具体描述
本书内容主要介绍领队人员概论与基本条件、观光专用术语、机场认识、业务相关的协力厂商，并对领队带队技巧、带团伦理、风险管理、旅游纠纷案例探讨做经验分享，另外介绍如何跨线带团，最后建立领队的风格及未来生涯规划；并在每个章节收录「领队锦囊」、「领队LINE」等专栏补充专业知识，是一本领队入门者必读的入门书。
附录附有103∼105年导游、领队人员历届试题。
附录附有103∼105年导游、领队人员历届试题。
著者信息
作者简介
赵曼白
学历
铭传大学企管博士候选人
经历
德霖技术学院休闲系助理教授
中华民国观光导游协会理事兼康乐委员会主任委员
伦敦国际领队协会会员
中华两岸旅游产业发展协会理事
旅行业群英会活动组组长
铭传大学校友总会常务监事
专业领域
导游业务、导游领队实务、旅游纠纷、餐旅概论、观光学概论、游程设计
得奖事蹟
105年观光产业优良从业人员
96年观光局优良领队人员
专业认证
英语导游执业证、华语导游执业证、旅行业经理人证书、会展会议人员证书、会展行销人员证书、会展管理人员证书、初级票务人员证书
赵曼白
学历
铭传大学企管博士候选人
经历
德霖技术学院休闲系助理教授
中华民国观光导游协会理事兼康乐委员会主任委员
伦敦国际领队协会会员
中华两岸旅游产业发展协会理事
旅行业群英会活动组组长
铭传大学校友总会常务监事
专业领域
导游业务、导游领队实务、旅游纠纷、餐旅概论、观光学概论、游程设计
得奖事蹟
105年观光产业优良从业人员
96年观光局优良领队人员
专业认证
英语导游执业证、华语导游执业证、旅行业经理人证书、会展会议人员证书、会展行销人员证书、会展管理人员证书、初级票务人员证书
图书目录
CHAPTER 1. 第一章 领队人员绪论
第一节 领队人员的定义
第二节 领队人员业务内容
第三节 领队人员在职场上称唿
第四节 领队人员在观光餐旅业的功能
第五节 领队人员的区分
CHAPTER 2. 第二章 领队人员的基本条件
第一节 领队人员职业资格取得
第二节 领队职前训练
第三节 领队人员具备基本条件
CHAPTER 3. 第三章 观光专用术语
第一节 旅行业专用术语
第二节 航空专业术语
第三节 餐旅专业术语
第四节 其他交通工具专用术语
CHAPTER 4. 第四章 机场认识
第一节 国际机场
第二节 国内机场
第三节 台湾的国际机场
CHAPTER 5. 第五章 领队业务协力厂商
第一节 旅馆篇
第二节 餐饮篇
第三节 交通篇
第四节 艺品店
第五节 主题乐园
CHAPTER 6. 第六章 领队带团技巧
第一节 带团技巧
第二节 带团流程
CHAPTER 7. 第七章 带团伦理
第一节 领队应有之行为
第二节 领队不可为之行为
第三节 旅行社所期待的领队
CHAPTER 8. 第八章 领队的风险管理
第一节 风险预防与管理
第二节 状况处理
CHAPTER 9. 第九章 旅游纠纷案例探讨
CHAPTER 10. 第十章 如何跨线带团
第一节 亚洲
第二节 大洋洲
第三节 欧州
第四节 美洲
第五节 非洲
CHAPTER 11. 第十一章 领队的风格
第一节 风格的建立
第二节 场所的运用
CHAPTER 12. 第十二章 领队的生涯规划
第一节 学习成长阶段
第二节 创造事业第二春
附录
103∼105年导游、领队人员历届试题
第一节 领队人员的定义
第二节 领队人员业务内容
第三节 领队人员在职场上称唿
第四节 领队人员在观光餐旅业的功能
第五节 领队人员的区分
CHAPTER 2. 第二章 领队人员的基本条件
第一节 领队人员职业资格取得
第二节 领队职前训练
第三节 领队人员具备基本条件
CHAPTER 3. 第三章 观光专用术语
第一节 旅行业专用术语
第二节 航空专业术语
第三节 餐旅专业术语
第四节 其他交通工具专用术语
CHAPTER 4. 第四章 机场认识
第一节 国际机场
第二节 国内机场
第三节 台湾的国际机场
CHAPTER 5. 第五章 领队业务协力厂商
第一节 旅馆篇
第二节 餐饮篇
第三节 交通篇
第四节 艺品店
第五节 主题乐园
CHAPTER 6. 第六章 领队带团技巧
第一节 带团技巧
第二节 带团流程
CHAPTER 7. 第七章 带团伦理
第一节 领队应有之行为
第二节 领队不可为之行为
第三节 旅行社所期待的领队
CHAPTER 8. 第八章 领队的风险管理
第一节 风险预防与管理
第二节 状况处理
CHAPTER 9. 第九章 旅游纠纷案例探讨
CHAPTER 10. 第十章 如何跨线带团
第一节 亚洲
第二节 大洋洲
第三节 欧州
第四节 美洲
第五节 非洲
CHAPTER 11. 第十一章 领队的风格
第一节 风格的建立
第二节 场所的运用
CHAPTER 12. 第十二章 领队的生涯规划
第一节 学习成长阶段
第二节 创造事业第二春
附录
103∼105年导游、领队人员历届试题
图书序言
序
记得3年前五南主编来校拜访，激起我写书的热情，马上答应撰写《领队实务》教科书，可是当时学校工作刚上手，教学非常忙碌，直到这一年多开始，才把写书的思绪冉上心头，努力完成，在此非常感谢主编、编辑的包容及等待。
编写《领队实务》的目的是希望可以将我过去25年来领队生涯的职场经历，点点滴滴分享给学生及向往领队的读者们，让他们了解观光产业的特性、如何培养职场工作特质以及未来如何进入职场、如何在职场驾轻就熟、了解领队的态度与技巧。
本书内容主要介绍领队人员概论与基本条件、观光专用术语、机场认识、业务相关的协力厂商，并对领队带队技巧、带团伦理、风险管理、旅游纠纷案例探讨做经验分享，另外介绍如何跨线带团，最后建立领队的风格及未来生涯规划；并在每个章节收录「领队锦囊」、「领队LINE」等专栏补充专业知识，是一本领队入门者必读的方便书。
希望本书能带领想要进入这个职场的学生及读者成为一位专业的领队人员。
推荐序一
与赵曼白老师认识多年，除了同是资深旅游业者外，更曾经在中华民国观光领队协会共事。20余年来，赵老师一直投入在「领队考照教学」与「领队带团实务的训练」中，从在旅游业任职时的亲力亲为，到后来转入学界后的教育传承及经验分享！这两项专业领域的工作，均由于其本身已有近30年的实务操作且处理过各类状况，而使其如同一本活字典，不但内容严谨并且生动易懂，现更将所有教材编写成书，相信将对运用在领队工作上产生实质帮助。举凡其中所谈的概念理论与技巧方式都十分具体可行，在领队课程的教学基础上已建立了良好口碑！
赵老师现在又目睹国家正积极以观光来振兴国家经济，更希望借由多元旅游模式来建立国际关系，拓展经贸市场及振兴地方产业。而这些工程若要顺利达标，专业人才的培育和技能提升更是不容忽视！所以他特别以其20余年的带团实战经验，加上工作职场的接触体会，经过切磋钻研所悟出的心得编写了这本《领队实务》。这是一本专为想从事领队工作者而写的用书，其内容简要务实。
共分成12章，除了该知道的领队基本常识、规范制度和资格条件外，更与赵曼白老师认识多年，除了同是资深旅游业者外，更曾经在中华民国关键的是：穷其毕生见闻及经验，还全盘托出带团技巧，更顾及职场上的企业主心理而大胆详述带团伦理和各地区操作实务，针对旅游纠纷与风险也有各种处理模式的说明。最后甚至无私的建言领队应有的风格和提早做好生涯规划！
本书内容虽非最丰富厚实，但如古话所云：「山不在高，有仙则灵！ 水不在深，有龙则名！」绝对是一本可以作为带团随身的宝典。因此，本人也愿意以从事旅游工作35年、担任国际领队33年、在大学观光学院教书12年及担任推动观光客来台工作30年的深切经历与感受来为赵老师这本呕心沥血创作的大作写个序。特此，郑重推荐本书！
中华两岸旅游产学发展协会荣誉理事长
沈冠亚 谨志
2016.09. 10.于台北市
推荐序二
观光从业人员是带动观光活动成败最关键因素之一，出境旅游过程顺畅可让游客全然放松享受观光的乐趣；领队一向是扮演润滑作用，领队是一份24小时的工作，在光鲜亮丽的背后潜藏着许多不为人知的辛劳；风险预防与管理、游客安全与紧急状况处理方法与程序，均为领队从业人员必须熟知的专业知识与专业服务。
我与曼白老师熟识多年，承蒙多次照顾与专业指导，他在旅行业执业超过20余年，从职场转入学界，并不断的进修与研习，同时将累积的实务经验嘉惠学子，此次编写《领队实务》一书将领队所应具备的条件与必须面对的问题均详载于本书当中，对于正从事领队工作者或欲从事领队工作者，可说是一本教战手则。
本书对领队工作的认识与养成以阶段式的方式介绍于章节内，共分为12章，第1章至第10章主要是领队所必须了解的执业知识，第11章与第12章更呈现出领队工作的特性，除了观光规范与领队条件外个人风格的呈现也是形塑的特点，未来的生涯规划更是从事领队重要考量的要素。非常感谢曼白老师能无私的将其经历的实务经验转化为系统性的教科书与参考书，在此书付梓之际，受邀撰序，期望能使观光从业人员收获更多。
记得3年前五南主编来校拜访，激起我写书的热情，马上答应撰写《领队实务》教科书，可是当时学校工作刚上手，教学非常忙碌，直到这一年多开始，才把写书的思绪冉上心头，努力完成，在此非常感谢主编、编辑的包容及等待。
编写《领队实务》的目的是希望可以将我过去25年来领队生涯的职场经历，点点滴滴分享给学生及向往领队的读者们，让他们了解观光产业的特性、如何培养职场工作特质以及未来如何进入职场、如何在职场驾轻就熟、了解领队的态度与技巧。
本书内容主要介绍领队人员概论与基本条件、观光专用术语、机场认识、业务相关的协力厂商，并对领队带队技巧、带团伦理、风险管理、旅游纠纷案例探讨做经验分享，另外介绍如何跨线带团，最后建立领队的风格及未来生涯规划；并在每个章节收录「领队锦囊」、「领队LINE」等专栏补充专业知识，是一本领队入门者必读的方便书。
希望本书能带领想要进入这个职场的学生及读者成为一位专业的领队人员。
推荐序一
与赵曼白老师认识多年，除了同是资深旅游业者外，更曾经在中华民国观光领队协会共事。20余年来，赵老师一直投入在「领队考照教学」与「领队带团实务的训练」中，从在旅游业任职时的亲力亲为，到后来转入学界后的教育传承及经验分享！这两项专业领域的工作，均由于其本身已有近30年的实务操作且处理过各类状况，而使其如同一本活字典，不但内容严谨并且生动易懂，现更将所有教材编写成书，相信将对运用在领队工作上产生实质帮助。举凡其中所谈的概念理论与技巧方式都十分具体可行，在领队课程的教学基础上已建立了良好口碑！
赵老师现在又目睹国家正积极以观光来振兴国家经济，更希望借由多元旅游模式来建立国际关系，拓展经贸市场及振兴地方产业。而这些工程若要顺利达标，专业人才的培育和技能提升更是不容忽视！所以他特别以其20余年的带团实战经验，加上工作职场的接触体会，经过切磋钻研所悟出的心得编写了这本《领队实务》。这是一本专为想从事领队工作者而写的用书，其内容简要务实。
共分成12章，除了该知道的领队基本常识、规范制度和资格条件外，更与赵曼白老师认识多年，除了同是资深旅游业者外，更曾经在中华民国关键的是：穷其毕生见闻及经验，还全盘托出带团技巧，更顾及职场上的企业主心理而大胆详述带团伦理和各地区操作实务，针对旅游纠纷与风险也有各种处理模式的说明。最后甚至无私的建言领队应有的风格和提早做好生涯规划！
本书内容虽非最丰富厚实，但如古话所云：「山不在高，有仙则灵！ 水不在深，有龙则名！」绝对是一本可以作为带团随身的宝典。因此，本人也愿意以从事旅游工作35年、担任国际领队33年、在大学观光学院教书12年及担任推动观光客来台工作30年的深切经历与感受来为赵老师这本呕心沥血创作的大作写个序。特此，郑重推荐本书！
中华两岸旅游产学发展协会荣誉理事长
沈冠亚 谨志
2016.09. 10.于台北市
推荐序二
观光从业人员是带动观光活动成败最关键因素之一，出境旅游过程顺畅可让游客全然放松享受观光的乐趣；领队一向是扮演润滑作用，领队是一份24小时的工作，在光鲜亮丽的背后潜藏着许多不为人知的辛劳；风险预防与管理、游客安全与紧急状况处理方法与程序，均为领队从业人员必须熟知的专业知识与专业服务。
我与曼白老师熟识多年，承蒙多次照顾与专业指导，他在旅行业执业超过20余年，从职场转入学界，并不断的进修与研习，同时将累积的实务经验嘉惠学子，此次编写《领队实务》一书将领队所应具备的条件与必须面对的问题均详载于本书当中，对于正从事领队工作者或欲从事领队工作者，可说是一本教战手则。
本书对领队工作的认识与养成以阶段式的方式介绍于章节内，共分为12章，第1章至第10章主要是领队所必须了解的执业知识，第11章与第12章更呈现出领队工作的特性，除了观光规范与领队条件外个人风格的呈现也是形塑的特点，未来的生涯规划更是从事领队重要考量的要素。非常感谢曼白老师能无私的将其经历的实务经验转化为系统性的教科书与参考书，在此书付梓之际，受邀撰序，期望能使观光从业人员收获更多。
醒吾科技大学观光休闲系
楼邦儒 谨志
楼邦儒 谨志
图书试读
许多观光或餐旅系学生及其他行业的朋友怀抱着对「旅行」的向往以及「自由、出国玩不必花钱」的期待，投入「领队」这个行业。当旅行变成工作，领队人员将发现理想与现实的落差，职场中所遭遇的各种问题，使他们经历更多的抵抗、妥协、调适后，才能逐渐找到适当的领队人员角色定位。
第一节 领队人员的定义
依据朱玲玉（1998）《我国领队人员生涯规划之研究》定义：领队人员的工作性质具有高度的挑战性，工作内容多采多姿，但领队人员的待遇具有不确定性，工作较无保障。因此一位成功的领队人员，必须要具备完善的生涯规划，才能建立正确的基本观念与工作态度。
根据民国100年4月13日修正之「发展观光条例」第2条之规定，所谓旅行业按其第10项说明，系指经中央主管机关核准，为旅客设计安排旅程、食宿、领队人员、导游人员、代购代售交通客票、代办出国签证手续等有关服务而收取报酬之营利事业；而领队人员则依同条第13项，系指执行引导出国观光旅客团体旅游业务而收取报酬之服务人员。
第一节 领队人员的定义
依据朱玲玉（1998）《我国领队人员生涯规划之研究》定义：领队人员的工作性质具有高度的挑战性，工作内容多采多姿，但领队人员的待遇具有不确定性，工作较无保障。因此一位成功的领队人员，必须要具备完善的生涯规划，才能建立正确的基本观念与工作态度。
根据民国100年4月13日修正之「发展观光条例」第2条之规定，所谓旅行业按其第10项说明，系指经中央主管机关核准，为旅客设计安排旅程、食宿、领队人员、导游人员、代购代售交通客票、代办出国签证手续等有关服务而收取报酬之营利事业；而领队人员则依同条第13项，系指执行引导出国观光旅客团体旅游业务而收取报酬之服务人员。
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