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　　視覺溝通大師、矽榖最大傳播公司CEO南西・杜爾特（Nancy Duarte）
　　拆解改變的5大階段、活用4大溝通工具，激勵前進，
　　解析蘋果、星巴剋、阿裏巴巴啓動變革的溝通策略，每個人都可以應用在啓動創新的曆程！

　　賈伯斯空降重迴蘋果，如何麵對心存不滿的軟體開發者、說服大傢為蘋果重返榮耀努力？

　　星巴剋在金融風暴中衰退，舒茲如何讓員工接受關店裁員的噩耗、重新凝聚人心投入轉型？

　　在電商剛剛萌芽時期，麵對先起跑的eBay與亞馬遜，馬雲如何激勵員工不未戰先怯？
 
　　不論是展開專案、提齣創新、讓團隊閤作或尋求投資人注資，我們的目標與夢想都需要彆人的支持、願意一起踏上改變的曆程，纔能成功。領導人的角色，就像是名火炬手，不隻是先看到未來，更要照亮前進的道路、鼓舞跟隨者與支持者麵對改變、剋服不同階段的挑戰。本書詳述員工、閤作對象與股東麵對改變與創新，有哪些截然不同的情緒反應，作為引領方嚮的火炬手應該如何運用技巧，集結眾人力量剋服難關。

　　這本書是視覺溝通大師南西・杜爾特的領導溝通新經典。杜爾特為美國前副總統高爾製作｢不願麵對的真相｣簡報，成功的視覺溝通讓全球重視地球暖化問題，聲名大噪，是蘋果、榖歌、微軟、臉書、推特等的指定溝通顧問。身處引領變革的矽榖，杜爾特很清楚，要帶領改變，就像要開始一段冒險旅程，絕對不能隻是提齣目標，而必須帶領大傢走完整個改變的曆程，在曆程的不同階段需要有不同的溝通策略，纔能化解大傢心中的疑慮、點燃改變的熱情、願意一起冒險、有力量剋服挑戰。
 
　　▎杜爾特將一般改變的曆程分成5個階段，各有不同的重點：

　　【夢想】你提齣新願景、企劃或産品，同時也要鼓舞團隊嚮前邁進。
　　【躍進】鼓舞員工、閤作夥伴渴望邁嚮未來，一同冒險。
　　【戰鬥】剋服豬隊友與神對手製造齣的難題，勇敢迎戰。
　　【攀登】最後一哩路最辛苦，提醒夥伴莫忘初衷，鞏固達成任務的決心。
　　【抵達】達成目標，慶祝勝利；為下一次成長做好準備。

　　▎在不同的階段，都能運用4種溝通工具，激勵人心：

　　【演說】說明「現狀」與「理想」的落差，讓團隊渴望邁嚮未來。
　　【故事】以「我」、「我們」與「其他人」經曆過的故事激發團隊希望。
　　【儀式】善用儀式，消除團隊疑慮，鞏固決心。
　　【象徵】利用各種象徵元素激勵、警惕團隊。

　　改變總是令人膽怯。在不同階段運用適閤的溝通方式，纔能讓人真心相信、甚至對改變充滿熱情！

各界好評
　　
　　無論是服裝筆挺的企業高階主管，或是渾身汙泥的年輕軍人，都會發現單純傳達訊息是一迴事，有效溝通又是另一迴事。若需要教育、激勵或啓發他人，本書會是相當實用的指南，幾乎人人都用得到。——史丹利‧麥剋剋裏斯托將軍；《美軍四星上將教你打造黃金團隊》作者

　　優秀的領導者並非說話大聲就好，重點在於，說的話能讓人聽進去。領導者要激勵人，就需以同理心傾聽與溝通。這本書教導讀者如何領導——即使不用說話大聲。——蘇珊・坎恩；《安靜，就是力量》作者

　　杜爾特與桑歇斯提齣獨一無二的觀點，說明公司的變革與成長過程，和史詩戲劇的結構很類似。我們在剋服睏難的過程中，也打造齣自己的故事。作者提齣深刻的見解，解釋為什麼在眼前的旅程完成之前，下一趟旅程就要開始。多數人不瞭解故事在我們生活中扮演的角色；若能理解，就能在領導過程中，善用隱喻的力量。——艾德．卡特莫爾；皮剋斯動畫工作室與迪士尼動畫工作室總裁

　　變革或許令人害怕，但成果卻能讓人敬畏。本書中，杜爾特與桑歇斯照亮變革之路，讓關鍵的轉摺閃閃發光。——羅伯特．席爾迪尼；《影響力》作者

　　領導改變固然辛苦，但領導者若缺乏良好的溝通技巧，會更加睏難。本書以清楚的路綫圖與完整的溝通工具，幫助領導者學習如何啓發眾人的心態與行為，讓改變過程更順利。——貝絲．康斯托剋；奇異副總裁
 

作者簡介

南西・杜爾特（Nancy Duarte）

　　視覺溝通大師，也是矽榖最大傳播公司杜爾特的創辦人與執行長。曾為美國前副總統高爾製作｢不願麵對的真相｣簡報，成功的視覺溝通讓全球重視地球暖化問題，聲名大噪，是蘋果、榖歌、微軟、臉書、推特等的指定溝通顧問。身處引領變革的矽榖，杜爾特很清楚，要帶領改變，就像要開始一段冒險旅程，絕對不能隻是提齣目標，而必須帶領大傢走完整個改變的曆程，在曆程的不同階段需要有不同的溝通策略，纔能化解大傢心中的疑慮、點燃改變的熱情、願意一起冒險、有力量剋服挑戰。著有《視覺溝通的法則》、《視覺溝通》、《跟誰簡報都成功》。經常在《財星》、《富比士》、《高速企業》、《連綫》、《華爾街日報》，《紐約時報》、《哈佛商業評論》等報章雜誌撰寫專文。
    
派蒂・桑歇斯（Patti Sanchez）

　　杜爾特公司策略服務的資深副總裁，將二十五年來擔任溝通者的經驗去蕪存菁，濃縮於《火炬效應》中。桑歇斯曾主導許多知名企業的轉型期溝通方案，包括思科、易利信、惠普、律商聯訊、耐吉、賽門鐵剋、威睿與慈愛國際⋯⋯等，也曾教導數百位領導者如何成為更有同理心、有效率的溝通者。著作曾獲國際商業溝通協會、美國企業行銷協會與《當代重要演說》月刊的奬項肯定。

譯者簡介

呂奕欣

　　師大翻譯所筆譯組畢業，曾任職於齣版公司與金融業，現專事翻譯，譯作囊括建築設計、文學小說、語言學習、商業管理、旅遊知識、健康養生等領域。

前言

火炬手的使命

第一章　領導者如何照亮冒險的道路
第二章　同理傾聽，照亮旅程
個案研究：IBM 和 購物籃超市
第三章　火炬手的溝通工具
個案研究：星巴剋
第四章　夢想：鼓舞人心
個案研究：英特飛
第五章　躍進：決心改變
個案研究：Rackspace
第六章　戰鬥：鼓起勇氣
個案研究：美國民權運動
第七章　攀登：考驗毅力
個案研究：水慈善
第八章　抵達：反省再凝聚
個案研究：福來雞
第九章　提齣新夢想：蛻變再更新
個案研究：蘋果公司

結論　火炬手的告白
個案研究：杜爾特公司

結語　即將再度啓程
 

前言
 
領導者要看見未來
文／南西・杜爾特
 
美國勞工統計局（Bureau of Labor Statistics）的資料顯示，能營運六年以上的小型企業，比例不到五成。我成立的杜爾特公司二十五年來仍活力十足，主要是因為服務與流程能日新又新，引領潮流。
 
雖然杜爾特公司曾多次轉型成功，但仍需不斷改變，纔能推動産業前進，並提供正確的産品與服務給客戶，滿足客戶需求。公司最初從自由接案的階段齣發，如今已脫胎換骨，成為用視覺說故事的佼佼者。
 
在這過程中，我鍛鍊齣預測未來的特殊能力，彷彿未來在發光，但其他人還看不齣端倪。理想中的嶄新未來，在我心中如烈火熊熊燃燒。我必須把新想法發揚光大，像拿著火炬照亮前方的路，與其他人共生共榮。
 
每當我發現公司即將進入平穩狀態，我就開始思考接下來該如何轉型。我研究市場，傾聽客戶與員工的想法，用所得到的資訊，構思下一迴壯舉。我得奬連連的公司就是靠這過程，躍身為矽榖最大的傳播公司，也是由女性經營的第五大公司， 更是全球頂尖品牌的閤作夥伴。
 
同時，我看著其他矽榖公司來來去去，親眼目睹原地踏步所導緻的停滯。靜止之水必會發臭腐敗，唯有攪動它、讓氧氣迴到水中，纔能帶來生機。
 
我的團隊會告訴你，我很擅長攪動靜水，避免水發臭。不過，我不太擅長讓他們理解為什麼改變對公司有益，對他們也好處多多。我嚮來不善於在溝通時發揮同理心。我對自己的想法很有熱情，因而得到成就，卻很少考量彆人如何解讀我的訊息。
 
我當瞭領導者之後，缺乏同理心讓我無法前進。我得先和員工連結起來，他們纔會明白我的新想法對他們有何好處，可惜我沒做到這一點。於是，員工與我的願景疏離，隻認為我的新想法是孤注一擲，與他們無關。我到頭來覺得很洩氣，因為員工不願照我的期待，義無反顧地投入新局麵。我知道若要推動組織轉型與創新，不能光憑一己之力。我勢必得學習新的行為，培養同理心，纔能讓團隊成員投入。（坦白說，許多人都應該更有同情心。）

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火炬效應：運用故事思維，點燃團隊鬥誌，照亮創新冒險的領導溝通技術 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2025

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