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本书内容主要介绍领队人员概论与基本条件、观光专用术语、机场认识、业务相关的协力厂商，并对领队带队技巧、带团伦理、风险管理、旅游纠纷案例探讨做经验分享，另外介绍如何跨线带团，最后建立领队的风格及未来生涯规划；并在每个章节收录「领队锦囊」、「领队LINE」等专栏补充专业知识，是一本领队入门者必读的入门书。

　　附录附有103∼105年导游、领队人员历届试题。
 

《时间管理的艺术：掌控工作与生活的平衡》 引言：告别“瞎忙”，拥抱高效 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，我们常常感到时间被切割得支离破碎，工作任务堆积如山，而个人生活却被一再压缩。你是否也曾有过这样的困扰：一天下来精疲力尽，却发现重要的目标进展甚微？我们需要的不是更多的时间，而是更有效地利用已有的时间。 《时间管理的艺术：掌控工作与生活的平衡》这本书，并非一本空洞的理论说教，而是一本实用的行动指南。它深入剖析了现代人时间管理中的核心痛点，提供了一套系统化、可操作的工具和方法论，旨在帮助读者从被动应对的“救火队员”角色，转变为主动规划的“时间架构师”。 第一部分：重塑时间观——理解时间的本质与误区 许多人对时间管理存在根本性的误解，认为它仅仅是列清单、赶截止日期。本书首先将带领读者跳出这种狭隘的视角，深入理解时间作为一种有限且不可再生的资源，其内在的价值体系。 第一章：时间悖论：为什么越忙越感觉没时间？ 本章将探讨“忙碌陷阱”的心理根源。现代社会鼓励过度工作，使得“忙碌”成为一种身份标签。我们将分析“多任务处理”的伪效率，以及如何识别并消除那些“时间黑洞”——那些看似重要实则无关紧要的活动。通过深入剖析“帕金森定律”在个人生活中的体现，读者将学会区分“紧急”与“重要”之间的界限。 第二章：你的时间去了哪里？——深度的时间审计 没有数据，就没有改进。本书提供了一套详尽的“时间日志”记录方法，指导读者进行为期一周的深度时间审计。这不仅仅是记录你在做什么，更重要的是记录你为什么这样做，以及这些活动为你带来了何种价值回报（情感、职业、健康）。审计结果将帮助你绘制出个人的“时间流向图”，清晰地看到资源浪费点和高产出时段。 第三部分：系统构建——打造个性化的时间管理框架 时间管理不是一刀切的公式，而是需要根据个体的工作性质、生物钟和生活目标来定制的系统。本部分是本书的核心，旨在提供搭建个人时间系统的三大支柱。 第三章：目标锚定：让时间花在“有意义”的事情上 缺乏清晰的目标是时间管理失败的首要原因。我们将介绍如何运用“目标瀑布模型”，将宏大的愿景层层分解，直至转化为每日可执行的微小任务。重点讲解如何运用“SMART原则”的进阶版——“SHARP原则”（Specific, Holistic, Achievable, Relevant, Positive），确保目标不仅可衡量，而且与个人价值观高度契合。 第四章：任务流管理：告别“待办清单”的焦虑 传统的待办清单（To-Do List）往往演变成“愿望清单”或“焦虑源”。本章将介绍更高效的任务组织方法。我们将详细阐述“艾森豪威尔矩阵”在实际操作中的应用精髓，并引入“番茄工作法”的高级变体——“节奏化工作流”，教你如何根据任务的认知负荷，合理安排专注时段和休息间隙。此外，本书还将讨论“批次处理”的艺术，即如何将同类性质的任务集中处理，以最小化大脑的“任务切换成本”。 第五章：精力管理优于时间管理：激活你的“生物钟红利” 时间是恒定的，但精力却在波动。本书强调，成功的效率高手是精力管理者而非时间奴隶。我们将探讨昼夜节律对认知能力的影响，教你如何识别自己的“高能时段”（Peak Performance Window）和“低能时段”（Trough Period）。对于高能时段，应安排需要深度思考的“青蛙”（最困难的任务）；对于低能时段，则可安排行政性或回复邮件等机械性工作。同时，如何设计有效的“微休息”（Micro-Breaks）和高质量的“深度休息”（Deep Rest），是维持精力水平的关键。 第三部分：环境优化与工具应用 再好的系统，也需要合适的“土壤”才能生根发芽。本部分专注于外部环境的优化和工具的智能使用。 第六章：数字化干扰的驯服：打造专注的工作空间 智能手机和电脑是效率的助推器，也可能是最大的时间窃贼。本书将提供一套“数字化断舍离”的实践步骤，包括如何设置应用通知的等级制度、使用“白噪音”和“专注模式”来物理隔绝干扰。重点在于，如何利用工具而不是被工具奴役——推荐一些非侵入性、旨在支持专注力的辅助软件和流程。 第七章：学会说“不”的艺术：保护你的时间边界 时间管理的核心，往往在于“拒绝”的艺术。本书提供了多层次的拒绝策略，从温和的“延迟回应”到坚定的“直接拒绝”，以维护职业声誉和个人心理健康为前提。我们将指导读者如何清晰地沟通自己的优先事项，让同事和合作伙伴理解你的时间限制，从而减少不必要的请求和干扰。 第四部分：持续迭代与身心平衡 时间管理是一个动态的过程，需要定期的回顾和调整。 第八章：每周回顾与季度校准 效率的秘诀在于持续改进。本书提供了一套结构化的“每周回顾流程”，帮助你评估上周的执行情况、识别偏差、并据此调整下周的计划。更进一步，我们引入了“季度校准”概念，确保你的日常活动始终与你生活和职业的长期目标保持对齐，避免陷入“忙碌的陷阱”中无法自拔。 第九章：从掌控到游刃有余：工作与生活的动态平衡 时间管理最终是为了提升生命质量。本书最后一部分探讨了如何将“时间结构”与“个人价值”深度融合。我们不追求“完美平衡”，而是追求“动态和谐”。通过引入“能量储备”的概念，我们学习如何在工作投入高涨时预留恢复时间，确保个人健康、家庭关系不被透支。掌握了这些方法，你将不再是时间的仆人，而是自己生命旅程的真正掌舵者。 结语：为生活重新设计时间 《时间管理的艺术：掌控工作与生活的平衡》为你提供的不止是一堆技巧，而是一种全新的思维模式——将时间视为你最宝贵的资产，有意识、有目的地进行投资。阅读完这本书，你将能够清晰地掌控自己的日程，摆脱无序的压力，真正开始过上自己想要的生活。

作者简介

赵曼白

　　学历
　　铭传大学企管博士候选人

　　经历
　　德霖技术学院休闲系助理教授
　　中华民国观光导游协会理事兼康乐委员会主任委员
　　伦敦国际领队协会会员
　　中华两岸旅游产业发展协会理事
　　旅行业群英会活动组组长
　　铭传大学校友总会常务监事

　　专业领域
　　导游业务、导游领队实务、旅游纠纷、餐旅概论、观光学概论、游程设计

　　得奖事蹟
　　105年观光产业优良从业人员
　　96年观光局优良领队人员

　　专业认证
　　英语导游执业证、华语导游执业证、旅行业经理人证书、会展会议人员证书、会展行销人员证书、会展管理人员证书、初级票务人员证书
 

CHAPTER 1. 第一章 领队人员绪论
第一节　领队人员的定义
第二节　领队人员业务内容
第三节　领队人员在职场上称唿
第四节　领队人员在观光餐旅业的功能
第五节　领队人员的区分

CHAPTER 2. 第二章 领队人员的基本条件
第一节　领队人员职业资格取得
第二节　领队职前训练
第三节　领队人员具备基本条件

CHAPTER 3. 第三章 观光专用术语
第一节　旅行业专用术语
第二节　航空专业术语
第三节　餐旅专业术语
第四节　其他交通工具专用术语

CHAPTER 4. 第四章 机场认识
第一节　国际机场
第二节　国内机场
第三节　台湾的国际机场

CHAPTER 5. 第五章 领队业务协力厂商
第一节　旅馆篇
第二节　餐饮篇
第三节　交通篇
第四节　艺品店
第五节　主题乐园

CHAPTER 6. 第六章 领队带团技巧
第一节　带团技巧
第二节　带团流程

CHAPTER 7. 第七章 带团伦理
第一节　领队应有之行为
第二节　领队不可为之行为
第三节　旅行社所期待的领队

CHAPTER 8. 第八章 领队的风险管理
第一节　风险预防与管理
第二节　状况处理

CHAPTER 9. 第九章 旅游纠纷案例探讨

CHAPTER 10. 第十章 如何跨线带团
第一节　亚洲
第二节　大洋洲
第三节　欧州
第四节　美洲
第五节　非洲

CHAPTER 11. 第十一章 领队的风格
第一节　风格的建立
第二节　场所的运用

CHAPTER 12. 第十二章 领队的生涯规划
第一节　学习成长阶段
第二节　创造事业第二春

附录
103∼105年导游、领队人员历届试题

序

　　记得3年前五南主编来校拜访，激起我写书的热情，马上答应撰写《领队实务》教科书，可是当时学校工作刚上手，教学非常忙碌，直到这一年多开始，才把写书的思绪冉上心头，努力完成，在此非常感谢主编、编辑的包容及等待。

　　编写《领队实务》的目的是希望可以将我过去25年来领队生涯的职场经历，点点滴滴分享给学生及向往领队的读者们，让他们了解观光产业的特性、如何培养职场工作特质以及未来如何进入职场、如何在职场驾轻就熟、了解领队的态度与技巧。

　　本书内容主要介绍领队人员概论与基本条件、观光专用术语、机场认识、业务相关的协力厂商，并对领队带队技巧、带团伦理、风险管理、旅游纠纷案例探讨做经验分享，另外介绍如何跨线带团，最后建立领队的风格及未来生涯规划；并在每个章节收录「领队锦囊」、「领队LINE」等专栏补充专业知识，是一本领队入门者必读的方便书。

　　希望本书能带领想要进入这个职场的学生及读者成为一位专业的领队人员。

推荐序一

　　与赵曼白老师认识多年，除了同是资深旅游业者外，更曾经在中华民国观光领队协会共事。20余年来，赵老师一直投入在「领队考照教学」与「领队带团实务的训练」中，从在旅游业任职时的亲力亲为，到后来转入学界后的教育传承及经验分享！这两项专业领域的工作，均由于其本身已有近30年的实务操作且处理过各类状况，而使其如同一本活字典，不但内容严谨并且生动易懂，现更将所有教材编写成书，相信将对运用在领队工作上产生实质帮助。举凡其中所谈的概念理论与技巧方式都十分具体可行，在领队课程的教学基础上已建立了良好口碑！

　　赵老师现在又目睹国家正积极以观光来振兴国家经济，更希望借由多元旅游模式来建立国际关系，拓展经贸市场及振兴地方产业。而这些工程若要顺利达标，专业人才的培育和技能提升更是不容忽视！所以他特别以其20余年的带团实战经验，加上工作职场的接触体会，经过切磋钻研所悟出的心得编写了这本《领队实务》。这是一本专为想从事领队工作者而写的用书，其内容简要务实。

　　共分成12章，除了该知道的领队基本常识、规范制度和资格条件外，更与赵曼白老师认识多年，除了同是资深旅游业者外，更曾经在中华民国关键的是：穷其毕生见闻及经验，还全盘托出带团技巧，更顾及职场上的企业主心理而大胆详述带团伦理和各地区操作实务，针对旅游纠纷与风险也有各种处理模式的说明。最后甚至无私的建言领队应有的风格和提早做好生涯规划！

　　本书内容虽非最丰富厚实，但如古话所云：「山不在高，有仙则灵！ 水不在深，有龙则名！」绝对是一本可以作为带团随身的宝典。因此，本人也愿意以从事旅游工作35年、担任国际领队33年、在大学观光学院教书12年及担任推动观光客来台工作30年的深切经历与感受来为赵老师这本呕心沥血创作的大作写个序。特此，郑重推荐本书！
推荐序二

　　观光从业人员是带动观光活动成败最关键因素之一，出境旅游过程顺畅可让游客全然放松享受观光的乐趣；领队一向是扮演润滑作用，领队是一份24小时的工作，在光鲜亮丽的背后潜藏着许多不为人知的辛劳；风险预防与管理、游客安全与紧急状况处理方法与程序，均为领队从业人员必须熟知的专业知识与专业服务。

　　我与曼白老师熟识多年，承蒙多次照顾与专业指导，他在旅行业执业超过20余年，从职场转入学界，并不断的进修与研习，同时将累积的实务经验嘉惠学子，此次编写《领队实务》一书将领队所应具备的条件与必须面对的问题均详载于本书当中，对于正从事领队工作者或欲从事领队工作者，可说是一本教战手则。

　　本书对领队工作的认识与养成以阶段式的方式介绍于章节内，共分为12章，第1章至第10章主要是领队所必须了解的执业知识，第11章与第12章更呈现出领队工作的特性，除了观光规范与领队条件外个人风格的呈现也是形塑的特点，未来的生涯规划更是从事领队重要考量的要素。非常感谢曼白老师能无私的将其经历的实务经验转化为系统性的教科书与参考书，在此书付梓之际，受邀撰序，期望能使观光从业人员收获更多。
 

许多观光或餐旅系学生及其他行业的朋友怀抱着对「旅行」的向往以及「自由、出国玩不必花钱」的期待，投入「领队」这个行业。当旅行变成工作，领队人员将发现理想与现实的落差，职场中所遭遇的各种问题，使他们经历更多的抵抗、妥协、调适后，才能逐渐找到适当的领队人员角色定位。

第一节 领队人员的定义

依据朱玲玉（1998）《我国领队人员生涯规划之研究》定义：领队人员的工作性质具有高度的挑战性，工作内容多采多姿，但领队人员的待遇具有不确定性，工作较无保障。因此一位成功的领队人员，必须要具备完善的生涯规划，才能建立正确的基本观念与工作态度。

根据民国100年4月13日修正之「发展观光条例」第2条之规定，所谓旅行业按其第10项说明，系指经中央主管机关核准，为旅客设计安排旅程、食宿、领队人员、导游人员、代购代售交通客票、代办出国签证手续等有关服务而收取报酬之营利事业；而领队人员则依同条第13项，系指执行引导出国观光旅客团体旅游业务而收取报酬之服务人员。
 

评分☆☆☆☆☆

《领队实务》这本书，带给我的感觉，就像是一位经验丰富的老者，坐在你面前，娓娓道来他的带团心得。它不像那些教科书一样，条条框框地列出规则，而是充满了生活气息和案例分析。我最喜欢的部分是关于“行程规划与风险预估”的章节，作者并没有简单地告诉你如何看地图，如何选择景点，而是深入剖析了在行程设计中可能遇到的各种潜在风险，以及如何提前做出应对。他用生动的语言，讲述了如何根据季节、天气、当地人文等因素，来灵活调整行程，如何规避不必要的麻烦，让整个旅程更加顺畅和安全。这本书让我明白，成功的领队，不仅要有“看得见”的执行力，更要有“看不见”的洞察力和预见性。它不是在教你如何“完成”一次旅行，而是在教你如何“创造”一次完美的旅行体验。每一页，都像是作者在分享他多年积攒的宝贵经验，让我受益匪浅，对领队这项工作充满了敬意和向往。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《领队实务》这本书，真的颠覆了我对“领队”这个职业的认知。我原本以为，这可能就是一群人跟着一个人走，然后这个人负责买票订房，解决点小麻烦。但读了这本书，我才意识到，领队的工作，原来是如此的复杂和精妙。它不仅仅是体力上的付出，更是脑力、情商和艺术的结合。书中关于“危机管理与应急响应”的部分，简直就是一部“情商教科书”。作者通过一个个真实案例，展示了如何在突发状况下，保持冷静，如何运用智慧去安抚旅客情绪，如何与各方沟通协调，将潜在的危机转化为一次次展现专业能力的机会。它让我明白，一个优秀的领队，不仅要能“带”人，更要能“聚”人，能在旅途中创造出一种积极向上、团结互助的氛围。这本书，让我看到了领队工作背后的责任感和使命感，也让我对那些默默奉献的领队们充满了感激。它就像一位经验丰富的导师，用最接地气的方式，为我打开了领队实务的大门。

评分☆☆☆☆☆

《领队实务》这本书，给我的感觉就像是那位你在旅途中遇到的，最值得信赖的伙伴。它没有那些华而不实的理论，也没有空洞无物的口号，而是用一种近乎流水账式的记录，却又充满智慧的笔触，描绘了一个领队日常工作的方方面面。我印象最深的是关于“客户关系管理”的那部分，作者反复强调了“倾听”和“同理心”的重要性。他举了几个例子，说明了哪怕是最微小的细节，比如记住客人的名字，了解他们的饮食习惯，或者是在行程中主动提供一些个性化的建议，都能够极大地提升客人的满意度和忠诚度。这本书不是教你如何“应付”客人，而是教你如何“服务”好客人，甚至是如何与客人建立起一种亦师亦友的连接。阅读的过程，我脑海中不断浮现出自己过去带团的场景，反思自己在哪些地方做得不够好，哪些细节可以改进。它让我明白，领队的工作，远不止是把人安全地送到目的地，而是要在这个过程中，为他们创造出一段难忘的美好回忆。这本书，就像一本宝藏，每次读都会有新的发现，新的启发，让我对这份职业有了更深层次的理解和敬畏。

评分☆☆☆☆☆

拿到《领队实务》这本书，我着实有些惊喜，原本以为只是一本干巴巴的操作指南，没想到翻开后，却像打开了一扇通往精彩旅程的大门。作者用一种非常接地气的方式，将那些看似繁琐的领队工作，描绘得既专业又充满人情味。我尤其喜欢其中关于“突发事件处理”的章节，不只是简单的罗列可能性，而是通过一个个生动的故事，深入浅出地讲解了如何保持冷静，如何调动资源，如何安抚旅客情绪，甚至是如何在这种压力之下，挖掘出团队的凝聚力。我曾遇到过一次航班延误，当时整个团队都陷入了焦躁，现在回想起来，如果我当时能运用书中的一些沟通技巧，也许整个氛围会截然不同。这本书就像一位经验丰富的引路人，不仅教你如何规划路线，如何预订酒店，更重要的是，它告诉你如何成为一个真正能让旅客安心、舒心、开心的“领队”。它让我意识到，领队不仅仅是一个管理者，更是一个故事的讲述者，一个危机的化解者，一个快乐的制造者。读这本书，我感觉自己不仅仅是在学习知识，更是在体验一场别开生面的“领队”训练营，每一次翻页，都仿佛是在为下一次精彩的出发做准备。

评分☆☆☆☆☆

拿到《领队实务》这本书，我首先被它简洁明了的书名吸引了。然而，真正阅读起来，我才发现这不仅仅是一本“实务”手册，更是一部关于“人”的书。书中花了相当大的篇幅来探讨如何与不同类型的旅客打交道，如何处理团队内部的矛盾，甚至是如何在陌生的文化环境中，与当地人建立有效的沟通。我尤其欣赏书中对于“团队建设”的论述，作者提出的那些小技巧，比如如何在旅途中设计一些互动游戏，如何鼓励团队成员分享自己的经历，都非常有创意和实用性。它让我意识到，一个优秀的领队，不仅需要具备扎实的业务知识，更需要拥有高超的“情商”和“沟通能力”。这本书让我看到了领队工作背后的人文关怀，看到了团队协作的魅力。它不是告诉你“该做什么”，而是让你思考“为什么这样做”，以及“怎样做得更好”。读完这本书，我感觉自己不仅仅是掌握了一些带团的技巧，更像是获得了一种处理人际关系的新视角，一种在复杂环境中保持从容和智慧的能力。