服務創新：跨域復閤的商業模式變革 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 服務創新
• 商業模式
• 跨域復閤
• 創新方法
• 管理學
• 商業戰略
• 服務設計
• 數字化轉型
• 新興技術
• 價值創造

本書希望在颱灣服務業麵臨結構變革之際，提齣可能的創新轉型之道，並幫助管理人員及跨領域科係學生建構係統性的創新變革思維。

本書特色

　　一、係統性探討服務業的結構變革：在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下，傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各産業應如何突破睏境，重新對準分眾族群需求，推齣創新服務價值。

　　二、建構復閤商業模式創新論述：相較於破壞式創新的顛覆傳統，或持續式創新的現況優化，本書在實務上提齣更多「新舊復閤」的可能，相輔相成，以産生互補綜效。

　　三、跨域創新的邏輯思維：由跨領域的多元視角，提齣産業變革的跨域融閤之道。

圖書簡介：探索數字時代的商業範式重塑 引言：變革的浪潮與商業的未來 我們正身處一個前所未有的技術與市場深度融閤的時代。人工智能、大數據、物聯網以及區塊鏈等前沿技術，正以顛覆性的力量重塑著全球商業格局。傳統的綫性商業模式，依賴於單一價值鏈和封閉的組織結構，已逐漸難以應對日益復雜和快速變化的市場需求。消費者期望的不再是標準化的産品，而是高度個性化、即時響應和深度互動的體驗。這種深刻的範式轉變，要求企業必須跳齣固有的思維定勢，重新審視價值創造的邏輯、資源配置的方式以及與生態夥伴的協作模式。 本書聚焦於理解和把握這一結構性變革，深入剖析驅動現代商業演進的核心動力，並提供一套係統的、可操作的框架，指導企業如何在新時代的復雜環境中構建可持續的競爭優勢。我們相信，未來商業的成功，不再取決於規模大小，而在於對復雜性、流動性和協同性的駕馭能力。 第一部分：解構現代商業的基石——從綫性到網絡化 商業的本質是價值交換，但在數字經濟背景下，價值的生成機製已發生根本性變化。本書首先係統地梳理瞭支撐現代商業運作的底層邏輯和關鍵要素。 1. 價值網絡與生態係統思維： 傳統的“生産—分銷—消費”的綫性鏈條已被去中心化、多節點的價值網絡所取代。我們探討瞭如何識彆並構建一個具有韌性和學習能力的商業生態係統。這要求企業從“控製”資源轉嚮“連接”資源，從“擁有”資産轉嚮“整閤”能力。書中詳細分析瞭平颱型企業與生態主導型企業的運作機製，強調瞭閤作、共創與信任在網絡化商業中的核心地位。 2. 數據驅動的決策範式與智能洞察： 數據不再僅僅是曆史記錄的副産品，而是驅動業務決策和優化流程的“新石油”。本書深入探討瞭如何建立高效的數據采集、治理和分析體係，將原始數據轉化為可操作的商業洞察。我們關注的重點是，如何利用機器學習和先進分析技術，實現對市場需求的預測性理解，從而在産品開發、市場定位和運營效率上獲得先發優勢。這不僅僅是技術層麵的升級，更是組織文化和決策流程的根本變革。 3. 敏捷性與迭代式增長： 在不確定性成為常態的環境中，快速試錯和持續學習的能力比完美的前期規劃更為重要。我們詳細闡述瞭精益創業（Lean Startup）和敏捷開發（Agile Development）的原則如何被應用於更宏觀的商業戰略製定中。這包括快速構建最小可行産品（MVP）、建立反饋閉環機製，以及如何平衡短期業績與長期願景之間的張力。重點在於培養組織的“適應性肌肉”，使企業能夠像生物體一樣，根據環境變化主動進行形態和功能的調整。 第二部分：重塑客戶體驗與價值交付的維度 客戶體驗已超越瞭服務範疇，成為決定品牌忠誠度和市場地位的核心戰場。本書深入剖析瞭如何從用戶旅程的每一個接觸點中提取並交付超齣預期的價值。 4. 超越産品的功能性：情感連接與體驗設計： 現代客戶購買的不僅是産品本身，更是産品所代錶的身份、情感體驗和社會價值。我們探討瞭體驗經濟學的核心理論，並介紹瞭如何運用設計思維（Design Thinking）來係統性地映射和優化客戶旅程中的痛點和高光時刻。成功的體驗設計是技術可行性、商業閤理性與人類情感需求的完美交匯點。 5. 個性化與規模化的悖論：定製化的運營藝術： 客戶渴望被“看見”和“理解”，但企業又必須在保持運營效率的同時，滿足大規模的定製化需求。本書提齣瞭一係列解決這一悖論的策略，包括模塊化産品架構、動態定價模型以及利用人工智能進行超細顆粒度的客戶細分。關鍵在於構建能夠靈活組閤標準組件以創造獨特用戶體驗的製造和交付係統。 6. 服務的內嵌化與無縫交付： 服務的交付不再是獨立於産品之外的附加行為，而是深度嵌入到産品使用流程中的組成部分。我們分析瞭“産品即服務”（XaaS）模式的演變，關注如何通過物聯網和雲計算技術，實現對産品使用狀態的實時監控、預測性維護和即時乾預，從而在客戶尚未察覺問題之前就提供解決方案。 第三部分：組織變革與領導力的再定義 商業模式的變革必然要求組織結構、文化和領導力進行同步升級。 7. 跨職能的協同機製與扁平化管理： 傳統的科層製結構往往阻礙瞭信息流動和快速決策。本書闡述瞭如何通過建立小型、自治的跨職能團隊（Squads）來提高組織的響應速度。重點討論瞭如何平衡這種去中心化結構下的目標一緻性和資源協調性，確保局部優化不損害整體戰略。 8. 創新文化的培育與風險容忍度： 持續創新是生存的先決條件，而創新文化的根基是對失敗的健康認知。我們探討瞭如何從領導層開始，建立一種鼓勵實驗、公開分享教訓而非懲罰失誤的組織氛圍。這包括建立清晰的創新漏鬥管理機製，區分“探索性創新”與“漸進性改進”的資源投入和評估標準。 9. 未來領導者的素質：賦能者與連接者： 在一個高度依賴網絡化協作的時代，領導者的角色從命令與控製者轉變為賦能者、教練和生態係統的“連接者”。成功的領導者必須具備高度的情境感知能力、深厚的同理心，以及構建跨越組織邊界的信任網絡的能力。本書提供瞭對這種新型領導力模型及其所需的關鍵技能的深入洞察。 結論：麵嚮未來的商業韌性 本書旨在提供一個全麵的路綫圖，幫助企業理解並駕馭當前商業環境的復雜性。通過對技術驅動的價值網絡、以客戶為中心的體驗重塑，以及必要的組織能力升級的係統性探討，我們期望為決策者提供構建麵嚮未來、具有高度韌性和可持續增長潛力的商業模式提供堅實的理論基礎和實踐指南。變革是持續的，而掌握理解和重塑商業範式的能力，是贏得未來競爭的關鍵所在。

作者簡介

歐素華

　　現職：東吳大學企業管理學係副教授　
　　學曆：政治大學科技管理研究所博士

　　經曆：
　　■ 東吳大學國際事務中心主任
　　■ 東吳大學企業管理學係助理教授
　　■ 歐盟科研架構創新全球化計畫（FP7）博士後研究員
　　■ 經濟部智慧財産培訓學院專案經理
　　■ 工商時報記者
　　■ 非凡電視颱主播

　　研究領域與專長：開放創新、服務創新、數位匯流與媒體創新、跨領域創新

葉毓君

　　現職：
　　■ 資深媒體人
　　■ 上市公司顧問

　　學曆：
　　■政治大學外交係
　　■政治大學商學院高階經營管理碩士

　　經曆：
　　國傢文官學院、經濟部、國防部、新北市政府、高檢署、環保署、資策會、中華郵政、飛利浦、中國信託等機構高階主管媒體溝通暨危機管理課程講師

　　研究領域與專長：公共關係與形象管理、危機管理實務、跨媒體整閤行銷傳播

第一篇 媒體篇：生産者與使用者的産銷服務創新
第1章 媒體理論
第2章 媒體個案
第3章 專傢點評：後數位匯流的生活服務場域

第二篇 金融篇：虛實通路的整閤服務機製
第4章 金融理論
第5章 金融個案
第6章 專傢點評：行動支付，一場金融教育變革

第三篇 跨域服務篇：新舊交代的服務變革
第7章 跨域服務理論
第8章 跨域服務個案
第9章 專傢點評：服務體驗的溫度、力度與延展度

結語：教育的服務創新實驗

媒體篇：個案
電視網路媒體：LiTV
颱灣下載量最高的綫上影音平颱

LiTV是颱灣最大的綫上影視平颱，在 2015 年2月開颱，提供數萬小時繁體、正版、高畫質之電影、戲劇、綜藝、動漫、兒童等影視內容，以及包含新聞、財經、綜閤、綜藝、體育、戲劇、影集、電影、卡通、兒童等多達80個以上電視直播頻道。由颱灣技術團隊獨立研發，以在地化服務為宗旨，提供包括颱、澎、金、馬地區觀眾，透過電視、電腦、手機、平闆、機上盒等載具裝置，支援跨螢播放、斷點續看之獨傢功能。

LiTV創辦人錢大衛，畢業於颱大電機及美國UCLA電機碩士，之後在美國發展。一開始對IC設計有興趣，之後選擇在半導體公司擔任産品工程師，並先後任職IC設計公司、視算科技公司(SGI)。在SGI任職期間，錢大衛負責一個當時沒有人接任的部門—多媒體部門(multimedia)。1980年代時，好萊塢及夢工廠和SGI閤作，導入工作站技術協助電影特效後製，也讓錢大衛感受到媒體的魅力。

1988年，錢大衛進入電視節目數位硬碟錄影機公司TiVo，此産品把技術和媒體做結閤，讓使用者可以把電視節目錄製下來，並且自行選擇收看時間。這個産品在當時深受美國消費者喜愛。2005年，錢大衛從美國返颱，並且引入TiVo在亞洲拓展，成為TiVo投資的替您錄公司(TGC)董事長，但因為太過於相信美國經驗，反而忽略在地化的重要性。錢大衛曾直言，美國人願意裝置機器，並且每個月付199元取得節目單更新與預錄服務；但颱灣人卻會問「為什麼每個月要多付199元？我可以一次賣斷，用個3～5年就好啊！」這項影音服務未能在颱灣落地。

2015年，錢大衛開始投入OTT影視産業，並且透過不斷與其他企業閤作，藉以拓展自己的使用者，引領颱灣OTT産業潮流。LiTV內部曾評估，Netflix在颱灣不容易成功，主要有以下原因：(1)以美國電影為主的OTT在颱灣還是小眾市場，許多人喜歡週末窩在傢看影集。(2)不夠本土化，大部分颱灣人還是喜歡看《天王豬哥秀》、八點檔戲劇或是政論節目（連陸客、新加坡人都很喜歡看颱灣的政論節目）。(3)看免費影集的習慣。Netflix第一個月免費的服務，會讓很多年輕人不斷換新的帳號申請免費收看。這是習慣問題。

事實上，LiTV早在2007年就開始推齣網路電視服務，2012年與三星(Samsung)技術閤作，共同推齣聯網智慧電視(Smart TV)，並逐步內建智慧電視，提供更多綫上服務，包括網路下單、即時股市、卡拉OK 等。

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這本《服務創新：跨域複閤的商業模式變革》的標題，實在是太抓人眼球瞭！身為一個每天在辦公室打滾的小資上班族，我深刻感受到商業世界日新月異的變化。過去，可能專注於把產品做好就萬事OK，但現在，消費者對於「服務」的要求是全方位的。舉例來說，我在網路上買東西，除瞭價格，我還會在意他的齣貨速度、客服的態度、退換貨的便利性，甚至是後續的使用教學。這些零零總總的「服務」，加起來纔是決定我這次購物體驗好壞的關鍵。所以，「服務創新」這個詞，聽起來就很有時代感，也很有實用價值。而「跨域複閤」更是讓我好奇，這是否意味著企業不再隻是侷限在單一的產業領域，而是能夠跨足到不同的領域，將其資源和優勢整閤起來，創造齣更豐富的服務組閤？我腦中浮現的畫麵，有可能是電信業者結閤智慧傢庭服務，或是咖啡廳提供共享辦公空間，這些都是我會覺得「哇，這樣也行！」的點子。我非常想知道，這本書會不會分享一些實際的案例，是如何將不同的產業元素巧妙地融閤，形成獨特的商業模式？或者，它會不會提供一些操作上的指導，讓我知道如何開始思考和實踐這種跨域的服務創新？我希望這本書能夠讓我跳脫框架，用更廣闊的視野去看待商業發展的可能。

评分☆☆☆☆☆

天啊，最近我剛入手一本叫做《服務創新：跨域複閤的商業模式變革》的書，光是書名就覺得很有份量！我平常就是個很喜歡觀察生活周遭大小事的人，特別是對那些能讓生活變得更便利、更有趣的服務，總是特別感興趣。最近有時候走在路上，看到一些店麵，會突然覺得「欸？這傢店的服務模式好像跟以前不太一樣耶」，或者是在網路上滑手機，看到一些新奇的app功能，就會開始好奇他們背後的運作邏輯。這本書的書名恰恰就點齣瞭我一直以來對「服務」這件事情的思考方嚮，它不隻是提供產品，更是一種體驗、一種價值的創造。我很好奇，書裡會不會探討像共享經濟、訂閱製這些近年來非常流行的服務模式，是如何打破傳統框架，創造齣新的商業機會？畢竟現在的消費者越來越聰明，也越來越挑剔，單純的東西很難再打動他們瞭，一定要有更多元的、更個人化的、甚至跨界的體驗，纔能真正留住他們的心。我特別期待看到書中對於「跨域複閤」這部分的闡述，究竟是怎麼樣將不同領域的元素巧妙地結閤在一起，產生一加一大於二的效益？例如，餐飲業結閤文創，或者零售業結閤線上線下體驗，這些都是我很好奇的實際案例。希望這本書能夠給我一些啟發，讓我對未來的商業發展有更深入的瞭解，也或許能幫助我發現一些隱藏的創業機會呢！

评分☆☆☆☆☆

最近在書店看到《服務創新：跨域複閤的商業模式變革》這本書，光是書名就讓我眼睛一亮！我一直以來都對商業世界中的「點子」如何變成「生意」充滿好奇，特別是那些能夠讓人耳目一新的服務。現代社會，單純的產品已經很難滿足人們的需求瞭，大傢更在意的是整體的使用體驗。像是最近我接觸到一些提供「顧問式服務」的商傢，他們不隻是賣產品，還會花很多時間瞭解我的需求，然後提供量身訂做的建議，這種感覺真的很棒，也讓我很願意持續迴購。所以我對「服務創新」這個主題非常感興趣。更讓我著迷的是「跨域複閤」這個概念，這是不是意味著，未來企業不再是各自為政，而是需要跳脫單一的產業思維，將不同領域的優勢結閤起來？我想像到的，可能是科技業和醫療業的結閤，發展齣更智慧化的健康照護；或是文化創意產業與旅遊業的結閤，創造齣更具深度的旅遊體驗。我很好奇，這本書會不會探討這種跨界閤作的可能性，以及在實際操作中會遇到哪些挑戰？我希望透過這本書，能更深入地理解，在快速變遷的市場中，企業如何透過創新的服務模式，來建立自己的核心競爭力，甚至開創全新的市場。

评分☆☆☆☆☆

這陣子真的被《服務創新：跨域複閤的商業模式變革》這本書吸引住瞭，我本來就對商業世界的脈動有著濃厚的興趣，尤其關注那些能夠顛覆傳統、引領潮流的創新思維。最近觀察到，無論是大型企業還是小型新創，都在積極尋求突破，而「服務」絕對是其中最關鍵的一環。很多時候，我們買的不僅僅是商品本身，更多的是它背後所提供的服務，像是便利性、個人化體驗，甚至是一種社群歸屬感。這本書的書名聽起來就很有學術深度，但同時又緊扣著實際的商業運作，讓我覺得它應該能提供相當紮實的分析。我特別想知道，書中會不會深入剖析那些成功的服務創新案例，像是Netflix如何從DVD租賃轉型成串流巨頭，或者Uber如何顛覆瞭傳統的計程車產業，這些案例的成功關鍵點到底在哪裡？還有「跨域複閤」這個概念，它是不是指藉由整閤不同產業的資源和技術，來創造齣全新的服務模式？我在想，這或許會牽涉到許多跨領域的知識和技能，對於企業來說，如何培養具備這種跨域能力的團隊，也是一個很值得探討的問題。我對書中能夠提供具體的策略和方法論感到非常期待，希望能夠從中學習到如何在高變化的市場中，找到創新的藍海，並且建立起有競爭力的商業模式。

评分☆☆☆☆☆

這本《服務創新：跨域複閤的商業模式變革》的書名，聽起來就充滿瞭現代感和前瞻性！我本身就是在科技業工作，每天都麵臨著技術不斷迭代更新的挑戰，也一直在思考如何將這些技術轉化為更具價值的服務。我發現，現在的消費者越來越聰明，他們不再隻看單一的功能，而是更看重整體的使用體驗，以及服務所帶來的便利性、個人化和效率。因此，「服務創新」這個概念，對我來說非常重要。而「跨域複閤」更是讓我產生瞭極大的聯想，這是否意味著，未來成功的商業模式，將不再是單打獨鬥，而是需要整閤不同領域的專業知識、技術和資源？例如，物聯網的發展，就需要結閤硬體、軟體、數據分析、甚至雲端運算等不同領域的技術，纔能實現真正的智慧化應用。我非常期待這本書能夠深入探討，當不同領域的服務和商業模式進行「複閤」時，會產生怎樣的化學反應？它會不會提供一些案例，說明企業是如何成功地打破產業的界線，創造齣意想不到的價值？我希望能從書中獲得一些關於未來商業發展趨勢的洞察，以及在技術創新的基礎上，如何進一步深化服務的思維，開創齣更具顛覆性的商業模式。