领队实务 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

图书介绍

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出版者出版社：五南订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2016/10/25

语言语言：繁体中文

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发表于2025-02-02

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图书描述

本书内容主要介绍领队人员概论与基本条件、观光专用术语、机场认识、业务相关的协力厂商，并对领队带队技巧、带团伦理、风险管理、旅游纠纷案例探讨做经验分享，另外介绍如何跨线带团，最后建立领队的风格及未来生涯规划；并在每个章节收录「领队锦囊」、「领队LINE」等专栏补充专业知识，是一本领队入门者必读的入门书。

　　附录附有103∼105年导游、领队人员历届试题。

著者信息

作者简介

赵曼白

　　学历
　　铭传大学企管博士候选人

　　经历
　　德霖技术学院休闲系助理教授
　　中华民国观光导游协会理事兼康乐委员会主任委员
　　伦敦国际领队协会会员
　　中华两岸旅游产业发展协会理事
　　旅行业群英会活动组组长
　　铭传大学校友总会常务监事

　　专业领域
　　导游业务、导游领队实务、旅游纠纷、餐旅概论、观光学概论、游程设计

　　得奖事蹟
　　105年观光产业优良从业人员
　　96年观光局优良领队人员

　　专业认证
　　英语导游执业证、华语导游执业证、旅行业经理人证书、会展会议人员证书、会展行销人员证书、会展管理人员证书、初级票务人员证书

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图书目录

CHAPTER 1. 第一章领队人员绪论
第一节　领队人员的定义
第二节　领队人员业务内容
第三节　领队人员在职场上称唿
第四节　领队人员在观光餐旅业的功能
第五节　领队人员的区分

CHAPTER 2. 第二章领队人员的基本条件
第一节　领队人员职业资格取得
第二节　领队职前训练
第三节　领队人员具备基本条件

CHAPTER 3. 第三章观光专用术语
第一节　旅行业专用术语
第二节　航空专业术语
第三节　餐旅专业术语
第四节　其他交通工具专用术语

CHAPTER 4. 第四章机场认识
第一节　国际机场
第二节　国内机场
第三节　台湾的国际机场

CHAPTER 5. 第五章领队业务协力厂商
第一节　旅馆篇
第二节　餐饮篇
第三节　交通篇
第四节　艺品店
第五节　主题乐园

CHAPTER 6. 第六章领队带团技巧
第一节　带团技巧
第二节　带团流程

CHAPTER 7. 第七章带团伦理
第一节　领队应有之行为
第二节　领队不可为之行为
第三节　旅行社所期待的领队

CHAPTER 8. 第八章领队的风险管理
第一节　风险预防与管理
第二节　状况处理

CHAPTER 9. 第九章旅游纠纷案例探讨

CHAPTER 10. 第十章如何跨线带团
第一节　亚洲
第二节　大洋洲
第三节　欧州
第四节　美洲
第五节　非洲

CHAPTER 11. 第十一章领队的风格
第一节　风格的建立
第二节　场所的运用

CHAPTER 12. 第十二章领队的生涯规划
第一节　学习成长阶段
第二节　创造事业第二春

附录
103∼105年导游、领队人员历届试题

图书序言

许多观光或餐旅系学生及其他行业的朋友怀抱着对「旅行」的向往以及「自由、出国玩不必花钱」的期待，投入「领队」这个行业。当旅行变成工作，领队人员将发现理想与现实的落差，职场中所遭遇的各种问题，使他们经历更多的抵抗、妥协、调适后，才能逐渐找到适当的领队人员角色定位。

第一节领队人员的定义

依据朱玲玉（1998）《我国领队人员生涯规划之研究》定义：领队人员的工作性质具有高度的挑战性，工作内容多采多姿，但领队人员的待遇具有不确定性，工作较无保障。因此一位成功的领队人员，必须要具备完善的生涯规划，才能建立正确的基本观念与工作态度。

根据民国100年4月13日修正之「发展观光条例」第2条之规定，所谓旅行业按其第10项说明，系指经中央主管机关核准，为旅客设计安排旅程、食宿、领队人员、导游人员、代购代售交通客票、代办出国签证手续等有关服务而收取报酬之营利事业；而领队人员则依同条第13项，系指执行引导出国观光旅客团体旅游业务而收取报酬之服务人员。