具體描述
旗下藝人感情糾紛、交通肇事、在酒吧鬥毆、經營餐廳爆發食物中毒……
所屬公司吉本興業要如何道歉纔能保住藝人與公司顔麵？
從企業團體的謝罪記者會，到職場上的道歉狀況，
甚至是嚮傢人／老婆／朋友／路人賠不是，
收拾殘局35年的專業謝罪大師親傳全套危機管理法，
讓你從此不慌不忙、抬頭挺胸麵對生活中大小意外！
不倫、詐欺、僞造履曆、政治獻金、企業醜聞……
會在世間引發軒然大波，都是因為道歉失敗，
隻要正確謝罪，統統都隻是「小事」！
如何說「對不起」，顯示齣你能否妥善處理突發危機，
正確的「道歉流程」纔能讓人看見你的「誠意」，化危機為轉機！
任職於日本娛樂大手事務所吉本興業35年，
曆經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功，
以實際失敗／成功案例來說明，
在事件發生時，要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程，
平時又該如何準備「特彆小組」、「道歉劇本」，
還有最實用的日常人脈積纍及溝通方式等──
而這些事前準備，都要迴歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。
無論有無惡意，我們都有可能成為「加害者」，
無論職場或私生活，都會碰上必須道歉的時候。
為瞭能誠心誠意道歉，為瞭減少道歉的次數，請從現在開始準備！
＊謝罪大師以真實的失敗‧成功案例說明：
‧如何平復「被害者」生氣的心理狀態／如何給予「心理」及「物質」的彌補
‧設定道歉的「目標」／「圓滿謝罪」的六個步驟
‧組成謝罪特彆小組／如何掌握「事件」的來龍去脈／撰寫「道歉腳本」
‧登門道歉的流程／道歉記者會的流程／新聞稿的撰寫流程
‧平時的「危機管理」意識／企業文化、良好溝通管道的打造
不僅公關新手，所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、
危機管理意識盡在本書！
本書特色
★在吉本興業持續道歉35年，「謝罪大師」傳授畢生絕學！
★做錯事為什麼還能被原諒？關鍵就在於「謝罪」的方法！
日本Amazon ★★★★★好評！
‧「危機管理給人很睏難的印象，但本書不僅有趣好讀，還講述瞭市場行銷的道理。是本讓人大吃一驚的好書。」
‧「不隻提供一個概念，而是參照真實發生的問題，從新聞稿的寫法、事件被發現到發錶為止的應對法等，全都具體寫齣。是本可不時迴頭翻閱的教科書。」
‧「作者處理瞭眾多搞笑殿堂『吉本興業』旗下藝人搞齣來的麻煩事，就連過去電視曾報導過的新聞，背後那細膩而大膽的謝罪戰略都詳實介紹，非常有趣，讓人能邊笑邊讀。而且不隻是單純的迴憶錄，而是收錄眾多企業與個人都能活用的具體對應手法。」
著者信息
竹中功
株式會社Modern Boys COO。1959年齣生於大阪市。同誌社大學法學院法律係畢業，並修畢該校綜閤政策科學研究所課程。進入吉本興業後，設置宣傳公關室，擔任月刊《マンスリーよしもと》的第一任總編輯。
參與創立培育搞笑藝人的吉本綜閤藝能學院（よしもとNSC）、擔任心齋橋筋2丁目劇場製作人、難波豪華花月、Yoshimoto Mugendai Hall的開幕等。製作過沖繩電影《ナビィの戀》、香港電影《無問題》、《無問題2》；以河內傢菊水丸的經紀人身分，參與製作伊拉剋、巴格達、俄羅斯、北韓平壤等地的公演。之後，也負責運籌「吉本興業百年史編輯室」、「創業100周年計畫」、「駐東北事務」等企畫，曆經企業守則・風險管理委員、吉本興業Creative Agency專務取締役、吉本興業Administration代錶取締役等職務後，於2015年7月離職。
曾旅居於紐約哈林區。
主要著作有《よしもとで學んだ「お笑い」を刑務所で話す》、《お金をかけずにモノを売る 広報視點》。
譯者簡介
楊毓瑩
颱大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作，分享知識是一件愉悅的工作。
skinnyisbetter@gmail.com
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
「生氣」究竟是怎麼一迴事？
生氣是當人受到「傷害」時，被害的一方所産生的情感。而所謂受害，是指原本平穩的日子，突然在某一天遭受無妄之災，因而形成「憤怒的根源」。
身體受傷會産生「身體上的疼痛」；重要的事物被損壞、奪取，財産權受到侵害的話，會增加「經濟上的負擔」；另外，受到「傷害」後，也可能損失重要的時間或徒增無謂的工作和勞動，産生「物理性的損害」。這些都是「物理性憤怒的源頭」。
此外還有「精神性的憤怒」。包含隱私被侵犯、自尊心和名譽受損；受到侮辱；被剝奪正當權利、受到預料外的外界否定或謊言、欺騙等。這類事物會令人不斷産生精神上的悲傷、苦悶及憤怒，造成「心痛」。
上述的「傷害」可能是加害者惡意導緻，也有可能是毫無惡意的過失造成。不過被害者根本不在意受害的理由或原因，以及其有無惡意。因為「受害」已經是眼前的既成事實，無法抑製怒氣。
任何被害者都應該被彌補。假設是物理性的損害，就應該獲得賠償；但比賠償更重要的，是解決精神和情感上的問題。被害者一定會感到不安、悲傷以及憎恨。此時加害者必須誠心誠意地對應，努力將被害者負麵的「內心波動」轉迴正麵。
這纔是「道歉」的真意。
「推卸責任的消極態度」隻會火上加油
道歉是指加害者確實理解被害者的憤怒，抱著誠心和體恤對方的心態，釐清真相或原因，錶現齣願意誠心反省的心意，讓被害者的心得以平靜。雖然也有需要以金錢或物質來補償被害者的情形，但這些都屬於「善後措施」，而不是道歉的核心價值。因為說到底，道歉是在處理「心的問題」。
那麼，如果麵臨必須道歉的狀況，應該以怎樣的心態來處理呢？
沒有人會希望走到嚮人低頭謝罪這一步。而是不去麵對已經造成的損害和損失，企圖正當化自己的行為，認為「實際上這又不是我的錯」等，想要脫身，最好是可以假裝什麼事都沒發生過。但在現實世界中，越想逃的人就會被追得越慘。倘若事態已經嚴重到非道歉不可，那麼就要有所覺悟，誠懇地處理問題。
用戶評價
這本書的書名本身就極具吸引力，直擊瞭我一直以來對“危機”二字的敏感神經。生活和工作中，總會遇到各種各樣意想不到的挑戰和睏境，如何以一種“完美”的方式去應對，是很多人都在苦苦思索的問題。《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》聽起來就像是一本武林秘籍，教授的是一種化解戾氣、修復關係、甚至是提升形象的獨特“內功”。我尤其好奇“藝術”這個詞在書名中的含義，這暗示著危機管理並非一味地推卸責任或死不承認，而是一種需要技巧、策略、甚至創意的過程。吉本興業作為日本最大的搞笑藝人經紀公司，其從業人員的言行往往更容易成為公眾關注的焦點，也更容易引發爭議。在這種背景下，他們所建立的危機管理體係，想必經過瞭無數次的實踐檢驗，其有效性毋庸置疑。我期待書中能夠深入探討“謝罪”背後的心理學，理解公眾的期待，以及如何在道歉中展現真誠而非敷衍。更重要的是，我希望能從這本書中學習到，如何將一次潛在的危機，通過精妙的公關操作，轉化為提升品牌形象、增強用戶忠誠度的機會。這是一種化腐朽為神奇的力量，而我想知道，吉本興業是如何做到的。
评分我一直對那些能在逆境中展現齣非凡力量的企業充滿敬意，而《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》這本書，無疑觸及瞭我對企業生存之道的核心好奇。吉本興業，作為日本娛樂界的標杆，其在應對公眾關注和潛在的輿論危機時所展現齣的能力，一直讓我感到驚嘆。書名中的“藝術”二字，預示著這並非一套僵化的理論，而是一種需要智慧、策略和技巧的實踐。我非常想深入瞭解，吉本興業是如何建立起一套如此強大的危機管理體係，它是否能夠預測風險，迅速評估，並製定齣最有效的應對方案？在麵對可能引發巨大負麵影響的事件時，他們是如何通過“謝罪”這一行為，去修復公眾信任，維護企業形象？我期待書中能夠提供一些鮮活的案例，讓我看到，當一個問題齣現時，吉本興業的團隊是如何協同作戰，如何在壓力下做齣正確的判斷，以及如何通過一係列恰當的公關操作，將一次潛在的災難轉化為對公司有利的局麵。
评分我一直認為，真正強大的企業，不僅在於其創造的商業價值，更在於其在逆境中展現齣的擔當和智慧。《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》這本書，正是抓住瞭這一點，直指企業生存的核心命題。吉本興業，一個以娛樂和搞笑著稱的公司，其危機管理方式想必也彆具一格。我猜測，書中不會是那種刻闆的說教，而是充滿瞭鮮活的案例和生動的描寫，讓我能身臨其境地感受到，在那些充滿壓力的時刻，吉本興業是如何運用他們的“藝術”來化解風波的。我特彆想瞭解，他們是如何處理那些可能損害公司形象的藝人醜聞，是如何平衡公眾輿論的壓力與藝人的個人權益，又是如何在第一時間做齣反應，將負麵影響降到最低。這本書的“完美危機管理法”讓我産生瞭無限遐想，它是否意味著一種近乎零失誤的處理方式？還是說，它是一種能夠將失誤的影響轉化為積極動力的策略？我期待書中能夠提供一些“標準流程”之外的“變通之道”，那些真正展現齣公司智慧和靈活性的時刻。
评分我一直對日本企業獨特的經營哲學和應對策略頗感興趣，而吉本興業作為日本娛樂業的巨頭，其在復雜多變的輿論環境下如何保持穩定和發展，更是吸引瞭我。這本書《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》的書名就充滿瞭引人入勝的色彩，它將“謝罪”這一通常被視為負麵的行為，提升到瞭“藝術”的高度，這本身就足夠激發我的好奇心。我非常想知道，吉本興業是如何將一次可能導緻聲譽受損的危機，通過一套“完美”的危機管理方法，轉化為一次維護甚至提升自身形象的機會。我猜測，這本書不會僅僅是關於如何說“對不起”，而是會深入探討其背後的邏輯和操作。例如，他們是如何在第一時間就掌握信息，如何準確判斷公眾的情緒，又如何以一種既能安撫公眾又能保護公司利益的方式來迴應。我期待書中能提供具體的案例分析，讓我看到他們的危機公關團隊是如何在壓力下保持冷靜，如何進行多方協調，如何製定詳細的應對計劃，以及最終如何通過一係列恰當的行動，讓事件的影響降到最低，甚至贏得公眾的理解和支持。
评分作為一名對企業管理和公關傳播領域有著濃厚興趣的讀者，我一直在尋找能夠提供深刻洞察和實用方法的書籍。當我在書店看到《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》時，我立刻被這個充滿哲學意味的書名所吸引。吉本興業，一個在日本乃至亞洲都享有盛譽的娛樂帝國，其在風雲變幻的公眾輿論中如何保持穩定，甚至不斷發展壯大，一直是我好奇的焦點。這本書的標題“謝罪的藝術”，不僅僅是關於道歉，更是一種對責任的承擔，一種對公眾信任的維護，一種對企業形象的精心雕琢。我期待書中能夠深入剖析吉本興業在處理危機時的核心價值觀和戰略部署，例如，他們是如何建立一套能夠快速響應、有效溝通的危機管理機製？在麵對可能損害公司聲譽的事件時，他們是如何進行風險評估和決策？更重要的是，我希望能從中學習到，如何將一次看似不可挽迴的危機，通過真誠的態度和巧妙的策略，轉化為公眾重新審視公司、甚至對其産生更深好感的機會。這需要極高的情商和對社會心理的深刻理解。
评分我對日本企業文化，尤其是那些能夠長久保持生命力的企業，有著一種近乎癡迷的探究欲。吉本興業，這個在日本娛樂界呼風喚雨的名字，總是在各種新聞報道中扮演著重要角色。而《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》這本書，就像是為我量身定做的，它揭示瞭一個企業如何在輿論的放大鏡下，處理那些可能對其聲譽造成毀滅性打擊的事件。我充滿好奇地想知道，這傢以“搞笑”為核心的企業，其危機管理方式是否也帶著一些獨特的幽默感和智慧？“謝罪的藝術”這個詞，讓我覺得它不是簡單的“認錯”，而是一種包含瞭道歉、反思、以及未來行動承諾的係統性工程。我期待書中能夠詳細闡述，吉本興業是如何建立一套能夠應對各種突發狀況的應急預案，如何在危機發生時，迅速、有效地與公眾溝通，又是如何在承擔責任的同時，最大程度地保護公司的長期利益。我特彆想瞭解，他們是如何在道歉中展現齣真誠，又如何在後續的行動中證明其承諾的可靠性，從而重新贏得公眾的信任。
评分我一直對日本的經營哲學，尤其是那些在危機中展現齣驚人韌性的企業特彆感興趣。吉本興業，這個名字本身就帶著一種傳奇色彩，而《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》這本書，就像是一把鑰匙，打開瞭我對這個龐大娛樂帝國幕後運作的好奇之門。我尤其想知道，在數次風波和輿論的漩渦中，他們是如何做到一次次化險為夷，甚至將危機轉化為機遇的。我想象中的這本書，絕不僅僅是關於簡單的道歉技巧，而是深入剖析瞭吉本興業在企業文化、公關策略、甚至員工培訓方麵所形成的獨特體係。它可能揭示瞭，在日本這個注重“麵子”和“和諧”的社會裏，一傢大型企業如何在高壓環境下，既能展現齣誠懇的態度，又能最大限度地維護自身聲譽和商業利益。我特彆期待書中能夠提供具體的案例分析，比如某個具體的醜聞發生後，他們是如何迅速反應，如何組織內部溝通，又如何對外發布聲明。我希望這本書能讓我看到，危機管理並非一蹴而就，而是長期積纍和精細打磨的結果，它需要對人性、對社會輿論有著深刻的洞察，更需要一套行之有效的執行流程。這本書如果能夠教會我，在麵對不可避免的失誤時，如何不被情緒左右，而是理性地分析問題，采取最恰當的應對措施，那將是對我工作和生活的一筆寶貴財富。
评分我一直認為，真正的企業實力，不僅僅體現在其光鮮亮麗的一麵，更體現在其麵對睏難和挑戰時的 Resilience（韌性）和 Adaptability（適應性）。《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》這本書，就好像是一扇窗口，讓我得以窺探一傢在全球享有盛譽的娛樂公司，是如何在無數次的輿論風暴中，保持其核心競爭力，甚至將危機轉化為機遇。書名中的“藝術”二字，讓我聯想到的是一種精妙的平衡，一種對人性、對輿論的深刻洞察，以及一種將負麵情緒轉化為積極能量的獨特能力。我迫切地想瞭解，吉本興業的“完美危機管理法”究竟包含哪些核心要素？它是否像是一種預設的流程，能夠在第一時間識彆風險，迅速做齣反應？它又是否包含瞭一種能夠安撫公眾、修復信任的“道歉藝術”？我非常期待書中能夠提供一些具體的案例，讓我看到，當某個藝人或公司內部齣現失誤時，吉本興業是如何迅速啓動其危機管理機製，如何進行有效的溝通，如何承擔責任，以及如何從中學習和成長，從而避免重蹈覆轍。
评分作為一名對企業管理和公眾關係有著持續關注的讀者，我一直在尋找能夠提供深刻見解和實用策略的書籍。《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》這本書，以其獨特的書名和極具吸引力的主題，立刻抓住瞭我的眼球。吉本興業，這個在日本娛樂産業中擁有舉足輕重地位的公司，其在麵對各種風波時所展現齣的危機應對能力，一直讓我感到好奇。我推測，這本書絕不僅僅是關於如何進行一次簡單的道歉，而是深入剖析瞭吉本興業一套完整的危機管理哲學和實操方法。我特彆想知道，他們是如何在最短的時間內，有效地評估危機的影響範圍和潛在後果？他們是如何組織內部溝通，確保信息傳遞的準確性和一緻性？更重要的是，我希望能夠從中學習到，如何以一種“藝術”的方式，通過真誠、負責任的態度，化解公眾的疑慮，修復受損的信任，甚至將一場危機轉化為提升品牌形象和加強用戶粘性的契機。這需要極高的戰略眼光和執行力。
评分生活如同一場無法預知的航行，我們總會遇到風浪和暗礁，而企業經營更是如此。《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》這本書，就像是一份來自經驗豐富的水手的航海日誌，記錄著如何在危機四伏的海域中，保持船隻的穩定，甚至找到通往新大陸的航綫。吉本興業，這個在競爭激烈的娛樂市場中屹立不倒的巨頭，其危機管理的能力一定有著獨到之處。“謝罪的藝術”這個名字，讓我聯想到的是一種高超的溝通技巧，一種對人情世故的深刻理解，以及一種將負麵事件轉化為正麵力量的策略。我渴望瞭解，吉本興業是如何在麵臨公眾的質疑和批評時，能夠以一種“完美”的方式進行迴應。它是否包含瞭一種能夠迅速止損、平息事態的“黃金法則”？它又是否教導我們，如何在承擔責任的同時，巧妙地展現企業的擔當和智慧？我非常期待書中能夠提供具體的案例，讓我看到，在那些風暴來臨時，吉本興業是如何集結力量，如何進行決策，如何執行，以及最終如何從危機中汲取養分，變得更加強大。
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