大人的沟通全技术：发挥暖特质，从提问到说服，全面提升对话影响力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 沟通技巧
• 人际关系
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　　「过去我没有好好重视言语，下场就是人际关系不佳，人生也过得不顺遂。直到开始重视言语，学会细心稳重的说话方式，人生才开始好转。」──本书作者　斋藤孝

　　网路时代，人们变得极度重视效率，职场上更是如此。「简单扼要的表达」，成为现代人必备的谈话技巧。然而，如果只是冷冰冰的对答，不仅让人觉得你难以相处，还会破坏职场人际关系，导致工作不顺遂。

　　日本沟通大师、百万畅销作家斋藤孝，汇集多年不断钻研的交际与说服技巧，教你最强「大人沟通术」，运用暖特质，以「同理心」理解对方情感，让你在打招唿、闲聊、评论、提问、会议、演讲、说服、拒绝与道歉等场合，都能用高效率且不失人情味的方式，与人达成互信且双赢的交流。

　　◎13项基础力，掌握「成熟沟通」的关键
　　．文脉力→用「三色笔记法」掌握对话分歧点，深化对谈并建立共鸣的基础。
　　．共鸣力→用「顺势而为」与「移花接木」技巧，让对方认同你的谈话。
　　．情感解读力→逻辑不是全部，细心观察并重视情感，更能弭平歧见、找到共识。
　　．表达转换力→善用图像化与具体化说明，就能釐清重点，掌握问题的关健。
　　．开心力→怒火和羞怯会妨碍成长，学会摆脱负面情绪，才能常保平常心。

　　◎10个进阶锻鍊法，对话技术更上一层楼
　　．指向性发声训练→运用意念与视线，让声音确实传达到对方耳里与心里。
　　．丹田唿吸法→唿吸时瞬间凝聚一口气，发声自然又有张力。
　　．朗读→锻鍊唿吸和说话节奏，口齿自然变清晰。
　　．偏爱地图沟通法→与人分享偏爱地图，能迅速打好关系，避免找不到话题的尴尬。

　　◎从提问到说服，学会9大应用，你就是沟通高手
　　．提问→快速记下疑问与重点，锻鍊「切中要害」的能力。
　　．闲聊→以「一问两答」方式回应对方，「句点王」绝对不是你。
　　．评论→在最佳时机说出具冲击的评语，对方对你印象更深刻。
　　．说服→跨越立场，以「相同角度」给予目标，别人就会照你的想法行动。

　　◎学会正确对话方式，这些好处让你工作更得心应手
　　．了解如何运用撼动人心的「理想发声技巧」和「说话方式」。
　　．在职场倍受信赖，不再有麻烦与失误。
　　．下达指示快又准，成为卓越的领导者。
　　．懂得察言观色，成为人见人爱万人迷。
　　．抗压性大幅提升，不怕任何磨鍊与困难。
　　．思考力和集中力变敏锐，头脑也愈来愈好。

　　培养兼具快速与正确、简洁与细腻的成熟沟通力，你就能透过对话获得更多共鸣与认同，不仅能完美应对职场上各种场合，也能在人际关系中得到更多信赖与帮助。

本书特色

　　．作者长年从事教育工作，书中技巧是他借由工作开发与实践的独门方法，不仅适用于面对面的口语沟通、肢体语言，也适用网路媒体，应用范围广泛。
　　．提出训练沟通能力的具体方法，例如声音训练、视线落点、目光接触技巧、英文翻译练习、表情、身体姿势的展现方式。方法简单易懂，随时随地都能执行。
　　．收录对历史有重大影响的七篇演说稿搭配解说，让你实际了解撼动人心的说话技巧，在生活中更得心应手地运用。
 

书籍名称：《掌控全局的商业谈判艺术：从心理博弈到策略布局》 一、 破局之道：在复杂博弈中确立核心优势 本书深入剖析现代商业环境下的高风险、高价值谈判场景。它并非泛泛而谈理论，而是聚焦于如何在信息不对称、利益冲突尖锐的环境中，迅速构建自己的谈判地位，并占据主动权。我们将从谈判的本质——资源分配与权力平衡——出发，系统性地解构顶级谈判者的思维模型。 核心内容模块： 1. 认知重构：将谈判视为系统工程： 摒弃“斗智斗勇”的传统观念，将谈判视为一个包含信息收集、目标设定、路径规划和风险管理的复杂系统。重点讲解如何识别谈判中的潜在“黑天鹅”事件，并构建多重预防机制。 2. BATNA（最佳替代方案）的深度挖掘与构建： 传统上，BATNA被视为底线，本书将其提升为战略资产。我们将探讨如何利用市场数据、法律框架乃至人脉资源，系统性地增强自身的BATNA，使其成为压倒性的筹码，而非仅仅是一个退路。这包括对对手BATNA的精准预判与弱化策略。 3. 锚定效应的逆向利用： 多数书籍教人如何设置高锚点，本书则侧重于如何识别并瓦解对手设置的有害锚点。我们将分析价格锚定、时间锚定和情感锚定在不同行业（如科技并购、国际贸易、房地产交易）中的具体应用和反制手段。 二、 心理战术：洞察人性和决策陷阱 谈判的最终交锋，是心理层面的博弈。本书摒弃空洞的“情商”论述，转而提供一套基于行为经济学和认知心理学的实操工具，用以解读对方决策背后的非理性驱动力，并引导其做出有利于己方的判断。 重点技巧解析： 1. 情绪传染与隔离技术： 探讨在压力环境下，如何管理自身情绪的“泄漏”，并有效隔离来自对手的负面情绪输入。内容涵盖神经科学在谈判压力下的表现，以及快速恢复认知带宽的实战练习。 2. 框架效应与损失厌恶的运用： 如何将提议框架为“规避更大损失”而非“获取额外收益”，从而有效提高接受率。本书详细列举了在合同条款、服务升级和危机公关中的具体措辞范例。 3. “镜像反馈”与信任度校准： 一种高阶的非言语沟通技巧，用于无声地建立共情连接，同时测试对方信息真实性的方法。这包括对微表情、身体姿态以及语速的细致分析，以判断对方的让步空间和真实意图。 三、 策略布局：从预案到临场应变的进阶模型 成功的谈判需要精密的预案和灵活的应变能力。本书构建了一个分阶段的谈判框架，确保从接触到签单的每一步都处于掌控之中。 战略实施步骤： 1. 议题分解与价值排序： 针对复杂的商业合同，教授如何将多个子议题（如价格、交货期、知识产权、售后服务）分解，并根据自身的战略优先级进行排序。引入“价值交换矩阵”，确保每一项让步都能换取对等甚至更高价值的回报。 2. 多方利益相关者管理： 在涉及跨部门、多层级决策者的谈判中，如何识别关键决策者（KDM）和影响者（Influencer）。内容包括为不同利益群体量身定制的沟通信息包和游说策略。 3. 极限让步模型（The Final Concession Model）： 应对“最后一刻加码”的常见困境。我们提供一套结构化的流程，用于评估这种突发要求的真实性，并给出三套预先设计好的、既能维持合作又能保护自身利益的应对脚本。 4. 谈判后效能评估与知识沉淀： 谈判结束不代表流程终结。本书强调对谈判过程进行结构化复盘，提炼出可复制的经验和失败教训，为下一次博弈提供数据支持。 目标读者： 本书面向企业高管、采购经理、销售总监、法律顾问以及所有需要在复杂商业环境中实现目标、捍卫利益的专业人士。它不是一本“如何说话”的指南，而是关于“如何赢下交易”的系统性战略手册。阅读本书，您将掌握一套科学、可量化、且极具实战价值的商业谈判工具箱。

作者简介

 斋藤孝

　　日本沟通大师、百万畅销作家

　　一九六○年生于日本静冈县，东京大学法学部毕业，东京大学研究所教育学研究科博士学程毕业。现为明治大学文学部教授，专业领域为教育学、身体论、沟通论。

　　着作有《三的思考捷径》、《大人的读书全技术》、《孤独的力量》、《赞美力》、《10秒内言之有物的即答思考法》、《实战聊天事典》、《倾听力》、《轻松聊出好交情》等。

译者简介

叶廷昭

　　文藻外语学院毕业，现为专职译者。

　　如对翻译有任何疑义，欢迎来信指教：kukuku949@gmail.com。

 

前　言　沟通力是让人生更精彩的武器

第一章　什么是「大人的沟通力」？
现代社会最讲究的能力
快速且正确，是职场沟通的重点
未来谈话主流：简单扼要又有人情味
不断锻鍊，沟通力才能提升
肢体语言是沟通的基础
理想的沟通，你得创造双赢
透过沟通，你会获得更多创新思维
沟通时必备的四种肢体语言
妨碍沟通的两大因素：「自保」与「嫉妒」
用聆听的心态阅读书籍
网路时代，随处都是公共场合

第二章　掌握「成熟沟通」的基础能力
用「附加价值」强化沟通力
提供选项，沟通会更圆滑
勤加确认，才能防止争端
有「文脉力」，沟通就会很流畅
顺着文脉深化对谈，建立共鸣的基础
用三色笔记法提升「文脉力」
锻鍊「共鸣力」的三个步骤
用「顺势而为」和「移花接木」，唤起对方共鸣
认同与赞美，是引发对方共鸣的关键
培养「赞美力」，构筑信赖关系
提升自我肯定感，强化你的逆境生存力
奉行加分主义，建立良好人际关系
每天赞美三个人，每次至少一分钟
赞美「过程」，不要赞美「结果」
最高竿的赞美技巧：转述别人的赞赏
想传达得快又准确，少不了「归纳力」
强化语汇水准，「归纳力」也会大幅提升
极致的「归纳力」学习法
逻辑不是全部，「情感解读力」也很重要
活用文学作品，锻鍊「情感解读力」
观察对方的谈话习惯，掌握他情感的动向
「表达转换力」是重要的职场竞争特质
学会图像化，「表达转换力」更上一层楼
两个人一起把对话图像化，锻鍊「表达转换力」
想建立共通基础，不能没有「引用力」
教导具体的方法，才算真正拥有「指导力」
想成为优秀领导者，一定要有「指示力」
制作「阶段表」，强化你的「指示力」
「谘询力」优异的人，擅长处理人际关系
请教部属，将大幅提升他的干劲
摆脱负面情绪，随时都能保有平常心
常保「开心力」的方法

第三章　「大人的沟通」进阶锻鍊法
「指向性发声法」，用意念传达言语
确实传递声音的技巧
「丹田唿吸法」让你的声音充满张力
创造出会发声身体的方法
反覆「朗读」，锻鍊清晰好声音
用「哼歌」方式，找出适合自己的音域
以「数到十游戏」，培养谈话默契
用「眼神交流」打动对方的心
「文章化口语能力」，让你看起来更知性
各种场合都能使用的「偏爱地图沟通法」
表情和动作会影响印象，你得勤加锻鍊
笑出声的重要性

第四章　大人的沟通技术：应用篇
「打招唿」的终极技巧　用力打招唿外加闲聊
「闲聊」的终极技巧①　从专家获取资讯
「闲聊」的终极技巧②　闲聊有心灵排毒的好处
「闲聊」的终极技巧③　掌握九大诀窍
「评论」的终极技巧①　为什么我们需要评论能力？
「评论」的终极技巧②　评论有五大诀窍
「提问」的终极技巧①　晋升为谈话高手的提问法
「提问」的终极技巧②　增进「提问力」的三大重点
「会议」的终极技巧①　参加会议的人要有「引导者」心态
「会议」的终极技巧②　掌握开会的十大祕诀
「演讲」的终极技巧①　一分钟训练法
「演讲」的终极技巧②　要注意不同形式的隔阂
「说服」的终极技巧　共享文脉和最佳替代方案
「谢绝」的终极技巧　拒绝的技术
「道歉」的终极技巧　妥善处理问题的诀窍

终　章　社会人士必读经典，撼动历史的七大演说
为什么我们要学习这七大演说？
01　玛拉拉．尤苏芙扎    　　解说丨原文翻译
〈联合国演说〉
二○一三年七月十二日
02　穆罕默德．尤努斯   　     解说丨原文翻译
〈诺贝尔和平奖得奖纪念演说〉
二○○六年十二月十日
03　纳尔逊．曼德拉        　　解说丨原文翻译
〈出狱后演说〉
一九九○年二月十一日
04　小马丁．路德．金恩        解说丨原文翻译
〈向华盛顿进军演说〉
一九六三年八月二十八日
05　约翰．费兹杰拉尔德．甘迺迪    解说丨原文翻译
〈总统就职演说〉
一九六一年一月二十日
06　圣雄甘地          　　　　　　  解说丨原文翻译
〈食盐长征前一晚的演说〉
一九三○年三月十一日
07　夏目漱石         　　　　　　   解说丨原文翻译
〈我的个人主义〉（学习院演说）
一九一四年十一月二十五日

结　语　言语是能改变世界的强大力量
 

前言　

沟通力是让人生更精彩的武器

　　这是一本教你成为谈话高手的书。如果你不管任何情况，遇到什么人都能对答如流，那就不需要这本书。相反地，如果你过去的人生有下列经验，那么本书将使你受用无穷。

　　一、明明准备了一个十拿九稳的企划案，却因为无法说服主管或顾客，导致企划案无法实行。
　　二、在众人面前演讲或简报时，紧张到无法侃侃而谈。
　　三、跟不太熟悉的对象搭电梯，会陷入尴尬的沉默状态。

　　上述任何一项问题，只要熟读本书并付诸实践，我保证你将不会再重蹈覆辙。

　　有些人不管遇到谁，都有办法沟通。他们的谈话技术就像魔法一样，跟什么人都能对答如流，工作也很顺利。你可能以为那些人都有特殊才能，然而请你好好想一下，过去你在学校上过「国语」、「社会」与「数学」等课程，但应该没有上过「谈话」课吧？那些擅长沟通的人，其实只是知道「如何正确交谈」罢了。只要了解这个诀窍，不需要特别才能，你也能成为谈话高手。

　　我是一个教育学专家，长年在明治大学任教，教导每一位有心担任老师的学生。因此，我一直在研究说服和交际的技巧，设法提升学生干劲来帮助他们达成目标。我把这套方法用在大学课堂和教育现场，不断改良与精进。同时，我也是这套方法的实践者。

　　告诉各位实话，我以前不擅长和别人交谈，经常得罪人，能力也得不到大家认可，过着抑郁寡欢的生活。每天都活得很痛苦，看不到未来。

　　自从我开始实践自己开发的方法后，对话技术变得愈来愈好，周围的人也逐渐认同我的能力，人生从此一帆风顺。这种提升对话技巧的能力，我称为「沟通力」。

　　二○○四年，我推出《沟通力》这本书，获得广大读者回响。其后，我又出版了几本深入探讨「闲聊力」、「提问力」与「赞美力」的书籍，这些都是构成「沟通力」的要素；那些书也同样倍受好评。

　　话虽如此，现在我们打滚的社会，已经与十年前大相迳庭了。时间变得极为宝贵，过去大家常说「时间就是金钱」，现在是「时间堪比性命」了。这代表沟通力低落会浪费对方的时间，而浪费对方时间形同犯罪行为，我们就是身处在这样的时代。

　　这种社会背景，主要来自于迅速普及的电脑和网路。随着电脑和网路问世，在快速沟通的过程中处理庞大工作量，不再是一件遥不可及的事情。
　　以往三到五个人处理的工作量，现在一个人就可以处理，整个世界的产业架构和社会构造也有很大的改变。人们对「效率」的要求，到了前所未有的地步。

　　在行动电话和智慧型手机普及的这十年来，变化来得又急又快，人们必须具备的沟通力也不比以往。现在变成只有兼具速度与精确度的人，才能担当大任。换句话说，简洁与细腻这两项看似矛盾的高度沟通技巧，成为我们不可或缺的能力。

　　最近，我开办教导社会人士提升沟通力的讲座，很多人跟我说，他们恨不得学生时代就上到这门课，颇有相见恨晚的味道。显然，具备高度沟通力的必要性与日俱增了。
　　去年，我出版了《大人的读书全技术》。「阅读力」和「沟通力」都是现代社会必备的生存技能，那本书算是「阅读力」的集大成之作。出版后佳评如潮，受到许多读者喜爱。
　　当时出版社收到不少读者来信，希望我写一本关于沟通力的作品，这点让我感到很讶异。从这件事不难看出，大家很需要一本提升　　沟通力的教科书。于是，我汇集毕生所学，终于编纂出一部探讨沟通力的集大成之作，就是各位手上拿着的这本书。

　　本书架构如下：
　　第一章旨在探讨沟通力全貌，先了解一些必要的基本知识，阅读后面章节时会更顺利。

　　第二章介绍如何培养基础能力，尽管是基础能力，但技巧仍解说得相当详尽。

　　第三章则是更进一步讲解沟通力，当中记载了具体的锻鍊方法，相信实践后，你的对话技巧必能一日千里。

　　第四章要告诉大家在各种场面中，有什么派得上用场的沟通技巧。内容包罗万象，举凡打招唿、闲聊、评论、提问、开会、演讲、说服、拒绝、道歉等。学完这一章，你就是沟通高手了。

　　最终章刊载的演讲，称得上是沟通技术的精华；是我从古今中外着名演说中挑选出来，并且附带解说的演说稿。里面有很多值得我们现学现卖的技巧，就算单纯当作阅读也很有价值。

　　这本书的篇幅不少，内容也写得特别扎实，资讯量可说非常丰富。多学习参考，必定能成为丰富你人生的重要武器。请活用这本书，晋升成一位沟通高手。
 

第四章　大人的沟通技术：应用篇
 
对方当下的发言，你只有一次聆听的机会，同时也只有一次提问的机会。照这样想，你应该更认真聆听，更积极提问。如果没有这种正面的提问和对答，又岂能深化对谈、平等互惠呢？
 
＊「打招唿」的终极技巧　用力打招唿外加闲聊
 
见到人就该打招唿──这是身为社会人士该遵守的基本礼仪。举凡朋友、熟人、同事与主管等，都是需要打招唿的对象。打招唿的方式要合乎当下状况，沟通才会成立，可以接着进入下一个话题。
 
只有家人才可以不打招唿，就直接开始交代事情。从这个角度来看，打招唿算是例行公事，也是开启下一个话题的契机。
 
假设我们跟别人道早安，对方回说早晚天气很冷，要多注意保暖。到这个阶段都还算是礼貌性问候。接下来即将展开的对话，才会影响到沟通的深度。
 
那么，怎么打招唿才能提升沟通的内涵，开创对话契机呢？
 
首先最重要的是，不管遇到任何人，都要积极地打招唿。人听到朝气十足的招唿声，心情就会变好，注意力也会放在打招唿的人身上，这点十分重要。
 
还有，表情和动作也跟言语一样重要。顶着一张臭脸道早安，别人只会怀疑你是不是有敌意。轻轻点个头，微笑打招唿，对方才会感受到你的好意。有了好意，别人才愿意对你敞开心房。
 
尽管如此，到目前都还只是打招唿。要发展到下一个阶段，还需要一点附加的能力，也就是「闲聊能力」。例如，你在上班途中遇到同事，一开始当然先用早安作为开场白，之后要加入不一样的话题。打完招唿后，花个五到十秒闲聊，双方对彼此的感情会产生变化。这是一个良好的契机，对方会卸下心防，觉得你这个人很好相处。
 
不擅长闲聊的人，要先寻找双方的共通话题，最好在见面前先蒐集对方的情报。然而，忙碌的现代人很难做到这一点。再者，突如其来的碰面机会也不少，这时最好的方法就是观察对方携带的物品。
 
例如，跟女性见面，她们通常都会在服饰或配件上下功夫。你可以赞美对方的包包很漂亮来开启对话契机。一般来说，打探别人物品是不礼貌的行为，但遇到好东西或具吸引力的物品，就该诚恳地赞美。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书的初衷，其实是想解决我工作中经常遇到的“说服”难题。我经常需要向客户或者同事提出一些新的想法，但总是感觉难以让他们接受，有时候甚至被直接拒绝，让我非常沮丧。这本书的“说服”篇真的帮了我大忙。它并没有教我一些“洗脑”或者“操控”的技巧，而是从“理解对方的需求”入手，层层递进。作者反复强调，有效的说服不是强加观点，而是通过深入的洞察，找到双方的共同点，并展示你的方案如何能更好地满足对方的潜藏需求。我特别欣赏它关于“同理心”的阐述，它不仅仅是站在对方的角度想问题，更重要的是能够真正地“感同身受”，并将这种感受融入到你的说服过程中。书中提到一个观点，说人们往往更愿意接受那些让他们感觉“被看见”、“被理解”的建议。我尝试着在几次会议中运用书中的方法，比如在提出方案前，先花时间回顾客户之前的顾虑和期望，然后用更贴近他们语言和思维方式的方式来阐述我的想法，并强调方案的哪些部分能直接解决他们当前的痛点。出乎意料的是，这次的反馈明显积极了很多，甚至有几位之前比较犹豫的同事也表示支持。这本书让我意识到，说服力并非来自伶牙俐齿，而是源于对人心的洞察和真诚的连接。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，沟通能力的好坏，很大程度上取决于你对人性的理解有多深。这本书恰恰在这方面给了我很多深刻的洞见。它并不是那种速成的“技巧大全”，而是从更深层次的角度，去剖析人与人之间沟通的本质。我印象特别深刻的是书中关于“信任”的探讨。作者指出，很多时候我们觉得沟通障碍，是因为缺乏信任。而信任的建立，并非一朝一夕，它需要通过点滴的真诚和一致性来积累。这本书并没有直接教你如何“建立信任”，而是通过各种方法，让你在沟通中自然而然地展现出值得信任的特质，比如诚实、可靠、有担当，以及对他人尊重的态度。我发现，很多时候我们之所以沟通不顺，是因为我们的言行不一致，或者我们潜意识里带着一些不真诚的动机。这本书帮助我审视自己的沟通模式，并认识到，真正的沟通影响力，是建立在一种稳定、可预测的“人格魅力”之上的。我开始有意识地在日常沟通中，去践行书中提到的那些“润物细无声”的原则，比如信守承诺，及时反馈，以及在表达自己观点时，也顾及对方的感受。效果是显著的，我发现身边的人开始更愿意向我倾诉，也更愿意采纳我的建议，这让我体会到了“润物细无声”的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的写作风格非常独特，它不像市面上很多畅销的沟通类书籍那样，充斥着各种“万能公式”和“快速法则”，而是更像是一位经验丰富的朋友，娓娓道来，分享他多年来在沟通领域的体悟和心得。我喜欢它那种“润物细无声”的教学方式，它不会直接告诉你“你应该怎么做”，而是通过一个个生动的故事和细致的分析，让你自己去领悟其中的道理。尤其是关于“暖特质”的阐述，让我耳目一新。我之前一直以为，在职场上，强势或者果断才是王道，但这本书告诉我，真正的强大，恰恰在于那种能够温暖人心的力量。它教会我如何运用同理心去理解他人的情绪，如何用真诚的态度去赢得信任，以及如何用积极的语言去化解冲突。我记得书中提到一个例子，关于如何回应一个充满抱怨的同事，作者并没有教你如何反驳或者说教，而是教你如何先倾听，然后用一种平和的方式，引导对方看到问题的其他可能性。这种方式，让我觉得既不伤和气，又能达到沟通的目的。读完这本书，我感觉自己对沟通的理解，从“术”的层面，提升到了“道”的层面，更加注重内在的修为，而非外在的技巧。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界！我一直以为沟通技巧都是那些套路化的东西，比如“先肯定再否定”，或者“使用开放式问题”之类的，但这本书完全颠覆了我的认知。它强调的是“暖特质”，我一开始还有点怀疑，心想一个职场新人或者性格内向的人，怎么可能靠“暖”去沟通？但读下去才发现，这里的“暖”不是那种虚情假意的奉承，也不是一味地退让，而是一种基于真诚、理解和尊重的内在力量。作者通过大量的案例分析，把如何运用这种“暖”体现在提问、倾听、表达、甚至冲突解决的方方面面，都讲得淋漓尽致。我尤其喜欢关于“如何提问”的章节，它不仅仅是教我问“什么”，更教我问“为什么”以及“怎么问才能让对方愿意回答”。很多时候，我们之所以问不出想要的信息，不是因为对方不配合，而是我们的问题本身就带有评判性或者目的性太强，让人产生戒备。这本书教会我如何设计一个让对方感到安全、被尊重的问题，从而引导出更深层次的交流。读完之后，我感觉自己好像找到了沟通的“内功心法”，不再是那些表面功夫，而是从内心出发，真正建立起连接。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，简直就像是一本“情绪稳定器”和“社交润滑剂”的综合体。我一直是个比较容易焦虑的人，尤其是在面对一些重要的对话，比如面试、谈薪水或者处理人际关系中的矛盾时，我总是会过度思考，担心说错话，或者被误解。这本书的“对话影响力”部分，给了我很大的启发。它不只是教你如何把话说得漂亮，更重要的是如何管理自己的情绪，以及如何理解和回应他人的情绪。我特别喜欢关于“倾听”的章节，它让我明白，真正的倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受对方的言外之意，以及背后的情绪。很多时候，我们在对话中急于表达自己的观点，恰恰忽略了对方真正想传递的信息。这本书教会我如何通过一些非语言的信号，比如眼神交流、身体姿态，以及一些积极的回应词，来让对方感受到被重视和被理解。同时，它也提供了很多实用的技巧，教我如何在面对负面情绪或者挑衅时，保持冷静，并用一种建设性的方式来回应。读完这本书，我感觉自己不再那么害怕社交场合，反而多了一份自信，因为我知道，我有能力去引导一场积极的对话，即使遇到困难，也能找到化解的方法。