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商务礼仪实训课程是当代大学生各专业，尤其是经济管理类各专业集中实践性教学环节的专业实训课程，属于应用性实践必修骨干课程和职业训练课程。课程遵循「实用为主，适用为变」的原则，以内强素质、外塑形象为重要目标突出商务礼仪的重要性。

　　商务礼仪实训课程现代商务人才的需求为依据，以企业常见商务活动的主要类型进行实训教学，以完成各项实际工作为任务来开发展教学，以企业一个完整的商务活动安排教学任务，以任务的成为目标，以学生自主思考和训练、模拟和实际体验为主，以教师启发引导、讲解、示范为辅，教与学结合，学与做结合。

　　课程要求学生採用互动、模拟、训练等方式，认识和了解企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动个环节的礼仪规范，培养学生一定的沟通能力、组织能力、应变能力以及团队合作精神。

　　透过商务礼仪实训课程的学习和培训，学生应掌握个人形象塑造和商务礼仪运用的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，为以后走上工作岗位，建立完善的人际关系，更快地走向成功奠定良好的基础。
 

现代都市生存指南：高效人际交往与职场晋升的秘密武器 内容简介： 在这个信息爆炸、竞争日益激烈的现代社会，个人的专业技能固然重要，但决定一个人能否走得更远、爬得更高的，往往是其处理复杂人际关系和在各种场合展现得体仪态的能力。本书并非市面上常见的、聚焦于餐桌礼仪或信函格式的传统指南，而是一部深入剖析“人际效能工程学”的实战手册，旨在帮助读者构建一套适应快速变化环境的、无懈可击的个人形象与沟通系统。 全书围绕“效率、影响力和适应性”三大核心支柱展开，从微观的非语言信号捕捉，到宏观的跨文化商务谈判布局，提供了一套系统化、可操作的策略。 第一部分：无声的语言——深度解析非语言沟通的权力场 本部分着重探讨那些人们常常忽略，却在人际互动中占据主导地位的隐性信息流。我们深知，一句未经深思的话语可能毁掉数周的努力，但一个不经意的肢体动作，其杀伤力或影响力往往更为深远。 1. 眼神接触的艺术与陷阱： 深入研究不同文化背景下，凝视时间、视线落点与权力结构之间的微妙关系。我们提供了一套“三秒原则修正法”，用以在建立信任和避免侵略性之间找到完美的平衡点。同时，剖析了在虚拟会议中，如何通过调整摄像头角度和光线，重塑你的“数字存在感”。 2. 空间距离的心理学测绘： 探讨霍尔的“人际空间距离理论”在不同层级的职场关系中的实际应用。如何通过“主动侵入”对方的私密空间（在允许范围内），以快速建立亲密感，以及如何在高级别会议中保持一种“可接近的权威感”。我们提供了针对亚洲、欧美及中东商业环境的“安全社交距离地图”。 3. 姿态的力量与能量管理： 详细解析“权力姿态”的生理学基础，如开放式体态对睾酮和皮质醇水平的影响。书中不仅教授如何站立和就座，更着重于如何管理“姿态疲劳”，确保你在长时间高压活动中，体态依旧能传递出持续的自信。特别增加了关于“疲惫状态下的姿态修复术”，确保你在跨时区差旅后迅速恢复最佳状态。 第二部分：情境驱动的语言策略——语境重塑与话语控制 本部分聚焦于口头沟通的“场景适配性”，强调语言不是孤立的工具，而是与特定环境、听众和目标深度绑定的“情境燃料”。 1. 倾听的深度挖掘： 传统的“积极倾听”已不足以应对信息过载。我们引入了“预判式倾听模型”，训练读者在听取信息时，同步进行信息结构化、动机解码和潜在风险预估。这包括识别对方的“情绪基调”与“核心诉求”之间的差异。 2. 高难度对话的剧本构建： 针对绩效反馈、争议解决（Conflict Resolution）以及关键性的资源争取，本书提供了一套“STAR-E”对话框架（Situation, Task, Action, Result, Emotion/Expectation）。重点在于如何结构化地陈述事实，并在不引发防御机制的前提下，引导对方接受你的观点。特别收录了“逆境中的措辞缓冲技术”，教你如何用委婉的语言表达强硬的立场。 3. 跨代际沟通的语言适配： 随着职场代际差异加大，如何与“Z世代”进行高效协作，以及如何向“婴儿潮一代”清晰传达新概念，是本书的一大亮点。我们分析了不同世代对“直接性”和“尊重”的定义差异，并提供了相应的词汇和语速调整建议。 第三部分：数字化时代的形象锚定——线上线下的形象连贯性 在数字媒介成为主要交流场域的今天，个人形象的维护必须实现全渠道的一致性。 1. 视频会议的视觉营销： 远超基础的“背景美化”，我们深入探讨了“眼神追踪模拟技术”——如何让你的目光看似正对屏幕上的每一个参与者。书中还包含“虚拟签名的力量”，即如何通过你在邮件签名档、在线资料中的微妙措辞，强化你的专业品牌。 2. 危机公关的即时反应矩阵： 针对社交媒体上的负面舆论或内部信息泄露，本书提供了一套“黄金一小时响应流程”。核心在于“快速承认、不承诺、转移焦点”的早期策略，以及如何部署内部信息“防火墙”，防止信息在组织内部扩散失控。 3. 关系资产的维护与再激活： 介绍一套系统的“人脉健康度”评估工具，如何定期对你的专业联系人进行分类（如“关键影响者”、“潜在合作伙伴”、“历史支持者”），并设计出低成本、高回报的“关系激活”动作，例如分享特定行业的深度报告而非泛泛的问候。 结语：超越规则的实践者 本书的最终目的并非是让读者成为刻板规则的奴隶，而是成为一个能够深刻理解规则背后的社会心理学逻辑的实践者。真正的高手，懂得何时需要严格遵守，更懂得何时需要创造性地打破边界，以达成更优化的结果。这套方法论强调的是主动构建影响力，而非被动地等待认可。它将是您在职场中从“合格执行者”蜕变为“战略领导者”的必备内功心法。

商务礼仪实训概述 / 1

模块一 职业形象礼仪 / 10
任务 1 仪态礼仪 / 11
任务 2 仪表礼仪 / 38
任务 3 仪容礼仪 / 54

模块二 商务会面交往礼仪 / 64
任务 1 称唿语问候礼仪 / 65
任务 2 见面礼仪 / 71
任务 3 介绍礼仪 / 81
任务 4 名片使用礼仪 / 87
任务 5 电话礼仪 / 93

模块三 商务接待拜访礼仪 / 98
任务 1 接待礼仪 / 99
任务 2 拜访礼仪 / 106
任务 3 餽赠礼仪 / 112

模块四 商务宴请礼仪 / 117
任务 1 中餐宴请礼仪 / 118
任务 2 西餐宴请礼仪 / 131

模块五 商务活动礼仪 / 147
任务 1 签字仪式 / 148
任务 2 开业庆典 / 153
任务 3 剪綵仪式 / 157

模块六 会议谈判礼仪 / 166
任务 1 商务会议礼仪 / 167
任务 2 茶话会礼仪 / 174
任务 3 商务谈判礼仪 / 179

模块七 求职面试礼仪 / 185
任务 1 求职面试准备 / 186
任务 2 面试礼仪 / 193

序

　　社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。礼仪能够有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现了个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。

　　商务礼仪是一门实践性非常强的应用型科学。在本教材中，学生不仅要掌握个人形象塑造和商务礼仪运用的基本知识和操作方法，更重要的是要有意识地运用礼仪知识，为以后走上工作岗位，建立完善的人际关系，为更快地走向成功奠定良好的基础。

　　本书的一大特点是结合学生今后在现代服务业和现代社会活动中的实际需要，结合企业常见商务活动，分为职业形象礼仪、商务会面交往礼仪、商务接待拜访礼义、商务宴请礼仪、商务活动礼仪、会议谈判礼仪和求职面试礼仪七大模块。每个模块中又包含了多个任务，每个任务由案例导入、任务目标、理论知识、实训技能构成。本书以任务为目标，以技能为导向，提高学生在任务开发过程中的分析问题、解决问题能力，提高学生的实践操作技能。

　　本书的另一大特点是在每个任务或模块结束之前，设置了一个情景模拟与角色扮演环节，透过一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学，进行体验式学习和演练，并在训练礼仪技能的基础上，提高创新能力和团队合作能力，培养自信心。

　　本书具有较强的应用性和可操作性，是按造当代大学生职业目标订为方向和培养目标的要求进行编写的，尤其适合高等职业型人才和应用创新型人才培养使用。本书遵循「实用为主，适用为变」的原则，以内强素质、外塑形象为重要目标突出商务礼仪重要性。

　　本书在编写过程中，参考了大量的国内外专家学者的文献和资料，在此表示衷心的感谢。
　　尽管在本书的编写过程中编者做出许多努力，但仍存在疏漏和不足之处，恳请同行专家、学者及广大读者不吝赐教，批评指正。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的价值远远超出了我的预期。它不仅仅是一本关于“行为规范”的指导手册，更是一本关于“商业智慧”的启蒙读物。它教会我，在冰冷的商业世界里，如何用温暖的细节去打动人心，如何用恰当的方式去传递价值。 让我印象最深刻的是，它将“沟通”的概念进行了非常深入的阐释。它不仅仅局限于语言的交流，更是强调了非语言沟通的重要性，比如眼神的交流、肢体的姿态，甚至是沉默的艺术。它让我意识到，有时候，一个不经意的微笑，一个专注的眼神，可能比千言万语更能打动对方。 书中关于“时间管理”和“效率提升”的内容，也给我带来了不小的触动。它不仅仅是教我们如何规划日程，更是引导我们去思考，如何在高压力的工作环境中，保持条理清晰，避免不必要的浪费，从而将更多的时间和精力投入到更有价值的事情上。 我特别欣赏的是，这本书对“细节”的极致追求。从衣着打扮的得体，到言谈举止的优雅，再到文件准备的严谨，每一个细节都被赋予了重要的意义。它让我明白，在商务世界里，所谓的“成功”，往往就隐藏在这些不被人注意的细微之处。 而且，这本书的论证方式非常严谨，引用了很多实际的案例和研究，让你不仅仅是“知其然”，更能“知其所以然”。它用事实说话，用逻辑推理，让你心服口服，并且愿意去实践。 总而言之，这本书不仅为我提供了宝贵的商务礼仪知识，更重要的是，它重塑了我对商业交往的认知，让我更加注重人与人之间的连接，更加理解和尊重“契约”之外的“默契”。它让我明白，真正的商务礼仪，不是束缚，而是助力，是通往更高层次的合作与共赢的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是职场新人的一本“救命稻草”！我刚入职的时候，对各种场合的应酬、沟通方式都摸不着头脑，生怕一个不小心就踩雷。这本书就像一位经验丰富的前辈，循循善诱地教我如何在会议上得体发言，如何应对客户的刁难，甚至连名片交换的讲究都讲得明明白白。 特别是关于商务宴请的部分，写得特别实用。以前我总觉得吃饭喝酒就是随便吃喝，看完这本书才知道，原来每一道菜、每一个敬酒的顺序、每一个座位安排都有它背后的含义。它不仅教会我如何避免尴尬，更让我懂得如何通过这些细节来展现尊重和专业，给对方留下深刻的好印象。 让我印象深刻的还有关于邮件和电话沟通的部分。以前我写邮件总是想到哪写到哪，词不达意，甚至有时候会显得不礼貌。这本书提供了很多模板和技巧，让我学会如何用简洁、专业的语言表达意思，如何设定邮件的优先级，如何处理紧急事务的电话。现在，我写出的邮件和接听的电话，都比以前效率高了很多，也少了很多误会。 除了基本的沟通技巧，这本书还深入探讨了跨文化商务礼仪。这一点对我来说非常重要，因为我所在的公司有很多国际客户。了解不同国家和地区的文化习惯，可以帮助我更好地理解他们的行为方式，避免冒犯，也能在谈判和合作中占据更有利的位置。书中关于不同文化背景下送礼、拜访、甚至肢体语言的讲解，都让我大开眼界。 总的来说，这本书的内容非常全面，涵盖了商务礼仪的方方面面，而且讲解深入浅出，非常容易理解和实践。它不仅仅是一本“教条”式的指南，更像是一本“情商修炼手册”，帮助我在职场中更加游刃有余，建立更良好的人际关系，也为我的职业发展打下了坚实的基础。我强烈推荐给所有希望在职场中有所作为的朋友们！

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，怎么说呢，它像是一幅精美的画卷，将商务世界里的各种社交场景描绘得淋漓尽致，又像是一本厚重的字典，让你在遇到不确定的时候，能够快速查阅到最权威的解答。我之所以这么说，是因为它真的在很多我从未注意过的细节上，给予了我极大的启发。 比如，关于“送礼”的章节，以前我总觉得送礼就是找个好东西就行了，看完这本书才明白，原来送礼的时机、场合、礼物本身的含义，甚至包装的颜色，都有讲究。它教会我如何根据不同的关系和目的，选择最恰当的礼物，既能表达心意，又不至于显得俗气或有求于人。 还有关于“会面”的描写，不仅包括了常见的商务会谈，还涉及到一些更细致的环节，比如如何准备见面材料，如何选择见面地点，甚至如何在见面结束时安排送客。这些看似微不足道的细节，往往是决定一次会面成败的关键。它让我明白，每一次的商务接触，都是一次展示自己专业度和责任心的机会。 书中的“谈判技巧”部分，也让我受益匪浅。它没有教你如何“压迫”对方，而是强调如何通过建立信任，理解对方需求，找到共同点来达成双赢的局面。这种智慧的谈判方式，不仅能带来更稳固的合作，也能维护良好的长期关系。 我特别喜欢的是，这本书的作者非常注重“人情味”的体现。它不回避人际关系中的微妙之处，而是教导我们如何在遵守规则的同时，融入真诚的情感，让商务交往更具温度。这种“刚柔并济”的处理方式，让我觉得非常实用和人性化。 总的来说，这本书就像一位经验丰富的向导，带你穿越商务礼仪的复杂迷宫，让你在每一次的社交互动中，都能游刃有余，展现出最佳的自己。它不仅仅是关于“如何做”，更是关于“如何成为”。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是经历了一次“洗礼”。它没有给我提供那些华而不实的“速成秘籍”，而是从根本上，让我理解了商务礼仪背后的文化和哲学。它让我明白，真正的商务礼仪，是一种发自内心的尊重，一种对职业的敬畏，一种对合作的诚意。 让我印象最深刻的是，它反复强调了“同理心”在商务交往中的重要性。它不仅仅是让你站在对方的角度思考问题，更是让你去感受对方的情绪，理解对方的需求，从而用最恰当的方式去回应。这种“以人为本”的理念，在快节奏的商业世界里，显得尤为可贵。 书中关于“建立信任”的章节，也给了我很大的启发。它不仅仅是教你如何兑现承诺，更是教你如何在每一次的互动中，展现出你的真诚和可靠，让对方感受到安全感，从而愿意与你建立更长期的合作关系。 我尤其喜欢的是，这本书的语言风格非常接地气，没有过多的专业术语，也没有故作高深。它用最朴实的语言，讲最深刻的道理，让你在轻松愉快的阅读过程中，不知不觉地提升自己的商务素养。 而且，这本书的内容非常具有前瞻性。它不仅仅是关注当下，更是预测了未来商务交往的趋势，比如数字化时代的沟通方式，以及全球化背景下的文化融合。它让你在学习基础知识的同时，也能对未来的变化有所准备。 总而言之，这是一本真正能够“润物细无声”地改变你的书。它不是让你变成一个“机器人”，而是让你成为一个更懂得人情世故，更有智慧，更受人尊敬的商务人士。它让我明白，真正的商务礼仪，是让你在每一次的交流中，都能够散发出独特的人格魅力。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始拿到这本书并没有抱太大的期望，以为不过是市面上千篇一律的“成功学”或者“技巧手册”。然而，当我翻开第一页，就被它独特的视角和深刻的见解所吸引。这本书并没有停留在表面的“怎么做”，而是深入剖析了“为什么这样做”，强调了商务礼仪背后所蕴含的尊重、诚信和双赢的商业哲学。 它不仅仅是告诉我们如何穿衣打扮，如何点头哈腰，而是引导我们去理解，每一个看似细微的举动，都可能传递出我们对他人、对事业的态度。书中关于“倾听”的章节，我特别喜欢。它不是简单地说要耐心听完，而是教导我们如何通过积极的肢体语言和恰当的回应，让对方感受到被重视，从而建立更深层次的信任。 我尤其欣赏书中对于“危机处理”的讨论。在瞬息万变的商业世界里，难免会遇到意想不到的挑战和冲突。这本书提供了一些非常实用的策略，教我们在压力下保持冷静，如何用得体的言行化解矛盾，甚至将危机转化为机遇。这种前瞻性的指导，对于任何身居管理岗位或者需要处理复杂事务的人来说，都非常有价值。 而且，这本书的语言风格非常鲜明，既有理论的高度，又不乏生动的案例。它不是枯燥的说教，而是通过一个个真实的故事，让我们看到那些遵守商务礼仪的人是如何获得成功的，又有哪些人因为忽略了这些细节而错失良机。这种对比，让道理更加深刻，也更能引发读者的共鸣。 总而言之，这是一本能够真正提升个人内在修养和外在形象的书。它不仅仅是一本工具书，更是一本能够引导我们思考，塑造我们品格的书。读完之后，我感觉自己不仅在商务场合更加自信，在日常生活中也更加懂得如何与人相处，更加注重细节，更加有同理心。