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本书从企业的各个层面切入，由浅入深、顺畅详尽的探讨企业经营的各个面向及如何诊断，读者可在研讨的过程中体会如何去发掘问题、探讨原因、寻求解决方案、方案评估及决策，培养独立思考及创造思考之能力，以求进一步达到学以致用的境界。

　　全书分为十二章：第一章到第三章讲述企业道德伦理、企业经营诊断概论及架构；第四章到第六章介绍企业经营诊断的主要流程，从产业环境与公司状况了解到问题与原因分析、问题解决方案；第七、八两章分别探讨专案管理与个案教学；第九到第十一章说明企业经营诊断在企业实务专题研究、企业实务专题个案研究的应用，以及企业实务专题研究指导与制作范例；第十二章探讨顾客抱怨处理。

　　第二版除了依最新资讯将全书加以修订、更新之外，删除了第一版中末三章已经过时的个案范例，并因应最新趋势，在首尾新增企业道德伦理、顾客抱怨处理等两章对于当今企业经营至为重要的内容，从13章精简为12章，更符合教学需求。

Ch 01 企业经营诊断与企业道德伦理
1-1 企业社会责任
1-2 商业道德守则
1-3 消费权益议题

Ch 02 企业经营诊断概论
2-1 前言
2-2 企业经营诊断之意义
2-3 企业经营诊断之效益与时机
2-4 企业经营诊断与管理顾问服务
2-5 企业经营诊断与中华民国企业经营管理顾问协会

Ch 03 企业经营诊断架构
3-1 前言
3-2 企业经营诊断之方法与方向
3-3 企业经营诊断架构
3-4 企业经营诊断架构与流程

Ch 04 产业环境与公司状况了解
4-1 前言
4-2 企业经营诊断个案内容之特性
4-3 产业环境与公司状况了解进行之步骤
4-4 产业环境与公司状况了解资料蒐集架构
4-5 企业经营诊断蒐集资料之种类
4-6 企业经营诊断次级资料之蒐集
4-7 原始（初级）资料蒐集方法之一─访问法
4-8 原始（初级）资料蒐集方法之二─观察法
4-9 原始（初级）资料蒐集方法之三─实验法
4-10 蒐集资料现场作业管理
4-11 结语

Ch 05 企业经营诊断问题与原因分析
5-1 前言
5-2 企业经营诊断问题
5-3 原因分析及诊断
5-4 企业经营诊断个案分析架构
5-5 企业经营诊断策略规划
5-6 企业经营诊断问题与原因分析（情境分析）工具

Ch 06 企业经营诊断问题解决方案
6-1 前言
6-2 可行性方案
6-3 可行性方案之评估及衡量
6-4 决策建议及成效检讨

Ch 07 企业经营诊断专案管理
7-1 前言
7-2 专案的意涵
7-3 专案管理的意义
7-4 专案的组织与管理
7-5 专案管理的工具
7-6 组织中常见之专案管理问题
7-7 专案的成本估计与风险的管理

Ch 08 企业经营诊断个案教学
8-1 前言
8-2 讲授法企业管理教学之缺失及互动式教学
8-3 管理个案研究之沿革及发展
8-4 企业经营诊断管理个案研究法之教学目标
8-5 企业经营诊断管理个案研究法教学方式探讨—教师与学生扮演之角色
8-6 企业经营诊断管理个案研究教学进行程序
8-7 企业经营诊断个案教学与师生互动程序
8-8 企业经营诊断个案教学面对之问题及应注意事项

Ch 09 企业经营诊断与企业实务专题研究应用
9-1 前言
9-2 企业管理知识本质与理论之内容
9-3 企业管理知能（知识与技能）之学习与传承方法
9-4 企管教育之教学资源系统与教育定位工作
9-5 企业实务专题研究应用
9-6 企业实务专题研究流程

Ch 10 企业实务专题个案研究
10-1 前言
10-2 企业实务专题之教学意义
10-3 企业实务专题个案研究
10-4 企业个案研究法之研究设计

Ch 11 企业实务专题研究指导与制作范例
11-1 实务专题制作指导范例
11-2 企业实务专题指导程序范例一
11-3 企业实务专题指导程序范例二
11-4 实务专题初步计画书范例
11-5 企业实务专题研究制作格式范例

Ch 12 企业经营诊断与顾客抱怨处理
12-1 顾客抱怨反应
12-2 对客户抱怨应有的态度
12-3 顾客抱怨之型态
12-4 顾客抱怨处理之方法
12-5 顾客抱怨处理之应对
12-6 顾客抱怨处理避免之辞令
12-7 与顾客应对之关键点
12-8 顾客抱怨处理之前的内部改善
12-9 顾客抱怨处理之禁忌

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企业经营诊断：企业实务专题研究（第二版） 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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