具体描述
当代最有影响力的创新大师克里斯汀生最新着作
揭开破坏性创新未解决的关键：商机在哪里？该如何创新？
顾客想要的不是你的产品或服务，而是解决他问题的方案
学会问对问题，改变思考视角，找出顾客真正购买的原因
31个给领导者的思考题，全方位审视创新关键
你的公司也这样吗？关心销售状况、哪些人会购买商品、对商品是否满意，却对顾客为何会选择你产品的原因，而不是竞争对手的不太清楚。
为什么不断增加差异化新功能，销售却没有同步成长？
错误的问题，永远引导不到正确的方向。
一旦市场情势改变，非常可能一夕瓦解过去成功的企业。
创新不只需要了解顾客的需求，更要了解：顾客选择这个产品做什么？也就是要了解顾客使用产品的用途，在什么情境下使用，远胜过拚命改善产品的功能、特色。
克里斯汀生是全球最受推崇的创新大师，他的破坏性创新理论是《经济学人》评为有史以来最重要的六大管理着作之一，尤其当今无一产业不面临被科技颠覆的威胁。
破坏性创新理论解析对竞争的回应，预测将被颠覆企业的行为，但并没有指引企业该往何处创新或如何创新，才能颠覆市场的领导者或开创新市场，但「用途理论」可以做到这些。
经过20年的持续研究，克里斯汀生补上了破坏性创新理论最关键的缺口，提出「创新的用途理论」，转换思考逻辑，以「用途」视角，找出顾客消费的「起因」，重新架构创新，并且深入解析什么是用途？用途与需求有什么不同？如何理解用途的社会面与情感面？
因此Netflix不是与亚马逊竞争，而是跟你放松时做的每件事竞争（如打电玩）
Facebook和抽菸某些时刻是在同样的用途上竞争
BMW不只与传统高级车款竞争，也跟Uber竞争
当你转换视角 从用途理论出发，机会、竞争对手，以及顾客最在乎的东西都会看起来截然不同。分成三个阶段：
1.深入了解顾客寻求进步的困扰
2.然后创造出适当的方案与对应的体验，让顾客每次都能完成任务
3.根据顾客的需求，打造以用途为核心的组织
这本书的目的，就是让你了解创新怎么运作，知道创新成功的真正原因，创造并预测新的创新，当竞争的界线愈来愈模煳，以用途理论来思考企业的未来走向，最能有效帮助顾客达成任务的业者，就能取得竞争的优势。
不论是新创企业还是成熟企业，不论你是要挑战市场、开辟蓝海、还是从颠覆中转型，这本书都能让顾客跟随你、让你掌握改变赛局的关键，是不可或缺的创新智慧！
名人推荐
▎中外创新学者、企业家 重量推荐
台湾大学国际企业学系教授 李吉仁 导读
政大名誉教授 吴静吉
联强国际集团总裁兼执行长 杜书伍
商业策略媒体《科技岛读》创办人 周钦华
奇果创新管理顾问公司首席顾问 周硕伦
Gogoro睿能创意股份有限公司共同创办人暨执行长 陆学森
LIVEhouse.in执行长 程世嘉
玉山金控总经理 黄男州
台大国际企业学系教授 汤明哲
交大经营管理研究所教授 杨千
iCook爱料理创办人 萧上农
iFit爱瘦身共同创办人谢铭元
Netflix 创办人里德‧哈斯廷斯
可汗学院创办人萨尔曼‧可汗
可口可乐执行长穆塔‧肯特 一致推荐
(依姓氏笔画排列)
本书就是在强调从使用过程的每一细微的部分，去思考发觉并细致解决这些不顺畅、提高方便性、更为人性化、提升更大效能……等，去满足很多细微不顺畅的需求，就是提高被广泛接受的关键，就是创新成功的关键。——联强国际集团总裁兼执行长 杜书伍
在一个选择无限的时代，理解顾客的「用途」无比重要。本书大概是克里斯汀生最轻、最好入门的商业书，但也是其较复杂的「颠覆理论」、以及「创新者的两难」等模型的基础。——商业策略媒体《科技岛读》创办人 周钦华
这本书加入大量的实务案例还有对话，应该是克里斯汀生教授的着作中，最浅显、最易懂的一本。全书没有一张表格或是统计图，没有艰涩的专有名词，只有案例故事以及对话思考的过程，但却是创新最根源、最基本的问题，套句大陆商界目前的流行用语，这就是创新的「第一性原理」（First Principle），所有的创新由此而生。——奇果创新管理顾问公司首席顾问／两岸知名创新企业指定讲师 周硕伦
这本书精辟而深刻，不仅充满洞见与实证理论，还提出许多国际企业实例，帮助读者重新聚焦：如何了解且精准预测消费者的心态，打造消费者愿意选用的产品与服务。•我鼓励大家以开放的心来阅读这本书，重新反思检视自己和所属的组织如何看待创新和消费者的需求。——Gogoro睿能创意股份有限公司共同创办人暨执行长 陆学森
我们都应该更像是社会学家，走进顾客的情境，看到社会的脉络，发掘别人没有注意到的创新机会。我诚挚地推荐本书给已经被资讯洪流淹没、而不知如何是好的读者们。——LIVEhouse.in执行长 程世嘉
阅读本书后，我们可以揭开顾客决策的神秘面纱，洞见更完整的故事全貌，并且更成功地解释过去、甚至预测未来。如何迈出成功创新的第一步，答案就在顾客真正的用途。——玉山金控总经理 黄男州
只是知道用途理论还是不够，一定要养成创新思考的习惯。本书的贡献在于举出许多案例，告诉读者如何透过消费者分析得到产品真正的效用。当了解消费者的效用后，就要思索：有没有更好的方法，来达到顾客要的效用？这「更好的方法」就是「创新」。——台湾大学国际企业学系教授 汤明哲
作者运用说故事的力量，让读者体验真实的案例，例如，早上开车族群购买奶昔的真正用途，以及amazon、airbnb等公司为了协助消费者想要获得的进展和用途之创新。对我这个教学工作者来说，屡被选为教育创新机构或全球最创新组织之一的南新罕布夏大学的创新用途理论特别令我着迷。创新成功的故事之关键是因为守门人都知道怎么寻找因果关系，因此他们的突破性创新就再也不需要碰运气了。——政大名誉教授，中山大学荣誉讲座教授 吴静吉
贾伯斯设计出能上网的苹果手机是一种创新，但并不是发明。创新只是将既有的一些科技用新的组合呈现给消费者。智慧型手机满足了消费者的许多需求：上网、照相、计步、录音、录影等等。按克里斯汀生的用途理论说法，智慧型手机提供消费者想要的用途。（电锅、冰箱、洗衣机其实在当初也是满足人类用途的创新，只不过这些创新已经变成普通商品。）克里斯汀生的用途理论提醒我们在寻找创新的途径时，还是要回归基本面：我们帮助了哪些人？成就了哪些任务？——交通大学经营管理研究所教授 杨千
iFit 爱瘦身就是「用途理论」的实践者！我们从网路起家，然而除了如流量、点击、转换……等数据层面分析，我们更重视「顾客运用产品解决了什么问题？」从初期每天于社群中回覆数百则留言，到现在经营实体门市，每天现场皆针对客户的职业、目的、购买关键进行完整回报，这些消费者的真实回馈，让我们的「创新」少了些运气、多了些底气，也促使我们持续推出真正符合顾客需求的产品和服务。——iFit 爱瘦身共同创办人 谢铭元
在网飞，一定要读克里斯汀生谈论创新的书。——网飞（Netflix）共同创办人与执行长 里德‧哈斯廷斯（Reed Hastings）
身为克里斯汀生的长期粉丝，我很高兴阅读到这本书，而且内容并没有让我失望。这本书会改变你对创新的看法。作者使得我们停下来考虑可汗学院的发展，我强烈推荐这本书。——可汗学院（Khan Academy）创办人与执行长 萨尔曼‧可汗（Sal Khan）
《创新的用途理论》提供如何做好正确创新的新思维，作者提供一个吸引力的做法，从生活中找出真正了解顾客的方法。——可口可乐公司执行长 穆塔‧肯特（Muhtar Kent）
这个改变赛局的书有许多让人信服的真实世界例子，包括财捷公司的例子。用途理论会继续对财捷公司的创新方法产生深远的影响，也会改变你。——财捷公司（Intuit）共同创办人兼董事长 史考特‧库克（Scott Cook）
作者向关键的商业思想家和经理人介绍一个突破性的理论，使领导者透过逆向工程改变创新方法，从高价值和专注顾客想要完成的任务来创新。我已经从头看到尾，而且要求我的顶尖团队做同样的事情。——IBM全球企业谘询服务合伙人 朗‧法兰克（Ron Frank）
在大数据和超级分众的时代，克里斯汀生的想法令人耳目一新。这本书会减轻你在行销对话的疲惫，并邀请你进入全新、根本、有确定可能的世界。对于正在开发或维持独特品牌的人来说，这是本必读的书。 ——香奈儿前执行长 莫琳‧齐克特（Maureen Chiquet）
用途理论要有着良好管理理论具备的基本特征：一经解释，就显而易见。——《华尔街日报》（The Wall Street Journal）菲利浦‧戴尔夫‧布罗顿（Philip Delves Broughton）
这本书会成为深思熟虑创办人的策略武器。正如这个简单的书名一样，用途理论很简单……「我们的顾客想要完成什么任务？」是公司在会议开始时用来刺激创意的重要业务问题之一。但是《创新的用途理论》不只是介绍一个工具，还可以制定整个计画。——《公司》杂志（Inc. Magazine）
著者信息
克雷顿‧克里斯汀生（Clayton M. Christensen）
哈佛商学院的克拉克讲座教授，着有9本书，发表在《哈佛商业评论》的文章曾五度荣获麦肯钖的最佳论文奖，合创过四家公司，包括创见顾问公司（Innosight）。在两年一度的「五十大思想家」（Thinkers50）排名中，于2011年与2013年获选为全球最具影响力的商业思想家。
泰迪‧霍尔（Taddy Hall）
剑桥集团（Cambridge Group）的负责人及尼尔森突破创新专案（Nielsen Breakthrough Innovation Project）的领导者，负责协助资深管理者创造成功的新产品及改善创新流程。他也透过非营利机构Endeavor的顾问工作，与新兴市场的高阶管理者广泛合作。
凯伦‧狄伦（Karen Dillon）
曾任《哈佛商业评论》的编辑，也是畅销书《你要如何衡量你的人生？》（How Will You Measure Your Life）的合着者，毕业于康乃尔大学及西北大学新闻研究所。二〇一一年荣获社企推广组织Ashoka评选为全球最具影响力及启发性的女性之一。
大卫‧邓肯（David S. Duncan）
创见顾问公司的资深合伙人，专为资深管理者提供创新策略与成长谘询服务，协助他们因应破坏性的改变，创造永续成长，转变组织，以打造基业长青的事业。邓肯毕业于杜克大学，拥有哈佛大学的物理学博士学位。
译者简介
洪慧芳
国立台湾大学国际企业学系毕业，美国伊利诺大学香槟分校 MBA，曾任职于Siemens Telecom及Citibank，目前为专职译者，从事书籍、杂志、电脑与游戏软体的翻译工作，译作包括《恆毅力》、《挺身而进》、《自创思维》、《创新的10个原点》、《别自个儿用餐》、《开会开到死》、《看得见的领导》等近八十部。
图书目录
推荐序 选择无限的时代，理解用途无比重要 周钦华
推荐序 问对的问题，就能预测创新成效 周硕伦
推荐序 如何成功创新 陆学森
推荐序 戴上理性主义的思考帽 程世嘉
推荐序 从顾客的心价值出发 黄男州
推荐序 养成创新思考的习惯 汤明哲
各界推荐
导 读 以使用者为本的创新智慧 李吉仁
自 序 给未来的台湾之光
前 言 创新不该碰运气
第一部 用途理论
第1章 不能只有破坏性创新
第2章 重点不是产品，而是顾客想要的进步
第3章 商机总在意想不到的地方
第二部 用途理论的应用
第4章 发觉顾客要完成的任务
第5章 听出顾客没透露的心声
第6章 打造完美的产品履历
第三部 用途导向的组织
第7章 以用途为核心建构组织
第8章 解读创新资料的谬误
第9章 打造用途导向的企业文化
第10章 从企业应用到解决人生问题
致谢
图书序言
创新方法的精实
联强国际集团总裁兼执行长 杜书伍
创新，一直是重要的显学。没有经验的创新向往者，经常以为「天马行空」是创新的模态，并且以此来批判「制度」、「纪律」是创新的障碍。其实创新是有方法的，是需要很有纪律的依循法则，一而再有自律的自我要求来进行创新的过程，才能提高创新的成功率。
一直以来，社会经由不断的创新产品、服务或商业模式，而提升社会的进步。而创新始终来自经济学的基本理论「供给与需求」。也就是针对尚未被满足的需求或潜在的需求，创造出产品来满足。所以，「创新始终来自需求」，仔细观察发觉使用者的需求，是创新的基本姿势。
创新也往往是要耗用很多的资源，但却是成功率很低。本书就是提供更精实的方法来提升成功率。
宏观的来看，世界创新的过程都是先「有」，而这先期的产品已能大幅改善效率、解决问题，但使用上并不见得方便。因此，人要去学习操作方法、改变平常的习惯来用这产品，这就是「人迁就物」的阶段。而若能完全解决使用上的方便性、没有不顺畅，更甚至完全符合人性本能习惯的使用方法，这种「物迁就人」的理想，就是创新的终极方向，也就是有广大的创新空间，也同时是成功率提高的关键。
本书《创新的用途理论》，就是在强调从使用过程的每一细微的部分，去思考发觉并细致解决这些不顺畅、提高方便性、更为人性化、提升更大效能……等，去满足很多细微不顺畅的需求，就是提高被广泛接受的关键，就是创新成功的关键。
尤其，在科技、工具、以及社会生态不断的在改变提升下，过去不能的事，经由这些新科技、新工具跟新环境，就能创新解决这些遗留的「待满足项目」。而这些创新，有的是「些微创新」(或称为改善)；有的是大幅改善的创新，也有的是从根源上做破坏性的创新。这都是决定于对事物根源拆解、理解的程度及新科技、工具运用的能力而定。
希望细读此书，能引发各位读者掌握「用途理论」的精髓，而能更广泛运用到各种领域。
推荐序2
选择无限的时代，理解用途无比重要
商业策略媒体《科技岛读》创办人 周钦华
如果你正在书店翻阅这本书，犹豫着该不该购买，而本书作者克里斯汀生教授正好站在你的对面，他大概会问你：「你购买这本书是为了什么用途（jobs-to-be-done）？」
你说：「当然是为了学习知识啊。」
他会说：「学习知识是一种普遍性的需求（need），不是用途。我要问的是：你雇用（hire）这本书，希望它帮助你达成什么样的进步？」
这时你就能描述得更加明确：「我想要理解最新的商业理论」、「公司里常听到『颠覆』、『创新者的两难」等名词，我希望能更了解。」甚至是「克里斯汀生的书我都有了，因此这一本也想要蒐集。」
可见买书不仅是为了学习知识，还有各种不同的「用途」，每一种用途都有潜在的市场。唯有当出版社问出了这些「用途」，才有机会设计出更好的产品，服务更多读者。例如，或许纸本书的章节应该缩得更短，让读者不断的有前进的成就感？或许纸本书应该更美丽，摆在书架上更加美观等？找到这些洞见就是「用途理论」的价值。
亚马逊创办人贝佐斯很喜欢说：「观点值八十分智商」（Perspective is worth 80 IQ points），言下之意是有创新观点的人，起点就已经比别人聪明了。而克里斯汀生教授的「用途理论」即是一种观点的转变，指引企业将关注的重心由产品转向产品带给顾客的效益。观念上其实不复杂，但不复杂正是「用途理论」的强大之处，它让企业能够更深刻的理解商业的本质。
「用途理论」有时代性的意义。过去的商业价值经常掌握在控制通路的人的手上，例如电视台掌握电视频道，即便节目不好看，所有观众没有其他选择，仍然会买单。可是在网路时代，网路上的「频道」无限，因此控制权移向顾客。此时理解顾客才真正变得关键。例如各种 YouTube 节目必须推陈出新，吸引不同的族群点击观赏。
在一个选择无限的时代，理解顾客的「用途」无比重要。本书大概是克里斯汀生最轻、最好入门的商业书，但也是其较复杂的「颠覆理论」、以及「创新者的两难」等模型的基础。如果你在书店翻够了，就带回家吧。
推荐序3
问对的问题，就能预测创新成效
奇果创新管理顾问公司首席顾问／两岸知名创新企业指定讲师 周硕伦
企业面对「创新」究竟有什么问题呢？过去十年我在两岸最创新的企业教授创新策略、创新管理、创新流程、创意工具，代表性的客户包括大陆的百度、网易、搜狐、优酷土豆、联想、长安汽车，以及台湾的台积电、联发科、鸿海、Sony、星巴克、王品、统一超商⋯⋯等，我发觉到一个有趣的企业现象：愈创新的企业，他们愈相信创新的力量；愈不创新的企业，就愈不相信创新的力量。所以有些创新企业的创新课程开了七十多梯次，每个梯次还是堂堂爆满，但不创新的企业的心中还在想着：
创新能力看不到、摸不着，很难被训练提升，也很难被衡量成效吧
创新的培训就像烧香拜佛，有拜有保佑，但是也不能期望太高
创新的成效三分天注定、七分靠打拚、剩下的九十分还是无能为力
为什么过去企业一直觉得创新只能靠运气呢？三十多年来，台湾电子科技产业大多遵循美国产品开发管理协会（PDMA）的「阶段关卡管理系统」（Stage-Gate），PDMA过去把「顾客的需求」取了一个有趣的名字，叫做「模煳的前端」（Fuzzy Front End）。也就是顾客的需求难以捉摸，只能靠不太准确的市场调查大致推测，因为无法百分之百确定，所以创新只能靠运气。
但是克里斯汀生教授的这本书指出：创新其实不应该靠运气，而是透过问「对的问题」，了解顾客在什么情况下会雇用（hire）你的产品或服务？什么时候又会想要淘汰（fire）你的产品或服务？那么创新的成效就可以有很高的预测性！
如果你不想要产品叫好不叫座，如果你想要在开发产品或服务之前就知道会不会受到消费者青睐，就必须了解「创新的用途理论」。
这本书加入大量的实务案例还有对话，应该是克里斯汀生教授的着作中，最浅显、最易懂的一本。全书没有一张表格或是统计图，没有艰涩的专有名词，只有案例故事以及对话思考的过程，但却是创新最根源、最基本的问题，套句大陆商界目前的流行用语，这就是创新的「第一性原理」（First Principle），所有的创新由此而生。
推荐序4
如何成功创新
Gogoro睿能创意股份有限公司共同创办人暨执行长 陆学森
长期从事创新工作，我通常仰赖自己对未来的发展趋势看法，想像消费者的需求而进一步研发出解决方案。透过这样的思考模式，我参与开发过多项成功的产品，包括Xbox、Windows XP以及全球第一支Android智慧型手机。当然，以同样的思考模式，我也做过一些尽管在技术领先且充满创新但市场反应却不如预期的产品。
其实许多人跟我一样。许多投入创新、研发的人都是跟随自己的信念、一路坚持；还有一些人是到处碰运气。到底有没有更好的方法，可以找出消费的需求，创造出消费者乐于拥抱的产品与服务？
克里斯汀生在新书《创新的用途理论》，再一次对企业领导人言者谆谆：创新不能单凭运气。这本书精辟而深刻，不仅充满洞见与实证理论，还提出许多国际企业实例，帮助读者重新聚焦：如何了解且精准预测消费者的心态，打造消费者愿意选用的产品与服务。
我鼓励大家以开放的心来阅读这本书，重新反思检视自己和所属的组织如何看待创新和消费者的需求。
推荐序5
戴上理性主义的思考帽
LIVEhouse.in执行长 程世嘉
创新的现场几乎被「试误法」的方法论给垄断：无论是大公司或是创业家，都以「先赶快做出产品、放到市场上测试、根据市场反馈调整产品」的快速循环在探索市场。在各种不同的场合，经验老到的创业家和思想领袖也不断强调 fail often, fail early 的重要性，反正大数据一定会告诉我们很多事情，别尝试去预测市场，创新本质上是碰运气，失败多了，自然会成功。
这种将数据和产品当做唯一创新观点的方法论，在过去几年被推升到极致，已经开始造成盲目创业、盲目制造产品的偏狭视野：创业家逐渐远离顾客的现场、在大数据的洪流中失去顾客的脉络和「用途」，这是克里斯汀生在这本《创新的用途理论》中想要提出的警讯，作者强调了解顾客消费「情境」的重要性，产品创新应该从找出顾客消费的「因果」为最终目标，而不只是把顾客去个性化、当作一个数据分析的群体，从中找出冰冷且没有脉络的相关性。本书也提供了一个思考的架构和工具，协助企业主和创新者发掘顾客的用途和脉络。
本书唿应了设计思考的核心概念和最近兴起的「小数据」的主张，以人和同理心为本，去发掘顾客真正想要达到的进展是什么？以及他们是被置于什么样的情境之下？想要完成手上什么样的任务？这些问题无法透过大数据来回答，大数据或许能回答功能面的问题，但是社会面和情感面的问题是更为深层、需要以人的脉络为主体、而非以产品为主体来进行挖掘的，克里斯汀生认为谈到产品创新，这三个构面缺一不可，着重社会面和情感面的产品，也更能创造持久的价值和更高的竞争门槛。
产品太多、资讯也太多了，大数据是因应资讯爆炸所提出的工具和方法论，解决了人类分析能力不足的状况。但若是本末倒置，忘记了「人」才是创造价值的主体，只是一昧用数据分析技巧想要找出产品创新的契机，恐怕会是事倍功半的状况。我们都应该更像是社会学家，走进顾客的情境，看到社会的脉络，发掘别人没有注意到的创新机会。
我诚挚地推荐本书给已经被资讯洪流淹没、而不知如何是好的读者们。
推荐序6
从顾客的心价值出发
玉山金控总经理 黄男州
世界变化速度愈来愈快，产业界线愈来愈模煳，在竞争激烈的环境中，企业唯有不断创新，才能提升竞争力。创新的过程中，为了了解顾客，企业透过统计或大数据等量化方式，进行相关性分析，但这样的分析结果，往往无法拼凑出故事的全貌，也无法真正找出顾客决策背后的原因。究竟是什么原因，让顾客乐意购买这个产品或服务？
本书以Jobs to be done为基础，深入发掘顾客完成任务是想要寻求某种进展，进一步地归纳出「用途理论」。透过许多深入浅出的案例，说明用途理论如何应用在学校、医院、一般企业等多种领域。令人佩服的是，用途理论不仅广泛应用，更能深入解释顾客一连串行为及决策的因果关系，而顾客最源头想要满足的初衷，往往便是成功创新最根本的元素。我们从实务的经验中也发现，在不同的情境下，顾客想要的体验及结果其实很细腻、复杂且多样化，但唯有清楚地了解顾客想获得的进展，企业才能够精准地提供动人体验，并将这些体验整合到服务流程，提供满足顾客功能面、社会面及情感面的完整服务。如此一来，企业才能真正对顾客说「我们懂你，我们了解你想要的。」
创新，要从顾客的心价值出发，这是玉山坚持重视顾客需求及体验的原因。举例来说，以前顾客申请贷款，需要与银行面对面沟通、文件往返多次才能完成。玉山深入了解后，发现顾客希望能快速得知条件及获取资金，为了满足顾客想要的体验，我们推出线上贷款服务，透过数据分析，顾客可以在线上立即取得条件、签约及拨款，一站式完成贷款服务，玉山也进一步了解顾客贷款用途，提供其他金融服务，完成顾客的任务。因为从用途出发，协助顾客完成生活中的金融任务，才能创造顾客美好体验，同时也让顾客生活更美好。
「创新的根源不只是顾客，而是顾客心中的用途」，克里斯汀生将Jobs to be done概念进一步延伸，协助每一位创新伙伴，用更有因果逻辑的方式，抽丝剥茧般地发掘出顾客真实的想法与需求，创造出令顾客满意的产品与服务，这就像玉山一直以来坚持「没有最好，只有更好」，努力做到超越顾客预期，以发自内心温暖的服务，才能让顾客享受到绝佳的体验。阅读本书后，我们可以揭开顾客决策的神秘面纱，洞见更完整的故事全貌，并且更成功地解释过去、甚至预测未来。
如何迈出成功创新的第一步，答案就在顾客真正的用途。
推荐序7
养成创新思考的习惯
台湾大学国际企业学系教授 汤明哲
在瞬息万变的时代，创新大概是企业界最头痛的事，无论是技术创新，制程创新，产品创新或是策略创新，都是耗费高，风险高，回报不确定的计画，要做破坏式创新还是连续式创新？如何拟定适当的创新策略？这些都是每个企业追求的目标。
相对于财务管理和作业管理，学术研究对于创新的策略和管理贡献极端不足，从过去的研究我们知道最好的创新不是来自于实验室，而是外界，通常创新有NIH现象（not invented here，意思是不在本地发明的就不好），需求拉动的创新比技术推动创新要容易成功，正由于我们对创新成功的因素不够了解，所以企业十个创新有八个失败。
既然风险高，台湾的企业都是以模仿为主的策略，模仿虽然可以降低创新的风险，但丧失创造竞争优势的机会，最后还是走进死胡同。台湾的DRAM产业，TFT-LCD产业，电子制造服务业，都是血淋淋的例子。所以要长治久安，企业不能不做创新，成功创新带来的竞争优势和报酬远超过不创新的公司，大立光和台积电就是最好的例子。所以企业要着重的是要增加创新成功的比率。
本书对于如何增加创新成功的作法提出「用途」理论，意思是任何产品都要发生效用。产品开发的人员要从消费者要的效用，不是功能出发，分析出消费者所希望产品满足的效用。例如对于奶昔而言，有人是吃饱肚子，有人是开车打发无聊时间，有人是满足小孩的食慾等等。
其实这就是所谓的「消费者洞察」（customer insight）。这讲起来简单，做起来却不容易，本书的贡献在于举出许多案例，告诉读者如何透过消费者分析得到产品真正的效用。当了解消费者的效用后，就要思索：有没有更好的方法，来达到顾客要的效用？这「更好的方法」就是「创新」从这个方法导出的创新，作者认为可以增加创新产品的成功率。这和现在很流行的设计思考（design thinking）类似，目的也是透过社会学或心理学的研究方法，洞察消费者真正的需要。从而界定产品的定位和竞争对象。
举例而言，城市交通是短程从一地移到另外的地方。这个简单的效用可以以不同的方式达成。消费者可以自己买车开车、搭计程车或租车。随后，有人发现消费者不需要租一整天的车，发展出Zipcar，车停在停车场，顾客租车以小时计费。网路平台上，可以利用闲置多余资源提供行动的服务，Uber应运而生。但Uber收费用的百分之二十当佣金。Fastsen用同样的模式，但每趟旅程收○‧九九美元当佣金。此后，又有Waze出现，平台上撮合搭顺风车的服务，每英哩收○‧五美元，所以「短程交通」的效用可以有至少七种商业模式来完成。
企业管理困难的地方其实不在是不是知道这些理论，而是如何「想到」创新的模式。企业管理的理论大多是「事后显而易见」（ex post obvious）。例如作者的破坏式创新的概念，在本书中他也承认只能「事后」检验某一创新是破坏式还是连续式创新。5G是破坏式还是连续式创新？电动车呢？事先谁知道iphone是破坏式创新？所以这些理论无法预测，只能解释已发生的现象。这如同恶名昭彰的SWOT分析只能解释台积电的制造服务模式，当年全部在做SWOT分析的半导体厂商都无法透过想到代工的模式。所以只是知道用途理论还是不够，一定要养成创新思考的习惯。
导读
以使用者为本的创新智慧
台湾大学国际企业学系教授 李吉仁
自从一九九七年发表《创新的两难》（Innovator’s Dilemma）一书，提出「破坏式创新」（disruptive innovation）的论点与实证后，得到产学界广泛的回响与认同，克里斯汀生（Clayton M. Christensen）教授也因此被誉为「创新大师」。其后，环绕着破坏性创新的概念，他至少发表六本在不同产业脉络下的创新应用，包括他所关心的教育与医疗保健创新。二十年后，克里斯汀生教授出版《创新的用途理论》；作为受惠于破坏性创新观念的一位策略学徒，个人自然深感荣幸能够分享拜读克里斯汀教授最新作品的心得。
克里斯汀生教授透过本书带给读者最重要的观念便是：创新不是横空出世的想法，而是来自于对使用者欲解决问题的多面向情境（功能性、情绪性与社会性），进行深度理解后产生的洞见（insights）。他把行销学最基本的消费需求（consumer demand），聚焦到使用者「用途」（Job to be done, JTBD）这个重点，透过对使用情境（user scenario）的深度观察与访谈，厂商便能有效地针对未被满足的「用途」，设计产品内容或服务流程，让使用者因而得以在这些用途上能有所进展（progress），产生消费满足与价值创造，甚至发掘如「白地市场」（white space）般的创新机会。
因此，他强调建立创新机会的重点，不在于以市调数据分析使用者的特质属性（attributes），更不在于设计更花俏的产品功能（features），因为不是「产品在满足需求」，而是使用者「雇用」产品来解决特定情境下所期望的「进展」。对克里斯汀生教授而言，两种逻辑思考间的差别，可说是「差之毫釐、失之千里」，后者可以让「创新更可预期、而非赌运气」，而这正是本书英文书名（Competing Against Luck）所要表达的最终意涵。
相较于二十年前的「破坏性创新」理论，用途理论的「内容惊艳度」看似不是太高，但却道出许多实务界人士进行创新规划时的「盲点」，因为产品或服务提供者通常都绞尽脑汁在思考，如何提高产品的规格、降低生产成本，从而提高价格功能比（或谓CP值），以形成竞争差异化；殊不知客户的购买决策都是为了要完成任务，而生产者却无暇看透客户真正的「待解决问题」。克里斯汀生教授以「发掘真正用途」（JTBD）这个简单的视角，来导引创新过程能「问对问题」，建立有效的「创新途径」，并据以发展有效的「商业模式」，再配合其亲身辅导过的创新案例集结成书，这过程本身可说是非常优质的「产学创新」。
如果把本书所提的理论观点，放到策略思考演进的历史脉络中，我们可以发现用途理论的「以使用者为本」与「分众差异」思维，一方面迥异于一九八○年代以降的供给面、竞争导向的策略思维（如麦可波特于一九八○年提出的「五力模型」），另一方面强化一九九○年代崛起的竞合策略思维（如A. Brandenburger与B. Nalebuff 一九九六年提出的「价值网」）中，创造高于价格的「价值」（或谓提高愿付价格，willingness-to-pay）的实践方法。
进入二十一世纪后，随着移动通讯技术的日新月异，社群媒体的日趋发达，移动载具的普及让用户瞬时连结，分众差异与未被满足的需求，成为策略创新的绝佳机会。用途理论的思考逻辑与探索流程，对于实践分众差异化、客制化，乃至使用者驱动的创新机会，应该是相当有用的思考逻辑。事实上，过去十年广泛被採用的商业模式规划工具（如Alexander Osterwalder的商业模式图），也都已经将「用途」这个构念纳入架构。
如同克里斯汀生教授二十年前提出「破坏性创新」理论时，系从实务现象（光碟机产业领导厂商的兴衰）归纳而出的思考逻辑一样，「用途理论」也是从实务界成功创新者的思考逻辑归纳而得。尽管从科学研究的角度审视，「用途」这个理论构念，尚需在关键变数的因果关系可解释性，以及可应用范围（与限制）的验证上，进行更多的实证研究；但诚如社会心理学之父勒温教授（Kurt Lewin）的名言：「好的理论是最为实务的」（There is nothing is so practical as a good theory!），因为好的理论可以有效地导引人们转换知识成为决策智慧。就这个角度来看，我想克里斯汀生教授又一次带领我们更接近创新的智慧！
自序
给未来的台湾之光
你可能跟许多管理者一样，一心想打造兼具各种诱人特色的完美产品；又或者，你不断地改良既有的产品，让产品的获利更好，或有别于竞争对手。你以为你知道顾客想要什么，但实际上，你完全抓不准市场的反应，只是在碰运气。
理论上，这实在是没道理。创新应该愈来愈容易，愈做愈精准才对。现代企业可以自由运用的工具和技术远比以前精密，投注于创新目标的资源也远比以前还多。二〇一五年，《策略商业》杂志（strategy + business）的一篇文章指出，一千家上市公司光是研发支出就高达六千八百亿美元，比前一年多了五‧一％。
许多公司的创新流程有着架构与纪律，而且应用那些流程的人都有娴熟的技巧。多数组织的创新流程里，都有「阶段－关卡管理系统」（stage-gate）、快速迭代（rapid iterations），以及制衡原则（check & balance）的精致设计。他们都精心估算了风险，并尽量削减风险。在创新流程的设计中，普遍内建六个标准差（six sigma）之类的原则。新产品每阶段的发展应该达到哪些标准，都设定精确的衡量指标及严格的要求。表面上看来，这些公司似乎掌握了非常精确、科学的流程。但结果显示，对多数公司来说，创新根本是无法预期的。最糟糕的是，这一切活动还给人「有进展」的错觉，但实际上毫无进展。
我们知道，市场上领先的企业总是很容易遭到破坏者的挑战，资源有限的小型新创公司找到商机切入市场，服务广大的消费者，因此颠覆了老字号企业。过去数十年间，台湾的创业家把握类似的机会，切入电子业与其他产业的价值链，在市场上开创了一片天。台湾因为坚持投资在开创市场的创新发明上而成功转型，变成今日的经济巨擘。富士康、华硕、台积电、广达、捷安特、富邦金控、国泰金控等等，都是过去几十年间晋升为全球顶尖企业的台湾之光。
但这不表示这些佼佼者就能够回避当初帮他们领先市场的破坏力量。许多台湾的领先业者发现，市场已经相当成熟，这时更应该以全新的观点看待创新。过去可行的方式，未来不见得一样可行。
数十年来，我们看到许多卓越的企业殒落，因此逐渐得出一个结论：我们讨论企业如何成功创新时，往往忽略了好的理论。公司开发产品和服务时，甚至不了解创新成功的因果机制。好的理论要求我们回答：『什么导致什么发生』（what causes what to happen）。长久以来，创新一直忽略了这个关键问题，但如今我们认为，用途理论终于为这个问题提出解答。
我们不该再钻研顾客是什么样子，应该更了解顾客「採用」产品和服务是为了什么「用途」，那正是本书的精髓。
想要避免公司遭到破坏者的冲击，祕诀在于专注了解顾客为什么做出那些选择。一旦你了解那些决策背后的因果机制，意即我们所谓的「用途导向」（jobs to be done），创新就不需要再碰运气了。你可以开发出你事先就知道顾客想买的产品和服务，让竞争对手继续以碰运气的方式在市场上摸索。
过去二十年来，我很荣幸能与一些台湾的领导者交流，我相信台湾的未来精彩可期，因为我看到这些领导者都很乐于接纳完善的管理理论。希望本书探讨的理论也对你有帮助，能够指引你创造出更大的成果。
图书试读
这是一本与「进步」（progress）有关的书。
没错，这本书谈的是创新，以及如何精进创新的能力。不过，这本书的核心其实是谈为了追求进步而面临的种种难关。
如果你跟很多创业者及经理人一样，在追求创新时可能不会想到「进步」这个词，你可能一心只想创造出具备出色功能和效益、足以吸引顾客的完美产品。或是持续改良既有的产品，让产品获利更好，或是有别于竞争对手。你认为你知道顾客想要什么，但实际上，市场有什么反应只能碰运气。只要尝试的次数够多，外加一点运气，总有一天会受到顾客的青睐。
但是你不需要这么做，当你真正了解影响消费者选择的因素时，就没必要如此。创新其实有很高的预测性，而且可以带来更好的获利，但你需要改变思维。重点在于进步，而不是产品。所以如果你已经厌倦倾注全力创新，却老是遇到叫好不叫座的情况；如果你想创造事前就可以知道顾客不仅想买、还愿意付出高价购买的产品和服务；如果你想在市场上和那些只靠运气的创新发明竞争，请继续读下去，这本书也可以帮你让事情发展顺利。
在错误的地方精益求精
多年来，创新一直是全球企业最关切的课题，但也令人大失所望。最近的麦肯钖调查显示，八四％的全球高阶经理人认为，创新对企业的成长策略极其重要；但有高达九四％的受访者不满意他们的创新绩效。多数人也同意，绝大多数的创新远不及最初的理想抱负，这种现象已经持续数十年了。
理论上，这个现象实在没有道理。企业可以自由运用的工具和技术远比以前精密，投注于创新目标的资源也远比以前更多。二○一五年，《策略商业》杂志（strategy + business）的一篇文章指出，一千家上市公司光是研发支出就高达六千八百亿美元，比前一年多了五‧一％。
但企业并未因此变得更了解顾客，大数据革命大幅增加资料蒐集的多元性、数量和速度，也提升分析工具的复杂性。大家对这些资料的期待更胜以往，二○○八年时任《连线》杂志总编辑的克里斯‧安德森（Chris Anderson）甚至宣称：「有相关性就够了。」他暗指，只要凭着大量的资料就足以破解创新问题。自从麦可‧路易士（Michael Lewis）在《魔球》（Moneyball）中描述奥克兰运动家队（Oakland Athletics）的奇蹟式成就后（谁会料到上垒率竟然比打击率更能预测球队表现呢？），各类组织一直在寻找可以指点创新迷津的「魔球版」顾客资料，但很少人找得到。
用户评价
说实话，市面上关于创新的书很多，但很多时候读完之后，感觉就像是听了一场精彩的演讲，激情澎湃，但落实到具体操作上，却又不知道从何下手。《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这本书，它的书名就显得比较实在。“掌握消费者选择”这一点，对我来说非常重要，因为我们做产品，归根结底就是要让消费者选择我们。而“不必碰运气”则给了我一种稳定性和可控性的感觉，这正是我在创新过程中所需要的。我特别想了解，它所说的“用途理论”到底是一个什么样的理论体系？它是如何去定义和拆解“用途”的？是只关注产品本身的功能，还是会更进一步，去关注产品给消费者带来的结果和价值？它会不会揭示，为什么很多时候消费者看似在追求某种功能，但实际上他们真正想要的是通过这个功能达到的某种“用途”？我猜，它可能会提供一种全新的视角来审视产品和市场。我希望这本书能够包含大量的案例分析，并且这些案例是贴近我们生活的，能够让我们在轻松阅读的同时，也能有所启发。比如，它会不会分析某个我们熟悉的品牌，是如何通过深挖消费者“用途”来取得成功的？又或者，某个曾经轰动一时的产品，是如何在某个关键的“用途”上抓住了市场？我更期待的是，这本书能够提供一些具体的、可操作的工具或者方法论，让我们在实际工作和生活中，能够直接运用。比如，有没有一套流程，可以帮助我们识别和评估一个产品的“用途”？有没有一些技巧，可以帮助我们更好地将“用途”转化为产品创新？在我看来，台湾的市场环境非常独特，消费者非常注重品质和体验，而且对新事物接受度很高。如果这本书的理论在台湾市场能够行得通，那说明它真的具有很强的生命力。总而言之，这本书给我一种“务实且有深度”的感觉，我希望它能为我带来一些关于创新的全新认知，让我能够更自信、更有效地去应对未来的挑战。
评分我一直是个对新事物充满好奇心的人，但同时也是一个比较务实的人。所以，当我看到《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这本书的时候，我的第一反应是：“真的有这么神奇吗？”毕竟，“创新”这个词听起来就充满了不确定性，很多时候感觉更像是一场豪赌，赌对了就飞黄腾达，赌错了就一败涂地。但这本书的副标题，尤其是“掌握消费者选择”和“不必碰运气”这几个字，确实非常有吸引力。它仿佛在说，有一种方法，可以让你在创新的过程中，不再像个赌徒，而是像个战略家，能够更胸有成竹地去面对市场。我非常想知道，它所提出的“用途理论”到底是什么样的理论体系？它会不会提供一套逻辑清晰、层层递进的分析框架，来帮助我们理解消费者行为的本质？它如何去定义和衡量一个产品的“用途”？是仅仅停留在功能层面，还是会深入到情感、社会、甚至精神层面？我猜它可能会颠覆我们一些传统的认知，让我们看到，消费者购买一个产品，可能并不是为了它的某个具体功能，而是为了它所能带来的某种“结果”或者“改变”。我特别期待这本书能够提供一些具体的案例分析，通过那些耳熟能详的成功或失败的创新案例，来生动地阐释它的理论。比如，它会不会分析一下某个曾经红极一时的产品，是如何通过洞察消费者的“用途”而成功的，又或者某个曾经被寄予厚望的产品，又是如何因为忽略了这一点而走向失败？我希望这本书不只是纸上谈兵，而是能够提供一些实操性的建议，比如，如何在产品研发的初期，就根据“用途”来指导设计？又或者，如何在市场营销中，用“用途”的视角来包装和推广产品？在我看来，台湾的消费者口味是比较多元的，而且对产品品质和附加值的要求也比较高，如果这本书的理论能在这样的市场环境下仍然奏效，那说明它确实有很强的普适性。总而言之，这本书给我一种“理性与洞察并存”的感觉，我希望它能教会我如何更科学、更有效地进行创新，让创新不再是运气游戏，而是可以被掌握的技能。
评分最近翻了翻架上的书，发现这本《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》封面设计还挺吸引人的，简洁大方的风格，配上“掌握消费者选择”这样的字眼，瞬间就勾起了我的好奇心。平时也挺关注一些科技新趋势，有时候会觉得一些新产品出来，感觉好像很厉害，但市面上好像也并没有那么火爆，有时候甚至会悄无声息地消失。这不禁让人疑惑，创新究竟是如何成功的？是靠运气，还是有某种可循的规律？这本书的副标题“创新不必碰运气”倒是给人一种“秘籍”的暗示，让人觉得里面可能藏着一些解开创新困境的金钥匙。不知道它会不会像一本武林秘籍一样，教会我们如何练就“百发百中”的创新神功。我特别好奇它会从哪些角度来解读“消费者选择”这个问题，是单纯地分析消费者的喜好，还是会更深入地触及消费者潜在的需求和动机？毕竟，有时候消费者自己也未必清楚自己真正想要什么，而伟大的创新往往就是能洞察到那些连消费者自己都未曾意识到的需求。这本书的理论体系会如何构建？会不会有严谨的学术支撑，还是更侧重于实际案例的分析？我个人比较喜欢那种既有理论深度，又能通过生动案例来印证的读物，这样既能学到知识，又能获得启发，不会觉得过于枯燥。而且，如果这本书能提供一些可操作的工具或者方法论，那就更棒了，毕竟我们不是学者，更多的是希望能在实际工作中应用到这些理论。台湾的市场环境和大陆有所不同，不知道这本书的理论在台湾地区是否同样适用？会不会有一些针对台湾市场特点的解读或者补充？这一点我挺期待的。总的来说，这本书的名字和副标题都给我留下了深刻的印象，让我觉得它可能是一本能够帮助我们更好地理解创新、提升创新成功率的宝藏书籍，希望能从里面获得一些实用的启发。
评分平时我比较喜欢看一些跟商业、管理、心理学相关的书籍，因为我觉得这些领域的东西，很多时候能够帮助我更好地理解这个世界，也能为我的工作提供一些新的思路。《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这本书，恰好就结合了“创新”和“消费者选择”这两个我非常感兴趣的领域。而且，它的副标题“不必碰运气”更是给我一种“干货满满”的预感。我一直觉得，创新这个东西，有时候确实很依赖灵感，但如果仅仅依靠灵感，那成功率也太低了。我们更需要的是一套方法，一套能够系统地去思考和实践创新的方法。这本书提出的“用途理论”，让我觉得可能就是这样一种方法。我很好奇，它所说的“用途”到底是指什么？是产品的功能，还是产品能为消费者带来的价值？它会不会解释，为什么有些产品虽然功能不那么突出，但却能够赢得消费者的青睐？它会不会告诉我们，如何去挖掘消费者内心深处的“用途”需求，即使他们自己都未必能够清晰地表达出来？我希望这本书能够提供一些实实在在的案例，用生动有趣的方式来阐述它的理论。比如，它会不会分析一些我们生活中常见的、但我们从来没有深入思考过的产品，是如何通过满足某种“用途”而成功的？我特别期待它能够提供一些可以立即应用到实际工作中的工具或模型。比如，有没有一个简单易懂的框架，可以帮助我们快速分析产品的“用途”，并据此进行创新？在我看来，台湾的市场是一个非常具有代表性的市场，消费者的需求变化很快，而且他们对产品体验非常看重。如果这本书的理论能够适用于台湾市场，那就说明它具有很强的普适性和实践性。我希望通过阅读这本书，能够让我对创新有一个全新的认识，不再觉得创新是高不可攀的，而是可以通过系统的方法去实现的。
评分说实话，我对“理论”这两个字一开始是有点抗拒的。总觉得理论离实际太远，尤其是在我们这种节奏快、变化快的市场环境里，那些陈旧的理论可能早就跟不上趟了。但《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这个书名，尤其是“掌握消费者选择”这个点，还是挺吸引人的。我总觉得，我们做产品也好，做服务也好，说到底都是为了满足消费者的需求。但问题在于，消费者到底想要什么？有时候我们自以为了解，但实际情况却并非如此。这本书的副标题“创新不必碰运气”，则给了我一个很大的希望，它好像在说，创新不是一种盲目的尝试，而是有规律可循的。我非常好奇，它所说的“用途理论”到底是怎么一回事？是不是就像我们常说的，消费者买的不是电钻，而是墙上的那个洞？这本书会不会从这个角度出发，去解析消费者购买行为背后的深层动机？它如何去定义和区分“用途”？是功能性的用途，还是情感性的用途，或者是社会性的用途？我希望这本书能够提供一套清晰的理论框架，让我们能够系统地理解并识别出各种“用途”，然后根据这些“用途”来指导我们的产品创新。而且，如果这本书能够提供一些实用的工具或者方法，比如如何进行“用途”分析，如何将“用途”转化为产品设计，那就太有价值了。毕竟，我们不是理论家，更多的是希望能够学到能够解决实际问题的知识。我对这本书是否会包含大量的案例分析也挺期待的。毕竟，理论再好，没有案例的支撑，也显得空泛。我希望它能够通过一些成功的和失败的创新案例，来印证它的“用途理论”，让我们能够更直观地理解其精髓。这本书会不会讨论到，在信息爆炸的时代，如何才能真正抓住消费者的注意力，让他们愿意为你的创新买单？这一点也是我非常关注的。希望它能给我一些新的视角和思考方向，让我对创新有更深刻的认识，不再觉得创新是一种运气游戏。
评分最近在书店闲逛，无意间瞥见了《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这本书。老实说，我一开始并没有立刻把它收入囊中，因为“理论”这个词，总会让人联想到一堆枯燥的公式和概念，可能会让人望而却步。但是，副标题“掌握消费者选择，创新不必碰运气”却像一颗小小的种子，在我脑海里悄悄发芽。我们都知道，做生意，做产品，最重要的就是消费者。消费者一旦选择了，生意也就成功了一大半。但是，消费者为什么会选择？他们的选择标准到底是什么？这其中的门道，我觉得远比我们想象的要复杂得多。有时候，我们辛辛苦苦研发出来的产品，可能就是因为没有抓住消费者真正想要的那一点，结果就石沉大海。这本书似乎就是直击了这个痛点，它承诺“创新不必碰运气”，这意味着它可能提供了一种科学的方法，来预测和影响消费者的选择。我迫切想知道，它所说的“用途理论”究竟是什么？它是否能够帮助我们跳出“功能导向”的思维模式，去挖掘消费者更深层的、隐藏的需求？它会不会提供一种体系化的方法，来分析产品的“用途”，进而指导产品的设计和市场推广？我特别好奇，它会不会讲到一些在我们日常生活中非常熟悉的例子，比如某个大家都用过的产品，但我们从来没有从“用途”的角度去思考过它的成功之处。如果有这样的例子，那将是非常有启发性的。我希望这本书不是那种只停留在概念上的讨论，而是能够提供一些切实可行的方法和工具，让我们能够在实际工作中应用。比如，它会不会提供一些问卷设计的小技巧，或者访谈消费者的方法，来帮助我们更好地理解他们的“用途”需求？在我看来，台湾的市场环境相对成熟，消费者的选择也更加多元化和挑剔，如果这本书的理论能够经得起台湾市场的检验，那就说明它确实有其独到之处。总的来说，这本书让我看到了创新的另一种可能性，一种不再依赖于偶然，而是基于深刻洞察和科学方法的可能性。我期待它能为我打开一扇新的大门，让我对创新和消费者选择有更全面、更深刻的理解。
评分老实说，我平常买书很大程度上是看心情，有时候是被封面某个设计元素吸引，有时候是被书名里某个关键词戳中。这次看到《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这本书，最先打动我的其实是“不必碰运气”这几个字。我们都知道，创新这个词听起来很美好，但现实中真正的成功案例又有多少呢？感觉很多时候，一个新产品出来了，火了，大家就说这是创新；没火，就归结为市场没接受。这种“玄学”般的解释，总让人觉得不够踏实。所以，当看到这本书承诺“不必碰运气”的时候，我就觉得这可能是一本能提供方法论、有理论支撑的书，而不是那种空谈概念的读物。我特别想知道，它到底是如何“掌握消费者选择”的？消费者选择的背后，究竟是哪些因素在驱动？是价格、功能、品牌，还是更深层次的情感需求？这本书会不会提供一些模型或者框架，来帮助我们拆解消费者选择的复杂性？我猜它可能不会只是停留在“用户痛点”这样的浅层分析，而是会挖掘更底层的“用途”需求。因为在我看来，很多时候我们以为是需求，但其实只是满足了某个功能的“使用场景”，而“用途”则更像是消费者购买一个产品后，期望它能为自己带来的长远价值或者改变。这本书会不会讲到如何从“用途”的角度去反推产品设计，从而避免“闭门造车”的创新模式？我有点担心它会不会过于理论化，读起来会比较晦涩难懂。但副标题又很明确地指向了“消费者选择”，这让我觉得它可能在理论性之余，也会有很多与实际应用相关的探讨。不知道它会不会用一些耳熟能详的案例来解释它的理论，这样会比较容易理解。总而言之，这本书给我一种“理性创新”的感觉，希望它能打破我对创新“靠运气”的迷思，提供一套更科学、更系统的方法论，让我在未来面对创新问题时，能更有底气，更少依赖偶然。
评分最近工作上遇到一些瓶颈，总觉得在产品创新方面，我们好像陷入了一种“摸石头过河”的状态，很多时候是凭借直觉和经验去尝试，结果往往是不尽如人意。《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这本书，它的书名就非常有针对性地击中了我的痛点。尤其是“掌握消费者选择”这几个字，对我来说就像黑暗中的一盏明灯，让我看到了希望。我们都知道，产品最终还是要卖给消费者的，如果不能掌握消费者的选择逻辑，那么所有的创新努力都可能是白费。我最感兴趣的是，这本书的“用途理论”到底是什么？它是否能够提供一套系统性的方法，来帮助我们理解消费者在购买决策背后的真正驱动力？是功能、价格，还是品牌？还是说，它会挖掘更深层的、消费者自己可能都未曾意识到的“用途”需求？我希望这本书能够解释清楚，为什么有些看似不起眼的产品，却能抓住消费者的心，而有些投入巨大、功能强大的产品，却默默无闻。它会不会从“用途”的角度，来重新解读那些经典的创新案例？比如，为什么某个App能够迅速占领市场，或者某个服务为什么能获得消费者的青睐？我希望这本书不是那种空泛的理论，而是能够提供一些具体的、可操作的方法论。比如，如何去识别和定义产品的“用途”？如何将这些“用途”转化为具体的产品功能和设计？又或者，如何通过市场营销来强调产品的“用途”，从而吸引目标消费者？在我看来，台湾市场是一个非常成熟且竞争激烈的市场，消费者的选择非常多，而且他们对产品的要求也越来越高。如果这本书的理论能够在台湾市场被验证，那说明它具有很强的生命力。我希望通过阅读这本书，能够改变我对创新“靠运气”的看法，找到一种更科学、更精准的创新方法，让我们的产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。
评分我一直觉得，创新这件事，就像是在大海里捞针，有时候凭借运气捞到一根，大多数时候却只能空手而归。《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这本书，它的副标题“掌握消费者选择，创新不必碰运气”，就好像是在告诉我，有一种方法，可以让我在捞针的时候，不再全凭运气，而是能够有目的地去寻找。这让我非常好奇，它所说的“用途理论”究竟是什么？它是否能够提供一个清晰的框架，来帮助我们理解，消费者到底为什么要购买某个产品？是出于功能的需求，还是情感的连接，亦或是为了实现某种特定的“用途”？我希望这本书能够深入剖析消费者选择的背后逻辑，揭示那些我们常常忽略的、但却至关重要的因素。它会不会通过一些生动的案例，来解释“用途”是如何驱动消费者选择的？我猜，它可能会分析一些我们生活中非常熟悉的例子，比如，我们为什么会选择某个App，或者为什么会购买某个品牌的咖啡？这些看似简单的选择背后，可能隐藏着我们意想不到的“用途”逻辑。我更希望这本书能够提供一些具有实践指导意义的内容。比如，它会不会提供一些工具，来帮助我们识别和定义产品的“用途”？又或者，它会不会提供一些方法，来指导我们如何根据“用途”来开发和推广产品？在我看来，台湾的市场是一个非常有活力的市场，消费者的需求非常多元化，而且他们对产品的要求也越来越高。如果这本书的理论能够经得起台湾市场的检验，那就说明它确实具有很强的普适性和价值。总而言之，这本书让我看到了创新的一种新的可能性，一种基于深刻洞察和科学方法的可能性。我期待它能为我打开一扇新的大门，让我对创新和消费者选择有更全面、更深刻的理解，不再将创新视为一种纯粹的运气游戏。
评分近来一直思考着关于创新和消费者行为的一些问题，尤其是在市场竞争日益激烈的情况下，如何才能让自己的产品脱颖而出，获得消费者的青睐，这始终是一个巨大的挑战。《创新的用途理论：掌握消费者选择，创新不必碰运气》这本书，恰恰切中了我目前的困惑。“掌握消费者选择”这一点，正是我迫切希望能够解决的难题，而“创新不必碰运气”则像是一剂强心针，让我觉得或许有更科学、更系统的方法论来指导创新实践。我非常想知道，这本书所提出的“用途理论”究竟是什么？它是否能够提供一个清晰的理论框架，来帮助我们理解消费者在做出购买决策时，究竟在寻找什么？是仅仅关注产品的功能，还是会涉及到更深层次的、消费者期望通过产品所实现的“用途”？它会不会揭示，为什么有些产品即使功能并非最优，却能赢得消费者的心，而另一些产品则可能因为未能满足某个关键“用途”而失败？我希望这本书能够通过大量的、有说服力的案例来佐证其理论。比如，它会不会分析一些在我们生活中耳熟能详的品牌，是如何通过深刻洞察消费者的“用途”需求而取得成功的？又或者，它是否会剖析一些失败的案例，来说明忽略“用途”可能带来的后果？我更期待的是，这本书能够提供一些具有实际操作性的指导。比如，它是否会提供一些工具或方法，来帮助我们识别和评估产品的“用途”？又或者，它是否会提供一些策略，来指导我们如何将“用途”转化为产品的核心竞争力，并有效地传达给消费者？在我看来，台湾的市场是一个非常成熟且具有代表性的市场，消费者的需求变化快，而且对产品体验和价值的敏感度很高。如果这本书的理论能够被台湾市场所验证，那无疑证明了其强大的生命力和普适性。总而言之，这本书让我看到了创新的一种更具策略性和科学性的可能性，我希望它能为我提供新的视角和实用的工具，让我能够更从容地应对创新挑战，让创新不再是凭空猜测，而是基于对消费者“用途”的深刻理解。
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