服务创新：跨域复合的商业模式变革 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 服务创新
• 商业模式
• 跨域复合
• 创新方法
• 管理学
• 商业战略
• 服务设计
• 数字化转型
• 新兴技术
• 价值创造

本书希望在台湾服务业面临结构变革之际，提出可能的创新转型之道，并帮助管理人员及跨领域科系学生建构系统性的创新变革思维。

本书特色

　　一、系统性探讨服务业的结构变革：在数位世代、科技及经济发展的多元冲击下，传统商业经营模式正遭遇结构性变革。本书深入探讨各产业应如何突破困境，重新对准分众族群需求，推出创新服务价值。

　　二、建构复合商业模式创新论述：相较于破坏式创新的颠覆传统，或持续式创新的现况优化，本书在实务上提出更多「新旧复合」的可能，相辅相成，以产生互补综效。

　　三、跨域创新的逻辑思维：由跨领域的多元视角，提出产业变革的跨域融合之道。

图书简介：探索数字时代的商业范式重塑 引言：变革的浪潮与商业的未来 我们正身处一个前所未有的技术与市场深度融合的时代。人工智能、大数据、物联网以及区块链等前沿技术，正以颠覆性的力量重塑着全球商业格局。传统的线性商业模式，依赖于单一价值链和封闭的组织结构，已逐渐难以应对日益复杂和快速变化的市场需求。消费者期望的不再是标准化的产品，而是高度个性化、即时响应和深度互动的体验。这种深刻的范式转变，要求企业必须跳出固有的思维定势，重新审视价值创造的逻辑、资源配置的方式以及与生态伙伴的协作模式。 本书聚焦于理解和把握这一结构性变革，深入剖析驱动现代商业演进的核心动力，并提供一套系统的、可操作的框架，指导企业如何在新时代的复杂环境中构建可持续的竞争优势。我们相信，未来商业的成功，不再取决于规模大小，而在于对复杂性、流动性和协同性的驾驭能力。 第一部分：解构现代商业的基石——从线性到网络化 商业的本质是价值交换，但在数字经济背景下，价值的生成机制已发生根本性变化。本书首先系统地梳理了支撑现代商业运作的底层逻辑和关键要素。 1. 价值网络与生态系统思维： 传统的“生产—分销—消费”的线性链条已被去中心化、多节点的价值网络所取代。我们探讨了如何识别并构建一个具有韧性和学习能力的商业生态系统。这要求企业从“控制”资源转向“连接”资源，从“拥有”资产转向“整合”能力。书中详细分析了平台型企业与生态主导型企业的运作机制，强调了合作、共创与信任在网络化商业中的核心地位。 2. 数据驱动的决策范式与智能洞察： 数据不再仅仅是历史记录的副产品，而是驱动业务决策和优化流程的“新石油”。本书深入探讨了如何建立高效的数据采集、治理和分析体系，将原始数据转化为可操作的商业洞察。我们关注的重点是，如何利用机器学习和先进分析技术，实现对市场需求的预测性理解，从而在产品开发、市场定位和运营效率上获得先发优势。这不仅仅是技术层面的升级，更是组织文化和决策流程的根本变革。 3. 敏捷性与迭代式增长： 在不确定性成为常态的环境中，快速试错和持续学习的能力比完美的前期规划更为重要。我们详细阐述了精益创业（Lean Startup）和敏捷开发（Agile Development）的原则如何被应用于更宏观的商业战略制定中。这包括快速构建最小可行产品（MVP）、建立反馈闭环机制，以及如何平衡短期业绩与长期愿景之间的张力。重点在于培养组织的“适应性肌肉”，使企业能够像生物体一样，根据环境变化主动进行形态和功能的调整。 第二部分：重塑客户体验与价值交付的维度 客户体验已超越了服务范畴，成为决定品牌忠诚度和市场地位的核心战场。本书深入剖析了如何从用户旅程的每一个接触点中提取并交付超出预期的价值。 4. 超越产品的功能性：情感连接与体验设计： 现代客户购买的不仅是产品本身，更是产品所代表的身份、情感体验和社会价值。我们探讨了体验经济学的核心理论，并介绍了如何运用设计思维（Design Thinking）来系统性地映射和优化客户旅程中的痛点和高光时刻。成功的体验设计是技术可行性、商业合理性与人类情感需求的完美交汇点。 5. 个性化与规模化的悖论：定制化的运营艺术： 客户渴望被“看见”和“理解”，但企业又必须在保持运营效率的同时，满足大规模的定制化需求。本书提出了一系列解决这一悖论的策略，包括模块化产品架构、动态定价模型以及利用人工智能进行超细颗粒度的客户细分。关键在于构建能够灵活组合标准组件以创造独特用户体验的制造和交付系统。 6. 服务的内嵌化与无缝交付： 服务的交付不再是独立于产品之外的附加行为，而是深度嵌入到产品使用流程中的组成部分。我们分析了“产品即服务”（XaaS）模式的演变，关注如何通过物联网和云计算技术，实现对产品使用状态的实时监控、预测性维护和即时干预，从而在客户尚未察觉问题之前就提供解决方案。 第三部分：组织变革与领导力的再定义 商业模式的变革必然要求组织结构、文化和领导力进行同步升级。 7. 跨职能的协同机制与扁平化管理： 传统的科层制结构往往阻碍了信息流动和快速决策。本书阐述了如何通过建立小型、自治的跨职能团队（Squads）来提高组织的响应速度。重点讨论了如何平衡这种去中心化结构下的目标一致性和资源协调性，确保局部优化不损害整体战略。 8. 创新文化的培育与风险容忍度： 持续创新是生存的先决条件，而创新文化的根基是对失败的健康认知。我们探讨了如何从领导层开始，建立一种鼓励实验、公开分享教训而非惩罚失误的组织氛围。这包括建立清晰的创新漏斗管理机制，区分“探索性创新”与“渐进性改进”的资源投入和评估标准。 9. 未来领导者的素质：赋能者与连接者： 在一个高度依赖网络化协作的时代，领导者的角色从命令与控制者转变为赋能者、教练和生态系统的“连接者”。成功的领导者必须具备高度的情境感知能力、深厚的同理心，以及构建跨越组织边界的信任网络的能力。本书提供了对这种新型领导力模型及其所需的关键技能的深入洞察。 结论：面向未来的商业韧性 本书旨在提供一个全面的路线图，帮助企业理解并驾驭当前商业环境的复杂性。通过对技术驱动的价值网络、以客户为中心的体验重塑，以及必要的组织能力升级的系统性探讨，我们期望为决策者提供构建面向未来、具有高度韧性和可持续增长潜力的商业模式提供坚实的理论基础和实践指南。变革是持续的，而掌握理解和重塑商业范式的能力，是赢得未来竞争的关键所在。

作者简介

欧素华

　　现职：东吴大学企业管理学系副教授　
　　学历：政治大学科技管理研究所博士

　　经历：
　　■ 东吴大学国际事务中心主任
　　■ 东吴大学企业管理学系助理教授
　　■ 欧盟科研架构创新全球化计画（FP7）博士后研究员
　　■ 经济部智慧财产培训学院专案经理
　　■ 工商时报记者
　　■ 非凡电视台主播

　　研究领域与专长：开放创新、服务创新、数位汇流与媒体创新、跨领域创新

叶毓君

　　现职：
　　■ 资深媒体人
　　■ 上市公司顾问

　　学历：
　　■政治大学外交系
　　■政治大学商学院高阶经营管理硕士

　　经历：
　　国家文官学院、经济部、国防部、新北市政府、高检署、环保署、资策会、中华邮政、飞利浦、中国信託等机构高阶主管媒体沟通暨危机管理课程讲师

　　研究领域与专长：公共关系与形象管理、危机管理实务、跨媒体整合行销传播

第一篇 媒体篇：生产者与使用者的产销服务创新
第1章 媒体理论
第2章 媒体个案
第3章 专家点评：后数位汇流的生活服务场域

第二篇 金融篇：虚实通路的整合服务机制
第4章 金融理论
第5章 金融个案
第6章 专家点评：行动支付，一场金融教育变革

第三篇 跨域服务篇：新旧交代的服务变革
第7章 跨域服务理论
第8章 跨域服务个案
第9章 专家点评：服务体验的温度、力度与延展度

结语：教育的服务创新实验

媒体篇：个案
电视网路媒体：LiTV
台湾下载量最高的线上影音平台

LiTV是台湾最大的线上影视平台，在 2015 年2月开台，提供数万小时繁体、正版、高画质之电影、戏剧、综艺、动漫、儿童等影视内容，以及包含新闻、财经、综合、综艺、体育、戏剧、影集、电影、卡通、儿童等多达80个以上电视直播频道。由台湾技术团队独立研发，以在地化服务为宗旨，提供包括台、澎、金、马地区观众，透过电视、电脑、手机、平板、机上盒等载具装置，支援跨萤播放、断点续看之独家功能。

LiTV创办人钱大卫，毕业于台大电机及美国UCLA电机硕士，之后在美国发展。一开始对IC设计有兴趣，之后选择在半导体公司担任产品工程师，并先后任职IC设计公司、视算科技公司(SGI)。在SGI任职期间，钱大卫负责一个当时没有人接任的部门—多媒体部门(multimedia)。1980年代时，好莱坞及梦工厂和SGI合作，导入工作站技术协助电影特效后制，也让钱大卫感受到媒体的魅力。

1988年，钱大卫进入电视节目数位硬碟录影机公司TiVo，此产品把技术和媒体做结合，让使用者可以把电视节目录制下来，并且自行选择收看时间。这个产品在当时深受美国消费者喜爱。2005年，钱大卫从美国返台，并且引入TiVo在亚洲拓展，成为TiVo投资的替您录公司(TGC)董事长，但因为太过于相信美国经验，反而忽略在地化的重要性。钱大卫曾直言，美国人愿意装置机器，并且每个月付199元取得节目单更新与预录服务；但台湾人却会问「为什么每个月要多付199元？我可以一次卖断，用个3～5年就好啊！」这项影音服务未能在台湾落地。

2015年，钱大卫开始投入OTT影视产业，并且透过不断与其他企业合作，借以拓展自己的使用者，引领台湾OTT产业潮流。LiTV内部曾评估，Netflix在台湾不容易成功，主要有以下原因：(1)以美国电影为主的OTT在台湾还是小众市场，许多人喜欢週末窝在家看影集。(2)不够本土化，大部分台湾人还是喜欢看《天王猪哥秀》、八点档戏剧或是政论节目（连陆客、新加坡人都很喜欢看台湾的政论节目）。(3)看免费影集的习惯。Netflix第一个月免费的服务，会让很多年轻人不断换新的帐号申请免费收看。这是习惯问题。

事实上，LiTV早在2007年就开始推出网路电视服务，2012年与三星(Samsung)技术合作，共同推出联网智慧电视(Smart TV)，并逐步内建智慧电视，提供更多线上服务，包括网路下单、即时股市、卡拉OK 等。

评分☆☆☆☆☆

天啊，最近我剛入手一本叫做《服務創新：跨域複合的商業模式變革》的書，光是書名就覺得很有份量！我平常就是個很喜歡觀察生活周遭大小事的人，特別是對那些能讓生活變得更便利、更有趣的服務，總是特別感興趣。最近有時候走在路上，看到一些店面，會突然覺得「欸？這家店的服務模式好像跟以前不太一樣耶」，或者是在網路上滑手機，看到一些新奇的app功能，就會開始好奇他們背後的運作邏輯。這本書的書名恰恰就點出了我一直以來對「服務」這件事情的思考方向，它不只是提供產品，更是一種體驗、一種價值的創造。我很好奇，書裡會不會探討像共享經濟、訂閱制這些近年來非常流行的服務模式，是如何打破傳統框架，創造出新的商業機會？畢竟現在的消費者越來越聰明，也越來越挑剔，單純的東西很難再打動他們了，一定要有更多元的、更個人化的、甚至跨界的體驗，才能真正留住他們的心。我特別期待看到書中對於「跨域複合」這部分的闡述，究竟是怎麼樣將不同領域的元素巧妙地結合在一起，產生一加一大於二的效益？例如，餐飲業結合文創，或者零售業結合線上線下體驗，這些都是我很好奇的實際案例。希望這本書能夠給我一些啟發，讓我對未來的商業發展有更深入的了解，也或許能幫助我發現一些隱藏的創業機會呢！

评分☆☆☆☆☆

這本《服務創新：跨域複合的商業模式變革》的標題，實在是太抓人眼球了！身為一個每天在辦公室打滾的小資上班族，我深刻感受到商業世界日新月異的變化。過去，可能專注於把產品做好就萬事OK，但現在，消費者對於「服務」的要求是全方位的。舉例來說，我在網路上買東西，除了價格，我還會在意他的出貨速度、客服的態度、退換貨的便利性，甚至是後續的使用教學。這些零零總總的「服務」，加起來才是決定我這次購物體驗好壞的關鍵。所以，「服務創新」這個詞，聽起來就很有時代感，也很有實用價值。而「跨域複合」更是讓我好奇，這是否意味著企業不再只是侷限在單一的產業領域，而是能夠跨足到不同的領域，將其資源和優勢整合起來，創造出更豐富的服務組合？我腦中浮現的畫面，有可能是電信業者結合智慧家庭服務，或是咖啡廳提供共享辦公空間，這些都是我會覺得「哇，這樣也行！」的點子。我非常想知道，這本書會不會分享一些實際的案例，是如何將不同的產業元素巧妙地融合，形成獨特的商業模式？或者，它會不會提供一些操作上的指導，讓我知道如何開始思考和實踐這種跨域的服務創新？我希望這本書能夠讓我跳脫框架，用更廣闊的視野去看待商業發展的可能。

评分☆☆☆☆☆

這本《服務創新：跨域複合的商業模式變革》的書名，聽起來就充滿了現代感和前瞻性！我本身就是在科技業工作，每天都面臨著技術不斷迭代更新的挑戰，也一直在思考如何將這些技術轉化為更具價值的服務。我發現，現在的消費者越來越聰明，他們不再只看單一的功能，而是更看重整體的使用體驗，以及服務所帶來的便利性、個人化和效率。因此，「服務創新」這個概念，對我來說非常重要。而「跨域複合」更是讓我產生了極大的聯想，這是否意味著，未來成功的商業模式，將不再是單打獨鬥，而是需要整合不同領域的專業知識、技術和資源？例如，物聯網的發展，就需要結合硬體、軟體、數據分析、甚至雲端運算等不同領域的技術，才能實現真正的智慧化應用。我非常期待這本書能夠深入探討，當不同領域的服務和商業模式進行「複合」時，會產生怎樣的化學反應？它會不會提供一些案例，說明企業是如何成功地打破產業的界線，創造出意想不到的價值？我希望能從書中獲得一些關於未來商業發展趨勢的洞察，以及在技術創新的基礎上，如何進一步深化服務的思維，開創出更具顛覆性的商業模式。

评分☆☆☆☆☆

最近在書店看到《服務創新：跨域複合的商業模式變革》這本書，光是書名就讓我眼睛一亮！我一直以來都對商業世界中的「點子」如何變成「生意」充滿好奇，特別是那些能夠讓人耳目一新的服務。現代社會，單純的產品已經很難滿足人們的需求了，大家更在意的是整體的使用體驗。像是最近我接觸到一些提供「顧問式服務」的商家，他們不只是賣產品，還會花很多時間了解我的需求，然後提供量身訂做的建議，這種感覺真的很棒，也讓我很願意持續回購。所以我對「服務創新」這個主題非常感興趣。更讓我著迷的是「跨域複合」這個概念，這是不是意味著，未來企業不再是各自為政，而是需要跳脫單一的產業思維，將不同領域的優勢結合起來？我想像到的，可能是科技業和醫療業的結合，發展出更智慧化的健康照護；或是文化創意產業與旅遊業的結合，創造出更具深度的旅遊體驗。我很好奇，這本書會不會探討這種跨界合作的可能性，以及在實際操作中會遇到哪些挑戰？我希望透過這本書，能更深入地理解，在快速變遷的市場中，企業如何透過創新的服務模式，來建立自己的核心競爭力，甚至開創全新的市場。

评分☆☆☆☆☆

這陣子真的被《服務創新：跨域複合的商業模式變革》這本書吸引住了，我本來就對商業世界的脈動有著濃厚的興趣，尤其關注那些能夠顛覆傳統、引領潮流的創新思維。最近觀察到，無論是大型企業還是小型新創，都在積極尋求突破，而「服務」絕對是其中最關鍵的一環。很多時候，我們買的不僅僅是商品本身，更多的是它背後所提供的服務，像是便利性、個人化體驗，甚至是一種社群歸屬感。這本書的書名聽起來就很有學術深度，但同時又緊扣著實際的商業運作，讓我覺得它應該能提供相當紮實的分析。我特別想知道，書中會不會深入剖析那些成功的服務創新案例，像是Netflix如何從DVD租賃轉型成串流巨頭，或者Uber如何顛覆了傳統的計程車產業，這些案例的成功關鍵點到底在哪裡？還有「跨域複合」這個概念，它是不是指藉由整合不同產業的資源和技術，來創造出全新的服務模式？我在想，這或許會牽涉到許多跨領域的知識和技能，對於企業來說，如何培養具備這種跨域能力的團隊，也是一個很值得探討的問題。我對書中能夠提供具體的策略和方法論感到非常期待，希望能夠從中學習到如何在高變化的市場中，找到創新的藍海，並且建立起有競爭力的商業模式。