为什么同样的话别人说比你管用?
冲突往往源自于错误的表达。
先建立关系,用对方的语言,
才能让他把话听进去! 为什么有些领导者不靠说理就能说服人?
为什么职场表现愈好的同事愈不会向客户低头?
为什么自己的想法没办法如实传达给对方?
比「说理」和「闲聊」更有影响力的沟通关键!
教你轻松扭转印象、化解对立,
在职场、人际与生活中无往不利。 ‧把「怕说错话」变成武器,及时提出建议以取得先机。
‧意见相左时,先融入对方的谈话情境,避免破坏关系。
‧设定自己在对方心中的地位,提升发言力量。
‧一边提出问题,一边整理对方的观点,让沟通产生更大的价值。
沟通力=适应力+观察力+提出自我意见能力。 在缺乏交流互信的时代,若不懂得运用沟通技巧,只要彼此意见不一,就会容易产生隔阂。即使你口才再好,想法再丰富,别人也只会觉得「你讲的话对我没有什么帮助。」不仅造成你在对方心中没什么存在感,你的主张也会因此被忽视。
掌握影响力的技巧在于──先建立双方的情感基础、体察说话对方的情绪和行为动机。这可以帮助你看穿对方言语中的意图,并在沟通的过程里诱导对方思考,凝聚共识,进一步增加你在他心中说话的分量。
会讲话≠有人愿意听
曾教导三千多人品牌沟通的演讲稿撰稿人亲授 本书特色 沟通技巧大解密,开启你的影响力
★ 心法1:加入自己的想法再提问,试探对方的意图 当有人找你商量时,应该加入自己的理解:「你是希望可以减少工作量还是对工作分配有疑问?」依据这个提问,对方会进一步向你说明自己的意图;甚至向你说出心里话:「我觉得同组内有其他人比我更能胜任这些工作。」借此,你可以获得更多的资讯,并提供对方所需的回应。
★ 心法2:用对方的语言诱导,化解对立 直接打枪别人的提议像是:「满额送帆布袋也太普通了吧?」只会挑起对立、打坏彼此的关系。反之,若能先融入对方的情境,用他的语言进行沟通,再透过反覆提问,例如:「这个提议挺有趣的,但要如何增加帆布袋的吸引力呢?」除了展现你的严谨和周延,更可以引导他冷静思考自己论点的不完备之处。
★ 心法3:认同对方的行为,增加说话分量 为什么你对运动选手的喝采远不及教练有效?因为教练比你更贴近选手的情感,说的话也更有影响力。所以在考虑怎么表达想法之前,应该先建立你和对方的情感交流与信任程度,才能让你讲出的话更有分量。
名人推荐 丁菱娟/资深行销公关人
王介安/广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人
李佩霖/世新大学口语传播学系副教授
浦孟涵/《CAN DO 工作学》作者、盛思整合传播集团总经理
杨斯棓/方寸管顾首席顾问、医师
赵胤丞/《拆解问题的技术》作者、胤向笔记创办人、顾问、企管讲师
好评推荐 我们每天都在説话,却抱怨沟通好难。
我从事公关这么多年,都在帮客户的品牌说话,也训练客户如何对大众沟通,以及在艰难的危机时刻进行沟通。很多不善于面对大众的CEO,经由训练之后变得可以在大众面前侃侃而谈,表达立场,甚至感染他人。
职业的训练让我了解沟通最重要的是确认主要讯息是什么,然后才是如何说,重要的是以自己的方式说话。
本书提出沟通力2.0,强调先培养自信和自我价值的认定才能精准的表达,发挥沟通的影响力,这与我职业上的训练思维不谋而合。──丁菱娟/资深行销公关人
喜欢这本书的书名,原因是影响力不在美丑、不在穿着,而是在于你如何和对方说话。而且,沟通能力好坏还主宰你的人生表现。许多事实证明,全世界的职场中掌握资源与权力的人,多数是善于沟通表达的人。
这些年,我研究表达、沟通、说服、谈判,有一个非常重要的铁律──「认同」,你和别人沟通的时候,哪些议题应该认同?哪些议题不该认同?而你该如何回应?一旦辨识清楚,你将更能展现你的影响力。书中的内容与我们的研究不谋而合。
本书探讨了现代沟通的困境与破解,将让我们的影响力更上层楼。──王介安/广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人
沟通力即是所谓的软实力,但软实力并不是看不见摸不着的虚无缥缈,它附着在所有外显的一切,随时都能被看见;正因为所有的一切都能被看见,也就都能被他人评断。所以具备沟通软实力的人懂得灵活运用各种沟通策略,懂得精准地掌握时机,知道何时该进何时该退;同时更加具有逻辑性,不论说话或思考,都能更精简有力、更容易让人理解。此外,具备批判力及独立思考能力,遇事能够冷静并快速地分析前因后果甚至背后隐藏意涵,不盲目随着舆论起舞,也都是具备沟通软实力的展现。
荫山洋介君此书便是以深入浅出的方式告诉大家如何自我培养沟通软实力。此书循序渐进探讨生活中各种沟通情境,乃至如何借由自我沟通的方式提升自我价值。沟通力的提升需要耐心体悟,不论外在世界变化得多么快速,沟通媒介或是沟通模式如何改变,只要仍是以人为本,就永远需要培养沟通力。──李佩霖/世新大学口语传播学系副教授
我搭Uber时经常定位在某面包店上车,店家位于转角。上车后,我听过各路司机的问候方式:「你做面包的喔?」、「不是?你明明抱着一箱好像面包的东西」、「不是?可是你身上有奶油的味道。」
司机本来是一个可以用最少交谈量建立起顾客满意度的职业,然而你可以发现,搞砸的人还不少。
第一个问句如果改成:「您是面包师傅吗?」会让人感觉到你对他人职业的尊重。
第二个问句显得无厘头,乘客抱一箱东西上车,你唯一能多做的是帮忙,而不是打探内容物。
第三个问句更夸张,诬指乘客身上有体味,还连结到自己的无端臆测。
各行各业都该用心培养自己的沟通力,因为沟通力就是你影响力的起点。──杨斯棓/方寸管顾首席顾问、医师
很多人觉得沟通是种与生俱来的天份,一定要个性外向或口若悬河的人才能成为好的沟通者,但我认为,真正的沟通高手,除了能很清楚地表达自己的观点,更重要的是可以从一个眼神、一个表情、一个手势,听懂别人没有说出口的话或弦外之音;而上述的技巧,完全可以透过练习而不断精进。
《沟通力决定你的影响力》作者的观点和我不谋而合,他相信沟通是一门可以终身学习、不断提升的能力,在书中他分享了自己对于沟通的独到见解以及沟通技巧,相信对于想要打造沟通力和影响力的你来说,会有很大的帮助。──浦孟涵/《CAN DO 工作学》作者、盛思整合传播集团总经理
《沟通力决定你的影响力》是本容易入手的沟通书,读完觉得作者视角独特,更像是以沟通来谈自我成长的着作,从「沟通没做好」此痛点出发,切入「该如何预见未来更好的自己」,透过「改变生活环境╱习惯」与「断舍离」来认清心中价值,之后设定「典范」,找到与自己的价值观接近,学习「理想中的自己」或「自己憧憬对象」说话方式努力实践,进而遇见更好的自己。从沟通昇华到自我价值建立与提升,我觉得是很棒的思维角度。诚挚推荐。──赵胤丞/《拆解问题的技术》作者、胤向笔记创办人、顾问、企管讲师