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　　詹姆斯‧布朗、渡边谦、木村拓哉、京瓷创办人稻盛和夫等名人，在她面前都能卸下心防，轻松聊天。
　　访问超过5千人的日本名电台主持人，教你不擅长说话，也可以用「问」的，变成沟通达人！

　　会说话不代表一定会沟通，会问话也是一种强大的沟通能力。问题若问得好，就算再怎么口拙，也能够使聊天的气氛热络愉快，能让一个人很自在的分享他想说的，甚至觉得「自己很会说话」而因此感到开心──这个重要的祕诀，就是让对方当主角。

　　【【问得好前先做三件事，创造使对方发光的舞台】】

　　什么是让对方当主角？简单来说，就是创造出一个让双方都可以安心的场所，让对方说话时感到安心、自在的环境。这样，对方会觉得跟你说话非常愉快；你也不会再为了「场面冷掉怎么办」而感到不安。

　　●第一步：找出对方让你喜欢之处
　　从每一位聊天对象的身上，找出一个你喜欢的地方，并且赞美他。如果你喜欢对方，对方也会喜欢你，话匣子自然就被打开，这样，跟不喜欢的人也讲话也不尴尬！

　　●第二步：创造让人想说话的环境
　　先眼神交流、展开笑容打招唿、身体朝向对方，就可以开始交谈了。就算对方对你爱理不理、就算对方的回答超乎意料，也能够一点一滴为对话环境加温，预备一个能热络聊天的气氛。

　　●第三步：用赞美使对方打开心扉
　　首次见面、还没能互相了解时，需要用言语来表达善意。不妨透过赞美，让对方感受到他被你接受，并在很短的时间里卸下心防，说出许多想说的话，聊得很热络！

　　【【一个好的「开场问题」，就能让对方聊不停！】】
　　沟通的重点不在于我们说了多少，而是让对方「一直说」才是真关键！
　　只要懂得「问话」，就能引导对方对你坦白，一直分享他的想法，说出「不能说的祕密」！
　　不善言辞也没关系，从今以后，炒热场子、说服各种人，都只需要一个好问题。

　　情境 1发问前先说出自己答案

　　「天井好高，真是充满开放感的场所呢。你以前也来过吗？」
　　》》 突然这么问，对方可能会不安：「他是在测试我的记忆力吗？我似乎确实有来过，但是记忆很模煳。若说有，要是他接着问我那是什么时候的事、我就回答不上来了。话说回来，为什么他要问我有没有来过？」

　　「这天井好高，真是很有开放感的地方。这是我第一次来，你以前来过吗？」
　　》》先说出自己的答案，对方就知道能在什么范围内回答，而感到安心。

　　情境 2发问前先说出自己的答案

　　「莫非你是长女？」
　　》》被问到的人会先开始思索：我哪一点看起来像长女？还是这个人其实是个通灵者？还是说，他是我兄弟姊妹的朋友？
    
　　「你感觉有一股很能值得依赖的气质，莫非你是长女？」
　　》》若在前面加上发问的意图，被问到的人就知道你想知道他值得依靠的气质的理由，并放心回答问题。

　　情境3 回答问题后马上反问对方

　　对方很开心地问你：「你週末做了什么？」
　　你不能这样子回答：「週末我们大家一起去打了网球，而且，那时候……（继续讲）」
　　而是应该这样回答：「在家里悠闲的度过。你呢？」很干脆的把自己的话题结束，并反问对方。
　　》》当对方很兴奋地问你问题，代表他有话想说，但不好自己开口。这时就可用问题制造说话机会。

　　【【配合不同场景加上附和语，让人觉得你够专注】】

　　不同的场景，加入不同表情的附和语，使人觉得你有专注在倾听，进而想更多地分享话题，聊天气氛超HIGH、停不下来。

　　●想肯定对方时
　　「是啊」 「正是如此」 「果然」 「我也这么认为」
　　「太对了」  「真的呢」 「完全正确」 「原来如此」

　　●想表示有兴趣时
　　「很让人惊讶呢」 「真不敢相信」 「原来是这样吗？」 「然后怎么样了呢？」
　　「然后呢？」 「接下来呢？」 「真有意思」 「请再多说一些」 「哇！」

　　●想否定或无法同意时
　　「真是饶富深意的想法」 「这是一个新观点」 「您拥有非常独特的观点呢」
　　「非常有您的风格」 「也许真是如此呢」 「这样的想法应该也有许多人会赞同」

好评推荐

　　（姓名照笔画顺序）
　　●王介安    广播人、「GAS口语魅力培训」创办人
　　●王东明    企业讲师自信沟通达人
　　●朱卫茵    知名广播节目主持人
　　●黑立言    卡内基训练大中华区执行长
　　●裘凯宇    沟通心理学家
　　●郑匡宇    畅销书作家、演讲家、主持人
　　●谢文宪    职场专栏作家、广播节目主持人

作者简介

西任暁子

　　U.B.U.株式会社代表，SPEECH CONSULTANT。生于大坂、在福冈长大。高中到美国留学，再进入庆应义塾大学就读综合政策系。在学中参加电台主持人征选，从3千多位参赛者中脱颖而出，于「大坂FM802」广播电台开始担任DJ。曾经访问过企业经营者、歌手、演员、体育选手、作家、医生、电影导演、摄影家等约5千位来宾。在引导他们说出真心话的访谈经验中，致力于寻求说话者与聆听者双方都「容易理解的表达方法」。

　　目前除了担任演说顾问，并举办以经营领导者为主的说话方式课程或研习之外，还担任日本播客（Podcast）超人气英语会话节目「Gaba G Style English情境式英语会话」的主持人，此节目每个月下载次数超过500万次，并连续三年获得「iTune Rewind All-time Best Video Podcast」奖。

　　此外，西任晓子从2013年12月，开始担任用智慧型手机就可收听的USEN节目「第一次的西洋音乐」主持人，同时也以歌手身分展开活动，持续磨练自己「语言」与「声音」的表现能力。

译者简介

张婷婷

　　毕业于辅仁大学经济系，从事金融业十余年。因热爱翻译，2007年起接触书籍翻译。译有《读心沟通术：哈佛大学博士研究20年脑科学；掌握七技巧，立刻看穿各种人》、《赚钱公司成功祕密都靠这本会计财报教科书》、《给小桃的信》、《手做笔记超简单》、《母亲这种病》、《父亲这种病》、《菁英都赢在用图表解读数字》等，现为专职译者。

前言 五步骤让对方当主角，卸下心防一直聊

CHP 1 释出善意，先喜欢上对方
从外观穿着，找出喜欢对方之处
见面之前，先了解对方三件事
用自己的话表达「喜欢对方之处」
看见不喜欢的人，先笑三十秒
找到不好的那面，就换句话说
说话前先暖身，让声音高亢有活力
检查表 释出善意让对方接受你

CHP 2 创造让对方想说话的环境
气氛加温五步骤眼神交会后，再主动开口说话
气氛加温五步骤用明朗笑容、开朗的语调打招唿
气氛加温五步骤身体正面朝向对方，聊天越自在
气氛加温五步骤先聊共同看见的事实，为对话暖场
气氛加温五步骤发问前先说出答案，让对方安心
摆脱尴尬法对方意料之外的答案，也要接受
摆脱尴尬法坦率地用言语，表达最真实的情感
摆脱尴尬法让对方知道这是为他好，鼓励他
检查表 让对方安心，他就敞开心

CHP 3 赞美，使人打开心扉
诚心赞美，瞬间使对方心门打开
基础篇找出与众不同之处，就可以赞美
基础篇赞美加上「好棒」，精准传递心意
基础篇用正面的赞美词汇，替换「好棒」
基础篇有原因的赞美，更让人欣然接受
中级篇一面发问一面赞美，让话题延续
中级篇赞美对方，表达被打动的心情
中级篇用心情前后差距，来赞美对方
高级篇「加倍奉还」的赞美，对方更欢喜
高级篇称赞对方身边事物，间接赞美他
高级篇暗地里称赞对方，快乐会膨胀
特别篇 就算对方不接受，也要赞美他
注意篇 靠意志无法改变的事，不能赞美
检查表 生活中，随时赞美他人

CHP 4 引导对方说出想说的话
基础篇提出问题，让对方说出想说的话
基础篇发问之前，先表达你的意图
初级篇从对方的问题，了解他想说的话
初级篇用最近发生的事，问对方问题
初级篇一面重复对方答案，一面发问
中级篇单纯的问题，用装傻方式提问
中级篇聊到对方讲究之处，让他惊讶
高级篇与个人体验有关的问题，容易回答
高级篇大胆提出难回答的问题，探索兴趣
高级篇对不说真心话的人，故意说NO
高级篇事前别过度编排脚本，轻松聊就好
检查表 让对方回答你抛出来的问题

CHP 5 炒热话题，让话题源源不绝
变换附和语，让人觉得你在听
用全身来附和，影响力比言语更大
重述重点，让对方知道你已理解
同理对方的感觉，引他说出真心话
提出建议前，先让对方把话说完
反覆思考对方用意，深入理解他
一面说「我也是」，但不抢话
在对方说完之前，绝不改变话题
听不清楚的地方，不要装懂要确认
不当面纠正错误，体贴对方
炒热气氛的要诀谈话的圈子，不要落掉任何人
炒热气氛的要诀果决打断滔滔不绝的无聊话题
炒热气氛的要诀问大家都想知道的事，最讨喜
检查表 让对方很舒服的说话

COLUMN
对地位比你高的人，不能用「原来如此」
说得太长的时候，用手指帮助记忆

结语  对方觉得「自己很会说话」，绽放光芒

五步骤让对方当主角，卸下心防一直聊
 
某位英国女性，在不同的日子，分别与两位政治人物一起用餐。
 
后来她说：
 
「我觉得第一位男性是全英国头脑最好的男人。而另一位男性则让我觉得自己是全英国最聪明的女人。」
 
想想看，这两位男性，你会想和哪一位说话呢？
 
这两位男性都是在19世纪后半的英国活跃于政坛的两大政党代表人物。前者是威廉‧格莱斯顿（William Ewart Gladstone），后者是班杰明‧迪斯雷利（Benjamin Disraeli）。
 
像格莱斯顿这样工作能干头脑很好，讲话也幽默的人，当然很有魅力。在一起的时候一定很愉快。但是会觉得「还想再见面」的，应该就是像迪斯雷利这样，能够引导出对方的魅力，让对方发光，让对方当主角的人吧？
 
段标＃访谈五千人，从菜鸟蜕变成说话达人
 
我过去曾经以电台主持人的身分，访问过超过五千人。从史提夫‧汪达还有詹姆斯‧布朗、辛蒂‧罗波等海外超级巨星，到渡边谦、竹内玛莉亚、木村拓哉等日本着名艺人，以及日本企业京瓷的创办人稻盛和夫、筑波大学名誉教授村上和雄等各式各样的经营者或文化人，我都曾直接面对面与他们谈话。
 
每次访谈几乎都是第一次见面。时间从十分钟起，也有一小时之长，而且大部分都是现场直播。像这样不允许失败的短时间访谈中，要如何才能让一个刚见面的人，打开心扉说出真心话呢？
 
我从许多失败经验的累积中，寻求「引导谈话的方法」。
 
一开始的时候，我跟一个摇滚乐团的成员差点要吵起来，对方说：「我没办法上这种节目，我要回去。」于是我边哭边访问。
 
然而，等到我察觉时，我已经被日本资深创作男歌手井上阳水先生称赞说：「和西任小姐说话很舒服，想拜託她来录一段评论」；女歌手平原绫香也对我说：「西任小姐的访问很舒服」。
 
现在，我是教导学生说话技巧的校长。
 
段标＃无关技巧，而是让人聊天时感到安心
 
回首这20年来，在我追求「充分表达的说话方式」时，我明白了一件事。那就是，大多数的人是「因为认定自己很不擅长沟通，才会变得很不擅长沟通」。
 
刚开始我以为原因是说话技巧不足。因此我在「说话学校」中，拼命教大家说话的技巧。结果却适得其反──越是教导技巧，就会越觉得「一定要这样」、「一定要那样」而退缩，反而说不出话来了。

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让对方一直说的10倍轻松问话术：内向、慢热、不会说话没关系！只要学会怎么问就好！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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