具体描述
本书特色
（1）视野广阔，中国国内案例与国际案例相结合。在案例选取的区域上，我们既选取了旅游业发达国家的事例，也选取了与中国同为发展中国家的事例；而中国国内事例的选取，则覆盖了东部沿海与西部内陆，南国边陲与北部疆域，以及港、澳、台。
（2）总结经验教训，正面案例与负面案例相结合。透过解析正面的案例，可以为读者提供直接的经验借鑑；而剖析负面的案例，则可为读者提供直观的警示。在正负面案例的研究中，力求为读者探求旅游产业各领域、部门的可持续发展规律，为各层面的读者提供更多的参考借鑑，以使读者真正能够「开卷有益」。
（3）注重内容创新，深度与广度相结合。与涉及面广却内容单薄的手册式的案例不同，本丛书中的案例注重内涵的丰富与体系结构的完整，以求对翔实的背景材料进行多角度、多层面的分析研究；与重资料罗列而轻分析研究的资料库式的案例不同，本丛书中的案例注重分析研究的独创性，我们的作者或为案例的亲历者，或做了深入的研究，或结合自己的研究领域对事例做了重新的解读。
（1）视野广阔，中国国内案例与国际案例相结合。在案例选取的区域上，我们既选取了旅游业发达国家的事例，也选取了与中国同为发展中国家的事例；而中国国内事例的选取，则覆盖了东部沿海与西部内陆，南国边陲与北部疆域，以及港、澳、台。
（2）总结经验教训，正面案例与负面案例相结合。透过解析正面的案例，可以为读者提供直接的经验借鑑；而剖析负面的案例，则可为读者提供直观的警示。在正负面案例的研究中，力求为读者探求旅游产业各领域、部门的可持续发展规律，为各层面的读者提供更多的参考借鑑，以使读者真正能够「开卷有益」。
（3）注重内容创新，深度与广度相结合。与涉及面广却内容单薄的手册式的案例不同，本丛书中的案例注重内涵的丰富与体系结构的完整，以求对翔实的背景材料进行多角度、多层面的分析研究；与重资料罗列而轻分析研究的资料库式的案例不同，本丛书中的案例注重分析研究的独创性，我们的作者或为案例的亲历者，或做了深入的研究，或结合自己的研究领域对事例做了重新的解读。
著者信息
图书目录
出版说明
第一章 经营战略
1-1 天津中国旅行社的经营战略
1-2 青州八喜国际旅行社的经营战略
1-3 联手包机「海南游」
1-4 「有所为，有所不为」的经营战略
1-5 HB国际旅行社的经营战略及其后果
第二章 产品开发
2-1 渤海湾客轮上的「娱乐席」
2-2 「爸妈之旅」炒热了天津老年旅游市场
2-3 如此绕路不可取
2-4 「夕阳红」列车出发了
2-5 新产品夭折的教训
第三章 产品销售
3-1 意想不到的结果
3-2 同一种销售渠道策略带来的不同效果
3-3 小记者们的愉快旅行
3-4 以情动人的销售策略
3-5 专营性渠道策略的得失
第四章 採购业务
4-1 天津观光旅行社在西柏坡村包租客房的策略
4-2 TB国际旅行社撤销计调部
4-3 提前退房引起的风波
4-4 黄金週出游没有住处成问题
第五章 接待业务
5-1 一封来自大洋彼岸的投诉信
5-2 八喜国际旅行社的散客业务
5-3 腐烂的人参
5-4 一次成功的散客接待活动
5-5 我们的目标是一致的
5-6 导游变更旅游计划之后
5-7 不要让游客留下遗憾
5-8 汽车在途中抛锚之后
5-9 航班取消造成的风波
5-10 游客购物的尴尬
第六章 人力资源管理
6-1 令人深思的旅行社总经理选拔过程
6-2 旅行社的「楚才晋用」现象
6-3 大通旅行社业务骨干的流失
6-4 八喜国际旅行社开发退休干部资源的启示
6-5 天津中国旅行社开办旅游学校的启示
6-6 聘用无证导游的教训
第七章 财务管理
7-1 天津康辉旅行社有限公司催讨欠款的策略
7-2 难以讨回的欠款
7-3 财务制度的漏洞导致内外勾结贪污应收帐款
7-4 「老朋友」使她蒙受了重大经济损失
7-5 青春旅行社的讨债经历
第八章 质量管理
8-1 事前已有明示，不惧非理性诉讼
8-2 没有红叶的「红叶谷」
8-3 如此「二日游」
8-4 名不副实的「草原游」
8-5 瑞祥旅行社的质量经营之道
第九章 风险管理
9-1 旅行社为什么得不到预想的保险赔付？
9-2 旅行社缘何代替保险公司赔偿？
9-3 「金龙」客车翻入山谷
9-4 令人意想不到的索赔
参考文献
后记
第一章 经营战略
1-1 天津中国旅行社的经营战略
1-2 青州八喜国际旅行社的经营战略
1-3 联手包机「海南游」
1-4 「有所为，有所不为」的经营战略
1-5 HB国际旅行社的经营战略及其后果
第二章 产品开发
2-1 渤海湾客轮上的「娱乐席」
2-2 「爸妈之旅」炒热了天津老年旅游市场
2-3 如此绕路不可取
2-4 「夕阳红」列车出发了
2-5 新产品夭折的教训
第三章 产品销售
3-1 意想不到的结果
3-2 同一种销售渠道策略带来的不同效果
3-3 小记者们的愉快旅行
3-4 以情动人的销售策略
3-5 专营性渠道策略的得失
第四章 採购业务
4-1 天津观光旅行社在西柏坡村包租客房的策略
4-2 TB国际旅行社撤销计调部
4-3 提前退房引起的风波
4-4 黄金週出游没有住处成问题
第五章 接待业务
5-1 一封来自大洋彼岸的投诉信
5-2 八喜国际旅行社的散客业务
5-3 腐烂的人参
5-4 一次成功的散客接待活动
5-5 我们的目标是一致的
5-6 导游变更旅游计划之后
5-7 不要让游客留下遗憾
5-8 汽车在途中抛锚之后
5-9 航班取消造成的风波
5-10 游客购物的尴尬
第六章 人力资源管理
6-1 令人深思的旅行社总经理选拔过程
6-2 旅行社的「楚才晋用」现象
6-3 大通旅行社业务骨干的流失
6-4 八喜国际旅行社开发退休干部资源的启示
6-5 天津中国旅行社开办旅游学校的启示
6-6 聘用无证导游的教训
第七章 财务管理
7-1 天津康辉旅行社有限公司催讨欠款的策略
7-2 难以讨回的欠款
7-3 财务制度的漏洞导致内外勾结贪污应收帐款
7-4 「老朋友」使她蒙受了重大经济损失
7-5 青春旅行社的讨债经历
第八章 质量管理
8-1 事前已有明示，不惧非理性诉讼
8-2 没有红叶的「红叶谷」
8-3 如此「二日游」
8-4 名不副实的「草原游」
8-5 瑞祥旅行社的质量经营之道
第九章 风险管理
9-1 旅行社为什么得不到预想的保险赔付？
9-2 旅行社缘何代替保险公司赔偿？
9-3 「金龙」客车翻入山谷
9-4 令人意想不到的索赔
参考文献
后记
图书序言
图书试读
None
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