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本书力求实现理论与实践的结合、教与学的互动，便于学生在模拟实训过程中提升公关技巧与礼仪修养。本书可供大专院校经济管理类及相关专业学生作为教材使用，也可供其他读者学习研究时参考。

项目１　公共关系起航 (１)
项目目标 (１)
项目引入 (１)
学习任务１. １　公共关系概论. (２)
知识连结 (２)
１. １. １　公共关系的概念与特征 (２)
１. １. ２　公共关系的基本职能与原则 (３)
１. １. ３　现代公共关系 (５)
模拟实训 (７)
学习任务１. ２　公共关系主体 (８)
知识连结 (８)
１. ２. １　社会组织 (８)
１. ２. ２　公共关系机构 (１０)
１. ２. ３　公共关系人员 (１４)
模拟实训. (１６)
学习任务１. ３　公共关系客体 (１７)
知识连结. (１７)
１. ３. １　公众的概述 (１７)
１. ３. ２　公众的分类 (１９)
１. ３. ３　公众的心理 (２２)
模拟实训. (２３)
学习任务１. ４　公共关系传播 (２４)
知识连结. (２４)
１. ４. １　公共关系传播概述 (２４)
１. ４. ２　公共关系传播原则、媒介与技巧 (２６)
１. ４. ３　公共关系传播障碍 (３０)
１. ４. ４　整合营销传播 (３２)
模拟实训. (３３)
第二课堂. (３３)
案例分析. (３４)
 
项目２　公共关系调查 (３６)
项目目标. (３６)
项目引入. (３６)
学习任务２. １　公共关系调查内容 (３７)
知识连结. (３７)
２. １. １　组织自身情况调查 (３７)
２. １. ２　相关公众状况调查 (３７)
２. １. ３　社会环境调查 (３８)
模拟实训. (３９)
学习任务２. ２　公共关系调查方法 (３９)
知识连结. (３９)
２. ２. １　不同调查对象的方法 (３９)
２. ２. ２　不同资料来源方式的方法 (４０)
模拟实训. (４２)
学习任务２. ３　公共关系调查程序 (４２)
知识连结. (４２)
２. ３. １　调查准备 (４２)
２. ３. ２　收集资料 (４３)
２. ３. ３　整理分析 (４４)
２. ３. ４　撰写报告 (４４)
模拟实训. (４５)
第二课堂. (４５)
案例分析. (４７)
 
项目３　公共关系策划 (４９)
项目目标. (４９)
项目引入. (４９)
学习任务３. １　公共关系策划程序 (５０)
知识连结. (５０)
３. １. １　确定公共关系目标 (５０)
    ３. １. ２　明确目标公众 (５０)
３. １. ３　提炼活动主题 (５１)
３. １. ４　选择新闻媒介 (５２)
３. １. ５　编制活动预算 (５２)
３. １. ６　活动人员配置 (５３)
模拟实训. (５３)
学习任务３. ２　公共关系创意策划 (５４)
知识连结. (５４)
３. ２. １　创意思维方式 (５４)
３. ２. ２　活动时机的选择 (５５)
３. ２. ３　活动模式的确定 (５５)
模拟实训. (６１)
学习任务３. ３　公共关系策划方案 (６１)
知识连结. (６１)
３. ３. １　公共关系策划方案要素 (６１)
３. ３. ２　公共关系策划方案格式 (６２)
模拟实训. (６３)
第二课堂. (６３)
案例分析. (６５)
 
项目４　公共关系实施 (６８)
项目目标. (６８)
项目引入. (６８)
学习任务４. １　公共关系实施概述 (６９)
知识连结. (６９)
４. １. １　公共关系实施的含义及特点 (６９)
４. １. ２　公共关系实施的意义及原则 (６９)
模拟实训. (７０)
学习任务４. ２　公共关系实施方案 (７１)
知识连结. (７１)
模拟实训. (７２)
学习任务４. ３　公共关系实施障碍 (７２)
知识连结. (７２)
４. ３. １　公共关系实施主题障碍 (７２)
４. ３. ２　公共关系实施沟通障碍 (７３)
４. ３. ３　公共关系实施环境障碍 (７４)
模拟实训. (７４)
第二课堂. (７４)
案例分析. (７５)
 
项目５　公共关系评估项目 (７８)
项目目标. (７８)
项目引入. (７８)
学习任务５. １　公共关系评估概述 (７９)
知识连结. (７９)
５. １. １　公共关系评估标准 (７９)
５. １. ２　公共关系评估内容 (８０)
模拟实训. (８１)
学习任务５. ２　公共关系评估实施 (８１)
知识连结. (８１)
５. ２. １　公共关系评估方法 (８１)
５. ２. ２　公共关系评估程序 (８２)
模拟实训. (８２)
学习任务５. ３　公共关系评估报告. (８３)
知识连结. (８３)
５. ３. １　撰写公共关系评估的原则 (８３)
５. ３. ２　公共关系评估报告的内容 (８４)
５. ３. ３　公共关系评估报告的格式 (８５)
模拟实训. (８５)
第二课堂. (８６)
案例分析. (８９)
 
项目６　公共关系专题活动 (９３)
项目目标. (９３)
项目引入. (９３)
学习任务６. １　举办新闻发布会 (９４)
知识连结. (９４)
６. １. １　新闻发布会概述 (９４)
６. １. ２　新闻发布会的组织和实施 (９５)
６. １. ３　新闻发布会的注意事项 (９６)
模拟实训. (９６)
学习任务６. ２　举办展览会 (９７)
知识连结. (９７)
６. ２. １　展览会的类型 (９７)
６. ２. ２　展览会的组织 (９８)
模拟实训. (９９)
学习任务６. ３　举办赞助活动 (９９)
知识连结. (９９)
６. ３. １　赞助活动的类型 (１００)
６. ３. ２　赞助活动的组织实施 (１０１)
６. ３. ３　赞助应注意的事项 (１０１)
模拟实训. (１０２)
学习任务６. ４　组织开放参观活动 (１０２)
知识连结. (１０２)
６. ４. １　开放参观的组织实施 (１０３)
６. ４. ２　开放参观应注意的事项 (１０３)
模拟实训. (１０４)
学习任务６. ５　举办庆典活动 (１０４)
知识连结. (１０４)
６. ５. １　庆典活动的流程 (１０５)
６. ５. ２　庆典活动应注意的事项 (１０６)
模拟实训. (１０８)
第二课堂. (１０８)
案例分析. (１０９)
 
项目７　组织形象塑造 (１１１)
项目目标. (１１１)
项目引入. (１１１)
学习任务７. １　组织形象概述 (１１２)
知识连结. (１１２)
７. １. １　组织形象的含义与特征 (１１２)
７. １. ２　组织形象的种类 (１１４)
７. １. ３　组织形象的构成要素 (１１５)
模拟实训. (１１５)
学习任务７. ２　组织形象塑造 (１１６)
知识连结. (１１６)
７. ２. １　塑造组织形象的原则 (１１７)
７. ２. ２　塑造组织形象的方法 (１１８)
模拟实训. (１１９)
学习任务７. ３　ＣＩＳ 策划. (１２０)
知识连结. (１２０)
７. ３. １　理念识别系统(ＭＩＳ)  (１２１)
７. ３. ２　行为识别系统(ＢＩＳ)  (１２２)
７. ３. ３　视觉识别系统(ＶＩＳ)  (１２３)
７. ３. ４　听觉识别系统(ＡＩＳ)  (１２５)
模拟实训. (１２７)
第二课堂. (１２７)
案例分析. (１３０)
 
项目８　公共关系礼仪 (１３５)
项目目标. (１３５)
项目引入. (１３５)
学习任务８. １　公关礼仪概述 (１３５)
知识连结. (１３５)
８. １. １　公关礼仪概念(１３５)
８. １. ２　公关礼仪原则(１３６)
８. １. ３　公关人员的礼仪修养 (１３７)
模拟实训. (１３７)
学习任务８. ２　仪容服饰礼仪 (１３８)
知识连结. (１３８)
８. ２. １　个人卫生礼仪(１３８)
８. ２. ２　举止礼仪(１３８)
８. ２. ３　服饰礼仪(１４１)
模拟实训. (１４３)
学习任务８. ３　公关见面礼仪 (１４３)
知识连结. (１４３)
８. ３. １　介绍礼仪 (１４４)
８. ３. ２　握手礼仪 (１４４)
８. ３. ３　名片礼仪 (１４５)
模拟实训. (１４６)
学习任务８. ４　公关交谈礼仪 (１４７)
知识连结. (１４７)
８. ４. １　公关聆听礼仪 (１４７)
８. ４. ２　公关说话礼仪 (１４８)
模拟实训. (１４９)
学习任务８. ５　公关宴请礼仪 (１５０)
知识连结. (１５０)
８. ５. １　宴请的种类 (１５０)
８. ５. ２　宴请活动的组织 (１５０)
模拟实训 (１５３)
第二课堂. (１５４)
案例分析. (１５５)
 
项目９　公共关系危机管理 (１５６)
项目目标. (１５６)
项目引入. (１５６)
学习任务９. １　公关危机概述 (１５６)
知识连结. (１５６)
９. １. １　公关危机的含义 (１５６)
９. １. ２　公关危机的特点 (１５７)
９. １. ３　公关危机的成因 (１５８)
９. １. ４　公关危机的种类 (１５９)
模拟实训. (１６１)
学习任务９. ２　公关危机管理 (１６１)
知识连结. (１６１)
９. ２. １　公关危机的预防 (１６１)
９. ２. ２　公关危机处理的原则 (１６３)
９. ２. ３　公关危机处理的程序 (１６４)
９. ２. ４　公关危机处理的方法 (１６５)
模拟实训. (１６６)
第二课堂. (１６７)
案例分析. (１７７)
 

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