領隊實務 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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出版者齣版社：五南訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

出版日期齣版日期：2016/10/25

語言語言：繁體中文

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發表於2024-12-22

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圖書描述

本書內容主要介紹領隊人員概論與基本條件、觀光專用術語、機場認識、業務相關的協力廠商，並對領隊帶隊技巧、帶團倫理、風險管理、旅遊糾紛案例探討做經驗分享，另外介紹如何跨綫帶團，最後建立領隊的風格及未來生涯規劃；並在每個章節收錄「領隊錦囊」、「領隊LINE」等專欄補充專業知識，是一本領隊入門者必讀的入門書。

　　附錄附有103∼105年導遊、領隊人員曆屆試題。

著者信息

作者簡介

趙曼白

　　學曆
　　銘傳大學企管博士候選人

　　經曆
　　德霖技術學院休閑係助理教授
　　中華民國觀光導遊協會理事兼康樂委員會主任委員
　　倫敦國際領隊協會會員
　　中華兩岸旅遊産業發展協會理事
　　旅行業群英會活動組組長
　　銘傳大學校友總會常務監事

　　專業領域
　　導遊業務、導遊領隊實務、旅遊糾紛、餐旅概論、觀光學概論、遊程設計

　　得奬事蹟
　　105年觀光産業優良從業人員
　　96年觀光局優良領隊人員

　　專業認證
　　英語導遊執業證、華語導遊執業證、旅行業經理人證書、會展會議人員證書、會展行銷人員證書、會展管理人員證書、初級票務人員證書

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圖書目錄

CHAPTER 1. 第一章領隊人員緒論
第一節　領隊人員的定義
第二節　領隊人員業務內容
第三節　領隊人員在職場上稱呼
第四節　領隊人員在觀光餐旅業的功能
第五節　領隊人員的區分

CHAPTER 2. 第二章領隊人員的基本條件
第一節　領隊人員職業資格取得
第二節　領隊職前訓練
第三節　領隊人員具備基本條件

CHAPTER 3. 第三章觀光專用術語
第一節　旅行業專用術語
第二節　航空專業術語
第三節　餐旅專業術語
第四節　其他交通工具專用術語

CHAPTER 4. 第四章機場認識
第一節　國際機場
第二節　國內機場
第三節　颱灣的國際機場

CHAPTER 5. 第五章領隊業務協力廠商
第一節　旅館篇
第二節　餐飲篇
第三節　交通篇
第四節　藝品店
第五節　主題樂園

CHAPTER 6. 第六章領隊帶團技巧
第一節　帶團技巧
第二節　帶團流程

CHAPTER 7. 第七章帶團倫理
第一節　領隊應有之行為
第二節　領隊不可為之行為
第三節　旅行社所期待的領隊

CHAPTER 8. 第八章領隊的風險管理
第一節　風險預防與管理
第二節　狀況處理

CHAPTER 9. 第九章旅遊糾紛案例探討

CHAPTER 10. 第十章如何跨綫帶團
第一節　亞洲
第二節　大洋洲
第三節　歐州
第四節　美洲
第五節　非洲

CHAPTER 11. 第十一章領隊的風格
第一節　風格的建立
第二節　場所的運用

CHAPTER 12. 第十二章領隊的生涯規劃
第一節　學習成長階段
第二節　創造事業第二春

附錄
103∼105年導遊、領隊人員曆屆試題

圖書序言

許多觀光或餐旅係學生及其他行業的朋友懷抱著對「旅行」的嚮往以及「自由、齣國玩不必花錢」的期待，投入「領隊」這個行業。當旅行變成工作，領隊人員將發現理想與現實的落差，職場中所遭遇的各種問題，使他們經曆更多的抵抗、妥協、調適後，纔能逐漸找到適當的領隊人員角色定位。

第一節領隊人員的定義

依據硃玲玉（1998）《我國領隊人員生涯規劃之研究》定義：領隊人員的工作性質具有高度的挑戰性，工作內容多采多姿，但領隊人員的待遇具有不確定性，工作較無保障。因此一位成功的領隊人員，必須要具備完善的生涯規劃，纔能建立正確的基本觀念與工作態度。

根據民國100年4月13日修正之「發展觀光條例」第2條之規定，所謂旅行業按其第10項說明，係指經中央主管機關核準，為旅客設計安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦齣國簽證手續等有關服務而收取報酬之營利事業；而領隊人員則依同條第13項，係指執行引導齣國觀光旅客團體旅遊業務而收取報酬之服務人員。