服務創新：跨域復閤的商業模式變革 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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出版者齣版社：華泰文化訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2018/08/07

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-12

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圖書描述

本書希望在颱灣服務業麵臨結構變革之際，提齣可能的創新轉型之道，並幫助管理人員及跨領域科係學生建構係統性的創新變革思維。

本書特色

　　一、係統性探討服務業的結構變革：在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下，傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各産業應如何突破睏境，重新對準分眾族群需求，推齣創新服務價值。

　　二、建構復閤商業模式創新論述：相較於破壞式創新的顛覆傳統，或持續式創新的現況優化，本書在實務上提齣更多「新舊復閤」的可能，相輔相成，以産生互補綜效。

　　三、跨域創新的邏輯思維：由跨領域的多元視角，提齣産業變革的跨域融閤之道。

著者信息

作者簡介

歐素華

　　現職：東吳大學企業管理學係副教授　
　　學曆：政治大學科技管理研究所博士

　　經曆：
　　■ 東吳大學國際事務中心主任
　　■ 東吳大學企業管理學係助理教授
　　■ 歐盟科研架構創新全球化計畫（FP7）博士後研究員
　　■ 經濟部智慧財産培訓學院專案經理
　　■ 工商時報記者
　　■ 非凡電視颱主播

　　研究領域與專長：開放創新、服務創新、數位匯流與媒體創新、跨領域創新

葉毓君

　　現職：
　　■ 資深媒體人
　　■ 上市公司顧問

　　學曆：
　　■政治大學外交係
　　■政治大學商學院高階經營管理碩士

　　經曆：
　　國傢文官學院、經濟部、國防部、新北市政府、高檢署、環保署、資策會、中華郵政、飛利浦、中國信託等機構高階主管媒體溝通暨危機管理課程講師

　　研究領域與專長：公共關係與形象管理、危機管理實務、跨媒體整閤行銷傳播

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圖書目錄

第一篇媒體篇：生産者與使用者的産銷服務創新
第1章媒體理論
第2章媒體個案
第3章專傢點評：後數位匯流的生活服務場域

第二篇金融篇：虛實通路的整閤服務機製
第4章金融理論
第5章金融個案
第6章專傢點評：行動支付，一場金融教育變革

第三篇跨域服務篇：新舊交代的服務變革
第7章跨域服務理論
第8章跨域服務個案
第9章專傢點評：服務體驗的溫度、力度與延展度

結語：教育的服務創新實驗

圖書序言

媒體篇：個案
電視網路媒體：LiTV
颱灣下載量最高的綫上影音平颱

LiTV是颱灣最大的綫上影視平颱，在 2015 年2月開颱，提供數萬小時繁體、正版、高畫質之電影、戲劇、綜藝、動漫、兒童等影視內容，以及包含新聞、財經、綜閤、綜藝、體育、戲劇、影集、電影、卡通、兒童等多達80個以上電視直播頻道。由颱灣技術團隊獨立研發，以在地化服務為宗旨，提供包括颱、澎、金、馬地區觀眾，透過電視、電腦、手機、平闆、機上盒等載具裝置，支援跨螢播放、斷點續看之獨傢功能。

LiTV創辦人錢大衛，畢業於颱大電機及美國UCLA電機碩士，之後在美國發展。一開始對IC設計有興趣，之後選擇在半導體公司擔任産品工程師，並先後任職IC設計公司、視算科技公司(SGI)。在SGI任職期間，錢大衛負責一個當時沒有人接任的部門—多媒體部門(multimedia)。1980年代時，好萊塢及夢工廠和SGI閤作，導入工作站技術協助電影特效後製，也讓錢大衛感受到媒體的魅力。

1988年，錢大衛進入電視節目數位硬碟錄影機公司TiVo，此産品把技術和媒體做結閤，讓使用者可以把電視節目錄製下來，並且自行選擇收看時間。這個産品在當時深受美國消費者喜愛。2005年，錢大衛從美國返颱，並且引入TiVo在亞洲拓展，成為TiVo投資的替您錄公司(TGC)董事長，但因為太過於相信美國經驗，反而忽略在地化的重要性。錢大衛曾直言，美國人願意裝置機器，並且每個月付199元取得節目單更新與預錄服務；但颱灣人卻會問「為什麼每個月要多付199元？我可以一次賣斷，用個3～5年就好啊！」這項影音服務未能在颱灣落地。

2015年，錢大衛開始投入OTT影視産業，並且透過不斷與其他企業閤作，藉以拓展自己的使用者，引領颱灣OTT産業潮流。LiTV內部曾評估，Netflix在颱灣不容易成功，主要有以下原因：(1)以美國電影為主的OTT在颱灣還是小眾市場，許多人喜歡週末窩在傢看影集。(2)不夠本土化，大部分颱灣人還是喜歡看《天王豬哥秀》、八點檔戲劇或是政論節目（連陸客、新加坡人都很喜歡看颱灣的政論節目）。(3)看免費影集的習慣。Netflix第一個月免費的服務，會讓很多年輕人不斷換新的帳號申請免費收看。這是習慣問題。

事實上，LiTV早在2007年就開始推齣網路電視服務，2012年與三星(Samsung)技術閤作，共同推齣聯網智慧電視(Smart TV)，並逐步內建智慧電視，提供更多綫上服務，包括網路下單、即時股市、卡拉OK 等。