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关于市场行销这个基础课程的教科书可谓数量多多，唾手可得，让初学者或者有一定行销理论和实践累积的人茫然不知所措，不知选择哪一本学习为好。本书作者和其他学者不同，他作为创新创业指导专家，发现很多创业者在设计创业方案中共同存在的致命缺陷，即不清楚在互联网和大数据时代怎么规划一个有效的明智的市场行销方案。基于这个观察，作者把这本书目标读者定位为梦想创业的在校学生，也就是说，相比普适性的市场行销教科书，这本书的第一个特点也是最大特点是有更为清晰的目标读者。

　　第二个特点是这本书从案例出发，把读者带入一个特定的场景，并在案例的后边提出几个思考题，把读者置于一个特定的情境下思考理论问题。接着设计的具体章节勾画出关联的理论体系，基于理论框架重点讲授解决问题的方法论。即按照「现实问题—理论—方法和工具」的逻辑线条，向读者呈现出如何发现问题和如何解决这些问题的思维导图，现实的指导性强。这种较强的现实指导性正好培养和训练了创业者所需的技能。

　　第三个特点是强调从用户和竞争者身上挖掘数据和分析数据，契合了经典行销理论强调的顾客满意导向和持续竞争优势导向。在互联网时代，用户和竞争者在日常的活动中会留下行为痕迹，企业可根据这些痕迹刻画他们的特性和倾向，在此基础上制订精准的行销方案。

　　本书共分10章，以用户行为与特征分析开篇，之后依次展开精准行销信息推送、活动行销、竞争对手监测与品牌传播、品牌危机、重点客户、大数据改善用户体验、SCRM中的客户分级管理、发现新市场与新趋势，最后以市场预测与分析决策作为结束章节。编排逻辑以用户为出发点，以市场为切入点和支撑点，最后以企业管理为落脚点，回归创业的初衷和管理本质。

　　本书相比其他同类书而言，制订的方案更强调创造性、想像力、冲击力，更强调顾客的融入感，由此提升了行销方案的有效性。
 

第一章　用户行为与特征分析 (００１)
学习目标 (００１)
开篇案例 (００１)
思维导图 (００３)
本章提要 (００３)
第一节　用户行为分析 (００４)
第二节　用户特征分析 (０１４)
第三节　用户行为和特征分析的应用案例 (０２０)
创业问答 (０２６)
关键术语 (０２７)
本章小结 (０２７)
思考 (０２８)

第二章　精准行销信息推送支撑 (０２９)
学习目标 (０２９)
开篇案例 (０２９)
思维导图 (０３１)
本章提要 (０３１)
第一节　什么是精准行销 (０３２)
第二节　精准行销的前提———大数据体系建设 (０３８)
第三节　精准行销的信息推送 (０４５)
创业问答 (０５０)
关键术语 (０５０)
本章小结 (０５１)
思考 (０５１)

第三章　活动行销投用户所好 (０５２)
学习目标 (０５２)
开篇案例 (０５２)
思维导图 (０５３)
本章提要 (０５３)
第一节　活动行销的内涵及价值 (０５４)
第二节　活动行销的类型、形式与实施步骤 (０５８)
第三节　活动行销的创新策略 (０６７)
创业问答 (０７５)
关键术语 (０７６)
本章小结 (０７７)
思考 (０７７)

第四章　竞争对手监测与品牌传播 (０７８)
学习目标 (０７８)
开篇案例 (０７８)
思维导图 (０８０)
本章提要 (０８０)
第一节　竞争对手监测的内涵与外延 (０８１)
第二节　品牌传播的内涵与外延 (０８９)
第三节　竞争对手监测和品牌传播在创业实战中的应用 (１０６)
创业问答 (１０９)
关键术语 (１１０)
本章小结 (１１０)
思考 (１１０)

第五章　品牌危机与管理支持 (１１１)
学习目标 (１１１)
开篇案例 (１１１)
思维导图 (１１３)
本章提要 (１１４)
第一节　品牌危机的内涵与外延 (１１４)
第二节　品牌危机的产生及其影响 (１１８)
第三节　品牌危机的管理 (１２９)
创业问答 (１３７)
关键术语 (１３８)
本章小结 (１３８)
思考 (１３９)

第六章　企业重点客户筛选 (１４０)
学习目标 (１４０)
开篇案例 (１４０)
思维导图 (１４２)
本章提要 (１４２)
第一节　重点客户的内涵与外延 (１４３)
第二节　筛选重点客户 (１５０)
创业问答 (１６４)
关键术语 (１６５)
本章小结 (１６５)
思考 (１６６)

第七章　大数据用于改善用户体验 (１６７)
学习目标 (１６７)
开篇案例 (１６７)
思维导图 (１６９)
本章提要 (１６９)
第一节　用户体验及测量概述 (１６９)
第二节　大数据应用于用户体验 (１７２)
第三节　大数据分析提升用户体验 (１７８)
创业问答 (１９１)
关键术语 (１９１)
本章小结 (１９２)
思考 (１９２)

第八章　SCRM 中的客户分级管理 (１９３)
学习目标 (１９３)
开篇案例 (１９３)
思维导图 (１９５)
本章提要 (１９５)
第一节　SCRM 与客户分级管理的内涵与外延 (１９６)
第二节　SCRM 客户分级管理模式 (２０２)
第三结　SCRM 客户分及管理在创业实战中的应用 (２０８)
创业问答 (２１６)
关键术语 (２１７)
本章小结 (２１７)
思考 (２１７)

第九章　发现新市场与新趋势 (２１８)
学习目标 (２１８)
开篇案例 (２１８)
思维导图 (２１９)
本章提要 (２２０)
第一节　从行业转型看市场的新趋势 (２２０)
第二节　从企业发展看新市场的新趋势 (２３７)
第三节　从用户需求看新市场与新趋势 (２４２)
创业问答(２４５)　
关键术语 (２４５)
本章小结 (２４６)
思考 (２４６)

第十章 市场预测与分析决策 (２４７)
学习目标 (２４７)
开篇案例 (２４７)
思维导图 (２４９)
本章提要 (２５０)
第一节　市场分析 (２５０)
第二节　市场预测 (２５４)
第三节　决策 (２６５)
创业问答 (２７４)　
关键术语 (２７５)
本章小结 (２７６)
思考 (２７６)
 

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