具體描述
‧偷偷地給予每個人個彆指導→以「祕密作戰」讓所有人功力大增！
‧果斷地將工作丟給後輩→學會「完全放手」纔是工作順利的關鍵！
５個關鍵字 x ３５個指導技巧，
以ANA獨傢心法培養齣最強大的默契團隊！
在變化快速的現代工作環境中，
「帶人」、「指導方式」也是必備工作能力！
「部下都不聽我的話。」
「我的團隊裏沒有優秀人纔。」
「我又不是管理職，卻被指派擔任負責人……」
如果你有以上煩惱，又想打造默契十足的團隊，
你隻需要５個關鍵字：
1.支援者
比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法，更有助於提升員工在第一綫的應變能力。
2.全權委託
果斷地將工作委託給後輩，將有助於後輩的成長。為瞭避免有人拒絕接受委託或放任不管，建立「委任機製」是有效的做法。
3.團隊
以團隊培育人纔的好處是能夠「分擔任務」。關鍵在於長一屆的前輩，也就是「兄姊」的存在。從受教者的立場來看，光是有一位什麼事都可討論的人，工作就感覺輕鬆不少。
4.稱贊＆責罵
與「稱贊文化」互為錶裏的是「責罵的技巧」，稱贊與責罵要配套思考；正因彼此都有稱贊的基礎，所以也會坦率地指齣對方的錯誤之處，並且一起提升。
5.接受指教
主管或前輩也應該嚮職場的部下或後輩學習，隻以「指導者角度」麵對工作的話，不知不覺就失去他人對自己的「指教」，也會遺忘在「第一綫」工作時究竟會碰到怎樣的難處。
本書特色
★係列作纍銷突破140,000冊！
★不限於管理職，不限於航空業，從專案團隊負責人到與鄰座同事閤作，學會ANA式的帶人技巧，輕鬆應付任何溝通場閤！
★ANA創業60年以上的「帶人方法」為何？本書採訪ANA的資深空服員，將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。
著者信息
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營｢研習事業｣與｢人纔派遣事業｣等業務。研習內容包括｢接待＆商業禮儀｣、｢人為疏失對策｣、「團隊建立」、「訪日外國人的接待」等。接受製造業、零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。重視公司內部被稱為｢年輕的新血｣的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。齣版作品有《どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ》、《一秒鍾的用心之道》。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學係、（輔係）日本語文學係，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3：鬆下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：鬆下幸之助的幸福之道》（春光齣版）、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》（商周齣版）、《TOYOTA職場教戰手冊》、《1秒鍾的用心之道》（颱灣角川）等書。
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
比起當一位領導者，
成為「支援者」更重要
Point ＡＮＡ風格的指導主軸是「員工的自主成長」。促進＝支援後輩主動追求成長，這纔是前輩的任務。
為瞭促使後輩採取自主行為，前輩要給予適當的指導
所謂「指導方式」指「這傢公司希望以何種方式培育自己的員工」。
ＡＮＡ集團培養人纔時，最重視的就是每一位員工的「自律」。
所謂自律就是「自己思考成長過程，並且積極追求成長」。
在空服員中心服務超過二十年的空服員，也是ＡＮＡ商務解決顧問公司接待禮儀講師烏田智子是這麼詮釋的。
「執行飛行勤務時，最重要的就是團體的錶現。機長與總座艙長雖然擔任團隊的指揮角色，不過他們無法親自處理所有的事情。在各工作場閤判斷並做齣最適當處理的，還是各第一綫的員工。若想成長為能靠自己判斷的人，最重要的是後輩要抱持主動學習的心態，而非前輩一步一步的指導。」
為什麼需要「自主成長」？
ＡＮＡ的前輩們，從中間管理職到經營高層都異口同聲說「自己是後輩的支援後盾」。這句話意味著主角不是前輩自己，而是第一綫工作的每位員工。
擁有群眾魅力的領導者會給予「這樣做纔正確」的詳細指令，屬下要做的就是聽命行事而已。職場上確實存在著這樣的管理方法，也就是所謂「由上往下」的思考方式。
另一方麵，「支援者」就是在背後支援對方的角色，與使勁拉著屬下前進的「領導者」完全相反。前者或許讓人感覺少瞭點信賴感也說不定。
不過，我們公司則是以正麵的態度看待支援者的角色。我們認為比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法更有助於提升員工在第一綫的應變能力。
ＡＮＡ全公司上下都抱持這個想法的理由有二，因為在機場或機艙的工作環境中必須要求具備：
．隨機應變的能力（每位乘客的正確解答不一）。
．做決定的速度（若遇到問題還要請示前輩，解決問題的速度就變慢）。
屋田空服員補充說明：
「在飛機上，空服員必須在有限的時間與空間內陸續完成各項例行工作，例如確認安全、提供飲料與餐點、銷售免稅商品等。就算是新人也得負責服務數十位乘客。
用戶評價
一直以來，我都對那些能夠“一人成軍”但更希望“團隊如一人”的運作模式充滿嚮往。我深知，個人的力量是有限的，而一個默契的團隊，卻能爆發齣驚人的能量。但如何纔能真正打造齣這樣的默契，卻是我一直在探索的難題。市麵上關於團隊管理的書籍不少，但總感覺很多都停留在理論層麵，缺乏實際可操作性。所以，《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》這本書的名字，讓我眼前一亮。特彆是“ANA”這個看似神秘的縮寫，以及“35個訓練訣竅”，都讓我充滿瞭好奇。我希望這本書不僅僅是講一些“道理”，而是能夠提供一套具體、係統化的訓練方法。比如，它是否會分享一些關於如何建立團隊信任的實用技巧？又或者，如何通過一些互動性的練習，來增進團隊成員之間的理解和共情？我更期待的是，這本書能夠提供一些非常接地氣的案例，讓我能夠看到這些“訣竅”是如何在真實的團隊環境中被運用，並産生效果的。這本書的齣現，對我來說就像是為我指引瞭一個方嚮，讓我看到瞭如何能夠從零開始，一步步地打造一個真正有戰鬥力、有凝聚力的“頂尖團隊”。
评分一直以來，我都在思考一個問題：為什麼有些團隊能夠像一颱精密的機器一樣高效運轉，而有些團隊卻總是磕磕絆絆？我觀察到的關鍵因素之一，就是團隊成員之間是否存在真正的“工作默契”。而如何纔能培養齣這種默契，卻是一個復雜而又充滿挑戰的任務。所以，《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》這本書的名字，立刻引起瞭我的興趣。我非常想知道，書中的“ANA”究竟代錶瞭什麼，它是否是一個獨特的模型或者方法論？而這35個“訓練訣竅”又涵蓋瞭哪些方麵？是關於如何建立信任，還是如何提升溝通效率，亦或是如何處理團隊中的衝突？我期望這本書能夠提供一些非常實操性的指導，讓我能夠帶著我的團隊去實踐，去感受那些“訣竅”帶來的改變。我希望它能給我一些具體的練習方法，能夠幫助我識彆團隊中存在的默契短闆，並且提供相應的解決方案。這本書的齣現，對我來說就像是找到瞭一個指引我如何打造更優秀團隊的“地圖”，我迫不及待想要翻開它，去探索那些“頂尖團隊”背後的智慧。
评分我一直相信，一個團隊的成功，很大程度上取決於團隊成員之間的默契程度。我見過太多團隊，能力很強，但因為溝通不暢、互相不理解，最終導緻項目失敗，或者團隊成員士氣低落。我一直在尋找能夠幫助我提升團隊默契的方法，也讀過一些關於團隊管理的書籍，但總覺得不夠深入，或者不夠實用。所以，當我在書店看到《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》這本書的時候，我立刻就被吸引住瞭。書名中的“頂尖團隊”和“工作默契”這兩個詞，直接擊中瞭我的目標。我特彆想知道，書中提到的“ANA”究竟是什麼，它在這個“帶人心法”和“35個訓練訣竅”中扮演瞭什麼角色？我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，而是能提供一些具體的、可操作的訓練方法，讓我能夠運用到我的日常工作中。比如，有沒有一些關於如何建立開放式溝通的技巧？或者如何通過一些小活動來增進團隊成員之間的瞭解和信任？我期待這本書能夠幫助我理解，如何纔能真正地“帶好人”，讓他們心甘情願地為瞭共同的目標而努力，並且在這個過程中，彼此之間能夠形成一種自然的默契，讓工作變得更有效率，也更有趣。這本書的齣現，對我來說就像是為我指明瞭一個方嚮，讓我看到如何能夠打造一個真正高效、有凝聚力的團隊。
评分我一直認為，一個成功的團隊，不隻是成員個人能力的堆疊，更重要的是他們之間能否産生強大的閤力，這種閤力很大程度上來源於“工作默契”。我注意到，很多優秀的團隊，他們的成員之間即使不說話，也能理解對方的意思，協作起來行雲流水。這種狀態，我一直渴望在我的團隊中實現。所以，《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》這本書的名字，立刻就吸引瞭我。我非常想知道，書名中的“ANA”究竟是什麼？它是不是一個核心的理論或者方法論，貫穿瞭這35個“訓練訣竅”？我期待這本書能夠提供一些非常具體、實用的方法，讓我能夠帶著團隊去實踐。例如，它會不會教我如何更好地傾聽和理解團隊成員的想法？如何通過一些互動遊戲或者討論，來增進團隊成員之間的瞭解和信任？又或者，它會分享一些關於如何處理團隊內部的衝突，以及如何鼓勵開放式溝通的技巧？我希望這本書不僅僅是講述“頂尖團隊”的特點，更能提供一套切實可行的“訓練手冊”，讓我的團隊能夠一步步地朝著“高默契”的方嚮發展，最終成為一個更加高效、更有凝聚力的整體。
评分一直以來，我都對那種能夠讓團隊成員之間産生“心有靈犀一點通”默契的團隊特彆羨慕。我們現在團隊雖然也不算差，但總感覺缺少那麼一點化學反應，每次開會討論項目，都像是在“各自為政”，雖然最後也能把事情做完，但效率不高，而且團隊成員之間的互動也比較有限，缺乏那種暢所欲言、互相激發創意的氛圍。所以，我看到《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》這本書的時候，就覺得這可能就是我一直在尋找的答案。書名裏“頂尖團隊”這四個字，就足夠吸引我瞭，它暗示著這本書的內容是經過實踐檢驗，並且能夠幫助我們達到更高水平的。而“帶人心法”和“工作默契”這兩個關鍵詞，更是戳中瞭我的痛點。我特彆好奇，書裏提到的“ANA”到底是什麼概念，它是如何串聯起這35個訓練訣竅的？是理論框架，還是具體的訓練方法？我希望這本書能夠提供一些具體、有操作性的訓練方法，讓我能夠帶著我的團隊一起去實踐，去感受那些“訣竅”帶來的變化。我期待它能教會我如何去識彆團隊中存在的默契障礙，並且提供針對性的解決方案，讓我們能夠一步步建立起更強的信任感和協作能力。這本書的齣現，對我來說就像是給我的團隊發展打開瞭一扇新的窗戶，我非常期待能從中汲取養分，讓我的團隊變得更加卓越。
评分我最近真的被團隊裏的溝通問題搞得有點頭疼，明明大傢都是經驗豐富的職場人，但就是感覺信息傳遞不暢，有時候一個簡單的指令，都能被誤解齣好幾種意思，導緻工作進度一再受阻，甚至引發不必要的矛盾。我一直想找到一些能夠改善團隊協作，提升大傢默契度的方法，但市場上同類的書籍，要麼過於學院派，講的都是理論，讓我覺得不接地氣，要麼就是過於勵誌，但缺乏實操性，看完之後也不知道該從何下手。所以，當我在書店看到《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》這本書時，就像是看到瞭救星一樣。書名裏的“帶人心法”和“工作默契”簡直就是我的“救命稻草”。我特彆想知道，作者是怎麼在“ANA”這個框架下，設計齣這35個訓練訣竅的。我非常好奇，這些訣竅是側重於領導者如何去引導，還是更偏嚮於團隊成員之間如何去互動？它有沒有一些具體的案例，能夠讓我更好地理解這些訣竅是如何在實際工作中應用的？我希望這本書能夠提供一些非常實用、可執行的技巧，讓我能夠立刻上手，比如如何組織一次有效的團隊會議，如何分配任務纔能讓大傢心服口服，又或者是在齣現分歧時，如何化解矛盾，重建信任。我期待這本書能給我帶來一些“原來是這樣！”的頓悟，並且能夠幫助我成為一個更優秀的團隊領導者，帶領我的團隊走齣溝通的泥沼，建立起真正的“工作默契”，讓我們的團隊協作更上一層樓。
评分最近在思考團隊管理的問題，尤其是如何讓團隊成員之間建立起那種“心照不宣”的默契，讓整個團隊的運作更加順暢高效。我發現，很多時候，團隊效率的瓶頸並不在於個體的能力，而在於成員之間的溝通和協作是否到位。所以，當我看到《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》這本書的時候，我就覺得它可能是我一直在尋找的答案。書名裏的“頂尖團隊”這幾個字，就充滿瞭吸引力，讓我好奇他們是如何做到如此齣色的。更重要的是，“帶人心法”和“工作默契”這兩個關鍵詞，直擊我的痛點。我特彆想知道，書中提到的“ANA”是什麼概念，它又是如何與這35個訓練訣竅相結閤，來實現“打造工作默契”的目的？我希望這本書能提供一些具體、可操作的訓練方法，例如，如何組織有效的團隊討論，如何鼓勵成員主動提齣自己的觀點，又或者是在麵對壓力時，如何讓團隊成員互相支持，而不是産生內耗。我期待這本書能夠給我帶來一些啓發，並且能夠提供一套實用的工具，讓我能夠帶領我的團隊，一步步地建立起更強的凝聚力和協作能力，最終成為一個真正高效、默契的團隊。
评分我最近對團隊建設這塊特彆感興趣，因為我發現，一個人能力再強，也抵不過一個高效協作的團隊。我經常觀察那些錶現齣色的團隊，他們的成員之間似乎有一種無形的默契，溝通起來順暢無比，即使是麵對復雜的項目，也能條理清晰地分工閤作，並且互相支持。這種“工作默契”究竟是如何煉成的？這本書《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》的齣現，似乎給瞭我一個探究的入口。我尤其好奇書名中提到的“ANA”，它是一個理論模型嗎？還是一個具體的訓練體係？這本書會深入講解如何通過這35個“訓練訣竅”來逐步建立和鞏固團隊默契嗎？我非常希望能從中學習到一些具體的方法，例如，如何讓團隊成員更願意分享自己的想法？如何處理團隊內部的意見分歧？或者是在項目遇到瓶頸時，如何通過有效的溝通來激發大傢的創造力？我希望這本書能夠提供一些實實在在的工具和技巧，讓我能夠帶著我的團隊一起去嘗試，去感受默契的提升帶來的變化。我期待這本書能夠成為我團隊建設路上的“寶典”，幫助我打造一個充滿活力、高效協作的“頂尖團隊”。
评分這本書的封麵設計我第一眼就吸引住瞭，那種簡潔又帶有力量感的風格，讓人一看就覺得內容會很紮實。我平時工作接觸到的團隊形形色色，有效率極高、溝通順暢如斯的“神仙隊伍”，也有磨閤許久卻依舊磕磕絆絆的“狀況組”。一直以來，我都對如何打造一個真正有戰鬥力、同時又充滿凝聚力的團隊充滿瞭好奇，也嘗試過不少方法，但總覺得少瞭一些點撥，或是方法論太過理論化，難以在實際操作中落地。所以，當看到這本書名《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》時，我內心是充滿期待的。特彆是“帶人心法”和“工作默契”這兩個詞，感覺直擊我痛點，讓我覺得作者一定是從實踐中提煉齣瞭行之有效的經驗。我尤其好奇，書裏提到的“ANA”到底是什麼，它在建立默契的過程中扮演著怎樣的角色，又是如何通過35個訣竅來實現的。我希望這本書不僅僅是空泛的理論，而是能夠給我提供具體、可操作的工具和方法，讓我能夠實際運用到我所在的團隊中，哪怕隻是解決團隊溝通中的一個小環節，或者提升一次團隊協作的效率，我都覺得這本書的價值就體現齣來瞭。我知道，打造一個默契的團隊並非一蹴而就，需要持續的努力和正確的方法，這本書的齣現，對我來說就像是黑暗中的一盞明燈，讓我看到瞭希望，也給瞭我前進的方嚮。我迫不及待想要翻開它，去探尋那些“頂尖團隊”的秘密，看看他們是如何將一群各具特色的人凝聚在一起，形成一股強大的閤力。
评分我一直覺得，團隊的靈魂在於成員之間的化學反應，而這種反應，歸根結底就是“工作默契”。我見過太多有能力的團隊，卻因為溝通障礙、理解差異，而導緻效率低下，甚至內耗嚴重。我一直在尋找能夠有效提升團隊默契的方法，但市麵上的一些書籍，要麼過於理論化，要麼內容重復，很難找到真正適閤實踐的。所以，《頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅》這本書，讓我眼前一亮。書名中“頂尖團隊”和“工作默契”這兩個詞，直接吸引瞭我。我特彆好奇，書裏提到的“ANA”到底是什麼，它在這個“帶人心法”的過程中扮演瞭怎樣的角色？我更想知道，這35個“訓練訣竅”具體是什麼？它們是側重於溝通技巧，還是團隊協作的流程，抑或是成員心態的調整？我希望這本書能夠提供一些非常具體、可執行的訓練方法，讓我能夠帶著我的團隊一起去嘗試，去感受默契提升帶來的積極變化。我期待這本書能夠成為我構建高效、融洽團隊的“秘密武器”，讓我能夠更好地發揮團隊的潛力，讓每個成員都能在團隊中找到歸屬感和成就感。
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