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　　视觉沟通大师、硅谷最大传播公司CEO南西・杜尔特（Nancy Duarte）
　　拆解改变的5大阶段、活用4大沟通工具，激励前进，
　　解析苹果、星巴克、阿里巴巴启动变革的沟通策略，每个人都可以应用在启动创新的历程！

　　贾伯斯空降重回苹果，如何面对心存不满的软体开发者、说服大家为苹果重返荣耀努力？

　　星巴克在金融风暴中衰退，舒兹如何让员工接受关店裁员的噩耗、重新凝聚人心投入转型？

　　在电商刚刚萌芽时期，面对先起跑的eBay与亚马逊，马云如何激励员工不未战先怯？
 
　　不论是展开专案、提出创新、让团队合作或寻求投资人注资，我们的目标与梦想都需要别人的支持、愿意一起踏上改变的历程，才能成功。领导人的角色，就像是名火炬手，不只是先看到未来，更要照亮前进的道路、鼓舞跟随者与支持者面对改变、克服不同阶段的挑战。本书详述员工、合作对象与股东面对改变与创新，有哪些截然不同的情绪反应，作为引领方向的火炬手应该如何运用技巧，集结众人力量克服难关。

　　这本书是视觉沟通大师南西・杜尔特的领导沟通新经典。杜尔特为美国前副总统高尔制作｢不愿面对的真相｣简报，成功的视觉沟通让全球重视地球暖化问题，声名大噪，是苹果、谷歌、微软、脸书、推特等的指定沟通顾问。身处引领变革的硅谷，杜尔特很清楚，要带领改变，就像要开始一段冒险旅程，绝对不能只是提出目标，而必须带领大家走完整个改变的历程，在历程的不同阶段需要有不同的沟通策略，才能化解大家心中的疑虑、点燃改变的热情、愿意一起冒险、有力量克服挑战。
 
　　▎杜尔特将一般改变的历程分成5个阶段，各有不同的重点：

　　【梦想】你提出新愿景、企划或产品，同时也要鼓舞团队向前迈进。
　　【跃进】鼓舞员工、合作伙伴渴望迈向未来，一同冒险。
　　【战斗】克服猪队友与神对手制造出的难题，勇敢迎战。
　　【攀登】最后一哩路最辛苦，提醒伙伴莫忘初衷，巩固达成任务的决心。
　　【抵达】达成目标，庆祝胜利；为下一次成长做好准备。

　　▎在不同的阶段，都能运用4种沟通工具，激励人心：

　　【演说】说明「现状」与「理想」的落差，让团队渴望迈向未来。
　　【故事】以「我」、「我们」与「其他人」经历过的故事激发团队希望。
　　【仪式】善用仪式，消除团队疑虑，巩固决心。
　　【象征】利用各种象征元素激励、警惕团队。

　　改变总是令人胆怯。在不同阶段运用适合的沟通方式，才能让人真心相信、甚至对改变充满热情！

各界好评
　　
　　无论是服装笔挺的企业高阶主管，或是浑身污泥的年轻军人，都会发现单纯传达讯息是一回事，有效沟通又是另一回事。若需要教育、激励或启发他人，本书会是相当实用的指南，几乎人人都用得到。——史丹利‧麦克克里斯托将军；《美军四星上将教你打造黄金团队》作者

　　优秀的领导者并非说话大声就好，重点在于，说的话能让人听进去。领导者要激励人，就需以同理心倾听与沟通。这本书教导读者如何领导——即使不用说话大声。——苏珊・坎恩；《安静，就是力量》作者

　　杜尔特与桑歇斯提出独一无二的观点，说明公司的变革与成长过程，和史诗戏剧的结构很类似。我们在克服困难的过程中，也打造出自己的故事。作者提出深刻的见解，解释为什么在眼前的旅程完成之前，下一趟旅程就要开始。多数人不了解故事在我们生活中扮演的角色；若能理解，就能在领导过程中，善用隐喻的力量。——艾德．卡特莫尔；皮克斯动画工作室与迪士尼动画工作室总裁

　　变革或许令人害怕，但成果却能让人敬畏。本书中，杜尔特与桑歇斯照亮变革之路，让关键的转折闪闪发光。——罗伯特．席尔迪尼；《影响力》作者

　　领导改变固然辛苦，但领导者若缺乏良好的沟通技巧，会更加困难。本书以清楚的路线图与完整的沟通工具，帮助领导者学习如何启发众人的心态与行为，让改变过程更顺利。——贝丝．康斯托克；奇异副总裁
 

作者简介

南西・杜尔特（Nancy Duarte）

　　视觉沟通大师，也是硅谷最大传播公司杜尔特的创办人与执行长。曾为美国前副总统高尔制作｢不愿面对的真相｣简报，成功的视觉沟通让全球重视地球暖化问题，声名大噪，是苹果、谷歌、微软、脸书、推特等的指定沟通顾问。身处引领变革的硅谷，杜尔特很清楚，要带领改变，就像要开始一段冒险旅程，绝对不能只是提出目标，而必须带领大家走完整个改变的历程，在历程的不同阶段需要有不同的沟通策略，才能化解大家心中的疑虑、点燃改变的热情、愿意一起冒险、有力量克服挑战。着有《视觉沟通的法则》、《视觉沟通》、《跟谁简报都成功》。经常在《财星》、《富比士》、《高速企业》、《连线》、《华尔街日报》，《纽约时报》、《哈佛商业评论》等报章杂志撰写专文。
    
派蒂・桑歇斯（Patti Sanchez）

　　杜尔特公司策略服务的资深副总裁，将二十五年来担任沟通者的经验去芜存菁，浓缩于《火炬效应》中。桑歇斯曾主导许多知名企业的转型期沟通方案，包括思科、易利信、惠普、律商联讯、耐吉、赛门铁克、威睿与慈爱国际⋯⋯等，也曾教导数百位领导者如何成为更有同理心、有效率的沟通者。着作曾获国际商业沟通协会、美国企业行销协会与《当代重要演说》月刊的奖项肯定。

译者简介

吕奕欣

　　师大翻译所笔译组毕业，曾任职于出版公司与金融业，现专事翻译，译作囊括建筑设计、文学小说、语言学习、商业管理、旅游知识、健康养生等领域。

前言

火炬手的使命

第一章　领导者如何照亮冒险的道路
第二章　同理倾听，照亮旅程
个案研究：IBM 和 购物篮超市
第三章　火炬手的沟通工具
个案研究：星巴克
第四章　梦想：鼓舞人心
个案研究：英特飞
第五章　跃进：决心改变
个案研究：Rackspace
第六章　战斗：鼓起勇气
个案研究：美国民权运动
第七章　攀登：考验毅力
个案研究：水慈善
第八章　抵达：反省再凝聚
个案研究：福来鸡
第九章　提出新梦想：蜕变再更新
个案研究：苹果公司

结论　火炬手的告白
个案研究：杜尔特公司

结语　即将再度启程
 

前言
 
领导者要看见未来
文／南西・杜尔特
 
美国劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）的资料显示，能营运六年以上的小型企业，比例不到五成。我成立的杜尔特公司二十五年来仍活力十足，主要是因为服务与流程能日新又新，引领潮流。
 
虽然杜尔特公司曾多次转型成功，但仍需不断改变，才能推动产业前进，并提供正确的产品与服务给客户，满足客户需求。公司最初从自由接案的阶段出发，如今已脱胎换骨，成为用视觉说故事的佼佼者。
 
在这过程中，我锻鍊出预测未来的特殊能力，彷彿未来在发光，但其他人还看不出端倪。理想中的崭新未来，在我心中如烈火熊熊燃烧。我必须把新想法发扬光大，像拿着火炬照亮前方的路，与其他人共生共荣。
 
每当我发现公司即将进入平稳状态，我就开始思考接下来该如何转型。我研究市场，倾听客户与员工的想法，用所得到的资讯，构思下一回壮举。我得奖连连的公司就是靠这过程，跃身为硅谷最大的传播公司，也是由女性经营的第五大公司， 更是全球顶尖品牌的合作伙伴。
 
同时，我看着其他硅谷公司来来去去，亲眼目睹原地踏步所导致的停滞。静止之水必会发臭腐败，唯有搅动它、让氧气回到水中，才能带来生机。
 
我的团队会告诉你，我很擅长搅动静水，避免水发臭。不过，我不太擅长让他们理解为什么改变对公司有益，对他们也好处多多。我向来不善于在沟通时发挥同理心。我对自己的想法很有热情，因而得到成就，却很少考量别人如何解读我的讯息。
 
我当了领导者之后，缺乏同理心让我无法前进。我得先和员工连结起来，他们才会明白我的新想法对他们有何好处，可惜我没做到这一点。于是，员工与我的愿景疏离，只认为我的新想法是孤注一掷，与他们无关。我到头来觉得很洩气，因为员工不愿照我的期待，义无反顾地投入新局面。我知道若要推动组织转型与创新，不能光凭一己之力。我势必得学习新的行为，培养同理心，才能让团队成员投入。（坦白说，许多人都应该更有同情心。）

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火炬效应：运用故事思维，点燃团队斗志，照亮创新冒险的领导沟通技术 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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