具体描述
顶尖的行销人员都拥有一个共同的目标：将消费者放在行销的中心。因此，今日的行销人员不只希望销售产品，而是想要吸引顾客参与以及建立深度的顾客关系，以令其品牌成为消费者对话与生活中一个有意义的部分。
第十六版行销管理新增之处
新增线上、社群媒体、行动通讯、其他数位技术的发展情况，以及如何影响着行销人员、品牌和顾客彼此吸引与参与的方式。
特别针对新趋势顾客参与行销 — 建立直接且持续的顾客参与，以形塑品牌、品牌对话、品牌经验、与品牌社群 — 进行全新与修正性的介绍。
扩大对快速变动时代的整合行销沟通的发展进行讨论，包含网际网路与行动通讯行销、部落格、病毒式影音、社群媒体等，以创造更具目标性、个人性、与更具参与性的顾客关系。
章末个案除了提供知名的企业案例供同学讨论与窥探企业实务之外，亦提供本土具代表性的公司案例供课堂讨论与课后练习，以提升同学对行销观念的了解与实务应用。此版并特别置入行销道德的个案讨论，以提供企业永续经营之参考。
五项主要顾客价值与参与主题
1. 为顾客创造价值以从顾客之处获取价值来作为回收。
2. 顾客参与以及今日的数位与社群媒体。
3. 建立与管理强势及价值创造的品牌。
4. 衡量与管理行销收益。
5. 全球永续行销。
第十六版行销管理新增之处
新增线上、社群媒体、行动通讯、其他数位技术的发展情况，以及如何影响着行销人员、品牌和顾客彼此吸引与参与的方式。
特别针对新趋势顾客参与行销 — 建立直接且持续的顾客参与，以形塑品牌、品牌对话、品牌经验、与品牌社群 — 进行全新与修正性的介绍。
扩大对快速变动时代的整合行销沟通的发展进行讨论，包含网际网路与行动通讯行销、部落格、病毒式影音、社群媒体等，以创造更具目标性、个人性、与更具参与性的顾客关系。
章末个案除了提供知名的企业案例供同学讨论与窥探企业实务之外，亦提供本土具代表性的公司案例供课堂讨论与课后练习，以提升同学对行销观念的了解与实务应用。此版并特别置入行销道德的个案讨论，以提供企业永续经营之参考。
五项主要顾客价值与参与主题
1. 为顾客创造价值以从顾客之处获取价值来作为回收。
2. 顾客参与以及今日的数位与社群媒体。
3. 建立与管理强势及价值创造的品牌。
4. 衡量与管理行销收益。
5. 全球永续行销。
著者信息
图书目录
Part I 界定行销观念与行销过程
1 行销：创造顾客价值与参与
2 公司与行销策略：伙伴合作以创造顾客参与、价值与关系
Part II 了解市场与消费者
3 分析行销环境
4 管理行销资讯系统以获得顾客洞察力
5 消费者市场与购买者行为
Part III 设计顾客导向行销策略与组合
6 顾客导向行销策略：为目标顾客创造价值
7 产品、服务与品牌：建立顾客价值
8 新产品发展与产品生命週期策略
9 订价策略：了解与掌握顾客价值
10 行销通路：传递顾客价值
11 零售与批发
12 沟通顾客价值：整合行销沟通策略
13 广告与公共关系
14 人员销售与销售促进
15 直效、网路、社群媒体与行动通讯行销
行销计画
中英文索引
1 行销：创造顾客价值与参与
2 公司与行销策略：伙伴合作以创造顾客参与、价值与关系
Part II 了解市场与消费者
3 分析行销环境
4 管理行销资讯系统以获得顾客洞察力
5 消费者市场与购买者行为
Part III 设计顾客导向行销策略与组合
6 顾客导向行销策略：为目标顾客创造价值
7 产品、服务与品牌：建立顾客价值
8 新产品发展与产品生命週期策略
9 订价策略：了解与掌握顾客价值
10 行销通路：传递顾客价值
11 零售与批发
12 沟通顾客价值：整合行销沟通策略
13 广告与公共关系
14 人员销售与销售促进
15 直效、网路、社群媒体与行动通讯行销
行销计画
中英文索引
图书序言
图书试读
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