡量，可以把重点放在第14 章；如果考虑重新设计流程，就得看第16 章。我们也会在本篇论及一些重要的六标准差进阶工具。最后，列出十二个六标准差成功关键来作为结论。
第1章
维持成功的强效策略
六标准差世界
有了奇异、汉威联合以及其他公司带头做榜样，某些一度对「全面品质管理」（TQM）感到失望而有些意兴阑珊的企业，也重燃对品质的兴趣，实际上已有数千家组织与百万个专案开始应
用六标准差。无论六标准差的成效都只是沧海一粟，以下举出数个让读者有基本概念的个案：
加速提升客服中心绩效：信用贷款。某家信用贷款中心运用六标准差团队方法分析与改进客服中心的作业，把重心摆在：（1）降低平均来电应答时间；（2）提高初次来电便解决顾客问题
的比例。
成果：团队「集中并简化」电话应答系统，让平均时间从54秒缩短到14秒。「首通电话结案率」（first call resolution）从63%跃升到83%。
用户评价
当我第一次看到《六标准差：全线发挥变革与改善的影响力（全新进化版）》这个书名时，我的眼前仿佛闪过无数次在工作中遇到的挑战。我曾经带领团队进行过不少改进项目，但结果往往是“头痛医头，脚痛医脚”，难以做到“全线”的、系统性的提升。有时候，我们在一个部门成功地实现了一项改进，但这种成功很难扩散到其他部门，更不用说影响到整个企业的运营。所以，“全线发挥”这个词，对我来说，就像是点燃了我内心深处的渴望——渴望能够掌握一种方法，让改进的力量能够渗透到企业的每一个角落，产生“全线”的、深远的影响。“六标准差”本身，我一直认为它是一种追求卓越的哲学，但如何将这种哲学融入到企业实际运营的“全线”，并转化为具体的“变革与改善”，对我来说一直是个谜。“全新进化版”的标签，则让我对这本书充满了好奇，我期待它能够提供超越传统“六标准差”的智慧，融合更现代的管理理念和工具。我猜想，这本书会详细讲解如何构建一个能够持续产生“变革与改善影响力”的体系，它会不会提供一套从战略规划到执行落地，再到效果评估的完整流程？它会不会教我们如何识别企业运营中的关键瓶颈，如何有效地进行数据分析，如何设计并实施具有创新性的解决方案，以及如何建立一种鼓励持续改进的企业文化？我非常期待这本书能够为我带来一些“aha moment”，帮助我找到突破瓶颈、实现企业全面提升的钥匙。
评分这本书的书名《六标准差：全线发挥变革与改善的影响力（全新进化版）》，一下子就抓住了我工作中的痛点。我们公司一直以来都在努力提升产品质量和客户满意度，但总感觉改进的效果是零散的，很难形成“全线”的影响力。比如，我们在生产线上进行了一些改进，但如果在设计、销售、售后服务等环节没有同步跟上，那么整体的效益提升就会受到很大的限制。我渴望找到一种方法，能够帮助我系统性地看待和解决这些问题，将改进的“影响力”最大化。而“六标准差”这个概念，在我看来，一直代表着一种精益求精、追求卓越的境界，但又感觉它有点过于理论化，离实际操作有些距离。“全新进化版”的提法，让我觉得这本书可能已经将“六标准差”与现代化的管理思维和实践相结合，变得更加接地气，更具操作性。我特别想知道，这本书会如何解释“全线发挥”的含义？它会不会提供一套完整的框架，帮助我们识别企业运营中的每一个环节，并找出可以改进的地方？它又会如何阐述“变革与改善的影响力”？我期待书中能够给出具体的案例和实用的工具，教我们如何运用“六标准差”的原理，来驱动企业进行深度的、全方位的变革，并最终实现可持续的增长。我希望能通过这本书，找到一套真正能够提升企业整体竞争力的解决方案。
评分我注意到这本书名为《六标准差：全线发挥变革与改善的影响力（全新进化版）》，这让我立刻联想到我过去在管理工作中遇到的一些挑战。很多时候，我们团队会进行一些改进项目，比如优化某个流程，提高生产效率，或者提升客户满意度，但这些改进往往是点状的，难以形成“全线”的影响力，很难真正触及到企业运营的“根”。比如，即使我们优化了生产流程，但如果供应链出了问题，或者市场营销部门没有跟上，那么整体的效益提升就会受到很大限制。因此，“全线发挥”这个词让我觉得这本书可能提供了更宏观、更系统性的视角。同时，“变革与改善的影响力”也让我看到了这本书的价值所在，它不只是教你如何“改善”，而是如何让这种改善产生“影响力”，能够推动企业发生更深层次的“变革”。我猜想，这本书会从“六标准差”的核心理念出发，然后深入探讨如何将这种理念运用到企业运营的各个环节，如何让每一个部门、每一个员工都能够理解并参与到持续改进的过程中来。我特别期待书中能够分享一些成功的案例，说明“六标准差”是如何在不同的行业和企业中，创造出显著的“影响力”，并推动企业实现“变革”的。它会不会讲解一些具体的工具和方法，能够帮助我们识别企业内部的瓶颈，设计有效的解决方案，并持续跟踪和评估改进的效果？我希望这本书能够为我提供一套切实可行的指导，帮助我将“六标准差”的理念，真正地“全线”地融入到我的工作和企业管理中。
评分我之所以对《六标准差：全线发挥变革与改善的影响力（全新进化版）》这本书产生浓厚的兴趣，很大程度上是因为“全线发挥”这四个字。在我的工作经验中，我常常看到很多企业虽然在某些方面做得不错，但整体的运营效率和竞争力却总是在一个平台徘徊，很难实现质的飞跃。这很大程度上是因为改进往往是局部的，未能触及到企业运营的“全线”。比如说，一项技术上的突破，如果不能有效地整合到整个生产流程、销售渠道，乃至客户服务体系中，那么它的实际价值就会大打折扣。“六标准差”我一直认为它代表着一种极致的质量追求，但如何将这种追求“全线”地发挥出来，如何让它成为驱动企业“变革与改善”的强大引擎，这正是我一直想要深入了解的。而“全新进化版”的出现，则让我看到了这本书的与时俱进。它暗示着这本书并非仅仅停留在理论层面，而是融合了最新的管理实践和思维，能够应对当前复杂多变的商业环境。我非常期待这本书能够提供一套系统性的方法论，指导我们如何识别企业运营中的每一个环节，如何运用“六标准差”的原理，来发现并消除流程中的浪费和缺陷，如何通过数据驱动决策，如何激发团队的创新能力，以及如何建立一套能够持续驱动企业“变革与改善”的机制。我希望通过这本书，能够真正理解并掌握如何让“六标准差”的影响力，像血液一样，在企业的“全线”流淌，最终实现企业的持续成长和卓越。
评分这本书的封面设计，坦白说，一开始就给我一种耳目一新的感觉。不同于许多老旧的管理学书籍，那种一成不变的蓝色或灰色调，这本书采用了更具活力的色彩搭配，同时“全线发挥变革与改善的影响力”这几个字，字体的选择和排版也显得相当用心，有一种稳重又不失锐气的力量感。我是在书店的“管理趋势”专区闲逛时偶然注意到它的，当时我正在寻找能够帮助我提升团队效率，同时又能应对市场变化的新思路。我个人一直以来都对“六标准差”这个概念有所耳闻，觉得它代表了一种精益求精、追求极致的质量管理理念，但总觉得它离我们日常的工作实践有点距离，似乎是属于大型制造业的专属名词。然而，书名中“全新进化版”这几个字，像是在向我招手，暗示着这本书的内容已经不再是陈旧的理论，而是融合了最新的管理思维，能够适用于更广泛的领域。我猜想，这本书应该会从“六标准差”的核心精神出发，然后延展到如何将这种追求卓越的精神，渗透到企业运营的每一个环节，从产品设计、生产制造，到市场营销、客户服务，乃至企业文化建设，都能找到具体的应用方向。特别是在当前这个快速变化的时代，企业面临的挑战是多方面的，不仅仅是效率问题，还有创新能力、风险控制、人才培养等等，所以，我非常期待这本书能够提供一套系统性的方法论，帮助企业真正实现“全线”的、从根本上的提升。它会不会深入探讨如何打破部门间的壁垒，实现跨部门协作的最大化？会不会揭示如何在面对不确定性时，依然能够保持流程的稳定性和效率？我对此充满了好奇。
评分读完这本书的标题，我的脑海中立刻浮现出很多工作中的场景。我经常遇到这样的情况：团队辛辛苦苦做了一个项目，取得了不错的成果，但这种成果往往是孤立的，很难“全线”地影响到整个公司的运营和发展。或者，我们看到了需要改进的地方，也制定了计划，但实际执行起来却困难重重，最终只能“小修小补”，难以形成真正的“变革”力量。所以，“六标准差：全线发挥变革与改善的影响力（全新进化版）”这个标题，对我来说，就像是为我指明了一个方向，一个能够帮助我解决这些困境的“罗盘”。我特别喜欢“全线发挥”这个说法，它意味着一种系统性的、不留死角的思考方式。我猜想，这本书一定会深入探讨如何打破部门之间的隔阂，如何让不同职能的团队协同合作，共同推动企业的进步。而“变革与改善的影响力”，则直接点出了这本书的核心价值——不仅仅是改善，更是产生能够推动企业迈向新台阶的“影响力”。我期待这本书能够提供一些具体的、可操作的方法，例如如何利用“六标准差”的原理，对企业内部的每一个流程进行梳理和优化，如何利用数据来驱动决策，如何评估和量化改进的效果，以及如何建立一种鼓励持续改进的企业文化。我希望它能帮助我理解，如何才能让“六标准差”的精神，渗透到企业运营的每一个细胞，最终实现整体竞争力的跃升。
评分我记得我第一次接触到“六标准差”这个概念，大概是在大学时期，当时老师在讲授质量管理课程时，简单提过一句，说这是提升产品质量、降低缺陷率的一种先进方法。那时候，我的理解非常浅显，觉得它就是一套复杂的统计工具，一套严格的流程，需要专业人员去操作。后来，随着我进入职场，尤其是看到一些成功的企业在质量控制上的卓越表现，我才开始对“六标准差”产生更浓厚的兴趣。我一直觉得，一个优秀的企业，不仅仅是要有好的产品或服务，更重要的是它有一套能够持续自我完善的机制。而“六标准差”，在我看来，就是这样一种追求卓越、持续改善的文化基因。这本书的标题“全线发挥变革与改善的影响力”，让我觉得它不仅仅是关于“六标准差”的技术层面，更是关于如何将这种“影响力”扩散到整个企业，甚至触及到企业的外部生态。我猜测，这本书可能会从“六标准差”的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）或DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）等经典模型入手，但会更侧重于如何在实际操作中，让这些模型发挥出最大的“变革”和“改善”效果。它会不会分享一些跨行业的案例，说明“六标准差”并非只适用于制造业，而是可以广泛应用于服务业、金融业、科技业，甚至是政府部门？我尤其关注“全线发挥”这个词，它暗示着一种系统性的、整体性的思考，而不是零散的、局部的改进。我希望能看到书中提供一些具体的步骤和方法，指导读者如何识别企业内部的瓶颈，如何有效地调动团队的力量，如何将改进措施落地生根，并最终转化为可衡量的绩效提升。
评分我拿到这本书的时候，其实内心是有点犹豫的。一方面，“六标准差”这个词听起来总是带着点学究气，感觉会是那种枯燥晦涩的理论堆砌。但另一方面，“全新进化版”又勾起了我的好奇心，我想看看它到底“进化”到了什么程度，是否能让一个像我这样，虽然有一定管理经验，但对“六标准差”并不算精通的读者，也能轻松理解并应用。翻开目录，我看到一些我熟悉的名词，比如“流程优化”、“数据驱动决策”、“客户为中心”等等，这让我感到一丝亲切，但同时又期待它能提供更深入、更具洞察力的解读。我特别留意到“变革”和“影响力”这两个词，这让我觉得这本书不仅仅是教你如何“做”，更重要的是教你如何“成事”，如何让改进产生实际的、可见的、可持续的“影响力”。在我看来，很多时候，企业最大的问题不在于缺乏好的想法，而在于想法难以落地，在于改进的效果无法持续。所以，我非常期待这本书能够解答我的这个疑惑。它会不会深入剖析导致变革失败的常见原因，比如组织惰性、员工抵触、缺乏高层支持等等，然后提供相应的解决方案？它会不会强调沟通、培训、激励在推动变革中的关键作用？我更希望看到书中能够提供一些具体的工具箱，里面装满了实用的方法和技巧，能够帮助读者在面对各种复杂情况时，都能找到得心应手的应对之道。这本书的“全新进化版”称号，让我对它寄予了很高的期望，希望它能为我打开一扇通往更高效、更有竞争力的企业管理新世界的大门。
评分坦白说，我选择购买这本书，很大程度上是被“全线发挥变革与改善的影响力”这句话所吸引。在我以往的工作经验中，我常常观察到，很多改进项目往往只能触及到部门的某一个环节，或者只能解决表面的问题，很难触及到企业运营的“全线”。这种局部的、浅层次的改进，虽然可能带来一些短期的效果，但往往难以产生长远、深远的影响。我个人一直以来都渴望能够掌握一套系统性的方法，能够帮助企业真正实现由内而外的、全方位的提升。而“六标准差”，虽然我对其具体细节了解不深，但一直认为它代表着一种对质量和效率的极致追求。这本书的“全新进化版”定位，让我觉得它可能已经超越了传统的“六标准差”范畴，将这种追求极致的精神，融合了更多现代化的管理理念和工具。我猜想，这本书不会只是简单地介绍“六标准差”的理论框架，而是会更加侧重于如何将这种理论付诸实践，如何让它真正产生“变革”和“改善”的“影响力”。它会不会详细阐述如何识别企业运营中的“痛点”，如何有效地进行数据收集和分析，如何设计和实施创新的解决方案，以及如何建立有效的监控和持续改进机制？我尤其关心它会如何处理“变革”过程中可能遇到的阻力，以及如何让所有层级的员工都能够积极参与到改进的过程中来。我希望这本书能提供一套切实可行的行动指南，让企业能够真正实现“全线”的、持续的、有影响力的变革与改善。
评分当我在书架上看到这本书时，《六标准差：全线发挥变革与改善的影响力（全新进化版）》这个标题立刻吸引了我。我曾多次尝试引入新的管理方法来提升团队效率，但往往效果不尽如人意，很多改进项目只能停留在表面，或者只在一个小范围内有效，很难做到“全线”覆盖。“六标准差”这个概念，我一直觉得它代表了一种追求完美的严谨态度，但我总觉得它离我日常的管理实践有点远。然而，书名中的“全线发挥变革与改善的影响力”这句话，让我看到了新的可能性。它暗示着这本书不仅仅是关于“六标准差”的技术层面，更重要的是关于如何将这种“影响力”渗透到企业的各个角落，如何通过持续的“变革与改善”，为企业带来真正的价值。“全新进化版”这几个字，更是让我对这本书充满了期待，我相信它一定融合了最新的管理思想和实践，能够提供更具前瞻性和实操性的指导。我非常好奇，这本书会如何讲解“六标准差”与“变革”和“影响力”之间的关系？它会不会提供具体的步骤和工具，帮助管理者识别企业内部的瓶颈，制定有效的改进计划，并衡量改进的效果？我特别希望这本书能教我如何克服在推动变革过程中遇到的阻力，如何激发团队的积极性，以及如何确保改进措施能够持久地产生积极影响。我期待这本书能够为我带来一套全新的视角和实用的方法，帮助我实现更有效、更有影响力的企业管理。
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