☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页



点击这里下载

类似图书 点击查看全场最低价

　　面对不合群、整天抱怨、爱八卦等问题员工时，该怎么说？才能当头棒喝，不拖垮团队绩效。
　　顾客不一定是对的，却是公司的衣食父母。如何化解信任危机，甚至摆脱奥客，不再被情绪绑架？
　　如何向上司争取资源、让你和下属的工作更有效率、更愉快？学会向上管理的沟通艺术，绝对让自己职涯更好过！

　　带人又带心的主管，真的不容易，因为现实职场不是每位员工都值得这样付出，也不是每位老板都值得自己卖命，更多时候，中阶主管是夹心饼干，员工做不好要收拾残局，上司的交办要使命必达，特别是传达调职、降薪、离职的坏消息，真的会让你苦不堪言。

　　本书收集了3000多条机智甚至挑战性十足的语句，让你应付职场多变的环境，能够临危不乱又达到有效的沟通。应对进退得宜的话术，才能化危机为转机，让员工慑服、老板赞赏，自己也不委屈！

　　***************************************************************************************
　　★★★请注意★★★
　　本书所列句子颠覆传统，务必小心使用！
　　请慎选对象与语气，某些话可能触怒你的老板或客户，让你的员工不开心。
　　***************************************************************************************

　　管理带人、揣摩上意，没有灵感？
　　打开本书，即查即用！

　　◆如何转达降职决定？
　　委婉→直白
　　面对玻璃心员工可以这样说：如果你这次能够冷静沉着接受，就能看出你未来不可限量。（If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.）
　　面对绩效差员工可以这样说：这是给你的最后警告，下一次就请你回家吃自己了。（The next step is termination, so consider this a final warning.）

　　◆如何提醒拖懒慢员工？
　　和善→严厉
　　耐心引导说法：你似乎真的被工作压得喘不过气，有什么我可以帮忙的吗？（You seem really overwhelmed. What can I do to help?）
　　最后警告说法：你是不是连自己的离职面谈都会迟到呢？（Will you even fail to show up on time for your exit interview?）

　　◆如何面对爱抱怨下属？
　　鼓励→轻蔑
　　同理心建议：你这么难过，我也不好受，不如尽量正面思考吧。（I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.）
　　制止性命令：闭上你那张只会抱怨的嘴！（Quit your bitching!）

　　◆如何应付爱拍马屁的员工？
　　接纳→拒绝
　　展现风度的说法：很谢谢你的赞美，但这是不必要的，好吗？（I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?）
　　气死对方的说法：你的谄媚已经到了令人作呕的地步。（You put the “sick” in “sycophant.”）

　　◆如何分派工作任务？
　　有礼→命令
　　寻求共识的说法：我觉得这个任务很适合你，你怎么想呢？（I think this would be right up your alley. What do you think?）
　　没什么好谈的说法：有任何异议，直接去找人资谈吧。（If you have any issues, take them up with HR.）

　　◆如何面对同事反对？
　　友善→强硬
　　耐心回覆：你说的我听到了。给我一点时间，然后你就可以发言了，好吗？（I hear you; just give me a moment and then you can have the floor, okay?）
　　无视对方：你为什么不快回火星？（Why don’t you go back into the cabinet from whence you came?）

　　◆如何面对下属挑衅？
　　安抚→对抗
　　打圆场：我看得出来你很不满，先休息一下，冷静下来并整理思绪。（I can see that you’re upset. Let’s take a break to calm down and gather our thoughts.）
　　等着瞧：有种就拿出你的绝招啊，因为这是你唯一的机会。（Take your best shot, because it’s the only one you’re going to get.）

　　◆如何面对难搞客户？
　　体谅→抵制
　　赢回信任：我能体会你的痛苦，请问要怎么才能帮到你呢？（I feel your pain and agree; how can I best help you today?）
　　切断往来：就是有你这种人，才会出现奥客这个词。（People like you give all customers a bad name.）

　　◆如何应付霸道上司？
　　委婉→对峙
　　理性沟通：我十分钦佩你，所以我希望我们之间的相处能够文明一点。（Because I admire you so much, I wish things between us were more civil.）
　　最后通牒：如果你不能改变对我说话的态度，我要请调。（If you can’t change the way you speak to me, I’ll have to move on.）

　　◆如何向上司提出反议？
　　客气→直率
　　不惹毛对方的说法：我在想，也许我们应该从另一个角度来看这件事。（I’m wondering if we should look at this some other way.）
　　准备摊牌的说法：你太离谱了。（You are way off!）

本书特色

　　1.赞美有度，批评有方，谈判有理，发挥你的语言魅力。
　　2.快速找到合宜的句子，在需要的时候都能派上用场。
　　3.中文畅快说，英文也能通，中英对照好流俐。
　　4.收录119种职场状况，任何情境都能进退得宜。

作者简介

派屈克．亚伦（Patrick Alain）

　　国际知名的电玩游戏开发人，他所经手的游戏包括销畅全球的《横行霸道〈Grand Theft Auto〉》、《碧血狂杀〈Red Dead Redemption〉》，还有《湾岸〈Midnight Club〉》系列。派屈克出生于法国巴黎，旅居过数个不同国家，精通五国语言，同时拥有巴黎大学硕士学位，目前与妻女定居于美国加州圣地牙哥。他认为自己事业成功的祕诀在于能在大型跨国团队里发挥关键的作用。借由本书，派屈克希望能和读者分享他十年来研究领导祕诀的成果，告诉读者人生最有价值的技巧之一：擅于沟通，在任何情况下都能掌握优势。着有《最有分寸沟通术》（漫游者文化出版）。

译者简介

陈松筠

　　毕业于台大政治系后负笈伦敦政经学院取得硕士学位。曾任职汽车、电信、资讯等产业。译有《改变，好容易》、《巧克力与止痛药》、《谁说咖啡有害健康》、《最有分寸沟通术》。
 

前言
如何使用本书

Part 1 人事与人力资源
001　如何和新进职员寒暄
002　如何进行绩效考核
003　当部属想平转到其他部门
004　当员工提出合理的加薪要求
005　当员工提出不合理的加薪要求
006　如何传达升迁决定
007　如何传达降职决定
008　如何开除员工
009　当员工提出离职
010　当员工提出请假需求

Part 2　违纪与违法
011　当员工违反安全规范
012　当员工浮滥报支
013　当员工说谎
014　当员工偷窃
015　当员工剽窃他人点子
016　当员工洩漏机密资讯
017　当员工性骚扰他人
018　当员工霸凌或威胁他人
019　当员工因公受伤
020　当员工毫无自制地上网

Part 3 意见回馈
021　如何开启困难的对话
022　如何表达心有顾虑
023　如何主动提出建议
024　如何处理员工绩效低落
025　如何要求和员工私下谈话
026　如何提供建设性批评
027　如何惩戒一名重要员工
028　如何表达失望
029　如何表达愤怒
030　厚黑小技巧

Part 4　不良行为
031　当员工老是迟到
032　当员工旷职过多
033　当员工故意加班或勉强出勤
034　当员工任务失败或错过期限
035　当员工花太多时间闲聊
036　当员工讲太多私人电话
037　当员工不太合群
038　当员工习惯拖拖拉拉，浪费时间
039　当员工表现总是不及格
040　当员工有态度问题
041　当员工霸凌或威胁他人
042　当员工行为不当
043　当员工总把自己当受害人
044　当员工缺乏基本卫生习惯
045　应付爱拍马屁的员工
046　应付八卦员工
047　应付爱抱怨的员工
048　应付爱和人呛声的员工

Part5　激励士气
049　如何设定员工绩效目标
050　如何分配任务
051　如何将工作授权
052　如何奖励表现优异的员工
053　如何提供激励方案
054　如何建立／激发员工自信
055　如何加强团队信心
056　如何称赞个别员工
057　如何称赞你的团队
058　如何提升团队／部门士气
059　如何激发表现落后的员工
060　如何指点有前途的员工
061　当员工看轻自己的工作
062　当员工自我贬低
063　如何鼓励创新

Part 6 个人私事
064　当员工家中有人往生
065　当员工患病
066　当员工正在办理离婚
067　当员工压力太大
068　当员工有过劳现象
069　当员工遇上财务困境
070　当员工似乎忧郁或低潮
071　当员工遇上家暴问题

Part 7 会议与简报
072　如何替会议开场
073　如何结束会议
074　如何吸引观众的注意力
075　如何寻求协助
076　如何宣布坏消息
077　如何总结重点
078　如何提议解决方案
079　当你需要大家冷静下来
080　如何处理滋事分子
081　如何承认自己的错误
082　当公司或产业面临不景气
083　如何宣布收购案、合併案、结束营业

Part 8 疑难杂症
084　当下属当面批评你
085　当员工起肢体冲突
086　当你的员工向你调情
087　当你付不出薪水
088　当有人挑衅你
089　当员工威胁你或其他人
090　当员工耍脾气
091　当员工在上班时间喝醉或嗑药

Part 9 面对顾客
092　面对生气的顾客
093　当客户要求退款
094　如何赢回过去的忠实顾客
095　当客户要求主管出面
096　当客户破口辱骂
097　如何找出客户的需求
098　如何说服犹豫的客户

Part 10 管理下级主管
099　当下级主管总是回避冲突
100　当下级主管无法有效领导
101　当下级主管喜欢事必躬亲
102　当下级主管无法委派他人任务
103　当下级主管欺负下属
104　当下级主管太过放任
105　当下级主管和下属太要好
106　当下级主管偏心
107　当下级主管懒散

Bonus 向上管理
108　如何向上司说不
109　如何要求加薪
110　如何捍卫自己的团队
111　如何和上司讨论自己团队的错误
112　如何应付霸道的上司
113　如何争取专案
114　如何提议新构想
115　当你想减轻工作量
116　如何赞美上司
117　如何反对你的上司
118　如何向上司提出休假
119　当你感到过劳

 

None

超有分寸沟通术【职场必胜版】：从暖心到腹黑，用机车话也能搞定客户、搞懂老板、带好员工（老中老外都能通） 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

类似图书 点击查看全场最低价

查看全网最低价