公共关系：理论、策略与应用(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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面对全球化以及媒体数位变革等多重挑战，公共关系作为组织与其所有利益相关者之间的关系管理，其定位与功能，已明显从战术性公关转向策略性公关。同时面对网际网路不断推陈出新，公关活动的策划与运作，不再只是单向的宣传与说服，还必须进一步创造社群间的互动，使组织更能聚焦于和特定分众之间的双向沟通。本书从公共关系的理论面、策略面与应用面着手，结合国内外公关研究理论，提供公关策略、企划思考与媒体运用方面丰富案例，并就公关实务角度，说明公共关系在业界的整合与运用。在注重公开对话的年代，对于公关的效应和价值有着更多期待，如何面对各种趋势、议题、危机与瞬息万变的媒体环境，本书提供了相关的解答与思考方向。

好的，这是一本关于传播学核心概念、市场营销实践、组织行为分析以及全球化背景下商业伦理的深度探讨，旨在为读者构建一个宏观而扎实的知识框架。 --- 《传播视野下的现代商业生态：理论、实践与未来趋势》 导言：在信息洪流中锚定商业航向 在二十一世纪的商业战场上，商品和服务的价值早已超越了单纯的功能性，它们被无形的叙事、情感的联结以及社会化的认同所包裹。本书《传播视野下的现代商业生态：理论、实践与未来趋势》正是在此背景下应运而生。它并非专注于某一特定的行业或技术，而是致力于剖析信息流动如何重塑商业活动的本质、驱动市场行为的演变，并最终形塑企业与社会之间的复杂关系。 本书将“传播”提升至核心战略地位，认为理解和驾驭信息流，是现代企业实现可持续增长的基石。我们摒弃了将传播仅仅视为“宣传工具”的传统视角，转而将其视为商业系统本身的运作逻辑和组织生命力的载体。 全书结构分为四个相互关联的板块，层层递进，从基础理论深入到前沿应用。 --- 第一部分：传播学基础与商业语境的重构（理论基石） 本部分聚焦于传播学的经典理论如何在瞬息万变的商业环境中获得新的生命力。我们首先回顾了传播过程的基本模型（信源、信息、渠道、接收者、效果），但重点在于解析这些要素在数字时代如何被无限延伸和碎片化。 1. 符号学与意义构建： 探讨品牌标识、视觉符号（如色彩、字体、设计语言）如何超越其表象，成为文化代码和消费者潜意识的触发器。我们深入分析了罗兰·巴特对“神话”的解析如何应用于解读流行文化中的商业现象，例如一个奢侈品手袋是如何从物件升华为身份地位的象征。 2. 媒介生态学的演变： 引入尼尔·波兹曼和麦克卢汉的洞察，分析不同媒介形态（从印刷到广播，再到社交网络和沉浸式体验）对商业决策思维模式的影响。我们探讨了“媒介即是信息”如何指导企业设计其信息发布的节奏和语境，而非仅仅关注信息本身的内容。例如，短视频平台对注意力的争夺，迫使企业将复杂的价值主张压缩成高冲击力的瞬间体验。 3. 认知心理学与说服机制： 阐述经典的“精细加工可能性模型”（ELM）等认知模型在数字广告中的应用和挑战。重点剖析了“心智捷径”（Heuristics）在算法推荐环境下的泛滥，以及企业如何利用这种心理偏误来加速决策过程，同时也讨论了道德边界的界限。 --- 第二部分：市场行为与消费者互动的深度解析（实践路径） 这一部分是连接理论与市场实操的桥梁，聚焦于企业如何通过精密的传播策略来影响市场需求、管理客户关系并建立强大的市场壁垒。 1. 从广告到体验的转变： 本章批判性地审视了传统广告模式的衰退，并详细介绍了“体验式营销”的传播逻辑。企业不再是单向地“告知”消费者产品，而是通过创造可感知的、可分享的、可参与的“场景”来引导消费。我们分析了零售空间设计、快闪店（Pop-up Stores）以及沉浸式数字展示如何共同构建一个多层次的品牌体验网络。 2. 客户旅程中的信息节点管理： 引入客户旅程地图（Customer Journey Map）的概念，强调在每一个触点（Touchpoint）——从最初的搜索、到比较评估、购买决策、再到售后服务——都必须保持信息的一致性和情感的连贯性。本书特别区分了“营销传播”与“客户服务传播”的差异，强调后者在建立长期忠诚度中的决定性作用。 3. 社区构建与意见领袖的再定义： 探讨了现代市场营销中“圈层化”的趋势。我们不再将“意见领袖”（KOLs）视为单一的权威，而是分析了“微型影响力者”（Micro-influencers）如何通过建立高度信任的小型社群来驱动垂直市场的需求。同时，本书深入剖析了企业如何从“管理客户”转向“赋能社区”，将热情的用户转化为品牌的共同创作者和传播者。 --- 第三部分：组织叙事与利益相关者管理（内部与外部连接） 成功的商业生态系统需要清晰的内部协调和稳定的外部关系。本部分将焦点转向组织自身如何通过叙事来凝聚力量，并有效管理多元化的利益相关群体。 1. 塑造组织文化与内部传播： 强调企业文化并非口号，而是通过日常的沟通行为、领导者的言行以及非正式的交流网络所“活出来”的。我们探讨了危机发生时，内部员工如何成为最关键的信息传播者或破坏者，并提出了构建透明、双向反馈的内部沟通机制的重要性。 2. 战略性危机沟通的范式转换： 危机管理不再是公关部门的“灭火”行动，而是对组织核心价值观的“压力测试”。本书详细分析了在社交媒体实时传播环境下，从“否认”转向“快速响应、真诚道歉、积极补救”的沟通范式。重点探讨了如何通过预先设计的情景剧本（Scenario Planning）来预判和应对信息反噬的风险。 3. 叙事驱动的利益相关者关系： 利益相关者范围的扩大（包括投资者、监管机构、非政府组织、本地社区等）要求企业必须发展出多维度的叙事策略。本书分析了企业社会责任（CSR）和环境、社会及治理（ESG）报告如何从合规义务，演变为构建长期信任和获取“社会运营许可”（License to Operate）的关键传播工具。 --- 第四部分：全球化、技术迭代与未来伦理挑战（前沿展望） 最后一部分着眼于宏观环境的变化，探讨技术进步和全球化趋势对商业传播带来的颠覆性影响，并提出必须面对的伦理困境。 1. 地缘政治与文化敏感性： 在全球化背景下，一个产品或信息在跨越国界时所携带的文化内涵和历史背景可能引发意想不到的反应。本章强调了“文化智商”（CQ）在国际传播策略中的必要性，分析了因翻译错误或文化误解导致的商业失败案例，并提出了“去中心化”内容本地化策略。 2. 算法的黑箱与信息过滤： 随着人工智能和大数据在内容分发中的主导地位日益增强，信息接收的透明度受到挑战。本书探讨了“回音室效应”（Echo Chambers）和“过滤气泡”（Filter Bubbles）如何影响目标市场的形成和商业推广的有效性。我们审视了企业在利用算法优化传播效率的同时，如何主动打破信息茧房，确保信息的多元化流通。 3. 真实性、可信度与“深度伪造”的威胁： 随着生成式AI技术（如Deepfake）的成熟，关于“所见即所得”的基本信任正在瓦解。本书提出了建立“信息可验证性”标准的紧迫性，并探讨了企业如何通过建立强有力的、基于区块链或加密签名的“内容溯源”机制，来维护其传播内容的真实性和可信度，确保在高度合成的数字环境中保持商业道德的制高点。 --- 结语：走向共生与负责任的传播 《传播视野下的现代商业生态》总结道，未来的成功企业不再是信息垄断者，而是有效的信息协调者和信任的维护者。商业传播的终极目标，是从单纯的“影响”转向深层次的“共建”，即与所有利益相关者共同构建一个具有韧性、适应性和明确价值导向的商业未来。本书为有志于在复杂信息环境中驾驭商业航船的管理者、学者和专业人士，提供了一套深度整合的分析工具和战略框架。

作者简介

陈一香

　　现职
　　世新大学公共关系暨广告学系（含研究所）专任副教授
　　财团法人公关基金会董事
    
　　学历
　　国立政治大学西洋语文学系（现改名英国语文学系）学士
　　国立政治大学新闻研究所硕士、博士
    
　　经历
　　世新大学公共关系暨广告学系（含研究所）系主任
　　财团法人公关基金会常务董事、执行长
　　台北凯悦饭店（现改名台北君悦饭店）行销公关部公关副理
　　中国时报经济组记者
　　中国石油公司工业关系处管理师
　　财团法人工业技术研究院公关室管理师    

　　研究领域
　　公共关系、公关企划、议题与危机管理、置入性行销、企业社会责任    
 

第01章 公共关系的本质与角色
1.1 公共关系定义与本质
1.2 公共关系相关概念分析
1.3 公共关系实务运作
1.4 公关的工作、角色与定位
1.5 全球化与数位趋势下的公关挑战

第02章 公共关系起源与发展
2.1 公共关系起源与发展
2.2 美国公共关系历史
2.3 台湾公共关系历史
2.4 台湾与美国的公共关系发展比较
2.5 公关道德与专业伦理

第03章 公共关系运作之相关理论与模式（一）
3.1 公共关系理论之主要学派
3.2 系统理论
3.3 公共关系运作模式
3.4 传播理论与模式
3.5 说服研究

第04章 公共关系运作之相关理论与模式（二）
4.1 利益关系人的概念
4.2 公众概念与分类
4.3 议题设定与议题建构
4.4 公共议题与议题管理
4.5 公共议题、利益关系人与企业社会责任

第05章 公关策略与媒体关系
5.1 组织机构的媒介策略
5.2 消息来源与记者的互动
5.3 新闻运作与媒体关系
5.4 记者会、新闻资料袋与公关新闻稿的运用
5.5 网路公关与新科技运用

第06章 企业声誉、数位公关与传播工具运用
6.1 企业形象与声誉管理
6.2 数位公关与传播工具的运用
6.3 数位时代的媒体整合与公关运作

第07章 公共关系企划（一）
7.1 何谓公共关系企划
7.2 「RACE」公关企划的架构与流程
7.3 研究导向的公关企划
7.4 公关企划的策略性思考

第08章 公共关系企划（二）
8.1 定义公关问题
8.2 设定公关目标
8.3 界定与区隔目标公众
8.4 沟通讯息的规划与设计
8.5 媒体整合与规划
8.6 企划执行的相关要素

第09章 公共关系效果评估
9.1 讯息揭露过程的系统化评估
9.2 主观、经验性评估
9.3 公众认知、态度、行为面的评估
9.4 传播稽核的辅助
9.5 组织与公众「关系」的长期效果研究

第10章 公共关系种类与运用范围
10.1 企业公共关系
10.2 政府公共关系
10.3 非营利组织公共关系
10.4 高科技公共关系
10.5 医疗产业公共关系
10.6 休闲产业公共关系
10.7 国际公共关系
 

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我個人一直覺得，公關這個行業，雖然看似光鮮亮麗，但背後其實有著非常多細膩的學問。這次入手了《公共關係：理論、策略與應用(二版)》，確實讓我對這個領域有了更深層次的認識。書裡探討的議題非常廣泛，從危機處理的應變機制，到品牌形象的建立與維護，再到社會責任的實踐，幾乎涵蓋了公關工作的全貌。最讓我驚喜的是，作者並沒有僅僅停留在理論的探討，而是將許多最新的實務案例，例如近年來一些企業在社群媒體上的成功或失敗案例，都做了深入的分析，這對於我們在日常工作中，如何運用新媒體進行溝通，提供了非常寶貴的參考。書中對於不同產業、不同規模的企業，在公關策略上的差異化處理，也做了詳細的闡述，這讓我們在面對各種不同客戶時，都能有更貼切的應對方式。我特別喜歡書中關於「說故事」的部分，作者認為，好的公關，不僅僅是傳遞資訊，更是要能夠觸動人心，用真誠的故事來連結受眾。這點我非常有感，因為在實際工作中，我也常常發現，那些能夠打動人心的故事，往往比冰冷的數據更能贏得認同。這本書的內容，真的讓我受益匪淺，也對我未來在公關領域的發展，有了更清晰的方向。

评分☆☆☆☆☆

收到《公共關係：理論、策略與應用(二版)》的時候，我還在想，市面上這麼多公關的書籍，到底這本有什麼特別之處？結果翻開來，真的是讓我驚艷。作者對於公關理論的闡述，並不是照本宣科，而是加入了許多個人獨到的見解，讓人讀起來非常有啟發性。書中探討了許多過去我比較少接觸到的面向，例如公關在社會議題倡議中的角色，以及如何運用公關的力量來推動社會的進步。這讓我意識到，公關工作並不僅僅是為了企業的利益，更是可以成為一股正面的社會力量。另外，書中對於「溝通倫理」的討論，也讓我印象深刻。作者強調，在追求傳播效果的同時，我們必須堅守誠信和透明的原則，這對於建立長期的信任關係至關重要。我覺得這一點在現今資訊爆炸的時代，尤其顯得難能可貴。我對書中關於「利益相關者關係管理」的篇章特別感興趣，作者詳細分析了如何識別、分析並與各種利益相關者建立互惠的關係，這對於我們在制定公關策略時，如何更全面地考量各種因素，提供了非常實用的指導。這本書的深度和廣度，讓我對公關有了全新的認識，也讓我對自己的工作充滿了更多的使命感。

评分☆☆☆☆☆

老早就聽說這本《公共關係：理論、策略與應用(二版)》在業界的評價一直很高，身為一個在公關領域摸爬滾打多年的小螺絲釘，心裡早就想入手了，但總是因為各種忙碌而耽擱。這次終於下定決心，把它帶回家，翻了幾頁，只能說，相見恨晚啊！書中對於公關的定義、演進，還有各種經典的理論模型，講解得深入淺出，不是那種枯燥的學術論文，而是用了很多貼近實際的案例，讓我們這些實務工作者能夠快速理解，並且將理論知識轉化為工作上的靈感。尤其印象深刻的是，作者對於策略的分析，從目標設定、受眾分析到訊息傳播，都有一套非常完整的SOP，這對於很多新手來說，簡直是打通任督二脈。而且，作者在敘述時，並非只是單純的條列式呈現，而是透過引導式的提問，讓我們自己去思考，在解決問題時，應該從哪個角度切入，這對提升個人的思辨能力非常有幫助。不得不說，這本書的排版也很用心，重點清晰，圖文並茂，閱讀起來一點都不會感到疲乏，就算是在通勤時間，也能輕鬆吸收。總之，這是一本非常值得推薦給所有對公關有興趣，或是正在從事公關相關工作的夥伴們，絕對是案頭必備的寶典。

评分☆☆☆☆☆

這本《公共關係：理論、策略與應用(二版)》真的是一本非常扎實的學術與實務兼備的好書。我之前看過一些公關的書籍，很多都比較偏向理論，讀起來有點空泛，不然就是太過於實務，缺乏理論的深度。但這本書恰恰好取得了平衡，它既有紮實的理論基礎，又有豐富的實務案例，兩者結合得恰到好處。我特別喜歡書中對於「策略規劃」的細緻剖析，作者一步一步地引導讀者思考，如何從宏觀的目標設定，到微觀的訊息傳達，每一個環節都環環相扣。而且，書中對於「評估與衡量」的部分，也做了很詳盡的說明，這對於我們在執行完公關活動後，如何有效地檢視成效，以及不斷優化策略，提供了非常重要的依據。我印象最深刻的是，作者在探討「全球化與在地化」的公關策略時，提出了許多很有創意的觀點，這對於我們在面對跨國企業或是在進行國際事務溝通時，非常有參考價值。總之，這本書的內容非常豐富，涵蓋的範圍也很廣，不僅適合公關領域的初學者，對於有經驗的從業人員，也能帶來不少啟發。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始拿到《公共關係：理論、策略與應用(二版)》這本書，我並沒有抱持著太大的期望，畢竟「公關」這個主題，市面上相關書籍已經不少。但是，當我開始閱讀之後，我發現我錯了，而且錯得離譜！這本書的作者，似乎對公關有著一種近乎偏執的熱情，把每一個面向都挖得非常深入。書中探討的「人際溝通理論」在公關上的應用，讓我大開眼界，原來這麼多平常我們忽略的溝通細節，竟然可以對公關成效產生如此巨大的影響。而且，作者在討論「公共意見的形成與影響」時，引用了很多歷史上的經典案例，讓我們得以窺見公關在歷史發展中的關鍵作用。我特別喜歡書中關於「媒體關係」的章節，作者不只教我們如何與媒體打交道，更強調了建立長期、互信的合作夥伴關係的重要性，這點在現今媒體生態複雜的環境下，更是難能可貴。另外，書中關於「數位公關」的討論，也與時俱進，包含了許多最新的網路傳播策略和工具的應用，這對於我們跟上時代的腳步，提升數位溝通能力，非常有幫助。總之，這本書不只是一本工具書，更像是一位經驗豐富的公關導師，用他豐富的知識和深刻的洞察力，引導我們在這條充滿挑戰又迷人的道路上，不斷前進。