具体描述
基于媒体、娱乐内容与行销整合程度提高，第十一版消费者行为内容有显着修订。过去，行销人员主要于平面和广播媒体刊登广告讯息，但如今，媒体与其内容已多半由消费者主导。而为选择适当媒介，以往行销人员需了解各媒体主要收视族群特征，现在则可依据消费者网路浏览行为制订客制化广告，并由社群媒体中收集各种消费者资讯与口碑。以下陈述主要修订内容：
‧新兴主题：本版探讨众多新兴主题，如行为性瞄准、客制化产品与促销讯息、预测性分析、曝光基础瞄准法、追踪线上浏览纪录与分析网站造访行为、衡量线上口碑效果和意见领导、消费者自发性广告，以及新式媒体平台，如行动广告、应用程式广告。
‧新式科技和线上活动：本版讨论美国各年龄层次文化族群对新式科技、线上活动的使用情形。随着网路活动愈形发达，使用者隐私权业已成为公众关切焦点，文中亦论及社群网络如何收集消费者资料，以及可能涉及的道德问题。
‧本书自第一版问世至今，均强调消费者行为概念在行销策略上之应用性，其中採用的行销文宣主要为广告主提交至国际艾菲（effie Worldwide）组织者，各章则多以案例说明应用性。
‧增加真实与理想产品相关属性、衡量文化价值观的方法，以及职业声望和社会阶级实证资料等内容。
‧显着扩充跨文化分析内容，并辅以图例说明不同国家消费者主要支出标的、美国产品在他国市场中品牌市佔率情形，以及全球主要领导品牌。
‧最后，本书网罗100幅以上崭新广告案例，以辅助说明消费者行为概念。
‧新兴主题：本版探讨众多新兴主题，如行为性瞄准、客制化产品与促销讯息、预测性分析、曝光基础瞄准法、追踪线上浏览纪录与分析网站造访行为、衡量线上口碑效果和意见领导、消费者自发性广告，以及新式媒体平台，如行动广告、应用程式广告。
‧新式科技和线上活动：本版讨论美国各年龄层次文化族群对新式科技、线上活动的使用情形。随着网路活动愈形发达，使用者隐私权业已成为公众关切焦点，文中亦论及社群网络如何收集消费者资料，以及可能涉及的道德问题。
‧本书自第一版问世至今，均强调消费者行为概念在行销策略上之应用性，其中採用的行销文宣主要为广告主提交至国际艾菲（effie Worldwide）组织者，各章则多以案例说明应用性。
‧增加真实与理想产品相关属性、衡量文化价值观的方法，以及职业声望和社会阶级实证资料等内容。
‧显着扩充跨文化分析内容，并辅以图例说明不同国家消费者主要支出标的、美国产品在他国市场中品牌市佔率情形，以及全球主要领导品牌。
‧最后，本书网罗100幅以上崭新广告案例，以辅助说明消费者行为概念。
著者信息
编译者简介
顾萱萱
学历：国立台湾大学商学研究所博士(1993~1997)，主修行销管理。
现职：东吴大学国际经营与贸易学系暨硕士班教授
主要着作：研究兴趣为行销学与消费者行为，着作发表于管理学报、台大管理论丛、The Service Industries Journal、Industrial Marketing Management、Psychology & Marketing、European Journal of Marketing、Journal of Advertising、Marketing Letters、Managing Service Quality与Journal of Service Theory and Practice等。
郭建志
学历：国立台湾大学心理学研究所博士(1993~1999)，主修工业与组织心理学。
现职：国立政治大学心理学系副教授
主要着作：研究兴趣为组织心理学、人事心理学及消费者心理学，着作发表于中华心理学刊、本土心理学研究、管理评论、Employee Relations、European Journal of Marketing、International Journal of Human Resource Management、Journal of Occupational and Organizational Psychology、Psychology& Marketing与Relations Industrielles /Industrial Relations等。
顾萱萱
学历：国立台湾大学商学研究所博士(1993~1997)，主修行销管理。
现职：东吴大学国际经营与贸易学系暨硕士班教授
主要着作：研究兴趣为行销学与消费者行为，着作发表于管理学报、台大管理论丛、The Service Industries Journal、Industrial Marketing Management、Psychology & Marketing、European Journal of Marketing、Journal of Advertising、Marketing Letters、Managing Service Quality与Journal of Service Theory and Practice等。
郭建志
学历：国立台湾大学心理学研究所博士(1993~1999)，主修工业与组织心理学。
现职：国立政治大学心理学系副教授
主要着作：研究兴趣为组织心理学、人事心理学及消费者心理学，着作发表于中华心理学刊、本土心理学研究、管理评论、Employee Relations、European Journal of Marketing、International Journal of Human Resource Management、Journal of Occupational and Organizational Psychology、Psychology& Marketing与Relations Industrielles /Industrial Relations等。
图书目录
序言 iii
编译者序 vii
第一单元 消费者、行销人员与科技 2
第一章
科技驱策之消费者行为 2
行销观念 4
消费者研究 6
市场区隔、锁定目标市场与定位 6
行销组合 6
社会责任行销 7
科技丰富消费者与行销人员间的交换活动 7
行为资讯与锁定目标消费者 8
互动式与创新沟通管道 8
产品与促销讯息客制化 9
较佳价格和配销 9
消费者价值、满意度与保留 10
消费者保留 10
科技与顾客关系 11
情绪性连结与交易性关系 12
顾客忠诚度与满意度 13
顾客忠诚度与获利率 14
衡量顾客保留度 14
内部行销 15
消费者行为之跨学域本质 15
消费者决策 15
本书结构规划 17
摘要 17
问题讨论 19
习题 19
关键词汇 20
参考书目 20
第二章
市场区隔、选择目标市场与产品定位 22
市场区隔和有效选择目标族群 23
可辨识性 24
足量性 24
稳定性与成长性 24
可接触性 24
行销目标、资源相容性 24
市场区隔基础 25
人口统计变项 25
地理统计变项 29
绿色消费者 29
人格特质 30
心理统计变项、价值观与生活型态 31
利益区隔 33
媒体区隔 36
使用率区隔 36
使用时机区隔 37
行为性瞄准 37
追踪线上浏览纪录 38
地理区位与行动性瞄准 38
购买行为 38
资讯竞赛 39
产品定位与重新定位 39
伞翼定位 40
优质定位 40
竞争者对比定位 41
关键属性定位 42
拓荒定位 42
产品重新定位 44
知觉图 44
摘要 45
问题讨论 46
习题 47
关键词汇 48
参考书目 48
第二单元 消费者个别差异 50
第三章
消费者动机与人格 50
动机之动态性本质 51
需求 52
目标 53
需求激发 54
目标选择 54
需求与目标相依性 54
需求类别与系统 58
Murray心理需求分类 58
Maslow需求层级论 58
三种基本需求组合 60
动机衡量 61
自陈式报告 61
定性研究 61
动机研究 62
人格本质与理论 64
人格面向 64
人格理论 64
人格特质与消费者行为 67
消费者创新性 67
教条主义 68
社会性格 69
独特性需求 69
最适刺激水准 69
寻求感官经验 71
寻求多变与新奇性 71
认知需求 71
视觉偏好者与语言偏好者 73
消费者物质主义 73
沉迷性消费行为 73
强迫性消费行为 73
消费者种族优越主义 75
人格与色彩 76
产品与品牌人格 78
产品人格与性别 78
人格与地理区域 79
网站人格 79
自我与自我形象 80
延伸自我 80
改变自我 81
摘要 81
问题讨论 83
习题 84
关键词汇 84
参考书目 85
第四章
消费者知觉 88
知觉组成分 89
感觉投入 90
绝对阈 91
差异阈 92
下意识知觉 94
知觉选择性 95
刺激 95
期望 95
动机 96
选择性知觉 97
知觉组织 98
主体与背景 98
聚集 100
完成性 100
知觉诠释 101
身体外观 102
描述性措辞 103
第一印象 103
月晕效果 103
消费者印象 104
品牌形象 104
包装形象 104
服务形象 105
知觉价格 105
知觉品质 107
产品品质 107
服务品质 108
价格／品质关系 110
零售商店形象与知觉品质 110
制造商形象与知觉品质 111
知觉风险 111
知觉风险变化 112
摘要 113
问题讨论 115
习题 115
关键词汇 116
参考书目 116
第五章
消费者学习 120
消费者学习要素 121
动机 121
线索 121
反应 121
增强 122
古典制约 122
连结性学习 124
重复的角色 124
刺激类化 125
刺激区辨与产品差异化 128
工具性制约 129
行为增强 129
消退与遗忘 130
消费者满意度与保留 130
增强排程 131
型塑 131
集中与分散学习 131
观察学习 132
资讯处理 132
资讯储存 132
复诵与编码 134
资讯保留与撷取 135
认知学习 136
消费者涉入与脑侧化理论 138
消费者涉入衡量 138
消费者涉入之行销应用 138
脑侧化 139
被动学习 139
消费者学习效果与衡量 141
确认与回忆衡量 141
品牌忠诚 141
品牌权益 142
摘要 143
问题讨论 144
习题 145
关键词汇 145
参考书目 146
第六章
消费者态度形成与改变 148
态度与形成过程 149
态度学习 149
态度形成来源 149
人格因素的角色 150
态度与行为一致性 150
态度形成受情境影响 150
三成分态度模式 151
认知成分 151
情感成分 152
行为意图成分 153
改变消费者态度 153
多属性态度模式 155
标的物态度模式 156
行为态度模式 160
合理化行为理论模式 160
尝试性消费理论 161
广告态度模式 161
改变态度动机功能 162
效用功能 162
自我防卫功能 162
价值表达功能 162
知识功能 162
将品牌与特定标的或原因进行连结 163
推敲可能性模式 165
认知失调与解决冲突态度 168
解决态度间冲突性 169
归因理论 169
自我知觉理论 169
得寸进尺技巧 170
对他人的归因 172
对他物的归因 172
分析自我归因 172
摘要 173
问题讨论 174
习题 175
关键词汇 175
参考书目 176
第三单元 沟通与消费者行为 178
第七章
消费者说服 178
沟通历程 180
选择性接触 183
心理噪音 183
广播与窄播 184
定址性广告 184
设计说服性讯息 185
图像与内容 185
讯息框架 186
片面讯息与两面讯息 187
顺序效果 187
设计说服性广告诉求 189
比较广告 189
恐惧诉求 189
幽默诉求 193
性诉求 193
时效诉求 195
衡量讯息效果 195
摘要 196
问题讨论 198
习题 198
关键词汇 199
参考书目 199
第八章
传统平面、广播广告与新兴社群、行动媒体 202
区隔基础瞄准法与曝光基础瞄准法 202
曝光基础瞄准法优势 202
GOOGLE消费者追踪与瞄准技术 204
消费者与社群媒体 204
许可行销 206
社群媒体行销实务 206
社群媒体沟通管道 208
消费者与行动广告 209
消费者对行动广告的反应 209
行动广告优缺点 210
衡量媒体广告效果 211
分析网路造访率 212
衡量社群网络影响力 212
GOOGLE分析器 213
媒体曝光衡量 213
尼尔森跨平台衡量 214
传统媒体电子化革新 214
报纸与杂志 214
电视与广播 215
在途媒体 217
产品置入性行销 217
摘要 218
问题讨论 220
习题 221
关键词汇 221
参考书目 221
第九章
参考群体与口碑效果 224
来源可信度与参考群体 225
参考群体影响力 226
参考群体类别 227
消费相关参考群体 227
决定参考群体影响力的因素 229
代言人、背书者与其他正式来源可信度 232
背书者与代言人 233
名人 235
销售人员可信度 236
零售商可信度 236
媒体可信度 236
时间对讯息可信度的影响 236
口碑效果与意见领袖 237
意见领袖特征 237
意见领导的衡量方法 239
口碑效果的策略性应用 240
社群网络 240
品牌社群 241
部落格口碑效果 241
刺激口碑效果 242
病毒式行销 242
管理负面口碑 243
创新扩散：依据採用者类别进行区隔 244
创新者 244
早期採用者 245
早期大众 245
晚期大众 246
落后者 246
非採用者 246
摘要 246
问题讨论 248
习题 248
关键词汇 249
参考书目 249
第四单元 社会和文化对消费者的影响 252
第十章
家庭与其社会角色 252
家庭在消费社会化过程中的角色 253
父母型态与消费社会化 255
学习消费社会化 257
成人与跨世代消费社会化 258
家庭的支持性角色 259
家庭决策与消费相关角色 261
夫妻在消费决策上的相对影响力 262
孩童在家庭决策中的角色 262
孩童消费角色类别 263
衡量家庭决策 263
家庭成员角色 263
家庭生命週期 265
单身期 266
蜜月期 266
父母期 266
后父母期 267
解离期 267
家庭生命週期总结 268
非传统式家庭和非家庭式家户单位 269
非传统式家庭的消费行为 271
诉求于非传统式家户之广告 272
社会角色与消费者行为 272
社会阶级与社会地位 272
社会阶级具层级性且为市场区隔的自然基础 273
社会阶级的衡量 274
主观衡量法与客观衡量法 274
职业 275
教育程度 276
收入 279
混合变数衡量法 279
社会阶级特征与消费者行为 279
社会阶级流动性 280
富裕消费者 280
中产阶级 281
劳工阶级和非富裕阶级 282
服饰、流行时尚与购物 282
储蓄、支出与信用卡使用 283
社会阶级与沟通 283
阶级向下流动 284
地理人口统计变项与社会阶级 284
摘要 285
问题讨论 286
习题 287
关键词汇 288
参考书目 288
第十一章
文化对消费者行为的影响 292
文化角色与动态性 293
文化演进 294
文化信念反映消费者需求 294
学习文化价值观 296
学习类型 296
我族文化传承与他族文化同化 296
行销对文化学习的影响 296
语言与象征符号 297
仪式 297
衡量文化价值观 299
内容分析 299
田野观察 299
价值观衡量工具 300
美国核心价值观 301
成就与成功 302
时间与活力 304
效率与实用性 304
进步 304
物质主义 306
个人主义与顺从 306
选择自由 308
人道主义 308
年轻化 310
健康概念 310
绿色行销 313
环保消费行为 313
摘要 315
问题讨论 317
习题 317
关键词汇 318
参考书目 318
第十二章
次文化与消费者行为 320
文化与次文化 321
原国籍与种族次文化 322
拉丁美洲（西班牙语裔）消费者 322
非裔美籍消费者 324
亚裔美籍消费者 325
宗教次文化 328
地理与区域次文化 329
年龄次文化 330
Z世代：1997年以后出生者 332
Y世代：出生于1980年至1996年者 332
X世代：出生于1965年至1979年者 334
婴儿潮世代：出生于1946年至1964年者 335
银发族市场 336
性别次文化 340
消费性产品与性别角色 340
女性在媒体、广告中的角色 341
职业妇女 341
摘要 342
问题讨论 345
习题 345
关键词汇 346
参考书目 346
第十三章
跨文化消费者行为：国际化观点 350
跨文化分析与文化同化 352
跨文化分析 353
文化同化 355
跨文化消费者研究困难性 356
当地化策略与标准化策略 357
因应当地文化特色进行产品与服务客制化 357
语言障碍 357
促销诉求 358
法律障碍 358
全球性品牌与当地性品牌 359
品牌佔有率与延伸 360
全球行销机会 364
购买力与消费模式 365
成长中的全球中产阶级 368
全球青少年市场 369
跨文化区隔 370
摘要 371
问题讨论 372
习题 373
关键词汇 373
参考书目 373
第五单元 消费者决策、行销道德与消费者研究 376
第十四章
消费者决策与创新扩散 376
消费者决策模式 377
决策历程：投入阶段 377
决策历程：处理阶段 378
决策历程：输出阶段 385
消费者赠礼行为 386
创新扩散与採用 388
创新类别 388
影响採用状况的产品特性 389
採用历程 390
摘要 390
问题讨论 391
习题 392
关键词汇 392
参考书目 393
第十五章
行销道德与社会责任 396
社会行销概念：乌托邦？或实际情境？ 397
剥削式行销 400
以孩童为行销对象 400
自我规范与法律角色 400
诱使过度饮食和不当採购 403
操弄性或隐瞒营养成分资讯 404
药品广告 406
狡诈性促销讯息和技巧 407
隐瞒性行销 407
置入性行销：广告崁入娱乐片段 408
不实性广告与误导性广告 408
「欺瞒」定义 409
诱发式广告 410
误用消费者隐私 411
提倡社会理想 412
提倡有利行为和避免不当行为 412
善因行销 413
消费者道德 416
摘要 417
问题讨论 418
习题 419
关键词汇 419
参考书目 419
第十六章
消费者研究 424
发展研究目标 425
收集次级资料 426
内部次级资料 426
外在次级资料 426
设计初级研究 427
定性研究 427
定量研究范畴 434
定量研究资料收集工具 437
结合定性与定量研究 445
资料分析与呈报研究发现 446
摘要 447
问题讨论 448
习题 448
关键词汇 448
参考书目 449
附註 451
索引 473
编译者序 vii
第一单元 消费者、行销人员与科技 2
第一章
科技驱策之消费者行为 2
行销观念 4
消费者研究 6
市场区隔、锁定目标市场与定位 6
行销组合 6
社会责任行销 7
科技丰富消费者与行销人员间的交换活动 7
行为资讯与锁定目标消费者 8
互动式与创新沟通管道 8
产品与促销讯息客制化 9
较佳价格和配销 9
消费者价值、满意度与保留 10
消费者保留 10
科技与顾客关系 11
情绪性连结与交易性关系 12
顾客忠诚度与满意度 13
顾客忠诚度与获利率 14
衡量顾客保留度 14
内部行销 15
消费者行为之跨学域本质 15
消费者决策 15
本书结构规划 17
摘要 17
问题讨论 19
习题 19
关键词汇 20
参考书目 20
第二章
市场区隔、选择目标市场与产品定位 22
市场区隔和有效选择目标族群 23
可辨识性 24
足量性 24
稳定性与成长性 24
可接触性 24
行销目标、资源相容性 24
市场区隔基础 25
人口统计变项 25
地理统计变项 29
绿色消费者 29
人格特质 30
心理统计变项、价值观与生活型态 31
利益区隔 33
媒体区隔 36
使用率区隔 36
使用时机区隔 37
行为性瞄准 37
追踪线上浏览纪录 38
地理区位与行动性瞄准 38
购买行为 38
资讯竞赛 39
产品定位与重新定位 39
伞翼定位 40
优质定位 40
竞争者对比定位 41
关键属性定位 42
拓荒定位 42
产品重新定位 44
知觉图 44
摘要 45
问题讨论 46
习题 47
关键词汇 48
参考书目 48
第二单元 消费者个别差异 50
第三章
消费者动机与人格 50
动机之动态性本质 51
需求 52
目标 53
需求激发 54
目标选择 54
需求与目标相依性 54
需求类别与系统 58
Murray心理需求分类 58
Maslow需求层级论 58
三种基本需求组合 60
动机衡量 61
自陈式报告 61
定性研究 61
动机研究 62
人格本质与理论 64
人格面向 64
人格理论 64
人格特质与消费者行为 67
消费者创新性 67
教条主义 68
社会性格 69
独特性需求 69
最适刺激水准 69
寻求感官经验 71
寻求多变与新奇性 71
认知需求 71
视觉偏好者与语言偏好者 73
消费者物质主义 73
沉迷性消费行为 73
强迫性消费行为 73
消费者种族优越主义 75
人格与色彩 76
产品与品牌人格 78
产品人格与性别 78
人格与地理区域 79
网站人格 79
自我与自我形象 80
延伸自我 80
改变自我 81
摘要 81
问题讨论 83
习题 84
关键词汇 84
参考书目 85
第四章
消费者知觉 88
知觉组成分 89
感觉投入 90
绝对阈 91
差异阈 92
下意识知觉 94
知觉选择性 95
刺激 95
期望 95
动机 96
选择性知觉 97
知觉组织 98
主体与背景 98
聚集 100
完成性 100
知觉诠释 101
身体外观 102
描述性措辞 103
第一印象 103
月晕效果 103
消费者印象 104
品牌形象 104
包装形象 104
服务形象 105
知觉价格 105
知觉品质 107
产品品质 107
服务品质 108
价格／品质关系 110
零售商店形象与知觉品质 110
制造商形象与知觉品质 111
知觉风险 111
知觉风险变化 112
摘要 113
问题讨论 115
习题 115
关键词汇 116
参考书目 116
第五章
消费者学习 120
消费者学习要素 121
动机 121
线索 121
反应 121
增强 122
古典制约 122
连结性学习 124
重复的角色 124
刺激类化 125
刺激区辨与产品差异化 128
工具性制约 129
行为增强 129
消退与遗忘 130
消费者满意度与保留 130
增强排程 131
型塑 131
集中与分散学习 131
观察学习 132
资讯处理 132
资讯储存 132
复诵与编码 134
资讯保留与撷取 135
认知学习 136
消费者涉入与脑侧化理论 138
消费者涉入衡量 138
消费者涉入之行销应用 138
脑侧化 139
被动学习 139
消费者学习效果与衡量 141
确认与回忆衡量 141
品牌忠诚 141
品牌权益 142
摘要 143
问题讨论 144
习题 145
关键词汇 145
参考书目 146
第六章
消费者态度形成与改变 148
态度与形成过程 149
态度学习 149
态度形成来源 149
人格因素的角色 150
态度与行为一致性 150
态度形成受情境影响 150
三成分态度模式 151
认知成分 151
情感成分 152
行为意图成分 153
改变消费者态度 153
多属性态度模式 155
标的物态度模式 156
行为态度模式 160
合理化行为理论模式 160
尝试性消费理论 161
广告态度模式 161
改变态度动机功能 162
效用功能 162
自我防卫功能 162
价值表达功能 162
知识功能 162
将品牌与特定标的或原因进行连结 163
推敲可能性模式 165
认知失调与解决冲突态度 168
解决态度间冲突性 169
归因理论 169
自我知觉理论 169
得寸进尺技巧 170
对他人的归因 172
对他物的归因 172
分析自我归因 172
摘要 173
问题讨论 174
习题 175
关键词汇 175
参考书目 176
第三单元 沟通与消费者行为 178
第七章
消费者说服 178
沟通历程 180
选择性接触 183
心理噪音 183
广播与窄播 184
定址性广告 184
设计说服性讯息 185
图像与内容 185
讯息框架 186
片面讯息与两面讯息 187
顺序效果 187
设计说服性广告诉求 189
比较广告 189
恐惧诉求 189
幽默诉求 193
性诉求 193
时效诉求 195
衡量讯息效果 195
摘要 196
问题讨论 198
习题 198
关键词汇 199
参考书目 199
第八章
传统平面、广播广告与新兴社群、行动媒体 202
区隔基础瞄准法与曝光基础瞄准法 202
曝光基础瞄准法优势 202
GOOGLE消费者追踪与瞄准技术 204
消费者与社群媒体 204
许可行销 206
社群媒体行销实务 206
社群媒体沟通管道 208
消费者与行动广告 209
消费者对行动广告的反应 209
行动广告优缺点 210
衡量媒体广告效果 211
分析网路造访率 212
衡量社群网络影响力 212
GOOGLE分析器 213
媒体曝光衡量 213
尼尔森跨平台衡量 214
传统媒体电子化革新 214
报纸与杂志 214
电视与广播 215
在途媒体 217
产品置入性行销 217
摘要 218
问题讨论 220
习题 221
关键词汇 221
参考书目 221
第九章
参考群体与口碑效果 224
来源可信度与参考群体 225
参考群体影响力 226
参考群体类别 227
消费相关参考群体 227
决定参考群体影响力的因素 229
代言人、背书者与其他正式来源可信度 232
背书者与代言人 233
名人 235
销售人员可信度 236
零售商可信度 236
媒体可信度 236
时间对讯息可信度的影响 236
口碑效果与意见领袖 237
意见领袖特征 237
意见领导的衡量方法 239
口碑效果的策略性应用 240
社群网络 240
品牌社群 241
部落格口碑效果 241
刺激口碑效果 242
病毒式行销 242
管理负面口碑 243
创新扩散：依据採用者类别进行区隔 244
创新者 244
早期採用者 245
早期大众 245
晚期大众 246
落后者 246
非採用者 246
摘要 246
问题讨论 248
习题 248
关键词汇 249
参考书目 249
第四单元 社会和文化对消费者的影响 252
第十章
家庭与其社会角色 252
家庭在消费社会化过程中的角色 253
父母型态与消费社会化 255
学习消费社会化 257
成人与跨世代消费社会化 258
家庭的支持性角色 259
家庭决策与消费相关角色 261
夫妻在消费决策上的相对影响力 262
孩童在家庭决策中的角色 262
孩童消费角色类别 263
衡量家庭决策 263
家庭成员角色 263
家庭生命週期 265
单身期 266
蜜月期 266
父母期 266
后父母期 267
解离期 267
家庭生命週期总结 268
非传统式家庭和非家庭式家户单位 269
非传统式家庭的消费行为 271
诉求于非传统式家户之广告 272
社会角色与消费者行为 272
社会阶级与社会地位 272
社会阶级具层级性且为市场区隔的自然基础 273
社会阶级的衡量 274
主观衡量法与客观衡量法 274
职业 275
教育程度 276
收入 279
混合变数衡量法 279
社会阶级特征与消费者行为 279
社会阶级流动性 280
富裕消费者 280
中产阶级 281
劳工阶级和非富裕阶级 282
服饰、流行时尚与购物 282
储蓄、支出与信用卡使用 283
社会阶级与沟通 283
阶级向下流动 284
地理人口统计变项与社会阶级 284
摘要 285
问题讨论 286
习题 287
关键词汇 288
参考书目 288
第十一章
文化对消费者行为的影响 292
文化角色与动态性 293
文化演进 294
文化信念反映消费者需求 294
学习文化价值观 296
学习类型 296
我族文化传承与他族文化同化 296
行销对文化学习的影响 296
语言与象征符号 297
仪式 297
衡量文化价值观 299
内容分析 299
田野观察 299
价值观衡量工具 300
美国核心价值观 301
成就与成功 302
时间与活力 304
效率与实用性 304
进步 304
物质主义 306
个人主义与顺从 306
选择自由 308
人道主义 308
年轻化 310
健康概念 310
绿色行销 313
环保消费行为 313
摘要 315
问题讨论 317
习题 317
关键词汇 318
参考书目 318
第十二章
次文化与消费者行为 320
文化与次文化 321
原国籍与种族次文化 322
拉丁美洲（西班牙语裔）消费者 322
非裔美籍消费者 324
亚裔美籍消费者 325
宗教次文化 328
地理与区域次文化 329
年龄次文化 330
Z世代：1997年以后出生者 332
Y世代：出生于1980年至1996年者 332
X世代：出生于1965年至1979年者 334
婴儿潮世代：出生于1946年至1964年者 335
银发族市场 336
性别次文化 340
消费性产品与性别角色 340
女性在媒体、广告中的角色 341
职业妇女 341
摘要 342
问题讨论 345
习题 345
关键词汇 346
参考书目 346
第十三章
跨文化消费者行为：国际化观点 350
跨文化分析与文化同化 352
跨文化分析 353
文化同化 355
跨文化消费者研究困难性 356
当地化策略与标准化策略 357
因应当地文化特色进行产品与服务客制化 357
语言障碍 357
促销诉求 358
法律障碍 358
全球性品牌与当地性品牌 359
品牌佔有率与延伸 360
全球行销机会 364
购买力与消费模式 365
成长中的全球中产阶级 368
全球青少年市场 369
跨文化区隔 370
摘要 371
问题讨论 372
习题 373
关键词汇 373
参考书目 373
第五单元 消费者决策、行销道德与消费者研究 376
第十四章
消费者决策与创新扩散 376
消费者决策模式 377
决策历程：投入阶段 377
决策历程：处理阶段 378
决策历程：输出阶段 385
消费者赠礼行为 386
创新扩散与採用 388
创新类别 388
影响採用状况的产品特性 389
採用历程 390
摘要 390
问题讨论 391
习题 392
关键词汇 392
参考书目 393
第十五章
行销道德与社会责任 396
社会行销概念：乌托邦？或实际情境？ 397
剥削式行销 400
以孩童为行销对象 400
自我规范与法律角色 400
诱使过度饮食和不当採购 403
操弄性或隐瞒营养成分资讯 404
药品广告 406
狡诈性促销讯息和技巧 407
隐瞒性行销 407
置入性行销：广告崁入娱乐片段 408
不实性广告与误导性广告 408
「欺瞒」定义 409
诱发式广告 410
误用消费者隐私 411
提倡社会理想 412
提倡有利行为和避免不当行为 412
善因行销 413
消费者道德 416
摘要 417
问题讨论 418
习题 419
关键词汇 419
参考书目 419
第十六章
消费者研究 424
发展研究目标 425
收集次级资料 426
内部次级资料 426
外在次级资料 426
设计初级研究 427
定性研究 427
定量研究范畴 434
定量研究资料收集工具 437
结合定性与定量研究 445
资料分析与呈报研究发现 446
摘要 447
问题讨论 448
习题 448
关键词汇 448
参考书目 449
附註 451
索引 473
图书序言
图书试读
None
用户评价
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有