沟通力决定你的影响力：4大原则开启有效沟通，进而打动人心、赢取信任 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

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　　冲突往往源自于错误的表达。
　　先建立关系，用对方的语言，
　　才能让他把话听进去！

　　为什么有些领导者不靠说理就能说服人？
　　为什么职场表现愈好的同事愈不会向客户低头？
　　为什么自己的想法没办法如实传达给对方？

　　比「说理」和「闲聊」更有影响力的沟通关键！
　　教你轻松扭转印象、化解对立，
　　在职场、人际与生活中无往不利。

　　‧把「怕说错话」变成武器，及时提出建议以取得先机。
　　‧意见相左时，先融入对方的谈话情境，避免破坏关系。
　　‧设定自己在对方心中的地位，提升发言力量。
　　‧一边提出问题，一边整理对方的观点，让沟通产生更大的价值。

　　沟通力＝适应力＋观察力＋提出自我意见能力。

　　在缺乏交流互信的时代，若不懂得运用沟通技巧，只要彼此意见不一，就会容易产生隔阂。即使你口才再好，想法再丰富，别人也只会觉得「你讲的话对我没有什么帮助。」不仅造成你在对方心中没什么存在感，你的主张也会因此被忽视。

　　掌握影响力的技巧在于──先建立双方的情感基础、体察说话对方的情绪和行为动机。这可以帮助你看穿对方言语中的意图，并在沟通的过程里诱导对方思考，凝聚共识，进一步增加你在他心中说话的分量。

　　会讲话≠有人愿意听
　　曾教导三千多人品牌沟通的演讲稿撰稿人亲授

本书特色

　　沟通技巧大解密，开启你的影响力

　　★ 心法1：加入自己的想法再提问，试探对方的意图
　　当有人找你商量时，应该加入自己的理解：「你是希望可以减少工作量还是对工作分配有疑问？」依据这个提问，对方会进一步向你说明自己的意图；甚至向你说出心里话：「我觉得同组内有其他人比我更能胜任这些工作。」借此，你可以获得更多的资讯，并提供对方所需的回应。

　　★ 心法2：用对方的语言诱导，化解对立
　　直接打枪别人的提议像是：「满额送帆布袋也太普通了吧？」只会挑起对立、打坏彼此的关系。反之，若能先融入对方的情境，用他的语言进行沟通，再透过反覆提问，例如：「这个提议挺有趣的，但要如何增加帆布袋的吸引力呢？」除了展现你的严谨和周延，更可以引导他冷静思考自己论点的不完备之处。

　　★ 心法3：认同对方的行为，增加说话分量
　　为什么你对运动选手的喝采远不及教练有效？因为教练比你更贴近选手的情感，说的话也更有影响力。所以在考虑怎么表达想法之前，应该先建立你和对方的情感交流与信任程度，才能让你讲出的话更有分量。

名人推荐

　　丁菱娟／资深行销公关人
　　王介安／广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人
　　李佩霖／世新大学口语传播学系副教授
　　浦孟涵／《CAN DO 工作学》作者、盛思整合传播集团总经理
　　杨斯棓／方寸管顾首席顾问、医师
　　赵胤丞／《拆解问题的技术》作者、胤向笔记创办人、顾问、企管讲师

好评推荐

　　我们每天都在説话，却抱怨沟通好难。

　　我从事公关这么多年，都在帮客户的品牌说话，也训练客户如何对大众沟通，以及在艰难的危机时刻进行沟通。很多不善于面对大众的CEO，经由训练之后变得可以在大众面前侃侃而谈，表达立场，甚至感染他人。

　　职业的训练让我了解沟通最重要的是确认主要讯息是什么，然后才是如何说，重要的是以自己的方式说话。

　　本书提出沟通力2.0，强调先培养自信和自我价值的认定才能精准的表达，发挥沟通的影响力，这与我职业上的训练思维不谋而合。──丁菱娟／资深行销公关人　

　　喜欢这本书的书名，原因是影响力不在美丑、不在穿着，而是在于你如何和对方说话。而且，沟通能力好坏还主宰你的人生表现。许多事实证明，全世界的职场中掌握资源与权力的人，多数是善于沟通表达的人。

　　这些年，我研究表达、沟通、说服、谈判，有一个非常重要的铁律──「认同」，你和别人沟通的时候，哪些议题应该认同？哪些议题不该认同？而你该如何回应？一旦辨识清楚，你将更能展现你的影响力。书中的内容与我们的研究不谋而合。

　　本书探讨了现代沟通的困境与破解，将让我们的影响力更上层楼。──王介安／广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人

　　沟通力即是所谓的软实力，但软实力并不是看不见摸不着的虚无缥缈，它附着在所有外显的一切，随时都能被看见；正因为所有的一切都能被看见，也就都能被他人评断。所以具备沟通软实力的人懂得灵活运用各种沟通策略，懂得精准地掌握时机，知道何时该进何时该退；同时更加具有逻辑性，不论说话或思考，都能更精简有力、更容易让人理解。此外，具备批判力及独立思考能力，遇事能够冷静并快速地分析前因后果甚至背后隐藏意涵，不盲目随着舆论起舞，也都是具备沟通软实力的展现。

　　荫山洋介君此书便是以深入浅出的方式告诉大家如何自我培养沟通软实力。此书循序渐进探讨生活中各种沟通情境，乃至如何借由自我沟通的方式提升自我价值。沟通力的提升需要耐心体悟，不论外在世界变化得多么快速，沟通媒介或是沟通模式如何改变，只要仍是以人为本，就永远需要培养沟通力。──李佩霖／世新大学口语传播学系副教授

　　我搭Uber时经常定位在某面包店上车，店家位于转角。上车后，我听过各路司机的问候方式：「你做面包的喔？」、「不是？你明明抱着一箱好像面包的东西」、「不是？可是你身上有奶油的味道。」

　　司机本来是一个可以用最少交谈量建立起顾客满意度的职业，然而你可以发现，搞砸的人还不少。

　　第一个问句如果改成：「您是面包师傅吗？」会让人感觉到你对他人职业的尊重。

　　第二个问句显得无厘头，乘客抱一箱东西上车，你唯一能多做的是帮忙，而不是打探内容物。

　　第三个问句更夸张，诬指乘客身上有体味，还连结到自己的无端臆测。

　　各行各业都该用心培养自己的沟通力，因为沟通力就是你影响力的起点。──杨斯棓／方寸管顾首席顾问、医师

　　很多人觉得沟通是种与生俱来的天份，一定要个性外向或口若悬河的人才能成为好的沟通者，但我认为，真正的沟通高手，除了能很清楚地表达自己的观点，更重要的是可以从一个眼神、一个表情、一个手势，听懂别人没有说出口的话或弦外之音；而上述的技巧，完全可以透过练习而不断精进。

　　《沟通力决定你的影响力》作者的观点和我不谋而合，他相信沟通是一门可以终身学习、不断提升的能力，在书中他分享了自己对于沟通的独到见解以及沟通技巧，相信对于想要打造沟通力和影响力的你来说，会有很大的帮助。──浦孟涵／《CAN DO 工作学》作者、盛思整合传播集团总经理

　　《沟通力决定你的影响力》是本容易入手的沟通书，读完觉得作者视角独特，更像是以沟通来谈自我成长的着作，从「沟通没做好」此痛点出发，切入「该如何预见未来更好的自己」，透过「改变生活环境╱习惯」与「断舍离」来认清心中价值，之后设定「典范」，找到与自己的价值观接近，学习「理想中的自己」或「自己憧憬对象」说话方式努力实践，进而遇见更好的自己。从沟通昇华到自我价值建立与提升，我觉得是很棒的思维角度。诚挚推荐。──赵胤丞／《拆解问题的技术》作者、胤向笔记创办人、顾问、企管讲师

 

作者简介

荫山洋介（Kageyama Yosuke）

　　演讲稿撰稿人。主要工作在于协助撰写演讲、致词、简报等公开场合的言论稿件和构思品牌策略。客户多是上市企业、外商公司、中小型新创产业的经营者、管理阶层人员、政治家、非营利组织代表、公益团体理事长、讲师等等领袖阶级人物。同时也是《Forbes JAPAN》的专栏作家。

　　着有《Public Speaking　打动人心的沟通术》（日本NTT出版）、《演讲稿撰稿人　以语言改变世界的工作》（日本角川出版社）。

译者简介

陈维玉

　　东吴大学中文系毕业，大坂市立大学文学研究科硕士，兼职日文书籍翻译，极力在育儿与工作间寻找适切的平衡点。

　　合作需求请寄：weiyu.chen814@gmail.com

 

推荐序
前言       
 
第一章 进入以沟通能力划分阶级的社会 
现在是个以沟通能力划分阶级的社会       
沟通能力是成功者的必备条件   
不需要沟通能力的工作，未来将会消失   
在爱情中也深受沟通能力差距的影响       
在未来的时代里讲究信赖与价值的沟通力二‧〇   
小专栏 为什么好人不受欢迎？
       
第二章 为什么当前的沟通技巧已不再管用？ 
沟通原本就是个传接球游戏       
沟通力日渐受到重视   
二次大战后到泡沫经济瓦解前沟通力的演变   
「现在的年轻人不擅沟通」是真的吗？   
不同年龄层所学的沟通力也随之不同       
现代社会的「实现梦想」难度太高   
无法对自己按赞，没有自信的时代   
轻易认同多元的价值观，将有碍沟通       
「我不了解，想向你请教」，可打开沟通的大门     
从Strong Zero文学中看到逐渐改变的「价值」      
拥有自我「价值」，才可能沟通 
否定价值的沟通会再重新回到价值本身   
小专栏 领导者不靠「说理」来说服人   
 
第三章 不败的「沟通力二‧〇」     
从「当下」到「未知的某个地方」可以产生价值   
即使口才不好也可打动对方的「沟通力二‧〇」   
反向进行沟通力特训
打造自我价值的方法   
「未来的你」将决定自我价值   
首先要先设定「憧憬的自我」   
「自己向往的对象」是价值来源       
建立「品牌」以彰显自我价值   
让我们从「皮包」开始进行沟通训练       
提高价值所需的金钱与不必要的花费       
丢弃不要的东西，提升自我价值       
玄关的脚踏垫了区分「内」、「外」的价值       
在发生重要改变时要进行仪式，划分界线       
整理房间，消除「噪音」   
布置房间，提升未来价值   
为了更接近「憧憬的自我」，要有计划地学习 
认清心中的价值，改变自己的行动与经历       
从硬体到软体，整合自我价值   
小专栏 有钱人为什么用长皮夹？
       
第四章 打动人心的「说话方式二‧〇」 
正确的说话方式不只有一个       
接受力① 理解对方想说的话   
接受力② 理解对方想做的事   
接受力③ 达成共鸣   
接受力④ 建立认同   
在与对方产生不同意见前建立信赖关系   
为了在讨论时取得胜算的侵略性沟通       
讲真话时比「被讨厌的勇气」更重要的事       
一低头便失去自我定位       
把「怕说错话」变成武器   
注意不带批评地陈述意见   
以「原本论」让讨论的主题抽象化   
练习是沟通的必要关键       
在最后关头需要的是自己的勇气       
小专栏 要执着于发声方法与肢体动作吗？   
 
结语

为了在讨论时取得胜算的侵略性沟通
 
前述小节中说明，先理解对方的语言，询问出对方真正想做的事，产生共鸣与认同，借此建立信赖关系这项沟通基础。之后再传达自己拥有与对方不同的意见，对方也才会愿意聆听。
 
若是在信赖关系的基础不稳固，或是自己的意见不被对方所接受时，便有可能与对方发生争执。
 
当然，双方提出自己的意见，进行讨论后产生新想法的讨论过程本身，在沟通时非常有效。不过，在讨论之后一定要得出「结论」，而且也会有只能在「自己的意见」或「对方的意见」之中选择一方的情形，也就是在讨论过后会产生胜负的情形。
 
要在讨论后取得胜算，在第二章中提过这并不是沟通的目的。但是一定会有再怎么样也无法认同对方想法的时候。因此，在这里向各位介绍沟通时的最后一个方法，也就是在与对方讨论时要如何赢得优势。
 
要在讨论过程中取得优势的重要关键，并非在于要提出比对方更有说服力的建议。第一个原因是即使自己拥有比对方更好的提案，对方也不会产生这种想法来承认失败。
 
另外，即使辩才无碍，也不一定会在讨论中取得胜算。以客观的角度来看，就算自己很明显的在使用语言上比对方更显优势，对方便会继续寻找其他方法，或是提出﹁我本来想讨论的是其他事情﹂来岔开与自己意见相左的讨论话题。
 
只要对方不承认失败，便无法明确分出辩论结果的成败。因此，有必要制造出「失败」的状态，而其中最不可缺少的关键就是「认同」。
 
语言本身原本就是模稜两可，混沌不明的产物。说话者本身并没有先在脑海中对想传达的事物进行整理。而是在有大致想法的情况下，一边说话，一边整理自己想要表达的事物。世界级的领袖人物，在这方面也是採取这样的做法。
 
因此在进行讨论之前首先要进行的是，与对方保持共识并进行提问，再借此旁敲侧击对方在表面语言的背后，真正想做的事和真实的想法。
 
以之前问路的例子来说明，从「想去这个地方」到「想去百货公司」，然后「想去为女友买巧克力当纪念品」这样的过程，向对方传达自己在思考的事情是非常重要的步骤。让对方明确表达真正的想法和想做的事，是赢得讨论的关键。

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