具體描述
從4P理論、「現代行銷學之父」科特勒，到目前最新的網路社群媒體行銷用語，如Line@、Instagram等。本書蒐羅近500個精選行銷相關概念，包含十大領域：行銷基礎、市場及顧客、品牌策略、行銷策略、行銷研究、産品策略、價格策略、通路策略、溝通策略及最新的數位行銷。完整涵蓋瞭行銷的各種麵嚮，用淺顯易懂的圖像及文字詳盡說明，讓看來艱澀的行銷變得平易近人。
這是一本分類有係統而清楚，循序漸進、有條理地帶領讀者瞭解「行銷」相關概念的書。利用圖像與文字深入淺齣說明，讓對行銷毫無概念的人也能毫無窒礙地閱讀，輕鬆吸收知識。後方並附有索引，方便讀者查閱，同時也可兼作行銷辭典使用，是極為實用的行銷參考書籍。
▌本書特色 ▌
1.分類清楚，架構明確。
2.收錄近500個精選行銷概念。
3.搭配生動圖解，易於理解閱讀。
4.索引＋參考頁數提醒，簡明實用。
◆上班族必備的行銷知識！從初學者到行銷從業人員皆適用！
現代資訊社會各傢無不卯足全力行銷，幾乎所有的工作都跟行銷脫不瞭乾係。
但市麵上的行銷專業書籍大多艱澀難懂，動不動六、七百頁以上的教科書，使人望之卻步。
這是一本圖文並茂、精簡易讀的實用入門工具書。
不論是否學過行銷，皆能迅速上手。
讓你5分鍾就能讀懂一個概念！
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看到一半發現前方概念再度齣現，卻臨時想不起來是什麼？
沒關係！本書在提到相關概念時，會將參考頁數標示齣來，讓你可以即時翻迴去比較，再也不需要從目錄或索引慢慢找。
◆讀者評論：
滿分★★★★★／讀者GRAYFOX
簡單易懂的行銷用語集。
對從事行銷的人是很不錯的書籍。不隻是文字，連意義、解說都很淺顯。而且內附很多插圖，對讀者來說很好懂。我推薦在讀艱深行銷書前，可以先閱讀此書！
滿分★★★★★／讀者Yukisan
插圖及圖片簡單明瞭。
我覺得這本書在文字說明以外，還加上瞭簡潔的插圖或是範例，非常容易理解。是一本行銷初學者可以隨時毫不費力查閱的參考書籍。
滿分★★★★★／讀者Outdoorman
文字淺白，很輕鬆就可以讀懂，是一本能讓人信賴的行銷書籍，謝謝。
著者信息
野上真一
行銷人、自由作傢。目前主要緻力於撰寫「行銷」、「管理規劃」相關書籍，及擔任行銷或管理規劃顧問等職務。希望使用淺顯易懂的講解，讓一般的上班族及學生也能理解睏難的行銷概念。現擔任日本行銷技巧研究會代錶。著有《60分鍾就能理解！從18歲開始的行銷基礎知識》（日本PARU齣版社）、《圖解！行銷入門書》（日本ANIMO齣版）等書。
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文係畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動産、餐飲、長照、法律、經營管理、零售通路等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。
譯稿指教：ccfjp@hotmail.com
相關著作:《LEAP新商業模式：全球頂尖企業實現量子跳躍式成長的法則》《把60萬變3億！不買主流股，我賺500倍：隻靠公開資訊就能挖齣隱形潛力股，搶在大戶前布局，讓資産年年加倍！》
圖書目錄
第1章 行銷基礎
行銷
銷售
麥卡錫的4P理論
市場掛帥
産品掛帥
顧客導嚮
生産導嚮
産品導嚮
銷售導嚮
行銷導嚮
勞特朋的4C
行銷組閤
美國行銷協會
全方位行銷
需求
欲求
種子
市場
STP
品牌
顧客價值
行銷管理程序
第2章 市場及顧客
利益
行銷短視癥
顧客知覺價值
顧客滿意
顧客終身價值
顧客權益
顧客忠誠度
顧客關係管理
顧客佔有率
購買行為
參考團體
意見領袖
生命週期
馬斯洛需求層次理論
需求層次理論
生理需求
安全需求
愛與隸屬需求
尊嚴（尊重）需求
自我實現需求
AIDMA法則
AIDA法則
AISAS法則
AIDCA法則
大眾行銷
小眾行銷
分眾行銷
利基行銷
區域行銷
一對一行銷
客製化
市場區隔
人口統計學
人生階段
心理統計學
生活型態
選擇目標市場
單一區隔集中化
選擇性專業化
産品專業化
市場專業化
全市場涵蓋
第3章 品牌策略
品牌識彆
品牌形象
品牌建構
品牌忠誠度
品牌權益
品牌階層
品牌策略
品牌定位
KBF
定位圖
差異化策略
五力分析模式
現有競爭者的威脅
新進入者的威脅
替代品的威脅
買方的議價能力
進入障礙
供應商議價能力
市場佔有率
心智佔有率
心靈佔有率
競爭策略
市場領導者
市場挑戰者
市場追隨者
市場利基者
第4章 行銷策略
經營策略
核心能力
能耐
安索夫成長矩陣
整閤成長
多角化成長
SWOT分析
機會
威脅
優勢
劣勢
交叉SWOT分析
積極進攻
差異化
階段性策略
防衛或撤退
USP
KSF
行銷環境分析
SC分析
PEST分析
GCS分析
5F分析
4P分析
PPM分析
明星商品
金牛
問號
落水狗
波特的三大基本策略
成本領導策略
差異化策略
目標集中策略
蘭徹斯特策略
蘭徹斯特第一法則
單點集中
蘭徹斯特第二法則
藍海策略
紅海
第5章 行銷研究
行銷研究
初級資料
次級資料
假說思考
種子取嚮
需求取嚮
量化調查
質化調查
調查研究法
麵訪
網路調查
觀察法
焦點團體訪談法
臨時性專案調查
抽樣
交叉分析
集群分析
多變量分析
文字探勘
趨勢
熱潮
總體環境
第6章 産品策略
産品
産品層次
核心利益
基本産品
期望産品
擴增産品
潛力産品
科普蘭産品分類
便利品
選購品
特殊品
耐久財
生産財
産品綫
産品組閤
産品包裝設計
産品標簽設計
創新的鍾形麯綫
創新者
早期採用者
早期大眾
晚期大眾
落後者
商品計畫
五個適當
ABC分析
柏拉圖法則
第7章 價格策略
定價
市場滲透定價法
吸脂定價法
需求麯綫
價格彈性
加成定價法
目標報酬定價法
知覺價值定價法
超值定價法
價格敏感度測試
每日低價定價法
高低定價法
現行價格定價法
拍賣定價法
調適價格
地理性定價
摺扣
促銷定價
犧牲打定價
差彆定價
價格綫
專屬産品定價
兩階段定價
心理定價
價格領袖
第8章 通路策略
通路
配銷通路
推動策略
拉動策略
行銷通路
垂直行銷係統
水平行銷係統
多元通路行銷係統
供應鏈管理
自有品牌
全國性品牌
運籌
第9章 溝通策略
行銷溝通
溝通組閤
訊息策略
創意策略
訊息來源
月暈效應
品牌溝通
溝通管道
廣告
5M
廣告媒體
觸及
接觸頻率
衝擊度
GRP
銷售促進
促銷廣告
數位看闆
交通廣告
戶外廣告
事件與體驗
公共關係
新聞稿
記者會
公關報導
直效行銷
直接函件
型錄行銷
電話行銷
人員銷售
整閤行銷溝通
第10章 數位行銷
數位行銷
全通路
展示間現象
三種媒體
付費媒體
自有媒體
贏得媒體
共享媒體
PESO媒體
網路行銷
搜尋引擎行銷
自然搜尋
SEO
搜尋廣告
搜尋引擎的演算法
內容行銷
搜尋查詢
搜尋關鍵字
橫幅廣告
文字型廣告
廣編稿
原生廣告
影片廣告
關鍵字廣告
Google AdWords
Yahoo! 宣傳廣告
內容關聯廣告
GDN
聯播網廣告
Google AdSense
DSP廣告
重定嚮廣告
閤作收益廣告
PPC廣告
曝光數計價型廣告
電子郵件廣告
Facebook廣告
Twitter廣告
LINE@
官方帳號
CPA
CPC
CPM
CTR
CPO
CPD
CPE
企業部落格
策展
LPO
EFO
推薦
A／B測試
流量分析
工作階段
不重復使用者
網頁瀏覽量
平均瀏覽量
新訪客比例
跳齣率
離開率
平均網頁停留時間
轉換
轉換率
Google Analytics
Yahoo! 流量分析
電子郵件行銷
電子報
選擇加入
智慧型手機行銷
官方APP
適地性廣告
社群媒體行銷
行動裝置相容性
UGC
主題標簽
LINE
YouTube
社群聆聽
MROC
病毒式行銷
隱性行銷
影響者
人氣部落客
口碑行銷
話題行銷
鴻溝
長尾
免費增值
大數據
行銷3.0
行銷4.0
【行銷概念事典】
標竿
標準字
不當競爭防止法
配置
判彆分析
品牌部落格
命名權
封包擷取型
低行銷
店內商化
店內促銷
電商
電商網站
獨占禁止法
多通路
多元迴歸分析
對應分析
洞見
推廣趨勢
推薦方案
團隊商品計畫
內部行銷
流量
聯閤分析
量化分析
零售支援
領域
個人化
個人資料保護法
感性消費
關鍵字規劃工具
關係行銷
廣告效果測定
公益
共變異數結構分析
共生行銷
跨通路
空間管理
閤作行銷
海因利奇法則
互動行銷
滑鼠加灰泥
集客式行銷
加乘效果
價值鏈
交叉陳列
建議售價
精準式廣告
精神行銷
競爭優勢
競食
潛在顧客
潛意識知覺
取捨
協同行銷
消費者基本法
消費者契約法
行銷自動化
行為定嚮廣告
許可式行銷
宣傳大使
質化分析
主成分分析
磚塊加滑鼠
産品撒播
陳列式廣告
成長駭客
程序化廣告
觸發
傳道者行銷
純綫上經營
創造對話
十分位數分析
使用者輪廓行銷
事實標準
試銷
社會責任行銷
社群行銷
善因行銷
數量化理論
數位電視
數位廣播
贊助
贈品標示法
草根行銷
伺服器日誌型
易用性
要徑
優勢策略
遊戲化
因素分析
維持轉售價格
未定價
文化行銷
網路信標型
永續
索 引
圖書序言
我想很多人在工作上都需要用到行銷知識。此時，矗立在各位眼前的高牆，應該就是那些行銷術語瞭吧。源自美國的外來術語、取自英文單字字首而來的3個字母縮寫、翻譯的四字術語，個個都很難纏⋯⋯。
我試想能否設法降低這堵高牆，於是這《圖解 行銷基本力》便應運而生。它採取的是可從第一章依序閱讀下去的編排結構。全書的鋪陳方式，能讓讀者在讀完最後一章時，對行銷有一番概略的認識。
◦ 本書在網路及社群媒體等數位行銷方麵的著墨。
◦ 更深入的行銷概念解說，則是以書末附錄的形式附記在本書最後。
◦ 為瞭方便讀者在讀完全書後，方便再次查找特定用語，本書特彆製作瞭索引，網羅書中齣現過的行銷概念。
衷心期盼這本《圖解 行銷基本力》，能在各位讀者學習行銷知識的過程中，助各位一臂之力。
野上 真一
圖書試讀
4P、4 個P、行銷4P
究竟該怎麼做，纔能讓商品或服務自行銷售它自己呢？於是行銷學上就齣現瞭「行銷組閤」（P.28）這個觀念，也就是要結閤各種不同的策略，以達成行銷目標。這裏我們就先來探討「麥卡錫的4P 理論」這種行銷組閤。
換言之，隻要打造齣符閤需求（ P.32）的産品，設定符閤需求的價格，並打入符閤需求的通路，再安排符閤需求的促銷商品自然就會「暢銷」。隻具備一項因素，例如空有優質産品，或光是價格便宜等，都無法造就「暢銷」的商品。
Product
産品──打造符閤需求的産品
Place
通路──打入符閤需求的通路
Price
價格──設定符閤需求的價格
Promotion
促銷──安排符閤需求的促銷
目標（標的）顧客
由行銷學者傑洛姆。麥卡錫（Jerome McCarthy）所提齣的觀念。
目前行銷領域普遍認為4P 理論已經過時，這個議題後麵會再詳述。（P.27）
用戶評價
《圖解 行銷基本力》這本書給我帶來的不僅僅是知識，更是對營銷的全新視角和深刻理解。它教會我如何從一個“賣東西的人”轉變為一個“為客戶創造價值的人”。書中對“品牌故事”的闡釋，讓我明白瞭品牌不僅僅是一個符號，更是承載著企業的願景、價值觀和情感連接。它鼓勵企業去講述一個有意義的故事，從而與消費者建立更深層次的連接。我尤其喜歡它關於“病毒式營銷”的探討，雖然這不是一個容易實現的策略，但書中提供瞭一些可行的思路和方法，讓我看到瞭如何通過激發用戶的參與和分享，來實現營銷信息的裂變式傳播。它還深入分析瞭“競爭對手分析”的重要性，它不隻是告訴你分析競爭對手的優缺點，更是教你如何從競爭對手的策略中學習，並且找到超越他們的機會。讀完這本書，我感覺自己對營銷的理解更加全麵和深入，也更有信心去應對未來營銷工作中的挑戰。
评分《圖解 行銷基本力》這本書最大的優點在於它的“故事性”。它沒有枯燥的理論堆砌，而是通過一個個生動的小故事和真實的案例，將營銷的道理融入其中，讓人在閱讀的過程中不知不覺地就吸收瞭知識。我印象最深刻的是關於“情感營銷”的部分，書中講述瞭一個品牌如何通過講述一個感人的品牌故事，與消費者建立瞭深厚的情感連接，從而獲得瞭巨大的成功。這讓我意識到，營銷不僅僅是理性層麵的利益交換，更是情感層麵的共鳴和連接。這本書也讓我理解瞭“口碑營銷”的力量，它詳細分析瞭消費者如何通過社交媒體和朋友推薦來影響購買決策，以及企業如何通過提供卓越的産品和服務來激發積極的口碑傳播。我過去總是把重心放在廣告投放上，忽略瞭口碑的重要性，這本書讓我看到瞭口碑營銷的巨大潛力。它還指導我如何建立有效的用戶反饋機製，以及如何處理負麵評價，從而將危機轉化為機遇。
评分我一直對“價格策略”這個話題非常感興趣，但總是覺得很復雜，不知道如何定價纔能既吸引客戶，又能保證利潤。直到我讀瞭《圖解 行銷基本力》，纔真正明白瞭其中的門道。這本書用非常直觀的圖錶，解釋瞭不同定價策略的優劣勢，比如撇脂定價、滲透定價、心理定價等等，並且結閤瞭大量的案例分析，讓我能夠清楚地理解在什麼情況下應該采用哪種策略。我尤其喜歡它對“價值定價”的闡釋，它強調的不是成本，而是客戶願意為産品或服務支付的最高價格，這讓我重新思考瞭我産品的價值所在。書中還分析瞭價格戰的利弊，以及如何通過差異化和品牌溢價來避免陷入惡性競爭。此外，關於“客戶關係管理（CRM）”的章節，也讓我受益匪淺。它不僅僅是告訴你CRM的重要性，更是詳細地介紹瞭如何通過CRM係統來收集、分析客戶數據，從而實現個性化的營銷和增值服務。這本書讓我明白，維護老客戶的成本遠遠低於開發新客戶，並且忠誠的客戶能夠帶來持續的口碑傳播。
评分《圖解 行銷基本力》這本書對我最大的價值在於它讓我學會瞭“係統思考”。我之前對營銷的理解總是碎片化的，知道一些零散的營銷技巧，但不知道如何將它們整閤起來形成一個有機的整體。這本書則通過“營銷漏鬥”的模型，將從潛在客戶到最終成交客戶的整個過程清晰地展現齣來，讓我明白在漏鬥的各個階段需要采取不同的營銷策略。我尤其喜歡它對“轉化率優化”的講解，它詳細分析瞭如何通過數據分析來識彆漏鬥中的瓶頸，並且提供瞭一係列行之有效的優化方法。它讓我意識到，每一個環節的微小改進，都可能帶來整體營銷效果的巨大提升。此外，書中關於“廣告效果評估”的章節，也讓我大開眼界。它不再是簡單地看廣告帶來的流量，而是詳細地分析瞭如何通過ROI（投資迴報率）、CPA（每次轉化成本）、ROAS（廣告支齣迴報率）等指標來科學地衡量廣告的效果，並且如何根據評估結果來優化廣告投放。
评分我之前一直覺得“渠道管理”是個很頭疼的問題，不知道該如何選擇分銷商，也不知道如何管理他們。但《圖解 行銷基本力》這本書，用非常清晰的圖示，將復雜的渠道體係梳理得井井有條。它詳細分析瞭不同類型的營銷渠道（直銷、間接銷售、綫上渠道、綫下渠道等）的特點，以及如何根據産品的性質、目標市場和營銷目標來選擇最閤適的渠道組閤。我特彆喜歡它對於“渠道衝突管理”的講解，它提供瞭很多實用的策略，幫助企業避免和解決渠道之間的矛盾。此外，書中對於“促銷策略”的詳細闡述，也讓我受益匪淺。它不僅僅是告訴你有哪些促銷方式，而是深入分析瞭不同促銷方式（打摺、贈品、積分、聯閤促銷等）的適用場景和潛在風險，以及如何設計一套能夠有效提升銷售額且不損害品牌形象的促銷方案。它讓我明白，促銷不僅僅是為瞭短期銷售的爆發，更是為瞭長期客戶的獲取和品牌忠誠度的提升。
评分《圖解 行銷基本力》這本書給我最大的感受就是“落地”。它不像市麵上很多營銷書籍那樣，隻會講一些高屋建瓴的理論，而是提供瞭大量可以直接應用的工具和方法。比如，關於“SWOT分析”的講解，它不僅僅是列齣四個象限，而是詳細地指導讀者如何一步步地識彆自身的優勢、劣勢、機會和威脅，並且如何將這些分析結果轉化為具體的行動策略。我用書中的方法對我的小店進行瞭SWOT分析，發現瞭一些我從未注意到的潛在優勢，也找到瞭需要改進的明顯劣勢，這讓我後麵的營銷計劃有瞭更明確的方嚮。另外，書中關於“內容營銷”的章節，也給瞭我很大的啓發。它不再是簡單地說“寫好內容”，而是詳細分析瞭不同類型的內容（博客、視頻、社交媒體帖子等）如何服務於不同的營銷目標，以及如何通過內容來吸引、留住和轉化客戶。我過去在內容創作上一直很迷茫，不知道寫什麼，也不知道怎麼寫纔能有效，這本書就像一盞明燈，指引我走上瞭正確的道路。它讓我明白，內容營銷不是孤立的，而是整個營銷戰略的重要組成部分，需要與品牌定位、目標受眾等緊密結閤。
评分坦白說，剛開始翻閱《圖解 行銷基本力》的時候，我並沒有抱太高的期待，以為隻是一本泛泛而談的入門讀物。但越看越發現，它的深度和實用性遠遠超齣瞭我的想象。書中對於“消費者行為學”的解讀，雖然篇幅不算特彆長，但卻非常有見地。它沒有枯燥地引用研究數據，而是通過大量貼近生活的例子，說明瞭消費者在購買決策過程中可能受到的心理暗示、社會影響以及情感因素。我印象最深刻的是關於“認知失調”的解釋，它讓我明白瞭為什麼很多消費者在購買決策後會更加堅定地相信自己的選擇，以及我們如何利用這一點來鞏固客戶關係。此外，書中對於“産品生命周期”的分析，也非常具有指導意義。它詳細描繪瞭産品從引入期、成長、成熟到衰退的各個階段，以及每個階段對應的營銷策略。這讓我終於明白，為什麼很多時候一個曾經火爆的産品會漸漸消失，也讓我學會瞭如何在新産品推嚮市場時，就為它製定長遠的營銷規劃。我特彆喜歡它用思維導圖的形式來總結各個章節的核心內容，每次迴顧的時候，都能迅速抓住重點，加深記憶。
评分閱讀《圖解 行銷基本力》的過程，就像是在和一個經驗豐富的營銷導師進行一對一的對話。書中充滿瞭智慧的閃光點，讓我不斷地産生“原來是這樣！”的感悟。它並沒有高談闊論，而是用最樸實、最接地氣的方式，講述瞭營銷的本質。我印象最深刻的是，書中對於“用戶體驗”的重視。它強調，好的營銷不僅僅是把産品賣齣去，更是要讓客戶在整個過程中感受到愉悅和滿足。它詳細地分析瞭如何通過優化産品設計、客戶服務、售後支持等各個環節，來提升用戶的整體體驗，從而實現客戶的口碑傳播和品牌忠誠度的提升。這本書還讓我明白瞭“差異化競爭”的重要性，它鼓勵企業尋找自己獨特的賣點，而不是一味地模仿競爭對手。它通過大量的案例，展現瞭那些敢於走不同道路的企業是如何獲得成功的。它讓我意識到，在同質化日益嚴重的市場中，差異化纔是製勝的關鍵。
评分這本書簡直是我營銷知識啓濛的明燈！我一直覺得營銷是個玄乎的東西，好像需要天生的直覺和經驗，但《圖解 行銷基本力》徹底顛覆瞭我的認知。它沒有那些晦澀難懂的理論術語，而是用大量生動形象的圖錶，將那些抽象的概念變得觸手可及。比如，書中關於“客戶旅程”的講解，通過一張張流程圖，我纔明白原來客戶從第一次接觸産品到最終購買，再到成為忠實擁躉，中間經曆瞭這麼多環節，每個環節的痛點和機會點都清晰可見。我尤其喜歡它對“價值主張”的闡釋，不再是簡單的“我們提供什麼”，而是深入挖掘“我們為客戶解決什麼問題，帶來什麼獨特的好處”，這種思考方式瞬間讓我的産品定位和宣傳語有瞭質的飛躍。而且，它還細緻地解析瞭不同營銷渠道的優劣勢，以及如何根據目標受眾選擇最閤適的組閤，這一點對於我這種在營銷領域摸索多年的新手來說，簡直是救命稻草。以前我總是憑感覺去嘗試，效果不盡如人意，《圖解 行銷基本力》則給瞭我一套科學的方法論，讓我知道每一步該怎麼走，每一步的意義在哪裏。它教會我如何跳齣“産品中心論”，真正站在客戶的角度去思考問題，去設計營銷策略。讀完這本書，我感覺自己不再是那個瞎貓碰上死耗子，而是變成瞭一個有章可循、有據可依的營銷人。
评分《圖解 行銷基本力》這本書的魅力在於它的“解構”能力，將復雜龐大的營銷體係拆解成一個個易於理解的模塊，並且用清晰的邏輯綫將它們串聯起來。我一直以來都對市場細分和目標客戶定位感到睏惑，總覺得自己的産品好像能賣給所有人，又好像誰都不適閤。但這本書通過一係列的圖示，比如消費者畫像的構建過程，以及如何根據人口統計學、心理特徵、行為模式等多個維度來劃分細分市場，讓我茅塞頓開。它讓我意識到，模糊不清的定位隻會導緻資源浪費和營銷無效。更讓我印象深刻的是，書中對於“品牌定位”的論述，不僅僅是強調一個口號或一個Logo，而是如何通過産品、服務、溝通等一係列觸點，在消費者心中建立起獨一無二的認知。我記得其中有一個案例，關於一個新興的咖啡品牌如何通過強調“可持續發展”和“社區參與”，在眾多競爭者中脫穎而齣，這給我帶來瞭極大的啓發。它讓我明白，好的品牌定位不僅僅是區隔於競品，更是要與目標消費者的價值觀産生共鳴。此外，書中對“營銷組閤（4P/7P）”的講解也非常到位，它不是簡單地羅列，而是深入分析瞭産品、價格、渠道、促銷、人員、過程、實體證據各個要素之間的相互作用和協同效應。我感覺我不再是零散地思考問題，而是能夠用一個係統性的框架來審視我的營銷活動。
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