具体描述
聊天本是人与人之间用来沟通的生理技能，是不需特别学习就能自然学会的技能，但事实上，为了如何聊天而烦恼的人却相当多。脸红、冒汗、怯场、结结巴巴，是不擅言词的人的共通困扰，因为这些人都被这样的迷思给困住：
迷思一：口才一定要好，要滔滔不绝、辩才无碍。
迷思二：能说出有趣的话题，可以吸引别人的注意，逗别人发笑，让人家喜欢你。
迷思三：拥有丰富的知识，要随口就能说出一些知识，既是聊天的话题材料，也能让别人对你感到佩服。
对于不擅言词的人来说，会认为这是让聊天顺利进行的必要条件，但事实上聊天能否顺利进行，与说话有没有具备上述条件，两者之间并没有一定的关联性。
相反地，只要我们掌握聊天的原理，让聊天不断地开展下去，就可以完成一次意犹未尽的聊天，并让对方期待下次还有机会再和你聊，无论你是不是一个很会说话的人。本书阐述的，正是这个超强的「撬开对方话匣子的聊天术」。
本书分成六大部分，循序渐进地探讨这「撬开对方话匣子的聊天术」：
第1章：先来颠覆大家对聊天的固有常识
不擅长聊天真的是因为口才不好吗？不幽默就不行吗？真的需要无论什么话题都接得下去的丰富知识吗？真的一定要说话吗？不懂得聊天的人，很容易被这类常识（？）弄得七荤八素。而本章就是要先为各位破除这个压力，让你可以毫无负担、尽情地进行聊天。
第2章：探讨聊天的目的究竟是什么
聊天的目的是什么？只要弄清楚这个问题，就能在所有场合与人有效地谈天，并从此充满自信和确信地聊天。以上是本书聊天理论的主干。只要看到这里，就能够将内心的不安转为自信。
第3章：说明找出「话题」的方法，让对方先开口说话
告别没话题，其实有一定的方法！比方说可以先准备好话题，才不会临场反应不及，还有从「名字」下去开展话题；当然还有「禁忌」——最好不要用的话题，比如天气，并阐述原因，让你更能掌握「话题」的应用技巧。
第4章：说明如何用一个「简单问题」打开对方的话匣子
听到问题就想回答是人的天性，所以，适当的提问也是打开话匣子的方法。问得好也有技巧，如何不问到地雷话题更是一门学问！应用得宜的话，即使是长时间只有2个人共处也不怕！
第5章：解说如何利用最小限度的「回应」让聊天顺利进行
就算是不擅言词的人，也可以利用最小限度的「回应」让聊天顺利进行，只要学会这几点，就可以自然而然地转换话题，让聊天持续下去，如遇到爱说话的人，用倾听代替说话，再用「咦？」、「为什么？」来炒热气氛，或是用「话说回来」、「对了」来切换话题。
第6章：说明练成不说话聊天术的七种方法
本章是练习篇，将理论应用在现实生活中，并多加练习，比方说从菜单上找出话题，要求自己在聚会中不停换位子找人聊天，以及从自己好奇的事物展开话题。除此并适时地安排一些习题，让你更能确实记住本书内容。
本书堪称作者亲身经历，从不善言谈的人变成超级业务员的实战精华。可以让怯于开口的人以最少的努力达到最大的效果。相信只要读完本书，便从此再也不会对聊天这件事感到焦虑，也能品尝到毫无压力地与人聊天的愉悦感。
本书特色
聊天没有一个字是浪费的。——渡濑谦
迷思一：口才一定要好，要滔滔不绝、辩才无碍。
迷思二：能说出有趣的话题，可以吸引别人的注意，逗别人发笑，让人家喜欢你。
迷思三：拥有丰富的知识，要随口就能说出一些知识，既是聊天的话题材料，也能让别人对你感到佩服。
对于不擅言词的人来说，会认为这是让聊天顺利进行的必要条件，但事实上聊天能否顺利进行，与说话有没有具备上述条件，两者之间并没有一定的关联性。
相反地，只要我们掌握聊天的原理，让聊天不断地开展下去，就可以完成一次意犹未尽的聊天，并让对方期待下次还有机会再和你聊，无论你是不是一个很会说话的人。本书阐述的，正是这个超强的「撬开对方话匣子的聊天术」。
本书分成六大部分，循序渐进地探讨这「撬开对方话匣子的聊天术」：
第1章：先来颠覆大家对聊天的固有常识
不擅长聊天真的是因为口才不好吗？不幽默就不行吗？真的需要无论什么话题都接得下去的丰富知识吗？真的一定要说话吗？不懂得聊天的人，很容易被这类常识（？）弄得七荤八素。而本章就是要先为各位破除这个压力，让你可以毫无负担、尽情地进行聊天。
第2章：探讨聊天的目的究竟是什么
聊天的目的是什么？只要弄清楚这个问题，就能在所有场合与人有效地谈天，并从此充满自信和确信地聊天。以上是本书聊天理论的主干。只要看到这里，就能够将内心的不安转为自信。
第3章：说明找出「话题」的方法，让对方先开口说话
告别没话题，其实有一定的方法！比方说可以先准备好话题，才不会临场反应不及，还有从「名字」下去开展话题；当然还有「禁忌」——最好不要用的话题，比如天气，并阐述原因，让你更能掌握「话题」的应用技巧。
第4章：说明如何用一个「简单问题」打开对方的话匣子
听到问题就想回答是人的天性，所以，适当的提问也是打开话匣子的方法。问得好也有技巧，如何不问到地雷话题更是一门学问！应用得宜的话，即使是长时间只有2个人共处也不怕！
第5章：解说如何利用最小限度的「回应」让聊天顺利进行
就算是不擅言词的人，也可以利用最小限度的「回应」让聊天顺利进行，只要学会这几点，就可以自然而然地转换话题，让聊天持续下去，如遇到爱说话的人，用倾听代替说话，再用「咦？」、「为什么？」来炒热气氛，或是用「话说回来」、「对了」来切换话题。
第6章：说明练成不说话聊天术的七种方法
本章是练习篇，将理论应用在现实生活中，并多加练习，比方说从菜单上找出话题，要求自己在聚会中不停换位子找人聊天，以及从自己好奇的事物展开话题。除此并适时地安排一些习题，让你更能确实记住本书内容。
本书堪称作者亲身经历，从不善言谈的人变成超级业务员的实战精华。可以让怯于开口的人以最少的努力达到最大的效果。相信只要读完本书，便从此再也不会对聊天这件事感到焦虑，也能品尝到毫无压力地与人聊天的愉悦感。
本书特色
聊天没有一个字是浪费的。——渡濑谦
沟通的艺术：人际交往的深层密码 书籍简介 在信息爆炸的时代，我们似乎比以往任何时候都更容易连接，但真正深入、有意义的交流却变得愈发稀缺。本书并非探讨表面功夫或套路技巧，而是深入剖析人际交往的本质——理解与被理解的艺术。它是一部关于如何构建深度连接、有效表达自我、并以同理心倾听世界的指南。 本书以严谨的心理学理论为基础，结合大量真实案例和实证研究，旨在帮助读者从根本上转变沟通模式。我们相信，有效的沟通不仅仅是语言的排列组合，更是一种思维方式的转变，一种对人性复杂性的深刻洞察。 第一部分：理解沟通的底层逻辑 1. 沟通的迷思与真相 许多人将沟通等同于“说话”。但本书开篇即指出，沟通的本质是“意义的交换与共创”。我们首先要打破几个常见的误区： 误区一：说得越多，沟通越好。 事实上，无效的冗长表达只会稀释核心信息。有效的沟通需要精准与克制。 误区二：沟通是单向输出。 真正的沟通是双向的反馈循环，理解对方的接收机制比准备自己的输出更重要。 误区三：情绪与逻辑是对立的。 在人际交往中，情感是信息的载体。理解情绪的驱动力是有效沟通的前提。 我们将探讨“沟通漏斗”模型，解释信息在传递、解码和接收过程中是如何失真的，并提供一套系统的方法来校准这个漏斗，确保意图与接收到的信息尽可能一致。 2. 洞察非言语信号：沉默的语言 沟通中，超过70%的信息是通过非言语线索传递的。本书将花费大量篇幅聚焦于肢体语言、面部表情、语调和空间距离的解读。 微表情与潜意识的泄露： 我们将介绍 Paul Ekman 等心理学家在微表情研究领域的成果，教导读者如何捕捉那些转瞬即逝的面部肌肉运动，识别真实的内在感受。 身体姿态的“陈述”： 探讨身体的开放性、封闭性姿态所传达的接纳或抗拒信号，以及如何通过调整自身姿态来营造更具亲和力的交流环境。 语境与文化差异： 分析不同文化背景下，手势、眼神接触和沉默的含义差异，避免因文化盲区导致的误判。 3. 倾听的层次：从听到理解 本书提出“倾听的三个层次”：机械式倾听、选择性倾听和同理心倾听。多数人停留在前两个层次，而同理心倾听才是建立信任的基石。 同理心倾听的实践： 这不仅仅是“不打断”对方，更重要的是“进入对方的参照系”。我们将详细阐述如何通过复述、澄清和情感映射，向对方展示你不仅听到了“说了什么”，更理解了“为什么这么说”。 应对沉默的艺术： 很多时候，沉默代表着思考、犹豫或深层情绪的涌动。本书将指导读者如何优雅地处理沉默，给予对方空间，而非急于填补空白。 第二部分：表达的精准与影响力 4. 结构化表达：清晰思考的映射 模糊的思维必然导致模糊的表达。本部分侧重于如何将复杂的想法提炼成清晰、有条理的结构。 金字塔原理的实战应用： 如何确保你的核心观点位于信息塔的顶端，所有论据都成为支撑它的支柱。这适用于汇报、说服和日常解释。 情境适应性语言： 不同的听众需要不同的语言。我们探讨如何根据听众的专业背景、知识储备和兴趣点，动态调整词汇、逻辑深度和举例方式。 叙事的力量（Storytelling）： 人类大脑天生对故事敏感。我们将剖析一个有效故事的构成要素——冲突、高潮与解决，并指导读者如何将枯燥的事实转化为引人入胜的叙事。 5. 建设性反馈的艺术：挑战而不伤害 给予反馈是职场和亲密关系中难度最高的沟通环节之一。本书提供了一种系统的方法来传递批评性意见，使其被视为改进的机会而非人身攻击。 SBI 模型（情境-行为-影响）： 强调关注具体可观察的行为，而非推断动机或人格特质。例如，与其说“你总是很粗心”，不如说“在上周三的会议中，当提到预算削减时，你低头查看手机（行为），这让我感到这次讨论没有得到你的全部重视（影响）。” “三明治”反馈的陷阱与替代方案： 揭示传统表扬-批评-表扬模式的虚伪性，转而提倡“即时、具体、面向未来”的反馈循环。 第三部分：冲突管理与关系维护 6. 驾驭冲突：从对立到合作 冲突是沟通的必然产物，关键在于我们如何应对。本书将冲突视为深层需求和价值观碰撞的信号，而非纯粹的负面事件。 识别冲突的根源： 区分程序性冲突（关于“如何做”）和关系性冲突（关于“为什么不信任我”）。 非暴力沟通（NVC）的实践框架： 深入应用 NVC 的四个要素——观察、感受、需要、请求——来重构愤怒和不满的表达方式，将指责转化为清晰的需求表达。 谈判中的立场与利益： 区分人们“坚持的立场”和他们“真正需要的利益”。只有触及深层利益，才能找到创新的、双方都能接受的解决方案。 7. 跨文化与代际沟通的桥梁 在全球化和多元化的背景下，理解文化差异带来的沟通障碍至关重要。 高语境文化与低语境文化： 分析依赖情境和非言语暗示的文化（如东亚部分地区）与依赖明确语言信息的文化（如北美、北欧）之间的交流差异，并指导读者如何进行“语境切换”。 代沟的语言学： 探讨不同年龄群体对术语、正式度以及信息接收渠道的偏好，以确保信息在代际间有效传递。 结语：持续的自我对话 有效的外部沟通始于清晰的内部对话。本书最后强调，沟通能力是一个持续精进的过程，需要不断地自我审视、反思自己沟通的意图、效果以及对他人的影响。真正的沟通大师，是那个最了解自己思维模式和情感触发点的人。 本书提供的不是一套僵硬的脚本，而是一套灵活的思维工具箱，旨在帮助每一位读者，无论在何种情境下，都能以更深刻的理解、更精准的表达，构建真实而有价值的人际连接。
著者信息
作者简介
渡濑谦
无声业务培训师，有限公司PICTWORKS执行长。
从小就极度怕生，小、中、高学生时代时也是班上最不爱说话的人。从明治大学毕业后，进入某部分上市的精密仪器制造商工作。后转入人力资源集团株式会社瑞可利（RECRUIT）。以在公司内部也十分特异的沉默推销法，在入社第10个月就创下全国最高业绩。1994年成立有限公司PICTWORKS，业务内容横跨广告和杂志制作等各种创作领域。此后，转型为业务员教育事业，为日本生命保险、三菱东京UFJ银行、SMBC日兴证券等企业进行谘商和研修、演讲至今。近年开始亦以自身经验开设讲座，为不善说话的人教授谈话术和聊天术。
着作共20册以上，其中中文版着作有《三个问题，让她/他说出真心话》、《问三个问题，就成交》（以上皆大乐文化出版）、《3秒胶说话术》（时报出版）。
官方网页 www.pictworks.com/
电子信箱 watase@pictworks.com
渡濑谦
无声业务培训师，有限公司PICTWORKS执行长。
从小就极度怕生，小、中、高学生时代时也是班上最不爱说话的人。从明治大学毕业后，进入某部分上市的精密仪器制造商工作。后转入人力资源集团株式会社瑞可利（RECRUIT）。以在公司内部也十分特异的沉默推销法，在入社第10个月就创下全国最高业绩。1994年成立有限公司PICTWORKS，业务内容横跨广告和杂志制作等各种创作领域。此后，转型为业务员教育事业，为日本生命保险、三菱东京UFJ银行、SMBC日兴证券等企业进行谘商和研修、演讲至今。近年开始亦以自身经验开设讲座，为不善说话的人教授谈话术和聊天术。
着作共20册以上，其中中文版着作有《三个问题，让她/他说出真心话》、《问三个问题，就成交》（以上皆大乐文化出版）、《3秒胶说话术》（时报出版）。
官方网页 www.pictworks.com/
电子信箱 watase@pictworks.com
图书目录
第1章 丢掉「不说话不行」的刻板印象――017
聊天可以不用说话!? 018
口才不好也没关系!? 021
人们喜欢「愿意让自己高谈阔论的人」 026
有趣的对话不一定要使对方发笑 029
知识不渊博也能聊天 033
把九成的时间让给对方说会更顺利！ 037
COLUMN 聊天达人们
愈靠近人际圈中心的人愈少说话 041
第2章 只要了解聊天的目的，就能堂堂正正保持缄默――043
只要知道聊天的目的就不会紧张 044
聊天的５大目的 047
目的①化解疑虑：我不是可疑分子 051
目的②展现亲和力：我是很好亲近的人喔 055
目的③展现敏感度：其实我是个非常贴心的人喔 060
目的④展现真诚：我很想知道，请通通告诉我吧 064
目的⑤展现好感：我对你很有兴趣 068
只要目的明确，就能进行高精度的闲聊 073
COLUMN 聊天达人们
说话有趣的人，其实只是在玩弄他人而已 076
第3章 使对方忍不住开口说话，找出「好话题」的方法――079
彼此都知道的贴身话题最容易炒热气氛 080
最贴近对方的话题，就是「名字」！ 084
不擅长即兴反应的人，事先准备好话题就行了 088
试着用身边可见的事物当话题 092
厉害的业务员，不会用天气当话题 097
看新闻时不要连内文都看 100
面对年长者时贯彻「虚心受教」的态度 104
炫耀知识的陷阱 107
COLUMN 聊天达人们
沉默寡言的人，意外地常是顶尖业务员 107
第4章 用一个「简单问题」打开对方的话匣子――113
听到问题就想回答是人的天性 114
「可以打扰一下吗？」预告你的问题 117
回收利用对方说过的话题 121
在长途列车上两个人独处。该怎么办？ 125
注意对方的变化来进行提问 130
在提问时诚实加入感想 134
只问自己真的想知道的问题 138
COLUMN 聊天达人们
应该找话题闲聊的三个时机 143
第5章 利用最小限度的「回应」让聊天顺利进行――145
回应也是一种聊天的手段 146
就算只是认真倾听对方的话也能构成闲聊 149
简单！将难以言喻的感觉一瞬间表现出来的方法 153
运用「咦？」「为什么？」来炒热聊天气氛 157
用「话说回来」「对了」来切换话题 161
用沉默来应对沉默寡言的人 165
遇到爱说话的人，要耐着性子把话听完 169
表达「我也想要」来取悦对方 174
在聊天的最后告诉对方你的性格 177
COLUMN 聊天达人们
让对方想来找自己聊天 181
第6章 练成不说话聊天术的七种方法――183
①从菜单找出一个话题 184
②在酒会上移动座位 186
③为令你感到「哦？」的话题加入感想 188
④今天的闲聊就用Ｂ模式吧 191
⑤比约定的时间早30分钟抵达 193
⑥经常思考「会让对方高兴」的事情 196
⑦诚实地展现自己 198
后记――204
聊天可以不用说话!? 018
口才不好也没关系!? 021
人们喜欢「愿意让自己高谈阔论的人」 026
有趣的对话不一定要使对方发笑 029
知识不渊博也能聊天 033
把九成的时间让给对方说会更顺利！ 037
COLUMN 聊天达人们
愈靠近人际圈中心的人愈少说话 041
第2章 只要了解聊天的目的，就能堂堂正正保持缄默――043
只要知道聊天的目的就不会紧张 044
聊天的５大目的 047
目的①化解疑虑：我不是可疑分子 051
目的②展现亲和力：我是很好亲近的人喔 055
目的③展现敏感度：其实我是个非常贴心的人喔 060
目的④展现真诚：我很想知道，请通通告诉我吧 064
目的⑤展现好感：我对你很有兴趣 068
只要目的明确，就能进行高精度的闲聊 073
COLUMN 聊天达人们
说话有趣的人，其实只是在玩弄他人而已 076
第3章 使对方忍不住开口说话，找出「好话题」的方法――079
彼此都知道的贴身话题最容易炒热气氛 080
最贴近对方的话题，就是「名字」！ 084
不擅长即兴反应的人，事先准备好话题就行了 088
试着用身边可见的事物当话题 092
厉害的业务员，不会用天气当话题 097
看新闻时不要连内文都看 100
面对年长者时贯彻「虚心受教」的态度 104
炫耀知识的陷阱 107
COLUMN 聊天达人们
沉默寡言的人，意外地常是顶尖业务员 107
第4章 用一个「简单问题」打开对方的话匣子――113
听到问题就想回答是人的天性 114
「可以打扰一下吗？」预告你的问题 117
回收利用对方说过的话题 121
在长途列车上两个人独处。该怎么办？ 125
注意对方的变化来进行提问 130
在提问时诚实加入感想 134
只问自己真的想知道的问题 138
COLUMN 聊天达人们
应该找话题闲聊的三个时机 143
第5章 利用最小限度的「回应」让聊天顺利进行――145
回应也是一种聊天的手段 146
就算只是认真倾听对方的话也能构成闲聊 149
简单！将难以言喻的感觉一瞬间表现出来的方法 153
运用「咦？」「为什么？」来炒热聊天气氛 157
用「话说回来」「对了」来切换话题 161
用沉默来应对沉默寡言的人 165
遇到爱说话的人，要耐着性子把话听完 169
表达「我也想要」来取悦对方 174
在聊天的最后告诉对方你的性格 177
COLUMN 聊天达人们
让对方想来找自己聊天 181
第6章 练成不说话聊天术的七种方法――183
①从菜单找出一个话题 184
②在酒会上移动座位 186
③为令你感到「哦？」的话题加入感想 188
④今天的闲聊就用Ｂ模式吧 191
⑤比约定的时间早30分钟抵达 193
⑥经常思考「会让对方高兴」的事情 196
⑦诚实地展现自己 198
后记――204
图书序言
前言
为何不善说话又超怯场的我，能成为瑞可利的顶级业务员？
聊天，是不需特别学习就能自然学会的技能。对于原本就能轻松与人谈笑风生的人而言，大概都是这么想的。而学校也没有教人聊天的课程。只要普通地与人交流便能自动学会，这就是世间对于聊天这门学问的一般认知。
然而，这世上也存在因为不知道怎么聊天而烦恼的人。
有些人一旦与人交谈就会紧张地说不出话，或者因为不知道该说什么而陷入沉默。而我就是那样的人。
原本，我就是个性格内向的人，喜欢独处，总是极力避免与他人接触。在没有准备的情况下跟人说话，就会马上紧张得口齿不清。因此我也极度容易怯场和脸红，一点小事就马上面红耳赤、全身冒汗，像个小孩子一样。这种无法控制自己身体的痛苦，体会过的人应该都非常了解。
好想和朋友正常地说话，可是一说话就脸红。不断重复这种循环，结果根本累积不了跟人正常对话的经验。这就是我面对的窘境。
这种状况直到长大成人也没有改变。
由于没有其他工作可选，只好不得已应征业务职的我，光是站在客户面前就会怯场。我害怕自己会因为紧张而陷入沉默，总是一见面就开始谈论工作的事。
「那个，我想您应该也在赶时间，所以我就直接为您介绍这个商品。」
像这样，马上开始单方面地进行说明。但因对方没有兴趣，所以说得再多也当然得不到回应。结果只是一直遭到拒绝，沦为没有业绩的业务员。
就算在这公司里，我也没办法轻松地跟同事说话，几乎总是一个人独处。
无论怎么做就是没办法顺利与人相处。
为什么跟人正常地对话会这么困难呢……。连对大家而言跟吃饭一样简单的聊天都做不好，当时的我真的觉得自己很没用。
而现在拿着这本书的你，是不是多少也曾有过这种想法呢。
那样的我转职到瑞可利后成为全国顶尖业务员，是数年之后的事。我在半路出家入社后短短十个月，就取得全公司最好的业绩。而且还是不改原本的不善言谈和怯场的毛病，亲自拜访客户后取得的成绩。
如今，写书传授这个秘诀，并在全国巡回演讲，成了我现在的工作。很难理解对吧，毕竟我明明那么排斥在人前说话（目前最多曾在1600人面前演讲过）。
其中的秘诀，我最重视的就是「聊天」。实际进行业务演讲的时候，我花最多时间解释的也是有关聊天的部分。
业务，就是与陌生人见面，建立信赖关系，借此展开商业行为的工作。即使说是人际沟通中最高难度的一个领域也不为过。
如果要我只举一个如何做好业务的秘诀，我一定会马上回答是聊天。事实上，所有好业务员的共通点，就是都很懂得聊天。换句话说，只要懂得如何聊天，无论任何人都能成为业务员，我是真心这么认为的。在这层意义上，聊天的能力可说无论在任何人际交往的情况下都能派上用场。
这么说来，感觉聊天好像是种很难的技术。
但请各位不用担心，毕竟就连我也毫无压力地走过来了。
不善言谈又苦于人际沟通的我，之所以能成为瑞可利的顶尖业务员，很大一部份的原因都是多亏了聊天的能力。
那么，我究竟是如何学会聊天呢？是不是付出了呕心沥血的努力呢？答案当然是NO。
一开始，我曾上过说话术课程，在自己家里的浴室练习推销话术，并阅读各种杂学的书籍和报纸增广见闻。但对提升聊天能力而言，老实说一点效果都没有。
因此，有一天，我决定停止所有练习。放弃强迫自己开口。
停止练习后，我开始思考聊天的原理。话虽如此，其实也不是什么大不了的事。
我感觉，与人交谈时，可以分为可以聊下去，以及不知为何就是无法继续聊下去的情况。而可以聊下去的谈话，肯定存在某些原因。只要知道那是什么，就算是我是不是也能顺利打开话题呢？这就是我的想法。
于是，我发现了一个令人意外的事实。
．口才好
．能说出有趣的话题
．拥有丰富的知识
至今为止，我一直认为这些应该是让聊天顺利进行的必要条件，但实际上两者其实一点关系也没有。
所以就算是不善言谈的我也能学会怎么聊天！
自然学会怎么聊天的人可能没有意识到，但聊天其实存在固定的法则。而且或许正因为我是个不懂得聊天的人，才能发现那个法则。
也就是如何顺利与人沟通的原理。
只要知道那个原理，不论多么不善说话的人都能有效地与人聊天。
而探究到最后，我所发现的，就是这「撬开对方话匣子的聊天术」。这并不是为了配合本书标题才煞有其事地这么写，而是连不善言词的我都能轻松学会，在以付出最少努力达到最大效果的前提下，我所得出的结论。
当然，我并不是在瑞可利当业务员的时候，就已将本书所写的内容全部建立理论。其中仍有些边看边学的部分。然而，我借由摸清聊天的本质（打开对方的话匣子），大幅提高销售能力，成为顶尖业务员，却是不争的事实。
而本书的内容，便是此后我以自己遇到的各种经验为基础，建构而出的聊天理论。
为了使大家更容易理解，本书的编排方式如下。
首先，在第1章，我将颠覆大家对聊天的固有常识。
不擅长聊天真的是因为口才不好吗？不幽默就不行吗？真的需要无论什么话题都接得下去的丰富知识吗？
包含过去的我在内，不懂得聊天的人，很容易被这类常识（？）弄得七荤八素。而本章就是要为各位破除这个压力。
然后在第2章，我们将来检证聊天的目的究竟为何。只要弄清楚这个问题，就能在所有场合有效地与人谈天。过去一直令人茫然的聊天，从此也能充满自信和确信。
第1章和第2章的内容，是本书聊天理论的主干。各位将在此品味到如何将内心的不安转化为自信。
然后以此为基础，接着将进入实践的部分。
第3章要说的是找出「话题」的方法。而第4章则会说明如何针对该话题向对方「提问」。然后第5章将解说如何顺应对方的话进行「回应」。只要学会这几点，就可以自然地让聊天持续下去。
而在最后的第6章，我准备了能帮助各位读者确实记住本书内容的习题。
以上的内容，同时也是曾经因为不善言谈而苦于人际交流的我，如何变得可以教人怎么聊天的蜕变过程。相信只要坚持读完本书，你的聊天经验一定也会大大改变。
我既不是谈话课程的老师，也不是聊天术的专家。
但我懂得让不善聊天的人也能轻松看到成效的具体聊天方法。
多亏于此，我不仅在业务销售领域取得首屈一指的成绩，更毫无压力地完美处理好职场上的沟通问题。现在即使遇到陌生人也能正常攀谈，面对上位者时也不会找不到聊天的话题。当然，过去困扰已久的与异性间的对话也完全没有问题。曾经对聊天这回事儿充满不安和压力的我，如今已整个脱胎换骨。
为了让社会上众多跟过去的我一样因为不会聊天而烦恼的人们，都能学会本书的内容，我才决定执笔这本书。这是一本由不擅长聊天的人所写，写给不擅长聊天的人的书。
读完这本书后，相信你从此再也不会对聊天这回事儿感到焦虑。希望你也能品尝到毫无压力地与人聊天的愉悦感。
为何不善说话又超怯场的我，能成为瑞可利的顶级业务员？
聊天，是不需特别学习就能自然学会的技能。对于原本就能轻松与人谈笑风生的人而言，大概都是这么想的。而学校也没有教人聊天的课程。只要普通地与人交流便能自动学会，这就是世间对于聊天这门学问的一般认知。
然而，这世上也存在因为不知道怎么聊天而烦恼的人。
有些人一旦与人交谈就会紧张地说不出话，或者因为不知道该说什么而陷入沉默。而我就是那样的人。
原本，我就是个性格内向的人，喜欢独处，总是极力避免与他人接触。在没有准备的情况下跟人说话，就会马上紧张得口齿不清。因此我也极度容易怯场和脸红，一点小事就马上面红耳赤、全身冒汗，像个小孩子一样。这种无法控制自己身体的痛苦，体会过的人应该都非常了解。
好想和朋友正常地说话，可是一说话就脸红。不断重复这种循环，结果根本累积不了跟人正常对话的经验。这就是我面对的窘境。
这种状况直到长大成人也没有改变。
由于没有其他工作可选，只好不得已应征业务职的我，光是站在客户面前就会怯场。我害怕自己会因为紧张而陷入沉默，总是一见面就开始谈论工作的事。
「那个，我想您应该也在赶时间，所以我就直接为您介绍这个商品。」
像这样，马上开始单方面地进行说明。但因对方没有兴趣，所以说得再多也当然得不到回应。结果只是一直遭到拒绝，沦为没有业绩的业务员。
就算在这公司里，我也没办法轻松地跟同事说话，几乎总是一个人独处。
无论怎么做就是没办法顺利与人相处。
为什么跟人正常地对话会这么困难呢……。连对大家而言跟吃饭一样简单的聊天都做不好，当时的我真的觉得自己很没用。
而现在拿着这本书的你，是不是多少也曾有过这种想法呢。
那样的我转职到瑞可利后成为全国顶尖业务员，是数年之后的事。我在半路出家入社后短短十个月，就取得全公司最好的业绩。而且还是不改原本的不善言谈和怯场的毛病，亲自拜访客户后取得的成绩。
如今，写书传授这个秘诀，并在全国巡回演讲，成了我现在的工作。很难理解对吧，毕竟我明明那么排斥在人前说话（目前最多曾在1600人面前演讲过）。
其中的秘诀，我最重视的就是「聊天」。实际进行业务演讲的时候，我花最多时间解释的也是有关聊天的部分。
业务，就是与陌生人见面，建立信赖关系，借此展开商业行为的工作。即使说是人际沟通中最高难度的一个领域也不为过。
如果要我只举一个如何做好业务的秘诀，我一定会马上回答是聊天。事实上，所有好业务员的共通点，就是都很懂得聊天。换句话说，只要懂得如何聊天，无论任何人都能成为业务员，我是真心这么认为的。在这层意义上，聊天的能力可说无论在任何人际交往的情况下都能派上用场。
这么说来，感觉聊天好像是种很难的技术。
但请各位不用担心，毕竟就连我也毫无压力地走过来了。
不善言谈又苦于人际沟通的我，之所以能成为瑞可利的顶尖业务员，很大一部份的原因都是多亏了聊天的能力。
那么，我究竟是如何学会聊天呢？是不是付出了呕心沥血的努力呢？答案当然是NO。
一开始，我曾上过说话术课程，在自己家里的浴室练习推销话术，并阅读各种杂学的书籍和报纸增广见闻。但对提升聊天能力而言，老实说一点效果都没有。
因此，有一天，我决定停止所有练习。放弃强迫自己开口。
停止练习后，我开始思考聊天的原理。话虽如此，其实也不是什么大不了的事。
我感觉，与人交谈时，可以分为可以聊下去，以及不知为何就是无法继续聊下去的情况。而可以聊下去的谈话，肯定存在某些原因。只要知道那是什么，就算是我是不是也能顺利打开话题呢？这就是我的想法。
于是，我发现了一个令人意外的事实。
．口才好
．能说出有趣的话题
．拥有丰富的知识
至今为止，我一直认为这些应该是让聊天顺利进行的必要条件，但实际上两者其实一点关系也没有。
所以就算是不善言谈的我也能学会怎么聊天！
自然学会怎么聊天的人可能没有意识到，但聊天其实存在固定的法则。而且或许正因为我是个不懂得聊天的人，才能发现那个法则。
也就是如何顺利与人沟通的原理。
只要知道那个原理，不论多么不善说话的人都能有效地与人聊天。
而探究到最后，我所发现的，就是这「撬开对方话匣子的聊天术」。这并不是为了配合本书标题才煞有其事地这么写，而是连不善言词的我都能轻松学会，在以付出最少努力达到最大效果的前提下，我所得出的结论。
当然，我并不是在瑞可利当业务员的时候，就已将本书所写的内容全部建立理论。其中仍有些边看边学的部分。然而，我借由摸清聊天的本质（打开对方的话匣子），大幅提高销售能力，成为顶尖业务员，却是不争的事实。
而本书的内容，便是此后我以自己遇到的各种经验为基础，建构而出的聊天理论。
为了使大家更容易理解，本书的编排方式如下。
首先，在第1章，我将颠覆大家对聊天的固有常识。
不擅长聊天真的是因为口才不好吗？不幽默就不行吗？真的需要无论什么话题都接得下去的丰富知识吗？
包含过去的我在内，不懂得聊天的人，很容易被这类常识（？）弄得七荤八素。而本章就是要为各位破除这个压力。
然后在第2章，我们将来检证聊天的目的究竟为何。只要弄清楚这个问题，就能在所有场合有效地与人谈天。过去一直令人茫然的聊天，从此也能充满自信和确信。
第1章和第2章的内容，是本书聊天理论的主干。各位将在此品味到如何将内心的不安转化为自信。
然后以此为基础，接着将进入实践的部分。
第3章要说的是找出「话题」的方法。而第4章则会说明如何针对该话题向对方「提问」。然后第5章将解说如何顺应对方的话进行「回应」。只要学会这几点，就可以自然地让聊天持续下去。
而在最后的第6章，我准备了能帮助各位读者确实记住本书内容的习题。
以上的内容，同时也是曾经因为不善言谈而苦于人际交流的我，如何变得可以教人怎么聊天的蜕变过程。相信只要坚持读完本书，你的聊天经验一定也会大大改变。
我既不是谈话课程的老师，也不是聊天术的专家。
但我懂得让不善聊天的人也能轻松看到成效的具体聊天方法。
多亏于此，我不仅在业务销售领域取得首屈一指的成绩，更毫无压力地完美处理好职场上的沟通问题。现在即使遇到陌生人也能正常攀谈，面对上位者时也不会找不到聊天的话题。当然，过去困扰已久的与异性间的对话也完全没有问题。曾经对聊天这回事儿充满不安和压力的我，如今已整个脱胎换骨。
为了让社会上众多跟过去的我一样因为不会聊天而烦恼的人们，都能学会本书的内容，我才决定执笔这本书。这是一本由不擅长聊天的人所写，写给不擅长聊天的人的书。
读完这本书后，相信你从此再也不会对聊天这回事儿感到焦虑。希望你也能品尝到毫无压力地与人聊天的愉悦感。
图书试读
用户评价
评分
这本书的书名，让我对它的内容充满了期待。我是一个性格相对内向的人，在与不太熟悉的人打交道时，常常会感到有些拘谨，不知道该说什么，或者担心说错话。所以，“聊天术”这个词一下子就吸引了我。我理解“撬开对方话匣子”不仅仅是让对方说话，更重要的是引导对方说出心里话，建立一种信任和亲近感。我希望能在这本书里找到一些实用的方法，比如如何打破僵局，如何寻找共同话题，以及如何通过非语言的沟通来增强吸引力。我还想知道，这本书会不会分享一些心理学的知识，比如如何理解对方的言外之意，如何捕捉对方的情绪信号，以及如何根据不同的沟通对象调整自己的说话方式。我一直觉得，有效的沟通是解决很多问题和建立良好关系的关键，而如果能掌握“撬开对方话匣子”的技巧，无疑能让我在人际交往中更加游刃有余。
评分“超一流！撬开对方话匣子的聊天术”——这个书名本身就带着一种力量感，好像真的掌握了某种秘密武器。我一直认为，会聊天的人，总能在人群中脱颖而出，他们不仅能轻松地建立连接，还能深入地理解他人。我尤其感兴趣的是“撬开对方话匣子”这个说法，它让我联想到一种自然而然的引导，而不是生硬的套问。我希望书中能够提供一些具体、可操作的技巧，例如，如何在开始对话时就吸引对方的注意力，如何用开放式的问题引导对方分享，以及如何适时地表达自己的看法，从而形成一种良性的互动。我还期待书中能分享一些关于倾听的艺术，因为我知道，好的聊天不仅仅是说，更是听。如何有效地倾听，如何从对方的话语中捕捉到关键信息，并给予恰当的回应，这对我来说一直是一个挑战。如果这本书能在这方面给我启发，那真是太好了。
评分这本书的书名“超一流！撬开对方话匣子的聊天术”听起来就像是一本能够立即提升社交能力的实用指南。我一直觉得，很多时候，人与人之间的隔阂，往往是因为不知道如何开始对话，或者不知道如何让对方愿意分享他们的想法和感受。特别是对于我这种在一些需要深度交流的场合，比如团队协作、客户访谈时，常常会遇到一些瓶颈，不知道该如何引导对方说出更深入的观点。我期待这本书能够提供一套系统的方法论，让我能够掌握一些“撬开”对方心扉的技巧，不仅仅是问一些表面的问题，而是能够触及到对方内心深处的需求和想法。我猜想书中可能会讲解如何运用同理心，如何通过一些引导性的语言来激发对方的表达欲，甚至是如何处理一些敏感话题。我更希望它能够帮助我建立一种更加自信、更加积极的沟通姿态。
评分“超一流！撬开对方话匣子的聊天术”——这个书名一下子就击中了我的心！我一直以来都觉得，聊天是一门艺术，而能够让对方打开心扉，分享更多，更是这门艺术中的高级技巧。我身边就有一些朋友，他们好像天生就会聊天，无论走到哪里，都能迅速地和大家打成一片，而且谈话总是那么有趣和深入。我渴望也能拥有这样的能力。我很好奇，这本书会提供怎样的“秘诀”来“撬开”对方的话匣子？是关于提问的技巧？还是关于如何建立信任？亦或是关于如何理解和回应对方的情绪？我希望书中能够提供一些具体、可实践的案例和方法，让我能够直接运用到日常的沟通中。例如，在遇到不同类型的人时，如何调整自己的沟通策略？如何才能让对方感到被理解和尊重，从而愿意分享更多？这本书听起来就像是一把解锁人际沟通潜能的钥匙。
评分这本书的名字听起来就很吸引人，“超一流！撬开对方话匣子的聊天术”。我最近一直在思考如何在社交场合更自如地与人交流，尤其是在一些需要深入了解对方想法的场合，比如工作面试、商务洽谈，甚至只是想和新朋友建立更深的联系。这本书名精准地抓住了我的痛点，让我觉得它可能提供了一些我急需的“秘诀”。我尤其好奇的是，“撬开对方话匣子”这个说法，它暗示的不仅仅是简单的寒暄，而是能够引导对方敞开心扉，分享更多真实想法的能力。这背后一定有很多心理学上的技巧和沟通上的策略。我猜想书中会涉及如何提问，什么样的提问方式能激发对方的分享欲，以及如何通过倾听和回应来保持对话的流畅和深入。我还希望能从中学习到如何避免尴尬的沉默，以及如何在对话中展现出真诚的兴趣，而不是流于表面的敷衍。如果这本书真的能教会我如何做到这一点，那它对我的人际交往能力将是巨大的提升。
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