人生大事之顾客优先的策略思考：公司赚钱的12堂经营必修课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Damrong Pinkoon

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• 经营管理
• 商业策略
• 顾客至上
• 企业成长
• 盈利模式
• 市场营销
• 服务至上
• 成功学
• 商业思维
• 经营必修课

　　任何一种新生，都拥有向世界单挑的潜力，
　　探索每一个「需要」，抓住每一个「想要」，
　　大众不大、小众不小，
　　聪明的公司知道这都是伟大的群众。
        
　　策略，是为了达成目标而生，也是企业适应环境变化而提出的相应手段，不论市场如何改变，唯一不变的是──维持并提升顾客的购买欲望，唯有掌握顾客，才能使企业持续获利并扩展更多可能。

　　每个产业都有市场领导者、市场挑战者、市场追随者及利基市场者，如何维持不败的领导者地位？如何突破「一人之下」的挑战者局面？如何从「前有强敌、后有追兵」的窘境中突围而出？如何在一片低迷中突围而出？
    
　　创业家无数多，然而有60%的企业最终以破产退出市场，在如此巨变时代，机会并非偶然出现，幸运不会从天而降，策略经营是企业领导者不得不深入思索的重大课题。

　　▌面对酷寒死寂的市场，你该如何开创新局？
　　▌面对捉襟见肘的资金，你该如何创造利润？
　　▌拥有优秀精实的员工，为何组织仍然持续损耗？
　　▌市场一致叫好的商品，为何始终乏人问津？

　　作者以最深入浅出的图表分析，将行销策略、品牌定位、组织政策、市场领导、人员管理……等各种经营大命题毫不藏私全方面分享，可说是经营管理懒人包，从理论到实务，从大方向到小细节，完整而灵活地教导如何以顾客优先的策略思考突破市场阴湿路，为自己、为公司创造绝佳成绩！

好的，这是一份针对您提供的书名所设计的、不包含该书内容的图书简介。 --- 图书名称： 《深度链接：新商业时代的品牌、用户与组织重塑》 【图书简介】 在当今瞬息万变的商业浪潮中，企业面临的挑战已不再仅仅是产品或服务的迭代，而是生存逻辑本身的重构。市场不再是线性的渠道竞争，而是多维度的连接场域；用户不再是被动的消费者，而是价值共创的主体；组织不再是层级化的权力结构，而是敏捷的神经系统。《深度链接》正是在这样的时代背景下，为决策者、创业者和管理者提供了一套系统性的思维框架，用以应对“连接中断”的风险，并实现真正的商业韧性与增长。 本书抛弃了传统的宏大叙事，聚焦于当下企业运营的三个核心支柱：品牌（Brand）、用户（User）与组织（Organization），并探讨它们之间如何通过“深度链接”实现彼此的赋能与升级。这不是一本教导如何快速致富的工具书，而是一本关于如何建立可持续商业生态的战略指南。 --- 第一部分：品牌重塑：从识别度到共鸣力 在信息过载的时代，仅仅“被看见”已远远不够。本书的开篇部分，深入剖析了现代品牌建设的底层逻辑已从传统的“差异化定位”转向“共鸣式链接”。 一、情感锚点与意义场域的构建： 品牌不再是Logo和广告语的集合，而是承载特定社会价值和情感认同的容器。本章详细拆解了如何通过挖掘品牌的“本真故事”（Archetype），在特定社群中锚定情感锚点，从而构建一个不易被模仿的“意义场域”。我们将通过对多个跨界成功案例的分析，展示如何让品牌语言转化为社群成员的自我表达。 二、无形资产的量化与管理： 信任、声誉和文化是品牌最核心的无形资产，但它们往往难以量化。《深度链接》引入了“信任因子模型”（Trust Quotient Model），指导企业如何系统地追踪和提升这些关键变量。这包括对线上舆论场的精细化监控、对危机公关的预案设计，以及如何将企业社会责任（CSR）真正内化为品牌基因，而非公关噱头。 三、渠道即内容，内容即连接： 传统渠道的界限正在模糊。本部分探讨了如何将每一个触点——无论是App界面、客服对话，还是供应链环节——转化为有价值的内容输出和情感连接点。重点将放在“叙事流”的设计上，确保品牌故事在不同媒介和场景中保持统一的节奏和张力。 --- 第二部分：用户进化：从获取到共生成长 用户关系的本质正在发生质的飞跃。本书认为，未来的竞争将是“社区运营力”的竞争，企业必须从“服务用户”的旧思维，转向“与用户共同创造价值”的新范式。 一、用户生命周期中的“价值密度”： 传统的AARRR模型已无法完全捕捉用户价值的动态变化。本章提出了“价值密度”概念，关注用户在每个阶段（认知、试用、忠诚、倡导）所能为企业和社群带来的独特贡献。我们探讨了如何设计激励机制，以鼓励用户从“消费者”向“协作者”转变。 二、微社群的精准渗透与赋能： 大规模的用户管理已显现出粗放的弊端。本书强调“去中心化的社群自治”策略，即如何识别并赋能位于用户网络中的“超级个体”和“意见领袖”。通过案例分析，我们将揭示如何通过提供工具、授权和清晰的协作框架，让微社群成为产品迭代和市场验证的“前哨站”。 三、数据伦理与深度个性化： 在追求个性化体验的同时，数据隐私的红线日益收紧。《深度链接》倡导一种“透明化数据治理”模式，企业需要在合规的基础上，通过更精妙的算法和设计，实现“被用户感知到的体贴”，而非“令人不适的窥探”。 --- 第三部分：组织重构：敏捷性与心流的驱动力 一个僵化的组织无法承载创新的品牌和活跃的用户网络。本书的最后部分，将目光投向企业内部，探讨如何构建一个能够支撑深度链接战略的敏捷、自驱型组织。 一、跨界协作的“神经元”网络构建： 传统的部门墙是创新的最大阻力。《深度链接》提出“项目制神经元”模型，强调知识和决策如何在组织内部实现快速、低摩擦的流动。这包括对“T型人才”和“π型人才”的培养策略，以及如何通过共享KPI和跨部门轮岗来打破信息孤岛。 二、决策的“去中心化”与责任对等： 真正的敏捷源于授权。本章深入研究了如何在保证战略一致性的前提下，将战术决策权下放给一线团队。书中探讨了“异步决策流程”的设计，确保决策速度不受制于传统会议和审批链条，同时清晰界定决策风险的承担机制。 三、心流驱动的绩效文化： 绩效管理不应是年度的审查，而应是持续的反馈和成长的驱动力。《深度链接》推崇“心流目标设定法”，将员工的个人成长目标（Mastery）、自主性（Autonomy）与组织目标（Purpose）进行内在对齐。我们提供了实用的工具，帮助管理者识别并消除阻碍团队进入心流状态的“摩擦点”。 --- 结语：商业的“生态位”思考 《深度链接》的终极目标是引导读者超越“交易思维”，进入“生态思维”。在这个思维模式下，企业的成功不再是零和博弈的胜利，而是通过构建强大的连接网络，吸引更多合作伙伴、用户和潜在的价值流，共同占据更广阔、更稳固的商业“生态位”。这本书是献给所有渴望在不确定性中锚定方向，致力于打造持久商业影响力的远见者的必读之作。

作者简介

丹荣‧皮昆 Damrong Pinkoon

　　杰出的企业管理者以及商业策略讲师，曾任职于泰国黑碳公共有限公司（Thai Carbon Black Public Company Limited，Birla Group from India）和神户制钢泰国分公司（Thai Escorp Limited）。1999年创立Rester Massage Chair，利用求学及就职期间累积的经验与技术，迅速成为高级座椅产业中最成功的公司之一。并广受各大企业组织邀请演讲，分享个人实务经验，成为知名讲师。

　　其擅长融合理论及实务，深具洞察力的他，亦能以轻松诙谐的方式，引导读者认识全新领域，鼓励读者以正向的态度去实践任何有意义的变化，其理论在国际间备受欢迎与肯定，着作被翻成多国语言。

译者简介

周倩清

　　台湾麦当劳餐厅营运+训练+行销12年，麦当劳叔叔经纪人8年
　　亚世迪运动行销执行副总经理
　　大专院校体育总会行销召集人
　　范亚公关行销集团执行副总经理

　　书本里说了，如果上帝造了你，那么，你的未来要好好规划当然得靠你自己。

　　广义的阅读就是去读世界上所有的人事物，阅读使你更精明，在学习「环境」+「人事物」的故事；阅读使「你沉默无言」，如果你不懂如何真正使用书里的宝藏。

　　我们必须学习「透彻思考」+「深入观察」+「精确研究」，才能找到成功的方法，与大家共勉之。

1. 4P＋4C＋4E
源自1980年的4P行销策略
源自2000年的4C行销策略
源自2010年的4E行销策略

2. 品牌
品牌战略/品牌意识/品牌辨识/品牌忠诚/
品牌定位/品牌认知/品牌个性/品牌成绩

3. 市场占有率
产业市占率/ 意识市占率/ 心灵市占率

4. 规划&解决问题
规划者&解决问题者

5. 绩效管理
低成就
中等成就
绝佳成就

6. 组织状态
大型企业&获利能力
中型企业&获利能力
小型企业&获利能力

7. 组织政策
执行长主导/体系主导/
利润主导/顾客主导/
革新主导/交际主导

8. 市场领导
谁是... 
市场领导者/市场挑战者
市场跟随者/利基市场者

9. 市场攻击策略
攻击策略
正面攻击/侧墙攻击
后门攻击/游击战

10. 市场防御策略
防御策略
反击/侧墙防御
后门防御/游击战

11. 精明策略
策略性思考/关系网络/ 
特殊技术/强壮结构/ 
精神力/动机/方法/道德

12. 成功行销
低&高品质产品/
失败&成功行销
策略/供需双赢

评分☆☆☆☆☆

《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》這個書名，真的很有吸引力。尤其「人生大事」和「必修課」這幾個詞，直接點出了經營的嚴肅性和重要性。在台灣，我們常說「做生意要講誠信」，而我認為，對於顧客的誠信，就是「顧客優先」的體現。很多時候，企業的失敗並非因為市場不好，也不是因為競爭對手太強，而是因為自己沒有把心思真正放在服務好顧客上。 我對這本書的「12堂經營必修課」充滿了期待。我想，這12堂課應該會非常系統地闡述，如何將「顧客優先」融入到企業的經營戰略中。它會不會探討如何從市場調研開始，就深入了解顧客的需求？在產品的設計和生產過程中，又該如何確保產品的品質能夠滿足甚至超越顧客的期待？在銷售和服務的環節，如何培養出一支真正以顧客為導向的團隊？在處理顧客的意見和抱怨時，又該如何將每一次的互動都視為一次提升顧客滿意度的機會？我非常希望書中能夠提供一些在台灣市場行得通的實際案例，分享一些企業是如何在激烈的競爭中，透過真正做到「顧客優先」而贏得市場和顧客的。

评分☆☆☆☆☆

《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》，光聽書名就覺得這是一本「重量級」的書籍。在台灣，我們常常看到很多企業，曾經風光一時，但後來卻因為種種原因而消失在市場上。我認為，其中一個很重要的原因，就是它們可能忽略了「顧客」這個最根本的要素。特別是現在這個資訊高度流通的時代，顧客的聲音越來越大，他們的需求也越來越多元化。如果企業還停留在過去那種「我賣什麼，你買什麼」的時代，那肯定是行不通的。 我對書中的「12堂經營必修課」充滿了期待，我希望它能夠提供一套系統性的方法論，讓企業能夠真正做到「顧客優先」。這不僅僅是把顧客掛在嘴邊，更重要的是要將這種理念貫徹到企業的每一個環節。比如，在產品的研發階段，如何透過市場調研和用戶訪談，去挖掘顧客真正的痛點和需求？在銷售的過程中，如何提供專業、貼心的服務，讓顧客感受到被尊重和重視？在售後服務方面，又該如何建立一套高效、可靠的機制，快速解決顧客的問題，並將每一次的互動都轉化為增強顧客忠誠度的機會？我特別希望能看到書中分享一些台灣本土企業的實際案例，無論是成功還是失敗的經驗，都能讓我們從中獲得啟發，少走彎路。

评分☆☆☆☆☆

這本《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》的書名，光聽就讓人覺得內容一定非常有價值。在台灣，我們身處一個資訊爆炸、消費者話語權日益增強的時代，如果一個企業還想憑藉單方面的資訊優勢來銷售產品，那肯定是行不通的。只有真正把「顧客」放在第一位，理解他們的真實需求，才能在市場中立於不敗之地。 我對書中的「12堂經營必修課」充滿了好奇。我希望這12堂課能夠涵蓋企業經營的關鍵環節，並且能夠提供一套完整、可操作的策略。例如，它會不會探討如何透過精準的市場調研，去挖掘顧客的潛在需求？在產品開發的過程中，又該如何將顧客的回饋意見融入到產品的設計和改進中？在顧客服務方面，又該如何建立一套能夠讓顧客感受到被重視和尊重的機制？我特別期待，書中能夠分享一些台灣本土企業在實踐「顧客優先」過程中的具體案例，無論是成功經驗還是踩過的坑，都能讓我們從中學習，少走一些彎路。我相信，如果能真正掌握這12堂「必修課」，對於台灣的企業家們來說，絕對是一筆寶貴的財富。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》，聽起來就有一種「直擊痛點」的感覺。在台灣的商業環境中，競爭是無所不在的，無論是餐飲業、零售業，還是科技業，每一個行業都面臨著巨大的挑戰。而我始終相信，無論技術如何更新迭代，產品如何推陳出新，最終決定一個企業能否賺錢、能否長久生存的，一定是顧客。如果一個企業不能真正理解顧客的需求，不能為顧客創造價值，那麼它的發展將會受到極大的限制。 我對這本書的「12堂經營必修課」非常感興趣，特別是它將「顧客優先」置於核心位置。我想，這12堂課應該會涵蓋企業經營的關鍵環節，並且都圍繞著如何將顧客放在首位來展開。例如，在市場調研方面，如何更深入地了解顧客的真實想法，而不是僅僅停留在表面？在產品開發方面，如何將顧客的意見融入到產品的設計和改進中？在客戶服務方面，又該如何建立一套能夠讓顧客感受到被尊重的體系？我特別期待，書中能夠提供一些具體的案例，分享台灣本地企業是如何在實際經營中，實踐「顧客優先」的。我想，通過這些真實的故事，我們能夠更直觀地理解，如何將理論付諸實踐，並真正為企業帶來長遠的效益。

评分☆☆☆☆☆

《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》這個書名，一聽就覺得非常貼近台灣的商業現實。在我們這個島嶼上，競爭一直都很激烈，而且消費者的口味變化得非常快。我覺得，很多企業之所以會遇到困難，往往是因為它們可能太過專注於自身的產品或服務，而忽略了最根本的「顧客」。 我對書中的「12堂經營必修課」充滿了期待，特別是它強調「顧客優先」。我想，這12堂課應該會涵蓋企業經營的各個面向，並且都以「顧客」為核心。例如，它會不會探討如何在產品開發的初期，就深入了解顧客的需求和痛點？在行銷和銷售的過程中，又該如何與顧客建立真實的連結，而不只是單純地推銷？在售後服務方面，又該如何建立一套能夠讓顧客感到滿意和被尊重的機制？我非常希望能看到書中分享一些在台灣市場的真實案例，了解其他企業是如何在激烈的競爭中，透過真正做到「顧客優先」而取得成功的。這對於我們這些正在打拼的企業家來說，絕對是無價的經驗。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》聽起來就很有份量，特別是「人生大事」和「必修課」這幾個詞，暗示著這不是一本能隨便翻翻看看就罷的書，而是關乎企業生死存亡的關鍵。在台灣，我們常常看到一些老牌企業，曾經風光一時，卻因為跟不上時代的變遷，或者對市場的判斷失誤，逐漸沒落。反觀一些新興的創業者，憑藉著對市場的敏銳洞察和對顧客需求的精準把握，迅速崛起。這背後的原因，我認為很大程度上就體現在「顧客優先」的經營理念上。 我很好奇，這本書會不會針對台灣市場的獨特性，例如消費習慣、文化背景、甚至法規環境，提供一些在地化的案例分析？畢竟，一個成功的策略，一定要能落地，才能真正產生效益。如果書中只是泛泛而談，套用一些國外的通用理論，那對於我們這些身處台灣的經營者來說，實用性就會大打折扣。我期待的是，這本書能夠深入探討，如何在台灣的消費情境下，真正落實「顧客優先」。比如，在服務業，如何透過細膩的服務，讓顧客感受到被重視？在電商領域，如何利用數據分析，預測並滿足顧客的潛在需求？在實體店面，又該如何創造獨特而令人難忘的購物體驗？這12堂「必修課」，聽起來就意味著它會涵蓋經營的方方面面，我非常期待能夠從中學到一些真材實料，幫助我的事業更上一層樓。

评分☆☆☆☆☆

這本《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》的書名，光是「人生大事」這四個字，就讓我對它的內容充滿了好奇和期待。我認為，對於任何一家企業來說，經營都絕對是一件「人生大事」，而「顧客優先」更是其中最為關鍵的一環。在台灣這樣一個高度重視服務和體驗的市場，如果企業不能真正把顧客放在首位，那麼它很難在激烈的競爭中脫穎而出。 我非常期待書中關於「12堂經營必修課」的具體內容。我相信，這12堂課應該涵蓋了企業經營的方方面面，並且都圍繞著如何實現「顧客優先」來展開。我希望這本書能夠提供一些具有操作性的方法和工具，幫助台灣的企業家們，無論是初創者還是經驗豐富的經營者，都能夠更有效地理解和實踐「顧客優先」的理念。例如，在產品設計和開發階段，如何真正從顧客的角度出發，去創造出顧客真正需要和喜愛的產品？在市場行銷和溝通方面，又該如何建立與顧客之間的良性互動，讓他們感受到品牌的溫度和誠意？在客戶服務和售後支持方面，如何建立一套能夠讓顧客感到滿意和被尊重的機制？我特別希望書中能夠有一些台灣本土的真實案例分析，讓我們能夠從中學習，了解其他企業是如何在台灣的市場環境中，成功地將「顧客優先」轉化為實際的商業價值。

评分☆☆☆☆☆

這本《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》的書名，光聽就覺得很有份量，特別是「人生大事」和「必修課」這幾個詞，暗示著這本書所探討的主題，對於任何一家企業來說，都是至關重要的。在台灣，我們一直強調「顧客至上」，但真正能把這句話落實到經營中的企業，卻不算太多。我認為，這本書的出現，正好能填補這個市場上的需求。 我對書中的「12堂經營必修課」充滿了好奇，尤其是在「顧客優先」這個前提下的策略思考。我想，這12堂課應該會涵蓋企業經營的各個環節，並且能夠提供一些具體、可操作的建議。例如，它會不會探討如何在產品的設計和研發階段，就充分融入顧客的意見？在市場行銷方面，又該如何與顧客建立更深層次的互動，而不只是單純的廣告投放？在客戶服務方面，又該如何建立一套能夠真正讓顧客感受到被重視和被尊重的體系？我特別希望書中能夠分享一些台灣本地企業在實踐「顧客優先」過程中的成功案例，讓我們能夠從中學習，並將這些寶貴的經驗應用到自己的事業中。

评分☆☆☆☆☆

這本《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》的書名，光聽就讓人眼睛一亮。在台灣這樣一個競爭激烈、消費者口味又日新月異的市場，能夠喊出「顧客優先」絕對不是一句空話，而是實打實的生存法則。我一直覺得，很多企業之所以會遇到瓶頸，甚至走向衰敗，往往是忘記了最初為什麼而出發。我們做生意，說到底，不就是為了滿足顧客的需求，解決顧客的痛點嗎？如果一個企業連最根本的「顧客」都擺在了不對的位置，那麼所謂的「賺錢」、「經營」、「策略」，都將是空中樓閣，聽起來再怎麼響亮，也終究會搖搖欲墜。 尤其在這個數位時代，資訊爆炸，顧客的選擇權無限放大。他們不再是被動接受資訊的消費者，而是擁有話語權的參與者。一篇負評，一個不滿意的購物體驗，都可能在社群媒體上掀起滔天巨浪，影響的不僅僅是單一的銷售額，更是企業長久建立起來的品牌形象。所以，我非常好奇，這本書到底會如何具體地剖析「顧客優先」這個看似老生常談，實則充滿學問的課題。它會從哪些角度去闡述，又會提供哪些可操作的工具和方法，讓台灣的企業家們能夠真正將「顧客優先」融入到企業的 DNA 中，而不僅僅是停留在口號層面？是從產品設計、服務流程、售後支持，還是品牌溝通等各個環節，都會有細緻的探討嗎？我對這本書的期待，就是它能提供一套系統性的解決方案，幫助企業在變化莫測的商業環境中，找到穩健發展的基石。

评分☆☆☆☆☆

《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》這個書名，真的非常直白且有力。我一直覺得，很多企業的問題，根本不在於技術不夠先進，或者資金不夠雄厚，而是在於經營的根本理念出了偏差。尤其是「顧客優先」這個概念，在台灣市場，我認為是生存和發展的關鍵。我們可以看到，許多成功的企業，無論是大型上市公司還是小規模的在地商家，它們之所以能夠贏得消費者的青睞，很大程度上是因為它們真正把顧客放在了第一位。 我對這本書的具體內容充滿好奇，特別是它所提到的「12堂經營必修課」。我想，這12堂課應該不會只是理論上的探討，而是會包含許多實操性的建議和方法。例如，在產品設計方面，如何從顧客的需求出發，而不是僅僅從公司的角度出發？在行銷策略上，如何透過與顧客的互動，建立更深層次的連結，而不是單純的廣告轟炸？在售後服務方面，又該如何將顧客的抱怨轉化為改進的契機，提升顧客的忠誠度？我特別關注的是，這本書會不會分享一些台灣本地的企業在實踐「顧客優先」過程中的成功案例和失敗教訓，讓我們能夠從中學習，少走彎路。如果它能提供一些具體的工具，像是顧客畫像的繪製、顧客旅程的梳理、或是建立顧客回饋機制的 SOP，那就太有價值了。