具体描述
日本年度关键词
只要掌握5规则、4步骤，
1分钟内你就能让人重振信心、激发斗志、提升干劲，甚至征服所有人的心！
只要掌握5规则、4步骤，
1分钟内你就能让人重振信心、激发斗志、提升干劲，甚至征服所有人的心！
明明想给对方「恰到好处的安慰」，
反而令对方更加沮丧，甚至还激怒对方……
为什么鼓励别人这么难？
那是因为，我们从来没有学过怎么鼓励别人！
1980年冬奥冰球赛，在最后关键时刻，
总教练的几句喊话，让美国队反败为胜，演出至今脍炙人口的「冰上奇蹟」。
这种临场的激励话语，就是PEP TALK！
PEP的意思是「元气、生气、活力」。
PEP TALK源自体育大国美国，指教练在比赛前的更衣室内为选手鼓舞士气的讲话。
后来引进商界，渐渐演变为适用所有人的「鼓励技巧」。
日本热播日剧《只是先出生的我》中，苍井优的一席PEP TALK，鼓励了全班学生，甚至拯救了整个学校，更让「PEP TALK」在日一夕爆红，成为每个人非学不可的事。
神奇的PEP TALK，
发挥言语的力量，成为具有影响力的人！
‧你会如何鼓舞部属完成看似远超过他能力所及的任务？
‧你会如何勉励一位卧病在床的朋友？
‧你会如何为即将上场比赛的孩子打气？
‧你会怎么激发学生斗志，教他们不惧失败尽力学习？
‧你又会如何安慰一个正在情伤的闺密？
「你很棒」「你是最好的」这些话很贴心，但听的人说不定丝毫不觉得动听，可能还会迁怒试图安慰的你，觉得你很假，根本就是表面关心。
该怎么说话，才能不仅安慰到对方，还能帮对方重振信心、提升干劲？
毕竟这个技巧学校不会学，公司也不会教。
日本PEP TALK普及协会专务理事浦上大辅，
从上千部电影和实务经验中分析整理出真正能够激励人心、点燃斗志、创造奇蹟的说话技巧，
教你如何学会发表一段有影响力的信心喊话，让身边的人都挺你，因为你而激发沉睡潜能！
・想培养部下干劲的领导者或经理人
・想有效鼓舞员工的经营者
・想鼓励身陷烦恼的朋友
・想为孩子打气加油的父母
・想唤醒学生沉睡潜力的教师或教练
・希望生病的友人或亲人能重拾开朗笑容
懂得利用信心喊话的力量，
你不仅可有效地自我鼓舞、培养心理韧性，
更能帮助他人在困境中产生力量，让人完整发挥原有实力。
学会掌握正确的方式，给对方和自己一些适时打气，你的人生与周遭都将产生巨大改变！
◆各界推荐
│郑志豪 「一谈就赢」课程创办人、国际知名企业管理讲师
激发潜能，凝聚力量：洞察人际互动与内在驱动的精深指南 这是一本深入剖析人类行为驱动力、情绪互动模式以及高效沟通艺术的力作。它不是泛泛而谈的励志口号集合，而是建立在一系列心理学观察、社会动力学研究以及长期实践案例之上的，旨在帮助读者从根本上理解“人”的运作机制，从而实现更深层次的个人成长和团队效能提升。 本书将带领读者踏上一段探索人类动机与影响力构造的旅程。我们聚焦于“有效影响”的本质——它并非简单的说服或命令，而是建立在相互理解和信任基础上的能量传递过程。 第一部分：内在世界的解码——理解驱动力的核心 本部分致力于解构个体行为背后的隐形引擎。我们探讨人类需求层次理论在现代职场和家庭环境中的具体投射，不再满足于教科书式的定义，而是通过大量真实情境分析，揭示当基本需求（安全感、归属感）未被满足时，如何具体地阻塞个体的潜能释放。 情绪与决策的辩证关系： 我们详细阐述了情绪在信息处理和决策制定中所扮演的关键角色，引用了最新的神经科学研究成果，说明“非理性”的决策往往是基于深刻的、但未被意识到的情绪计算。读者将学会识别自身及他人在高压情境下的情绪“锚点”，并学习如何通过环境重构和认知重塑技术，将情绪转化为支持行动而非阻碍进步的能量。 自我效能感的构建工程： 自我效能感（Self-Efficacy）是个人采取行动的信心基石。本书提供了一套精密的构建框架，分析了“成功经验的质量”与“模仿学习的有效性”如何共同塑造一个人的行动阈值。我们提供了一系列工具，帮助读者精准定位其“舒适区”边界，并系统性地通过“微胜利”策略，逐步拓宽该边界，实现持续性的能力提升。这不是关于盲目自信，而是关于建立可验证的、基于事实的内在信任。 第二部分：人际场域的精微调控——连接、共鸣与冲突管理 人类的成就往往是群体协作的结果。第二部分将焦点从个体内部转向外部连接，探讨如何在复杂的社会网络中进行高效的能量交换。 共情与视角转换的深度应用： 真正的共情（Empathy）不是简单地“站在别人的角度想问题”，而是一种主动的、信息收集式的过程。本书详细区分了情感共情（Affective Empathy）和认知共情（Cognitive Empathy）的应用场景。认知共情，即理解他人的思维模型、价值观和潜在目标，是建立跨部门合作、化解代沟、以及成功进行谈判的关键所在。我们提供了实用的“视角映射”技术，帮助管理者和团队成员快速建立对同伴决策逻辑的预测模型。 反馈机制的艺术： 错误的反馈方式是团队效率的头号杀手。本书摒弃了传统的“三明治”反馈模式的弊端，提倡基于“观察-影响-期望”的结构化反馈流程。我们深入分析了反馈中的“权力动态”如何影响接收方的吸收效果，并指导读者如何在不同层级（同级、下属、上级）应用定制化的反馈语言，确保信息被清晰接收，并激发建设性的改进意愿，而非引发防卫心理。 冲突的重构：建设性的对抗： 冲突并非洪水猛兽，而是信息不对称或目标不一致的必然体现。本书将冲突视为团队信息密度提高的信号。我们教授读者如何区分“关系性冲突”（基于个人恩怨）和“任务性冲突”（基于方法或资源分配），并提供了高级技巧，引导任务性冲突进入建设性的辩论轨道，确保讨论焦点始终围绕“最优解决方案”而非“谁对谁错”。 第三部分：环境塑造与文化潜流——系统性影响的构建 影响力的终极体现，在于你能够塑造周围的环境，使其自动地导向积极的结果。这涉及领导者和影响者如何设计系统和文化“潜规则”。 情境领导力的动态适应： 领导力不是一套固定的公式，而是对情境的精确扫描和即时反应。我们采用成熟的领导力模型，结合组织行为学的最新发现，指导读者判断团队当前所处的“成熟度”和“任务明确性”，并相应地调整其指导、支持、授权的力度和方式。这要求领导者具备高度的自我觉察能力，知道何时需要强势介入，何时必须隐退作为支持者。 非正式沟通网络的利用： 在任何组织中，真正的权力流动往往发生在正式层级之外的“小团体”和“信息枢纽”中。本书分析了如何识别组织中的“关键意见领袖”（KOLs）和“信息桥梁”，并通过非正式的、建立信任的互动，将正面意愿和变革理念植入这些关键网络，实现自下而上的、更具弹性的组织变革。 叙事的力量：构建共同的意义空间： 人类被故事驱动。本书最后探讨了领导者如何通过精心构建的“叙事”（Narrative）来统一团队的认知和行动。这包括提炼组织存在的“更高目标”（Purpose），将日常任务与宏大愿景连接起来，以及使用比喻和象征来固化核心价值观。这种叙事构建，能够超越短期激励，为团队提供长期的、内在的驱动力，使集体行动具备强大的韧性。 本书的最终目标是，让读者从被动的反应者转变为积极的设计师——设计自己的内在驱动系统，设计高效的人际互动模式，并最终设计出能够自我优化的工作环境。阅读完毕后，你将掌握的不是空洞的口号，而是基于深刻理解人类心理和社会动力学的、可操作的智慧。
著者信息
作者简介
浦上大辅
激励演说家，财团法人日本PEP TALK普及协会专务理事。
1969年东京都出生。于北海道大学攻读运动生理学与物理治疗学，
之后以运动指导顾问身分，活跃于学校体育、复健医疗、高龄看护等场域。
曾任LPN健身棒公司代表取缔役、一般财团法人核心运动理事长，
之后与知名激励演说家岩崎由纯先生共同成立一般财团法人日本PEP TALK普及协会。
目前将工作重心放在巡回日本各地的企业、学校、医疗现场、看护场所、行政机关等演讲 ，或应邀举办研习会，推广PEP TALK。
译者简介
蔡昭仪
文化大学日文系毕业，日本国立东京学艺大学教育学硕士。
译有《为何我们喜欢兴奋，需要紧张？：哈佛医学院研究员的53个活化大脑练习》《有钱人才知道的「精准闲聊」》《只有顶尖执事才知道，平凡人变富豪的53个金钱哲学》等书。
在翻译此书期间，也学着用书里讲的技巧，鼓励孩子。
浦上大辅
激励演说家，财团法人日本PEP TALK普及协会专务理事。
1969年东京都出生。于北海道大学攻读运动生理学与物理治疗学，
之后以运动指导顾问身分，活跃于学校体育、复健医疗、高龄看护等场域。
曾任LPN健身棒公司代表取缔役、一般财团法人核心运动理事长，
之后与知名激励演说家岩崎由纯先生共同成立一般财团法人日本PEP TALK普及协会。
目前将工作重心放在巡回日本各地的企业、学校、医疗现场、看护场所、行政机关等演讲 ，或应邀举办研习会，推广PEP TALK。
译者简介
蔡昭仪
文化大学日文系毕业，日本国立东京学艺大学教育学硕士。
译有《为何我们喜欢兴奋，需要紧张？：哈佛医学院研究员的53个活化大脑练习》《有钱人才知道的「精准闲聊」》《只有顶尖执事才知道，平凡人变富豪的53个金钱哲学》等书。
在翻译此书期间，也学着用书里讲的技巧，鼓励孩子。
图书目录
【推荐序】 信心喊话，化不可能为可能的沟通技巧／郑志豪
【前 言】 一分钟让人充满干劲的超强话术
第1章 干劲、斗志、士气从何而生？
不管是怎样的逆境，都可以克服
激发干劲的机制
「存在、行动、结果」的金字塔
为何干劲会消失？
自己的可能性获得肯定，人生就会改变
「谢谢」，是句简单就能激发他人干劲的话
接受力，能激发对方的干劲
第2章 为何原有的实力发挥不出来？
不管是谁都会有紧张、不安的时刻
让实力发挥的内心状态
无法激发对方真正实力的领导者
只要一分钟就能做到的激励技术
一句话，从洩气变起劲
第3章 如何说出激发对方干劲与斗志的信心喊话？
信心喊话五规则
震撼人心的超棒信心喊话
四个简单步骤轻松完成信心喊话
步骤1 接受
接受：准备接受对方当下心境的阶段
情绪接受：接纳对方的情绪
接受，是倒出心壶中的情绪液体
状况接受：接受对方身处的状况
步骤2 承认
承认，将情绪瞬间转为正向的黄金步骤
逆向思考的承认：如翻转硬币般改变说法
既有事务的承认：不要寻找拼图的碎片
步骤3 行动
行动，明确说出希望对方积极进行的事
正负翻转：负面的话语会成真
大脑无法区分想像的事物是肯定或否定
行为翻转：要对方想像行动而非结果
行动指示，比结果指示更有效！
行动指示与结果指示并进，效果超群
步骤4 激励
最后只差该怎么再推他一把……
不只是说什么话，说的人也很重要
第4章 如何营造一次最有效的信心喊话？
信心喊话的基础，是彼此的信赖关系
信心喊话的四步骤，也有助建立信赖关系
信心喊话与心理状态的机制
同一句话，听者不同反应也会不同
启动对方干劲的三个心理开关
信心开关：肯定对方的能力，让他建立自信
兴奋开关：肯定对方的自由，让他乐在其中
安心开关：让消极心态变成力量
激励他人前，让内心调整得宜的自我喊话
鼓励自己的「337信心喊话」
第5章 实践属于你自己的信心喊话！
时常留意想激励对象的情绪与状态
信心喊话，足以改变人生的力量
【结 语】言语有力量，你得学会善用
【前 言】 一分钟让人充满干劲的超强话术
第1章 干劲、斗志、士气从何而生？
不管是怎样的逆境，都可以克服
激发干劲的机制
「存在、行动、结果」的金字塔
为何干劲会消失？
自己的可能性获得肯定，人生就会改变
「谢谢」，是句简单就能激发他人干劲的话
接受力，能激发对方的干劲
第2章 为何原有的实力发挥不出来？
不管是谁都会有紧张、不安的时刻
让实力发挥的内心状态
无法激发对方真正实力的领导者
只要一分钟就能做到的激励技术
一句话，从洩气变起劲
第3章 如何说出激发对方干劲与斗志的信心喊话？
信心喊话五规则
震撼人心的超棒信心喊话
四个简单步骤轻松完成信心喊话
步骤1 接受
接受：准备接受对方当下心境的阶段
情绪接受：接纳对方的情绪
接受，是倒出心壶中的情绪液体
状况接受：接受对方身处的状况
步骤2 承认
承认，将情绪瞬间转为正向的黄金步骤
逆向思考的承认：如翻转硬币般改变说法
既有事务的承认：不要寻找拼图的碎片
步骤3 行动
行动，明确说出希望对方积极进行的事
正负翻转：负面的话语会成真
大脑无法区分想像的事物是肯定或否定
行为翻转：要对方想像行动而非结果
行动指示，比结果指示更有效！
行动指示与结果指示并进，效果超群
步骤4 激励
最后只差该怎么再推他一把……
不只是说什么话，说的人也很重要
第4章 如何营造一次最有效的信心喊话？
信心喊话的基础，是彼此的信赖关系
信心喊话的四步骤，也有助建立信赖关系
信心喊话与心理状态的机制
同一句话，听者不同反应也会不同
启动对方干劲的三个心理开关
信心开关：肯定对方的能力，让他建立自信
兴奋开关：肯定对方的自由，让他乐在其中
安心开关：让消极心态变成力量
激励他人前，让内心调整得宜的自我喊话
鼓励自己的「337信心喊话」
第5章 实践属于你自己的信心喊话！
时常留意想激励对象的情绪与状态
信心喊话，足以改变人生的力量
【结 语】言语有力量，你得学会善用
图书序言
推荐序
信心喊话，化不可能为可能的沟通技巧
郑志豪，「一谈就赢」课程创办人、国际知名企业管理讲师
「今天，让我们一起庆祝我们的独立纪念日！」（Today，we celebrate our Independence Day !）在经典科幻强片《ID4星际终结者》中，饰演美国总统的比尔．普曼一番慷慨激昂的喊话，吹响了人类对外星侵略者的反攻号角，最后在逆境中成功夺回地球。
以为这只是在科幻电影中才会出现的场景吗？今年（二○一八年）刚出炉的奥斯卡影帝盖瑞．欧德曼，以饰演《最黑暗的时刻》一片中的英国首相邱吉尔获奖。当他在片中讲出那段经典台词：「我们绝不投降！」（We shall never surrender!），不仅银幕上的英国下议院议员群情激昂，就连坐在电影院中的我们也随之热血沸腾。而这段着名的二战演说可不只是电影情节，而是真实在历史上发生过的事件，接着才有邱吉尔率领英国顽强抵抗德国的进袭而赢得艰苦胜利。
这些谈话的共同特征是什么？它们都是一种振奋人心的「信心喊话」，不但能让人在困境中激发力量，更能让人发挥自己想不到的潜能。
「信心喊话」的重要性人人皆知，但却未必每个人都能顺利发挥「信心喊话」的功效。我自己是一个经常在两岸三地知名企业授课的讲师，我的授课对象甚至包括很多来自全球各国大型企业的大中华区或亚太区主管。他们之中的许多人都有良好的策略规划及卓越的洞见，但当要向自己领导的团队传达理念时，却往往流于长篇大论的空泛宣言，部属不但没有受到激励，反而总是希望这段谈话越快结束越好。
很高兴看到日本PEP TALK普及协会专务理事浦上大辅的这本作品，因为教人做简报或演说等公众表达技术的书很多，但要能着重在一分钟就能随时随地发挥激励及鼓舞效用的说话技术，无论国内或国外都很少有单独成册的相关着作，更别说是如此有系统且有实际进行步骤说明的好书。
我特别喜欢书中的每个小故事，其中一个篇章提到，日本有许多人学了十年以上的英文，但真要开口时却彷彿舌头打结般说不出来。像这样的情节，是不是我们在台湾也很常见到？但对作者浦上来说，这不只是语言流利与否的问题，而是人们因自我设限而无法发挥自身原有实力的现象，而PEP TALK的功效之一，就是让我们可以协助周遭的其他人克服这些问题。到后来，你会神奇的发现，原来只要掌握正确的方式，给对方一些适时的打气，对方的表现就会让你出乎意料。
在成为讲师之前，我自己也曾经担任过管理数千位同仁的知名企业总经理，并且也担任过管理包括日本在内等多个国家的业务主管。所以我更能切身体会，「信心喊话」能够对团队产生多大的功效。
让我们一起从这本书开始，学习如何运用「信心喊话」的五项规则及四个步骤吧！
前言
一分钟让人充满干劲的超强话术
◎为什么鼓励别人这么难？
阿拓是你非常器重的部下，他即将在董事会上为筹画了半年的新企画做提案简报。
社长是业界出名的严厉，若能获得社长肯定日后前途无量，但要是被打枪，先前的努力瞬间就泡汤。
阿拓坐在会议室外走廊上的椅子等着做简报。志在必得的压力已达临界，他紧张得手不停颤抖，脸色惨白。
在这样的情况下，你会说些什么来鼓励他？
一直以来你总会特地拨空倾听部下诉说想法，给予建议，一起讨论新构想。同时也是大学学长的你，每当阿拓遇到瓶颈而感到沮丧时，你也总是陪他度过低潮。今天终于要正式上场了，你当然衷心希望部下能够一举成功。为了让部下有最佳表现，于是你这么鼓励他：
「阿拓，今天就是最重要的简报了，加油啊！」
你认为自己适时给了他鼓励，希望他的心中充满勇气，也觉得应该能够缓解他的紧张。
然而说不定真正的情况却是，正因为阿拓非常信任你，听你这么一说，反而开始怨怼你为何不了解他现在的心情，于是他的干劲全消，他心里这么想：「一直以来我已经很努力了，但我此刻心中只是充满恐惧啊……」
换句话说，同样的一句话，会因为对方的立场、身处的状况、当时的精神状态、个性或特质的迥异，而做出不同解读。
那么，在这样的情况下，什么样的鼓励才是正确的呢？
你有一个交情很好的女性朋友美琪，半年前才开心地告诉你她交到男朋友，但最近却吵架分手了。
失恋的美琪难过得无法自拔，在约定见面的咖啡厅里神情憔悴，眼睛还泛着泪光。你希望她能早日走出失恋阴霾。这时，你该说些什么来鼓励她呢？
失恋的确很痛苦，但是全世界的总人口数超过七十亿，男性占一半也有三十五亿，你觉得世界上好男人多得是，于是便对她说：
「美琪，没关系，妳下次会遇到更好的男人。」
这是安慰同时给予希望的鼓励方式。美琪环视咖啡厅中，的确看到几个很帅的男生，再看看窗外，发现路上也有自己喜欢的类型。她或许因此重拾信心：
「是啊，我再找个好男人就好了！」
但是，美琪也可能总会不由自主地想起过去与前男友在一起的快乐时光，无法说忘就忘，反过来对你无法体会她的感受而觉得恼怒：
「怎么会没关系？你看我这么难过，居然还说得出那种风凉话！」
工作上（对同事或部下）、私底下（对家人或朋友），我们每天都有机会鼓励别人。尽管如此，我们自己觉得妥当而说出去的话，有时确实可让对方提起干劲，但也可能反而令对方更加沮丧，甚至还激怒对方……
为什么鼓励别人会这么难呢？那是因为，我们从来没有学过怎么鼓励别人。
学校有教你怎么鼓励别人吗？出社会以后也一样，职场有教你怎么鼓励别人吗？
你鼓励别人的方法，不管好坏，都是在模仿那些曾经对你产生影响的鼓励方式。有的鼓励会设想你的心情，指出你做得好、可以继续发挥的优点；有的是指出你没做好和应该改善的缺点。总之，你就是参考自己曾经获得的鼓励，一厢情愿地认为那样的方式可以鼓励对方。
换句话说，大家都有鼓励别人或受到鼓励的经验，但知道怎样才能有效率地鼓励别人的人却很少。
而我想传授给你的，就是源自美国，只要一分钟就能做到鼓励对方、让对方重新获得能量的方法。
◎诞生于美国的「鼓励技术」
印象中，欧美人似乎总是擅长鼓励、称赞别人？
我以前学习滑雪的时候，常常跟着美国或纽西兰来的外国教练一起练习。每当我准备滑下陡坡，神情紧张时，他们总是拍拍我的肩膀，鼓励我：「不用紧张，你一定可以！」道别的时候，也会微笑着对我说：「祝你有个美好的一天！」简单一句话，就让我感觉到满满的活力。
美国是体育大国，他们早已发展了一种有效的「鼓励技术」。这种鼓励技术就称为PEP TALK，中文译为「信心喊话」（后续内文将以此代之）。
在与运动相关的戏剧或电影中，比赛前教练在更衣室里勉励选手们的场景，相信大家都曾经看过吧？信心喊话便是在比赛前，选手的紧张到达最高点时，教练为了激励选手、点燃选手斗志、消除选手紧张怯场心情的话术。
在最顶尖的比赛现场竞争的运动选手们，他们要锻鍊身体、磨练技术，而教练也同时要适时提供他们为选手设身处地，精心思考的勉励话语。
信心喊话的发祥地美国甚至在网路上已有信心喊话的人气排行榜，网页内要选出电影中最棒的信心喊话。其中最受欢迎的，就是出自电影《冰上奇蹟》（Miracle）。
《冰上奇蹟》这部作品是由真人真事所改编，根据一九八○年在美国普莱西德湖所举办的冬季奥运会，在半决赛时美国队必须与苏联对正面对决。
在奥运赛场上，要与当时所向披靡、已经四连霸的苏联队（现在的俄罗斯）对决的，竟是从学生选拔所组成的美国队。对苏联赛前，在更衣室中这群年轻国家代表难掩不安与紧张，选手们坐在长板凳上，在一触即发的气氛中静待比赛开始。
事实上，于奥运开幕前两队已经举行过表演赛，美国队以三比十的比数惨败给苏联队。就在这样的气氛中，总教练赫伯．布鲁克斯一步一步地慢慢走进更衣室，带着从容坚定的眼光对着选手们说：
每个伟大时刻的诞生，都是因为把握住每个伟大的机会。
而你们的机会就是今晚。是你们赢得了这个伟大的机会。
机会就在这场比赛。
一场比赛，跟苏联比十次或许他们可以赢九次。
但今天这场不一样。今晚不一样。
今晚我们与他们一样顽强。我们会紧紧咬住他们，然后完全封锁他们，
因为我们可以。
今晚我们会是世界上最伟大的球队。
你们生来就是为了成为冰球员。你们每一位。
你们註定今晚在此。
这是属于你们的时刻。他们的时刻已经结束。
我已经腻了去到哪里都听到大家说苏联队很厉害。
紧紧缠住他们！
这是属于你们的时刻。现在上场去抓住吧！
总教练说完这番话，便走出休息室。选手们带着激动心情，站上球场。
比赛到第二节时，比数是二比三，美国队暂居下风。到了最终的第三节抢下两分，比数变成四比三，美国队反败为胜。他们抵挡苏联队的勐攻直到比赛结束，夺下胜利。
之后举行的决赛，美国队击败芬兰队获胜，赢得奥运金牌。这场比赛被称为「冰上奇蹟」，至今仍被世人津津乐道。
言语是有力量的。它能激盪选手的心灵，点燃他们的斗志，创造奇蹟。
虽然信心喊话在美国很盛行，但通常都是在赛前的更衣室里，一般人不太容易接触得到。不过，有上千部电影重现这些信心喊话。那些教练在这数以千计的信心喊话中，都是怎么做的呢？我实地进行分析后，整理出五规则及四步骤。
【信心喊话五规则】
1.正向语词
2.简单扼要
3.浅显易懂
4.对方最希望听到的话语
5.诚挚的关怀
【信心喊话四步骤】
1.接受（接受事实）
2.承认（改变观点）
3.行动（改变期望）
4.激励（一臂之力）
现在看不懂没有关系，关于信心喊话的五规则与四步骤，在第3章会有详细解说。为了让本书读者能够善用信心喊话，成为对周遭具有影响力的人，我将会照以下章节进行。
第1章，「干劲从何而来？」。我们将探讨干劲的源头。人不管处在多么辛苦的境遇，都能够产生斗志。本章将会帮助读者激发潜藏的干劲。
第2章将要思考「为何不能如愿发挥实力？」。我们经常在正式上场的时候不能发挥原有实力，这其实是有理由的。了解这个理由与否，之后的表现将会有很大不同。
第3章就要深入探讨「信心喊话的精髓」。我将从信心喊话的理论背景、谈话的组合重点进行解说，帮助读者实际应用。
第4章是「信心喊话的各种活用法」。信心喊话虽是源自体育界的话术，但美国许多企业都纷纷导入跟进。换句话说，我们已经证实信心喊话对任何人都能产生效果。我将解说当对方处于何种情绪时，应该投以什么样的信心喊话。
第5章将请读者思考「自己的信心喊话」。试着对你想鼓励、希望他振作的人实践信心喊话。
我再重申，言语是有力量的。学会言语的力量，可以激励在你眼前、希望振作起来的人，点燃他的斗志。这种话术有成功的规则可循。只要依循这些规则，就能在短短一分钟之内，点燃对方斗志，令他振奋，这就是信心喊话。
为了让大家明白这种言语的力量，我与将信心喊话引进日本的岩崎由纯先生一起设立「财团法人日本PEP TALK推广协会」，针对言语的力量运用在什么样的人身上、有什么样的效果进行研究，并介绍我们所归纳出来的方法。
信心喊话能激发你自身的干劲，还有你希望能够打起精神、发挥原有实力的朋友。若能带给所有人勇气、给予影响，你的人生与周遭都将产生巨大改变。各位读者们请准备好从现在开始，迎接人生改变的时刻吧！
信心喊话，化不可能为可能的沟通技巧
郑志豪，「一谈就赢」课程创办人、国际知名企业管理讲师
「今天，让我们一起庆祝我们的独立纪念日！」（Today，we celebrate our Independence Day !）在经典科幻强片《ID4星际终结者》中，饰演美国总统的比尔．普曼一番慷慨激昂的喊话，吹响了人类对外星侵略者的反攻号角，最后在逆境中成功夺回地球。
以为这只是在科幻电影中才会出现的场景吗？今年（二○一八年）刚出炉的奥斯卡影帝盖瑞．欧德曼，以饰演《最黑暗的时刻》一片中的英国首相邱吉尔获奖。当他在片中讲出那段经典台词：「我们绝不投降！」（We shall never surrender!），不仅银幕上的英国下议院议员群情激昂，就连坐在电影院中的我们也随之热血沸腾。而这段着名的二战演说可不只是电影情节，而是真实在历史上发生过的事件，接着才有邱吉尔率领英国顽强抵抗德国的进袭而赢得艰苦胜利。
这些谈话的共同特征是什么？它们都是一种振奋人心的「信心喊话」，不但能让人在困境中激发力量，更能让人发挥自己想不到的潜能。
「信心喊话」的重要性人人皆知，但却未必每个人都能顺利发挥「信心喊话」的功效。我自己是一个经常在两岸三地知名企业授课的讲师，我的授课对象甚至包括很多来自全球各国大型企业的大中华区或亚太区主管。他们之中的许多人都有良好的策略规划及卓越的洞见，但当要向自己领导的团队传达理念时，却往往流于长篇大论的空泛宣言，部属不但没有受到激励，反而总是希望这段谈话越快结束越好。
很高兴看到日本PEP TALK普及协会专务理事浦上大辅的这本作品，因为教人做简报或演说等公众表达技术的书很多，但要能着重在一分钟就能随时随地发挥激励及鼓舞效用的说话技术，无论国内或国外都很少有单独成册的相关着作，更别说是如此有系统且有实际进行步骤说明的好书。
我特别喜欢书中的每个小故事，其中一个篇章提到，日本有许多人学了十年以上的英文，但真要开口时却彷彿舌头打结般说不出来。像这样的情节，是不是我们在台湾也很常见到？但对作者浦上来说，这不只是语言流利与否的问题，而是人们因自我设限而无法发挥自身原有实力的现象，而PEP TALK的功效之一，就是让我们可以协助周遭的其他人克服这些问题。到后来，你会神奇的发现，原来只要掌握正确的方式，给对方一些适时的打气，对方的表现就会让你出乎意料。
在成为讲师之前，我自己也曾经担任过管理数千位同仁的知名企业总经理，并且也担任过管理包括日本在内等多个国家的业务主管。所以我更能切身体会，「信心喊话」能够对团队产生多大的功效。
让我们一起从这本书开始，学习如何运用「信心喊话」的五项规则及四个步骤吧！
前言
一分钟让人充满干劲的超强话术
◎为什么鼓励别人这么难？
阿拓是你非常器重的部下，他即将在董事会上为筹画了半年的新企画做提案简报。
社长是业界出名的严厉，若能获得社长肯定日后前途无量，但要是被打枪，先前的努力瞬间就泡汤。
阿拓坐在会议室外走廊上的椅子等着做简报。志在必得的压力已达临界，他紧张得手不停颤抖，脸色惨白。
在这样的情况下，你会说些什么来鼓励他？
一直以来你总会特地拨空倾听部下诉说想法，给予建议，一起讨论新构想。同时也是大学学长的你，每当阿拓遇到瓶颈而感到沮丧时，你也总是陪他度过低潮。今天终于要正式上场了，你当然衷心希望部下能够一举成功。为了让部下有最佳表现，于是你这么鼓励他：
「阿拓，今天就是最重要的简报了，加油啊！」
你认为自己适时给了他鼓励，希望他的心中充满勇气，也觉得应该能够缓解他的紧张。
然而说不定真正的情况却是，正因为阿拓非常信任你，听你这么一说，反而开始怨怼你为何不了解他现在的心情，于是他的干劲全消，他心里这么想：「一直以来我已经很努力了，但我此刻心中只是充满恐惧啊……」
换句话说，同样的一句话，会因为对方的立场、身处的状况、当时的精神状态、个性或特质的迥异，而做出不同解读。
那么，在这样的情况下，什么样的鼓励才是正确的呢？
你有一个交情很好的女性朋友美琪，半年前才开心地告诉你她交到男朋友，但最近却吵架分手了。
失恋的美琪难过得无法自拔，在约定见面的咖啡厅里神情憔悴，眼睛还泛着泪光。你希望她能早日走出失恋阴霾。这时，你该说些什么来鼓励她呢？
失恋的确很痛苦，但是全世界的总人口数超过七十亿，男性占一半也有三十五亿，你觉得世界上好男人多得是，于是便对她说：
「美琪，没关系，妳下次会遇到更好的男人。」
这是安慰同时给予希望的鼓励方式。美琪环视咖啡厅中，的确看到几个很帅的男生，再看看窗外，发现路上也有自己喜欢的类型。她或许因此重拾信心：
「是啊，我再找个好男人就好了！」
但是，美琪也可能总会不由自主地想起过去与前男友在一起的快乐时光，无法说忘就忘，反过来对你无法体会她的感受而觉得恼怒：
「怎么会没关系？你看我这么难过，居然还说得出那种风凉话！」
工作上（对同事或部下）、私底下（对家人或朋友），我们每天都有机会鼓励别人。尽管如此，我们自己觉得妥当而说出去的话，有时确实可让对方提起干劲，但也可能反而令对方更加沮丧，甚至还激怒对方……
为什么鼓励别人会这么难呢？那是因为，我们从来没有学过怎么鼓励别人。
学校有教你怎么鼓励别人吗？出社会以后也一样，职场有教你怎么鼓励别人吗？
你鼓励别人的方法，不管好坏，都是在模仿那些曾经对你产生影响的鼓励方式。有的鼓励会设想你的心情，指出你做得好、可以继续发挥的优点；有的是指出你没做好和应该改善的缺点。总之，你就是参考自己曾经获得的鼓励，一厢情愿地认为那样的方式可以鼓励对方。
换句话说，大家都有鼓励别人或受到鼓励的经验，但知道怎样才能有效率地鼓励别人的人却很少。
而我想传授给你的，就是源自美国，只要一分钟就能做到鼓励对方、让对方重新获得能量的方法。
◎诞生于美国的「鼓励技术」
印象中，欧美人似乎总是擅长鼓励、称赞别人？
我以前学习滑雪的时候，常常跟着美国或纽西兰来的外国教练一起练习。每当我准备滑下陡坡，神情紧张时，他们总是拍拍我的肩膀，鼓励我：「不用紧张，你一定可以！」道别的时候，也会微笑着对我说：「祝你有个美好的一天！」简单一句话，就让我感觉到满满的活力。
美国是体育大国，他们早已发展了一种有效的「鼓励技术」。这种鼓励技术就称为PEP TALK，中文译为「信心喊话」（后续内文将以此代之）。
在与运动相关的戏剧或电影中，比赛前教练在更衣室里勉励选手们的场景，相信大家都曾经看过吧？信心喊话便是在比赛前，选手的紧张到达最高点时，教练为了激励选手、点燃选手斗志、消除选手紧张怯场心情的话术。
在最顶尖的比赛现场竞争的运动选手们，他们要锻鍊身体、磨练技术，而教练也同时要适时提供他们为选手设身处地，精心思考的勉励话语。
信心喊话的发祥地美国甚至在网路上已有信心喊话的人气排行榜，网页内要选出电影中最棒的信心喊话。其中最受欢迎的，就是出自电影《冰上奇蹟》（Miracle）。
《冰上奇蹟》这部作品是由真人真事所改编，根据一九八○年在美国普莱西德湖所举办的冬季奥运会，在半决赛时美国队必须与苏联对正面对决。
在奥运赛场上，要与当时所向披靡、已经四连霸的苏联队（现在的俄罗斯）对决的，竟是从学生选拔所组成的美国队。对苏联赛前，在更衣室中这群年轻国家代表难掩不安与紧张，选手们坐在长板凳上，在一触即发的气氛中静待比赛开始。
事实上，于奥运开幕前两队已经举行过表演赛，美国队以三比十的比数惨败给苏联队。就在这样的气氛中，总教练赫伯．布鲁克斯一步一步地慢慢走进更衣室，带着从容坚定的眼光对着选手们说：
每个伟大时刻的诞生，都是因为把握住每个伟大的机会。
而你们的机会就是今晚。是你们赢得了这个伟大的机会。
机会就在这场比赛。
一场比赛，跟苏联比十次或许他们可以赢九次。
但今天这场不一样。今晚不一样。
今晚我们与他们一样顽强。我们会紧紧咬住他们，然后完全封锁他们，
因为我们可以。
今晚我们会是世界上最伟大的球队。
你们生来就是为了成为冰球员。你们每一位。
你们註定今晚在此。
这是属于你们的时刻。他们的时刻已经结束。
我已经腻了去到哪里都听到大家说苏联队很厉害。
紧紧缠住他们！
这是属于你们的时刻。现在上场去抓住吧！
总教练说完这番话，便走出休息室。选手们带着激动心情，站上球场。
比赛到第二节时，比数是二比三，美国队暂居下风。到了最终的第三节抢下两分，比数变成四比三，美国队反败为胜。他们抵挡苏联队的勐攻直到比赛结束，夺下胜利。
之后举行的决赛，美国队击败芬兰队获胜，赢得奥运金牌。这场比赛被称为「冰上奇蹟」，至今仍被世人津津乐道。
言语是有力量的。它能激盪选手的心灵，点燃他们的斗志，创造奇蹟。
虽然信心喊话在美国很盛行，但通常都是在赛前的更衣室里，一般人不太容易接触得到。不过，有上千部电影重现这些信心喊话。那些教练在这数以千计的信心喊话中，都是怎么做的呢？我实地进行分析后，整理出五规则及四步骤。
【信心喊话五规则】
1.正向语词
2.简单扼要
3.浅显易懂
4.对方最希望听到的话语
5.诚挚的关怀
【信心喊话四步骤】
1.接受（接受事实）
2.承认（改变观点）
3.行动（改变期望）
4.激励（一臂之力）
现在看不懂没有关系，关于信心喊话的五规则与四步骤，在第3章会有详细解说。为了让本书读者能够善用信心喊话，成为对周遭具有影响力的人，我将会照以下章节进行。
第1章，「干劲从何而来？」。我们将探讨干劲的源头。人不管处在多么辛苦的境遇，都能够产生斗志。本章将会帮助读者激发潜藏的干劲。
第2章将要思考「为何不能如愿发挥实力？」。我们经常在正式上场的时候不能发挥原有实力，这其实是有理由的。了解这个理由与否，之后的表现将会有很大不同。
第3章就要深入探讨「信心喊话的精髓」。我将从信心喊话的理论背景、谈话的组合重点进行解说，帮助读者实际应用。
第4章是「信心喊话的各种活用法」。信心喊话虽是源自体育界的话术，但美国许多企业都纷纷导入跟进。换句话说，我们已经证实信心喊话对任何人都能产生效果。我将解说当对方处于何种情绪时，应该投以什么样的信心喊话。
第5章将请读者思考「自己的信心喊话」。试着对你想鼓励、希望他振作的人实践信心喊话。
我再重申，言语是有力量的。学会言语的力量，可以激励在你眼前、希望振作起来的人，点燃他的斗志。这种话术有成功的规则可循。只要依循这些规则，就能在短短一分钟之内，点燃对方斗志，令他振奋，这就是信心喊话。
为了让大家明白这种言语的力量，我与将信心喊话引进日本的岩崎由纯先生一起设立「财团法人日本PEP TALK推广协会」，针对言语的力量运用在什么样的人身上、有什么样的效果进行研究，并介绍我们所归纳出来的方法。
信心喊话能激发你自身的干劲，还有你希望能够打起精神、发挥原有实力的朋友。若能带给所有人勇气、给予影响，你的人生与周遭都将产生巨大改变。各位读者们请准备好从现在开始，迎接人生改变的时刻吧！
图书试读
激发干劲的机制
别人说的什么话，能激发你的干劲？例如：「你一定行！」「做得很好！」「很努力呢！」
这些都不错，或者是这些：「还好有你帮了大忙！」「总是你在帮我留意，谢谢！」「因为有你，队友才团结一心！」
要激发一个人的干劲，必须得按对开关，那就是感到「自己有价值」的时刻。感到自己有价值的时刻大致可分为两种：
˙认同欲望（受别人认同的欲求）获得满足时
˙贡献欲望（为别人贡献的欲求）获得满足时
「你一定行！」「做得很好！」「很努力呢！」这些鼓励，都能满足认同欲望。当对方说出这些话，表示自己获得他的认同，心情愉快的你自然充满干劲。
另一种如「还好有你帮了大忙」「总是你在帮我留意，谢谢！」「因为有你，队友才团结一心！」这些话，则是满足贡献欲望。听到对方这么说，你就会觉得对他有所贡献，更想继续努力。这两种表达背后还有一个重要面向必须强调，即以下的三阶段。
1. 「存在」阶段
2. 「行动」阶段
3. 「结果」阶段
我们每天都重复这三阶段，我们意识自己的存在，产生「想做某事」的念头，进而付诸行动「去做某事」，最后得到结果：「完成或失败」。
所谓认同，就是对方肯定你的「存在、行动、结果很好，有～的价值」。
贡献则是对方肯定你的「存在、行动、结果对我或旁人带来好的影响」。
1. 存在阶段：发现对方存在的重要性
所谓存在，指的就是认同对方原原本本的存在，光是认定他的存在有其功用，就足以激发干劲。存在可分成以下几个面向：
˙对方的存在本身（他的所有、所在、拥有的能力）
˙对方的思绪（想这样做，想变那样的心情）
˙对方的梦想或他自己没有发现的可能性
存在的认同是指并不是因为他在做什么（行动），或是做了什么（结果），而是先单纯认同对方的存在（所在、拥有的能力、思绪、梦想、可能性）。将这种心情转成话语，如以下例子：
「你就是这样才了不起！」
「你的能力真厉害！」
「你的梦想一定能实现！」
「你充满了可能性！」
「我想和你一起工作！」
存在的贡献就是告诉对方，他的存在对你已是助益，非常重要。这样的心情可转换成以下的话语：
「谢谢你在这里陪我。」（对方会感谢我在这里＝有帮助）
「谢谢你让我知道你的想法。」（对方会感激我提出想法＝有帮助）
别人说的什么话，能激发你的干劲？例如：「你一定行！」「做得很好！」「很努力呢！」
这些都不错，或者是这些：「还好有你帮了大忙！」「总是你在帮我留意，谢谢！」「因为有你，队友才团结一心！」
要激发一个人的干劲，必须得按对开关，那就是感到「自己有价值」的时刻。感到自己有价值的时刻大致可分为两种：
˙认同欲望（受别人认同的欲求）获得满足时
˙贡献欲望（为别人贡献的欲求）获得满足时
「你一定行！」「做得很好！」「很努力呢！」这些鼓励，都能满足认同欲望。当对方说出这些话，表示自己获得他的认同，心情愉快的你自然充满干劲。
另一种如「还好有你帮了大忙」「总是你在帮我留意，谢谢！」「因为有你，队友才团结一心！」这些话，则是满足贡献欲望。听到对方这么说，你就会觉得对他有所贡献，更想继续努力。这两种表达背后还有一个重要面向必须强调，即以下的三阶段。
1. 「存在」阶段
2. 「行动」阶段
3. 「结果」阶段
我们每天都重复这三阶段，我们意识自己的存在，产生「想做某事」的念头，进而付诸行动「去做某事」，最后得到结果：「完成或失败」。
所谓认同，就是对方肯定你的「存在、行动、结果很好，有～的价值」。
贡献则是对方肯定你的「存在、行动、结果对我或旁人带来好的影响」。
1. 存在阶段：发现对方存在的重要性
所谓存在，指的就是认同对方原原本本的存在，光是认定他的存在有其功用，就足以激发干劲。存在可分成以下几个面向：
˙对方的存在本身（他的所有、所在、拥有的能力）
˙对方的思绪（想这样做，想变那样的心情）
˙对方的梦想或他自己没有发现的可能性
存在的认同是指并不是因为他在做什么（行动），或是做了什么（结果），而是先单纯认同对方的存在（所在、拥有的能力、思绪、梦想、可能性）。将这种心情转成话语，如以下例子：
「你就是这样才了不起！」
「你的能力真厉害！」
「你的梦想一定能实现！」
「你充满了可能性！」
「我想和你一起工作！」
存在的贡献就是告诉对方，他的存在对你已是助益，非常重要。这样的心情可转换成以下的话语：
「谢谢你在这里陪我。」（对方会感谢我在这里＝有帮助）
「谢谢你让我知道你的想法。」（对方会感激我提出想法＝有帮助）
用户评价
评分
我一直以为“激励”这件事是留给教练、导师或者公众演讲者的，我一个普通人，怎么可能做到？但《PEP TALK》这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，每个人都可以是自己和他人的“PEP TALKER”。我被书中那些鲜活的案例和简单易懂的原理所打动。它不仅仅是告诉你“你应该如何如何”，而是通过一个个生动的故事，让你亲身体验到“激励”的力量。我最喜欢的一点是，它没有把“激励”神化，而是把它分解成一个个可以操作的步骤，融入到日常生活的小细节中。比如，如何用一句恰到好处的话语，就能让低落的朋友重拾希望；又或者，如何在自己感到疲惫时，找到内心的那个“啦啦队长”。这本书让我感觉，原来给予他人力量，让自己充满力量，是如此的简单而又充满意义。它让我看到了自己身上蕴藏的巨大能量，也让我对未来充满了期待。
评分哇，拿到这本书的时候，我还在纠结一个棘手的项目，感觉自己就像泄了气的皮球，做什么都提不起劲。翻开《PEP TALK》这本书，我原本只是抱着试试看的心态，但没成想，它就像一道光，瞬间照亮了我内心深处的迷茫。书中的语言非常直接，没有那些空洞的大道理，更多的是一种切身的感受，仿佛作者就在我耳边低语，为我加油打气。我特别喜欢其中一个章节，讲的是如何将失败看作是学习的机会。我之前总是被过去的错误绊倒，不敢再尝试。但这本书告诉我，每一次的跌倒都是一次宝贵的经验积累，关键在于我们能否从中站起来，并且学到新的东西。我开始尝试用书中的方法，每天早上给自己一个“PEP TALK”，即使是很小的成就，也会给自己一个肯定。渐渐地，我发现自己的心态真的发生了转变，不再那么畏惧挑战，甚至开始主动寻找解决问题的方法。那种自信心慢慢找回来的感觉，真的太棒了！这本书就像我的私人励志教练，随时随地给我注入能量，让我觉得没有什么是不可能的。
评分这是一本让我感到温暖又充满力量的书。我一直觉得，生活中的很多困难，与其说是外在的挑战，不如说是内心的障碍。《PEP TALK》这本书，恰恰就是帮助我们跨越这些内心障碍的“指南针”。它没有给你一套生硬的“心灵鸡汤”，而是用一种非常接地气、贴近生活的方式，告诉你如何构建属于自己的“自信系统”。我从中学习到了很多关于如何管理情绪、如何保持积极心态的实用方法。尤其是关于“聚焦优势”和“创造积极环境”的部分，给我留下了深刻的印象。我之前总是纠结于自己的缺点，而这本书则引导我发现并放大自己的优点，并且告诉我要如何主动去营造一个有利于自己成长的积极氛围。读完这本书，我感觉自己不再是被动地接受生活，而是能够主动地去创造我想要的生活。它让我相信，即使是平凡的我们，也能通过不断地自我激励，活出不平凡的人生。
评分作为一名团队的领导者，我一直在寻找能够提升团队士气和个人韧性的方法。市面上有很多管理类书籍，但很多都过于理论化，难以落地。《PEP TALK》这本书，对我来说，就像是打开了一扇全新的窗户。它没有教我复杂的管理模型，而是直接触及到了激励人心的核心。我特别喜欢书里提到的“同理心沟通”和“赋能式领导”的理念。它教会我如何真正地倾听团队成员的声音，如何理解他们的困境，并给予他们切实的鼓励和支持。书中很多小的实践技巧，比如如何进行有效的“积极反馈”，如何在团队成员遇到挫折时给予及时的“信心喊话”，都给了我很大的启发。我开始在日常工作中尝试运用这些方法，令我惊喜的是，团队的士气明显提升了，成员们之间的合作也更加顺畅了。大家脸上少了之前的焦虑，多了几分阳光和干劲。这本书不仅仅是给我个人的启发，更是我提升团队凝聚力和战斗力的重要法宝。
评分说实话，我是一个天生比较悲观的人，总是习惯性地放大问题，忽视积极的一面。身边的人也经常说我“想太多”，但我自己也控制不了。直到我遇见了《PEP TALK》。这本书的内容，与其说是一本“书”，不如说是一份“药方”，专门治愈那些被消极情绪困扰的心灵。我被它那种温暖而有力量的文字深深吸引，它不像很多励志书那样喊口号，而是用一种非常人性化的方式，引导你看到自己内在的力量。我尤其欣赏书中关于“自我对话”的部分。我以前总觉得自己不够好，脑子里充满了各种负面的声音。这本书教会了我如何识别这些负面声音，并用更积极、更有建设性的语言去取代它们。它教我如何肯定自己的努力，如何庆祝每一个微小的进步，甚至是如何在困难面前保持乐观。读完这本书，我感觉自己仿佛被重新点燃了，重新找回了面对生活的勇气和热情。我现在能够更坦然地面对生活中的起起伏伏，并且能够更好地激励自己，也能够用更积极的态度去影响我身边的人。
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