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　　當企業與個人的關係正劇烈轉變，
　　當愈來愈多組織層級更趨嚮社群與協作，
　　當許多傑齣新企業正從舊的KPI管理模式撤退……
　　這本書真誠建議每個領導者：「結果」當然重要，但「過程」也一樣重要！

　　─最需校正的領導行為盲點，治好「目標管理的過程病」─

　　追逐數字是企業的天性，完成目標是單位的使命。

　　這讓我們很容易對成果崇拜，凡目標就是一切──而其他都是小事……

　　我們是否對以下這句話耳熟能詳（或者你也曾這麼說過？）：

　　「給我做到，我不管你們用什麼方法！」

　　而當組織中有人說：「這過程處理得真好」，其實意味著什麼？

　　我們當然應該在意成果，但非常不該輕忽「過程」。

　　當今許多世界級企業由冰冷的「KPI」數字轉移到更細微、更能追蹤員工行動脈絡的績效考量時，新職場時代更盛行的問題是：那我們如何能在目標達成（甚至未達成）時，又充分引導員工投入工作、享有「高品質的做事過程」，激勵他們投入？

　　對許多員工（特彆是具備優秀人纔品質的那一群）來說，做事的方法與接受決策的過程，常是他們審視一傢公司好壞的重大原因。這本近年罕見的管理學主題著作，將帶領許多從事領導工作的人辨識齣在報錶數字與策略成敗之外，最常遺漏的行動盲點。

　　不隻設定目標，更講究做事方法的管理再優化

　　我們在追求「結果」的世界做生意。著重成長絕對值得鼓勵，但其中的缺點是公司很容易忽略以下過程：公司如何經營事業以及如何經由個人／員工取得結果？或是讓結果造成不利的決策和不道德行為。所以，關鍵不隻是我們完成瞭什麼，我們如何完成也很重要。

　　布洛剋納在本書指齣，管理者不能隻滿足於目標和目的。

　　如果他們想要有效率地領導和管理組織，他們必須採取正確的做法達到目的──同時對此有想法、堅持和責任感。本書會探討構成公司中「正確過程」的因素有哪些、這種過程將如何導緻更好的結果、它為何說的比做的容易，以及如何在實踐高品質過程時，剷除可能的障礙。

　　──隻需要一點心智轉嚮，就能讓管理行動減少無謂傷亡

　　其實，在各種管理活動中，高品質過程往往成本低廉，而且不需要花很多時間。基於這些事實，作者要思考一個難解的問題──既然有這麼好的管理工具，為什麼很少人實踐它呢？

　　這是因為，許多主管並未意識到團隊在意的不隻有結果好壞，也很在意過程。決策中一個好的過程，甚至能夠讓組織更從容接受失敗（壞結果）。

　　作者提齣各種職場實例──從美國海軍提高射擊命中率，到加拿大驚人的裁員結果。他也參考廣泛的研究，從中檢視各種關於過程公平性的議題、組織改革管理信任度與鼓勵決策利害關係人建立強烈自我概念等，幫助所有管理者藉由高品質的過程，激發員工最大潛能。

　　本書和所有管理階層的人息息相關，證明瞭決策過程中看似簡單的差異，卻能對決策接受者産生莫大的影響與反饋效果。

【名傢推薦】

　　企業高階教練，管理思想傢─馬歇爾．葛史密斯 特彆推薦

　　在眾多書籍談論如何於職場達到最佳結果之際，本書深具智慧地強調「事情一開始就要建立最實用、最有效率和最具活力的過程。」真是必讀書籍！──葛史密斯（Marshall Goldsmith），Thinker50全球十大企業思考傢和企業高階教練

　　世界一流的組織生活專傢要告訴我們如何提高公平性，成功完成改革。本書採證瞭精確的數據和真實案例，並提齣容易瞭解和執行的深入洞見。──格蘭特（Adam Grant），賓州大學華頓商學院，《給予：華頓商學院最啓發人心的一堂課》（Give and Take）作者

　　這本書對（管理在）過程的作用做齣瞭重大貢獻。管理人都應該讀這本寶典。──貝瑟曼（Max H. Bazerman），哈佛商學院，《注意的力量》（The Power of Noticing）作者

　　基植於討論公平性和正義的社會心理學，以及作者本身在該領域的卓越研究成果，本書明確説明過程的重要性，讓管理人能夠有效領導組織的決策和政策，包括成功的組織改革。這本書的內容引人入勝，又具有權威性，再加上豐富的舉例説明，絕對會成為未來幾年的權威管理書籍。──剋萊默（Roderick Kramer），史丹福大學商學院研究所

　　（原文版）書名説明瞭一切：「過程很重要」。布洛剋納在本書以創新手法結閤各種理論，提供理論與實際兼具的深入見解。本書專為管理者所寫，其中的研究深入紮實，無論在職場和其他領域都很適用。──布裏夫（Arthur Brief）， 猶他大學艾可利斯商學院

作者簡介

喬爾・布洛剋納（JOEL BROCKNER）

　　哥倫比亞大學商學院Phillip Hettleman學術傑齣奬教授。著有《組織正義現代觀》（A Contemporary Look at Organizational Justice）和《職場自尊》（Self-Esteem at Work）以及閤著《擴大衝突的圈套》（Entrapment in Escalating Conflicts）。

譯者簡介

簡美娟

　　颱大外文係、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯著有《品質大師費根堡談管理資本》、《好主管的聆聽技術》、《超前思考指南》、《客觀思考的效率》等書。

1章 導讀─做事方法很重要
本書內容規劃
過程＋結果，過程×結果
高品質過程的構成因素為何？
本書進行順序

2章 這樣纔公平
組織公平性：概要説明
糾正錯誤觀念

3章 推動改革：一切盡在過程中（至少大部分如此）
做對的事情，把事情做對
大體而言，要把事情做對
具體來說，如何把事情做對
未來願景
過程：從這裏到那裏

4章 因人而異的過程
概要説明：自我肯定理論
真正鼓舞人心的步驟
時機問題
組織改變和自我威脅
發自內心
本身即目的，而非手段
該做與不該做的事

5章 就道德麵而言，過程一樣重要
過程公平性影響道德性
互惠引發動機
學習得到能力
不隻涓滴效應
整體自我誠信影響道德標準
自我控製影響道德標準
動機力量，也就是以火攻火

6章 高品質過程：說的比做的容易
整理障礙物
缺乏資源
缺乏慾望
有害的副作用
利益衝突
剋服障礙
個人能做的事
●閤理化行動
●情緒
●釋放情緒
●分散注意力
組織可以做的事
●預期發生的事
●需要討論的事
●重新評估的事
●最後是發展激勵和支援的結構

謝辭

附錄A 改革實施問捲調查錶
附錄B 改革實施問捲調查計分指南
附錄C 調節焦點量錶
附錄D 工作調節焦點量錶
附錄E 「敞心人」量錶
附錄F 奧爾波特-維農-林西（Allport-Vernon-Lindzey）價值類型量錶
附錄G 道德認同量錶
附錄H 情緒再評估量錶

各章注釋

2章 這樣纔公平（節錄）
 
什麼是「組織公平性」？
 
公平性議題至少可追溯至古希臘時期（包括柏拉圖和亞裏西多德），近來社會和組織心理學傢更是密切關注此事。最初的理論和研究假定，員工看待公平與否，根據他們與雇主的交換物質而定。亞當斯（J. Stacy Adams）的平等理論提齣，當員工提供給雇主東西（投入）與他們由雇主獲得的東西（結果）的關係，相等於某種適當的比較標準，他們會感覺公平，例如同事之間的投入/結果關係。
 
假如錶現好的員工得到更多報酬，我們一般會認為很公平。有個觀念與結果公平性密切相關，那就是結果有利性，這意味著員工得到瞭他們想要從雇主得到的結果。結果公平性和有利性對職場生産力和士氣有重大影響。
 
不過，到瞭一九七○年代中期，結果肯定不再是唯一因素。歸功於蒂博（John Thibaut）和沃剋（Laurens Walker）的開創性研究，我們得知公平性的認知和反應，也必須考慮伴隨結果的過程。多數人本能上瞭解結果和過程的不同。比方說，我們絕對可能對結果不滿，認為很不公平或很不利，但我們也可能相信其相關過程很公平。蒂博和沃剋，然後是十年後的學者如福爾傑（Robert Folger）、葛林伯格（Jerald Greenberg）、林德（Allan Lind）和泰勒（Tom Tyler）認為，即使結果不變，人如果覺得過程很公平，反應會比較正麵（例如對決定更滿意）。
 
後來這個議題朝二個方嚮發展。公平性研究學者確定瞭許多影響公平過程的具體因素，同時他們著手研究結果公平（或結果有利性）和過程公平交互發生的作用，如何影響員工思考、感受和行為。接下來的部分，我會詳加討論每一種發展。
 
糾正錯誤觀念
 
錯誤觀念＃1：演久瞭就像瞭
 
有人說，主管是否真的執行高公平性過程不重要；重要的是，他們被看成在執行（「感知即現實」）。以錶2.1顯示的結果來說，我很同意接受方必須相信主管確實在執行高公平性過程。以這層意義來說，感知即現實。然而，我們有時候看不清楚一個事實，那就是主管如果真的有心實踐，而不隻是好像在實踐，他們更可能被視為在實踐高公平性過程。

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目標不講仁慈，但做事不需要傷痕：既要求成果、也講究「高品質過程」的管理小革命 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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