服务创新：跨域复合的商业模式变革 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：华泰文化订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2018/08/07

语言语言：繁体中文

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发表于2024-05-15

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图书描述

本书希望在台湾服务业面临结构变革之际，提出可能的创新转型之道，并帮助管理人员及跨领域科系学生建构系统性的创新变革思维。

本书特色

　　一、系统性探讨服务业的结构变革：在数位世代、科技及经济发展的多元冲击下，传统商业经营模式正遭遇结构性变革。本书深入探讨各产业应如何突破困境，重新对准分众族群需求，推出创新服务价值。

　　二、建构复合商业模式创新论述：相较于破坏式创新的颠覆传统，或持续式创新的现况优化，本书在实务上提出更多「新旧复合」的可能，相辅相成，以产生互补综效。

　　三、跨域创新的逻辑思维：由跨领域的多元视角，提出产业变革的跨域融合之道。

著者信息

作者简介

欧素华

　　现职：东吴大学企业管理学系副教授　
　　学历：政治大学科技管理研究所博士

　　经历：
　　■ 东吴大学国际事务中心主任
　　■ 东吴大学企业管理学系助理教授
　　■ 欧盟科研架构创新全球化计画（FP7）博士后研究员
　　■ 经济部智慧财产培训学院专案经理
　　■ 工商时报记者
　　■ 非凡电视台主播

　　研究领域与专长：开放创新、服务创新、数位汇流与媒体创新、跨领域创新

叶毓君

　　现职：
　　■ 资深媒体人
　　■ 上市公司顾问

　　学历：
　　■政治大学外交系
　　■政治大学商学院高阶经营管理硕士

　　经历：
　　国家文官学院、经济部、国防部、新北市政府、高检署、环保署、资策会、中华邮政、飞利浦、中国信託等机构高阶主管媒体沟通暨危机管理课程讲师

　　研究领域与专长：公共关系与形象管理、危机管理实务、跨媒体整合行销传播

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图书目录

第一篇媒体篇：生产者与使用者的产销服务创新
第1章媒体理论
第2章媒体个案
第3章专家点评：后数位汇流的生活服务场域

第二篇金融篇：虚实通路的整合服务机制
第4章金融理论
第5章金融个案
第6章专家点评：行动支付，一场金融教育变革

第三篇跨域服务篇：新旧交代的服务变革
第7章跨域服务理论
第8章跨域服务个案
第9章专家点评：服务体验的温度、力度与延展度

结语：教育的服务创新实验

图书序言

媒体篇：个案
电视网路媒体：LiTV
台湾下载量最高的线上影音平台

LiTV是台湾最大的线上影视平台，在 2015 年2月开台，提供数万小时繁体、正版、高画质之电影、戏剧、综艺、动漫、儿童等影视内容，以及包含新闻、财经、综合、综艺、体育、戏剧、影集、电影、卡通、儿童等多达80个以上电视直播频道。由台湾技术团队独立研发，以在地化服务为宗旨，提供包括台、澎、金、马地区观众，透过电视、电脑、手机、平板、机上盒等载具装置，支援跨萤播放、断点续看之独家功能。

LiTV创办人钱大卫，毕业于台大电机及美国UCLA电机硕士，之后在美国发展。一开始对IC设计有兴趣，之后选择在半导体公司担任产品工程师，并先后任职IC设计公司、视算科技公司(SGI)。在SGI任职期间，钱大卫负责一个当时没有人接任的部门—多媒体部门(multimedia)。1980年代时，好莱坞及梦工厂和SGI合作，导入工作站技术协助电影特效后制，也让钱大卫感受到媒体的魅力。

1988年，钱大卫进入电视节目数位硬碟录影机公司TiVo，此产品把技术和媒体做结合，让使用者可以把电视节目录制下来，并且自行选择收看时间。这个产品在当时深受美国消费者喜爱。2005年，钱大卫从美国返台，并且引入TiVo在亚洲拓展，成为TiVo投资的替您录公司(TGC)董事长，但因为太过于相信美国经验，反而忽略在地化的重要性。钱大卫曾直言，美国人愿意装置机器，并且每个月付199元取得节目单更新与预录服务；但台湾人却会问「为什么每个月要多付199元？我可以一次卖断，用个3～5年就好啊！」这项影音服务未能在台湾落地。

2015年，钱大卫开始投入OTT影视产业，并且透过不断与其他企业合作，借以拓展自己的使用者，引领台湾OTT产业潮流。LiTV内部曾评估，Netflix在台湾不容易成功，主要有以下原因：(1)以美国电影为主的OTT在台湾还是小众市场，许多人喜欢週末窝在家看影集。(2)不够本土化，大部分台湾人还是喜欢看《天王猪哥秀》、八点档戏剧或是政论节目（连陆客、新加坡人都很喜欢看台湾的政论节目）。(3)看免费影集的习惯。Netflix第一个月免费的服务，会让很多年轻人不断换新的帐号申请免费收看。这是习惯问题。

事实上，LiTV早在2007年就开始推出网路电视服务，2012年与三星(Samsung)技术合作，共同推出联网智慧电视(Smart TV)，并逐步内建智慧电视，提供更多线上服务，包括网路下单、即时股市、卡拉OK 等。