具体描述
‧偷偷地给予每个人个别指导→以「祕密作战」让所有人功力大增！
‧果断地将工作丢给后辈→学会「完全放手」才是工作顺利的关键！
５个关键字 x ３５个指导技巧，
以ANA独家心法培养出最强大的默契团队！
在变化快速的现代工作环境中，
「带人」、「指导方式」也是必备工作能力！
「部下都不听我的话。」
「我的团队里没有优秀人才。」
「我又不是管理职，却被指派担任负责人……」
如果你有以上烦恼，又想打造默契十足的团队，
你只需要５个关键字：
1.支援者
比起领导者由上往下的行事作风，支援者由下往上的做法，更有助于提升员工在第一线的应变能力。
2.全权委託
果断地将工作委託给后辈，将有助于后辈的成长。为了避免有人拒绝接受委託或放任不管，建立「委任机制」是有效的做法。
3.团队
以团队培育人才的好处是能够「分担任务」。关键在于长一届的前辈，也就是「兄姊」的存在。从受教者的立场来看，光是有一位什么事都可讨论的人，工作就感觉轻松不少。
4.称赞＆责骂
与「称赞文化」互为表里的是「责骂的技巧」，称赞与责骂要配套思考；正因彼此都有称赞的基础，所以也会坦率地指出对方的错误之处，并且一起提升。
5.接受指教
主管或前辈也应该向职场的部下或后辈学习，只以「指导者角度」面对工作的话，不知不觉就失去他人对自己的「指教」，也会遗忘在「第一线」工作时究竟会碰到怎样的难处。
本书特色
★系列作累销突破140,000册！
★不限于管理职，不限于航空业，从专案团队负责人到与邻座同事合作，学会ANA式的带人技巧，轻松应付任何沟通场合！
★ANA创业60年以上的「带人方法」为何？本书採访ANA的资深空服员，将代代相传至今的「带人诀窍」集结成册。
著者信息
ANA商务解决顾问公司
ANA控股集团100%持股子公司。运用ANA集团的知识技术，主要经营｢研习事业｣与｢人才派遣事业｣等业务。研习内容包括｢接待＆商业礼仪｣、｢人为疏失对策｣、「团队建立」、「访日外国人的接待」等。接受制造业、零售业、服务业、医疗机构、地方自治机构等各种行业、各种业务型态的委託，针对企业．个人举办各种研习课程。重视公司内部被称为｢年轻的新血｣的DNA传承，研习课程的讲师都是由曾经在ANA任职多年的资深员工，或是目前正在ANA任职的员工担任。出版作品有《どんな问题も「チーム」で解决する ANAの口ぐせ》、《一秒钟的用心之道》。
译者简介
陈美瑛
毕业于辅仁大学国际贸易学系、（辅系）日本语文学系，辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。
译有《经营之神的初心3：松下幸之助的职人精神》、《经营之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）、《哈佛．庆应最受欢迎的实用谈判学》（商周出版）、《TOYOTA职场教战手册》、《1秒钟的用心之道》（台湾角川）等书。
图书目录
图书序言
图书试读
比起当一位领导者，
成为「支援者」更重要
Point ＡＮＡ风格的指导主轴是「员工的自主成长」。促进＝支援后辈主动追求成长，这才是前辈的任务。
为了促使后辈採取自主行为，前辈要给予适当的指导
所谓「指导方式」指「这家公司希望以何种方式培育自己的员工」。
ＡＮＡ集团培养人才时，最重视的就是每一位员工的「自律」。
所谓自律就是「自己思考成长过程，并且积极追求成长」。
在空服员中心服务超过二十年的空服员，也是ＡＮＡ商务解决顾问公司接待礼仪讲师乌田智子是这么诠释的。
「执行飞行勤务时，最重要的就是团体的表现。机长与总座舱长虽然担任团队的指挥角色，不过他们无法亲自处理所有的事情。在各工作场合判断并做出最适当处理的，还是各第一线的员工。若想成长为能靠自己判断的人，最重要的是后辈要抱持主动学习的心态，而非前辈一步一步的指导。」
为什么需要「自主成长」？
ＡＮＡ的前辈们，从中间管理职到经营高层都异口同声说「自己是后辈的支援后盾」。这句话意味着主角不是前辈自己，而是第一线工作的每位员工。
拥有群众魅力的领导者会给予「这样做才正确」的详细指令，属下要做的就是听命行事而已。职场上确实存在着这样的管理方法，也就是所谓「由上往下」的思考方式。
另一方面，「支援者」就是在背后支援对方的角色，与使劲拉着属下前进的「领导者」完全相反。前者或许让人感觉少了点信赖感也说不定。
不过，我们公司则是以正面的态度看待支援者的角色。我们认为比起领导者由上往下的行事作风，支援者由下往上的做法更有助于提升员工在第一线的应变能力。
ＡＮＡ全公司上下都抱持这个想法的理由有二，因为在机场或机舱的工作环境中必须要求具备：
．随机应变的能力（每位乘客的正确解答不一）。
．做决定的速度（若遇到问题还要请示前辈，解决问题的速度就变慢）。
屋田空服员补充说明：
「在飞机上，空服员必须在有限的时间与空间内陆续完成各项例行工作，例如确认安全、提供饮料与餐点、销售免税商品等。就算是新人也得负责服务数十位乘客。
用户评价
我最近真的被团队里的沟通问题搞得有点头疼，明明大家都是经验丰富的职场人，但就是感觉信息传递不畅，有时候一个简单的指令，都能被误解出好几种意思，导致工作进度一再受阻，甚至引发不必要的矛盾。我一直想找到一些能够改善团队协作，提升大家默契度的方法，但市场上同类的书籍，要么过于学院派，讲的都是理论，让我觉得不接地气，要么就是过于励志，但缺乏实操性，看完之后也不知道该从何下手。所以，当我在书店看到《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》这本书时，就像是看到了救星一样。书名里的“带人心法”和“工作默契”简直就是我的“救命稻草”。我特别想知道，作者是怎么在“ANA”这个框架下，设计出这35个训练诀窍的。我非常好奇，这些诀窍是侧重于领导者如何去引导，还是更偏向于团队成员之间如何去互动？它有没有一些具体的案例，能够让我更好地理解这些诀窍是如何在实际工作中应用的？我希望这本书能够提供一些非常实用、可执行的技巧，让我能够立刻上手，比如如何组织一次有效的团队会议，如何分配任务才能让大家心服口服，又或者是在出现分歧时，如何化解矛盾，重建信任。我期待这本书能给我带来一些“原来是这样！”的顿悟，并且能够帮助我成为一个更优秀的团队领导者，带领我的团队走出沟通的泥沼，建立起真正的“工作默契”，让我们的团队协作更上一层楼。
评分我一直相信，一个团队的成功，很大程度上取决于团队成员之间的默契程度。我见过太多团队，能力很强，但因为沟通不畅、互相不理解，最终导致项目失败，或者团队成员士气低落。我一直在寻找能够帮助我提升团队默契的方法，也读过一些关于团队管理的书籍，但总觉得不够深入，或者不够实用。所以，当我在书店看到《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》这本书的时候，我立刻就被吸引住了。书名中的“顶尖团队”和“工作默契”这两个词，直接击中了我的目标。我特别想知道，书中提到的“ANA”究竟是什么，它在这个“带人心法”和“35个训练诀窍”中扮演了什么角色？我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，而是能提供一些具体的、可操作的训练方法，让我能够运用到我的日常工作中。比如，有没有一些关于如何建立开放式沟通的技巧？或者如何通过一些小活动来增进团队成员之间的了解和信任？我期待这本书能够帮助我理解，如何才能真正地“带好人”，让他们心甘情愿地为了共同的目标而努力，并且在这个过程中，彼此之间能够形成一种自然的默契，让工作变得更有效率，也更有趣。这本书的出现，对我来说就像是为我指明了一个方向，让我看到如何能够打造一个真正高效、有凝聚力的团队。
评分我一直觉得，团队的灵魂在于成员之间的化学反应，而这种反应，归根结底就是“工作默契”。我见过太多有能力的团队，却因为沟通障碍、理解差异，而导致效率低下，甚至内耗严重。我一直在寻找能够有效提升团队默契的方法，但市面上的一些书籍，要么过于理论化，要么内容重复，很难找到真正适合实践的。所以，《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》这本书，让我眼前一亮。书名中“顶尖团队”和“工作默契”这两个词，直接吸引了我。我特别好奇，书里提到的“ANA”到底是什么，它在这个“带人心法”的过程中扮演了怎样的角色？我更想知道，这35个“训练诀窍”具体是什么？它们是侧重于沟通技巧，还是团队协作的流程，抑或是成员心态的调整？我希望这本书能够提供一些非常具体、可执行的训练方法，让我能够带着我的团队一起去尝试，去感受默契提升带来的积极变化。我期待这本书能够成为我构建高效、融洽团队的“秘密武器”，让我能够更好地发挥团队的潜力，让每个成员都能在团队中找到归属感和成就感。
评分一直以来，我都在思考一个问题：为什么有些团队能够像一台精密的机器一样高效运转，而有些团队却总是磕磕绊绊？我观察到的关键因素之一，就是团队成员之间是否存在真正的“工作默契”。而如何才能培养出这种默契，却是一个复杂而又充满挑战的任务。所以，《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》这本书的名字，立刻引起了我的兴趣。我非常想知道，书中的“ANA”究竟代表了什么，它是否是一个独特的模型或者方法论？而这35个“训练诀窍”又涵盖了哪些方面？是关于如何建立信任，还是如何提升沟通效率，亦或是如何处理团队中的冲突？我期望这本书能够提供一些非常实操性的指导，让我能够带着我的团队去实践，去感受那些“诀窍”带来的改变。我希望它能给我一些具体的练习方法，能够帮助我识别团队中存在的默契短板，并且提供相应的解决方案。这本书的出现，对我来说就像是找到了一个指引我如何打造更优秀团队的“地图”，我迫不及待想要翻开它，去探索那些“顶尖团队”背后的智慧。
评分我最近对团队建设这块特别感兴趣，因为我发现，一个人能力再强，也抵不过一个高效协作的团队。我经常观察那些表现出色的团队，他们的成员之间似乎有一种无形的默契，沟通起来顺畅无比，即使是面对复杂的项目，也能条理清晰地分工合作，并且互相支持。这种“工作默契”究竟是如何炼成的？这本书《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》的出现，似乎给了我一个探究的入口。我尤其好奇书名中提到的“ANA”，它是一个理论模型吗？还是一个具体的训练体系？这本书会深入讲解如何通过这35个“训练诀窍”来逐步建立和巩固团队默契吗？我非常希望能从中学习到一些具体的方法，例如，如何让团队成员更愿意分享自己的想法？如何处理团队内部的意见分歧？或者是在项目遇到瓶颈时，如何通过有效的沟通来激发大家的创造力？我希望这本书能够提供一些实实在在的工具和技巧，让我能够带着我的团队一起去尝试，去感受默契的提升带来的变化。我期待这本书能够成为我团队建设路上的“宝典”，帮助我打造一个充满活力、高效协作的“顶尖团队”。
评分最近在思考团队管理的问题，尤其是如何让团队成员之间建立起那种“心照不宣”的默契，让整个团队的运作更加顺畅高效。我发现，很多时候，团队效率的瓶颈并不在于个体的能力，而在于成员之间的沟通和协作是否到位。所以，当我看到《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》这本书的时候，我就觉得它可能是我一直在寻找的答案。书名里的“顶尖团队”这几个字，就充满了吸引力，让我好奇他们是如何做到如此出色的。更重要的是，“带人心法”和“工作默契”这两个关键词，直击我的痛点。我特别想知道，书中提到的“ANA”是什么概念，它又是如何与这35个训练诀窍相结合，来实现“打造工作默契”的目的？我希望这本书能提供一些具体、可操作的训练方法，例如，如何组织有效的团队讨论，如何鼓励成员主动提出自己的观点，又或者是在面对压力时，如何让团队成员互相支持，而不是产生内耗。我期待这本书能够给我带来一些启发，并且能够提供一套实用的工具，让我能够带领我的团队，一步步地建立起更强的凝聚力和协作能力，最终成为一个真正高效、默契的团队。
评分这本书的封面设计我第一眼就吸引住了，那种简洁又带有力量感的风格，让人一看就觉得内容会很扎实。我平时工作接触到的团队形形色色，有效率极高、沟通顺畅如斯的“神仙队伍”，也有磨合许久却依旧磕磕绊绊的“状况组”。一直以来，我都对如何打造一个真正有战斗力、同时又充满凝聚力的团队充满了好奇，也尝试过不少方法，但总觉得少了一些点拨，或是方法论太过理论化，难以在实际操作中落地。所以，当看到这本书名《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》时，我内心是充满期待的。特别是“带人心法”和“工作默契”这两个词，感觉直击我痛点，让我觉得作者一定是从实践中提炼出了行之有效的经验。我尤其好奇，书里提到的“ANA”到底是什么，它在建立默契的过程中扮演着怎样的角色，又是如何通过35个诀窍来实现的。我希望这本书不仅仅是空泛的理论，而是能够给我提供具体、可操作的工具和方法，让我能够实际运用到我所在的团队中，哪怕只是解决团队沟通中的一个小环节，或者提升一次团队协作的效率，我都觉得这本书的价值就体现出来了。我知道，打造一个默契的团队并非一蹴而就，需要持续的努力和正确的方法，这本书的出现，对我来说就像是黑暗中的一盏明灯，让我看到了希望，也给了我前进的方向。我迫不及待想要翻开它，去探寻那些“顶尖团队”的秘密，看看他们是如何将一群各具特色的人凝聚在一起，形成一股强大的合力。
评分我一直认为，一个成功的团队，不只是成员个人能力的堆叠，更重要的是他们之间能否产生强大的合力，这种合力很大程度上来源于“工作默契”。我注意到，很多优秀的团队，他们的成员之间即使不说话，也能理解对方的意思，协作起来行云流水。这种状态，我一直渴望在我的团队中实现。所以，《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》这本书的名字，立刻就吸引了我。我非常想知道，书名中的“ANA”究竟是什么？它是不是一个核心的理论或者方法论，贯穿了这35个“训练诀窍”？我期待这本书能够提供一些非常具体、实用的方法，让我能够带着团队去实践。例如，它会不会教我如何更好地倾听和理解团队成员的想法？如何通过一些互动游戏或者讨论，来增进团队成员之间的了解和信任？又或者，它会分享一些关于如何处理团队内部的冲突，以及如何鼓励开放式沟通的技巧？我希望这本书不仅仅是讲述“顶尖团队”的特点，更能提供一套切实可行的“训练手册”，让我的团队能够一步步地朝着“高默契”的方向发展，最终成为一个更加高效、更有凝聚力的整体。
评分一直以来，我都对那种能够让团队成员之间产生“心有灵犀一点通”默契的团队特别羡慕。我们现在团队虽然也不算差，但总感觉缺少那么一点化学反应，每次开会讨论项目，都像是在“各自为政”，虽然最后也能把事情做完，但效率不高，而且团队成员之间的互动也比较有限，缺乏那种畅所欲言、互相激发创意的氛围。所以，我看到《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》这本书的时候，就觉得这可能就是我一直在寻找的答案。书名里“顶尖团队”这四个字，就足够吸引我了，它暗示着这本书的内容是经过实践检验，并且能够帮助我们达到更高水平的。而“带人心法”和“工作默契”这两个关键词，更是戳中了我的痛点。我特别好奇，书里提到的“ANA”到底是什么概念，它是如何串联起这35个训练诀窍的？是理论框架，还是具体的训练方法？我希望这本书能够提供一些具体、有操作性的训练方法，让我能够带着我的团队一起去实践，去感受那些“诀窍”带来的变化。我期待它能教会我如何去识别团队中存在的默契障碍，并且提供针对性的解决方案，让我们能够一步步建立起更强的信任感和协作能力。这本书的出现，对我来说就像是给我的团队发展打开了一扇新的窗户，我非常期待能从中汲取养分，让我的团队变得更加卓越。
评分一直以来，我都对那些能够“一人成军”但更希望“团队如一人”的运作模式充满向往。我深知，个人的力量是有限的，而一个默契的团队，却能爆发出惊人的能量。但如何才能真正打造出这样的默契，却是我一直在探索的难题。市面上关于团队管理的书籍不少，但总感觉很多都停留在理论层面，缺乏实际可操作性。所以，《顶尖团队的带人心法 ANA打造工作默契的35个训练诀窍》这本书的名字，让我眼前一亮。特别是“ANA”这个看似神秘的缩写，以及“35个训练诀窍”，都让我充满了好奇。我希望这本书不仅仅是讲一些“道理”，而是能够提供一套具体、系统化的训练方法。比如，它是否会分享一些关于如何建立团队信任的实用技巧？又或者，如何通过一些互动性的练习，来增进团队成员之间的理解和共情？我更期待的是，这本书能够提供一些非常接地气的案例，让我能够看到这些“诀窍”是如何在真实的团队环境中被运用，并产生效果的。这本书的出现，对我来说就像是为我指引了一个方向，让我看到了如何能够从零开始，一步步地打造一个真正有战斗力、有凝聚力的“顶尖团队”。
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