超有分寸沟通术【职场必胜版】：从暖心到腹黑，用机车话也能搞定客户、搞懂老板、带好员工（老中老外都能通） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Patrick Alain

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• 沟通技巧
• 职场沟通
• 人际关系
• 情商
• 影响力
• 谈判技巧
• 领导力
• 客户沟通
• 高效沟通
• 职场必胜

　　面对不合群、整天抱怨、爱八卦等问题员工时，该怎么说？才能当头棒喝，不拖垮团队绩效。
　　顾客不一定是对的，却是公司的衣食父母。如何化解信任危机，甚至摆脱奥客，不再被情绪绑架？
　　如何向上司争取资源、让你和下属的工作更有效率、更愉快？学会向上管理的沟通艺术，绝对让自己职涯更好过！

　　带人又带心的主管，真的不容易，因为现实职场不是每位员工都值得这样付出，也不是每位老板都值得自己卖命，更多时候，中阶主管是夹心饼干，员工做不好要收拾残局，上司的交办要使命必达，特别是传达调职、降薪、离职的坏消息，真的会让你苦不堪言。

　　本书收集了3000多条机智甚至挑战性十足的语句，让你应付职场多变的环境，能够临危不乱又达到有效的沟通。应对进退得宜的话术，才能化危机为转机，让员工慑服、老板赞赏，自己也不委屈！

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　　★★★请注意★★★
　　本书所列句子颠覆传统，务必小心使用！
　　请慎选对象与语气，某些话可能触怒你的老板或客户，让你的员工不开心。
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　　管理带人、揣摩上意，没有灵感？
　　打开本书，即查即用！

　　◆如何转达降职决定？
　　委婉→直白
　　面对玻璃心员工可以这样说：如果你这次能够冷静沉着接受，就能看出你未来不可限量。（If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.）
　　面对绩效差员工可以这样说：这是给你的最后警告，下一次就请你回家吃自己了。（The next step is termination, so consider this a final warning.）

　　◆如何提醒拖懒慢员工？
　　和善→严厉
　　耐心引导说法：你似乎真的被工作压得喘不过气，有什么我可以帮忙的吗？（You seem really overwhelmed. What can I do to help?）
　　最后警告说法：你是不是连自己的离职面谈都会迟到呢？（Will you even fail to show up on time for your exit interview?）

　　◆如何面对爱抱怨下属？
　　鼓励→轻蔑
　　同理心建议：你这么难过，我也不好受，不如尽量正面思考吧。（I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.）
　　制止性命令：闭上你那张只会抱怨的嘴！（Quit your bitching!）

　　◆如何应付爱拍马屁的员工？
　　接纳→拒绝
　　展现风度的说法：很谢谢你的赞美，但这是不必要的，好吗？（I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?）
　　气死对方的说法：你的谄媚已经到了令人作呕的地步。（You put the “sick” in “sycophant.”）

　　◆如何分派工作任务？
　　有礼→命令
　　寻求共识的说法：我觉得这个任务很适合你，你怎么想呢？（I think this would be right up your alley. What do you think?）
　　没什么好谈的说法：有任何异议，直接去找人资谈吧。（If you have any issues, take them up with HR.）

　　◆如何面对同事反对？
　　友善→强硬
　　耐心回覆：你说的我听到了。给我一点时间，然后你就可以发言了，好吗？（I hear you; just give me a moment and then you can have the floor, okay?）
　　无视对方：你为什么不快回火星？（Why don’t you go back into the cabinet from whence you came?）

　　◆如何面对下属挑衅？
　　安抚→对抗
　　打圆场：我看得出来你很不满，先休息一下，冷静下来并整理思绪。（I can see that you’re upset. Let’s take a break to calm down and gather our thoughts.）
　　等着瞧：有种就拿出你的绝招啊，因为这是你唯一的机会。（Take your best shot, because it’s the only one you’re going to get.）

　　◆如何面对难搞客户？
　　体谅→抵制
　　赢回信任：我能体会你的痛苦，请问要怎么才能帮到你呢？（I feel your pain and agree; how can I best help you today?）
　　切断往来：就是有你这种人，才会出现奥客这个词。（People like you give all customers a bad name.）

　　◆如何应付霸道上司？
　　委婉→对峙
　　理性沟通：我十分钦佩你，所以我希望我们之间的相处能够文明一点。（Because I admire you so much, I wish things between us were more civil.）
　　最后通牒：如果你不能改变对我说话的态度，我要请调。（If you can’t change the way you speak to me, I’ll have to move on.）

　　◆如何向上司提出反议？
　　客气→直率
　　不惹毛对方的说法：我在想，也许我们应该从另一个角度来看这件事。（I’m wondering if we should look at this some other way.）
　　准备摊牌的说法：你太离谱了。（You are way off!）

本书特色

　　1.赞美有度，批评有方，谈判有理，发挥你的语言魅力。
　　2.快速找到合宜的句子，在需要的时候都能派上用场。
　　3.中文畅快说，英文也能通，中英对照好流俐。
　　4.收录119种职场状况，任何情境都能进退得宜。

职场沟通的艺术与实战：人际智慧的精进之路 本书深入剖析了当代职场中复杂多变的人际互动模式，提供了一套系统化的沟通策略和实操技巧。它不仅仅是一本关于“如何说话”的指南，更是一部关于“如何理解、如何影响、如何在职场中有效建立和维护人际资本”的实战手册。 第一部分：洞察职场人际的底层逻辑 在职场中，沟通的有效性往往决定了个人发展的上限。本部分着重于揭示隐藏在日常对话之下的权力结构、情感需求和信息流向。 一、 理解职场的“隐形规则” 职场沟通的基石并非完美的措辞，而是对环境的精确感知。我们将探讨如何识别组织文化中的“潜规则”——那些不成文却至关重要的行为准则。 权力地图的绘制： 识别谁是决策者，谁是意见领袖，以及信息在组织内部的实际传递路径，而非仅仅看组织架构图。理解“正式沟通”与“非正式沟通”的博弈。 动机解析学： 深入分析同事、上级和下属行为背后的核心驱动力——是成就感、安全感、认可，还是资源分配？只有洞察动机，才能对症下药。 职场语境的敏感性： 探讨在会议室、茶水间、电梯里，以及邮件、即时消息等不同载体中，信息应当如何被塑形和传递。理解语境如何改变信息的接收效果。 二、 情绪智力（EQ）在沟通中的核心作用 高超的沟通者是情绪管理大师。本节聚焦于如何运用情绪智力来润滑职场关系，化解冲突。 自我觉察与调节： 如何在高压环境下保持情绪稳定，避免冲动反应，将负面情绪转化为建设性的反馈。 同理心的精准应用： 区分“感同身受”与“战略性同理心”。学习在不损害自身立场的前提下，准确捕捉他人的感受，并做出恰当的回应，以此建立信任桥梁。 冲突的重构与引导： 将职场冲突视为信息不对称或目标分歧的信号，而非个人恩怨。学习构建中立的讨论空间，将焦点从“对错”转移到“解决方案”上。 第二部分：面向不同角色的沟通精要 职场沟通的挑战在于其对象的多样性。本部分将针对关键角色，提供量身定制的沟通策略。 三、 与上级的有效汇报与建议 与上级沟通的核心是“效率”与“解决方案导向”。 “电梯演讲”的艺术（高管摘要）： 掌握如何在极短时间内清晰传达复杂信息。学习金字塔原理的应用，确保结论先行，数据支撑后置。 预见性管理（Managing Up）： 培养对上级工作进度的预判能力。提前识别潜在风险，并以准备好的应对预案进行汇报，将自己塑造成一个可靠的“问题解决者”。 向上反馈的艺术： 当需要对上级的决策提出异议或建议时，如何使用非对抗性的语言，将个人观点嵌入到组织目标的大框架中，实现“建设性挑战”。 四、 跨部门协作与资源争取 职场资源争夺是常态，有效的跨部门沟通是获取支持的关键。 建立“合作契约”： 不依赖职位权力，而是通过明确的互惠机制（What’s in it for them）来争取合作。解析不同部门KPI的差异性，找到共同的利益交集。 清晰需求的“S.M.A.R.T.”化： 确保你提出的请求是具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的。消除因描述模糊导致的执行偏差。 跨文化/背景的理解： 认识到不同专业背景（如技术、市场、财务）的同事看待问题的视角差异，使用对方能理解的“通用语言”进行交流，减少术语壁垒。 五、 赋能型领导力与向下管理 成功的管理者不仅下达指令，更通过沟通来激发团队潜力。 授权的艺术与反馈回路： 学习如何清晰、准确地下达任务，并设置有效的跟进机制，既不过度干预，也不放任自流。 绩效反馈的科学性： 掌握“SBI”（情境-行为-影响）反馈模型。确保表扬具体有力，批评具有改进指导性，避免笼统的定性评价。 激励与认可的个性化： 认识到不同员工对激励的反应不同。通过一对一沟通，发掘出最能驱动每个个体进步的激励方式，实现“一人一方”。 第三部分：掌握沟通的“技术流”与实战工具 本部分聚焦于实用的沟通技巧和工具，帮助读者快速提升沟通的即时效果。 六、 文本沟通的精确性与影响力 在数字化时代，邮件和报告是重要的“书面证据”。 邮件的结构化写作： 掌握高效邮件的布局——目标、核心信息、行动呼吁（CTA）。学习如何利用标题和排版来引导收件人的注意力。 演示文稿的叙事逻辑： 优秀的演示文稿是沟通的视觉延伸。探讨如何构建引人入胜的故事线，将数据转化为有说服力的论据。 书面沟通中的语气把握： 如何在书面形式中传达专业、友好、坚定的语气，避免因缺乏声调而产生的误解，尤其是在处理敏感话题时。 七、 关键时刻的谈判与说服策略 无论是争取预算还是推动项目，谈判技巧都是核心竞争力。 准备阶段的BATNA分析： 明确自己的“最佳替代方案”（BATNA），这是谈判中的底线和力量来源。 提问的力量： 学习使用开放式、探询式和假设性问题，引导对方主动揭示信息和需求，从而占据信息优势。 非语言线索的解读与运用： 关注肢体语言、眼神接触和停顿时机，这些“无声的语言”往往比言语本身更有说服力。学习如何通过调整自身非语言信号来增强自信和可信度。 本书旨在为职场人士提供一套灵活、实用、可快速落地的沟通心法与技法，帮助他们自信应对各种沟通挑战，最终实现职场目标。

作者简介

派屈克．亚伦（Patrick Alain）

　　国际知名的电玩游戏开发人，他所经手的游戏包括销畅全球的《横行霸道〈Grand Theft Auto〉》、《碧血狂杀〈Red Dead Redemption〉》，还有《湾岸〈Midnight Club〉》系列。派屈克出生于法国巴黎，旅居过数个不同国家，精通五国语言，同时拥有巴黎大学硕士学位，目前与妻女定居于美国加州圣地牙哥。他认为自己事业成功的祕诀在于能在大型跨国团队里发挥关键的作用。借由本书，派屈克希望能和读者分享他十年来研究领导祕诀的成果，告诉读者人生最有价值的技巧之一：擅于沟通，在任何情况下都能掌握优势。着有《最有分寸沟通术》（漫游者文化出版）。

译者简介

陈松筠

　　毕业于台大政治系后负笈伦敦政经学院取得硕士学位。曾任职汽车、电信、资讯等产业。译有《改变，好容易》、《巧克力与止痛药》、《谁说咖啡有害健康》、《最有分寸沟通术》。
 

前言
如何使用本书

Part 1 人事与人力资源
001　如何和新进职员寒暄
002　如何进行绩效考核
003　当部属想平转到其他部门
004　当员工提出合理的加薪要求
005　当员工提出不合理的加薪要求
006　如何传达升迁决定
007　如何传达降职决定
008　如何开除员工
009　当员工提出离职
010　当员工提出请假需求

Part 2　违纪与违法
011　当员工违反安全规范
012　当员工浮滥报支
013　当员工说谎
014　当员工偷窃
015　当员工剽窃他人点子
016　当员工洩漏机密资讯
017　当员工性骚扰他人
018　当员工霸凌或威胁他人
019　当员工因公受伤
020　当员工毫无自制地上网

Part 3 意见回馈
021　如何开启困难的对话
022　如何表达心有顾虑
023　如何主动提出建议
024　如何处理员工绩效低落
025　如何要求和员工私下谈话
026　如何提供建设性批评
027　如何惩戒一名重要员工
028　如何表达失望
029　如何表达愤怒
030　厚黑小技巧

Part 4　不良行为
031　当员工老是迟到
032　当员工旷职过多
033　当员工故意加班或勉强出勤
034　当员工任务失败或错过期限
035　当员工花太多时间闲聊
036　当员工讲太多私人电话
037　当员工不太合群
038　当员工习惯拖拖拉拉，浪费时间
039　当员工表现总是不及格
040　当员工有态度问题
041　当员工霸凌或威胁他人
042　当员工行为不当
043　当员工总把自己当受害人
044　当员工缺乏基本卫生习惯
045　应付爱拍马屁的员工
046　应付八卦员工
047　应付爱抱怨的员工
048　应付爱和人呛声的员工

Part5　激励士气
049　如何设定员工绩效目标
050　如何分配任务
051　如何将工作授权
052　如何奖励表现优异的员工
053　如何提供激励方案
054　如何建立／激发员工自信
055　如何加强团队信心
056　如何称赞个别员工
057　如何称赞你的团队
058　如何提升团队／部门士气
059　如何激发表现落后的员工
060　如何指点有前途的员工
061　当员工看轻自己的工作
062　当员工自我贬低
063　如何鼓励创新

Part 6 个人私事
064　当员工家中有人往生
065　当员工患病
066　当员工正在办理离婚
067　当员工压力太大
068　当员工有过劳现象
069　当员工遇上财务困境
070　当员工似乎忧郁或低潮
071　当员工遇上家暴问题

Part 7 会议与简报
072　如何替会议开场
073　如何结束会议
074　如何吸引观众的注意力
075　如何寻求协助
076　如何宣布坏消息
077　如何总结重点
078　如何提议解决方案
079　当你需要大家冷静下来
080　如何处理滋事分子
081　如何承认自己的错误
082　当公司或产业面临不景气
083　如何宣布收购案、合併案、结束营业

Part 8 疑难杂症
084　当下属当面批评你
085　当员工起肢体冲突
086　当你的员工向你调情
087　当你付不出薪水
088　当有人挑衅你
089　当员工威胁你或其他人
090　当员工耍脾气
091　当员工在上班时间喝醉或嗑药

Part 9 面对顾客
092　面对生气的顾客
093　当客户要求退款
094　如何赢回过去的忠实顾客
095　当客户要求主管出面
096　当客户破口辱骂
097　如何找出客户的需求
098　如何说服犹豫的客户

Part 10 管理下级主管
099　当下级主管总是回避冲突
100　当下级主管无法有效领导
101　当下级主管喜欢事必躬亲
102　当下级主管无法委派他人任务
103　当下级主管欺负下属
104　当下级主管太过放任
105　当下级主管和下属太要好
106　当下级主管偏心
107　当下级主管懒散

Bonus 向上管理
108　如何向上司说不
109　如何要求加薪
110　如何捍卫自己的团队
111　如何和上司讨论自己团队的错误
112　如何应付霸道的上司
113　如何争取专案
114　如何提议新构想
115　当你想减轻工作量
116　如何赞美上司
117　如何反对你的上司
118　如何向上司提出休假
119　当你感到过劳

 

前言

　　你是採购经理，还是生产制造经理或资讯科技经理？你的领域是行销、业务，还是财务？你能左右关于公司的人事聘雇或产品开发的决定吗？不管身在哪个产业或资历多久，你都必须针对手上有的资源做最佳运用。身处捉摸不定的环境已经够困难了，如果又担任主管，那更是难度加倍。无论你是资深主管或是尚未体验过底下带人的种种滋味（包括大权在握、身历险境和诱惑陷阱），大家都期待你能掌握情势，替下属和公司创造价值。当夹心饼干一点也不轻松。万一你又拙于言辞，说话不懂修饰的话，那压力更是大。既然你选择打开这本书，想必是对现状不甚满意。你知道自己的表现可以更好，只是缺了能点石成金的词句替你开创新局。而且因为你很忙碌，一套能快速上手、方便携带的简单教材最符合你的需求。不管你已经是主管或即将成为主管，在本书中你将学到上百种特定情境的对白，帮助你摇身一变成为沟通高手。

　　我撰写本书的目的是和大家分享这些谈话亮点，让你不管在任何状况下都能展现出坚实的临场管理能力。你在职场上爬得愈高，愈要随时准备好运用强而有力的语句来激励人心、提振士气、纠正错误和下达指令。最高境界是内化这些句子成为你生活的一部分，随时随地都能脱口而出。因此，本书分成十大部分，简单易懂，另外还附赠红利放送区。

　　事实上，不管你是多么成功或资深的主管，或者仍未担任过管理职，沟通技巧应该还可以更上一层楼。本书的技巧能够加强你对英文的掌握度，进而展现出你的自信与管理技巧。只要你在每个场合都能说得鞭辟入里、恰到好处，保证不管于公于私你都会有意想不到的收获。

　　让我们开始踏上成为自信主管的旅程吧！
 

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容真是让我大开眼界！我一直以为沟通只是简单地把话说清楚，但这本书完全颠覆了我的认知。它不仅仅讲了如何“说话”，更深入地探讨了“说给谁听”以及“怎么说才能让对方舒服并且达到目的”的艺术。尤其是书中关于“分寸感”的阐述，简直是职场生存的教科书。它教会了我如何把握说话的尺度，既能表达自己的观点，又不会冒犯到别人，更能让对方感受到被尊重和理解。我特别欣赏它提出的“同理心”沟通模式，通过设身处地为对方着想，去揣摩对方的感受和需求，从而找到最恰当的沟通方式。书中列举的各种职场场景，从与客户谈判到与同事协作，再到向上级汇报工作，都非常有代表性，而且解决问题的思路和方法都非常实用，操作性极强。我尝试运用书中的一些技巧，比如主动倾听、积极反馈，发现确实能有效缓解沟通中的紧张气氛，也能让谈话更加顺畅。这本书真正做到了“授人以渔”，让我不再盲目地去沟通，而是能有策略、有目的地去进行。

评分☆☆☆☆☆

这本书的另一大亮点在于它的普适性。我一直以为沟通技巧类的书籍，讲的都是比较偏向国内的文化背景，但这本书在这一点上做得非常出色。它明确提到了“老中老外都能通”，这一点在我看来是非常重要的。因为我的工作中经常会接触到国际客户和同事，以往的很多沟通经验常常在跨文化交流中失效。这本书却提供了跨文化的沟通框架，让我意识到不同文化背景下的人们在沟通方式上的差异，以及如何去适应和调整。比如，书中关于“委婉表达”和“直接表达”在不同文化中的应用，就让我茅塞顿开。它不仅仅是教你如何说，更是教你如何“听”，如何去理解对方表达背后可能隐藏的文化含义。我试着运用书中关于“非语言沟通”的分析，观察不同文化背景下的人们在肢体语言、眼神交流上的细微差别，这极大地提升了我解读对方意图的能力。这本书让我觉得，无论面对什么人，无论在什么场合，都能找到一套行之有效的沟通模式，这无疑大大增强了我的信心。

评分☆☆☆☆☆

我之前在工作中经常会遇到一些沟通上的瓶颈，尤其是在面对一些比较强势或者固执的客户时，常常感到束手无策，甚至会影响到工作的进展。这本书的出现，简直就像及时雨！它里面关于如何“拆解”对方的强势，以及如何用“温和而坚定”的方式来引导对方的思路，我真的学到了太多。书中提到的“情绪管理”和“非暴力沟通”的理念，对于我这种容易受情绪影响的人来说，简直是救星。它教我如何在被对方激怒的时候，依然能保持冷静，并且用一种不带攻击性的方式来表达自己的立场。最让我惊喜的是，书中还分享了一些“腹黑”的沟通技巧，但不是那种损人利己的，而是通过一些巧妙的话语和策略，在不损害对方利益的前提下，更好地达成自己的目标。这让我意识到，沟通不只是“好人”才能做好，有时候一点点“智慧”的运用，反而能让事情事半功倍。我试着运用其中关于“提问”的技巧，学会了如何通过开放式的问题来引导对方说出更多信息，也学会了如何通过“重述”来确认对方的理解，效果非常显著。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装和设计真是太出彩了！拿到手的时候就觉得眼前一亮，封面配色大胆却又和谐，给人一种既专业又充满活力的感觉。纸张的质感也非常好，摸起来厚实顺滑，翻阅起来手感极佳，让人忍不住想立刻坐下来细细品读。打开书页，里面的排版设计也相当讲究，字体大小适中，行距舒适，即使是长时间阅读也不会感到疲劳。每章的标题都醒目且富有吸引力，让人对即将展开的内容充满好奇。一些插图和图表的运用也非常精妙，将抽象的沟通理论具象化，让原本可能枯燥的知识变得生动易懂，这对于我这样视觉化学习的人来说，简直是福音。我尤其喜欢书中那些用不同颜色区分的关键信息点，它们像是在无声地强调着重要的概念，提醒我去思考和记忆。总而言之，从书籍的外观到内页的细节，都透露出一种匠心独运的态度，这不仅仅是一本书，更像是一件精心制作的艺术品，光是摆在书架上就能增添不少文化气息。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙述风格也给我留下了深刻的印象。它不像很多理论书那样枯燥乏味，而是充满了生活化的语言和鲜活的案例。作者用一种非常接地气的方式，把复杂的沟通理论拆解开来，让我们能够轻松理解。而且，书中的许多例子都来自于真实的职场场景，我读起来时常常会觉得“哇，这不就是我遇到的情况吗？”然后立刻就能从中找到对号入座的解决方案。作者的笔触有时候幽默风趣，有时候又十分犀利，这种张弛有度的表达方式，让我在阅读过程中时而会心一笑，时而又陷入沉思。我特别喜欢书中那种“机车话”的运用，它不是那种粗俗的抱怨，而是用一种充满智慧和幽默的方式来表达不满或者纠正错误，这种方式既能达到目的，又不会让人产生敌意，反而会让人觉得很有趣，甚至愿意去听。这本书让我觉得，沟通不仅仅是技术，更是一种艺术，一种能够通过语言来建立连接、解决问题、甚至创造快乐的艺术。