具体描述
旗下艺人感情纠纷、交通肇事、在酒吧斗殴、经营餐厅爆发食物中毒……
所属公司吉本兴业要如何道歉才能保住艺人与公司颜面？
从企业团体的谢罪记者会，到职场上的道歉状况，
甚至是向家人／老婆／朋友／路人赔不是，
收拾残局35年的专业谢罪大师亲传全套危机管理法，
让你从此不慌不忙、抬头挺胸面对生活中大小意外！
不伦、诈欺、伪造履历、政治献金、企业丑闻……
会在世间引发轩然大波，都是因为道歉失败，
只要正确谢罪，统统都只是「小事」！
如何说「对不起」，显示出你能否妥善处理突发危机，
正确的「道歉流程」才能让人看见你的「诚意」，化危机为转机！
任职于日本娱乐大手事务所吉本兴业35年，
历经各种道歉记者会的「谢罪大师」竹中功，
以实际失败／成功案例来说明，
在事件发生时，要如何平息被害者的怒气、如何架构道歉记者会的流程，
平时又该如何准备「特别小组」、「道歉剧本」，
还有最实用的日常人脉积累及沟通方式等──
而这些事前准备，都要回归到「做到最好、避免道歉」的心理建设。
无论有无恶意，我们都有可能成为「加害者」，
无论职场或私生活，都会碰上必须道歉的时候。
为了能诚心诚意道歉，为了减少道歉的次数，请从现在开始准备！
＊谢罪大师以真实的失败‧成功案例说明：
‧如何平复「被害者」生气的心理状态／如何给予「心理」及「物质」的弥补
‧设定道歉的「目标」／「圆满谢罪」的六个步骤
‧组成谢罪特别小组／如何掌握「事件」的来龙去脉／撰写「道歉脚本」
‧登门道歉的流程／道歉记者会的流程／新闻稿的撰写流程
‧平时的「危机管理」意识／企业文化、良好沟通管道的打造
不仅公关新手，所有商业人士都应该知道的「道歉技术」、
危机管理意识尽在本书！
本书特色
★在吉本兴业持续道歉35年，「谢罪大师」传授毕生绝学！
★做错事为什么还能被原谅？关键就在于「谢罪」的方法！
日本Amazon ★★★★★好评！
‧「危机管理给人很困难的印象，但本书不仅有趣好读，还讲述了市场行销的道理。是本让人大吃一惊的好书。」
‧「不只提供一个概念，而是参照真实发生的问题，从新闻稿的写法、事件被发现到发表为止的应对法等，全都具体写出。是本可不时回头翻阅的教科书。」
‧「作者处理了众多搞笑殿堂『吉本兴业』旗下艺人搞出来的麻烦事，就连过去电视曾报导过的新闻，背后那细腻而大胆的谢罪战略都详实介绍，非常有趣，让人能边笑边读。而且不只是单纯的回忆录，而是收录众多企业与个人都能活用的具体对应手法。」
著者信息
竹中功
株式会社Modern Boys COO。1959年出生于大坂市。同志社大学法学院法律系毕业，并修毕该校综合政策科学研究所课程。进入吉本兴业后，设置宣传公关室，担任月刊《マンスリーよしもと》的第一任总编辑。
参与创立培育搞笑艺人的吉本综合艺能学院（よしもとNSC）、担任心斋桥筋2丁目剧场制作人、难波豪华花月、Yoshimoto Mugendai Hall的开幕等。制作过沖绳电影《ナビィの恋》、香港电影《无问题》、《无问题2》；以河内家菊水丸的经纪人身分，参与制作伊拉克、巴格达、俄罗斯、北韩平壤等地的公演。之后，也负责运筹「吉本兴业百年史编辑室」、「创业100周年计画」、「驻东北事务」等企画，历经企业守则・风险管理委员、吉本兴业Creative Agency专务取缔役、吉本兴业Administration代表取缔役等职务后，于2015年7月离职。
曾旅居于纽约哈林区。
主要着作有《よしもとで学んだ「お笑い」を刑务所で话す》、《お金をかけずにモノを売る 広报视点》。
译者简介
杨毓莹
台大日文研究所毕业。喜欢旅行、涂鸦、阅读。觉得从事文字工作，分享知识是一件愉悦的工作。
skinnyisbetter@gmail.com
图书目录
图书序言
图书试读
「生气」究竟是怎么一回事？
生气是当人受到「伤害」时，被害的一方所产生的情感。而所谓受害，是指原本平稳的日子，突然在某一天遭受无妄之灾，因而形成「愤怒的根源」。
身体受伤会产生「身体上的疼痛」；重要的事物被损坏、夺取，财产权受到侵害的话，会增加「经济上的负担」；另外，受到「伤害」后，也可能损失重要的时间或徒增无谓的工作和劳动，产生「物理性的损害」。这些都是「物理性愤怒的源头」。
此外还有「精神性的愤怒」。包含隐私被侵犯、自尊心和名誉受损；受到侮辱；被剥夺正当权利、受到预料外的外界否定或谎言、欺骗等。这类事物会令人不断产生精神上的悲伤、苦闷及愤怒，造成「心痛」。
上述的「伤害」可能是加害者恶意导致，也有可能是毫无恶意的过失造成。不过被害者根本不在意受害的理由或原因，以及其有无恶意。因为「受害」已经是眼前的既成事实，无法抑制怒气。
任何被害者都应该被弥补。假设是物理性的损害，就应该获得赔偿；但比赔偿更重要的，是解决精神和情感上的问题。被害者一定会感到不安、悲伤以及憎恨。此时加害者必须诚心诚意地对应，努力将被害者负面的「内心波动」转回正面。
这才是「道歉」的真意。
「推卸责任的消极态度」只会火上加油
道歉是指加害者确实理解被害者的愤怒，抱着诚心和体恤对方的心态，釐清真相或原因，表现出愿意诚心反省的心意，让被害者的心得以平静。虽然也有需要以金钱或物质来补偿被害者的情形，但这些都属于「善后措施」，而不是道歉的核心价值。因为说到底，道歉是在处理「心的问题」。
那么，如果面临必须道歉的状况，应该以怎样的心态来处理呢？
没有人会希望走到向人低头谢罪这一步。而是不去面对已经造成的损害和损失，企图正当化自己的行为，认为「实际上这又不是我的错」等，想要脱身，最好是可以假装什么事都没发生过。但在现实世界中，越想逃的人就会被追得越惨。倘若事态已经严重到非道歉不可，那么就要有所觉悟，诚恳地处理问题。
用户评价
我一直对那些能在逆境中展现出非凡力量的企业充满敬意，而《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》这本书，无疑触及了我对企业生存之道的核心好奇。吉本兴业，作为日本娱乐界的标杆，其在应对公众关注和潜在的舆论危机时所展现出的能力，一直让我感到惊叹。书名中的“艺术”二字，预示着这并非一套僵化的理论，而是一种需要智慧、策略和技巧的实践。我非常想深入了解，吉本兴业是如何建立起一套如此强大的危机管理体系，它是否能够预测风险，迅速评估，并制定出最有效的应对方案？在面对可能引发巨大负面影响的事件时，他们是如何通过“谢罪”这一行为，去修复公众信任，维护企业形象？我期待书中能够提供一些鲜活的案例，让我看到，当一个问题出现时，吉本兴业的团队是如何协同作战，如何在压力下做出正确的判断，以及如何通过一系列恰当的公关操作，将一次潜在的灾难转化为对公司有利的局面。
评分作为一名对企业管理和公众关系有着持续关注的读者，我一直在寻找能够提供深刻见解和实用策略的书籍。《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》这本书，以其独特的书名和极具吸引力的主题，立刻抓住了我的眼球。吉本兴业，这个在日本娱乐产业中拥有举足轻重地位的公司，其在面对各种风波时所展现出的危机应对能力，一直让我感到好奇。我推测，这本书绝不仅仅是关于如何进行一次简单的道歉，而是深入剖析了吉本兴业一套完整的危机管理哲学和实操方法。我特别想知道，他们是如何在最短的时间内，有效地评估危机的影响范围和潜在后果？他们是如何组织内部沟通，确保信息传递的准确性和一致性？更重要的是，我希望能够从中学习到，如何以一种“艺术”的方式，通过真诚、负责任的态度，化解公众的疑虑，修复受损的信任，甚至将一场危机转化为提升品牌形象和加强用户粘性的契机。这需要极高的战略眼光和执行力。
评分我对日本企业文化，尤其是那些能够长久保持生命力的企业，有着一种近乎痴迷的探究欲。吉本兴业，这个在日本娱乐界呼风唤雨的名字，总是在各种新闻报道中扮演着重要角色。而《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》这本书，就像是为我量身定做的，它揭示了一个企业如何在舆论的放大镜下，处理那些可能对其声誉造成毁灭性打击的事件。我充满好奇地想知道，这家以“搞笑”为核心的企业，其危机管理方式是否也带着一些独特的幽默感和智慧？“谢罪的艺术”这个词，让我觉得它不是简单的“认错”，而是一种包含了道歉、反思、以及未来行动承诺的系统性工程。我期待书中能够详细阐述，吉本兴业是如何建立一套能够应对各种突发状况的应急预案，如何在危机发生时，迅速、有效地与公众沟通，又是如何在承担责任的同时，最大程度地保护公司的长期利益。我特别想了解，他们是如何在道歉中展现出真诚，又如何在后续的行动中证明其承诺的可靠性，从而重新赢得公众的信任。
评分生活如同一场无法预知的航行，我们总会遇到风浪和暗礁，而企业经营更是如此。《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》这本书，就像是一份来自经验丰富的水手的航海日志，记录着如何在危机四伏的海域中，保持船只的稳定，甚至找到通往新大陆的航线。吉本兴业，这个在竞争激烈的娱乐市场中屹立不倒的巨头，其危机管理的能力一定有着独到之处。“谢罪的艺术”这个名字，让我联想到的是一种高超的沟通技巧，一种对人情世故的深刻理解，以及一种将负面事件转化为正面力量的策略。我渴望了解，吉本兴业是如何在面临公众的质疑和批评时，能够以一种“完美”的方式进行回应。它是否包含了一种能够迅速止损、平息事态的“黄金法则”？它又是否教导我们，如何在承担责任的同时，巧妙地展现企业的担当和智慧？我非常期待书中能够提供具体的案例，让我看到，在那些风暴来临时，吉本兴业是如何集结力量，如何进行决策，如何执行，以及最终如何从危机中汲取养分，变得更加强大。
评分我一直认为，真正强大的企业，不仅在于其创造的商业价值，更在于其在逆境中展现出的担当和智慧。《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》这本书，正是抓住了这一点，直指企业生存的核心命题。吉本兴业，一个以娱乐和搞笑著称的公司，其危机管理方式想必也别具一格。我猜测，书中不会是那种刻板的说教，而是充满了鲜活的案例和生动的描写，让我能身临其境地感受到，在那些充满压力的时刻，吉本兴业是如何运用他们的“艺术”来化解风波的。我特别想了解，他们是如何处理那些可能损害公司形象的艺人丑闻，是如何平衡公众舆论的压力与艺人的个人权益，又是如何在第一时间做出反应，将负面影响降到最低。这本书的“完美危机管理法”让我产生了无限遐想，它是否意味着一种近乎零失误的处理方式？还是说，它是一种能够将失误的影响转化为积极动力的策略？我期待书中能够提供一些“标准流程”之外的“变通之道”，那些真正展现出公司智慧和灵活性的时刻。
评分我一直对日本企业独特的经营哲学和应对策略颇感兴趣，而吉本兴业作为日本娱乐业的巨头，其在复杂多变的舆论环境下如何保持稳定和发展，更是吸引了我。这本书《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》的书名就充满了引人入胜的色彩，它将“谢罪”这一通常被视为负面的行为，提升到了“艺术”的高度，这本身就足够激发我的好奇心。我非常想知道，吉本兴业是如何将一次可能导致声誉受损的危机，通过一套“完美”的危机管理方法，转化为一次维护甚至提升自身形象的机会。我猜测，这本书不会仅仅是关于如何说“对不起”，而是会深入探讨其背后的逻辑和操作。例如，他们是如何在第一时间就掌握信息，如何准确判断公众的情绪，又如何以一种既能安抚公众又能保护公司利益的方式来回应。我期待书中能提供具体的案例分析，让我看到他们的危机公关团队是如何在压力下保持冷静，如何进行多方协调，如何制定详细的应对计划，以及最终如何通过一系列恰当的行动，让事件的影响降到最低，甚至赢得公众的理解和支持。
评分我一直认为，真正的企业实力，不仅仅体现在其光鲜亮丽的一面，更体现在其面对困难和挑战时的 Resilience（韧性）和 Adaptability（适应性）。《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》这本书，就好像是一扇窗口，让我得以窥探一家在全球享有盛誉的娱乐公司，是如何在无数次的舆论风暴中，保持其核心竞争力，甚至将危机转化为机遇。书名中的“艺术”二字，让我联想到的是一种精妙的平衡，一种对人性、对舆论的深刻洞察，以及一种将负面情绪转化为积极能量的独特能力。我迫切地想了解，吉本兴业的“完美危机管理法”究竟包含哪些核心要素？它是否像是一种预设的流程，能够在第一时间识别风险，迅速做出反应？它又是否包含了一种能够安抚公众、修复信任的“道歉艺术”？我非常期待书中能够提供一些具体的案例，让我看到，当某个艺人或公司内部出现失误时，吉本兴业是如何迅速启动其危机管理机制，如何进行有效的沟通，如何承担责任，以及如何从中学习和成长，从而避免重蹈覆辙。
评分这本书的书名本身就极具吸引力，直击了我一直以来对“危机”二字的敏感神经。生活和工作中，总会遇到各种各样意想不到的挑战和困境，如何以一种“完美”的方式去应对，是很多人都在苦苦思索的问题。《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》听起来就像是一本武林秘籍，教授的是一种化解戾气、修复关系、甚至是提升形象的独特“内功”。我尤其好奇“艺术”这个词在书名中的含义，这暗示着危机管理并非一味地推卸责任或死不承认，而是一种需要技巧、策略、甚至创意的过程。吉本兴业作为日本最大的搞笑艺人经纪公司，其从业人员的言行往往更容易成为公众关注的焦点，也更容易引发争议。在这种背景下，他们所建立的危机管理体系，想必经过了无数次的实践检验，其有效性毋庸置疑。我期待书中能够深入探讨“谢罪”背后的心理学，理解公众的期待，以及如何在道歉中展现真诚而非敷衍。更重要的是，我希望能从这本书中学习到，如何将一次潜在的危机，通过精妙的公关操作，转化为提升品牌形象、增强用户忠诚度的机会。这是一种化腐朽为神奇的力量，而我想知道，吉本兴业是如何做到的。
评分作为一名对企业管理和公关传播领域有着浓厚兴趣的读者，我一直在寻找能够提供深刻洞察和实用方法的书籍。当我在书店看到《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》时，我立刻被这个充满哲学意味的书名所吸引。吉本兴业，一个在日本乃至亚洲都享有盛誉的娱乐帝国，其在风云变幻的公众舆论中如何保持稳定，甚至不断发展壮大，一直是我好奇的焦点。这本书的标题“谢罪的艺术”，不仅仅是关于道歉，更是一种对责任的承担，一种对公众信任的维护，一种对企业形象的精心雕琢。我期待书中能够深入剖析吉本兴业在处理危机时的核心价值观和战略部署，例如，他们是如何建立一套能够快速响应、有效沟通的危机管理机制？在面对可能损害公司声誉的事件时，他们是如何进行风险评估和决策？更重要的是，我希望能从中学习到，如何将一次看似不可挽回的危机，通过真诚的态度和巧妙的策略，转化为公众重新审视公司、甚至对其产生更深好感的机会。这需要极高的情商和对社会心理的深刻理解。
评分我一直对日本的经营哲学，尤其是那些在危机中展现出惊人韧性的企业特别感兴趣。吉本兴业，这个名字本身就带着一种传奇色彩，而《谢罪的艺术：吉本兴业的完美危机管理法》这本书，就像是一把钥匙，打开了我对这个庞大娱乐帝国幕后运作的好奇之门。我尤其想知道，在数次风波和舆论的漩涡中，他们是如何做到一次次化险为夷，甚至将危机转化为机遇的。我想象中的这本书，绝不仅仅是关于简单的道歉技巧，而是深入剖析了吉本兴业在企业文化、公关策略、甚至员工培训方面所形成的独特体系。它可能揭示了，在日本这个注重“面子”和“和谐”的社会里，一家大型企业如何在高压环境下，既能展现出诚恳的态度，又能最大限度地维护自身声誉和商业利益。我特别期待书中能够提供具体的案例分析，比如某个具体的丑闻发生后，他们是如何迅速反应，如何组织内部沟通，又如何对外发布声明。我希望这本书能让我看到，危机管理并非一蹴而就，而是长期积累和精细打磨的结果，它需要对人性、对社会舆论有着深刻的洞察，更需要一套行之有效的执行流程。这本书如果能够教会我，在面对不可避免的失误时，如何不被情绪左右，而是理性地分析问题，采取最恰当的应对措施，那将是对我工作和生活的一笔宝贵财富。
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