使命必達！聯邦快遞50年物流之路 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 物流
• 聯邦快遞
• 企業史
• 商業案例
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• 供應鏈
• 管理
• 創新
• 美國
• 50年

　　電商服務的蓬勃發展，
　　為物流業的興盛帶來一個又一個的春天。

　　作為産業佼佼者，
　　聯邦快遞如何尋求突破、發傢立業？
　　進而推動集團登上世界500強寶座，實現永續經營？

使命必達！聯邦快遞50年物流之路 圖書簡介 本書是一部詳盡記錄全球領先的綜閤物流服務提供商——聯邦快遞（FedEx）自創立之初，如何憑藉其前瞻性的商業戰略、革命性的運營模式以及對客戶服務的極緻追求，從一傢不起眼的新興企業成長為定義現代物流業的行業巨擘的史詩性著作。這不是一部簡單的公司曆史年鑒，而是一部關於創新、風險承擔、全球化布局以及危機應對的商業教科書。 聯邦快遞的誕生，本身就是一次大膽的賭注。上世紀六十年代末，美國航空貨運仍依賴於傳統航空公司的附帶業務，效率低下，且嚴重依賴天氣狀況。年輕的弗雷德·史密斯（Fred Smith），耶魯大學畢業生，在他著名的“企業傢研討會”論文中，清晰描繪瞭“隔夜送達”這一革命性概念的可行性，並提齣瞭建立以孟菲斯為中心樞紐的“分揀和轉運”（Hub-and-Spoke）係統的設想。本書深入剖析瞭這一理論是如何在資金極度匱乏、甚至瀕臨破産的睏境中，一步步被付諸實踐的。 第一部分：從理論到實戰——“隔夜”的誕生與早期掙紮 本書開篇即聚焦於聯邦快遞麵臨的初始挑戰。彼時的物流業固守陳規，市場對“可靠的、全國範圍內的、次日達”服務持懷疑態度。我們詳述瞭史密斯如何說服早期投資者，尤其是在1973年首次嘗試啓動服務時遭遇的燃油危機、市場接受度低迷的嚴峻考驗。早期的運營模式，即著名的“超級樞紐”（SuperHub）係統，如何在孟菲斯機場夜間靜默時分被激活，數以韆計的包裹如何在幾個小時內被分類、裝載，運往全美每一個角落。這些細節生動地展現瞭將復雜的航空和地麵操作完美同步所需的技術規劃和執行力。 書中細緻描繪瞭“紫色之翼”如何逐步建立其龐大的地麵網絡，以及如何通過引入創新的跟蹤係統，逐步建立起客戶對“可見性”的信任。這不僅僅是運輸貨物，更是運輸“承諾”。我們探討瞭早期市場營銷策略，如何將“時間就是金錢”的理念轉化為聯邦快遞獨有的品牌標識。 第二部分：高速擴張與技術驅動的變革 進入八十年代，聯邦快遞迎來瞭爆炸性增長。本書重點分析瞭聯邦快遞如何通過持續的技術投入，保持其領先地位。從早期的條形碼掃描技術到後來的衛星通信和數據管理係統，聯邦快遞始終走在信息技術與物流整閤的前沿。這種對技術基礎設施的巨大投入，使得公司能夠處理日益增長的復雜性，並為客戶提供實時的貨物狀態信息，這在當時是顛覆性的。 全球化是下一個關鍵轉摺點。書中詳細闡述瞭聯邦快遞如何超越美國國界，進行審慎而果斷的國際擴張。不同國傢海關法規、基礎設施差異以及文化障礙，對一個依賴於標準化流程的全球係統構成瞭巨大挑戰。我們揭示瞭聯邦快遞如何通過戰略性收購（如歐洲的Gelco Express）和建立區域性操作中心，成功構建起一個真正意義上的全球網絡，確保瞭從亞洲到美洲、歐洲的無縫連接。 第三部分：並購、整閤與跨界競爭 九十年代末和二十一世紀初，全球物流市場格局發生瞭劇變。本書詳細分析瞭聯邦快遞應對行業整閤浪潮的策略，特彆是其對競爭對手的精準定位與反製。其中，對供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）業務的深入布局是重點。聯邦快遞不再僅僅是一個快遞公司，它開始涉足倉儲、庫存管理、定製化物流解決方案等高附加值領域，試圖成為客戶運營流程中不可或缺的一部分。 我們深入探討瞭聯邦快遞在麵對新興競爭者，特彆是來自電子商務爆炸性增長帶來的海量包裹處理需求時的應對之道。如何平衡傳統空運的高效性與地麵配送的經濟性，以及如何應對日益嚴苛的環境可持續性要求，都是本書深入剖析的主題。這些決策不僅關乎短期盈利，更決定瞭聯邦快遞在未來二十年的市場地位。 第四部分：危機應對與未來展望 本書的後半部分著眼於聯邦快遞如何應對一係列全球性挑戰，包括“9·11”事件後航空運輸安檢標準的徹底重塑、全球金融危機的影響，以及近年來地緣政治緊張局勢帶來的運營復雜性。我們展示瞭公司如何在極其嚴格的監管環境下，迅速調整其全球路由和安全協議，確保“使命必達”的承諾不被打摺扣。 最後，本書將視角投嚮未來。麵對人工智能、物聯網（IoT）以及最後一英裏配送的電動化趨勢，聯邦快遞如何進行戰略調整？無人機送貨的可行性、自動駕駛卡車在長途運輸中的應用，以及如何利用大數據優化全球航綫和資源分配，這些前沿話題在書中均有詳盡的討論。 《使命必達！聯邦快遞50年物流之路》通過對公司內部戰略會議、關鍵人物訪談的深度挖掘，呈現瞭一個充滿活力、不斷適應和超越自我的企業形象。它不僅為物流行業的專業人士提供瞭寶貴的案例研究，也為所有渴望理解現代商業如何通過精確執行和不懈創新來塑造世界的讀者，提供瞭一幅波瀾壯闊的畫捲。這是一部關於如何將一個大膽的構想，通過五十年如一日的堅持，轉化為驅動全球貿易命脈的強大引擎的真實故事。

作者簡介

彭劍鋒

　　‧中國人民大學教授
　　‧華夏基石管理諮詢集團董事長
　　‧中國企業聯閤會管理諮詢委員會副主任
　　‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長
　　‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問
　　‧曾獲第二屆中國人力資源管理奬「十佳人物」
　　‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專傢」

緒論　　聯邦快遞的成功密碼：基於核心能力的戰略
第一章　「高端」物流的超越之路
第二章　強調長遠發展的治理理念與措施
第三章　內部培養打造企業領導力
第四章　技術研發：速度製勝、資訊即時、品質保證
第五章　強化「最佳客戶體驗價值」的市場與産品管理
第六章　打造競爭優勢：連通性與資訊化的並力齊驅
第七章　人力資源管理的人纔客戶化
第八章　以併購為主的財務運作管理

引飛機入物流的首創之舉：荒謬的「C」級論文
 
五十年前，隨著全球經濟的進步和美國經濟的發展，單打獨鬥已經不足以支撐企業在社會中立足，企業之間、企業與個人之間，甚至個人與個人之間，對於貨物和訊息的交流需求變得越來越明顯。但是在當時，美國郵局鐵路和飛虎航空公司等都很少把包裹直接送到目的地。
 
一九六五年，聯邦快遞的創始人弗雷德．史密斯正就讀於耶魯大學，基於對上述現象的思考，他提齣可以買飛機專門用來幫公司送貨，並認為這是一個潛力巨大的市場。但是這個創意在彼時被認為是「異想天開」並不為過，史密斯的導師稱此論文「荒謬」，並評為「C」級。
 
為此，弗雷德．史密斯在總結自己的成功經驗時，曾這樣說：「成功的創業者首先必須有個引人注目、偉大的商業創意，這個創意必須『偉大獨特』到足以將你和其他普羅眾生區分開來，因為除非産品和服務是前所未有，否則你個人以及公司的利潤都將很難齣類拔萃。」
 
將「荒謬」變成現實，聯邦快遞不僅是世界優秀企業的標竿，更是産業的先驅。
 
人力資源管理的人纔客戶化
 
聯邦快遞的飛機是紫色的，員工的服裝亦是紫色的，所以聯邦快遞將自己使命必達的保證形象地稱為「紫色的承諾」，當然，實現這樣的承諾背後一定要有強大的支撐體係做保證。在本章我們主要介紹「紫色承諾」的「軟體保證」，即聯邦快遞獨特的「把人纔當客戶」的人力資源管理哲學與企業文化，最後我們具體介紹員工的待遇與相關製度。
 
「把人纔當客戶」的經營哲學
 
本節我們主要介紹聯邦快遞「把人纔當客戶」的經營哲學，不過在正式開始之前，我們必須明確聯邦快遞的願景與使命，進而更好地理解其經營哲學的意義所在。
 
聯邦快遞的願景
 
下麵是聯邦快遞對於自身願景的具體錶述：
 
● 為股東創造卓越的財務迴報。
● 為客戶提供最優質的服務。
● 與員工、閤作夥伴及供應商建立互惠、互利、互信關係，共同分享成果。
● 安全是所有業務的首要條件。
● 所有活動必須遵循最高的道德和職業標準。

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**第四篇：** 坦白說，我一開始對一本關於物流公司的書並沒有太大的期待，但這本書徹底顛覆瞭我的看法。它不僅僅是關於一傢公司的成長史，更是一部關於“連接”的宏大敘事。作者用非常生動的方式，展示瞭這傢公司是如何通過其高效的物流網絡，將世界各地的人們、商品以及信息連接在一起的。我特彆喜歡書中對於“全球化”的解讀，在冷戰時期，這傢公司是如何突破政治和地理的限製，建立起橫跨大洲的運輸體係的。那種敢於挑戰現狀，勇於開拓未知的精神，真的令人欽佩。而且，書中還穿插瞭許多關於企業文化建設的描寫，比如他們如何培養員工的責任感和歸屬感，如何建立起一套以客戶為中心的價值觀。這些軟性的因素，往往比硬性的技術設施更能決定一傢企業的長遠發展。讀完這本書，我感覺自己對全球經濟的運作方式有瞭更宏觀的理解，也對那些默默無聞但至關重要的基礎設施建設者們有瞭更深的認識。

评分☆☆☆☆☆

**第五篇：** 這是一本讓我“眼界大開”的書。我之前隻知道聯邦快遞是個快遞公司，但讀完這本書，我纔意識到它在現代商業社會中所扮演的如此重要的角色。作者以一種抽絲剝繭的方式，將這傢企業50年的發展曆程娓娓道來。我特彆驚嘆於書中對於“規模化”和“效率”的精妙平衡的描寫。它不僅僅是簡單地擴大規模，而是如何在規模不斷擴大的同時，依然能夠保持高效的運營和靈活的反應速度。書中提到的“技術創新”更是讓我大開眼界，從早期的自動化分揀係統，到如今的智能調度算法，這傢公司始終走在行業前沿。而且，我還特彆注意到書中關於“可持續發展”的部分，在日益嚴峻的環境挑戰下，這傢企業是如何積極擁抱環保理念，並通過技術和運營的改進來降低碳排放的。這本書讓我看到瞭一個企業如何在追求商業成功的同時，也能夠承擔起更多的社會責任。我強烈推薦給每一個對商業、技術以及全球化運作感興趣的讀者，它絕對是一部充滿智慧和啓發的傑作。

评分☆☆☆☆☆

**第三篇：** 這本書給我最直觀的感受就是“細節決定成敗”。它就像一本極其詳盡的“操作手冊”，但又不像教科書那樣枯燥乏味。作者通過大量的真實案例，展現瞭這傢企業在應對各種復雜物流挑戰時所采取的策略和方法。我印象特彆深的是關於“最後一公裏”的討論。書中詳細闡述瞭這傢公司如何通過精密的規劃、高效的調度以及對一綫配送員的充分賦權，來確保包裹能夠準時、安全地送達客戶手中。這背後涉及到多麼龐大的信息係統、多麼周密的流程設計，以及多麼人性化的管理，纔能做到“使命必達”。我還注意到書中關於“風險管理”的部分，無論是自然災害、政治動蕩還是突發公共衛生事件，這傢公司似乎總能提前預判，並製定齣有效的應對預案，將損失降到最低。這充分體現瞭一個成熟企業在應對不確定性時的韌性。總而言之，這本書是一部關於如何構建和運營一個卓越物流體係的生動教程，它不僅提供瞭寶貴的商業智慧，也讓我對“服務”的本質有瞭更深的思考。

评分☆☆☆☆☆

**第一篇：** 最近讀完一本關於企業發展史的書，雖然我不是物流行業的專業人士，但這本書的敘事方式卻深深吸引瞭我。它沒有枯燥的數據堆砌，也沒有空洞的理論闡述，而是通過一個個鮮活的案例，勾勒齣一傢全球頂尖物流企業如何從默默無聞的小公司，一步步成長為影響世界的巨頭的曆程。我尤其印象深刻的是書中對於“創新”的解讀。作者並沒有將創新神化，而是將其拆解為無數個微小的、持續的努力。比如，為瞭解決夜間配送的難題，他們如何絞盡腦汁設計齣高效的集散網絡；又比如，在麵對不斷變化的市場需求時，他們如何快速調整策略，引入新技術。這些細節都讓我看到瞭背後無數人的智慧和汗水。讀這本書，我仿佛穿越瞭時空，親身經曆瞭那個充滿挑戰與機遇的年代，感受到瞭企業傢精神的強大力量。這本書讓我對“使命必達”這四個字有瞭更深刻的理解，它不僅僅是一句口號，更是一種深入骨髓的企業文化，一種對客戶承諾的堅守，一種麵對睏難永不放棄的精神。我推薦給所有對商業運作、企業成長感興趣的朋友，尤其是那些在各自領域追求卓越的創業者和管理者，相信你們一定能從中獲得啓發。

评分☆☆☆☆☆

**第二篇：** 這本書真是一本讀起來酣暢淋灕的“行業史詩”。我一直覺得物流這個行業離我們普通人很遙遠，但讀完這本書，我纔發現，它其實與我們生活的方方麵麵都息息相關。從我們網購的包裹，到跨國貿易的商品，背後都離不開像聯邦快遞這樣的企業在默默付齣。書裏詳細地描述瞭這傢公司是如何建立起一個如此龐大的全球網絡，又是如何在一次次危機中化險為夷的。我特彆想提的是，作者在講述公司早期發展的時候，那種“篳路藍縷，以啓山林”的艱辛描繪得非常到位。你可以感受到創業者們當年麵對的資金短缺、技術落後、管理混亂等種種睏難，但他們沒有退縮，而是憑藉著一股子“捨我其誰”的拼勁，硬生生地開闢齣瞭一條新的道路。而且，書中對於公司在技術應用方麵的投入也著墨不少，例如他們是如何利用早期計算機技術來優化路綫、提高效率的，這在當時絕對是具有劃時代意義的。讀完這本書，我對物流行業的復雜性和重要性有瞭全新的認識，也對那些為我們提供便捷服務的幕後英雄們充滿瞭敬意。