旅游心理原理与实务（第二版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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具体描述

本书特色

　　（1）主线独特。以旅游职业心理培养为主线，重构「旅游心理学」的课程体系，形成渐次复杂的学习情境设计思路，体现专业特点。内容主线鲜明，逻辑框架清晰，体系完整，集心理学理论与旅游学科理论于一体，很好地反映了该领域的共性与特性。

　　（2）紧扣学习。以行业适用为基础，紧扣学习需要。理论知识以够用为度，并不停留在一般心理学的理论框架内，而是在此基础上，从旅游业的特点出发，以提高旅游从业人员心理素质为主线进行研究。理论阐述简洁、清晰，难易程度适当，增强实用性，适合学习。

　　（3）前瞻新颖。拥有较为丰富的资讯，在内容的安排上注重围绕学习目标，如职业意识、职业心理、心理健康、课程标准、情境教学及项目化等。编写体例上设计了本章导读、本章小结、思考与练习、案例分析、心理测验及补充材料等辅助性学习区块。

　　（4）服务多元。本书既可作为旅游院校的教学教材，又可用作旅游企业员工的培训教材；另外，也可作为广大旅游工作者的参考书。

著者信息

图书目录

再版前言

第1章旅游心理学概述
本章导读／００１
第一节旅游心理学的产生和发展／００１
第二节旅游心理学的研究对象和内容／００５
第三节研究旅游心理学的意义和方法／００８
第四节旅游心理学的理论基础／０１２

第2章旅游者的动机与态度
本章导读／０２３
第一节旅游动机的产生／０２３
第二节旅游者的态度／０４０

第3章旅游活动中的心理过程
本章导读／０６９
第一节旅游者的知觉过程／０６９
第二节旅游者的学习过程／０８９
第三节旅游者的情绪情感过程／０９５
第四节旅游者的意志过程／１１１
第五节旅游者的审美心理过程／１１３

第4章旅游者的人格与特征
本章导读／１３９
第一节旅游者的人格／１３９
第二节旅游者的特征心理／１６１

第5章旅游服务心理的实用原理
本章导读／１７５
第一节旅游服务的双重性／１７５
第二节旅游心理服务的要诀／１７８
第三节客人投诉心理／１８４

第6章酒店服务心理
本章导读／１９９
第一节酒店从业人员的基本心理要求／１９９
第二节酒店各环节的服务心理／２０９

第7章导游服务心理
本章导读／２４１
第一节导游人员的基本心理要求／２４１
第二节游客在旅游过程中的心理活动分析及服务／２５１

第8章旅游企业的团队心理
本章导读／２６７
第一节旅游企业团队概述／２６７
第二节旅游企业团队的心理建设／２７１
第三节旅游企业团队的沟通技巧／２９４

第9章旅游企业员工的心理及保健
本章导读／３１７
第一节旅游企业员工的动机与激励／３１７
第二节旅游企业员工压力的来源与缓解／３２３
第三节旅游企业员工的健康标准与心理保健／３３８