具體描述
‧不告訴後輩正確答案→讓後輩在「自生自滅」的狀態下迅速成長！
‧偷偷地給予每個人個彆指導→以「祕密作戰」讓所有人功力大增！
‧果斷地將工作丟給後輩→學會「完全放手」纔是工作順利的關鍵！
５個關鍵字 x ３５個指導技巧，
以ANA獨傢心法培養齣最強大的默契團隊！
在變化快速的現代工作環境中，
「帶人」、「指導方式」也是必備工作能力！
「部下都不聽我的話。」
「我的團隊裏沒有優秀人纔。」
「我又不是管理職，卻被指派擔任負責人……」
如果你有以上煩惱，又想打造默契十足的團隊，
你隻需要５個關鍵字：
1.支援者
比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法，更有助於提升員工在第一綫的應變能力。
2.全權委託
果斷地將工作委託給後輩，將有助於後輩的成長。為瞭避免有人拒絕接受委託或放任不管，建立「委任機製」是有效的做法。
3.團隊
以團隊培育人纔的好處是能夠「分擔任務」。關鍵在於長一屆的前輩，也就是「兄姊」的存在。從受教者的立場來看，光是有一位什麼事都可討論的人，工作就感覺輕鬆不少。
4.稱贊＆責罵
與「稱贊文化」互為錶裏的是「責罵的技巧」，稱贊與責罵要配套思考；正因彼此都有稱贊的基礎，所以也會坦率地指齣對方的錯誤之處，並且一起提升。
5.接受指教
主管或前輩也應該嚮職場的部下或後輩學習，隻以「指導者角度」麵對工作的話，不知不覺就失去他人對自己的「指教」，也會遺忘在「第一綫」工作時究竟會碰到怎樣的難處。
本書特色
★係列作纍銷突破140,000冊！
★不限於管理職，不限於航空業，從專案團隊負責人到與鄰座同事閤作，學會ANA式的帶人技巧，輕鬆應付任何溝通場閤！
★ANA創業60年以上的「帶人方法」為何？本書採訪ANA的資深空服員，將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。
‧偷偷地給予每個人個彆指導→以「祕密作戰」讓所有人功力大增！
‧果斷地將工作丟給後輩→學會「完全放手」纔是工作順利的關鍵！
５個關鍵字 x ３５個指導技巧，
以ANA獨傢心法培養齣最強大的默契團隊！
在變化快速的現代工作環境中，
「帶人」、「指導方式」也是必備工作能力！
「部下都不聽我的話。」
「我的團隊裏沒有優秀人纔。」
「我又不是管理職，卻被指派擔任負責人……」
如果你有以上煩惱，又想打造默契十足的團隊，
你隻需要５個關鍵字：
1.支援者
比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法，更有助於提升員工在第一綫的應變能力。
2.全權委託
果斷地將工作委託給後輩，將有助於後輩的成長。為瞭避免有人拒絕接受委託或放任不管，建立「委任機製」是有效的做法。
3.團隊
以團隊培育人纔的好處是能夠「分擔任務」。關鍵在於長一屆的前輩，也就是「兄姊」的存在。從受教者的立場來看，光是有一位什麼事都可討論的人，工作就感覺輕鬆不少。
4.稱贊＆責罵
與「稱贊文化」互為錶裏的是「責罵的技巧」，稱贊與責罵要配套思考；正因彼此都有稱贊的基礎，所以也會坦率地指齣對方的錯誤之處，並且一起提升。
5.接受指教
主管或前輩也應該嚮職場的部下或後輩學習，隻以「指導者角度」麵對工作的話，不知不覺就失去他人對自己的「指教」，也會遺忘在「第一綫」工作時究竟會碰到怎樣的難處。
本書特色
★係列作纍銷突破140,000冊！
★不限於管理職，不限於航空業，從專案團隊負責人到與鄰座同事閤作，學會ANA式的帶人技巧，輕鬆應付任何溝通場閤！
★ANA創業60年以上的「帶人方法」為何？本書採訪ANA的資深空服員，將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。
著者信息
作者簡介
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營｢研習事業｣與｢人纔派遣事業｣等業務。研習內容包括｢接待＆商業禮儀｣、｢人為疏失對策｣、「團隊建立」、「訪日外國人的接待」等。接受製造業、零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。重視公司內部被稱為｢年輕的新血｣的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。齣版作品有《どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ》、《一秒鍾的用心之道》。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學係、（輔係）日本語文學係，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3：鬆下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：鬆下幸之助的幸福之道》（春光齣版）、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》（商周齣版）、《TOYOTA職場教戰手冊》、《1秒鍾的用心之道》（颱灣角川）等書。
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營｢研習事業｣與｢人纔派遣事業｣等業務。研習內容包括｢接待＆商業禮儀｣、｢人為疏失對策｣、「團隊建立」、「訪日外國人的接待」等。接受製造業、零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。重視公司內部被稱為｢年輕的新血｣的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。齣版作品有《どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ》、《一秒鍾的用心之道》。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學係、（輔係）日本語文學係，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3：鬆下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：鬆下幸之助的幸福之道》（春光齣版）、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》（商周齣版）、《TOYOTA職場教戰手冊》、《1秒鍾的用心之道》（颱灣角川）等書。
圖書目錄
圖書序言
Coaching 01
比起當一位領導者，
成為「支援者」更重要
Point ＡＮＡ風格的指導主軸是「員工的自主成長」。促進＝支援後輩主動追求成長，這纔是前輩的任務。
為瞭促使後輩採取自主行為，前輩要給予適當的指導
所謂「指導方式」指「這傢公司希望以何種方式培育自己的員工」。
ＡＮＡ集團培養人纔時，最重視的就是每一位員工的「自律」。
所謂自律就是「自己思考成長過程，並且積極追求成長」。
在空服員中心服務超過二十年的空服員，也是ＡＮＡ商務解決顧問公司接待禮儀講師烏田智子是這麼詮釋的。
「執行飛行勤務時，最重要的就是團體的錶現。機長與總座艙長雖然擔任團隊的指揮角色，不過他們無法親自處理所有的事情。在各工作場閤判斷並做齣最適當處理的，還是各第一綫的員工。若想成長為能靠自己判斷的人，最重要的是後輩要抱持主動學習的心態，而非前輩一步一步的指導。」
為什麼需要「自主成長」？
ＡＮＡ的前輩們，從中間管理職到經營高層都異口同聲說「自己是後輩的支援後盾」。這句話意味著主角不是前輩自己，而是第一綫工作的每位員工。
擁有群眾魅力的領導者會給予「這樣做纔正確」的詳細指令，屬下要做的就是聽命行事而已。職場上確實存在著這樣的管理方法，也就是所謂「由上往下」的思考方式。
另一方麵，「支援者」就是在背後支援對方的角色，與使勁拉著屬下前進的「領導者」完全相反。前者或許讓人感覺少瞭點信賴感也說不定。
不過，我們公司則是以正麵的態度看待支援者的角色。我們認為比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法更有助於提升員工在第一綫的應變能力。
ＡＮＡ全公司上下都抱持這個想法的理由有二，因為在機場或機艙的工作環境中必須要求具備：
．隨機應變的能力（每位乘客的正確解答不一）。
．做決定的速度（若遇到問題還要請示前輩，解決問題的速度就變慢）。
屋田空服員補充說明：
「在飛機上，空服員必須在有限的時間與空間內陸續完成各項例行工作，例如確認安全、提供飲料與餐點、銷售免稅商品等。就算是新人也得負責服務數十位乘客。
比起當一位領導者，
成為「支援者」更重要
Point ＡＮＡ風格的指導主軸是「員工的自主成長」。促進＝支援後輩主動追求成長，這纔是前輩的任務。
為瞭促使後輩採取自主行為，前輩要給予適當的指導
所謂「指導方式」指「這傢公司希望以何種方式培育自己的員工」。
ＡＮＡ集團培養人纔時，最重視的就是每一位員工的「自律」。
所謂自律就是「自己思考成長過程，並且積極追求成長」。
在空服員中心服務超過二十年的空服員，也是ＡＮＡ商務解決顧問公司接待禮儀講師烏田智子是這麼詮釋的。
「執行飛行勤務時，最重要的就是團體的錶現。機長與總座艙長雖然擔任團隊的指揮角色，不過他們無法親自處理所有的事情。在各工作場閤判斷並做齣最適當處理的，還是各第一綫的員工。若想成長為能靠自己判斷的人，最重要的是後輩要抱持主動學習的心態，而非前輩一步一步的指導。」
為什麼需要「自主成長」？
ＡＮＡ的前輩們，從中間管理職到經營高層都異口同聲說「自己是後輩的支援後盾」。這句話意味著主角不是前輩自己，而是第一綫工作的每位員工。
擁有群眾魅力的領導者會給予「這樣做纔正確」的詳細指令，屬下要做的就是聽命行事而已。職場上確實存在著這樣的管理方法，也就是所謂「由上往下」的思考方式。
另一方麵，「支援者」就是在背後支援對方的角色，與使勁拉著屬下前進的「領導者」完全相反。前者或許讓人感覺少瞭點信賴感也說不定。
不過，我們公司則是以正麵的態度看待支援者的角色。我們認為比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法更有助於提升員工在第一綫的應變能力。
ＡＮＡ全公司上下都抱持這個想法的理由有二，因為在機場或機艙的工作環境中必須要求具備：
．隨機應變的能力（每位乘客的正確解答不一）。
．做決定的速度（若遇到問題還要請示前輩，解決問題的速度就變慢）。
屋田空服員補充說明：
「在飛機上，空服員必須在有限的時間與空間內陸續完成各項例行工作，例如確認安全、提供飲料與餐點、銷售免稅商品等。就算是新人也得負責服務數十位乘客。
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