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　　「我们的成功不是来自于魔法，而是我们的努力创造出魔法。」

　　为无数人留下美好回忆的迪士尼世界，尽管占地相当于旧金山大小，内有32间旅馆、超过31,000间客房、上百间餐厅及商店、雇员高达59,000位，每年接待超过5,200万人次……仍展现有如魔法般的服务品质与高效产出，李‧科克雷尔身为其前营运执行副总裁，无疑是最了解其中领导力的专家中的专家！

　　卓越的领导力不在于掌握复杂的管理理论，只要能够落实书中的10项基本常识，就能成为绝佳的领导者，这些领导力原则既浅显易懂又奥妙高深：

　　‧乐于助人→提高工作忠诚度与仰赖领导者。
　　‧信守承诺→对领导者的信任暴增，学会互信互重的美德。
　　‧发挥同理心→领导者与员工同一阵线，提升团队意识。
　　‧重视品格→提高员工素质与向心力，坚守团队信念。
　　‧不吝啬给予掌声→让团队的正面能量循环不息。

　　【落实「常识」的管理，就是从「心」领导】

　　李‧科克雷尔在书中分享自己从一位农村男孩进入餐旅业历练，直到成为数十亿美元企业迪士尼世界的营运执行副总裁的领导原则与亲身故事。李40多年的领导经验发现，其实所谓的「领导力」早在每个人的成长过程中学会，却在职场中遗忘。

　　与其运用各种管理理论或领导偏方，不如正视形同阳光空气水、父母教小孩的待人之道，回归最简单、最人性化的管理，看完后你会发现──

　　「领导力」根本一点也不难。

本书特色

　　1. 充满迪士尼世界营运的真实故事

　　李‧科克雷尔分享在迪士尼世界任职营运执行副总裁10年经验，汇整为10大常识守则，每项常识中亦各分享4~19种实际做法，其中带入相当多且详尽的迪士尼世界领导演员（指其雇员）的实际案例，让人一窥这间价值数十亿美元的超大型企业，如此成功绝非偶然！

　　2. 领导≠管理，原来那么简单

　　李从自身经验学到的教训，以故事化方式分享领导原则，内容亲切朴实，极易撞入人心、引起共鸣；亦能提醒经理人，领导更甚于管理，其核心在深谙人性的智慧，而非学术殿堂的厚重理论。

　　小至个人生活经营，大至万人企业高阶主管，所有人都能透过本书学到，如何将高品质、品格、勇气、热情及热诚注入职场及个人生活，以成为更好的家人、朋友及领导者。

名人推荐

　　何培钧│小镇文创创办人
　　张善政│前行政院院长
　　刘安婷│Teach for Taiwan创办人
　　法兰西丝．贺赛苹│杜拉克基金会创会会长暨董事会主席
　　肯．布兰查│《一分钟经理》作者
　　马歇尔．葛史密斯│畅销书《UP学》作者

　　「我很庆幸，透过这本书的文字内容，让我们回到企业发展价值，必须回到人的本质重新思考。」─何培钧，小镇文创创办人

　　「什么叫『常识』？从带人的角度而言，就是能替部属设身处地设想的『同理心』而已。……即使一个人有再强的管理专业，如果不能辅以常识，则势必无法好好带人、带心。」─张善政，前行政院院长

　　「李基于常识的领导策略能帮助所有人理解，『领袖』一词并非单纯的头衔或阶级，而是一份个人责任。」─法兰西丝．贺赛苹（Frances Hesselbein），杜拉克基金会（Leader to Leader Institute）创会会长暨董事会主席

　　「李‧科克雷尔在《创造魔法》中用充满常识的方式来传授他对于领导能力的想法，这能实际让人们了解并协助他们在工作、家庭及社群都能改善他们的成效。李难能可贵的领导策略及精彩的迪士尼小故事会让每一位閲读此书的人感到共鸣。」─肯．布兰查（Ken Blanchard），《一分钟经理》及《一分钟创业家》作者

　　「充分表现出领导能力的神奇之处以及迪士尼魔法背后的领导能力！你需要閲读此书！」─马歇尔．葛史密斯（Marshall Goldsmith），畅销书《UP学：所有经理人相见恨晚的一本书》作者

　　「李基于常理性的原则及谦卑地诉说故事的态度都让人耳目一新。这本书将有助于所有领导者及经理人，在生活中的所有层面都成为更好的人。」─李‧休伯纳（Lee Huebner），乔治城大学，媒体及公关学院总监

　　「对于服务品质，迪士尼首先提出并达成业界最佳服务管理，并被视为世界级的最佳典范之一。李‧科克雷尔在此过程中扮演不可或缺的要角…倘若你希望了解迪士尼是如何达到享誉世界的服务品质，你就需要閲读此书。」─克里斯‧沃斯（Chris Voss），伦敦商学院，营运及科技管理教授
 

作者简介

李‧科克雷尔Lee Cockerell

　　李‧科克雷尔曾在世界最大的迪士尼乐园「迪士尼世界」（Walt Disney World® Resort）担任营运执行副总裁长达10年。目前代表迪士尼学院（Disney Institute）从事领导力和专业发展方面的演讲及教学。

　　身为一位颇受好评的主讲人，李时常对美国境内的《财富》全球500大企业、政府组织、教育机关及非盈利机构发表演说。着有《每个人都是服务专家》（商业周刊出版）。目前住在佛州奥兰多市。

　　想了解更多讯息，请上作者的个人网站：www.LeeCockerell.com

译者简介

向名惠

　　毕业于泰国的朱拉隆宫大学国际财经贸易系，主修会计。

　　曾担任财经翻译并协助花旗私人银行翻译财务和理财投资相关报表和资讯。也曾担任留学顾问，协助留学生选校、翻译及润饰留学文件。

　　现为自由工作者，主要替各大科技公司、银行及传产翻译行销文章、公司规章、财务报表等。兼任三只猫的妈妈及奴仆。
 

【推荐序】回归人的本质思考企业价值／何培钧
【推荐序】带人的常识，从同理心做起／张善政
【前言】献给未来领袖的「迪士尼杰出领导策略」／法兰西丝．贺赛苹
感言

第一章　魔法来自于领导力
把员工顾好，服务品质就好
问员工表现前，先问问领导力
将每个人都当作领导者培训
发展出「迪士尼杰出领导策略」
透过「迪士尼学院」传授经验

第二章　从牧场杂工到魔法王国高级主管
不爱读书却从做中学的成长期
自全新的希尔顿踏入餐旅业
成为管理阶级……不等同握有权威
频繁转职的波折阶段
进入万豪酒店并一同成长
改变领导风格，走向迪士尼

第三章　提升梦幻绩效的10种领导常识
▌常识1：切记！别轻忽任何人
请让包容力渗透每个缝隙
在组织中落实包容力的实际做法
▶裁掉不重要的职务，否则就看重它／找出每个团队成员的独特之处／展露自己真实的样貌／真心问候每个人／倾听并学习各层级员工的意见／挪出时间帮忙他人／集中精神耐心观察对方说话／明确、直接且诚实的沟通／为被排挤的人挺身而出／请不要理会指挥链／别管太多／精心设计合适的企业文化／如同款待客户般对待员工
落实行动步骤
▌常识2：打破组织既有结构
重新架构迪士尼世界
落实改善组织结构的实际做法
▶明确订下每个人的责任范围／牢记责任及权限相辅相成／确认每个职位都有发挥效果／将组织结构降至扁平／消除过劳问题／重新审视会议结构／任何人都应尽改革之责／做好承担风险的准备／准备好面对抗拒的声浪／别想打赢每一场战争／永远没有真正的「完工」
落实行动步骤
▌常识3：用对的人，打造品牌形象
聘用正确人才的实际做法
▶设定完美人选的标准／不要只想找到复制人／别为找人才的范围设限／让团队参与遴选过程／凭能力而非履历挑选人才／找到符合组织文化的人选／聘用比自己更有才华的人／明确描述工作内容／亲自视察求职者的表现／询问能揭露对方本性的问题／尽量採用有结构性的面试／找出求职者最重视的事物／尽量让求职者示范其专长／别将就差强人意的人选／寻找具栽培潜力的人才／持续评估绩效／辨识员工是否职能相符／迅速并仁慈地解雇不适任者／与离开的员工保持联系
让员工自然为公司品牌代言
落实行动步骤
▌常识4：花费心思培育员工
训练员工创造魔法的实际做法
▶给予目的，而非一件件工作／请正视自己的老师角色／成为一位教练（COACH）／为员工做你希望他做到的事／传授卓越服务的原则／特地让每位宾客留下难忘回忆／教导员工该在何时做何事／持续以各种管道与员工沟通／即刻并有效地给予意见反馈／让员工练习面对突发状况
落实行动步骤
▌常识5：剔除不必要的麻烦
排除困扰的实际做法
▶找出程序漏洞比究责重要／倾听顾客抱怨中的程序问题／亲自且深入了解顾客意见／持续询问你的员工／向员工收集解决方案／试着採取相互查核计画／採用更有效率的新科技／将危机处理列入程序／检视自身程序并遵守常规／善用技巧克服阻力／定期评估实施情况
落实行动步骤
▌常识6：了解真相
找出真相的实际做法
▶时常巡视／用顾客的角度来观察／与直属下属定期开会／组成小群体蒐集意见／给予员工安全感／探讨完整的事实／回答艰难的问题／取得针对自己的意见反馈／审查收据追踪开销
了解一切是领导者的责任
落实行动步骤
▌常识7：善用「ARE」的免费资源
运用ARE资源的实际做法
▶与员工共度有意义的时光／记住并称唿员工的姓名／发觉员工做对之处／在衆人面前表扬员工／欢迎员工家属的参与／表扬及鼓励杰出想法／对第一线员工给予更多支持／养成给予正面能量的习惯／注意自身的措辞
持续扩散正向感染力
落实行动步骤
▌常识8：持续走在前面
保持领先的实际做法
▶阅读、阅读、再阅读／不断更新、升级自己的技能／学会基础的生意概念／认真研究佼佼者的长处／向竞争对手学习／持续耕耘事业上的人脉／探讨顾客的喜恶与行为动机／分析顾客资讯／放下成见开拓视野／带领下属也走在前面
领导者务须终生学习
落实行动步骤
▌常识9：随时随地保持适当言行
表现出专业行为的实际做法
▶对自己的角色展现热忱／竭尽全力完成工作／不断挑战高标、超越自己／散播微笑的强大能量／里里外外都像个专家／在没人的地方也要展现专业／亲身示范「当自己家」／保持幽默感／成为他人理想的合作伙伴／适时退居一旁、归功他人
落实行动步骤
▌常识10：立定言行准则
找出个人价值观的实际做法
▶预期会面临道德困境／确实展现个人价值观／训练人品而非技能／传授你的价值观
道德权威最为长久有力
落实行动步骤

第四章　引领未来的领导者

附录：迪士尼学院
 

【摘录1】_【前言】献给未来领袖的「迪士尼杰出领导策略」

作者／法兰西丝．贺赛苹（杜拉克基金会创办人暨董事会主席）

李‧科克雷尔的新书《落实常识就能带人》（原文书名Creating Magic，意即「创造魔法」）的确真有魔力！身为华特迪士尼世界度假区（Walt Disney World® Resort）的营运执行副总裁，李在十年中不间断地带领四万名演员（迪士尼世界称其雇员为Cast Members，而非「员工」），为造访度假区的数百万位宾客（Guests）创造各种魔法般的体验。

在这本书中，李不仅使用理论，更使用其亲身经验来带领我们历经一段关于领导的冒险，好让我们学习如何建立起一个充满热忱、且愿意相信「我们的成功不是来自于魔法，而是我们的努力创造出魔法」的团队。这本书（Creating Magic）并不会阐述魔法理论，而是讲述一位成功贩售魔法的生意人──李‧科克雷尔的实际经验。

李描绘自己学习领导力之旅的非凡故事，充满各种常识性的教训，能够像魔法般运用在我们自身的事业、公司文化或未来愿景。他披露出，在迪士尼，领导源自于尊重所有的人，包含给予宾客及演员相同尊重。李的作法帮助我们回忆起彼得．杜拉克（Peter Drucker）的哲学：「他们不仅是你的员工，更是你的伙伴。」李将他学会的教训浓缩成精简有力的讯息，能让读者与之连结、获得启发及动力。
李创造出的「迪士尼杰出领导策略」（Disney Great Leader Strategies）是本书献给未来领袖的基础。就像李本身经验所呈现出的，迪士尼世界的所有层级皆培育参与感、互动及对公司的责任感，提升了士气、工作效率及实际成果。李的经验在于，如何从老旧的阶级制度迎向更有包容力、弹性及流动的架构：从「下达指示」迈向「征询意愿」。这般使命、价值及策略，将迪士尼塑造成很棒的学习机构，而迪士尼学院更是将世界各地的人们齐聚一堂来学习如何成为更好的领导者。

李‧科克雷尔的旅程，是由在奥克拉荷马州（Oklahoma）一个尘土飞扬的牧场开始，而他在旅途中（从牧场到大学、美国军队，再到餐饮及娱乐事业）学到的各项教训，为他终将成为的未来领袖角色，提供了无可取代的经验。

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