具体描述
心理学家透过27个故事，
教你用微笑、关注与幽默感，开辟人际关系，
并用同理心，提升你的影响力！
教你用微笑、关注与幽默感，开辟人际关系，
并用同理心，提升你的影响力！
你是否有以下困扰……
．人际关系不顺、不知如何改善？
．别人一句话就获得信任，我却被当个透明人？
别担心！本书作者教你从了解自己开始，并透过精准沟通技巧，渐渐就能发挥影响力，相信长期练习之后，你从此不再是边缘透明人！
◎想成为沟通高手，首先必须知道你是谁！
古希腊德尔菲城的阿波罗神殿里镌刻着一句名言：「认识你自己」，提醒人们在情绪产生时，便要主动察觉并进行调控。高EQ者都善于聆听自己内心的声音，借此将情绪调节到最佳状态，敏锐地监控自我的情绪表达，并依他人的反应来随机应变。
．了解自己的情绪变化情况
在沟通中，什么是触动你某种情感的诱因？了解这些诱因，就能妥善处理沟通中发生的各种情况。
．学会换位思考
发生冲突时，设想如果自己处于对方的位置会有什么感受，并适时给予对方友善的回馈，有助于解决问题并赢得他人的信赖。
◎了解他人的感受，就能切换沟通模式
‧不要妄下结论，只要说出你看到的事实
如果仅根据自己的经验来判断别人的状况，可能会给对方带来压力，使他不得不作出一些不必要的解释和辩解。你可以说：「你今天穿得很时髦，很漂亮」，而不是「你今天是不是与你男朋友有一个约会啊」。
‧好人缘不需巧舌如簧，掌握倾听的艺术更能掳获人心
倾听别人的倾诉，是识别他内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，除了用心倾听以外，你可以尝试用你自己的话，重复一遍你所听到的，使他能够修正和补充自己说过的话。
‧从动作中看出隐藏的想法
人的内心世界不只表现在脸部，当人们努力抑制脸部表情的变化时，身体其他部位会在无意中洩露真实想法。例如：人在精神上受到伤害或产生紧张情绪时，会不由自主地触摸自己的身体；摊开双手，是许多人要表示真诚与公开的姿势；用手摸颈后时，往往代表恼恨或懊悔等负性情绪。
◎天天练习精准沟通，发挥你的强大影响力
．天天练习幽默感
幽默的人能够给朋友带来无比的欢乐，并且在人际交往中发挥魅力，因而备受欢迎。
【名人案例】
南非前总统曼德拉拥有高超的智慧和人际沟通能力，他最为人称道的就是风趣的谈吐，令人如沐春风！
．遇到每个身边的人常赞美
发现别人的长处时，要大胆地称赞。嘉勉要诚恳，赞美要大方，要真诚而不虚伪。
【名人案例】
英国石油公司的前总裁布朗勋爵为企业立下汗马功劳，提拔他的主管表示：「他总能在许多出色的人之中脱颖而出，吸引人才聚集，因为他知道如何运用赞美来网罗优秀的人才。」
．懂得「对别人感兴趣」
想要与人交朋友，应该学会了解对方的兴趣，更重要的是要好好记住对方的名字并且经常称唿。
【名人案例】
钢铁大王卡内基拥有出众的领导魅力，他十分重视伙伴的姓名，并以能够叫出他许多员工的名字为傲。他最得意的事之一，就是当他亲任主管时，钢铁厂从未发生过罢工事件。
此外还有……
名人推荐
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临床心理师 苏益贤
著者信息
作者简介
谭春虹
知名的成功学培训专家，留学美国攻读博士学位，在智商、情商和逆商等成功学的研究方面卓有建树，着有多部专着。
谭春虹
知名的成功学培训专家，留学美国攻读博士学位，在智商、情商和逆商等成功学的研究方面卓有建树，着有多部专着。
图书目录
前言 成功不仅取决于谋略才智，更要有自我管理和调节人际关系的能力！
第一章 想掌握沟通诀窍，要先从与自我沟通开始！
与人沟通时，你是否让人觉得你「火气很大」呢？
大脑决定了你与人沟通的反应，因此该如何控制？
站在旁观角度体察情绪，便能像照镜般察觉自己的优缺点
自省不仅是为了改进缺点，更重要的是发掘自我潜能！
想让别人听你的，你得先学会听懂自己的内心！
心理学家说：自我感觉满足与否，与个人的实际成就成正比！
第二章 开口沟通前，你了解对方情绪了吗？
谈话时，不要急着对他人的事做出判断
同一个问题，却能因提问的方式产生巨大差异！
晚上是母亲、白天是主管，该如何切换聪明的沟通模式？
从言行举止这些细节，去察觉对方的反应
观察说话的语气与节奏，也能看出对方隐藏的情绪
尝试说服之前，先问问自己是否了解对方的感受
培养丰富的同情心，会让你更受欢迎！
好人缘不需巧舌如簧，掌握倾听的艺术更能掳获人心
看清身体表达的语言，就能消除70%的误会与冲突
看似不经意的微表情、微动作，却隐藏着沟通的大学问
为何口是心非，都是「反向作用」的心理在作祟
第三章 天天练习精准沟通，发挥你的强大影响力
练习1：打造良好的社交关系不仅需要技巧，更需要「发自内心」
练习2：曼德拉凝聚人心的秘诀，在于「幽默的大智慧」
练习3：懂得「宽恕」不是为了别人，而是让自己更幸福
练习4：懂得真正的「给予」，会让付出者获得更多
练习5：一个简单的「微笑」，就能让生活更美好
练习6：伟大的企业家都懂得适时「赞美」身边人，因为……
练习7：获得鼓励时，要记得给予「正面的回馈」！
练习8：影响他人情绪的第一步，是培养「高敏感的能力」
练习9：遇到愤怒的人别急着说理，可以运用「同情心」……
练习10：想要获得他人的好感，不如先从「记住并喊出对方名字」开始！
第四章 一流的沟通高手，绝不会遗漏细节！
一流的沟通高手，都是发自内心善待每一个人！
一流的沟通技巧，是从尝试思考生活中的小事开始！
一流的创造能力，也需要良好的自我管理及人际沟通能力！
一流的情绪智力，有助于在职场做好上下沟通管理！
第一章 想掌握沟通诀窍，要先从与自我沟通开始！
与人沟通时，你是否让人觉得你「火气很大」呢？
大脑决定了你与人沟通的反应，因此该如何控制？
站在旁观角度体察情绪，便能像照镜般察觉自己的优缺点
自省不仅是为了改进缺点，更重要的是发掘自我潜能！
想让别人听你的，你得先学会听懂自己的内心！
心理学家说：自我感觉满足与否，与个人的实际成就成正比！
第二章 开口沟通前，你了解对方情绪了吗？
谈话时，不要急着对他人的事做出判断
同一个问题，却能因提问的方式产生巨大差异！
晚上是母亲、白天是主管，该如何切换聪明的沟通模式？
从言行举止这些细节，去察觉对方的反应
观察说话的语气与节奏，也能看出对方隐藏的情绪
尝试说服之前，先问问自己是否了解对方的感受
培养丰富的同情心，会让你更受欢迎！
好人缘不需巧舌如簧，掌握倾听的艺术更能掳获人心
看清身体表达的语言，就能消除70%的误会与冲突
看似不经意的微表情、微动作，却隐藏着沟通的大学问
为何口是心非，都是「反向作用」的心理在作祟
第三章 天天练习精准沟通，发挥你的强大影响力
练习1：打造良好的社交关系不仅需要技巧，更需要「发自内心」
练习2：曼德拉凝聚人心的秘诀，在于「幽默的大智慧」
练习3：懂得「宽恕」不是为了别人，而是让自己更幸福
练习4：懂得真正的「给予」，会让付出者获得更多
练习5：一个简单的「微笑」，就能让生活更美好
练习6：伟大的企业家都懂得适时「赞美」身边人，因为……
练习7：获得鼓励时，要记得给予「正面的回馈」！
练习8：影响他人情绪的第一步，是培养「高敏感的能力」
练习9：遇到愤怒的人别急着说理，可以运用「同情心」……
练习10：想要获得他人的好感，不如先从「记住并喊出对方名字」开始！
第四章 一流的沟通高手，绝不会遗漏细节！
一流的沟通高手，都是发自内心善待每一个人！
一流的沟通技巧，是从尝试思考生活中的小事开始！
一流的创造能力，也需要良好的自我管理及人际沟通能力！
一流的情绪智力，有助于在职场做好上下沟通管理！
图书序言
前言
成功不仅取决于谋略才智，更要有自我管理和调节人际关系的能力！
那天，我驾车经过蒙巴尔大桥时，亲眼看到了惨烈的一幕：一位年约三十岁的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥三十五公尺高的蒙巴尔河。
这当然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是对该事件连篇累牍的报导。
据报导，该男子名叫伊顿，是一名博士，三年前从着名的史丹佛大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在三年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太多的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，从不与人交往。而且，他的职位也很普通：一位普通的管理人员。
媒体不厌其烦地走访伊顿的母校，令大家难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且与导师同是数项重要研究成果的拥有者。
类似的事件在美国已发生多起，许多人为此产生了这样的疑问：这些优秀的学生在走入社会后，怎么会做出如此轻率的举动呢？他们理应成为成功者，但是，他们非但没有，反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。
我没有这样的感慨，因为我是一个心理学家，也是情感矫正与培训学校的校长，每天都和这样的人接触，我理解他们。
到学校接受培训的成年学员，常常会向我提出一些久久困扰着他们心灵的问题：
我在校时成绩是那样优秀，现在却找不到一份好工作。你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么？
我只想过平静幸福的生活，却总是陷入痛苦和忧思之中，我该怎么办？
我的第四任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我还要结第五次婚吗？
这样的问题实在是太多了，仅仅根据在大学学习过的课程，显然无法得出比较准确的答案。其实，这些问题几乎都与潜伏于我们心灵的某个因素有关，那就是情商（EQ）。
优异的学业成绩，并不代表你在生活和事业中也能获得成功。成功不仅取决于你的谋略才智，在很大程度上，还取决于正确处理个人情感、与他人关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。
EQ的基本，就是对自己和他人情绪的评估能力。高EQ者之所以更受欢迎，在于他能准确的判断自己和他人的情绪，在此基础上见机行事，调整自己的言行；而低EQ者则因无法认知自己和他人的情绪，容易陷入心灵的困境中不能自拔，在现实生活中处处碰壁。
EQ让你学会审视和了解自己，学会激励自己，你将不再无助地听任消极情绪的摆佈，能够从容地面对忧虑、痛苦、愤怒和恐惧。并且，你发现自己能轻而易举地驾驭它们。
高EQ者不但容易创造良好的人际关系，且善于为自己营造良好的成才环境，因此更容易在私人生活中获得幸福、在职业生涯中取得成就。
人们常说，IQ决定录用，EQ决定升迁。这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资本管理事实。EQ影响产品推销员的成功、经理的业绩，甚至影响科研开发人员的成果。许多成功的人士，例如政治家、军事家、企业家等，都具有很高的EQ，他们之所以能成功，是因为在最困难的时候，EQ支撑他们渡过难关。
我不想在前言中，对EQ这个复杂的理论长篇大论，我喜欢深入浅出。
我又想起那个将生命溺于蒙巴尔河的男子，直到最后，谁也没有找出他的死因，虽然警方组织人员整整打捞了三天，但也没捞着他的尸体。我敢肯定，他一定是有着难以排解的痛苦，在走投无路之际，才绝望地纵身一跃！
我很遗憾他没有上过我的培训课，这将是我终生的遗憾。
安息吧，伊顿，蒙巴尔河会超度你那缺乏EQ的灵魂。
成功不仅取决于谋略才智，更要有自我管理和调节人际关系的能力！
那天，我驾车经过蒙巴尔大桥时，亲眼看到了惨烈的一幕：一位年约三十岁的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥三十五公尺高的蒙巴尔河。
这当然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是对该事件连篇累牍的报导。
据报导，该男子名叫伊顿，是一名博士，三年前从着名的史丹佛大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在三年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太多的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，从不与人交往。而且，他的职位也很普通：一位普通的管理人员。
媒体不厌其烦地走访伊顿的母校，令大家难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且与导师同是数项重要研究成果的拥有者。
类似的事件在美国已发生多起，许多人为此产生了这样的疑问：这些优秀的学生在走入社会后，怎么会做出如此轻率的举动呢？他们理应成为成功者，但是，他们非但没有，反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。
我没有这样的感慨，因为我是一个心理学家，也是情感矫正与培训学校的校长，每天都和这样的人接触，我理解他们。
到学校接受培训的成年学员，常常会向我提出一些久久困扰着他们心灵的问题：
我在校时成绩是那样优秀，现在却找不到一份好工作。你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么？
我只想过平静幸福的生活，却总是陷入痛苦和忧思之中，我该怎么办？
我的第四任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我还要结第五次婚吗？
这样的问题实在是太多了，仅仅根据在大学学习过的课程，显然无法得出比较准确的答案。其实，这些问题几乎都与潜伏于我们心灵的某个因素有关，那就是情商（EQ）。
优异的学业成绩，并不代表你在生活和事业中也能获得成功。成功不仅取决于你的谋略才智，在很大程度上，还取决于正确处理个人情感、与他人关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。
EQ的基本，就是对自己和他人情绪的评估能力。高EQ者之所以更受欢迎，在于他能准确的判断自己和他人的情绪，在此基础上见机行事，调整自己的言行；而低EQ者则因无法认知自己和他人的情绪，容易陷入心灵的困境中不能自拔，在现实生活中处处碰壁。
EQ让你学会审视和了解自己，学会激励自己，你将不再无助地听任消极情绪的摆佈，能够从容地面对忧虑、痛苦、愤怒和恐惧。并且，你发现自己能轻而易举地驾驭它们。
高EQ者不但容易创造良好的人际关系，且善于为自己营造良好的成才环境，因此更容易在私人生活中获得幸福、在职业生涯中取得成就。
人们常说，IQ决定录用，EQ决定升迁。这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资本管理事实。EQ影响产品推销员的成功、经理的业绩，甚至影响科研开发人员的成果。许多成功的人士，例如政治家、军事家、企业家等，都具有很高的EQ，他们之所以能成功，是因为在最困难的时候，EQ支撑他们渡过难关。
我不想在前言中，对EQ这个复杂的理论长篇大论，我喜欢深入浅出。
我又想起那个将生命溺于蒙巴尔河的男子，直到最后，谁也没有找出他的死因，虽然警方组织人员整整打捞了三天，但也没捞着他的尸体。我敢肯定，他一定是有着难以排解的痛苦，在走投无路之际，才绝望地纵身一跃！
我很遗憾他没有上过我的培训课，这将是我终生的遗憾。
安息吧，伊顿，蒙巴尔河会超度你那缺乏EQ的灵魂。
图书试读
第一章 想掌握沟通诀窍，要先从与自我沟通开始！
站在旁观角度体察情绪，便能像照镜般观察自己的优缺点
高EQ者是自我觉知型的人，他们了解自己的情绪，能对情绪状态进行认知、体察和监控，且具备自我意识，能在情绪纷扰中保持中立自省。
有个小男孩，见到一棵自认为不同凡响的大树就围着转，这边看看，那边瞧瞧，父母以为他在玩耍，却听他嘴里嘀咕着：「像天鹅！」、「像扇子！」、「哦，又变了，像鹿角！」
后来，这孩子成为出色的盆景园艺师。
潜在的自我总会以某种方式呈现出来。发现潜在的自我，便能发现自己内在情绪的变化。认识并掌握自己的情绪，便能指导并主宰自己的人生。然而，体察自我需要莫大的勇气。
在生活中，有的人乐观向上，有的人却悲观绝望，究其原因，是他们观察和处理自己情绪的方式不同。根据这一点，心理学家约翰．梅耶将其分成几种类型。
◇自我觉知型：情绪出现时能自行觉察，这种人情绪复杂丰富，心理健康，人生观积极向上。情绪低落时决不辗转反侧，沉溺其中。他们能有效地管理自己的情绪。
◇难以自拔型：这种人卷入情绪低潮时将无力自拔，听凭情绪的主宰。情绪多变，反覆无常而不自知，常常处于情绪失控状态，精神极易崩溃。
◇逆来顺受型：了解自己的感受，接受认可自己的情绪，不打算改变。这类人也被称为认可型。
认可型又分为两种。一种是乐天知命型，心情经常处在愉悦状态，自然不愿也没必要去改变；另一种是悲观绝望型，虽然认识到自己处于不良的情绪状态，但採取不抵抗主义，抑郁症患者就属于这种类型，他们面对绝望痛苦选择束手待毙。
高EQ者是自我觉知型的人，他们了解自己的情绪，能认知、体察和监控自己的情绪状态。他们具备自我意识，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，或产生过度反应，能在情绪纷扰中保持中立自省。
能认知自己心绪不佳的人多半有意摆脱，但不一定能克制冲动。
例如，和别人发生冲突，内心十分恼火，此时尽管一再克制出手打人的过激行动，却不能浇灭心中的怒火，并且专注于愤怒的情绪。
这时，如果你能清楚地察觉到「我现在的感受是愤怒」，便拥有较大的转变空间，可以选择发洩，或是决定退一步。对EQ高的人来说，后者是他们明智的选择。
站在旁观角度体察情绪，便能像照镜般观察自己的优缺点
高EQ者是自我觉知型的人，他们了解自己的情绪，能对情绪状态进行认知、体察和监控，且具备自我意识，能在情绪纷扰中保持中立自省。
有个小男孩，见到一棵自认为不同凡响的大树就围着转，这边看看，那边瞧瞧，父母以为他在玩耍，却听他嘴里嘀咕着：「像天鹅！」、「像扇子！」、「哦，又变了，像鹿角！」
后来，这孩子成为出色的盆景园艺师。
潜在的自我总会以某种方式呈现出来。发现潜在的自我，便能发现自己内在情绪的变化。认识并掌握自己的情绪，便能指导并主宰自己的人生。然而，体察自我需要莫大的勇气。
在生活中，有的人乐观向上，有的人却悲观绝望，究其原因，是他们观察和处理自己情绪的方式不同。根据这一点，心理学家约翰．梅耶将其分成几种类型。
◇自我觉知型：情绪出现时能自行觉察，这种人情绪复杂丰富，心理健康，人生观积极向上。情绪低落时决不辗转反侧，沉溺其中。他们能有效地管理自己的情绪。
◇难以自拔型：这种人卷入情绪低潮时将无力自拔，听凭情绪的主宰。情绪多变，反覆无常而不自知，常常处于情绪失控状态，精神极易崩溃。
◇逆来顺受型：了解自己的感受，接受认可自己的情绪，不打算改变。这类人也被称为认可型。
认可型又分为两种。一种是乐天知命型，心情经常处在愉悦状态，自然不愿也没必要去改变；另一种是悲观绝望型，虽然认识到自己处于不良的情绪状态，但採取不抵抗主义，抑郁症患者就属于这种类型，他们面对绝望痛苦选择束手待毙。
高EQ者是自我觉知型的人，他们了解自己的情绪，能认知、体察和监控自己的情绪状态。他们具备自我意识，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，或产生过度反应，能在情绪纷扰中保持中立自省。
能认知自己心绪不佳的人多半有意摆脱，但不一定能克制冲动。
例如，和别人发生冲突，内心十分恼火，此时尽管一再克制出手打人的过激行动，却不能浇灭心中的怒火，并且专注于愤怒的情绪。
这时，如果你能清楚地察觉到「我现在的感受是愤怒」，便拥有较大的转变空间，可以选择发洩，或是决定退一步。对EQ高的人来说，后者是他们明智的选择。
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