具体描述
是一家平凡清洁公司，让员工主动从
「有做就好」到「想做更多」的惊人改造过程。
★国际铁路联盟、德国公营电视、美国运输部长和前加州州长阿诺史瓦辛格，全都来朝圣取经！
★颠覆以往对清洁人员的旧观感，重新体会重视细节的正港职人精神。
★少有的人才培育策略与崭新的赞扬文化，令基层人员愿意主动追求高效率、高品质，成就名扬海外的惊人奇蹟！
◎新干线清洁公司惊人的7分钟奇蹟！
日本新干线清洁公司平均一天要清洁的车辆，多达110个班次，车厢数量上看1,300节，由11组人员轮早晚班清洁，一组22人。而他们能够用来清洁车厢的时间，只有7分钟。在这短短的时间内，必须清洁车厢、洗手间、收拾垃圾、更换椅套、检查乘客失物等，是很繁重的工作，而能够快速完美的完成的他们，被称为世界第一的奇蹟。
「进公司时，我抛弃了自尊；但是进公司后，我迎接了崭新的荣耀。」
清洁人员在一般社会中，是比较不令人向往的工作，是什么让这些原本觉得「只是混口饭吃」就好的清洁人员，发自内心的以自己的工作为傲？
◎同样的工作内容，如何打造出「感性的服务」？
【改变定位】：让第一线的清洁人员，改变对自己工作「只是幕后人员」、「影子般存在」’「不是什么值得尊敬的工作」的定义，转变成为「我们是专业人士」、「因为从事这份工作而感到荣耀」。
【建立自我认同】：倡议「赞扬文化」，以提供奖金、发行刊载优秀员工故事的《天使新闻报》等方式，建立员工对自我的肯定。
【改善工作环境】：将原本天天使用却不受重视，冬冷夏热的清洁人员待命室加装空调、并且全面更新人员制服、建立安全通报机制，令员工有更舒适安全的工作环境。
【增加向心力】：用真正的新干线车厢举行乘客服务竞赛以及各式小组活动，并且採纳活动中提出的员工建议，让兼职人员也能了解「我的工作很重要」、「我的意见会被重视」，激发员工向心力。
【能力优先】：改变升迁制度的管道，让新进人员有更多机会，所有员工能实际感受到「我的表现真的都有人看到」、「我也能够过努力改变自己的待遇」，进而更有动力前进。
【携手共同前进】设立「导师」制度，让新人有时间适应并有对象学习；制作《微笑TESSEI》等书籍，活化员工思考，全体一起朝向体贴与创新的目标迈进。
◎变身暖心服务、全球知名的新干线清洁奇蹟。
原本在新干线总公司担任安全管理的矢部，在转任到外包清洁公司TESSEI之后，花费2500个日子，将第一线工作人员「只要扫干净就好」的目标，一举提升为「如何让乘客的旅程舒适又满意」：
‧厕所：干净就好→连坐垫都要拆起来清洁，「乘客们愉快的旅程，不能因为厕所有一点不干净就泡汤。」
‧地板：扫过、拖过就好→拖完后的地板确实擦干，不让乘客的裤脚裙摆弄湿。
‧遗失物：送去失物招领处就好→为了不让遗失的乘客感到困扰，一定要想办法找到遗失者！
‧引导外国乘客：将乘客送上正确的列车→提出增加外语的引导标示建议。
‧带着孩子的母亲无法使用厕所：那是母亲自己应该要解决的事→向JR公司提出设立亲子厕所的请求。
‧老人看不懂时刻表：家属怎么没有陪着来呢！→我们会代替家属，好好的将老人家带领到座位上。
以「尊重」第一线工作人员为初心，带出员工们的「荣誉感」和「主动性」，让最初只追求「打扫干净」的清洁团队，进一步成为「用心服务」全方位公司。引爆日本国内外讨论风潮的「新干线7分钟清洁奇蹟」，之所以能让各单位前来参观见习，就是因为这家公司的员工，并非因为公司规定才做到，而是因为「自发性」的期许，一举翻转了社会上对于「清洁人员」和「打扫工作」的定义。
著者信息
远藤功
早稻田大学商学院教授、罗兰贝格管理谘询公司董事长。
早稻田大学商学系、美国波士顿大学MBA毕业。
曾任职于三菱电机股份有限公司，并于美资策略谘询公司工作迄今。于早稻田大学商业院担任经营策略、作业策略授课教师，一直致力于现场力的实践研究。此外，还担任欧洲最大的策略谘询公司罗兰贝格的日本分公司董事长，从事经营顾问工作。除了为企业制定策略，还协助执行直到看见成果为止，因此在商业顾问界广受好评。另外还担任COLORS BUSINESS COLLEGE校长、中国长江商学院客座教授、良品计画股份有限公司外部董事。
着有《锻练现场力》、《可视化》、《执拗经营》（上述皆由东洋经济新报社出版）；《MBA的作业策略》（钻石社）、《企业经营入门》、《用日本品质制霸全世界！》、《公司永续成长的NORI法则》（上述皆由日本经济新闻社出版）；《竞争力的原点》、《日本企业当前首要之务》（上述皆由PHP研究所出版）；《未来的蓝图》（ASA出版）、《课长力》（朝日新闻出版）、《经营策略的教材》（光文社）等书。
《锻练现场力》曾被商务书评杂志《TOPPOINT》评为「2004年读者选书」第一名。《可视化》荣获2006年（第6届）日经BP・BizTech图书奖。
译者简介
蔡丽蓉
乐在堆叠文字之美，享受译介语言之趣，盼初心常在，译作年年增长。
赐教信箱：tsai.lijung@msa.hinet.net
图书目录
【序章】为什么新干线清洁公司如此撼动人心？
【PART1】在新干线剧场真实上演的暖心故事
天使新闻报1 深红的荣耀
天使新闻报2 亮晶晶的洗手间
天使新闻报3 醉醺醺的春卷
天使新闻报4 身兼母职
天使新闻报5 灰色的狩猎帽
天使新闻报6 日本一起加油！
天使新闻报7 车站内的服务业
天使新闻报8 我来负责送行
天使新闻报9 小宝宝的袜子
天使新闻报10 由我们守护您的生命安全
天使新闻报11 上至新干线驾驶下至清洁人员
【PART2】最强团队——清洁天使的诞生
‧开始整顿、打造基础的六百天
被调职到老旧的清洁公司
一边摸索，一边打造出全新理念
营造舒适的工作环境
打造精简且井然有序的组织
透过活动强化向心力
认真肯拼的人，保证会录取！
‧改变逐渐发生的一千一百天
以「清爽、安心、温暖」为理念
「回忆」创造委员会的源起
主导改变的女性主管们
借由各式活动，让员工「被动」化「主动」
发挥100％作用的「内部教育手册」
反过来带动母公司一起进化
彻底强化安全措施
列车抵达时行礼，不是表面功夫
鼓励时，要大声说出来
‧改变成真、追求最好的七百天
提升至特色、文化层面
让乘客有参与感的四季应景活动
打动全球的最强团队
绝不动摇的使命感
各种挑战
‧往新舞台迈进的一百天
志在真正的自律化
每个人都是主角的「众员专案」
坚持正确道路的勇气
公司新名称由大家决定
【结语】在平凡中发现尊重与荣耀
图书序言
七分钟奇蹟的开始
从事清洁新干线车厢的公司，在推特上受到众网友热烈讨论。其追踪人数合计更上看数万人，现为大家介绍几则推文：
「清洁人员动作超快，太神了！」
「新干线的清洁团队太帅气了！整队后的行礼，动作迅速又确实！」
「清洁新干线的阿姨除了手脚俐落外，礼仪也不是盖的。真厉害！」
除了所谓的铁道迷之外，一般民众的推文似乎也不在少数。
「每次搭乘新干线，都会让我想到细心清洁车厢内部的优秀工作人员。其他国家应该无法做到这种境界吧？都是这群人在为日本打造国家的门面。」
甚至有人体认到，这点源自于日本文化的精髓。
往下看下一则推文，会发现这群清洁人员不只是打扫时手脚俐落而已：
「新干线误点大家正焦急躁动时，车站的工作人员开始分发贴纸给小朋友。这种临机应变真的很重要。」
「新干线的清洁人员帽子上都别着樱花，看起来真可爱。」
「打扫新干线的叔叔帽子上别有鲤鱼旗装饰的风车，看着心里好疗癒。」
「推文」的讨论对象，公司名称便叫作铁道整备股份有限公司，通称为TESSEI，这个名字较为人所知。TESSEI是在旧国铁时代（注：指西元一九八七年以前，日本国有铁道尚未民营化的时代。），于西元一九五二年所成立的JR东日本集团旗下子公司，这家公司主要业务为负责JR东日本所运行的东北及上越等新干线车厢之清洁、东京车站与上野车站内的新干线车站境内之清洁等等。
目前拥有四处据点，分别位在东京服务中心、上野服务中心、田端服务中心及小山服务中心，约有八百二十名工作人员。他们主要的工作，就是「清洁」车厢及车站内部。
这个工作非常重要，而且缺之不可，但是工作内容既单调又平凡。像这种「无名英雄」般的公司，除了在推特上广受讨论，各家媒体也常争相报导。像是《日经 Business》杂志便以「最强团队」来介绍他们，朝日电视台的《超级J频道》，以及东京电视台的《全球财经卫星》等节目，也都曾报导过他们的故事。
新干线的车厢清洁公司，为什么会如此广受媒体关注呢？这家公司的工作人员，为什么甚至被称作「清洁天使」呢？
打扫的行为，或是举动，常被称作「无言的传道」，意指他们专心一致清洁脏污的模样是如此地崇高、凛然，总令周遭人不由自主地充满感激。
我们看见TESSEI每位员工的工作情景会如此感佩，或许正是因为深受「无言的传道」所影响吧？因为我们接收到他们一心一意为我们营造舒适空间的讯息。光是看见为我们服务的清洁人员，就能得到这般感想，是日本人一个非常好的优点，我们必须珍惜这种感性才行。
但是，站在清洁人员的立场来看，感受却完全不同。对于TESSEI的每位工作人员而言，打扫是每天的工作，这么做也是为了赚取自己的生活粮食。他们有时应该也会感到厌烦，或是觉得麻烦费事。正常来说，想要活化将打扫视为工作的职场，绝非容易之事。
管理阶层若是没下一番工夫与努力，想必很难催生「清洁天使」。
其实，TESSEI有一个名为《天使新闻报》的内部报导。这是一个管道，可以让现场上司及同僚颂扬在职场上尽心努力的工作人员。
TESSEI执行董事矢部辉夫先生第一次让我阅读《天使新闻报》时，我不自觉地眼眶泛热。这些温暖人心的小故事虽然毫不起眼，却在打扫现场不断发生、数之不尽。我发现，在这当中蕴藏了何谓工作、何谓劳动，以及何谓经营的关键提示，发人省思。
因此我想让更多人看见，不让清洁人员在现场的努力姿态，仅止于「无言的传道」，这就是这本书会诞生的契机。
这本书范围比较宽，由序章、第一部及第二部所组成。
在序章中会介绍TESSEI究竟是家怎么样的公司，根据我自己第一次造访TESSEI时的状态以及访问经历，描绘出TESSEI这家公司的轮廓。
第一部我打算披露《天使新闻报》的代表性故事，这也是造就我想出版本书的起点，希望大家能够亲身体验这些暖心的小故事。例如每天都会在TESSEI现场发生的事情、TESSEI工作人员与乘客之间的交流等等。
接下来在第二部，想为各位解答如此备受瞩目的TESSEI是如何诞生的。我将依时间先后顺序，为大家介绍「清洁天使」诞生之前这家公司的努力过程。
透过「新干线清洁天使」这本书，如能让各位摸索出何谓「工作」、何谓「优质公司」、「最强团队」如何产生的话，我将备感荣幸。
图书试读
【天使新闻报1】深红的荣耀
「进公司时，我抛弃了自尊。但是进公司后，我迎接了崭新的荣耀。」
年过六十岁后，我才开始兼职做这份工作。
既然母公司为JR，一切都照规定走，只要能够排到早班，我就能有充裕时间处理家事、培养其他兴趣专长；再加上我也不讨厌打扫。
但唯独「我去当清洁阿姨」这件事，不想让任何人知道。毕竟搜集垃圾，清理他人排泄过后的洗手间，实在称不上是可引以为傲的工作。就连我的家人，也都很排斥。
「妈妈，没别的工作可找了吗？」三十岁的女儿这样问我。她也不想想，平时可都是我在买衣服给即将满三岁的孙子穿。
「拜託别让亲戚们知道！就连从中坚贸易企业退休，目前在朋友的食品公司兼职的丈夫，也这样跟我说。看看你自己还不是在做兼职。如果你能好好再找到一份正职的工作，我就能在家享清福了呀！虽然很想这样回他，但要是真的说出口，事情就麻烦了。我可不希望他翻起旧帐，责备我「妳那时还不是也这样」，而且我也不擅长发表意见。
此外，我无论如何都想工作。我想拥有可自由运用的金钱，一旦开始工作，就会遇到许多贵人，生活也相对有趣得多。
还有红色的工作服，也让人感觉稍微变得年轻，我很喜欢穿上这身制服。
本以为只要好好清洁车厢即可，没想到却完全不是这么一回事。
结束自己负责的区域后，就得快步移动，协助尚未完成打扫的同僚。月台上如有需要帮助的乘客，还得主动上前关心。
有次在L十四号车附近待命时，见到一位年约七十几岁的女士拖行着体积相当庞大的行李，我们不自觉的面面相覻、点了点头，小组中最资深的S前辈见状立刻飞奔过去。
「这位乘客，您要搭乘几号车呢？」
「十四号车。」
「那么等我们打扫结束后，再帮您搬进车厢好吗？」
那位女士一瞬间愣了一下，从右往左扫视我们。
「这种事，可以麻烦你们帮忙吗？」
「当然可以，请您稍等一下。」
我们完成打扫后，派两个人协助这位女士将行李抬进车厢。
「真的很谢谢你们，帮了我一个大忙。」
这位女士一直向我们点头致谢，透过车窗玻璃露出微笑，我们也全体回礼目送她离开，S前辈对我说：
「真是太好了。」
「对呀。不过还真重呢，下车时也会很辛苦吧？」
「对呀，希望有人会去接她。」
用户评价
“打造出全球知名的暖心服务和超优品质”，这句话让我对《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这本书充满了期待。《新干线》本身就代表着一种先进和高效，而“清洁公司”则是我生活中非常常见的服务。当这两者结合，并加上“全球知名”的光环，这背后一定有着不为人知的故事和非凡的努力。我特别想知道，他们是如何在“7分钟”这个看似短暂的时间里，同时兼顾“暖心服务”和“超优品质”，并且将之推向“全球”。这似乎是一个不可能完成的任务，但这本书的名字却告诉我们，它被实现了。我很好奇，他们是如何在有限的时间内，做到服务的人性化和细致入微，同时又在清洁效果上达到无可挑剔的程度。这是否意味着他们有着一套极其高效和精密的培训体系，能够让每一位员工都掌握一套快速而有效的服务流程？而且，这种“暖心”和“品质”是如何被国际化的？他们是如何在跨越文化和地域的差异后，依然能够赢得全球客户的认可？我期待这本书能提供一些关于品牌建设、全球化运营以及如何平衡效率与人性的深刻见解。它会不会让我重新审视“服务”的定义，看到原来服务不仅仅是完成一项任务，更是一种连接人与人之间情感的纽带。
评分“暖心服务”是《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这个书名中，最打动我的一个词。在台湾，我们是很注重人情味的社会，大家在消费的同时，也期望能获得一份温暖和尊重。一家清洁公司，通常被认为是提供基础服务的，但如果能将“暖心”融入服务中，那绝对是行业的“天花板”了。我非常好奇，他们是如何在冰冷的清洁工作背后，找到人性的温度，并将其传递给每一位客户的。这是否意味着，他们培训员工不仅仅是如何使用清洁工具，更是如何去观察、去倾听、去理解客户的需求，甚至是一些不易察觉的情绪？我希望能在这本书中看到许多生动的案例，了解他们是如何通过一些看似微小的举动，却能带来巨大的情感共鸣。例如，是否会在客户离家前，细心地提醒天气变化；或者在完成清洁后，留下一个充满善意的祝福小卡片？这些细节，往往是决定服务是否“暖心”的关键。而且，我联想到，当我们在外奔波一天后，回到家中，看到一个整洁舒适的环境，如果还能感受到一丝来自服务者的善意，那种感觉一定是很治愈的。这本书会不会揭示，如何让每一位员工都成为“暖心大使”，如何将公司的价值观通过服务传递出去，从而赢得客户的芳心，建立起一种超越金钱的忠诚度？我很想知道，这种“暖心”是否已经成为了他们公司文化的核心，并贯穿于经营的方方面面。
评分《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这个书名，着实吸引了我这个对“改造”故事情有独钟的读者。尤其提到“平凡公司跃身最强团队的改造故事”，这不正是我们许多人内心深处的渴望吗？我们都曾身处或见过一个普普通通的团队，在日复一日的琐碎中挣扎，但又不甘于平庸。这本书能否提供一套切实可行的方法论，让我们看到，即使起点不高，也能通过系统的改造，实现质的飞跃？我迫切想知道，他们是如何一步步地瓦解原有的陈规陋习，如何识别并克服团队内部的瓶颈，是如何激发每一个成员的潜能。所谓的“最强团队”，并非仅仅指业绩的辉煌，更在于其内部的凝聚力、执行力，以及面对挑战时的韧性。我很好奇，这个“7分钟奇蹟”是否是某种催化剂，让这些特质得以快速显现和巩固。在台湾，我们常常看到一些企业转型升级的案例，但往往伴随着巨大的阵痛和不确定性。我希望这本书能提供一种相对“温和”却又极其有效的改造模式，让读者在阅读的过程中，能够找到共鸣，并从中汲取改造自己团队的灵感。是不是他们找到了某种“效率倍增”的秘诀，让原本需要耗费大量时间才能完成的工作，在短短的7分钟内就能产生显著的效果？这种效率的提升，必然会极大地改善工作流程，减少无效劳动，从而提升整体团队的士气和工作满意度。而且，这种“奇蹟”背后，一定离不开领导者的智慧和魄力，以及全体成员的共同努力和信念。
评分书名《新干线清洁公司的7分钟奇蹟：打造出全球知名的暖心服务和超优品质，一家平凡公司跃身最强团队的改造故事》中的“超优品质”，让我非常感兴趣。在这个信息爆炸的时代，消费者对品质的要求越来越高，也越来越挑剔。一家清洁公司，如何能在“超优品质”这个层面做到脱颖而出，甚至做到“全球知名”？这其中一定有许多值得我们学习和借鉴的地方。我猜想，这不仅仅是表面的光鲜亮丽，更可能是渗透到服务过程的每一个细节，从使用的清洁剂、工具，到操作的手法、态度，再到后续的服务回访，每一个环节都必须经过精心的打磨和严苛的把控。这本书会不会深入剖析他们是如何建立一套近乎完美的品质管理体系？它会不会详细介绍他们是如何培训员工，让每个人都能成为品质的守护者？我特别想知道，他们是如何在“7分钟”这个看似短暂的时间里，依然能够保证每一个细节的品质，甚至超越客户的期待。这种在短时间内达到高品质的境界，听起来就令人惊叹。我曾经在一些服务场所经历过让人失望的品质，也体验过令人惊喜的高品质服务，深知品质对于一个企业声誉的重要性。如果一家清洁公司都能将品质做到极致，那么其他行业的企业，是不是也应该反思自己的品质管理？这本书能否提供一些可复制的经验，让我们看到，原来高品质并非遥不可及，而是可以通过系统性的方法和不懈的努力来实现的。
评分《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这个书名，特别是“平凡公司跃身最强团队的改造故事”，对我这样一个身处职场、经常面临挑战的人来说，具有莫大的吸引力。我们常常看到一些企业在竞争激烈的市场中，如何凭借创新和努力，从默默无闻走向行业顶尖，这样的故事总是能激发我们内心的斗志。我希望这本书能够揭示，一家看似平凡的公司，是如何在“7分钟奇蹟”的驱动下，实现自我颠覆和全面升级的。这不仅仅是业务上的成功，更重要的是团队精神和组织文化的重塑。我迫切想知道，他们是如何打破固有的思维模式，如何鼓励员工勇于创新，如何建立一套能够持续激发团队活力的机制。我猜想，所谓的“最强团队”，并非仅仅是业绩的领先，更在于其成员的专业素养、协同作战能力以及面对困难时的强大韧性。这本书会不会提供一些关于团队激励、人才培养以及企业文化建设的实用建议？我希望能够从中学习到，如何才能让一个团队从“平凡”走向“卓越”，如何才能让每一个成员都充满主人翁意识，共同为公司的发展而努力。
评分“7分钟奇蹟”这个概念，在《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这本书名中，显得尤为引人注目。在快节奏的现代社会，时间就是金钱，效率就是生命。如果一家清洁公司能在7分钟内创造奇蹟，那它一定有着非同寻常的秘诀。我很好奇，这个“奇蹟”究竟体现在哪些方面？是清洁速度的突破？是清洁效果的显著提升？还是在服务体验上的某种令人惊喜的改变？我期待这本书能够深入浅出地剖析这个“7分钟奇蹟”背后的逻辑和方法。它会不会像一个精密的齿轮系统，每一个部分都协同运作，最终在7分钟内达到最佳的输出？我希望能够从中学习到，如何在有限的时间内，将工作做到极致，如何通过优化流程、精炼技术，来达到事半功倍的效果。在台湾，我们也非常注重效率，但很多时候，我们往往顾此失彼，为了追求速度而牺牲了品质，或者为了保证品质而耗费大量时间。这本书会不会提供一种兼顾效率与品质的全新视角，让我们看到，原来在平凡的工作中，也能蕴藏着无限的可能。我希望能从这本书中，获得一些关于时间管理、流程优化和追求卓越的启发，并将其运用到自己的工作中，创造属于自己的“7分钟奇蹟”。
评分《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这个书名，特别是“7分钟奇蹟”这个概念，让我产生了一种非常强烈的好奇感。在日常生活中，“7分钟”可能只是一个短暂的间歇，比如等待红灯的时间，或者短暂的休息。但如果这7分钟能够创造“奇蹟”，那它就蕴含着巨大的能量。我迫切想知道，这7分钟究竟是什么？是某种快速而高效的清洁技术？是某种独特的客户互动方式？还是某种团队协作的默契瞬间？我猜想，这7分钟的背后，一定凝聚了公司长期的经验积累、精密的流程设计，以及团队成员的高度专业性和默契。这本书会不会详细拆解这7分钟的秘密，让我们看到，原来在看似平凡的流程中，隐藏着如此高效和卓越的执行力。我希望能够从中学习到，如何在有限的时间内，最大化地发挥效用，实现“事半功倍”的效果。在台湾，我们都追求效率，但很多时候，效率的提升是以牺牲品质或服务为代价的。我期待这本书能提供一种兼顾效率与品质的解决方案，让我们看到，原来高效与卓越是可以同时存在的。它会不会像一部精彩的纪录片，带领我们深入到清洁工作的每一个环节，揭示那些不为人知的精妙之处？我非常希望能从中获得启发，思考如何在自己的工作和生活中，找到属于自己的“7分钟奇蹟”。
评分看到《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这个书名，立刻就勾起了我强烈的好奇心。毕竟，我们台湾人对“新干线”这个词并不陌生，联想到的是效率、速度和舒适，而“清洁公司”听起来似乎是日常生活中再普通不过的服务业。但“7分钟奇蹟”和“全球知名”、“暖心服务”、“超优品质”，这些字眼组合在一起，就如同在平静的水面上投下一颗炸弹，激起了层层涟漪。我脑海中立刻浮现出各种画面：究竟是什么样的7分钟，能让一家公司发生如此翻天覆地的变化？是某种创新的服务流程？还是难以置信的技术突破？抑或是某种神奇的管理心法？我非常期待这本书能够揭开这层神秘面纱，看看这家平凡公司是如何在看似微不足道的“7分钟”里，注入了非凡的能量，最终成就了令人瞩目的成就。尤其是“暖心服务”这一点，在这个快速消费的时代，能够提供真正温暖人心的服务，简直是凤毛麟角。这不仅仅是技能的展现，更是人性的光辉。我想了解，他们是如何在每一次服务中，不仅仅是完成清洁的任务，更能触动客户的心弦，建立起一种深厚的情感连接。这种“心”的经营，往往比单纯的“技”更能赢得长久的忠诚和口碑，这一点在我的日常消费体验中也深有体会。这本书会不会颠覆我对传统服务业的认知，让我看到原来平凡的岗位也能闪耀出不平凡的光芒？我很想知道，他们是如何在细节处下功夫，如何将服务做到极致，让每一位客户都能感受到被重视、被关怀。
评分“一家平凡公司跃身最强团队的改造故事”，这句话让我产生了强烈的共鸣。《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这个书名，不仅仅是关于一家公司的成功，更是关于一个关于“改变”和“成长”的故事。在台湾，我们都喜欢听这样的故事，因为它们充满了希望和力量。平凡意味着普通，意味着我们中的大多数，都能在其中找到自己的影子。而“最强团队”，则代表着一种极致的追求和令人艳羡的成就。这本书会不会像一部励志电影，带领我们见证一家普通的公司，如何一步步地突破自我，克服困难，最终蜕变成一支令人敬佩的团队？我希望看到，在改造的过程中，他们是如何面对失败和挫折，是如何调整策略，是如何凝聚人心。是不是有过内部的冲突和质疑？他们又是如何化解的？我特别想知道，在“7分钟奇蹟”的背后，是一个什么样的团队文化在支撑着他们。是积极进取的精神？是精益求精的态度？还是彼此扶持的友情？这种团队的凝聚力，往往是决定一个团队能否成为“最强”的关键。我期待这本书能够提供一些关于团队建设的宝贵经验，让我们看到，原来打造一个强大的团队，并非遥不可及，而是可以通过持续的努力和正确的引导实现的。
评分《新干线清洁公司的7分钟奇蹟》这个书名，尤其是“新干线”这个意象，让我联想到的是日本的高效、严谨与一丝不苟。而“清洁公司”本身又是一个非常接地气的行业。当这两个词碰撞在一起，并且还伴随着“7分钟奇蹟”和“全球知名”的赞誉，这其中一定蕴含着非常深刻的管理哲学和实践智慧。我很好奇，他们是如何将日本新干线那种极致的精准和效率，融入到看似琐碎的清洁服务之中，并将其升华到“全球知名”的高度？我期待这本书能揭示他们是如何在服务细节上做到极致，如何在每一次的服务中都像对待“艺术品”一样，追求完美。这不仅仅是清洁，更是一种对职业的尊重，一种对客户负责的态度。我希望能够从中学习到，即使是最平凡的行业，也能通过追求卓越，实现非凡的价值。在台湾，我们很多服务业从业者，都面临着提升服务品质和拓展国际市场的挑战。这本书会不会提供一些可以借鉴的国际化视野和操作经验？它会不会告诉我们，如何将本土的特色与国际化的标准相结合，走出一条独特的道路？我非常期待能从这本书中，窥见一家成功的清洁公司，是如何在细节中赢得尊重，在品质中赢得口碑，在服务中赢得人心的。
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