具体描述
‧不告诉后辈正确答案→让后辈在「自生自灭」的状态下迅速成长！
‧偷偷地给予每个人个别指导→以「祕密作战」让所有人功力大增！
‧果断地将工作丢给后辈→学会「完全放手」才是工作顺利的关键！
５个关键字 x ３５个指导技巧，
以ANA独家心法培养出最强大的默契团队！
在变化快速的现代工作环境中，
「带人」、「指导方式」也是必备工作能力！
「部下都不听我的话。」
「我的团队里没有优秀人才。」
「我又不是管理职，却被指派担任负责人……」
如果你有以上烦恼，又想打造默契十足的团队，
你只需要５个关键字：
1.支援者
比起领导者由上往下的行事作风，支援者由下往上的做法，更有助于提升员工在第一线的应变能力。
2.全权委託
果断地将工作委託给后辈，将有助于后辈的成长。为了避免有人拒绝接受委託或放任不管，建立「委任机制」是有效的做法。
3.团队
以团队培育人才的好处是能够「分担任务」。关键在于长一届的前辈，也就是「兄姊」的存在。从受教者的立场来看，光是有一位什么事都可讨论的人，工作就感觉轻松不少。
4.称赞＆责骂
与「称赞文化」互为表里的是「责骂的技巧」，称赞与责骂要配套思考；正因彼此都有称赞的基础，所以也会坦率地指出对方的错误之处，并且一起提升。
5.接受指教
主管或前辈也应该向职场的部下或后辈学习，只以「指导者角度」面对工作的话，不知不觉就失去他人对自己的「指教」，也会遗忘在「第一线」工作时究竟会碰到怎样的难处。
本书特色
★系列作累销突破140,000册！
★不限于管理职，不限于航空业，从专案团队负责人到与邻座同事合作，学会ANA式的带人技巧，轻松应付任何沟通场合！
★ANA创业60年以上的「带人方法」为何？本书採访ANA的资深空服员，将代代相传至今的「带人诀窍」集结成册。
‧偷偷地给予每个人个别指导→以「祕密作战」让所有人功力大增！
‧果断地将工作丢给后辈→学会「完全放手」才是工作顺利的关键！
５个关键字 x ３５个指导技巧，
以ANA独家心法培养出最强大的默契团队！
在变化快速的现代工作环境中，
「带人」、「指导方式」也是必备工作能力！
「部下都不听我的话。」
「我的团队里没有优秀人才。」
「我又不是管理职，却被指派担任负责人……」
如果你有以上烦恼，又想打造默契十足的团队，
你只需要５个关键字：
1.支援者
比起领导者由上往下的行事作风，支援者由下往上的做法，更有助于提升员工在第一线的应变能力。
2.全权委託
果断地将工作委託给后辈，将有助于后辈的成长。为了避免有人拒绝接受委託或放任不管，建立「委任机制」是有效的做法。
3.团队
以团队培育人才的好处是能够「分担任务」。关键在于长一届的前辈，也就是「兄姊」的存在。从受教者的立场来看，光是有一位什么事都可讨论的人，工作就感觉轻松不少。
4.称赞＆责骂
与「称赞文化」互为表里的是「责骂的技巧」，称赞与责骂要配套思考；正因彼此都有称赞的基础，所以也会坦率地指出对方的错误之处，并且一起提升。
5.接受指教
主管或前辈也应该向职场的部下或后辈学习，只以「指导者角度」面对工作的话，不知不觉就失去他人对自己的「指教」，也会遗忘在「第一线」工作时究竟会碰到怎样的难处。
本书特色
★系列作累销突破140,000册！
★不限于管理职，不限于航空业，从专案团队负责人到与邻座同事合作，学会ANA式的带人技巧，轻松应付任何沟通场合！
★ANA创业60年以上的「带人方法」为何？本书採访ANA的资深空服员，将代代相传至今的「带人诀窍」集结成册。
著者信息
作者简介
ANA商务解决顾问公司
ANA控股集团100%持股子公司。运用ANA集团的知识技术，主要经营｢研习事业｣与｢人才派遣事业｣等业务。研习内容包括｢接待＆商业礼仪｣、｢人为疏失对策｣、「团队建立」、「访日外国人的接待」等。接受制造业、零售业、服务业、医疗机构、地方自治机构等各种行业、各种业务型态的委託，针对企业．个人举办各种研习课程。重视公司内部被称为｢年轻的新血｣的DNA传承，研习课程的讲师都是由曾经在ANA任职多年的资深员工，或是目前正在ANA任职的员工担任。出版作品有《どんな问题も「チーム」で解决する ANAの口ぐせ》、《一秒钟的用心之道》。
译者简介
陈美瑛
毕业于辅仁大学国际贸易学系、（辅系）日本语文学系，辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。
译有《经营之神的初心3：松下幸之助的职人精神》、《经营之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）、《哈佛．庆应最受欢迎的实用谈判学》（商周出版）、《TOYOTA职场教战手册》、《1秒钟的用心之道》（台湾角川）等书。
ANA商务解决顾问公司
ANA控股集团100%持股子公司。运用ANA集团的知识技术，主要经营｢研习事业｣与｢人才派遣事业｣等业务。研习内容包括｢接待＆商业礼仪｣、｢人为疏失对策｣、「团队建立」、「访日外国人的接待」等。接受制造业、零售业、服务业、医疗机构、地方自治机构等各种行业、各种业务型态的委託，针对企业．个人举办各种研习课程。重视公司内部被称为｢年轻的新血｣的DNA传承，研习课程的讲师都是由曾经在ANA任职多年的资深员工，或是目前正在ANA任职的员工担任。出版作品有《どんな问题も「チーム」で解决する ANAの口ぐせ》、《一秒钟的用心之道》。
译者简介
陈美瑛
毕业于辅仁大学国际贸易学系、（辅系）日本语文学系，辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。
译有《经营之神的初心3：松下幸之助的职人精神》、《经营之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）、《哈佛．庆应最受欢迎的实用谈判学》（商周出版）、《TOYOTA职场教战手册》、《1秒钟的用心之道》（台湾角川）等书。
图书目录
图书序言
Coaching 01
比起当一位领导者，
成为「支援者」更重要
Point ＡＮＡ风格的指导主轴是「员工的自主成长」。促进＝支援后辈主动追求成长，这才是前辈的任务。
为了促使后辈採取自主行为，前辈要给予适当的指导
所谓「指导方式」指「这家公司希望以何种方式培育自己的员工」。
ＡＮＡ集团培养人才时，最重视的就是每一位员工的「自律」。
所谓自律就是「自己思考成长过程，并且积极追求成长」。
在空服员中心服务超过二十年的空服员，也是ＡＮＡ商务解决顾问公司接待礼仪讲师乌田智子是这么诠释的。
「执行飞行勤务时，最重要的就是团体的表现。机长与总座舱长虽然担任团队的指挥角色，不过他们无法亲自处理所有的事情。在各工作场合判断并做出最适当处理的，还是各第一线的员工。若想成长为能靠自己判断的人，最重要的是后辈要抱持主动学习的心态，而非前辈一步一步的指导。」
为什么需要「自主成长」？
ＡＮＡ的前辈们，从中间管理职到经营高层都异口同声说「自己是后辈的支援后盾」。这句话意味着主角不是前辈自己，而是第一线工作的每位员工。
拥有群众魅力的领导者会给予「这样做才正确」的详细指令，属下要做的就是听命行事而已。职场上确实存在着这样的管理方法，也就是所谓「由上往下」的思考方式。
另一方面，「支援者」就是在背后支援对方的角色，与使劲拉着属下前进的「领导者」完全相反。前者或许让人感觉少了点信赖感也说不定。
不过，我们公司则是以正面的态度看待支援者的角色。我们认为比起领导者由上往下的行事作风，支援者由下往上的做法更有助于提升员工在第一线的应变能力。
ＡＮＡ全公司上下都抱持这个想法的理由有二，因为在机场或机舱的工作环境中必须要求具备：
．随机应变的能力（每位乘客的正确解答不一）。
．做决定的速度（若遇到问题还要请示前辈，解决问题的速度就变慢）。
屋田空服员补充说明：
「在飞机上，空服员必须在有限的时间与空间内陆续完成各项例行工作，例如确认安全、提供饮料与餐点、销售免税商品等。就算是新人也得负责服务数十位乘客。
比起当一位领导者，
成为「支援者」更重要
Point ＡＮＡ风格的指导主轴是「员工的自主成长」。促进＝支援后辈主动追求成长，这才是前辈的任务。
为了促使后辈採取自主行为，前辈要给予适当的指导
所谓「指导方式」指「这家公司希望以何种方式培育自己的员工」。
ＡＮＡ集团培养人才时，最重视的就是每一位员工的「自律」。
所谓自律就是「自己思考成长过程，并且积极追求成长」。
在空服员中心服务超过二十年的空服员，也是ＡＮＡ商务解决顾问公司接待礼仪讲师乌田智子是这么诠释的。
「执行飞行勤务时，最重要的就是团体的表现。机长与总座舱长虽然担任团队的指挥角色，不过他们无法亲自处理所有的事情。在各工作场合判断并做出最适当处理的，还是各第一线的员工。若想成长为能靠自己判断的人，最重要的是后辈要抱持主动学习的心态，而非前辈一步一步的指导。」
为什么需要「自主成长」？
ＡＮＡ的前辈们，从中间管理职到经营高层都异口同声说「自己是后辈的支援后盾」。这句话意味着主角不是前辈自己，而是第一线工作的每位员工。
拥有群众魅力的领导者会给予「这样做才正确」的详细指令，属下要做的就是听命行事而已。职场上确实存在着这样的管理方法，也就是所谓「由上往下」的思考方式。
另一方面，「支援者」就是在背后支援对方的角色，与使劲拉着属下前进的「领导者」完全相反。前者或许让人感觉少了点信赖感也说不定。
不过，我们公司则是以正面的态度看待支援者的角色。我们认为比起领导者由上往下的行事作风，支援者由下往上的做法更有助于提升员工在第一线的应变能力。
ＡＮＡ全公司上下都抱持这个想法的理由有二，因为在机场或机舱的工作环境中必须要求具备：
．随机应变的能力（每位乘客的正确解答不一）。
．做决定的速度（若遇到问题还要请示前辈，解决问题的速度就变慢）。
屋田空服员补充说明：
「在飞机上，空服员必须在有限的时间与空间内陆续完成各项例行工作，例如确认安全、提供饮料与餐点、销售免税商品等。就算是新人也得负责服务数十位乘客。
图书试读
None
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