行销管理：创新与挑战(五版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书主要特色是理论与实务并重。在理论方面，本书除专章介绍晚近流行之行销主题（关系行销、网路行销、及服务行销），并加入行销理论的相关文献。在行销实务上，本书提供丰富的行销案例，能够得以培养宽广之行销视野。

　　．章首专栏：各章开头「行销人员的挑战」，叙述行销人员可能面临到的挑战，为各章作开场白，点出各章所要探讨的相关问题。

　　．各章专栏：「行销典范、行销创新、全球视野」等专栏，援引了国内外具代表性的行销个案，可与该章介绍的理论与内容相互印证。

　　．章末专栏：「理论与实务对话」为该章主题内容进行总结性之讨论与练习，以培养分析整合能力、创新能力及问题解决能力。

　　．多元题型：各章「问题与讨论」包括选择题、思考题及报告题等，以提升读者的问题分析、归纳报告能力，并了解自己的学习情况。
 

市场营销实务：理论到实践的跨越（第四版） 作者： 约翰·D·史密斯 / 玛丽·L·琼斯 出版社： 卓越商业出版集团 出版年份： 2022年 --- 卷首语：重塑市场互动，迎接数字洪流 在当今瞬息万变的商业环境中，市场营销不再是简单的产品推介和广告轰炸。它已演化为一种深刻的、以客户为中心的战略哲学，要求企业具备极强的适应性和洞察力。本书《市场营销实务：理论到实践的跨越（第四版）》旨在为新一代营销专业人士提供一套坚实、实用且与时俱进的知识框架。我们相信，卓越的营销成果源于对核心理论的深刻理解与对新兴实践工具的灵活运用。 本版深度整合了后疫情时代消费者行为的剧变、人工智能在市场细分中的应用，以及可持续发展理念对品牌叙事的重塑。我们摒弃了枯燥的纯理论堆砌，力求通过大量的真实案例、行业访谈和可执行的工作表，架起从教室到会议室的桥梁。 --- 第一篇：市场营销的战略基石与环境洞察 (Foundations and Environmental Scanning) 第一章：现代营销的定位与价值链 本章首先界定了现代营销的核心概念，即“价值创造与传递”。我们详细分析了波特价值链模型在数字营销流程中的应用，探讨了企业如何通过优化设计、生产、分销和售后服务各个环节，来构建难以模仿的竞争优势。重点讨论了“体验经济”下，服务与产品融合的趋势，以及企业内部文化对外部营销信息传递的微妙影响。 第二章：深入理解宏观与微观市场环境 成功的营销策略必须建立在对环境的精准扫描之上。本章详述了 PESTEL（政治、经济、社会、技术、环境、法律）分析框架的现代化应用，特别是对气候变化和地缘政治风险如何重塑供应链和目标市场选择的分析。在微观层面，我们聚焦于竞争者分析（如五力模型的高级变体），强调了识别“非传统竞争者”（如跨界科技巨头）的重要性。 第三章：消费者行为的神经科学与数据解读 消费者心理学是营销的灵魂。本章超越了传统的 TAM（需求、动机、态度）模型，引入了行为经济学和神经营销学的最新发现。我们探讨了“决策疲劳”、“损失厌恶”以及潜意识偏见如何影响购买路径。此外，本章提供了构建有效定量问卷和进行定性焦点小组的实用指南，确保数据收集的科学性。 第四章：构建以市场为导向的组织架构 本章探讨了如何将营销职能无缝嵌入到企业决策结构中。内容涵盖了如何建立跨职能的“敏捷营销团队”（Agile Marketing Teams），确保产品开发（R&D）与市场反馈的实时同步。我们分析了不同规模企业（从初创企业到跨国公司）在组织营销资源配置上的差异化策略。 --- 第二篇：核心营销策略的制定与执行 (Core Strategy Development and Execution) 第五章：市场细分、目标选择与差异化定位（STP 3.0） STP 依然是核心，但其执行已完全数字化。本章重点讲解了如何利用大数据和机器学习算法进行“超细分”（Hyper-Segmentation），识别出尚未被满足的“利基中的利基”市场。差异化策略部分，我们深入分析了如何构建基于“情感联结”和“社会价值认同”的品牌定位声明，而非仅仅是功能性优势的罗列。 第六章：产品策略：从生命周期到组合管理 本章聚焦于创新管理和产品组合优化。我们详细介绍了波士顿矩阵（BCG Matrix）在当前快速迭代环境下的局限性，并引入了“安索夫矩阵”在服务和商业模式创新中的应用。关于新产品开发（NPD），我们提供了精益创业方法论（Lean Startup）在产品测试和迭代中的具体操作流程。 第七章：定价策略的动态艺术与博弈论 定价不再是单向的成本加成。本章深入探讨了动态定价（Dynamic Pricing）的实现机制，包括基于时间、需求和竞争对手行为的算法调整。内容还涵盖了价值基础定价法（Value-Based Pricing）的深度计算，以及在订阅经济和 freemium 模式下如何设定最优的转化路径价格点。 第八章：分销渠道：全渠道融合与供应链韧性 本篇着重于 O2O（线上到线下）及 D2C（直面消费者）模式下的渠道设计。我们分析了不同分销层级（直接分销、中间商、代理商）的成本效益比，并讨论了建立强大、灵活的供应链网络，以应对全球物流中断的关键措施。 --- 第三篇：整合性营销传播与数字生态系统 (Integrated Communication and Digital Ecosystems) 第九章：品牌建设：叙事、资产与权益的量化 品牌资产的建立依赖于一致且引人入胜的叙事。本章指导读者如何构建一个多层次的品牌故事体系，并量化品牌权益（Brand Equity）的财务价值。我们强调了“透明度”在建立信任中的作用，并分析了危机公关中品牌信誉的快速恢复技术。 第十章：数字营销的核心：SEO、内容营销与搜索策略 本章侧重于引流的基础设施建设。我们提供了最新的搜索引擎优化（SEO）指南，涵盖了语音搜索优化和结构化数据标记的应用。内容营销部分，我们详细阐述了“主题集群”（Topic Clusters）的构建方法，以及如何将博客、白皮书、播客等不同媒介的内容进行有机整合。 第十一章：社交媒体战略：平台差异化与社区管理 社交媒体已不再是宣传的工具，而是对话和客户服务的核心阵地。本章区分了不同平台（如 LinkedIn, TikTok, Instagram）的受众特征和最佳内容格式。重点讲解了如何利用用户生成内容（UGC）来增强真实性，以及如何构建和管理具有高粘性的品牌线上社区。 第十二章：绩效营销、归因模型与营销技术栈（MarTech） 本章面向数据驱动的营销人员。我们详细解析了从首次接触（First Touch）到最终转化（Last Touch）的多种营销归因模型，并讨论了在隐私政策收紧背景下（如 Cookie 限制）如何进行跨渠道效果衡量。内容还包括对当前主流营销自动化工具（CRM, CDP, 邮件营销平台）的选择与集成指南。 --- 第四篇：关系营销、伦理与未来趋势 (Relationship Marketing, Ethics, and Future Trends) 第十三章：客户关系管理（CRM）与生命周期价值（CLV）最大化 本章关注于“留存”而非仅是“获取”。我们探讨了如何利用 CRM 系统来识别高价值客户，设计个性化的“客户旅程图”（Customer Journey Maps）。重点分析了忠诚度计划的设计原则，旨在将单次购买者转变为品牌倡导者，并深入计算客户生命周期价值（CLV）。 第十四章：服务营销与体验设计 服务营销的三要素（人、过程、有形物）在本章得到了扩展。我们引入了“服务蓝图”（Service Blueprinting）工具，帮助企业可视化服务交付流程中的所有接触点，并识别潜在的“服务失败点”。特别关注了“情感劳动”在客户满意度中的影响。 第十五章：全球化与本地化：进入国际市场 对于寻求扩张的企业，本章提供了进入新市场的系统化方法。内容涵盖了文化敏感性（Hofstede 模型的高级应用）、国际法规遵从性，以及在不同文化背景下调整营销组合（4Ps）的实用案例。 第十六章：营销的伦理责任、可持续性与社会影响 本章对营销的未来方向进行了审视。我们探讨了“绿色洗钱”（Greenwashing）的识别与规避，以及企业如何通过真实践行 ESG（环境、社会和治理）标准来赢得 Z 世代消费者的信任。伦理决策框架在本章提供了处理数据隐私、信息透明度等敏感问题的指导。 --- 附录：营销案例分析工具箱 本附录包含了一系列可直接应用于实践的工具和模板，包括：年度营销预算编制工作表、竞争对手 SWOT 分析矩阵、市场调研方案框架、以及数字广告 ROI 计算器。通过这些实用的资源，读者能够立即将书中所学的理论知识转化为可衡量的商业行动。 --- 本书特色： 实战导向： 每章末尾设有“实战挑战”，要求读者运用所学知识解决一个真实的商业难题。 案例丰富： 涵盖了科技、快速消费品、金融服务和 B2B 领域的最新案例。 前沿性： 充分融入了 AI 驱动的自动化、元宇宙初步营销探索等最新议题的分析。

作者简介

张国雄

　　现职
　　东海大学国际经营与贸易系教授
　　东海大学管理学院EMBA教授    

　　学历　台湾大学商学研究所博士

　　经历
　　东海大学国际经营与贸易学系主任
　　东海大学管理学院EMBA主任    
 

PART 1　行销概论

第01章　行销的本质
　行销人员的挑战　CITY CAFE跨年狂销165万杯
　1.1　行销的核心概念
　1.2　什么是行销
　　　 全球视野　新零售：线上及实体通路的整合
　1.3　谁需要从事行销
　　　 行销创新　蔡依林2018跨年表演酬劳1,620万元
　1.4　行销管理哲学的演进
　　　 理论探索　全方位行销
　1.5　顾客价值、满意度与忠诚度
　　　 行销创新　鼎泰丰的魅力
　理论与实务对话　85度C全球第1000间门市落脚休士顿

第02章　策略行销规划
　行销人员的挑战　「日出茶太」全球积极布局
　2.1　策略规划的定义与层次
　2.2　公司层次的策略规划
　　　 行销典范　六角公司的愿景与组织文化
　2.3　事业部层次的策略规划
　　　 行销创新　瓦城RICE BAR的高翻桌率
　　　 行销创新　中国麦当劳─熊猫快餐
　2.4　行销功能层次的策略规划
　理论与实务对话　灿坤3C通路跨足餐饮惨赔

PART 2　购买行为分析与市场区隔

第03章　行销研究
　行销人员的挑战　台湾威士忌市场规模
　3.1　行销研究的定义与功能
　　　 全球视野　可口可乐行销研究失败
　　　 全球视野　市调方法结果大不同
　3.2　行销研究的程序
　　　 行销典范　啤酒与尿布
　　　 行销创新　台湾人每週看YouTube近15小时
　　　 全球视野　来台旅客消费及动向调查
　3.3　抽样方法
　3.4　问卷调查
　　　行销创新　Google发现台用户爱搜「健康」资讯
　理论与实务对话　台湾女性向来爱用日本彩妆

第04章　购买行为分析
　行销人员的挑战　从「厚奶茶」到拼图
　4.1　消费者购买决策程序
　　　 理论探索　理性行为理论（TRA）与计画行为理论（TPB）
　4.2　消费者购买决策类型
　4.3　影响消费者购买行为之因素
　　　 理论探索　置入性行销
　　　 行销典范　手机代言人影响购买者的态度
　4.4　消费者购后行为反应
　4.5　组织市场的特性
　4.6　组织购买的类型
　理论与实务对话　台湾消费怪现象：一窝蜂的「盲从」抢购

第05章　市场区隔与目标市场选择
　行销人员的挑战　精品酒店的市场区隔
　5.1　目标市场行销
　　　 行销创新　星巴克的「第三空间」
　5.2　市场区隔的定义与理由
　5.3　市场区隔的基础
　　　 行销创新　星巴克全台首家摩登典藏吧台
　5.4　市场区隔的成功要件
　5.5　市场区隔策略
　5.6　产品定位
　　　 全球视野　西南航空公司的「蓝海策略」
　理论与实务对话　黑面蔡重新定位

PART 3　行销组合策略

第06章　产品策略
　行销人员的挑战　iPhone X 的产品策略
　6.1　产品的定义
　6.2　产品的分类
　6.3　产品组合策略
　6.4　产品线策略
　6.5　新产品开发
　　　 行销创新　TIME评选2017年度最佳发明
　6.6　产品生命週期
　　　 理论探索　科技接受模式
　理论与实务对话　无人驾驶车的现况与未来

第07章　品牌策略
　行销人员的挑战　LV登全球品牌价值榜时尚龙头
　7.1　品牌的意义与功能
　7.2　品牌权益
　　　 行销典范　全球成长幅度最高的品牌
　7.3　品牌决策的程序
　7.4　使用谁的品牌
　　　 行销典范　中间商的自有品牌
　7.5　品牌策略
　　　 行销创新　麦当劳更名「金拱门」
　　　 行销创新　品牌故事行销
　7.6　品牌管理
　　　 行销创新　「欧付宝」与「支付宝」商标争议
　理论与实务对话　「红牛维他命饮料」爆发商标权纠纷

第08章　行销通路
　行销人员的挑战　进口车收回在台代理权
　8.1　行销通路的意义与功能
　8.2　行销通路结构
　8.3　垂直与水平行销系统
　　　 行销典范　7-ELEVEN 的加盟制度
　8.4　行销通路决策
　　　 行销创新　全家开设新型超市
　8.5　通路的合作与冲突
　　　 行销典范　潜艇堡SUBWAY加盟主的抗议
　理论与实务对话　胖老爹炸鸡连锁加盟店

第09章　零售、商圈与物流管理
　行销人员的挑战　全联福利中心的快速成长
　9.1　零售的类型
　　　 行销创新　特力和乐的新零售
　　　 行销创新　好市多涨会费不怕吓走会员
　　　 行销创新　全球吹起无人商店风
　9.2　商圈
　　　 行销创新　台湾十大必逛人气夜市
　9.3　物流管理
　理论与实务对话　特易购撤出大陆市场

第10章　定价策略
　行销人员的挑战　好市多的定价策略
　10.1　影响企业定价的因素
　10.2　企业订定基本价格的方式
　10.3　企业定价的调整
　　　　行销创新　定价心理学：对比效应
　　　　行销创新　定价心理学：沉没成本
　10.4　对竞争者掀起价格战之回应
　　　　行销创新　为何星巴克涨价超商却不跟进？
　理论与实务对话　台湾一兰拉面的定价

第11章　整合行销沟通与促销策略
　行销人员的挑战　登上全球最富YouTuber的网红
　11.1　行销沟通组合
　11.2　行销沟通的程序
　　　　行销创新　电视购物爆红商品「好神拖」
　　　　理论探索　推敲可能性模式
　11.3　整合行销沟通
　11.4　促销策略
　　　　全球视野　好市多如何诱惑消费者购物的伎俩
　　　　行销创新　促销不可以违法
　理论与实务对话　路跑的运动行销

第12章　广告与人员销售
　行销人员的挑战　「五月天」代言
　12.1　推式策略及拉式策略
　12.2　广告的类型
　12.3　广告讯息
　　　　行销典范　台湾网红收入排行榜
　　　　行销创新　广告金句奖
　12.4　广告代言人
　12.5　媒体展露效果
　　　　行销典范　成功销售员的心法
　12.6　人员销售的任务
　12.7　销售人员的薪酬与激励
　　　　行销创新　寿险超级业务员的星座分布
　理论与实务对话　国内隐形眼镜代言人

PART 4　当代行销的重要议题

第13章　服务行销
　行销人员的挑战　全球最肉麻餐厅「海底捞」
　13.1　服务的定义与分类
　13.2　服务的特性
　　　　行销典范　1010湘获杰出服务奖
　13.3　服务品质模式
　13.4　服务的行销策略
　　　　行销典范　统一速达─员工不穷忙
　　　　行销创新　鼎泰丰的五星级服务
　13.5　服务失误的补救
　　　　行销典范　苹果的服务补救
　理论与实务对话　海底捞惹怒台湾火锅业者

第14章　关系行销
　行销人员的挑战　「义大世界」强化顾客关系管理
　14.1　关系行销的定义与范畴
　　　　行销创新　提供免费的Wi-Fi让客人回流
　14.2　关系行销的特色
　14.3　关系连结的方式
　　　　行销典范　「丽宝乐园」入园人次排名No.1
　14.4　关系品质与顾客忠诚度
　　　　行销典范　大数据与客户关系管理
　　　　理论探索　关系品质模式
　理论与实务对话　「忠诚常客奖励方案」吸引全球旅客

第15章　网路行销
　行销人员的挑战　光棍节天猫网购金破1.6亿人民币
　　　　行销创新　「新零售」取代「电子商务」
　　　　理论探索　摩尔定律与麦特卡夫定律
　15.1　电子商务的趋势与类型
　　　　行销创新　双11成功三要诀
　　　　行销创新　台湾消费者最常网购的商品
　15.2　网路行销的付款机制
　15.3　网路行销管理
　　　　理论探索　影响消费者网购之因素
　　　　行销创新　关键字行销的法律问题
　　　　行销创新　虾皮的电商竞争
　　　　行销创新　从「部落格」到「网红」
　　　　行销创新　购物网站个资外洩日益严重
　理论与实务对话　美国黑色星期五vs. 网购星期一
 

评分☆☆☆☆☆

收到《行销管理：创新与挑战 (五版)》这本书，我的第一反应是，这绝对是我今年收到最实用的一份礼物了。在台湾，行销圈子里总是充满着各种新名词、新趋势，有时真的让人眼花缭乱，感觉自己像是站在一个十字路口，不知道该往哪个方向走。我尤其看重“创新”这个词，因为我觉得在当今社会，没有持续的创新，品牌很快就会失去竞争力。很多时候，我们都在模仿别人的成功案例，但却忽略了本土市场的独特性和消费者的深层需求。我希望这本书能给我带来一些颠覆性的视角，让我重新思考行销的本质，以及如何在台湾这个独特的文化背景下，创造出真正有价值的创新。 而“挑战”这个部分，对我来说更是充满了期待。我工作中经常会遇到一些棘手的难题，比如如何让一个相对传统的产业焕发新的生机，如何在预算有限的情况下实现营销目标，又或者如何有效地衡量营销活动的ROI。这些都是非常实际的问题。这本书能否提供一些解决这些问题的思路和方法，我非常期待。五版的更新，相信一定包含了最新的案例和理论，能帮助我更好地理解当前的市场动态，并为我的工作提供坚实的理论基础和实践指导。

评分☆☆☆☆☆

收到《行销管理：创新与挑战 (五版)》这本书，我真的觉得它来得正是时候。在台湾，我们身处的商业环境变化得太快了，感觉就像是站在一个不停旋转的舞台上，稍有不慎就会跟不上节奏。特别是“创新”这个词，它已经不再是一个可选项，而是必需品。我经常在思考，如何在已经饱和的市场中找到新的增长点，如何在消费者心中留下深刻的印象，而不只是昙花一现。这本书的“五版”，让我觉得它一定经过了时间的沉淀和市场的检验，能够提供一些更加成熟和可靠的见解。 我特别期待它在“挑战”的部分能够深入探讨当前最棘手的营销难题。比如，在碎片化媒体时代，如何有效地触达目标消费者？如何利用大数据进行精准营销，同时又避免触犯消费者对隐私的敏感？以及，如何在日益增长的数字营销领域，保持品牌的独特性和情感连接？这些都是我们在台湾一线工作时常常遇到的困惑。我希望这本书能够提供一些系统的理论框架，帮助我们去分析和理解这些挑战，并且给出一些切实可行的解决方案，让我能够带着更清晰的思路和更强大的工具，去面对未来的营销工作。

评分☆☆☆☆☆

这本《行销管理：创新与挑战 (五版)》的到来，对我来说，就像是收到了一份珍贵的工具箱。长期以来，我在工作中常常会遇到一些瓶颈，明明觉得某个营销策略大方向没错，但执行起来却总觉得差了点什么，或者效果不如预期。我一直在寻找能够帮助我“触类旁通”的书籍，能够将零散的知识点串联起来，形成一套完整的思考逻辑。这本书的“五版”意味着它经过了多次的修订和更新，这对于一本行销管理的教科书来说至关重要。毕竟，行销的概念和方法论一直在进化，一本能及时跟上时代步伐的书，其价值是无可估量的。 我特别好奇的是，书中对于“创新”的解读会是怎样的。是在产品设计层面？渠道拓展？还是用户体验的重塑？又或是品牌故事的叙述方式？在台湾，我们看到很多企业都在积极转型，拥抱数字科技，但很多时候是知其然不知其所以然。我希望这本书能提供一些更深入的洞察，帮助我们理解创新的核心驱动力，以及如何在实践中有效地落地。同时，“挑战”的部分，我非常期待它能覆盖到当下最热门的话题，比如如何在高互动性的社群媒体环境中建立品牌信任，如何应对日益复杂的消费者数据分析，以及如何在信息爆炸的时代抓住消费者的眼球。

评分☆☆☆☆☆

这本《行销管理：创新与挑战 (五版)》光听名字就让我觉得很有共鸣，简直是写在了我们台湾行销人的心坎上。你知道的，台湾的市场虽然不大，但竞争却是异常激烈，而且消费者口味多变，稍不留神，你的品牌就可能被淘汰。所以，“创新”这两个字，真的是我们每天都在思考的课题。我们总是在寻找新的方法，新的角度，来吸引消费者的目光，让他们感受到品牌的活力。我非常好奇这本书会如何解读“创新”，它是不是会提供一些在台湾本土市场非常适用的案例，或者是一些能够激发我们思考独特行销策略的理论框架。 而“挑战”，就更不用说了，这简直就是我们工作的日常。从社群媒体的算法变化，到消费者对于隐私的高度关注，再到实体通路和线上平台的融合，每一个环节都充满了不确定性和挑战。我希望能在这本书中找到一些能够帮助我理清思路，系统性地分析这些挑战，并找到应对之道的线索。五代的更新，这说明作者一定花了很多心思去追踪最新的行业发展，我相信这本书一定能够给我带来很多新鲜的观点和实用的工具，让我能够更从容地应对工作中的种种难题，并在行销的道路上不断前进。

评分☆☆☆☆☆

哇，收到这本《行销管理：创新与挑战 (五版)》真是让我太惊喜了！身为一个在台湾的行销领域摸爬滚打多年的从业者，我深切体会到，这个行业的变化速度比搭乘高铁还要快。每次看到有新的行销理论或工具出现，我都会感到一种既兴奋又紧张的情绪，兴奋的是又有新的方法可以尝试，紧张的是担心自己会不会被时代的浪潮远远抛在后面。这本书的出现，简直就像是我在茫茫大海中的一盏明灯。它不只是提供了基础的理论框架，更重要的是，它深入探讨了在当前这个瞬息万变的商业环境下，企业该如何创新，如何应对各种挑战。 从书名就能感受到它的份量，"创新与挑战"这四个字，简直就是我们每天都在面对的现实。特别是“创新”这一点，在台湾这个高度竞争的市场里，如果你的产品或服务没有独特性，很快就会被淹没。这本书想必一定能给我带来很多启发，让我思考如何跳出舒适圈，为品牌注入新的活力。而“挑战”，更是我们营销人每天的必修课，像是数字营销的碎片化、消费者注意力的高度分散、以及社群媒体的崛起等等，这些都是硬仗。我非常期待这本书能够提供一些实操性强、且具有前瞻性的解决方案，让我能够带着更清晰的思路去迎接这些挑战。