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《旅游营销英语》是为高等院校旅游相关专业高年级学生和研究生编写的专业英语教材，同时也可供旅游业管理人员及旅游英语爱好者作为自学和培训教材。

　　本教材以营销知识为构架、以旅游知识为引证和案例、以英语语言为表达方式、以学习运用英语表达营销知识为目的，试图透过基础与专业相结合、知识与技能相结合的途径，力图全面提高学生旅游英语综合运用能力，为顺利阅读和理解专业原着打下扎实的基础。

　　学生在学习本课程之前应已完成基础阶段的英语学习，具备了一定的听、说、读、写、译的能力，同时对旅游和营销专业的基础知识有一定的了解和掌握。

　　本教材分为三大部分，由旅游营销基础知识逐步过渡到具体旅游业要素的营销，共有33 课，可供一学年常规教学使用。需要说明的是，本教材不同于系统的营销着作，它的每篇课文独立成章。教师在组织教学时，可根据学生的具体情况有所侧重，课时分配也可因校而异，建议每课用2 ～4 课时完成。
 

《跨文化交际中的商业礼仪与实践》 一部深入解析全球化商业环境中必备的软技能指南 在当今日益紧密连接的世界，跨国合作与国际贸易已成为常态。成功的商业往来，绝不仅仅依赖于产品或服务的优劣，更深层次地取决于对不同文化背景的理解与尊重。本书《跨文化交际中的商业礼仪与实践》正是为应对这一挑战而精心打造的实用手册，它摒弃了空泛的理论说教，聚焦于如何在多元文化背景下的商务活动中，精准、得体、高效地完成沟通、谈判与合作。 核心聚焦：从文化维度解构商业行为 本书将商业礼仪置于更广阔的文化框架之下进行系统性探讨。我们相信，礼仪是文化的具体投射。因此，内容首先构建了一套严谨的文化分析模型，帮助读者理解不同社会结构、价值观念、宗教信仰乃至历史沿革如何塑造了其独特的商业规范。 第一部分：文化地图与商业定位 本部分旨在为读者绘制一张清晰的“文化地图”。我们将深入剖析多个关键维度，例如： 高语境与低语境文化： 探讨在信息传递中，依赖于隐晦暗示（如东亚文化）与直接陈述（如德语系文化）之间的差异，并指导读者如何在会议、邮件和日常对话中调整表达方式，避免误解。 时间观念的冲突与融合： 比较单向时间观（线性、准时至上）与多向时间观（灵活、关系优先）的商业实践。书中提供了大量案例，说明如何平衡“日程表”与“人际关系”在不同商务场景中的权重。 权力距离与层级结构： 分析不同社会对权威和等级的接受程度。对于权力距离大的文化（如印度、中东部分地区），如何恰当地称谓、递名片、安排座位；对于权力距离小的文化（如北欧），如何促进扁平化沟通与团队协作。 个人主义与集体主义的平衡： 探讨在决策制定中，是以个人英雄主义为主导，还是以团队共识为依归。本书将指导读者如何识别团队的驱动力，并相应地调整激励机制和赞扬方式。 第二部分：全球商务场景中的行为规范细则 如果说第一部分是理论基础，那么第二部分就是操作手册。我们聚焦于商务活动中的关键接触点，提供手把手的具体指导。 初次会面与名片交换艺术： 详细解析了从日本的“叠卡”艺术到欧美“握手与眼神接触”的规范。特别强调了名片在不同文化中的“身份象征”意义，以及如何安全、得体地接收和保管他人的名片。 着装规范与职场形象： 梳理了从正式的西装要求到休闲商务着装的地域性差异。深入讨论了颜色、配饰的选择在不同文化中可能传达的信号，避免因着装失误带来的负面印象。 餐桌礼仪与社交润滑剂： 商务宴请是建立信任的重要环节。本书详细记录了包括中餐圆桌文化、法式分餐制、日式清酒文化在内的主要用餐礼仪。重点讲解了敬酒顺序、筷子使用禁忌、以及如何处理账单的文化敏感性。 会议管理与有效沟通策略： 提供了应对不同文化背景下会议风格的实战技巧。例如，在需要“达成一致”的文化中如何引导讨论，在“表达异议”被视为挑战权威的文化中如何巧妙地提出建设性批评。 第三部分：谈判、冲突解决与建立长期伙伴关系 跨文化谈判往往是博弈的最高体现。本书的第三部分将目光投向了更深层的互动——建立信任和解决分歧。 信任的建立路径： 探讨了“任务导向信任”（基于能力和业绩）与“关系导向信任”（基于个人感情和长期交往）的构建方法论。指导读者何时应优先投入时间进行社交活动，而非急于进入合同细节。 冲突的文化解读与应对： 冲突并非总是负面的。本书教授读者如何识别冲突的根本原因——是战略分歧、文化误解，还是个人恩怨。针对性地提出了间接调解、利用第三方中介等跨文化冲突解决策略。 合同签署与法律环境的文化暗示： 虽然法律文本是普适的，但对其理解和执行的文化态度却千差万别。本书会提醒读者关注合同条款背后的文化期望，例如对“灵活性”的理解差异。 本书的独特价值与适用人群 本书的撰写基于作者多年来在全球多个主要商业中心进行实地考察和培训的经验。我们力求语言清晰、案例翔实、分析深刻，确保读者在阅读后能迅速将理论转化为实际行动。 适用人群包括： 1. 寻求国际拓展的企业管理者与高层决策者： 帮助他们在战略制定和团队管理中融入文化敏感性。 2. 经常出差或驻外工作的商务人士： 提供日常工作和商务接待中的“保险指南”。 3. 国际贸易、对外经济合作专业的学生与学者： 作为理解全球商业运作的权威参考教材。 4. 人力资源与跨文化培训师： 为设计有效的全球化员工培训项目提供坚实的内容支撑。 掌握《跨文化交际中的商业礼仪与实践》，意味着您不仅掌握了一套规则，更拥有了一把洞察世界商业脉搏的钥匙，从而在瞬息万变的全球市场中，构建起坚不可摧的专业声誉与合作基础。

前言

Part Ⅰ
Lesson 1 Marketing and Marketing Mix 营销与营销组合
Lesson 2 The Nature of Tourism Services 旅游服务的性质特点
Lesson 3 Product Mix & Product Life Cycle 产品组合和产品生命週期
Lesson 4 Service Design and Positioning 服务的设计与定位
Lesson 5 Pricing the Product 产品定价
Lesson 6 Marketing Control 营销管理
Lesson 7 SWOT Analysis  SWOT分析法
Lesson 8 Market Research Tool—Survey and Questionnaire 市场调研工具：调查与问卷
 
Part Ⅱ
Lesson 9 Understanding Decision-making Process 了解顾客决策过程
Lesson 10 Ways of Segmenting the Market 如何细分市场
Lesson 11 Distribution—Getting Your Product to the Market 如何进行分销
Lesson 12 Employees—the People Element in Service Delivery 僱员：服务业的人员要素
Lesson 13 Public Relations for Tourism Industry 旅游公共关系
Lesson 14 Relationship Marketing 关系营销
Lesson 15 Sales Promotion in Tourism 旅游促销
Lesson 16 Media Selection in Tourism Advertisement 旅游广告媒体的选择
Lesson 17 Direct Marketing 直接营销
Lesson 18 Differentiated Marketing and Niche Marketing 差异性营销和补缺性营销
Lesson 19 Internet Marketing 网路营销
Lesson 20 Travel Brochures 旅游宣传册
Lesson 21 Experiential Marketing 体验式营销
 
Part Ⅲ
Lesson 22 Marketing for Theme Parks 主题公园营销
Lesson 23 Hotel Marketing 饭店营销
Lesson 24 Database Marketing in Travel Industry 旅游业中的大数据营销
Lesson 25 Destination Marketing Strategy：Image-making 目的地营销策略：形象塑造
Lesson 26 Marketing and De-marketing for Eco-tourism 生态旅游营销和反营销
Lesson 27 Marketing to Luxury Travelers 豪华旅游市场营销
Lesson 28 Heritage Tourism Marketing 文化遗产旅游营销
Lesson 29 Timeshare Marketing 分时度假营销
Lesson 30 Cross-cultural Tourism Marketing 跨文化旅游营销
Lesson 31 Marketing for Convention Tourism 会议旅游营销
Lesson 32 Marketing Festival，Fairs and Special Events 节庆、展会和特别活动营销
Lesson 33 Marketing Sport Event Sponsorship 体育赛事赞助营销
 
References 参考书目

序　

　　本教材以营销知识为构架、以旅游知识为引证和案例、以英语语言为表达方式、以学习运用英语表达营销知识为目的，试图透过基础与专业相结合、知识与技能相结合的途径，力图全面提高学生旅游英语综合运用能力，为顺利阅读和理解专业原着打下扎实的基础。

　　学生在学习本课程之前应已完成基础阶段的英语学习，具备了一定的听、说、读、写、译的能力，同时对旅游和营销专业的基础知识有一定的了解和掌握。

　　本教材分为三大部分，由旅游营销基础知识逐步过渡到具体旅游业要素的营销，共有33课，可供一学年常规教学使用。需要说明的是，本教材不同于系统的营销着作，它的每篇课文独立成章。教师在组织教学时，可根据学生的具体情况有所侧重，课时分配也可因校而异，建议每课用2∼4课时完成。

　　本教材在课文材料的选择上力求注重典型性和代表性，突出介绍中国国内外旅游营销发展的现状和趋势。但由于篇幅所限，而且近年来旅游营销发展变化迅速，各课内容不可能面面俱到，教师在授课过程中可以补充一些最新的资料给学生，以期跟上时代的发展变化。

　　本教材在编写过程中，参阅了大量的旅游管理专业和营销专业的着作和教材（详见参考文献），由于选材广泛，书中没有一一註明出处，希望得到原作者的支持和谅解，并接受我们诚挚的谢意！
 

评分☆☆☆☆☆

刚收到这本《旅游营销英语》，迫不及待地翻了翻，虽说书名是“旅游营销英语”，但我的期待更多在于它能否在我下一次欧洲深度游时，成为我与当地人顺畅沟通的“秘密武器”。我一直觉得，旅行不仅仅是打卡景点，更是与异国文化的一次亲密接触，而语言，无疑是打开这扇门最关键的钥匙。我尤其希望书中能有一些实用的表达，比如如何在当地市场和摊主讨价还价，又如何在热闹的街头巷尾询问推荐的特色小吃，甚至是在迷路时，能够自信地用当地语言问路，而不是只能尴尬地比划。还有，我一直对欧洲的古老城堡和博物馆情有独钟，如果这本书里能提供一些关于如何询问门票信息、了解展品背景，或者是在导览服务中能够理解并提出自己问题的英语句子，那对我来说简直是福音。我设想，当我身处一个古色古香的小镇，手中拿着这本充满智慧的书，能够和一位老奶奶用英语聊聊当地的历史故事，或者在一家小酒馆，和酒保交流关于这杯酒的独特酿造工艺，那将是多么美好的体验。我不在乎它是否包含复杂的营销理论，我只希望它能让我成为一个更懂旅行、更能融入当地的旅行者。这本书的封面设计倒是挺吸引人的，淡雅的色彩和简洁的排版，似乎预示着这是一本能让人静下心来阅读的书籍，我期待它能为我下一次的旅行增添更多的色彩和惊喜，让我不仅仅是一个匆匆过客，更能成为一个故事的讲述者。

评分☆☆☆☆☆

拿到《旅游营销英语》这本书，我最大的一个想法就是，它能否帮助我更好地理解一些我一直都很喜欢的艺术品和文化现象。我本身对西方艺术史有着浓厚的兴趣，尤其是文艺复兴时期的绘画和雕塑，以及19世纪印象派的画作。我常常在浏览艺术品画册或者观看相关的纪录片时，遇到很多我无法完全理解的专业术语，比如一些绘画技巧的描述，或者关于艺术家生平的一些文化背景的介绍。如果这本书能够提供一些与艺术史、艺术评论相关的英语词汇和表达方式，那对我来说简直是太棒了。我期待，在下次参观卢浮宫或者奥赛博物馆时，我能够更深入地理解那些展品背后的故事，不再仅仅是走马观花。我甚至想象，如果我能用英语和博物馆的工作人员交流，询问一些关于艺术品细节的问题，或者是在艺术品商店，能够理解那些关于画册和复制品的介绍，那该是多么令人兴奋的事情。我不太关心这本书是否涉及具体的营销策略，我只希望它能成为我探索艺术世界的一个得力助手，让我在欣赏美、理解美的道路上，少一些障碍，多一些感悟。它给我的第一印象是，封面设计很有艺术感，这倒是让我对它的内容有了初步的好感，我希望这不仅仅是视觉上的吸引，更能真正丰富我的艺术鉴赏能力。

评分☆☆☆☆☆

收到这本《旅游营销英语》，我的第一反应其实是有点意外的，因为我从事的是教育行业，而且主要是面向青少年进行基础英语教学。我一直在寻找一些能够让我的学生在日常生活中，尤其是在接触到一些国际化的事物时，能够更自信地使用英语的方法和素材。我不太关注这本书是否能够帮助我进行“营销”上的推广，我更在意的是它能否为我的学生提供一些“接地气”的英语学习内容。我希望书中能包含一些关于如何与外国友人进行友好交流的表达，比如在国际学校的交流活动中，如何介绍自己的国家和文化，如何表达自己的兴趣爱好，或者是在参与一些跨国项目的过程中，如何提出自己的想法并与他人合作。我设想，如果我的学生能够通过这本书，学到一些在国际交流中能够用得上，并且是他们感兴趣的英语，比如在讨论一些流行文化、音乐、电影，或者是一些有趣的科学实验时，能够用英语进行自由的表达，那对他们来说将是极大的鼓舞。这本书的封面设计比较活泼，色彩也比较鲜艳，这倒是挺符合我希望给学生带来轻松愉快学习体验的初衷。我希望它能提供一些生动有趣的例句和对话，让学生们在学习中感受到英语的魅力，从而激发他们更深层次的学习兴趣，而不仅仅是死记硬背单词和语法。

评分☆☆☆☆☆

这本《旅游营销英语》，老实说，我一开始拿到它，脑子里并没有立刻联想到学术理论或者专业术语。我更倾向于认为它是一本“实用指南”，尤其是在我这种经常需要面对各种国际合作项目的工程师而言。工作中，虽然我们主要打交道的是技术文档和图纸，但偶尔也会需要和海外的供应商或者客户进行一些初步的沟通，尤其是在项目初期洽谈或者在一些商务会展上，能够用得体的英语进行一些基本的交流，会大大提升效率和专业度。我希望这本书里能包含一些在商务谈判、产品介绍、以及日常商务礼仪方面的英语表达，比如如何清晰地阐述一个技术方案，如何礼貌地拒绝一个不合理的提议，或者如何在社交场合与人建立良好的第一印象。我设想，当我参加一个国际性的技术研讨会，能够不怯场，用流利的英语和行业内的专家进行思想的碰撞，甚至能够抓住机会，向潜在的合作伙伴推介我们公司的技术优势，那将是我职业生涯中的一次重要突破。这本书的厚度看起来适中，不会让人望而却步，我又担心会不会过于浅显，达不到我想要的效果。但无论如何，我希望它能提供一些“拿来即用”的句型和词汇，帮助我在复杂的商务环境中游刃有余，展现出我们公司的专业形象。毕竟，语言是沟通的桥梁，而有效的沟通，是现代商业运作不可或缺的一环。

评分☆☆☆☆☆

老实说，当我看到《旅游营销英语》这个书名的时候，我脑子里并没有立刻把它和我的日常工作联系起来。我是一名程序员，每天主要的工作就是和代码打交道，和电脑沟通。但是，最近公司内部正在积极推行“技术布道师”的计划，我被鼓励去参加一些行业内的技术分享会，甚至将来可能会有机会去国外参加一些技术大会，发表演讲。这对一直以来习惯于在电脑屏幕前工作的我来说，是一个巨大的挑战。我非常担心我在公众面前用英语进行技术演讲时，会出现词不达意、表达不清的情况。所以我拿到这本书，其实是抱着一种“死马当活马医”的心态。我希望这本书里能有一些关于如何清晰、有条理地进行技术讲解的英语表达，比如如何介绍一个复杂的算法，如何解释一个软件的架构，以及如何在问答环节自信地回答观众的提问。我需要学习一些能够让非技术背景的人也能够大致理解的表达方式，同时也要确保技术上的准确性。我不在乎它是否包含旅游行业的市场分析，我只希望它能为我提供一些实用的“演讲工具箱”，让我能够克服语言障碍，把我的技术想法有效地传递出去。这本书的版式设计比较简洁，看起来也比较容易翻阅，我希望它能在我紧张的准备过程中，成为一个有用的参考资料，让我能够更加自信地站上那个讲台。