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　　「过去我没有好好重视言语，下场就是人际关系不佳，人生也过得不顺遂。直到开始重视言语，学会细心稳重的说话方式，人生才开始好转。」──本书作者　斋藤孝

　　网路时代，人们变得极度重视效率，职场上更是如此。「简单扼要的表达」，成为现代人必备的谈话技巧。然而，如果只是冷冰冰的对答，不仅让人觉得你难以相处，还会破坏职场人际关系，导致工作不顺遂。

　　日本沟通大师、百万畅销作家斋藤孝，汇集多年不断钻研的交际与说服技巧，教你最强「大人沟通术」，运用暖特质，以「同理心」理解对方情感，让你在打招唿、闲聊、评论、提问、会议、演讲、说服、拒绝与道歉等场合，都能用高效率且不失人情味的方式，与人达成互信且双赢的交流。

　　◎13项基础力，掌握「成熟沟通」的关键
　　．文脉力→用「三色笔记法」掌握对话分歧点，深化对谈并建立共鸣的基础。
　　．共鸣力→用「顺势而为」与「移花接木」技巧，让对方认同你的谈话。
　　．情感解读力→逻辑不是全部，细心观察并重视情感，更能弭平歧见、找到共识。
　　．表达转换力→善用图像化与具体化说明，就能釐清重点，掌握问题的关健。
　　．开心力→怒火和羞怯会妨碍成长，学会摆脱负面情绪，才能常保平常心。

　　◎10个进阶锻鍊法，对话技术更上一层楼
　　．指向性发声训练→运用意念与视线，让声音确实传达到对方耳里与心里。
　　．丹田唿吸法→唿吸时瞬间凝聚一口气，发声自然又有张力。
　　．朗读→锻鍊唿吸和说话节奏，口齿自然变清晰。
　　．偏爱地图沟通法→与人分享偏爱地图，能迅速打好关系，避免找不到话题的尴尬。

　　◎从提问到说服，学会9大应用，你就是沟通高手
　　．提问→快速记下疑问与重点，锻鍊「切中要害」的能力。
　　．闲聊→以「一问两答」方式回应对方，「句点王」绝对不是你。
　　．评论→在最佳时机说出具冲击的评语，对方对你印象更深刻。
　　．说服→跨越立场，以「相同角度」给予目标，别人就会照你的想法行动。

　　◎学会正确对话方式，这些好处让你工作更得心应手
　　．了解如何运用撼动人心的「理想发声技巧」和「说话方式」。
　　．在职场倍受信赖，不再有麻烦与失误。
　　．下达指示快又准，成为卓越的领导者。
　　．懂得察言观色，成为人见人爱万人迷。
　　．抗压性大幅提升，不怕任何磨鍊与困难。
　　．思考力和集中力变敏锐，头脑也愈来愈好。

　　培养兼具快速与正确、简洁与细腻的成熟沟通力，你就能透过对话获得更多共鸣与认同，不仅能完美应对职场上各种场合，也能在人际关系中得到更多信赖与帮助。

本书特色

　　．作者长年从事教育工作，书中技巧是他借由工作开发与实践的独门方法，不仅适用于面对面的口语沟通、肢体语言，也适用网路媒体，应用范围广泛。
　　．提出训练沟通能力的具体方法，例如声音训练、视线落点、目光接触技巧、英文翻译练习、表情、身体姿势的展现方式。方法简单易懂，随时随地都能执行。
　　．收录对历史有重大影响的七篇演说稿搭配解说，让你实际了解撼动人心的说话技巧，在生活中更得心应手地运用。
 

作者简介

 斋藤孝

　　日本沟通大师、百万畅销作家

　　一九六○年生于日本静冈县，东京大学法学部毕业，东京大学研究所教育学研究科博士学程毕业。现为明治大学文学部教授，专业领域为教育学、身体论、沟通论。

　　着作有《三的思考捷径》、《大人的读书全技术》、《孤独的力量》、《赞美力》、《10秒内言之有物的即答思考法》、《实战聊天事典》、《倾听力》、《轻松聊出好交情》等。

译者简介

叶廷昭

　　文藻外语学院毕业，现为专职译者。

　　如对翻译有任何疑义，欢迎来信指教：kukuku949@gmail.com。

 

前　言　沟通力是让人生更精彩的武器

第一章　什么是「大人的沟通力」？
现代社会最讲究的能力
快速且正确，是职场沟通的重点
未来谈话主流：简单扼要又有人情味
不断锻鍊，沟通力才能提升
肢体语言是沟通的基础
理想的沟通，你得创造双赢
透过沟通，你会获得更多创新思维
沟通时必备的四种肢体语言
妨碍沟通的两大因素：「自保」与「嫉妒」
用聆听的心态阅读书籍
网路时代，随处都是公共场合

第二章　掌握「成熟沟通」的基础能力
用「附加价值」强化沟通力
提供选项，沟通会更圆滑
勤加确认，才能防止争端
有「文脉力」，沟通就会很流畅
顺着文脉深化对谈，建立共鸣的基础
用三色笔记法提升「文脉力」
锻鍊「共鸣力」的三个步骤
用「顺势而为」和「移花接木」，唤起对方共鸣
认同与赞美，是引发对方共鸣的关键
培养「赞美力」，构筑信赖关系
提升自我肯定感，强化你的逆境生存力
奉行加分主义，建立良好人际关系
每天赞美三个人，每次至少一分钟
赞美「过程」，不要赞美「结果」
最高竿的赞美技巧：转述别人的赞赏
想传达得快又准确，少不了「归纳力」
强化语汇水准，「归纳力」也会大幅提升
极致的「归纳力」学习法
逻辑不是全部，「情感解读力」也很重要
活用文学作品，锻鍊「情感解读力」
观察对方的谈话习惯，掌握他情感的动向
「表达转换力」是重要的职场竞争特质
学会图像化，「表达转换力」更上一层楼
两个人一起把对话图像化，锻鍊「表达转换力」
想建立共通基础，不能没有「引用力」
教导具体的方法，才算真正拥有「指导力」
想成为优秀领导者，一定要有「指示力」
制作「阶段表」，强化你的「指示力」
「谘询力」优异的人，擅长处理人际关系
请教部属，将大幅提升他的干劲
摆脱负面情绪，随时都能保有平常心
常保「开心力」的方法

第三章　「大人的沟通」进阶锻鍊法
「指向性发声法」，用意念传达言语
确实传递声音的技巧
「丹田唿吸法」让你的声音充满张力
创造出会发声身体的方法
反覆「朗读」，锻鍊清晰好声音
用「哼歌」方式，找出适合自己的音域
以「数到十游戏」，培养谈话默契
用「眼神交流」打动对方的心
「文章化口语能力」，让你看起来更知性
各种场合都能使用的「偏爱地图沟通法」
表情和动作会影响印象，你得勤加锻鍊
笑出声的重要性

第四章　大人的沟通技术：应用篇
「打招唿」的终极技巧　用力打招唿外加闲聊
「闲聊」的终极技巧①　从专家获取资讯
「闲聊」的终极技巧②　闲聊有心灵排毒的好处
「闲聊」的终极技巧③　掌握九大诀窍
「评论」的终极技巧①　为什么我们需要评论能力？
「评论」的终极技巧②　评论有五大诀窍
「提问」的终极技巧①　晋升为谈话高手的提问法
「提问」的终极技巧②　增进「提问力」的三大重点
「会议」的终极技巧①　参加会议的人要有「引导者」心态
「会议」的终极技巧②　掌握开会的十大祕诀
「演讲」的终极技巧①　一分钟训练法
「演讲」的终极技巧②　要注意不同形式的隔阂
「说服」的终极技巧　共享文脉和最佳替代方案
「谢绝」的终极技巧　拒绝的技术
「道歉」的终极技巧　妥善处理问题的诀窍

终　章　社会人士必读经典，撼动历史的七大演说
为什么我们要学习这七大演说？
01　玛拉拉．尤苏芙扎    　　解说丨原文翻译
〈联合国演说〉
二○一三年七月十二日
02　穆罕默德．尤努斯   　     解说丨原文翻译
〈诺贝尔和平奖得奖纪念演说〉
二○○六年十二月十日
03　纳尔逊．曼德拉        　　解说丨原文翻译
〈出狱后演说〉
一九九○年二月十一日
04　小马丁．路德．金恩        解说丨原文翻译
〈向华盛顿进军演说〉
一九六三年八月二十八日
05　约翰．费兹杰拉尔德．甘迺迪    解说丨原文翻译
〈总统就职演说〉
一九六一年一月二十日
06　圣雄甘地          　　　　　　  解说丨原文翻译
〈食盐长征前一晚的演说〉
一九三○年三月十一日
07　夏目漱石         　　　　　　   解说丨原文翻译
〈我的个人主义〉（学习院演说）
一九一四年十一月二十五日

结　语　言语是能改变世界的强大力量
 

第四章　大人的沟通技术：应用篇
 
对方当下的发言，你只有一次聆听的机会，同时也只有一次提问的机会。照这样想，你应该更认真聆听，更积极提问。如果没有这种正面的提问和对答，又岂能深化对谈、平等互惠呢？
 
＊「打招唿」的终极技巧　用力打招唿外加闲聊
 
见到人就该打招唿──这是身为社会人士该遵守的基本礼仪。举凡朋友、熟人、同事与主管等，都是需要打招唿的对象。打招唿的方式要合乎当下状况，沟通才会成立，可以接着进入下一个话题。
 
只有家人才可以不打招唿，就直接开始交代事情。从这个角度来看，打招唿算是例行公事，也是开启下一个话题的契机。
 
假设我们跟别人道早安，对方回说早晚天气很冷，要多注意保暖。到这个阶段都还算是礼貌性问候。接下来即将展开的对话，才会影响到沟通的深度。
 
那么，怎么打招唿才能提升沟通的内涵，开创对话契机呢？
 
首先最重要的是，不管遇到任何人，都要积极地打招唿。人听到朝气十足的招唿声，心情就会变好，注意力也会放在打招唿的人身上，这点十分重要。
 
还有，表情和动作也跟言语一样重要。顶着一张臭脸道早安，别人只会怀疑你是不是有敌意。轻轻点个头，微笑打招唿，对方才会感受到你的好意。有了好意，别人才愿意对你敞开心房。
 
尽管如此，到目前都还只是打招唿。要发展到下一个阶段，还需要一点附加的能力，也就是「闲聊能力」。例如，你在上班途中遇到同事，一开始当然先用早安作为开场白，之后要加入不一样的话题。打完招唿后，花个五到十秒闲聊，双方对彼此的感情会产生变化。这是一个良好的契机，对方会卸下心防，觉得你这个人很好相处。
 
不擅长闲聊的人，要先寻找双方的共通话题，最好在见面前先蒐集对方的情报。然而，忙碌的现代人很难做到这一点。再者，突如其来的碰面机会也不少，这时最好的方法就是观察对方携带的物品。
 
例如，跟女性见面，她们通常都会在服饰或配件上下功夫。你可以赞美对方的包包很漂亮来开启对话契机。一般来说，打探别人物品是不礼貌的行为，但遇到好东西或具吸引力的物品，就该诚恳地赞美。

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